Plan de Marketing Australiano

Universidad Catlica del Norte
ver ms all
Escuela de Ingeniera Comercial
PLAN DE MARKETING PARA LA OFERTA TURSTICA

DE LA REGIN DE COQUIMBO, ENFOCADO EN EL
MERCADO AUSTRALIANO
Seminario Superior en Marketing

Para optar al ttulo de Ingeniero Comercial
Presentan:
Claudia Araya Molina
Marcelo Olivares Arenas
Profesor Gua:
Andrs Araya Rosales
Coquimbo, Marzo de 2008
INDICE GENERAL
Pg.
1.
Introduccin
10
2.
Marco Terico
13
2.1.
Turismo......
13
2.2.
Marketing Turstico
13
2.2.1. Identificacin de los mercados meta ..
15
2.2.2. Promocin turstica..
16
2.3.
Turismo en Chile
17
2.4.
Marca Chile
18
2.5.
Turismo en la Regin de Coquimbo..
19
Mercado australiano de turismo emisivo
20
3.1.
Antecedentes generales..
21
3.1.1. Poblacin
21
3.1.2. Economa
23
3.1.3. Estadsticas de Viaje .
24
Principales destinos del turista australiano.
28
3.2.1. Nueva Zelanda
28
3.2.2. Estados Unidos
29
3.2.3. Reino Unido
30
3.2.4. Tailandia
31
3.2.5. China..
33
Encuesta a turistas australianos.
34
3.3.1. Preferencias tursticas
35
3.3.2. Viajes al extranjero.
37
3.3.3. Chile
38
Australianos en Chile.
41
3.
3.2.
3.3.
3.4.
4.
Turismo Regin de Coquimbo..

4.1.
4.2.
4.3.
43
Tipos de turismo de la Regin relevantes para el mercado

objetivo.
46
4.1.1 Turismo astronmico. ...
46
4.1.2. Turismo rural y ecoturismo
46
4.1.3. Turismo gastronmico. .
47
4.1.4. Turismo cultural y religioso. .
47
Localidades de inters turstico para el mercado objetivo. ...
48
4.2.1. Provincia del Elqui. ..
48
4.2.2. Provincia del Limar..
51
4.2.3. Provincia del Choapa.
52
Servicios por desarrollar. ..
52
4.3.1. Tour astronmico. .
52
4.3.2. Servicios de alojamiento y excursiones en la
5.
6.
Provincia del Limar.
53
4.3.3. Mayor desarrollo turstico en el Embalse Puclaro.
53
4.3.4. Early Check-in ..
54
Anlisis del ambiente interno y externo. ..
55
5.1.
Fortalezas. .
55
5.2.
Debilidades
57
5.3.
Oportunidades
59
5.4.
Amenazas...
60
Plan de marketing de turismo para la Regin de Coquimbo

enfocado en el mercado australiano..
62
6.1.
Objetivos del plan de marketing
62
6.2.
Estrategia de producto...
62
6.2.1. Producto turstico...
62
6.2.2. Servicios
64
6.2.3. Rutas sugeridas..
65
6.3.
Estrategia de Precios..
68
6.4.
Estrategias de Promocin...
69
6.4.1. Pgina web.
69
6.4.2. Asistencia a ferias tursticas...
71
6.4.3. Viajes de familiarizacin...
71
6.4.4. Marketing Web..
72
6.5.
Estrategia de distribucin..
76
6.6.
Implementacin y control..
78
6.6.1. Presupuesto
78
6.6.2. Anlisis de Punto de Equilibrio.
79
6.6.3. Indicadores de Gestin..
80
ANEXOS
Anexo A.
Fichas de localidades de inters turstico en la Regin de Coquimbo.
Anexo B.
Listado de especificaciones de pginas web de turismo.
Anexo C.
Listado de ferias de turismo en Australia.
Anexo D.
Misiones tecnolgicas Innova CORFO.
INDICE DE FIGURAS
Figura 1.
Marca Chile...
19
Figura 2.
Australia, ubicacin y divisin administrativa..
20
Figura 3.
Bandera y Escudo de Australia.
21
Figura 4.
Pgina web de turismo de Nueva Zelanda:

www.newzealand.com .
Figura 5.
29
Pgina web de turismo de Gran Bretaa:

www.visitbritain.com ...
31
Figura 6.
Localizacin geogrfica de Tailandia...
32
Figura 7.
Oriental Pearl Tower, edificio smbolo de Shangai..
34
Figura 8.
Encuesta electrnica..
34
Figura 9.
Sitio web de turismo de Espaa: www.spain.info .
70
Figura 10.
Google adwords: publicidad en Google
73
Figura 11.
Cuadro resumen de estadsticas en Google Analytics

de un sitio web..
74
INDICE DE TABLAS
Tabla 1.
Principales instrumentos y tcnicas de promocin

utilizados en el sector turismo..
Tabla 2.
17
Poblacin de Australia por Estados y Territorios

ao 2005
22
Tabla 3.
Frecuencia con la que sale de vacaciones en el ao..
35
Tabla 4.
Duracin de la estada en los lugares de vacaciones.
35
Tabla 5.
Gasto promedio diario...
37
Tabla 6.
Intereses (primer lugar) cruzado a viaja al extranjero..
37
Tabla 7.
Pases que visitara en caso de viajar a Latinoamrica.
38
Tabla 8.
Destinos en Chile reconocidos..
39
Tabla 9.
Viajara a Chile? Segn sexo del encuestado..
40
Tabla 10.
Nmero de llegadas y pernoctacin de turistas a

alojamientos tursticos (Ao 2005)...
45
Tabla 11.
Precios de referencia temporada 2008, en base doble..
68
Tabla 12.
Agencias de turismo Regin de Coquimbo (ao 2007)
76
Tabla 13.
Presupuesto...
78
Tabla 14.
Indicadores de control de gestin.
79
INDICE DE GRFICOS
Grfico 1.
Distribucin de la poblacin de Australia por grupo

etario (2005).
Grfico 2.
22
Nmero de Salidas al Extranjero de Australianos

1996-2006
24
Grfico 3.
Principales Razones de Viaje de los Australianos (2006)
25
Grfico 4.
Tiempo de Estada de los Australianos en el

Extranjero (2006).
Grfico 5.
25
Viajes al exterior de los australianos por mes del

ao (2006).
26
Grfico 6.
Viajes de Australianos a Amrica Latina 2000-2006...
27
Grfico 7.
Acompaantes de viaje.
36
Grfico 8.
Intereses al salir de vacaciones.
36
Grfico 9.
Vacaciones fuera de Australia..
37
Grfico 10.
En caso de salir al extranjero, a dnde ira?.......................
38
Grfico 11.
Qu sabe de Chile?.............................................................
39
Grfico 12.
Viajara a Chile?.................................................................
39
Grfico 13.
Entrada de Australianos a Chile 2000-2006.
41
Grfico 14.
Viajes de Australianos a Chile por mes: Junio 2006 Junio 2007
Grfico 15.
Tasa de ocupacin de camas en establecimientos de

alojamiento turstico (Ao 2005).
Grfico 16.
43
Origen de los turistas extranjeros que visitan la

Regin de Coquimbo, (Ao 2006)...
Grfico 17.
42
44
Distribucin de camas por clase de establecimiento de

alojamiento turstico (Ao 2005)..
45
Agradecimientos
Quisiramos agradecer al Gobierno Regional por haber confiado en la relevancia de
nuestra investigacin, a nuestro profesor gua Andrs Araya y a los profesores de la carrera
que nos aconsejaron y ayudaron a desarrollar nuestras capacidades durante nuestros aos de
estudio.
AGRADECIMIENTOS CLAUDIA:
Me
gustara
compartir
la
felicidad
de
haber
terminado
este
trabajo
satisfactoriamente, expresando mi gratitud a quienes lo hicieron posible. En primer lugar,

le agradezco a Dios el guiar mi camino.
Gracias a toda mi familia: a mis padres, Renato y Eliana, por su apoyo incondicional
en todos mis pasos; a mi Nono por incentivarme a leer y a mi abuela por su preocupacin.
A mi hermano Gustavo por cuidarme siempre, a mi cuada y mis sobrinos por su cario. A
mis tos y primos Molina Flores por adoptarme como una ms en su casa.
Muchas gracias a mis amigos, que han sido la alegra y el apoyo cuando lo he
necesitado. A mi mejor amiga Pamela y su familia, a mis amigos del colegio y la
universidad, especialmente al grupo de China. Gracias a mi amigo y colega Marcelo, por
ser el mejor compaero durante todos estos aos.
Recordar con cario a todos los profesores y personas que hicieron posible mi
formacin profesional.
AGRADECIMIENTOS MARCELO:
Despus de un largo recorrer, he llegado al final de un proceso del cual junto con
sentirme completamente satisfecho por el trabajo realizado, me siento inmensamente
afortunado por haber tenido la posibilidad de concretar mi educacin de pregrado. No ha
sido un viaje fcil, y los resultados y alegras han sido producto del esfuerzo y la voluntad
de afrontar con optimismo las dificultades que se han presentado, y con energa cada nuevo
desafo que he tomado.
Hoy, miro hacia atrs, y lleno de orgullo me doy cuenta que nunca he estado slo, y
no puedo ms que agradecer la compaa de cada una de las personas que han credo en mi.
A mi familia, por su incondicionalidad y afecto, porque son lo ms importante y porque
hacen que todo valga la pena, en especial a mi madre, Gabriela, que junto con apoyarme
cada da y afrontar juntos altos y bajos, ha cultivado en m las herramientas que me han
permitido llegar donde estoy, y ms lejos en el futuro
A Roco Frex, que a lo largo del camino, con su amor, me ha llenado de energa y
alegra, y me ha enseado a confiar y creer en m.
A Claudia Araya, por su amistad incondicional, por ser mi memoria en los vacos y
porque no podra haber tenido una mejor compaa en cada desafo. Tambin a su familia,
por la hospitalidad e inters en m.
A mis amigos, porque siempre han estado conmigo, y los que no, han aparecido en
los momentos indicados.
Resumen Ejecutivo
El turismo es una actividad que cobra cada vez mayor importancia en el mundo y en
el pas, donde la Regin de Coquimbo se constituye como uno de los principales destinos
tursticos de sus habitantes. Con el fin de desestacionalizar la actividad, se ha buscado
promocionar la regin en mercados que impliquen una mayor rentabilidad para el sector.
El mercado australiano se presenta como una alternativa interesante, debido a su
fuerte economa y juventud relativa de su poblacin. Los turistas australianos, cuentan con
una alta disposicin a dejar su pas para vacacionar, lo cual realizan principalmente
acompaados, por perodos de tiempo superiores a las dos semanas y sin presentar una
poca del ao en particular para salir. Los destinos ms frecuentados son Nueva Zelanda,
Estados Unidos y el Reino Unido. En menor proporcin, son visitados destinos en el
sudeste asitico como Tailandia, China, Indonesia y Hong Kong.
En el caso de nuestro pas, el nmero de visitantes provenientes de Australia se ha
incrementado ms de un 150% durante los ltimos seis aos. Los australianos muestran
inters por visitar el pas, sin embargo, an tienen muy poco conocimiento con respecto a
Chile y sus atractivos.
La Regin de Coquimbo posee recursos tursticos que le permiten hacer frente a este
interesante mercado, especialmente aquellos relacionados al turismo astronmico, rural y
ecoturismo, los cuales sumados a las expresiones de la cultura tradicional de sus habitantes,
forman un conjunto variado y atractivo. Se han definido algunos servicios por desarrollar,
especialmente en las zonas no costeras.
En base a lo anterior se han propuesto estrategias de marketing para el producto
turstico regional, precios, promocin y distribucin, adems de pautas de implementacin
y control, con el fin de lograr un mayor nmero de visitas de turistas australianos y as,
contribuir al desarrollo del sector en la Regin.
1.
Introduccin
El turismo se ha transformado en una actividad econmica relevante en el mundo.
Segn el World Travel and Tourism Council, se espera que en el ao 2007 la actividad
crezca en un 3.9% en el mundo y un 12,3% en el caso de Chile, en el cual, sta se ha
transformado en un factor importante para el progreso econmico del pas, como lo
menciona el Servicio Nacional de Turismo en su Plan de Accin 2006-2010. Para esta
institucin es una prioridad posicionar a Chile como un destino turstico basado en la
naturaleza y el turismo de intereses especiales, particularmente, en los mercados de larga
distancia.
El pas se ve fortalecido por las condiciones de seguridad y estabilidad
socioeconmica que presenta y que han generado una creciente oportunidad para mostrarse
como un destino singular, extico y adems tranquilo y acogedor. Lo anterior plantea
importantes desafos con respecto a la consolidacin de una oferta turstica, especialmente
para las regiones, que les permita ser parte en los beneficios futuros derivados del mayor
flujo internacional de turistas, los cuales generalmente implican una mayor rentabilidad
para el sector.
La Regin de Coquimbo ha realizado importantes inversiones en los ltimos aos
para incentivar su industria turstica, la cual se ha ido desarrollando paulatinamente,
atrayendo a un mayor nmero de turistas, provenientes en su mayora del mercado nacional
y de Argentina. Sin embargo, estos esfuerzos no han sido suficientes, ya que an existen
desafos: desestacionalizar la actividad, concentrada en el perodo estival; una mejor
distribucin geogrfica hacia las zonas interiores de la regin y la atraccin de turistas con
mayor poder adquisitivo.
En este contexto, se vislumbra una oportunidad interesante para el pas y la regin:
el turista australiano, cuyo perfil orientado al desarrollo de actividades al aire libre, una
preferencia por destinos de larga distancia mayor que el promedio, estadas ms largas y un
alto poder adquisitivo, lo convierten en una alternativa que debe ser tomada en
consideracin, a fin de poder ofrecer un producto turstico acorde a sus necesidades.
10
Es as que en el presente trabajo se analizan los diferentes aspectos que caracterizan

