Con estudios reconocidos ante la

Secretara de Educacin Pblica SEP,

Segn acuerdo 20120145 de fecha 16 de enero del 2012

Diseo de Formatos para agilizar procesos administrativos

destinados a campaas en medios digitales.

Informe de estada empresarial que para obtener el ttulo de:

Lic. Mercadotecnia

Presenta: Ricardo Luna Rodrguez

Sabino Hernndez
Mxico, D.F. Agosto, 2014.

Karla Mafd
Mxico, D.F. Agosto, 2014.

NDICE

Introduccin ........................................................................................ 5
Captulo I. Planteamiento del Problema .............................................. 6
1.1 Planteamiento del Problema.......................................................... 6
1.2 Objetivos ....................................................................................... 6
1.2.1 Objetivo General......................................................................... 6
1.2.2 Objetivos Especficos ................................................................. 6
1.3 Importancia del Estudio ................................................................ 7
1.4 Limitaciones de estudio ................................................................ 7
1.5 Justificacin .................................................................................. 7
Captulo II. Marco referencial .............................................................. 8
2.1 Caracterizacin de la agencia ....................................................... 8
2.2 Estructura de la empresa .............................................................. 8
2.3 Misin, visin, filosofa y valores ................................................... 8
2.3.1 Misin ....................................................................................... 8
2.3.1 Visin ........................................................................................ 9
2.3.1 Filosofa .................................................................................... 9
2.3.1 Valores ..................................................................................... 9
2.4 Organigrama.................................................................................. 9

2.5 Situacin Actual y competencia ..................................................... 10

Captulo lll. Antecedentes .................................................................... 11
3.1 Tericos ......................................................................................... 11
3.1.1 Medios Digitales y sus Tipos .................................................... 11
3.1.2 Concepto y Tipos de Campaa ................................................ 13
3.1.3 Pasos para Realizar una Campaa .......................................... 14
3.1.4 Planificacin de Medios Digitales ............................................. 16
3.1.5 Tipos de Objetivos en una Estrategia de Medios Dig ............... 17
3.1.6 Medios Mobiles......................................................................... 18
3.1.7 Historia del Internet .................................................................. 19
3.1.8 Redes Sociales......................................................................... 22
3.1.9 Componentes de una Agencia de Medios Digitales .................. 23
3.1.10 Paid Media o Medios Pagados ................................................ 25
Captulo IV. Propuesta de solucin ..................................................... 26
4.1 Objetivo General............................................................................ 26
4.2 Objetivos especficos ..................................................................... 26
4.3 Explicacin de la propuesta ........................................................... 27
4.4 Metodologa del proyecto .............................................................. 28
4.4.1Cronograma de actividades ......................................................... 32
4.5 Recursos Humanos ....................................................................... 33

4.6 Costos ........................................................................................... 33

4.7 Materiales e instrumentos ............................................................. 34
4.8 Materiales de evaluacin y seguimiento ........................................ 36
4.9 Recomendaciones y Sugerencias para su implementacin .......... 37
Conclusiones ....................................................................................... 37
Referencias ......................................................................................... 38
Glosario ............................................................................................... 39

Introduccin

Hoy en da las estrategias que se implementan dentro del

ambiente laboral para la estructuracin de archivos y su
organizacin muchas veces no son las necesarias y deben
innovarse.
Por lo que se decidi poner en marcha el proyecto dentro de la
empresa DC Estrategia, el cual consistir en la reestructuracin de
los formatos y la optimizacin del tiempo de trabajo en ciertas
reas de la empresa como lo son; el rea creativa y de diseo.
Se encontrarn las deficiencias dentro de los formatos que se
utilizan actualmente dentro de la empresa y de igual manera en
que cuentas podran funcionar mejor al momento de modificar
estos formatos.
La empresa considera que sera un punto importante a atacar, ya
que esto mejorara los tiempos de respuesta hacia el cliente y de
igual manera con sus empleados.

Captulo l Planteamiento del Problema

1.1 Planteamiento del Problema:
La empresa actualmente se encuentra en un proceso de
purificacin de malos hbitos con nuevos procesos. Para
determinar el problema, se han identificado los siguientes
antecedentes:
La falta de una delimitacin de tiempo hacia el cliente, es decir,
estipular desde un principio los tiempos correctos de entrega.

1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivos General:
Implementar en un tiempo estimado de 3 meses la optimizacin de
procesos para mejorar el tiempo de respuesta en proyectos hacia
el cliente.
1.2.2 Objetivos Especficos:
Conocer los medios que estn implicados en el rea digital.
Investigar cuales cuentas manejadas por la agencia son las que
ms necesitan esta optimizacin de proceso.
Buscar la implementacin de los formatos para las redes sociales.

1.3 Importancia de estudio:

En el presente proyecto se pretende reestructurar los procesos y
tiempos mejorando los proyectos de clientes creando documentos
y formatos que permitan agilizar lo ya mencionado.

1.4 Limitaciones del estudio:

Las situaciones que se presentan dentro de la empresa y que
podran generar una limitacin son:
La falta de compromiso por parte de los empleados, ya que estos
en determinado momento no cumplen con el horario establecido
para cada actividad.
La falta de adaptacin y resistencia al cambio en formatos.
El tiempo en la realizacin de este proyecto.

