1.

- QUE ES GESTIN
Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las acciones a
seguir (planificacin), segn los objetivos institucionales, necesidades detectadas, cambios
deseados, nuevas acciones solicitadas, implementacin de cambios demandados o
necesarios, y la forma como se realizarn estas acciones (estrategias, accin) y los
resultados que se lograrn.
2.- CONCEPTO DE CALIDAD
El concepto tcnico de calidad representa ms bien una forma de hacer las cosas en las
que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar,
da a da los procesos, resultados y de mejora continua en cualquier organizacin a todos
los niveles de la misma, que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
3.- QUE ES GESTIN DE CALIDAD
La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la calidad, es una
estructura operacional de trabajo, bien fundamentada e integrada a los procedimientos
tcnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, las maquinarias o
equipos, la informacin de la organizacin de manera prctica, coordinada que asegure la
satisfaccin del cliente y bajo costos para la calidad.
Resulta claro, que de la gestin de calidad, es una serie de actividades coordinadas que
se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos,
Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios
que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados
por la organizacin.

4.- FILOSOFA DE CALIDAD

La filosofa de la Calidad, est relacionada con el grado de perfeccin de un producto o
servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccin del cliente
respecto al mismo.
Por ltimo, es conveniente anotar, que un producto o servicio es de calidad cuando
cuenta con insumos de primera, cuando cuenta con un diseo atractivo, cuando cuenta con
una buena presentacin, es durable en el tiempo, y est acompaado de un buen servicio al
cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa
expectativas en el consumidor.

5.-ENFOQUES DE LA GESTIN DE CALIDAD

Existen diferentes enfoques competitivos sobre la gestin de la calidad por eso es
necesario adoptar o desarrollar mtodos que aseguren el seguimiento de los requerimientos
de diseo desde el cliente, investigacin de mercado al suministro.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados; para que genere confianza en la capacidad de sus
procesos, en la calidad de sus productos, que facilita una base para la mejora continua. Esto

puede conducir a un aumento de la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas

y al xito de la organizacin.

Es decir si una Organizacin desea incrementar la utilidad neta de sus productos,

deber trabajar en la optimizacin de su proceso de produccin, de manera que
los costos de produccin sean menores, haciendo a las organizaciones ms competitivas,
basados en la mejora continua de cada una de ellas.
Tres enfoques de la calidad:
1) Enfoque de la calidad psicolgico (transcendente, enfoque de la calidad basado en
el usuario y basado en el valor
Es una estrategia basada en el usuario, es decir que la premisa de la calidad solamente la
determina el usuario.se consideran que los consumidores diferentes individuales tienen
diferentes guastos y necesidades, y los artculos que mejor satisfacen sus preferencias son
considerados como los que poseen una mayor calidad percibida, esto refleja una visin
altamente personalizada y subjetiva.
2) Enfoque de la calidad basado en el proceso frabricacion o servicio
Para cambiar las especificaciones del diseo a parmetros del producto, los fabricantes
utilizan generalmente una estrategia de fabricacin.es aqu donde los procesos de ingeniera
y de fabricacin son especficamente considerados. Este hecho tambin sugiere el punto de
partida de conformidad con los requisitos. La estrategia de fabricacin busca asegurar que se
minimicen las desviaciones del modelo estndar, las especificaciones de diseo, ya que
estas reducen la calidad del producto fabricado. Por lo tanto, esta estrategia se caracteriza
por el aumento de la calidad ( menos desviaciones) enfocado hacia los costes mas bajos..
3) Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.
Que laq calidad de un producto est determinado por el precio

6.-NORMATIVAS DE LA GESTIN DE CALIDAD

Las Normas de Gestin de La Calidad son modelos de gestin que renen una serie de
pautas genricas que debe cumplir cualquier empresa, con independencia de su tamao o
actividad, para garantizar la CALIDAD de sus productos o servicios brindados, siendo hoy en
da pilar indispensable en el camino de MEJORA CONTINUA y la gestin de proyectos.
El propsito final de la gestin por procesos es asegurar que todos los procesos de una
organizacin se desarrollen de forma coordinada, mejorando la efectividad, la satisfaccin de
todas y cada una de las partes interesadas, ya sean clientes, accionistas, personal,
proveedores, as como la sociedad en general.
Las Normas de Gestin de La Calidad ms reconocida a nivel mundial son las
establecidas por la International Organization for Standardization (Organizacin
Internacional de Normalizacin), normalmente conocida como Normas ISO.

7.- CARACTERSTICAS DE LA GESTIN DE CALIDAD

Entre los objetivos generales a cumplir de un sistema de gestin de la calidad, se puede
nombrar los siguientes:
Identificar procesos necesarios
Determinar su secuencia e interaccin
Determinar los criterios y los mtodos adecuados para asegurar la eficiencia y el control
de los procesos, as como su seguimiento, medicin y anlisis de los mismos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de los procesos. As como es necesario documentar todo el sistema de gestin
de la calidad, y controlar toda la documentacin generada.
8.- TCNICAS DE CALIDAD
Para llevar a cabo una gestin de la calidad en las mejores condiciones posibles, es
necesario contar con el apoyo de algunas tcnicas que ayuden a su desarrollo. Algunas de
estas herramientas sirven para detectar problemas con la participacin del personal, mientras
que otras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y, a partir del
anlisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados.
En ocasiones, estos resultados nos sirven para controlar el proceso. Si los resultados
estn dentro de los lmites que se hayan establecido para cada proceso, se puede afirmar
que dicho proceso est controlado. Si no, habr que actuar sobre l aplicando acciones
correctivas. Otras veces, nicamente nos interesar ver los resultados de un proceso con
una presentacin grfica.
En general, existe un gran nmero de formas de controlar un proceso, de buscar fallos, de
mejorar los sistemas, de analizar los riesgos, entre otros, siendo algunas de ellas de gran
complejidad. Sin embargo, algunas de las ms conocidas y usadas son las llamadas
herramientas bsicas de la Calidad como: la Tormenta de ideas (brainstorming), Diagrama
causa-efecto, Histograma. Diagramas de sectores. Grficos de control. Diagrama de
dispersin. Diagrama de Pareto