la oferta nacional y regional de turismo y los atributos del mercado australiano, para
proponer un plan de marketing de la regin orientado a l, en el marco de los objetivos de
la poltica nacional de turismo.
Para el desarrollo de la investigacin se plantearon los siguientes objetivos:
Objetivo General:
Proponer un Plan de Marketing Turstico para la Regin de Coquimbo, orientado al
mercado australiano.
Objetivos especficos:
1.
Establecer un perfil del mercado objetivo, caracterizando desde un punto de vista
socioeconmico y cultural al turista australiano.

2.
Analizar las acciones de promocin como destino turstico en el extranjero, llevadas
a cabo a nivel nacional y regional.

3.
Determinar los principales atractivos tursticos de la regin que tengan relacin con
los intereses del mercado objetivo.

4.
Identificar brechas entre los servicios existentes en la regin y los requeridos para
satisfacer al turista australiano.

5.
Definir una estrategia de marketing para la regin, considerando las caractersticas
del mercado australiano.

6.
Establecer el costo de la estrategia propuesta y un plan de seguimiento.
De este modo, en una primera etapa de la investigacin se realiza una breve

descripcin de Australia junto a un anlisis exhaustivo de su mercado de turismo emisivo,
considerando las estadsticas de viaje y preferencias de sus ciudadanos. A continuacin, se
analiza la oferta de los principales destinos tursticos que visitan los australianos y se
exponen los resultados de una encuesta electrnica aplicada a fin de conocer de primera
fuente sus preferencias al salir de vacaciones.
11
Por otro lado, se presenta un anlisis del sector turismo en la Regin de Coquimbo,
junto a una descripcin detallada de los principales lugares y actividades de inters turstico
existentes en ella, adems de algunos servicios por desarrollar identificados.
Finalmente y como resultado de la investigacin realizada, se plantea un plan de
marketing para la Regin enfocado en el mercado australiano, el cual considera el
desarrollo de productos tursticos y medios de distribucin, junto a estrategias de precios y
promocin que permitan finalmente conseguir un aumento en el
nmero de turistas
australianos que visitan la Regin de Coquimbo.
12
2.
Marco Terico
2.1.
Turismo
La Organizacin Mundial del Turismo de las Naciones Unidas lo define como
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al
de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de
ocio, por negocios y por otros motivos tursticos, siempre y cuando no sea desarrollar una
actividad remunerada en el lugar visitado. Dentro de esta definicin es posible identificar
las cuatro caractersticas bsicas del turismo, a saber: implica un desplazamiento fsico de
las personas; la estancia en el destino ha de ser durante un perodo de tiempo y no
permanente; comprende tanto el viaje al destino como las actividades realizadas durante su
estancia, y por ltimo; cualquiera que sea la motivacin para viajar, el turismo abarca los
servicios y productos creados para satisfacer las necesidades de los turistas.
2.2.
Marketing Turstico
Al igual que en toda actividad econmica, el xito de todo emprendimiento y
desarrollo empresarial se encuentra determinado por la venta de un producto y

principalmente por su demanda, la cual se busca estimular constantemente a travs de
actividades de marketing, definidas como aquellas orientadas a la satisfaccin de las
necesidades de un grupo social con beneficio para la empresa. Los actores en la industria no
se presentan como competidores en general, sino que en conjunto determinan la actividad
turstica, para lo cual es necesaria la definicin de un producto turstico a ofrecer. ste no es
solo un servicio asociado a una actividad particular, como el hospedaje o la alimentacin,
sino como la completa experiencia del turista desde que sale de su lugar de residencia
hasta que regresa a l. En este sentido, asientos en los aviones, tours o habitaciones en los
hoteles son simples elementos o componentes de un producto que es, por definicin,
compuesto (Medlik y Middeleton, 1973).
13
Considerando los distintos elementos expuestos con anterioridad, es posible definir

el marketing turstico desde distintas perspectivas. Enfocndose netamente en la empresa,
Mora (2006), seala que consiste en un proceso continuo y secuencial a travs del cual la
direccin de las organizaciones tursticas y hoteleras, planea, investiga y controla las
actividades diseadas para satisfacer tanto las necesidades y deseos de los clientes, como
sus propios objetivos organizacionales. Desde una perspectiva ms general, es posible
definirlo como la adaptacin sistemtica y coordinada de polticas de quienes emprenden
negocios tursticos, pblicos o privados, sobre el plano local, regional o internacional,
tendientes a la ptima satisfaccin de determinados grupos de consumidores a travs de
productos tursticos en bsqueda de un beneficio apropiado (Krippendorf, 1971). As, el
marketing turstico puede y debiera ser utilizado no solamente para el desarrollo y
promocin de un servicio especfico, sino tambin para el de un destino, una regin o un
pas en su totalidad.
Segn Mahoney y Warnell (1987), el xito en las industrias relacionadas al turismo,
est en entender el proceso del marketing mix, las llamadas 4P (Producto Precio
Plaza Promocin). Segn los autores, adoptando el concepto de marketing, no solo se
trata de entregar mejores productos, sino que el foco est en el cliente, de modo de no
gastar dinero en ofrecer productos o servicios que no son deseados. Asimismo, al ser el
turismo un servicio, tiene la dificultad de mantener y controlar la calidad de la experiencia
entregada.
Es as, que en la ltima dcada han tomado mayor fuerza diferentes definiciones de
turismo, en funcin de las necesidades de las personas. As es como aparece el turismo de
intereses especiales, el cual busca desarrollar atractivos particulares de un sector. De este
modo, se pueden encontrar las siguientes definiciones tursticas, entre otras:
Turismo de Sol y playas: masivo, principalmente dirigido a la temporada estival.
Turismo Arqueolgico: visitas a sitios histricos.
Turismo Cultural: inters en caractersticas de la formas de vida y expresiones de

una sociedad.
14
Turismo Aventura: actividad que tiene como caractersticas la actividad fsica,

intercambio cultural y contacto con la naturaleza.
Ecoturismo: apunta a la conciencia social y ecolgica.
Turismo de Negocios: referido a las convenciones de profesionales o empresarios y

a las personas en viaje de negocios.
Turismo Rural: toma lugar en sectores campestres, experiencia de la cultura de las

comunidades rurales.
Turismo Astronmico: actividad que dice relacin con la observacin del cielo.
Turismo Religioso: visita a lugares de simbolismo para un credo.
Turismo Gastronmico: conocer el sabor de la cocina de una localidad.
Turismo Deportivo: actividad que tiene como fin la prctica de un deporte.
2.2.1. Identificacin de los mercados meta1

Un destino turstico tiene la posibilidad de identificar a sus mercados meta de dos
maneras. Una consiste en recabar informacin sobre sus visitantes habituales. De dnde
vienen? Por qu vienen? Cules son sus caractersticas demogrficas? Qu tan
satisfechos estn? Cuntos son turistas que han regresado? Cunto gastan?, por medio del
examen de stas y otras preguntas, los promotores tursticos pueden determinar qu
visitantes necesitan atraer.
El segundo enfoque consiste en investigar las atracciones de los destinos y
seleccionar los segmentos que por lgica podran interesarse en ellos. No es posible asumir
que los turistas habituales reflejen a todos los grupos potencialmente interesados. Por
ejemplo, si Kenia promoviera nicamente los safaris, perdera grupos interesados en la
cultura, la flora o las especies de pjaros nativas.
Diversas caractersticas atraen a los segmentos tursticos. La oficina o consejo
turstico local se podra beneficiar al hacer preguntas clave en relacin con las variables de
segmentacin. Estas variables (las atracciones tursticas preferidas, las reas o las
1
Kotler, Bowen, Makens; 1997; Mercadotecnia para la hotelera y turismo.
15
ubicaciones de mercado, las caractersticas de los clientes y los beneficios buscados)

pueden ayudar a definir a los mejores segmentos para atraer.
Despus de que un lugar identifica a sus mercados meta naturales, los promotores
tursticos deben realizar una investigacin para determinar dnde encontrar a estos turistas.
Qu pases tienen un gran nmero de ciudadanos que posean medios y la motivacin para
disfrutar el lugar de destino especfico?
2.2.2. Promocin turstica
La promocin supone fundamentalmente comunicacin, transmisin de informacin
desde del vendedor u oferente al comprador. De esta manera, las organizaciones o empresas
tursticas utilizan bsicamente los mismos instrumentos promocionales que otros sectores
de actividad econmica, lo cual para el caso de un destino se diferencia en que se intenta
lograr la llegada del turista a un lugar en particular ms que la compra de un servicio o
producto especfico. Especficamente para el sector turstico existen algunos aspectos
particulares a considerar (Serra, 2005):
a) La intangibilidad de los servicios tursticos constituye un serio problema para su
promocin y comunicacin.
b) Las acciones de promocin requieren de la estrecha colaboracin entre los distintos
operadores privados y entre stos y las Administraciones Pblicas si se quiere
incrementar su efectividad, debiendo resaltarse las posibilidades de emprender
acciones promocionales cooperativas.
c) En comparacin con otros sectores destaca el mayor impacto de determinadas
actividades promocionales como los viajes de familiarizacin, las ferias tursticas,
las relaciones con periodistas y el papel de folletos, catlogos y material impreso en
general.
d) La mejor promocin en turismo son las opiniones favorables de familiares y
amigos.
16
Tabla 1: Principales instrumentos y tcnicas de promocin

utilizados en el sector turismo2
Publicidad
Insercin de anuncios en diversos medios de comunicacin de masas:

televisin, prensa, revistas, radio, cine, etc.
Relaciones
pblicas
Conjunto de acciones tendentes a mantener buenas relaciones o tratar de

influir sobre las decisiones de determinados pblicos o colectivos y a
conseguir la difusin de propaganda.
Promociones
de ventas
Conjunto de acciones que tratan de incrementar la demanda a corto plazo.