1.5 Justificacin
Esta propuesta es presentada como una gran solucin ya que le
podra dar a su vez un valor agregado a la agencia, es decir, un
diferenciador en cuestin de entrega y funcionalidad frente a la
competencia. Dicho proyecto puede implementarse

en sus

empleados ya que generara una facilidad y calidad laboral. La

importancia de este proyecto favorecer a los clientes, ya que los
resultados se entregaran en el tiempo correspondiente

Captulo ll Marco Referencial

2.1 Caracterizacin de la agencia
DCAC nace en el ao 2011 como proyecto de unin entre una
agencia creativa y de rea poltica con la finalidad de atender y
aprovechar las reas de oportunidad en el mercado.
Esta Agencia cuenta con las firmas de distintas empresas no solo
del Distrito sino a nivel Repblica Mexicana y se encuentra situada
en la calle de Campeche nm. 280 en la Colonia Hipdromo
Condesa en Mxico D.F.
2.2 Estructura de la Empresa
La estructura que presenta la empresa DCAC es la siguiente:
Marcelo Torres Llamas Director General; Sabino Hernndez
Director Creativo; Tania Martnez Directora de Cuentas.
2.3 Misin, Visin, Valores

2.3.1 Misin
Generar informacin estratgica que favorezca las propuestas que
generamos para nuestros clientes aliados.

2.3.2 Visin
Cada usuario y cada marca son distintos y cada uno tiene algo
que decir. Lo que hacemos es engrandecer el dilogo y contacto
que tienen nuestros clientes con sus usuarios entendiendo la
complejidad del contexto en el que se encuentra, con una
estrategia integral que genera empata, conexiones significativas e
impacto real.
2.3.3 Valores
Generar innovacin en todo lo que hacemos en favor de nuestros
clientes y la sociedad.

2.4 Organigrama

2.5 Situacin Actual y Competencia

Para evaluar la siguiente informacin se realiz una entrevista al
Director Creativo de DCAC.
Hoy en da la tecnologa y los avances tecnolgicos van
incrementando e innovando de manera asombrosa por lo que es
realmente importante ir de la mano con ellos , para esto la
implementacin de los medios digitales, actualmente cada marca
cuenta con al menos una de las innumerables redes sociales que
existen. Somos una empresa pequea que se encuentra en
crecimiento, con clientes cada vez ms grandes y mejores
ingresos, por el lado de la competencia con la que cuenta la
agencia se encuentran las agencias KTC y FLOCK as como
OGILVY.
Se cuenta con la caracterstica que la implementacin de los
medios digitales apenas va en incremento y el mercado es
bastante amplio en ese aspecto, por lo cual nos destaca ante la
competencia al manejar Social Media y contenido web.
Esta agencia actualmente lleva un gran crecimiento al estar
participando en distintos pitchs a lado de grandes agencias que
incluso han obtenido premios como lo es el can, y no solo en
renombre sino tambin en materia de recursos humanos,
actualmente cuenta con ms de 20 personas que realizan las
distintas actividades relacionadas a los Medios Digitales.

10

Captulo lll Antecedentes

3.1 Tericos
3.1.1 Medios Digitales y sus Tipos
Antes de comenzar una campaa de Medios Digitales siempre es
importante entender que los conceptos de arte y ciencia tienen
que ir de la mano, si se puede mantener esta combinacin
siempre repercutir de manera positiva en nuestras ventas,
siempre es importante mantener y tener en claro nuestro objetivo y
el pblico meta al que se dirigirn todos nuestros esfuerzos de
comunicacin.
Los cables fueron los primeros canales para la transmisin de
seales. Sin embargo, resultan difciles de utilizar o poco
confiables al tratar de enlazar grandes distancias. Hacia finales del
siglo XIX, Guillermo Marconi, cientfico italiano, logr las primeras
transmisiones de mensajes que utilizaban las frecuencias
electromagnticas

presentes

en

la

atmsfera.

Desde

ese

momento, ya no fue necesario el establecimiento de un vnculo

fsico, el cable, para transmitir los mensajes.
Los medios digitales

pueden apuntar a Internet como una

herramienta que incorpora todos los medios de comunicacin

tradicionales, incorporando a estos los blogs y redes sociales.
Es indispensable que antes de cualquier lanzamiento de campaa,
se est completamente seguro de que toda idea propuesta no solo
es viable sino que su ejecucin ser completamente exitosa.
La manera en la que se consumen los medios digitales a
comparacin de cualquier otro medio tambin est cambiando a

11

manera de que los consumidores no solo escogen lo que quieren

ver sino que de igual manera en que momento y porque.
Al igual que con el paso de los aos ha sucedido con el radio
ahora la televisin puede estar de fondo como medio mientras
realizamos otras tareas, las cuales implican el internet en muchos
casos. Es por esto que muchos de las marcas y servicios buscan
integrarse al mundo digital.
Soportes o plataformas para medios digitales
Al igual que los medios fsicos llamados off line, dentro de los
medios on line se manejan distintos soportes o plataformas para
colocacin de la tan llamada pauta.
Dentro de los ms conocidos encontramos los banners, pop ups,
skyscrapper, botones, megabanner, reveal mini sites entre otros
Medios Pagados en Digital.
Es el contenido que se produce en digital por el cual ests
pagando. Normalmente se produce debido a la necesidad de crear
un impulso o alcance distinto, que la marca no est consiguiendo
con su media propia y ganada. Para poner algunos ejemplos:
Tuits y publicaciones de Facebook, LinkedIn, Foursquare a
nombre de la marca que se promueven a una audiencia mayor
mediante la plataforma de anuncios pagados.
Publicaciones en blogs y redes sociales como Facebook, twitter e
Instagram por cuentas de influencers o editores, a los cuales
remuneras de alguna manera.
Banners de tu sitio web en otros portales, ya sea mediante
colocacin directa o plataformas tipo Google Adwords Display.