Pueden ir dirigidas a los intermediarios, vendedores propios, consumidores
o prescriptores.
Ferias
tursticas
Encuentros anuales de corta duracin que tienen lugar en la misma fecha y

lugar. Sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de empresas
y destinos a intermediarios y pblico en general. Su mxima utilidad
consiste en el establecimiento de contactos personales entre los distintos
operadores.
Folletos y
catlogos
PLV y
merchandising
Material impreso de carcter promocional dirigido a intermediarios y

consumidor final.
Mailing
Envo de material promocional (folletos, catlogos, etc.) por correo

personalizado.
Conjunto de materiales que puedan contribuir a realizar publicidad en el

lugar de venta (PLV)
Viajes de
Viajes gratuitos y estancias en el destino. Utilizados para tratar de influir
familiarizacin positivamente sobre intermediarios y periodistas o lderes de opinin.
Internet
2.3.
Canal informtico a travs del cual el intermediario o visitante puede tener

acceso a informacin sobre el destino o producto.
Turismo en Chile
La industria turstica en Chile se ha convertido en parte importante del progreso
econmico del pas. Es en este contexto que el Servicio Nacional de Turismo, en el ao

2005, ha creado una Poltica Nacional de Turismo, basada en los principios de:
Sustentabilidad: uso responsable de los recursos tursticos.
Credibilidad: calidad satisfactoria y servicios transparentes.
Innovacin
Equidad
2
Serra, Antoni; 2005; Marketing Turstico.
17
Colaboracin: entre el Estado, las empresas y las comunidades locales.
Identidad: mostrar al pas como un destino para turismo de intereses especiales.
Facilitacin: participacin de los organismos del Estado.

El documento mencionado, adems, propone considerar el turismo como una
prioridad nacional, basndose en la promocin del pas en el extranjero, desarrollando
nuevos mercados y estableciendo propuestas en base al turismo de intereses especiales.
2.4.
Marca Chile
La marca, en marketing, permite crear una imagen psicolgica o percepcin de un
producto o servicio y aportarle un valor aadido, adems de diferenciar los bienes y

representar sus caractersticas, influyendo de modo directo en las decisiones de compra.
El ao 2005, el Comit Ampliado de Imagen Pas (integrado por organismos
pblicos y privados: ProChile, Comit de Inversiones Extranjeras (CIE), Corporacin de
Fomento de la Produccin (CORFO), Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Asociacin
de Exportadores de Chile A.G. (Asoex), Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), Cmara
Nacional de Comercio, Asociacin de exportadores de manufacturas (Asexma),
Corporacin de Promocin Turstica (CPT), Cmara de Comercio de Santiago, Wines of
Chile, SalmonChile, Federacin de Productores de Fruta de Chile (Fedefruta),
ChileAlimentos, Sociedad Nacional de Pesca (Sonapesca), Asociacin de Productores
Avcolas y Asociacin Gremial de Productores de Cerdo), encarg a la empresa Interbrand
la creacin de una marca
para utilizar en todas las actividades de promocin de
exportaciones, turismo e inversiones que se realicen en los mercados internacionales.

La marca se presenta bajo el slogan Chile, All Ways Surprising o Chile
Sorprende, siempre, con una grfica en tonos granates, violetas y ocre. La empresa
responsable estudi los colores ms adecuados de modo de crear una imagen que fuese
distintiva del pas y diferenciada de otros smbolos existentes, es por eso, que no se
utilizaron los clsicos colores patrios: blanco, azul y rojo.
18
Figura 1: Marca Chile
Fuente: ProChile
El concepto se sustenta en tres ideas centrales sobre el pas: 1) Una geografa

sobrecogedora, variada y transparente; 2) gente clida, eficiente y emprendedora; y 3) un
pas estable, abierto al mundo, con instituciones slidas y donde la palabra se cumple.
(Noticias sitio web, ProChile, 2005).
2.5.
Turismo en la Regin de Coquimbo

En la regin, se ha reconocido la importancia de la actividad turstica, es por eso que
se han generado numerosas investigaciones respecto al tema. El ao 1997 se realiz un

completo documento llamado Plan Maestro de Desarrollo Turstico IV Regin de
Coquimbo, encargado por el Gobierno Regional a ECOHAB Consultores y Asociados,
el cual cuenta con un diagnstico de la situacin del turismo en la fecha, estrategias
generales y especficas para diferentes zonas y un plan de marketing turstico para la
regin, entre otros.
En aos ms recientes se han realizado estudios de marketing especficos para
diferentes intereses existentes en la regin: desarrollo turstico-cultural de Coquimbo,
turismo de tercera edad, turismo astronmico, para promover la provincia de Elqui en San
Juan, Argentina; turismo rural, entre otros.
19
3.
Mercado australiano de turismo emisivo.
3.1.
Antecedentes generales
Ubicada en el hemisferio sur, Australia es la nica nacin que abarca todo un
continente, adems de varias islas de los ocanos Pacfico, ndico y Antrtico. Es el sexto
pas ms extenso en territorio con 7.686.850 kilmetros cuadrados
y su capital es
Camberra.
Est dividida en seis estados (Tasmania, New South Wales, Queensland, Western
Australia, South Australia y Victoria) y dos territorios continentales (Northern Territory y
Australian Capital Territory). Australia es una nacin democrtica independiente y su
sistema poltico corresponde al de una monarqua constitucional con un sistema de
gobierno parlamentario.
Figura 2: Australia, ubicacin y divisin administrativa.
Fuente: Wikipedia
La ciudad ms poblada es Sydney con 4.284.379 habitantes estimados (Australian

Bureau of Statistics -en adelante ABS-, 2006) seguida muy de cerca por Melbourne. El
idioma oficial del pas es el ingls, aunque por la condicin de inmigrantes o descendientes
20
de stos de sus ciudadanos, alrededor de un quinto de la poblacin domina un segundo

idioma.
Este pas-continente posee uno de los territorios habitados ms secos y llanos, y el
que menos suelos frtiles posee. Slo en el sureste y suroeste existe un clima templado. En
el norte, un clima tropical preserva una gran vegetacin en forma de selvas lluviosas y
bosques. De esta manera, si bien el desierto abarca la mayora del territorio, posee una gran
diversidad de hbitat.
Figura 3: Bandera y Escudo de Australia.
Fuente: Wikipedia
3.1.1. Poblacin
La sociedad australiana es una de las ms cosmopolitas del mundo, con cerca de seis
millones de ciudadanos provenientes de ms de 200 pases distintos. De esta manera, cuatro
de cada diez australianos son inmigrantes o la primera generacin de stos. La mayora de
quienes han llegado a Australia provienen de Inglaterra e Irlanda (por razones histricas de
colonizacin). Sin embargo, con posterioridad a la Segunda Guerra Mundial, la poblacin
se ha ms que duplicado debido a un ambicioso proyecto de inmigracin, con lo cual
durante los aos de post guerra inmigrantes provenientes de Grecia, Turqua, Italia y otros
pases aumentaron la diversidad cultural del pas.
La poblacin de Australia es de 20.339.809 habitantes (ABS, 2005) de los cuales el
50,3% son mujeres y el 49,7% restante son hombres. Adems, el pas presenta una alta
urbanizacin, con alrededor del 70% de su poblacin viviendo en las 10 principales
21
ciudades, concentrndose su mayora a lo largo de la costa este y en la parte sudeste del

continente.
Tabla 2: Poblacin de Australia por Estados y Territorios ao 2005
(Miles de personas)
Habitantes
Participacin
New South
Wales
Victoria
Queensland
Southern
Australia
Western
Autralia
Tasmania
Northern
Territory
6.789,9
33,3%
5.023,2
24,7%
3.977,1
19,6%
1.542,1
7,6%
2.011,0
9,9%
485,7
2,4%
203,4
1,0%
Australian
Capital
Territory
325,8
1,6%
Total Pas
20.339,8
100%
Fuente: Australian Bureau of Statistics
Al analizar la distribucin de la poblacin por grupo etario es posible sealar que si

bien sta ha mostrado grados de un mayor envejecimiento, es sustancialmente ms joven
que otros pases con el mismo nivel de desarrollo e ingresos. As, el 19,6% del total se
encuentra en el rango entre 0 y 14 aos, el 67,3% entre los 15 y 65 aos, y el 13,1% tiene
65 o ms aos.
Grfico 1: Distribucin de la poblacin de Australia por grupo etario (2005)
Fuente: Australian Bureau of Statistics
22
3.1.2. Economa
La economa australiana es una de las ms fuertes, competitivas y desarrolladas del

mundo. Su producto interno bruto al ao 2006 era de US $ 680.154 millones y su producto
per cpita de US $ 32.938. Junto a lo anterior, ha presentado una tasa de crecimiento
promedio anual del 3,3% desde 1990 al 2006, manteniendo una inflacin de un 2,5%
durante el mismo perodo. Actualmente presenta una tasa de desempleo inferior al 5%.
Producto del notable desempeo econmico y polticas pro competitividad de
apertura, flexibilidad e institucionalidad, los estndares de vida de sus ciudadanos han
aumentado sustancialmente. Esto se evidencia en los resultados del estudio realizado por la
Organizacin Econmica para la Cooperacin y el Desarrollo (OECD) sobre la materia,
donde sobrepasa a todos los pases del Grupo de los Ocho3 , con excepcin de Estados
Unidos. Adems, Australia se encuentra en el tercer lugar respecto al ndice de Desarrollo
Humano (ONU, 2005).
Australia posee importantes y variadas reservas minerales que ha explotado a lo
largo de su historia, como petrleo, gas natural, diamantes, cobre
y oro entre otros.
Tambin ha logrado un fuerte desarrollo industrial y manufacturero, el cual en gran medida

se ha llevado a cabo entorno a un sector minero consolidado e importantes inversiones
provenientes de Japn. Su relacin comercial con Asia y la cuenca del Pacfico se ha
incrementado de manera importante, siendo sus principales socios comerciales Japn,
China y Estados Unidos.
Se denomina G-8 al grupo de los ocho pases ms industrializados del mundo. Est conformado por
Alemania, Canad, Estados Unidos, Francia, Italia, Japn, Reino Unido y Rusia.
23
3.1.3. Estadsticas de Viaje
Los australianos presentan un importante nmero de salidas al extranjero, llegando a

los 4.940.600 durante el ao 2006 (ABS, 2007), lo cual representa una cantidad de
desplazamientos equivalentes a casi un cuarto de la poblacin de Australia. Adems, este
nmero de salidas es parte de una tendencia creciente, acentuada a partir del ao 2004,
cuando sus salidas registraron un aumento del 28.3% respecto al 2003. Lo anterior, si bien
corresponde a un incremento bastante particular, es parte del progresivo aumento en el
nmero de viajes hacia el exterior. Analizando la ltima dcada, acumula un crecimiento
del 81%, a una tasa anual de crecimiento promedio entorno al 6.1%.
Grfico 2: Nmero de Salidas al Extranjero de Australianos 1996-2006
(Miles de personas)
Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics.
Junto a lo expuesto con anterioridad, resulta sorprendente observar que del total de
viajes al exterior, el 47% tiene como razn las vacaciones, proporcin que aumenta a un
72% si se considera la visita a familiares y amigos, es decir, durante el ao 2006 alrededor
de 3.500.000 australianos viajaron por razones de ocio y recreacin. En menor medida, el
15% de los viajes se realizaron por negocios y el 13% restante por razones de empleo,
conferencias, educacin u otros motivos.
24
Grfico 3: Principales Razones de Viaje de los Australianos (2006)
Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics.
Adicionalmente a la disposicin del ciudadano australiano a realizar viajes

internacionales con motivo de sus vacaciones, es importante destacar que presenta estadas
generalmente prolongadas. No ms del 13,3% de quienes viajaron durante el 2006 lo hizo
por perodos inferiores a una semana, en cambio, entorno al 58,3% se qued al menos un
mes.
Es muy comn dentro de la juventud australiana tomar un ao de trabajo en el
exterior o paquetes tursticos Around the World, que tienen duraciones de hasta ms de
un ao. Intercambios universitarios, prcticas profesionales en el extranjero y voluntariados
son otras razones para abandonar el pas por largo tiempo (Salas, 2007).
Grfico 4: Tiempo de Estada de los Australianos en el Extranjero (2006)
Fuente: Resident Departures, Australian Bureau of Statistics
25
Otra caracterstica muy importante del mercado australiano es que los viajes al
exterior con motivos de vacaciones o recreacin son realizados durante todo el ao. Si bien
es cierto, se presenta el mayor nmero de salidas durante el mes de diciembre; entre abril y
septiembre se mantiene un importante nmero de viajes. Por otro lado, durante el mes de
febrero es cuando se presentan los menores registros.
La baja concentracin de las salidas en los distintos perodos del ao, se evidencia
con el hecho que, con excepcin del mes de diciembre que registra el 13% de las salidas,
los viajes realizados durante otros meses no superan el 10% del total en cada caso.
Grfico 5: Viajes al exterior de los australianos por mes del ao (2006)
Fuente: Resident departures, Australian Bureau of Statistics.
Las preferencias de destinos de viaje de los australianos son muy variadas. Gracias a
su cercana y atractiva oferta turstica, Nueva Zelanda se presenta como el principal destino
con un 17,5% del total de viajes realizados durante el ao 2006. En segundo y tercer lugar
se encuentran Estados Unidos (8,9%) y el Reino Unido (8,4%), respectivamente. Por otro
lado, destinos en el sudeste asitico como Tailandia, China, Indonesia, Hong Kong le
siguen a los anteriores con participaciones algo menores.
26
Otro aspecto importante de analizar es el nmero de viajes realizados por los

ciudadanos australianos a Amrica Latina, el cual se ha incrementado de manera
significativa a partir del ao 2002. A continuacin se presenta la evolucin de los viajes
realizados a Chile, Mxico, Argentina y Brasil, pases que concentran el mayor trfico
areo entre ambos continentes. Sobre lo anterior, es importante observar la notable
participacin y evolucin que poseen Chile y Brasil con un crecimiento acumulado durante
el perodo 2000-2006 entorno al 165% y 240% respectivamente.
Grfico 6: Viajes de Australianos a Amrica Latina (2000-2006)
Fuente: Australian Bureau of Statistics.
27
3.2.
Principales destinos del turista australiano
3.2.1. Nueva Zelanda

Es el principal destino de los turistas australianos, con un 17,5% de las salidas
totales del 2006 (ABS, 2007). Se encuentra cercano a Australia, al suroeste del Ocano
Pacfico y se compone de dos grandes territorios: Isla Norte e Isla Sur y de variadas
pequeas islas. Fue colonia britnica hasta 1907 y a la fecha es un estado independiente
perteneciente a la Mancomunidad Britnica de Naciones (Commonwealth).
Su oferta turstica para el turista australiano est centrada en su rica biodiversidad,
cuenta con: montaas, lagos, ros, giseres, bosques y fauna nativos. La importancia que
tiene para su pueblo la prctica de deportes, se demuestra en su variada oferta hacia el
turista incluyendo: escalada, esqu, rafting, bungee jumping4, pesca de trucha, entre otros.
Destacan en su propuesta el ser el pas ms joven del mundo y su rica herencia
cultural. El contraste entre los sitios histricos Maor y los edificios coloniales ingleses son
prueba de ello.
El gobierno australiano, a travs de su servicio de consejos de viaje y asistencia
consular,
oficina dependiente del Ministerio de Relaciones Exteriores y Comercio,
clasifica con un nivel mnimo de alerta los viajes a este pas5, aconsejando a los viajeros
ejercer el sentido comn en cuanto a su seguridad, al igual que lo haran en Australia.
Bungee Jumping: deporte de saltar desde una estructura alta (puente, edificio, entre otros) sujetado por un
largo elstico.
5
Este servicio, cuenta con consejos para los viajeros australianos para todos los pases del mundo y los
clasifica en cinco niveles, de menor a mayor grado de riesgo: 1-alerta, 2-precaucin, 3-alta precaucin,
4-reconsiderar el viaje y 5- no viajar. Se puede encontrar en la pgina http://smartraveller.gov.au
28
Figura 4: Pgina web de turismo de Nueva Zelanda:

www.newzealand.com
Nueva Zelanda cuenta con una pgina web gubernamental muy completa con
informacin de turismo y negocios (Figura 4). En la seccin dedicada al turista, se ingresa
segn la nacionalidad del visitante y el primer enlace es para los australianos, ya que ellos
representaron el 37,5% de los visitantes extranjeros en el pas el 2006 (Overseas Visitor
Arrivals Ranked by Country of Residence, Statistics New Zeland).
3.2.2. Estados Unidos
Es el segundo destino ms importante y ha seguido creciendo en importancia. Este
pas debido a su extenso territorio y gran nivel de desarrollo cuenta con innumerables
propuestas de turismo para todos los gustos y edades. Para los australianos este es un pas
con una gran cercana, si bien no geogrfica, del tipo idiomtica y cultural. Para ellos los
destinos ms populares son Nueva York y Los ngeles.
29
La asociacin de la industria del turismo norteamericana (TIA) cuenta con una

pgina web (www.seeamerica.org) en la que se puede acceder a informacin de cada uno
de los estados del pas, buscar actividades y encontrar consejos de viaje. Cuenta con una
versin para visitantes del Reino Unido y otras en espaol, alemn, portugus y japons.
El gobierno australiano considera este pas con un nivel de precaucin, debido a la
amenaza de ataques terroristas.
3.2.3. Reino Unido

La participacin dentro del nmero total de salidas de los australianos de este
destino ha disminuido a favor de los anteriores, pero se mantiene como el tercero en
importancia.
La promocin de este pas se concentra en primer lugar en el atractivo urbano de sus
ciudades y la posibilidad de ir de compras, asistir a conciertos de rock, salir a cenar y a
clubes. Para un pblico ms cultural, se destacan sus museos y los conos de dcadas
pasadas como Stonehenge o el Tower Bridge de Londres.
Muchos australianos deciden visitar este pas, ya que adems de contar con una gran
cercana idiomtica y cultural, mantienen lazos familiares, al haber sido el pas una colonia
britnica. Tambin existen muchas conexiones familiares con otros pases europeos.
La agencia nacional de turismo VisitBritain, cuenta con una completa pgina
ganadora el ao 2005 de un premio de World Travel Awards (Figura 5). Se accede
eligiendo el pas de procedencia, entre los cuales se encuentra Australia. En la seccin de
actividades a realizar se puede acceder a muchas opciones, separadas segn diferentes
criterios: intereses, itinerarios, estilos de vida, etc.
30
Figura 5: Pgina web de turismo de Gran Bretaa: www.visitbritain.com
Fuente: www.visitbritain.com
Las desventajas son que, debido a las caractersticas climticas de la zona, la

temporada de tiempo agradable es muy corta y es en esa fecha cuando llega una gran
cantidad de personas a los lugares de atractivo turstico. Al igual que Estados Unidos, el
gobierno australiano califica con un nivel de precaucin este destino, debido a la amenaza
de ataques terroristas.
3.2.4. Tailandia
El Reino de Tailandia es un pas del sudeste asitico conocido anteriormente como
Siam. El grupo tnico mayoritario se denomina thai y su cultura ha estado influida
tradicionalmente por las culturas china e india. Es el nico pas del sudeste asitico que
nunca ha sido colonizado por una potencia europea.
31
Figura 6: Localizacin geogrfica de Tailandia
Fuente: Wikipedia.
De la historia ms reciente del pas, es relevante mencionar que desde el ao 1991,

Tailandia tena un estado de democracia participativa, despus de una gran inestabilidad
durante la mayora del siglo veinte. Se vio fuertemente afectado por el terremoto del
Ocano Indico del 26 de diciembre de 2004 y posterior tsunami, con una estimacin de ms
de cerca de 4000 heridos y ms de 9000 muertos, entre ellos, 2461 turistas extranjeros. El
ao 2006 se celebraron elecciones en el pas, sin embargo, en el mes de septiembre,
militares de oposicin tomaron el poder. En agosto de 2007, la junta propuso una nueva
Constitucin, la cual fue aprobada en votacin popular y se evala convocar a elecciones
durante el mes de diciembre del presente ao.
Este destino ha tenido un aumento en el nmero de visitantes y existe un gran
nmero de operadores que promocionan el destino. Tambin es frecuentemente
mencionado en los portales de viajes, debido a su belleza natural, hermosos templos
antiguos, gastronoma tpica y clubes nocturnos. No cuenta con una pgina oficial de
promocin turstica.
El gobierno australiano califica con un grado 3, alta precaucin, al pas en general y
las regiones de Yala, Pattani, Narathiwat y Songkhla con el mximo de alerta y aconseja
no viajar a esas zonas. Esto debido a la amenaza de ataques terroristas, la tensa situacin
poltica, alta tasa de criminalidad y la amenaza de desastres naturales. Esta advertencia es
regularmente revisada, siguiendo la evolucin de los acontecimientos.
32
3.2.5. China
La Repblica Popular China represent el 5,1% de los australianos que viajaron al
extranjero el 2006. Es el pas con ms poblacin del mundo y el cuarto en extensin
territorial.
Su atractivo turstico est dado por su rico bagaje cultural, es una de las
civilizaciones ms antiguas an existentes y mantiene en muy buen estado muchas reliquias
histricas. Se menciona que China no es solamente otro pas, sino un mundo diferente. Por
su extensin, existen variadas rutas que el turista puede seguir segn su inters: la ruta de la
seda, conocer las principales ciudades, ir de compras, etc.
El gobierno australiano califica con un grado de alerta mnimo a este pas, por lo
tanto, se recomienda utilizar el sentido comn en cuanto a la seguridad. Un punto en contra
de este destino es la dificultad para comunicarse, debido a que el chino mandarn no es
manejado por muchos australianos y en China no se habla ingls, excepto en las ciudades
donde existe comercio con occidente, como Shangai.
Figura 7: Oriental Pearl Tower, edificio smbolo de Shangai.
Fuente: www.wikipedia.org
33
3.3.
Encuesta a turistas australianos.