12

3.1.2 Concepto y tipos de campaa

Se le denomina campaa al conjunto de actos que se realizan de
manera planificada y tienen como objetivo el realizar o llevar a
cabo una meta. Algunos tipos de campaa son:
Campaa publicitaria:
En esta campaa lo que se busca es impactar en la decisin de
compra de quien ve el mensaje publicitario, a partir del impacto en
sus emociones, sentimientos, y luego que ese impacto afecte la
accin, es decir, el momento de comprar. La campaa publicitaria
se constituye a partir de una serie de mensajes, que entre ellos
comparten el tema y la idea, que gua toda la campaa. Estos
mensajes pueden aparecer en diferentes medios masivos de
comunicacin: diarios y revistas, spot en radios y televisin,
banners en sitios web o blogs, imgenes en redes sociales, como
Facebook o Twitter, etc.
Tambin, es comn escuchar sobre las campaas polticas y es la
propaganda que realizan partidos polticos en vistas de una
prxima eleccin, ya sea a nivel nacional, provincial o local, y tanto
para el poder Ejecutivo como para el Legislativo. Todas estas
campaas, con sus fines especficos, son realizadas en base a
estudios de marketing, de audiencia y donde intervienen diferentes
profesionales como comunicadores, publicistas, diseadores
grficos, socilogos, y profesionales de las ciencias empresariales,
adems de profesionales especficos dependiendo la temtica: en
el caso de una campaa de concientizacin sobre salud pueden
intervenir mdicos, o en el caso de las propagandas polticas,
pueden intervenir semilogos para el armado de discursos.

13

3.1.3 Pasos para realizar una campaa

1. Fijar objetivos: El responsable del departamento de publicidad
o mercadotecnia, debe conocer perfectamente los objetivos que
persigue la empresa. Con esto podr establecer una campaa
basada en las necesidades que se quieran cubrir.
Por lo general todas las empresas buscan; mantener el
crecimiento en proporcin al mercado al que pertenecen, facilitar
la administracin del equipo de ventas, dar a conocer al target las
novedades de la empresa, atraer nuevos clientes hacia los puntos
de venta, minimizar los clientes a la competencia, llegar a
consumidores potenciales, vender una buena imagen de la
empresa, crear clientes fieles, consolidar la imagen de marca, etc.
De acuerdo a los objetivos se pueden establecer cuatro tipos de
publicidad, segn el autor Rafael Muiz Gonzlez:
Publicidad informativa. Dar a conocer al mercado los nuevos
productos o servicios y recomendar el uso de los ya existentes.
Publicidad persuasiva. Crear una demanda selectiva, que los
usuarios sean persuadidos por nuestra marca a travs de las
caractersticas y el valor aadido que ofrecen nuestros productos
o servicios.
Publicidad de recordatorio. Recordar a los consumidores la
existencia del producto, sus cualidades y hacerles saber cmo
puede satisfacer sus necesidades.
Publicidad de refuerzo. Hacer que el cliente descubra que su
eleccin fue la acertada porque satisface plenamente sus
necesidades. Hay que reafirmarles su decisin.
2. Realizacin del briefing: Realizar un documento bsico de
trabajo en que deben de quedar por escrito aquellos elementos del
plan de marketing. Deben de trabajar en conjunto la empresa junto
con la agencia de publicidad o su propio equipo encargado.

14

El briefing tiene que estar compuesto al menos por la definicin

del target de la forma ms explcita posible, la definicin del
producto, su diferenciacin, su valor aadido y los beneficios que
aporta al consumidor. Adems de su rentabilidad, su ciclo de vida,
las caractersticas y condiciones del mercado potencial, etc.
Incluye

tambin,

un estudio de mercado,

estudio de

la

competencia principal, as como las diferencias entre los productos

lderes, sus precios, su imagen y diseo, etc.
Es importante tambin tener y entregar al equipo encargado los
datos de la empresa; misin, visin y normas para su estrategia de
identidad corporativa e indicar los canales de comercializacin.
3.

Propuesta

base:

En

esta

propuesta

deben

quedar

seleccionados los beneficios del producto o servicio sobre los que

debe girar la campaa. Una vez preparada la propuesta los
encargados de la campaa (agencia o equipo propio) la presentan
a la empresa o gerente general.
4. Elaboracin del mensaje: Se debe realizar el mensaje que
llegara a los clientes, poner en claro cules son los beneficios del
producto o servicio, as como las razones que lo justifican y su
evidencia.
5. Realizacin de artes finales: De acuerdo al presupuesto, se
realizarn los diferentes artes originales para adecuarlos a los
medios seleccionados.
6. Elaboracin del plan de medios: Habr que analizar los
medios en los que se encuentra nuestro target. Debemos hacer un
estudio general de dnde nos conviene publicitarnos de acuerdo al
cliente al que queremos llegar.
Una vez que tenemos los datos hay que hacer un plan de trabajo
especificando los formatos, nmero de apariciones y fechas.
7. Adecuacin del mensaje al medio: Aunque el mensaje central
ser el mismo, habr que adaptarlo a cada uno de los medios y

15

audiencias. Con ello aprovecharemos al mximo las ventajas de

cada uno de ellos, lo que se traducir en un beneficio para la
campaa.
8. Coordinacin de la campaa: Debe existir un seguimiento
puntual de los tiempos y trabajos para evitar sorpresas
desagradables en cuanto a plazos estipulados para la realizacin
y aparicin.
9. Puesta en marcha: Una vez que nuestra campaa vio la luz
tendremos que esperar a ver el retorno y aceptacin de los
posibles clientes, cabe destacar que nunca es aconsejable parar
una campaa, solo si se detecta una mala comprensin del
mensaje o un deterioro de imagen de la empresa.
10. Sistemas de control: Por lo general el resultado de una
campaa de publicidad se mide por la cifra de ventas. Pero en
ocasiones, gracias a la mtrica que nos da Internet o a los
especialistas, sabemos que llegamos a los objetivos sin necesidad
de que se traduzca en un incremento de las ventas.