La encuesta fue realizada entre el 24 de agosto y el 10 de septiembre de 2007, con el
fin de obtener de manera directa informacin con respecto a las preferencias del turista
australiano.
Se utiliz el muestreo denominado bola de nieve. Para recopilar la informacin se
program una encuesta electrnica en ingls, la cual fue difundida a ciudadanos
australianos usando redes de contactos por e-mail y la red social en internet ms utilizada
en Australia: Facebook. A stos se les envi un vnculo hacia la pgina web de la
encuesta, en la cual marcaron sus alternativas y las enviaron a una base de datos accesible a
travs de un link.
Figura 8: Encuesta electrnica.
Fuente: Elaboracin Propia.
La encuesta fue contestada por 104 personas, en su mayora estudiantes

universitarios entre 18 y 25 aos.
34
3.3.1. Preferencias tursticas

Tabla 3: Frecuencia con la que sale de vacaciones en el ao.
Una vez al ao
Dos veces al ao
Tres o ms veces al ao
Nunca
Total
Frecuencia
Porcentaje
58
28
15
3
104
55,8%
26,9%
14,4%
2,9%
100,0%
Porcentaje
acumulado
55,8%
82,7%
97,1%
100,0%
Fuente: Elaboracin propia.
Solo un 2,9% de los encuestados declara nunca salir de vacaciones. Un 41,3% de la

poblacin encuestada lo hace dos o ms veces al ao.
Tabla 4: Duracin de la estada en los lugares de vacaciones.
No contesta
Menos de una semana
Una semana
Dos semanas
Tres o ms semanas
Total
Frecuencia
Porcentaje
2
5
32
39
26
104
1,9%
4,8%
30,8%
37,5%
25,0%
100,0%
Porcentaje
acumulado
1,9%
6,7%
37,5%
75,0%
100,0%
Un 63,5% de los encuestados dice que su estada en caso de ir de vacaciones es de

dos o ms semanas. De ellos, un 25% menciona que su estada es de tres o ms semanas.
En el grfico 7, se muestran las respuestas con respecto a la compaa en la cual el
turista viaja. Se trata de una pregunta de opcin mltiple, por lo tanto el encuestado poda
elegir ms de un acompaante dependiendo de su hbito. Del total de encuestados, un 76%
menciona salir de vacaciones con la familia y solo el 15% dice viajar de forma solitaria.
35
Grfico 7: Acompaantes de viaje.
Se consult a los encuestados cunto pensaban que una persona gastara diariamente
en vacaciones. La mayora eligi la opcin Entre 100 y 200 dlares australianos,
equivalentes a alrededor de entre 80 y 160 dlares americanos.
Tabla 5: Gasto promedio diario.
Menos de AUD 100
Entre AUD 100 y AUD 200
Entre AUD 200 y AUD 300
Ms de AUD 400
Porcentaje
18,30%
61,50%
13,50%
6,70%
Grfico 8: Intereses al salir de vacaciones.
36
Con respecto a los intereses al salir de vacaciones, la opcin Playas obtuvo un

24,6% de las elecciones ya sea en primer o segundo lugar. Al elegir en primer lugar, esta
alternativa tuvo el 27,9% de las respuestas. La segunda opcin elegida fue Cultura y la
opcin menos votada es Deportes con solo el 4,3% de elecciones en primer o segundo
lugar, siendo votada solo por encuestados del sexo masculino.
3.3.2. Viajes al extranjero

Grfico 9: Vacaciones fuera de Australia.
El 70, 2% de los encuestados dice viajar al extranjero en sus vacaciones. En la tabla

siguiente, se puede observar una diferencia entre quienes viajan o no al exterior del pas con
respecto a sus intereses en vacaciones. Aumenta el porcentaje interesado en la cultura, en el
caso de viajar al extranjero y en el caso de quienes viajan dentro del pas, aumenta el
porcentaje interesado en las playas (segn el inters elegido en primer lugar).
Tabla 6: Intereses (primer lugar) cruzado a viaja al extranjero.
Sale de vacaciones al
extranjero?
Si
Cules son sus
intereses al ir de
vacaciones?
Primera Opcin
Total
Deportes
Visitar ciudades
Naturaleza
Fiestas
Playas
Cultura
5,5%
23,3%
13,7%
9,6%
21,9%
26,0%
100,0%
No
3,2%
22,6%
22,6%
6,5%
41,9%
3,2%
100,0%
37
Grfico 10: En caso de salir al extranjero, a dnde ira?
El destino preferido de los encuestados, en el caso de viajar al extranjero, es Europa.

Nueva Zelanda, no obtiene un gran numero de preferencias, al contrario de lo que se podra
pensar, siendo que es el destino ms visitado por los australianos. Latinoamrica obtuvo el
15,4% de las votaciones.
3.3.3. Chile
Quienes manifestaron inters por viajar a Latinoamrica fueron consultados por tres
pases que visitaran. Los ms mencionados fueron Chile, Mxico y Argentina.
Tabla 7: Pases que visitara en caso de viajar a Latinoamrica.
(Suma de menciones entre las tres opciones.)
Argentina
Bolivia
Chile
Colombia
Costa Rica
Cuba
Mxico
Panam
Per
Puerto Rico
Venezuela
Total
Suma de
Frecuencia
12
3
13
4
3
4
13
1
1
2
2
58
Porcentaje
20,7%
5,2%
22,4%
6,9%
5,2%
6,9%
22,4%
1,7%
1,7%
3,4%
3,4%
100,0%
38
Grfico 11: Qu sabe de Chile?
El 38,5% de los encuestados dice saber nada de Chile. Con respecto a los aspectos
especficos consultados en el Grfico N11, solo un 16,3% de los encuestados declara
conocer la situacin poltica y/o econmica y un 43,3% menciona reconocer algunos
atractivos tursticos, lo cual los habilitaba a contestar la pregunta siguiente, reflejada en la
Tabla N8. El destino ms reconocido por los encuestados fue Santiago, seguido por Isla de
Pascua.
Tabla 8: Destinos en Chile reconocidos.
Lo reconoce
No lo reconoce
Isla de
Pascua
Valle del
Elqui
Santiago
68,9%
31,1%
20,0%
80,0%
82,2%
17,8%
San Pedro /
Desierto de
Atacama
53,3%
46,7%
Valparaso
31,1%
68,9%
Torres del
Paine /
Patagonia
40,0%
60,0%
Base: 45 encuestados.
Consultados sobre si viajaran a Chile, el 75,5% respondi que si. Las razones de los
restantes para responder no, fueron en su mayora por desconocimiento del pas o debido
a que simplemente no les pareca atractivo.
Grfico 12: Viajara a Chile?
39
Analizando la respuesta anterior por sexo, de los encuestados varones un 37,5%

mencion que no viajara a Chile, mientras que en el caso de las mujeres, el rechazo fue de
solo 18,6%.
Tabla 9: Viajara a Chile? Segn sexo del encuestado.
Si
Viajara a
Chile?
No
Total
Frecuencia
% con Informacin
Personal: Sexo
Frecuencia
% con Informacin
Personal: Sexo
Frecuencia
% con Informacin
Personal: Sexo
Informacin Personal:
Sexo
Hombre
Mujer
20
57
Total
77
62.5%
81.4%
75.5%
12
13
25
37.5%
18.6%
24.5%
32
70
102
100.0%
100.0%
100.0%
40
3.4.
Australianos en Chile
Los turistas australianos que llegan a Chile representan una baja proporcin del total
de llegadas provenientes del extranjero. Sin embargo, han mostrado un aumento sostenido
durante los ltimos aos, lo cual se evidencia en una tasa de crecimiento promedio anual
entorno al 16% durante el perodo 2000-2006, lo que se traduce en un aumento de un 151%
en solo seis aos. Una parte importante de este aumento se debe al comienzo de un servicio
areo directo Santiago Sydney por parte de LAN en el ao 2002, lo cual junto con
incrementar la oferta de pasajes, ha permitido reducir los tiempos de viaje desde 24 horas a
solo 16. De esta manera, la apertura de un nuevo servicio a partir del ao 2008 por Qantas,
principal aerolnea del pas ocenico, sin duda implicar un importante aumento en el
nmero de llegadas de australianos.
Grfico 13: Entrada de Australianos a Chile 2000-2006
Fuente: Sernatur.
Una caracterstica bastante particular de los ciudadanos australianos que viajan a

Chile, es que no se concentran en una poca del ao en particular, sino que arriban a
nuestro pas durante todo el ao e incluso, en menor medida durante el verano. De esta
manera, el mayor nmero de viajes desde Australia se realiza entre los meses de junio y
41
octubre, lo cual representa una clara oportunidad de mercado para el turismo de intereses
especiales, a fin de contribuir a desestacionalizar la actividad.
Grfico 14: Viajes de Australianos a Chile por mes: Junio 2006 Junio 2007
Fuente: Australian Bureau of Statistics.
3.4.1. Proposiciones de Posicionamiento.6
Los aspectos del pas que corresponden de mejor forma a los intereses de los
australianos son, entre otros:
a)
Naturaleza y grandes espacios: dan mucha importancia al respecto y conservacin
del ecosistema.
b)
Turismo aventura: especialmente por el perfil demogrfico del pas, ya que cuentan
con un alto nmero de gente joven, comparado a otros pases desarrollados.

d)
Rutas del vino: al pertenecer, al igual que Chile, a los nuevos pases productores de
vinos de calidad.
Salas, Marcelo. ProChile 2007. Perfil del mercado de turismo emisivo australiano
42
4.
Turismo Regin de Coquimbo

La Regin de Coquimbo es visitada anualmente por ms de 600 mil personas, lo
cual responde a una serie de caractersticas que la hacen particularmente idnea para la
actividad turstica.
De esta manera, la actividad turstica de la Regin se concentra en gran medida
entorno al turismo de Sol y Playas, lo cual se refleja en que al ao 2005 cerca del 43% de
los visitantes llegaban durante los meses de enero y febrero, de los cuales el 90% lo hacan
en las zonas costeras (Sernatur, 2005). Sin embargo es importante destacar tambin el
paulatino crecimiento de los flujos hacia zonas interiores como resultado de la puesta en
valor de
otros productos tursticos como el turismo rural y ecoturismo, turismo
astronmico y otros de intereses especiales.

La fuerte estacionalidad de la demanda turstica regional, es posible observarla
mediante la ocupacin de camas en establecimientos de alojamiento turstico, lo cual
reafirma su alta concentracin en la poca estival.
Grfico 15: Tasa de ocupacin de camas en establecimientos de alojamiento
turstico, ao 2005
Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas.
43
Respecto al perfil de los visitantes que recibe anualmente la Regin, la gran mayora
de ellos proviene del territorio nacional con un 94,1% del total de llegadas a
establecimientos de alojamiento turstico7, y solo el 5,9% restante corresponde a turistas
extranjeros, concentrando sus visitas preferentemente en las zonas costeras y algunas en los
sectores interiores del Valle del Elqui.
Los turistas nacionales que arriban a la Regin provienen en un 72% de la Regin
Metropolitana, y en menor medida de la Regin de Valparaso, con un 9%. Por otro lado,
los visitantes extranjeros que llegan a la Regin lo hacen principalmente desde pases
limtrofes, especialmente Argentina, de donde proviene entorno al 28% del total, seguido
por Estados Unidos con el 16,5%. Otros pases de origen de turistas que llegan a la Regin
son Alemania, Espaa, Francia e Italia.
Grfico 16: Origen de los turistas extranjeros que visitan la Regin de Coquimbo,
(Ao 2006)
Fuente: www.tecturcoquimbo.cl
La poblacin flotante se calcula en el rango de las 600 mil personas por ao, basadas en clculos que indican
que en alta temporada las estadsticas de los establecimientos equivalen al 20% del total reportado en la zona,
estimando que el 80% restante llegan a casa en arriendo, casa de segunda residencia, casa de familiares o
amigos.
44
Otro aspecto importante es el nmero de das que se hospedan quienes visitan la

Regin, lo cual presenta un promedio entorno a 2,34 das en el caso de los turistas
nacionales y algo mayor (2,56 das) en el caso de los extranjeros. Respecto a lo anterior es
importante considerar el efecto que genera la alta estacionalidad de la demanda,
concentrada mayormente en la poca estival.
Tabla 10: Nmero de llegadas y pernoctacin8 de turistas a
Alojamientos tursticos (Ao 2005).
Total
Pernoctacin
256.653
601.440
2,34 das
Llegada
Chilenos
Llegada
Pernoctacin
238.322
554.512
2,33 das
Extranjeros
Llegada
Pernoctacin
18.331
46.928
2,56 das
Respecto a la capacidad ofrecida de camas en establecimientos de alojamiento

turstico en la Regin, esta asciende a las 54.663, las cuales ubicadas en su mayora en las
comunas de La Serena y Coquimbo, se distribuyen en un 47% en moteles y cabaas, 41%
en hoteles, 11% apart-hoteles y solo un 1% en residenciales.
Grfico 17: Distribucin de camas por clase de establecimiento de
Alojamiento turstico (Ao 2005).