3.1.4 Planificacin de Medios Digitales

Por lo general cuando hablamos de los medios digitales y la
colocacin de pauta en medios web, no solo es meter los anuncios
que ya tenamos off line a on line sino que se requiere de una
creatividad mayor para poder retener la curiosidad y atencin del
consumidor.
Para que podamos empezar cualquier campaa siempre es
necesario tener muy en claro cul es nuestro target y el objetivo
que se alcanzar con esta campaa.
El que nosotros podamos realizar la compra en medios digitales
cuenta con las siguientes ventajas:

16

Pruebas: Puede ser lanzada en cualquier momento la campaa

con la posibilidad de cambios en tiempo real as como poder
observar el retorno de inversin que en dado momento se aplic y
de igual manera maximizar nuestro presupuesto.
Interactividad: Nos la da oportunidad de tener el acercamiento
con el cliente y poder escuchar que es lo que necesita o busca, es
muy importante ser lo ms eficaces que se pueda en este punto
para poder obtener los mejores resultados.
Gran Cantidad de Opciones: Los medios digitales nos ofrecen
una gran cantidad de opciones con miles de sitios y proveedores
Generacin de Trafico: Es importante que si se va a implementar
este tipo de estrategia, se lleve a cabo la utilizacin de otros
medios de comunicacin ms tradicionales para ganar efectividad.
3.1.5 Tipos de Objetivos en una Estrategia de Medios Digitales
Al realizar una campaa de medios digitales debe tenerse en claro
que es lo que se est buscando con el cliente, es decir cmo se
pretende atacar al target indicado.
Entre los objetivos ms comunes podemos encontrar los
siguientes:
Objetivo por Ventas: El punto principal de este modelo es llamar
la atencin del consumidor para generar una accin inmediata en
la compra, se ofrecen promociones y descuentos con el fin de
lograr la meta especificada, ventas.
Objetivo por Interacciones: Este modelo busca principalmente
aumentar la comunicacin entre el cliente y la marca, se busca
atraer a nuevos prospectos.

17

Objetivo por Cantidad de clics: En este tipo de estrategia se

implementa una inversin por parte del anunciante con la cual este
le paga al proveedor del sitio para poder publicar sus anuncios, el
precio que se paga es acordado siempre por ambas partes.
Objetivo por Registros: El fin que conlleva a la aplicacin de este
modelo es que el consumidor obtenga datos relevantes sobre su
producto o servicio mediante formularios.
Objetivo por vistas: El anunciante paga por que lo vean en sitios
especficos como lo es YouTube, busca que su marca sea vista
por gran cantidad de personas es canales muy concurridos.
Objetivo por Descargas: Se busca llamar la atencin del
consumidor para que realice la descarga de algn juego ,
documento o aplicacin , con este modelo se mide el inters de
las personas en una marca o servicio.

3.1.6 Medios Mviles

Los medios de comunicacin digitales ya son los ms utilizados
entre la poblacin mundial, que le dedica ms horas semanales
que a la televisin, la radio, los peridicos o el cine.
Antes de entrar detalladamente a describir algunos de los
dispositivos mviles, vamos a concretar detalladamente el
concepto de dispositivo.
.En ingls existe una amplia gama de trminos para referirse a
este

tipo

de

aparatos:

"information

device",

"information

appliance", "consumer electronic", "embedded device" o "small

device", por ejemplo.
En definitiva:

18

Son

aparatos

pequeos,

con

algunas

capacidades

de

procesamiento, mviles o no, con conexin permanente o

intermitente a una red, con memoria limitada, diseados
especficamente para una funcin, pero que pueden llevar a cabo
otras ms generales.
Normalmente se asocian al uso individual de una persona, tanto
en posesin como en operacin, el cual puede adaptarlos a su
gusto.
La mayora de estos aparatos pueden ser transportados en el
bolsillo del propietario y
Otros estn integrados dentro de otros mayores, controlando su
funcionalidad (como puede ser el ordenador integrado en una
lavadora).
3.1.7 Historia del Internet/Puntos Importantes
En la actualidad el internet es una de las herramientas ms
importantes del hombre, al grado de haber personas que
mencionan no podran vivir sin l.
Vale la pena hacer un anlisis de los hechos ms importantes que
dieron el inicio a la creacin formal del Internet, ya que
actualmente nios, jvenes, adultos de todo el mundo utilizan el
Internet como una herramienta bsica para el trabajo, estudios,
comercio en si toda actividad imaginable.
INTERNET.- Considerada como una de las redes ms grandes
que conecta redes y computadoras distribuidas por todo el mundo,
esto ayuda en cuanto a la comunicacin, en la realizacin de
bsquedas y con ello transferir informacin.

19

Esto surgi por necesidades militares en el ao de 1969,

buscando soluciones rpidas y eficientes la Agencia de Proyectos
para Investigacin Avanzada(ARPA) realiz el funcionamiento de
conexin de cuatro sistemas de cmputos ubicados en diferentes
lugares conocida como ARPAnet, seguidamente se vio la
necesidad de esta idea trasladarla al aspecto acadmico,
cientficos

brillantes

conocimientos,

utilizaron

experiencias

esta

red

para

ideas

para

dar

compartir
un

nuevo

significado. En el ao de 1972 ya se tena 50 universidades y

centros de investigacin en los Estados Unidos conectadas a la
red.
Dentro de los primeros inicios estn:
En 1959 varios cientficos unieron conocimiento para dar un nuevo
significado a lo que hoy se lo conoce como internet
Julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer
documento sobre la teora de conmutacin de paquetes
En

1965,

Roberts

conect

una

computadora

TX2

en

Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea

telefnica conmutada de baja velocidad, esto fue la creacin de la
primera

red

de

computadoras

algo

fundamental

para

la

comunicacin entre los ordenadores.

El 21 de noviembre de 1969 se crea la primer red interconectada,
se realizan los enlaces las universidades de UCLA y Stanford por
medio de la lnea telefnica conmutada.
El objetivo de ARPANET en esos momentos era tratar de
solucionar problemas de ataques

nucleares que afectaba a

EE.UU pero junto a esto surgi muchos ms motivos para seguir

implementando la red.
A raz de un estudio de RAND, se extendi el falso rumor de que
ARPANET fue diseada para resistir un ataque nuclear. Esto

20

nunca fue cierto, solamente un estudio de RAND, no relacionado

con ARPANET, consideraba la guerra nuclear en la transmisin
segura de comunicaciones de voz. Sin embargo, trabajos
posteriores enfatizaron la robustez y capacidad de supervivencia
de grandes porciones de las redes subyacentes. (Internet Society,
A Brief History of the Internet)
En 1972 se realiz la primera demostracin pblica de ARPANET
que era financiada por la DARPA esta funcionaba con una red
telefnica conmutada.
En 1973 DARPA motivado realiza una serie de investigaciones
para mejorar la interconexin de redes de distintas clases, esto dio
origen a protocolos de comunicaciones cuyo fin era permitir el
intercambio de informacin entre las computadoras conectadas
INTERNET apareci para ser aplicadas al sistema de redes
interconectadas mediante los protocolos TCP e IP
En 1983 ARPANET cambi el protocolo NCP por TCP/IP.
En este mismo ao, se cre el IAB para estandarizar el protocolo
TCP/IP y proporcionar recursos de investigacin a Internet.
En 1986 la NFS desarrollo el NSFNET que fue la principal Red en
rbol de Internet, seguidamente fue complementada con la redes
NSINET y ESNET de origen Estadounidense, as tambin con
redes pblicas, comerciales de Europa.
En

1989

se

facilit

el

uso

de

diversos

protocolos

de

comunicaciones con la integracin de protocolos OSI

En CERN un grupo de fsicos como

Tim Berners-Lee creo el

lenguaje HTML basado en el SGML.

En 1990 Este equipo construy el primer cliente Web llamado
WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web.

21

3.1.8 Redes Sociales

Las redes sociales parecen un invento de hace pocos aos. Sin
embargo, su semilla para tan fulgurante xito se plant hace ya
unos cuantos aos. Online Schools resume a continuacin la
historia de la social media:
1971: Se enva el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas
del envo estaban uno al lado del otro.
1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a travs de
lneas telefnicas con otros usuarios.
1978: La primeras copias de navegadores de internet se
distribuyen a travs de la plataforma Usenet.
1994: Se funda GeoCities, una de las primeras redes sociales de
internet tal y como hoy las conocemos. La idea era que los
usuarios crearan sus propias pginas web y que las alojaran en
determinados barrios segn su contenido (Hollywood, Wallstreet,
etc.).
1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de
personalizar sus propias experiencias online publicando su propio
contenido e interactuando con otras personas con intereses
similares.
1997: Se lanza AOL Instant Messenger.
1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la
creacin de perfiles personales y el listado de amigos.
2000: La burbuja de internet estalla.
2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexin online
de amigos reales. Alcanza los 3 millones de usuarios en slo tres
meses.
2003: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio
como un clon de Friendster. Creada por una empresa de

22

marketing online, su primera versin fue codificada en apenas 10

das.
2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una
plataforma

para

conectar

estudiantes

universitarios.

Su

pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y

ms de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella
durante su primer mes de funcionamiento.
2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.
2008: Facebook adelanta a MySpace como red social lder en
cuanto a visitantes nicos mensuales.
2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo
el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster
apenas 90 millones.
3.1.9 Componentes en una Agencia de Mercadotecnia digital

Diseo Web
En esta rea se desempean las actividades que llevan el roll
electrnico, es decir quienes emplean el uso de la programacin
para realizar las pginas web y sitios as como las distintas tareas
que estas mismas generan.

Diseo Web para celulares tcnicas como responsive web

design
Dentro de esta rea se maneja parte de la programacin de la
pgina, pero con la diferencia que es para dispositivos mviles y a
su vez el diseo de los mismos.

SEO o Posicionamiento en buscadores como Google, Yahoo etc.

En una agencia de medios es prcticamente indispensable contar
con un SEO ya que cualquier bsqueda requiere de un servidor y
a su vez las distintas ramas que esta genera.

23

SEM Search Engine Marketing Especialista en Google

Adwords
Este especialista o rea (segn la empresa) funciona de la
siguiente manera, en cuestiones de bsqueda y publicidad, se
invierte pauta para que los primeros resultados que arroja nuestro
SEO sean los que nosotros queremos y no los que arroje de
manera predeterminada.

Redes sociales Campaas de marketing viral

Estas campaas por lo general las lleva acabo un content
manager acompaado de un copy y funcionan para la viralizacin
de nuestro producto o servicio, segn sea el caso. De igual
manera pueden funcionar para el lanzamiento de un producto.

Redes sociales Campaas de publicidad en Facebook, LInkedin

etc
La plataforma o red social que pueda llegar a usarse tiene que ver
mucho con el producto o servicio que se est ofreciendo y pueden
llegar a ser acompaadas unas por otras.

Project Management
Funcionan como lo menciona la palabra jefes de proyecto pero
pueden desempear reas de programacin y anlisis

Especialista en relaciones publicas

Esta rea maneja el acercamiento con el cliente, es decir
mantiene la comunicacin entre el equipo de trabajo y las ideas
prximas a realizar del proyecto.

Banners, publicidad en revistas o paginas online

En esta rea al igual que en web se maneja la programacin y
diseo de algunos sitios en especfico con la diferencia de que
estos lo hacen nicamente de manera superficial, no metindose
tan a fondo en el backend.