8
Pernoctacin: Corresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de

alojamiento turstico (INE, 2006).
45
4.1.
Tipos de turismo de la Regin relevantes para el mercado objetivo.
4.1.1 Turismo astronmico.

Los cielos claros de la regin permiten que sta sea uno de los mejores lugares del
mundo para la observacin astronmica. Para el turista australiano amante de la naturaleza
puede ser muy atractivo visitar lugares en los que pueda disfrutar de la observacin de la
bveda celeste.
En la regin se encuentran observatorios cientficos que abren sus puertas a los
visitantes los das sbado. Debido a que en ellos no es posible para los turistas observar las
estrellas y se requiere de movilizacin propia adems de reserva con bastante anterioridad,
no representan una actividad particularmente atractiva para el mercado objetivo, aunque si
son muy importantes para el desarrollo de la actividad turstica en torno a la astronoma en
la regin.
Las mejores alternativas las representan los observatorios tursticos ubicados en los
valles de Elqui y Limar: Observatorio Mamalluca y Observatorio Collowara,
respectivamente.
4.1.2. Turismo rural y ecoturismo

Los atractivos naturales de la regin son una alternativa diferente para el turista
australiano. En las reservas naturales se puede apreciar la vegetacin y fauna caracterstica
de esta parte del pas. Entre ellas, las ms interesantes son la Reserva Nacional Pingino de
Humboldt y el Monumento Nacional Pichasca. ste ltimo adems se encuentra en el tramo
del Sendero de Chile en el valle del Limar, ideal para quienes buscan el contacto directo
con la naturaleza y recorridos que involucran en algunos casos esfuerzo fsico ya que se
encuentra habilitado para recorrerse a pie, mountain bike o caballo.
46
4.1.3. Turismo gastronmico.

Para cualquier turista extranjero es interesante degustar la comida tpica de los
lugares que visita. La regin cuenta con muchos lugares en la costa en los cuales se pueden
consumir productos del mar de muy buena calidad, entre ellos: Los Vilos, Guanaqueros,
Tongoy, etctera.
Hacia los valles, se encuentra otro tipo de comidas tpicas entre los que destacan la
repostera de Algarrobito y El Molle, helados artesanales en Vicua y Ovalle, adems de
los tradicionales productos fabricados a base de papaya: mermeladas, conservas y nctar,
entre otros. Una propuesta interesante son las cocinas solares de Villaseca, donde se
aprovecha la energa limpia del Sol para cocinar exquisitos y tradicionales platos.
4.1.4. Turismo cultural y religioso.

Al turista australiano le interesa conocer la cultura del lugar que visita. La historia
de la regin est presente, en La Serena, en lugares como la Casa Gabriel Gonzlez Videla,
y las fachadas coloniales del centro de la ciudad, entre otros. En la ciudad de Coquimbo
destaca su historia de piratas en el Fuerte Coquimbo y el Barrio Ingls conjuga las antiguas
fachadas de estilo ingls con muestras de arte actual.
La tradicin religiosa tiene su demostracin especialmente al interior de la regin,
donde se celebran en diferentes pocas del ao adoraciones a la Virgen en antiguos
templos. Destacan las fiestas de Andacollo, en las que un gran nmero de personas en
demostracin del folklore tradicional llegan al pueblo a bailar frente a la Virgen del
Rosario. Estos bailes religiosos se denominan chinos, turbantes y danzantes.
47
4.2.
Localidades de inters turstico para el mercado objetivo.

Las localidades nombradas a continuacin en negrita se encuentran detalladas en el
Anexo A. La metodologa utilizada para la realizacin de las mismas fue la recoleccin de

informacin del Servicio Nacional de Turismo, de las pginas web de los lugares y de
agencias de turismo de la zona y visitas en terreno.
Los lugares elegidos fueron seleccionados por su importancia histrica, cultural y
ecolgica, adems de la calidad y cantidad de servicios tursticos existentes en su entorno.
4.2.1. Provincia del Elqui.

a)
La Serena y Coquimbo.
La capital de la cuarta regin, La Serena, conserva un estilo colonial caracterstico.
La principal entrada a la ciudad es la Avenida Francisco de Aguirre, un museo al aire

libre famoso por sus estatuas de mrmol. La Plaza de Armas de la ciudad es el punto
donde convergen variados atractivos: la Casa de Gabriel Gonzlez Videla, monumento
nacional que alberga un museo con la historia de la ciudad, la Iglesia Catedral y variados
servicios pblicos, entre ellos, la oficina del Servicio Nacional de Turismo. Siguiendo en el
centro de la ciudad, se encuentran las caractersticas iglesias construidas en piedra: San
Francisco y San Agustn. Frente a esta ltima se ubica La Recova, parada obligada para
cualquier turista que visita la ciudad; all se venden productos tpicos de la zona y artesana
del pas. A solo dos cuadras, se encuentra el Museo Arqueolgico, lugar en que se pueden
apreciar los vestigios de las culturas Diaguita y Molle, adems de un Moai de la Isla de
Pascua.
Al oeste de la ciudad se encuentra la Avenida del Mar, la que marca su inicio en el
norte con el Faro Monumental, smbolo de la ciudad de La Serena. Las playas de la costa
son visitadas por una gran cantidad de turistas en el verano, desarrollndose una
multiplicidad de actividades, adems de existir all una importante oferta de alojamientos
48
frente al mar. Esta avenida representa una va alternativa de unin entre La Serena y la
vecina ciudad de Coquimbo, extendindose las playas hasta su puerto.
El lmite costero entre ambas ciudades es representado por el Casino, el cual cuenta
con un hotel de nivel internacional que se espera est en funcionamiento a comienzos del
2008. Siguiendo por la misma ruta, se llega a la Avenida Costanera de Coquimbo. En
este sector se puede acceder al Parque OHiggins en el que se ubica el pueblo artesanal
Amaru. Una actividad interesante en este lugar es dar un paseo por la baha en
embarcaciones tursticas.
En el centro de la ciudad, est el Empalme, lugar donde se ubicaba antiguamente la
estacin de ferrocarriles. La Plaza de Armas de Coquimbo concentra la actividad artstica
y ferias artesanales. Hacia el poniente, se ubica el Barrio Ingls, sector que concentra la
actividad nocturna y artstica de la ciudad, con sus fachadas refaccionadas. La Plaza
Vicua Mackenna es el punto de encuentro del sector, con imponentes esculturas gigantes.
La ciudad de Coquimbo tambin tiene lugares para quienes estn interesados en la
historia y cultura locales. Entre ellos, destacan el Fuerte Coquimbo y la Cruz del Tercer
Milenio, la cual adems de contar con un mirador para observar la ciudad desde las alturas,
alberga un museo de artculos religiosos y es centro de actividades religiosas. La
recientemente inaugurada Mezquita, Centro Cultural Mohammed VI Para el Dilogo de
las Civilizaciones, pretende simbolizar la diversidad cultural. Finalmente, en el sector sur,
se encuentra la Iglesia de Guayacn, diseada por el arquitecto francs Eiffel,
b)
Valle del Elqui.

Al valle se accede desde La Serena hacia el oriente. Cuenta con una variada oferta
hotelera y gastronmica, adems de distintas actividades. Sus pueblos conservan las

tradiciones campestres y religiosas.
El primer poblado atractivo en la ruta es Algarrobito, con su antigua iglesia y
famosos productos de papaya. A continuacin, la Quebrada de Talca recibe a los
49
interesados en la astronoma y la vecina Quebrada del Arrayn recibe a quienes se

interesan por el turismo ecuestre en contacto con la naturaleza.
Siguiendo el camino hacia el interior, se encuentra el pueblo de El Molle, con una
interesante oferta hotelera para quienes gusten alojar no muy lejos de la ciudad, con los
beneficios climticos del valle. Tambin es famoso por sus tradicionales dulces.
La ruta se ve interrumpida por el Embalse Puclaro, lago artificial que permite la
prctica de deportes de viento como el Windsurf y el Kitesurf, siendo por sus caractersticas
uno de los mejores lugares para la prctica de los mismos en Sudamrica. En la ribera
norte, se ubica el nuevo pueblo de Gualliguaica, primer pueblo del siglo XXI, reconstruido
producto de su inundacin por el embalse. All se conserva la vieja estacin de trenes e
iglesia con rplicas exactas que mantienen el recuerdo del pueblo antiguo.
En el camino, cercano a Vicua, se encuentran las plantas pisqueras de Pisco Ruta
Norte y Pisco Capel. Ambas cuentan con un tour gratuito que permite conocer el proceso
de elaboracin del pisco y su degustacin, adems de salas de venta de sus productos.
Vicua es la principal ciudad del valle. Su Plaza de Armas es el punto de reunin
de sus habitantes y los turistas pueden disfrutar de un agradable paseo y descansar a la
sombra disfrutando un tradicional helado artesanal. En los alrededores de la plaza se
encuentra la Torre Bauer, smbolo de la ciudad, la Iglesia donde fue bautizada la poetisa
Gabriela Mistral y una feria artesanal con productos del valle. Desde este lugar, cuando
comienza a oscurecer se asciende en vehculo al Observatorio Mamalluca.
Si es que se est interesado en la cultura, se puede visitar el Museo Gabriela
Mistral en Vicua. Su Casa-escuela se encuentra en el pueblo de Montegrande, a 30 Km.
Adentrndose an ms en el valle, se puede apreciar de mejor forma su belleza
rural, en pueblos como Diaguitas, Villaseca con sus cocinas solares, Paihuano,
Cochiguaz y Pisco Elqui, donde se encuentra la Planta de Pisco Tres Erres. En el pueblo
50
de Los Nichos se puede visitar la Planta de Pisco Los Nichos y se encuentra una atractiva
propuesta en el hotel astronmico Elqui Domos.
Hacia el sur del valle, acercndose al Limar, se encuentra Andacollo, pueblo de
tradicin minera donde se celebran coloridas fiestas en honor a la Virgen del Rosario. El
turismo astronmico se hace presente en el Observatorio Collowara, a 5 Km. de
Andacollo.
c)
Playas y zona costera

Desde La Serena hacia el Norte por la Carretera Panamericana, se accede a la
entrada hacia Punta de Choros, lugar donde existen playas de arenas blancas y una caleta
de pescadores, ellos mismos son quienes trasladan a los turistas hacia Isla Damas donde se
ubica la Reserva Nacional Pingino de Humboldt.
Desde Coquimbo al sur se ubican Totoralillo y Playa Blanca, hermosas playas
donde se realizan deportes nuticos. En Guanaqueros y Tongoy, adems de disfrutar de la
tranquilidad de las aguas para el bao, existe una variada oferta gastronmica para
consumir platos preparados a base de pescados y mariscos frescos.
4.2.2. Provincia del Limar

La capital de la Provincia del Limar es la ciudad de Ovalle. Este es el punto de
partida para conocer
sobre las culturas precolombinas de la zona, en el Museo
Arqueolgico y en los petroglifos del Valle del Encanto, a 20 kilmetros de la ciudad.