Google Analytics

24

Es una plataforma de anlisis que hoy en da es indispensable

para llevar la medicin de nuestras pginas web , nos brinda datos
muy complejos , para nosotros poder ver el comportamiento de
nuestra pgina.

Marketing en Twitter, Pinterest

Al igual que Facebook y Twitter estas dos redes sociales nos
pueden ayudar de apoyo en la realizacin y/o lanzamiento de
nuestro producto o servicio.
3.1.10 Paid Media o Medios Pagados
Son todos aquellos espacios por lo que se tiene que pagar, es
comn que siempre todo lo que solemos encontrar en internet sea
o este gratis, sin embargo cuando se requiere de un buen espacio,
lugar y/o tiempo es necesario pagar por ellos.
El paid media se refiere a todo aquello que se puede pagar para
poder terminar el canal de comunicacin de una manera ms
eficiente y eficaz.
Siempre es importante conocer y respetar lo objetivos que
previamente ya se han discutido con el anunciante para poder
generar siempre con el cliente el mejor resultado.
Un ejemplo muy notable son los Facebook ads que aparecen del
lado derecho de nuestra pantalla cuando nosotros accedemos a
esta red social.

25

Captulo lV Propuestas de solucin.

4.1 Objetivo General
Estudiando la manera de trabajar y el movimiento tan rpido que
hay dentro de una agencia de medios como lo es DCAC se
implementar el uso de formatos que permitan agilizar el
movimiento de informacin entre sus empleados y a su vez los
resultados con el cliente.

4.2 Objetivos Especficos

Conocer los medios que estn implicados en el rea digital.

1. Medios Mviles
2. Pginas Web
3. Aplicaciones
4. Redes Sociales

26

Investigar cuales cuentas manejadas por la agencia son las

que ms necesitan esta optimizacin de proceso.

Buscar la implementacin de los formatos para las redes

sociales.
De acuerdo con la investigacin que se llev a cabo dentro de la
empresa y fuera de ella, se realizaron entrevistas a las personas
en cargadas de llevar en su responsabilidad las direcciones de la
empresa para obtener ms informacin de la implementacin de
formatos que puedan optimizar los procesos, existen algunos muy
parecidos donde se comparte informacin a travs de una
plataforma en lnea llamada Google Drive.
4.3 Explicacin de la Propuesta
Hoy en da la organizacin de informacin en una empresa es de
suma importancia, ya que si esta no se tiene de manera adecuada
pueden ocurrir errores o problemas en el camino final hacia los
resultados. Por lo observado anteriormente dentro de la empresa,
me puedo atrever a decir que este tipo de formatos que se ofrece
a la empresa estn pensados y diseados para la optimizacin en

27

tiempo y calidad de la informacin que circula dentro de ella, a

travs de sus empleados y clientes. Con el fin de obtener un plus
ante la competencia por la eficiencia y calidad que los resultados
arrojan al final de la campaa, buscando siempre dar el mejor
servicio, este tipo de formatos disminuir el tiempo de espera entre
un proceso y otro, evitando los errores ortogrficos en documentos
de suma importancia. Ya que estos conllevarn un proceso de
revisin que pasara por varias etapas antes de llegar a la entrega
final.

4.4 Metodologa del Proyecto

1.Dentro de esta primera fase se har la invitacin por medio de
correo electrnico a los principales colaboradores, quienes llevan
las cuentas que buscan la optimizacin de los procesos , esta
invitacin constar en una pequea reunin donde se les explicar
el proyecto.
2.Despus de haber realizado esta reunin de capacitacin se les
enviar los formatos de prueba mediante correo electrnico, en el
que podrn realizar una familiarizacin con el documento y de
igual manera las pruebas que necesiten, se espera que cualquier
duda se resuelva mediante esta segunda fase

3. Si llegar a surgir alguna idea por parte de los colaboradores de

cmo podran acomodarse mejor con el formato, se escucharan
propuestas y de ser posible se implementara las modificaciones
en esta fase del proyecto.

28

4. Despus de haber llevado acabo los puntos anteriores se

comenzar a trasladar la informacin paulatinamente a los nuevos
formatos, los cuales tendrn la siguiente apariencia:

Ejemplo:
Formato de Revisin de Contenidos para Facebook y Twitter

Este formato se llenar con los datos de toda publicacin que se

vaya a programar dentro de las cuentas tanto de Facebook como
de Twitter, despus de haberlo llenado por el comunity manager
este se enviar a la direccin encargada de la revisin del
contenido.

29

Formato para Implementacin en Content Manager

En el caso de este formato, se busca que se implemente dentro

del contacto en entre comunity manager y content manager, con el
fin de optimizar el tiempo de bsqueda de informacin y a su vez
la correccin de los contenidos en caso de haber algn error.
Est diseado para el manejo de grandes cantidades de
informacin.

Este

formato

se

implementar

con

Mdica

Campestre, cuenta que requiere de grandes y distintos tipos de

informacin.

30

Formato para cuentas que manejan una menor cantidad de

informacin
Este formato se implementar en

cuentas como el Artculo 1

Constitucional y TuitColor, las cuales se dirigen completamente a

redes sociales como Twitter y no requieren de grandes espacios
para contenido. Sin embargo, este formato se puede ampliar si se
requiere.

31

4.4.1 Cronograma de Actividades

32

4.5 Polticas y procedimientos

Funcionan como instrumentos de apoyo y muestran como se
desenvuelve la empresa o institucin en general. En ellos se
concentra informacin amplia y detallada de los planes de trabajo.
Cualquier tipo de informacin y sus anexos contenidos dentro de
estos documentos son propiedad de DC ESTRATEGIA S.A. DE
C.V. contienen informacin confidencial y esta no podr ser
divulgada o copiada por ningn motivo.
4.5 Recursos Humanos
Para poder llevar a cabo este proyecto ser necesario la
colaboracin de personal con los siguientes conocimientos:
1. Content Manager
2. Copy Writer
3. Cuentas
4. Creativo
5. Diseo Digital
6. Marketing

4.6 Costos
No se podra estimar un costo aproximado debido que al ser
documentos digitales no requieren de material fsico, en todo caso
se podran estimar los costos en horas-hombre que se le dedicara
a la construccin de estos, en dado caso de que se buscara que
los formatos se compartieran en tiempo real a travs de un

33

servidor como Google Drive tendra un costo aproximado de $900

mensuales con opcin a 10 cuentas.
Este pago se puede saldar directamente con Google.
4.7 Materiales e instrumentos
Dentro de los materiales necesarios para la utilizacin de los
formatos se encuentran los siguientes:
-Paquetera de Office 2003-2010
-Computadora con no mayor a 10 aos de vida
-paquete de fuentes para letra Helvetica Nue
A continuacin mostraremos como es que operan estos formatos:
El documento al ser abierto contar con una serie de pestaas, las
cuales independientemente de la cuenta que sea podrn abrirse
colocando ah la informacin que usted guste ingresar

34

Cada pestaa contara con un nmero ilimitado de celdas y

columnas ya que estos estarn realizados y basados en una hoja
de Excel.
Cada tema nuevo que usted ingrese llevar un hipervnculo que
facilitara la bsqueda de informacin dentro del archivo.
Si el formato es compartido va tiempo real en Google Drive , los
cambios que usted realice en todo momento se cambiaran
automticamente con las personas a las que haya usted invitado.

35

4.8 Materiales de evaluacin y seguimiento.

36

4.9 Recomendaciones y Sugerencias para su implementacin

Se recomienda que la paquetera con la que cuente su
computador no sea ms antigua que la sealada anteriormente, ya
que podra modificar ciertos aspectos dentro de los formatos.
El que su computador tenga una antigedad mayor a 10 aos
podra ocasionar que la paquetera no se pueda instalar de
manera correcta y ocurran errores dentro del mismo
Los archivos funcionan mejor cuando se organizan por distintas
cuentas y no se saturan con la informacin de todas en uno solo.
Conclusiones
Para concluir, el proyecto de la implementacin de formatos que
ayuden a la optimizacin de procesos dentro de una agencia de
medios est en proceso de aceptacin e implementacin dentro
de todas las reas de la empresa.
Actualmente el equipo de content manager y copy writer usan este
tipo de formatos y se logr optimizar el tiempo de trabajo.

37

Referencias

http://mksistemas.wordpress.com/2009/07/11/aspectosimportantes-en-el-surgimiento-del-internet/ (Extrado el da 22 de
Junio 2014)

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-mediamarketing/breve-historia-de-las-redes-sociales/ (Extrado el da 19
de Junio 2014)

http://www.merca20.com/10-principales-pasos-para-hacer-tucampana-de-publicidad/ (Extrado el da 23 de Junio 2014)

F.Ramos. (Comunicacin personal, 4 de Julio 2014).

http://es.wikipedia.org/wiki/Banner

(Extrado el da 22 de Junio

2014)

https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=adwords&conti
nue=https://adwords.google.com/um/gaiaauth?apt%3DNone%26lt
mpl%3Djfk%26ltmpl%3Djfk%26sourceid%3Dawo%26subid%3Dw
w-etawhp_nelsontest3_p&hl=es_ES&ltmpl=jfk&passive=0&skipvpage=
true&error=newacct&sacu=1&sarp=1&sourceid=awo&subid=wwet-awhp_nelsontest3_p (Extrado el da 12 de Julio 2014)

http://www.microsoft.com/business/eses/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=292 (Extrado el da 26 de
Junio 2014)

http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics (Extrado el da 24 de
Junio 2014)

http://get.area.com.mx/adwordspublicidad/?gclid=CKnqn7rG2r8CFbTm7Aod_GcAsA (Extrado el
da 22 de Junio 2014)

S.Hernandez . (Comunicacin personal, 21Junio 2014).

http://www.wordreference.com/definicion/optimizar

38

http://technet.microsoft.com/es-es/library/what-is-digital-media2.aspx

http://www.masadelante.com/faqs/pop-up

http://www.elclicktag.com/que-es-un-skyscraper/

http://es.wikipedia.org/wiki/Propaganda

https://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070316
211503AAp8p7T

Glosario
Optimizar: Buscar la mejor manera de realizar una actividad;
agilizar.
Proyecto: Conjunto de las actividades que desarrolla una persona
o una entidad para alcanzar un determinado objetivo.
Pitch: presentacin verbal (y visual, a veces) concisa de una idea
para una pelcula o serie de televisin, generalmente hecha por un
guionista o director a un productor o ejecutivo del estudio, con la
esperanza de atraer financiacin de desarrollo para costear la
escritura de un guion.
Medios Digitales: referencia al contenido de audio, vdeo e
imgenes que se ha codificado (comprimido digitalmente).
Arte: persona que establece las pautas generales de un proyecto
grfico con el cliente la que debe realizar los presupuestos y
organizar el tiempo de entrega del proyecto.