Desde la ciudad hacia la cordillera, a 11 kilmetros se ubica Sotaqu, pueblo famoso por
sus fiestas religiosas en honor al Nio Dios.
En Ro Hurtado, para quienes gustan del deporte y la naturaleza, el tramo del
Sendero de Chile San Pedro Las Minillas, es una valiosa opcin. En el extremo norte
del tramo, se encuentra el Monumento Natural Pichasca, bosque petrificado que da
51
cuenta de la vida de las culturas prehistricas. En la misma comuna, en el sector de Vado

Morrillos se encuentra la Hacienda Los Andes, con una oferta de alojamiento y
excursiones pensada en los turistas extranjeros.
En la costa de la provincia, se ubica el Parque Nacional Fray Jorge, rea silvestre
protegida que gracias a un microclima presenta especies tpicas del sur de Chile.
4.2.3. Provincia del Choapa.

En la entrada de la regin existen atractivos costeros especialmente para quienes
viajan por va terrestre desde el sur. La ciudad de Los Vilos cuenta con una amplia oferta
hotelera y gastronmica, donde es posible degustar productos del mar. El balneario de
Pichidangui es ideal para actividades nuticas como el windsurf, parapente, paseos en
bote, lanchas y veleros. Unos kilmetros ms al norte por la carretera, se encuentra la
Hacienda Huentelauqun, famosa por sus empanadas de queso mantecoso.
Hacia el interior del valle, se encuentra Salamanca, ciudad reconocida a nivel
nacional por sus leyendas de brujos y que recientemente ha hecho noticia por ser la primera
en Latinoamrica en contar con wifi gratuito en toda la ciudad. En el mismo valle se ubica
la Reserva Nacional Las Chinchillas en la que se puede apreciar la fauna y flora,
disfrutando del paisaje semirido.
4.3.
Servicios por desarrollar.
4.3.1. Tour astronmico.

Para quienes prefieran una alternativa ms privada de observacin del cielo, podran
generarse visitas a lugares de observacin que incluyan el prstamo o arriendo de
implementos de observacin como telescopios o binoculares, colacin con caf (debido a
que se trata de una actividad nocturna) y movilizacin. Adems, podra existir algn local
52
que proporcionara estos servicios en las cercanas de Quebrada de Talca, debido a que es el
lugar ms accesible para la observacin directa en el valle del Elqui. Este lugar debera
contar con implementos de observacin, servicios higinicos, guas con conocimientos
bsicos de astronoma, manejo de equipos y domino del idioma ingls.
4.3.2. Servicios de alojamiento y excursiones en la provincia del Limar

La provincia del Limar presenta un importante nmero de atractivos tursticos,
especialmente de tipo cultural, donde destacan los vestigios de la cultura indgena Molle
que pobl la zona, fiestas religiosas y un paisaje agrcola singular. Sin embargo, la
provincia no cuenta con un desarrollo de servicios de alojamiento importante, salvo algunos
hoteles ubicados en la ciudad de Ovalle, por lo que sera importante existiese un mayor
desarrollo de la oferta hotelera, especialmente respecto a su calidad, y por otro lado de
nuevas opciones de alojamiento como Bed & Breakfast. Adems, dado que gran parte de
los atractivos se encuentran en las zonas interiores de la capital provincial, debiera existir
una mayor oferta por tours y excursiones desde Ovalle, ya que actualmente estos se realizan
desde La Serena.
4.3.3. Mayor desarrollo turstico en el Embalse Puclaro.

El Embalse Puclaro se ha destacado como un concurrido destino por quienes visitan
el Valle de Elqui, sin embargo no existe una oferta de servicios tursticos en el lugar, como
restaurantes y alojamiento. Ante esto se han comenzado a desarrollar una serie de ideas de
proyecto en la ribera y en el poblado de Gualliguaica, como la construccin de una marina
y parque ecolgico junto al lago o la de un hotel astronmico, entre otras. Estos proyectos
si bien se encuentran en una etapa de estudio de prefactibilidad, es de esperar se concreten a
fin de que exista una mayor oferta que permita a los turistas permanecer en el lugar, ya que
actualmente quienes llegan solo lo hacen de paso hacia el valle o por el da.
53
4.3.4. Calidad de servicio en alojamiento

a) Early Check-in
La mayora de los hoteles reciben a sus pasajeros durante la tarde, por lo que sera
importante para permitir al turista desplazarse rpidamente hacia lugares de inters turstico
ofrecer servicios de check-in temprano, en el cual el pasajero pueda llegar al
establecimiento durante la maana, dejar su equipaje y, si bien no acceder a su habitacin
inmediatamente (dada la disponibilidad de stas despus del medioda), poder disponer de
un bao, custodia y servicios de alimentacin. Lo anterior es especialmente importante para
quienes viajan durante la noche provenientes de la capital o del norte del pas.
b) Servicios complementarios y mayor asociatividad.

La capacidad hotelera regional se ha incrementado de manera importante durante
los ltimos aos, sin embargo, la oferta existente se limita a proporcionar servicios de
alojamiento y alimentacin, ante lo cual a fin de mejorar la experiencia del visitante
debieran ofrecerse algunos servicios complementarios, particularmente respecto a la
orientacin del turista en las actividades que podra realizar. Bajo este contexto, una mayor
asociatividad entre los establecimientos de alojamiento y las diversas agencias de turismo u
otros negocios relacionados, generara incentivos para ofrecer y orientar al visitante
respecto de los lugares y actividades que podra realizar durante su estada.
54
5.
Anlisis del ambiente interno y externo.

En el presente captulo, se analiza el ambiente interno y externo de la Regin de
Coquimbo, desde una perspectiva turstica. Debido a su importancia y directa incidencia en

la Regin, factores del contexto pas son considerados, de modo de establecer un plan de
posicionamiento a nivel internacional, dirigido particularmente al mercado australiano.
5.1.
Fortalezas.
Chile
Fortalezas
Observaciones
La extensa longitud del pas, su variada geografa y la presencia del
Ocano Pacfico a lo largo del territorio, entregan a Chile una gran variedad
1. Pas de
Contrastes
de climas propicios para el desarrollo de una multiplicidad de ecosistemas y

especies que dotan al pas de una riqueza natural nica. Chile se muestra al
mundo como un pas donde es posible encontrar los ms diversos parajes y a
la vez, una diversidad cultural que complementa su patrimonio natural.
Destacable posicin dentro de Amrica Latina en cuanto a su situacin
2. Estabilidad
Sociopoltica
y Econmica
econmica y fortalecimiento del sistema democrtico, reflejado en la

estabilidad social y poltica del pas, lo cual entrega un clima seguro tanto
para la visita de turistas como para la materializacin de inversiones
provenientes del exterior.
Las condiciones de estabilidad, una infraestructura aeroportuaria de
3. Principal
calidad internacional9 y su posicin geogrfica, hacen a Chile la principal
entrada de
australianos a puerta de entrada de ciudadanos australianos que viajan a Amrica Latina. El
Amrica
pas tiene la mayor frecuencia de vuelos a Australia con 7 vuelos semanales.
Latina
Durante el 2007, Chile fue elegido como el mejor proveedor de navegacin area del mundo. El premio
internacional Eagle Awards fue otorgado por la Asociacin Internacional de Transporte Areo, entidad que
rene a 260 lneas areas de ms de 130 pases del mundo, las que en su conjunto transportan el 94% del
trfico internacional a nivel mundial.
55
Regin de Coquimbo
Fortalezas
Observaciones
La Serena, capital de la Regin de Coquimbo se encuentra ubicada a 472
kilmetros de Santiago, lo cual es una distancia relativamente cercana en

4. Ubicacin
geogrfica e
comparacin a otros destinos de importancia turstica en el pas. Una
infraestructura
infraestructura vial de calidad favorece las llegadas de turistas provenientes de la
vial
capital, tanto nacionales como extranjeros.
Clima templado durante todo el ao, con escasas precipitaciones y clidas
temperaturas durante el verano, permiten el desarrollo de una prolongada
5. Clima y
temperaturas
temporada de playas y la posibilidad de estar en contacto con la naturaleza,

especialmente en las zonas interiores y precordilleranas, donde la ausencia de
nubosidad durante gran parte del ao, facilita la realizacin de actividades
vacacionales y tursticas en distintos perodos.
Valles transversales que cruzan la Regin desde la cordillera de Los Andes
hasta el Ocano Pacfico dotan al territorio de caractersticas geogrficas
excepcionales, con cordones montaosos que junto a frtiles valles presentan un
6. Caractersticas paisaje extico y lleno de contrastes, donde convergen un clima semidesrtico

geogrficas
con la riqueza agrcola de las tierras alimentadas por ros, quebradas y vertientes.
Adems, la ausencia de contaminacin y una atmsfera limpia y transparente
acentan formas y colores, definiendo un paisaje nico y de un alto valor
turstico.
El litoral de la Regin es reconocido por la tranquilidad de sus aguas y la
belleza de playas que permiten el bao, la pesca deportiva y otras actividades
7. Turismo de
Sol y Playas
afines. Lo anterior, ha permitido consolidar el desarrollo del turismo de sol y

playas como uno de los ms importantes del pas y una amplia oferta hotelera y
gastronmica en los distintos balnearios de la Regin.
La variada oferta de paisajes naturales, junto a la riqueza cultural de sus
8. Amplia oferta pueblos, representan una oferta turstica diversificada y capaz de satisfacer a un
turstica y
turismo masivo y a la vez, ofrecer sus atractivos a un mercado de intereses
cercana entre
especiales. Por otro lado, los destinos tursticos de la Regin no se encuentran
los destinos
dispersos a grandes distancias entre s.
56
De esta manera, el visitante puede disfrutar de la heterogeneidad geogrfica

y natural sin necesidad de perder gran parte del da desplazndose entre un lugar
y otro.
La existencia de instrumentos de planificacin territorial (planes
9. Normativas de
reguladores y seccionales) y una zonificacin costera que privilegian el desarrollo
ordenamiento
de la actividad turstica, son parte de una planificacin que permite el desarrollo
territorial y
planes de
de los centros urbanos y otras reas de manera armnica con los objetivos
desarrollo
tursticos regionales.
5.2.
Debilidades
Chile
Debilidades
1. Carencia de
una poltica
de
certificacin
de calidad de
servicios.
2. Baja
inversin en
promocin
turstica
internacional
Observaciones
Actualmente en Chile no existe un reglamento de certificacin de calidad a
nivel internacional que permita calificar en funcin de su capacidad, equipamiento
y servicios prestados la amplia oferta existente, lo cual resulta en asimetras de
informacin para los visitantes10.
Chile invierte en promocin turstica internacional cifras significativamente

inferiores a las asignadas por pases con similares productos tursticos. Mientras
Chile gast durante el ao 2005 US$2,3 millones; Per destin US$ 15,3 millones
y Nueva Zelanda US$ 46 millones (SERNATUR, 2006). Lo anterior restringe de
manera importante la competitividad del pas en el mercado mundial de turismo.
3. Lejana con
El tiempo de vuelo entre ambos pases se ha reducido de 24 a 16 horas con el
Australia
inicio de nuevas rutas, sin embargo, la distancia es muy superior a la que separa a
respecto a
otros destinos Australia de otros destinos, especialmente aquellos ubicados en el sureste asitico.
10
Apenas el 25% de las empresas de alojamiento turstico se encontraban al ao 2005 acogidas al sistema de
clasificacin y calificacin vigente (SERNATUR, 2006), lo cual constituye una clara desventaja para
competir en el mbito internacional.
57
Por otro lado, si bien la distancia con los principales destinos tursticos europeos
de los australianos es similar a la existente con Chile, el mayor flujo de pasajeros
permite que existan tarifas significativamente inferiores a las de un pasaje a
nuestro pas.
Regin de Coquimbo
Debilidades
Observaciones
El mayor desarrollo se encuentra entorno a sus extensas playas, cuyos