39

Blogs: Un blog es un sitio web especial, con la caracterstica de

tener post o entradas de un cierto tema escritos por el dueo del
blog, y los visitantes del sitio, poder comentar esos posts, todo en
forma on line y en tiempo real.
Redes Sociales: Estructura social formada por personas o
entidades conectadas y unidas entre s por algn tipo de relacin o
inters comn.
Off Line: Medios tradicionales y fsicos.
On Line: Medios digitales y en lnea como el termino en ingles lo
define.
Pauta: Se le llama pauta a la inversin econmica de espacios
digitales.
Banner: formato de anuncio publicitario que se exhibe en pginas
web y que tiene la particularidad de ser interactivo; es decir, que el
usuario puede hacer clic sobre el banner y producir una accin.
Pop Ups: es una ventana nueva que aparece de repente en la
pantalla de tu ordenador.
Skyscrapper: Como su propio nombre indica es un formato que se
asemeja mucho a un rascacielos, alto y vertical. Casi siempre
suele estar ubicado en los laterales de los sitios web y su tamao
ms comn es 120600 pxeles. En ocasiones tambin aparece
por fuera del contenido del sitio web, utilizando los mrgenes
laterales
Botones: Son tambin banners, pero de tamao ms reducido.
Pueden aparecer estticos o dinmicos; fijos en secciones o en
pginas de inicio. En muchos casos, se pueden seleccionar con el

40

ratn y suelen colocarse en un lateral de la pgina.

MegaBanner: Es un formato publicitario de tamao 72890
pxeles.

En

Mxico

lo

conocemos

como

Megabanner

Superbanner pero en ingls os aparecer siempre como

Leaderboard.
Reveal: Se asemeja el trmino a una pgina de aterrizaje o
Landing Page.
Mini Sites: Un minisitio (minisite) es una pgina web en la que se
ofrece informacin especfica de un producto, de varios productos
o de servicios. Generalmente, un minisitio es mayormente
compuesto por contenido multimedia. Tales como animaciones,
introducciones narradas y acompaadas por esquemas visuales.
Alcance: Nos indica el nmero de personas a las que estamos
llegando con nuestro contenido en las redes sociales, es uno de
los parmetros que debemos de estar midiendo en forma
constante
Tuits: Se le llama as a las publicaciones realizadas dentro de la
red social Twitter.
Publicaciones: Es la interaccin que se genera entre la red social y
sus consumidores.
Facebook: Red Social en la que se interacta por medio de
publicaciones y fotos.
Linkedin: Red Social que funciona para medios de contratacin en
las empresas.
Foursquare: Red Social que permite realizar una puntualizacin de
tu ubicacin a travs del mvil.

41

Twitter: Red Social en la que se interacta por un numero

especifico de caracteres.
Instagram: Red Social que funciona a travs de imgenes y
fotografas
Influencers: Personas que crean una manipulacin a secundarios
mediante la obtencin previa del servicio o producto.
Google Adwords Display: Es el programa que utiliza Google para
ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.
Propaganda: Propaganda es una forma de comunicacin que tiene
como objetivo influir en la actitud de una comunidad respecto de
alguna causa o posicin, presentando solamente un lado o
aspecto de un argumento. La propaganda es usualmente repetida
y difundida en una amplia variedad de medios con el fin de
obtener el resultado deseado en la actitud de la audiencia.
Semilogo: Estudia el corportamiento y el significado de los signos
no linguisticos. Pueden ser comportamientos del ser humano asi
como signos y demas.
Siempre y cuando sean no linguisticos Natos o Aprendidos
Consumidores: Es aquel que concreta el consumo de algo. El
verbo consumir, por su parte, est asociado al uso de bienes para
cubrir una necesidad, al gasto de energa o a la destruccin.
Briefing: Es la seleccin de la informacin en bruto. Las
conclusiones

que

permiten

preparar

la

estrategia

de

comunicacin.
Target: El tipo de persona especifico al que va dirigido nuestra
campaa.

42

Rentabilidad: Es la capacidad de producir o generar un beneficio

adicional sobre la inversin o esfuerzo realizado.
Pruebas: Es la serie y repeticin de actividades dentro de una
campaa
Interactividad: Es la comunicacin que se genera entre el espacio
de la marca como red social y el consumidor
Generar Trfico: Estrategia en la que se implementa el uso de
otros medios off line para la campaa.
Clic: Accin de pulsar el botn de cualquier mouse
Comercio: Accin que se genera entre dos personas o mas
Protocolo: Mtodo establecido de intercambiar datos en Internet.
Un protocolo es un mtodo por el cual dos ordenadores acuerdan
comunicarse,

una

especificacin

que

describe

cmo

los

ordenadores hablan el uno al otro en una red.

Myspace: Red Social que funciona mediante la implementacin de
publicaciones e imgenes.
Google: Motor de bsquedas avanzadas ms utilizado
Yahoo: Motor de bsquedas y aplicaciones para otros servicios
Servidor: nodo que formando parte de una red, provee servicios a
otros nodos denominados clientes.
Content Manager: es quien gestiona los contenidos. Es decir, es
un profesional con un perfil preferentemente del rea de las
humanidades, periodismo, probablemente, y/o filologa, que ha
realizado cursos, msters, postgrados, etc, de formacin adicional

43

en Social Media, Marketing, Relaciones Pblicas, Comunicacin,

etc, y que cuya responsabilidad es documentarse adecuadamente
y seguir en todo momento las novedades y actualizaciones de su
rea, mbito o nicho de mercado para poder generar contenidos
de inters en el blog corporativo y web
Crear contenidos para las comunicaciones de empresa, anuncios,
notificaciones, promociones, etc
Copy writer: redactor publicitario quien escribe los llamados copy o
textos publicitarios. En muchos casos la tarea del copy va ms all
del texto publicitario y es quien desarrolla la idea o el concepto
que acabarn convirtindose en la pieza creativa publicitaria
Viralizacin: La forma adecuada de dar a conocer nuestra
informacin, existen distintos mtodos.
Backend: Es la parte de programacin en aplicacin web.
Frontend: Es la parte que se muestra al pblico en una pgina
web.
Google Drive: Aplicacin de Google que permite realizar la edicin
de documentos en distintos computadores en tiempo real.
Roll: manera en la que se desempean las actividades

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