4. Estacionalidad
visitantes se concentran principalmente entre diciembre y marzo. Adems, la
y
concentracin mayor cantidad de visitantes que llegan a la Regin permanecen en los balnearios,
geogrfica
principalmente en La Serena y Coquimbo, y no en las zonas interiores.
Los servicios tursticos existentes estn orientados bsicamente a proporcionar
5. Escasa
pernoctacin y alimentacin a los visitantes y por lo general, no consideran la
diversificacin
realizacin de otras actividades recreativas, salvo algunos casos particulares. Lo
del
equipamiento anterior probablemente responda a la alta estacionalidad, lo cual no hace
turstico
sostenible otros negocios asociados durante todo el ao.
6. Deficiencia
Existen dficit en la calidad de algunos caminos a sectores interiores y
en la
infraestructura precordilleranos ms alejados y a algunos lugares de inters turstico (Cochiguaz,
vial hacia
Pichasca, etc.), que dificultan y desmotivan desplazamientos de turistas hacia esos
zonas
destinos.
interiores.
7. Saturacin de
algunos
destinos
durante el
verano.
8. Poco
conocimiento
de la oferta
regional a
nivel
internacional.
Durante la poca estival, el masivo flujo de turistas hacia la Regin,

particularmente en los balnearios, genera problemas de trfico, contaminacin y
falta de disponibilidad de habitaciones y mesas en restaurantes, lo cual afecta de
manera negativa el nivel de satisfaccin de los turistas.
La Regin de Coquimbo, si bien posee un importante potencial de desarrollo
turstico a nivel internacional, no ha logrado posicionarse de manera importante en
mercados de larga distancia enfocando sus esfuerzos en el mercado nacional y en
pases limtrofes, especialmente Argentina. Pese a existir actualmente algunas
campaas en pases como Espaa e Inglaterra, la disponibilidad de recursos para
la promocin a nivel internacional resulta ser una importante limitante.
58
La alta estacionalidad de la demanda turstica no permite un mayor desarrollo

de competencias laborales asociadas al sector, ya que el gran nmero de empleos
9. Competencias que se generan son de muy poca calificacin. Dentro de este contexto, las
laborales y
necesidades van desde dar una atencin al cliente de calidad, hasta el dominio del
dominio del
idioma ingls idioma ingls, elemento indispensable para la atraccin de turistas de larga
distancia. La falta de especializacin se hace extensiva a los requerimientos en
materia de gestin empresarial y comercio internacional.
5.3.
Oportunidades
Chile
Oportunidades
Observaciones
Existe actualmente un fuerte inters a nivel global por el turismo de intereses
especiales en sus diversas formas, lo cual se acenta en los gustos de turistas
provenientes del mercado Europeo, Norteamericano y Australiano, los cuales

1. Alto inters
por el turismo poseen un alto poder adquisitivo y una alta disposicin a pagar por una oferta
de intereses
especfica. Lo anterior representa una oportunidad de desarrollo para el pas y
especiales
particularmente para la Regin de Coquimbo dadas las condiciones de sus
variados recursos.
El aumento del intercambio comercial entre dos economas no solo implica
2. Tratado de
Libre
Comercio
Chile
Australia
un mayor nmero de transacciones de bienes y servicios, sino tambin un aumento

importante del flujo de personas. De esta manera, es de esperar que el nmero de
ciudadanos australianos que llegan a Chile aumente de manera considerable con
posterioridad a la firma del tratado de libre comercio que actualmente se
encuentran negociando ambas naciones, el cual permitir dar a conocer el pas y
todo su potencial turstico.
3. Internet y
nuevas
tecnologas
de la
informacin
El fuerte desarrollo de Internet permite alcanzar hoy en da, mediante

estrategias de promocin web, mercados que aos atrs era imposible de contactar
sin una gran cantidad de recursos. Hoy el pas y particularmente la Regin de
Coquimbo pueden dar a conocer su oferta turstica a cualquier punto del globo e
incluso, ofrecer y comercializar productos especficos de manera remota, lo cual
59
abre una infinidad de posibilidades para lograr atraer un mayor nmero de

visitantes.
Regin de Coquimbo
Oportunidades
4. El turismo
como
prioridad
nacional de
desarrollo.
Observaciones
El potencial turstico de Chile, sumado a los grandes beneficios sociales que
genera la actividad turstica, han llevado a su establecimiento como prioridad
nacional de desarrollo, lo cual contempla la creacin de una Ley Marco de
Turismo que permitir ordenar, crear mecanismos de coordinacin y estimular la
promocin y el fomento de la actividad.
Durante los ltimos aos el Estado, a travs de Sernatur, Corfo, Sercotec y
otras agencias de desarrollo productivo, ha generado una serie de lneas de accin
5. Instrumentos
estatales de
apoyo a la
actividad
e instrumentos de fomento productivo que mediante un enfoque sistmico y

territorial, apoyan el emprendimiento e innovaciones en distintas reas, entre ellas
el turismo, lo cual en el caso de la Regin se evidencia en la creacin del Nodo de
Innovacin Turstica, cuya misin es apoyar el mejoramiento productivo de las
empresas vinculadas al sector.
5.4.
Amenazas
Chile
Amenazas
Observaciones
Si bien Chile posee altos grados de estabilidad socioeconmica y poltica, la
regin en la cual esta inserto se ha visto enfrentada a lo largo de su historia a
1. Inestabilidad
en Amrica
Latina
continuas crisis y revueltas sociales que crean un ambiente de inestabilidad. Lo

anterior muchas veces proyecta a Amrica Latina como una regin poco segura,
reprimiendo los deseos de turistas extranjeros por conocer su riqueza natural y
cultural, especialmente aquellos provenientes de largas distancias.
60
2. Fuerte
desarrollo de
destinos
internacional
es
emergentes.
Durante los ltimos aos han mostrado un importante crecimiento destinos

tursticos en otras partes del globo, comenzando a consolidar su oferta turstica en
el mercado mundial. Algunos de estos son Dubai, Malasia, Barbados y Hong
Kong, los cuales se suman a la oferta consolidada de destinos en Europa,
Norteamrica y algunos pases de Asia como China.
La fuerte relacin comercial y la cercana de Australia con pases del sudeste
3. Fuerte
relacin de
Australia con
pases de
Asia.
asitico, implica un mayor desplazamiento de ciudadanos australianos hacia

pases como Tailandia, China, Malasia, Fiji y Singapur. Producto del mayor
crecimiento que han tenido las economas asiticas en los ltimos aos, junto con
incrementar el flujo comercial con Australia han podido, a un menor costo, dar a
conocer su oferta turstica.
Regin de Coquimbo
Amenazas
Observaciones
La superposicin de actividades en algunos sectores de inters turstico,
ponen en riesgo el desarrollo de la actividad, especialmente en las zonas ms
alejadas de centros urbanos. Un claro ejemplo de lo anterior son la explotacin
4. Superposicin
minera, donde el inters econmico se impone a los impactos que genera en el
de otras
actividades
medio ambiente, con el consecuente deterioro de las zonas intervenidas. Por otro
lado, actividades poco reguladas como la ganadera caprina y su impacto en el
avance de la desertificacin son claros ejemplos de lo planteado.
La Regin de Coquimbo no ha logrado el posicionamiento internacional del
5. Posicionamie que gozan otras regiones como las de Antofagasta y Magallanes, que gracias a su
nto alcanzado riqueza natural, son altamente reconocidas en los mercados de larga distancia.
por otras
Sobre lo anterior es importante aumentar los esfuerzos para lograr un mayor
regiones
nmero de visitas de aquellos turistas que visitan el pas.
61
6.
Plan de marketing de turismo para la Regin de Coquimbo
enfocado en el mercado australiano.

6.1.
Objetivos del plan de marketing.
Objetivo general:
Aumentar el nmero de turistas australianos que visitan la Regin de Coquimbo.
Objetivos especficos:
Generar una oferta de productos y servicios especficos, dirigida al mercado australiano.
Desarrollar estrategias de promocin efectivas en Chile y en Australia que permitan dar a
conocer la oferta regional de turismo.
Contar con precios competitivos de productos y servicios, que beneficien a la comunidad
regional dedicada al turismo.
Utilizar canales de distribucin eficientes para contactar a turistas australianos interesados
en conocer la zona.
6.2.
Estrategia de producto.
6.2.1. Producto turstico

La visita de un turista a la Regin debiese incluir los siguientes lugares:
City tour por La Serena y Coquimbo.

o En La Serena: visitando el centro de la ciudad y sus iglesias, La Recova y
museos segn el inters del visitante.
o En Coquimbo: centro de la ciudad, paseo por la costa o en embarcacin por
la Baha, Cruz del Tercer Milenio, Barrio Ingls.
62
Observacin del Cielo:

o Visita a un observatorio turstico: Mamalluca, al visitar el Valle del Elqui;
Collowara, si se visita el Valle del Limar.
o Observacin directa: Hotel astronmico Elqui Domos y otros lugares de los
valles.
Y segn el inters del visitante:
Contacto con la naturaleza:

o Flora y fauna autctonas: Reserva Nacional Pingino de Humboldt, Parque
Fray Jorge, Reserva Nacional Las Chinchillas.
o Deportes: Paseos a caballo en Quebrada El Arrayn, Pisco Elqui, El Molle,
Ro Hurtado; Sendero de Chile tramo Ro Hurtado Las Minillas, deportes
acuticos en la costa y Embalse Puclaro.
o Paisajes: miradores en los valles.
Inters cultural:
o Museos de Gabriela Mistral: en Vicua y Montegrande.
o Vestigios arqueolgicos: Valle del Encanto, Monumento Natural Pichasca,
Museo Arqueolgico de La Serena, Museo de Ovalle.
o Fiestas religiosas: dependiendo de la fecha, en Andacollo, El Molle,
Diaguitas, Sotaqu, entre otros.
Visita a planta pisquera al pasar por el Valle del Elqui:

o Plantas Ruta Norte, Capel, Tres Erres o Los Nichos.
Segn la investigacin
previa, el turista australiano al viajar al extranjero, se
muestra interesado en conocer la cultura de los lugares que visita, por lo que sera
importante darles la libertad de tener contacto con la gente de la Regin dentro de las
63
actividades planificadas y aprovechar las fiestas populares que se celebran en los valles en
diversas pocas del ao, tales como carreras de caballos, fiestas religiosas, etc.
6.2.2. Servicios.
a)
Alimentacin:
Parte importante de la cultura de un lugar es su gastronoma. Hay una amplia oferta
de lugares donde degustar la cocina caracterstica de la Regin, entre los ms atractivos es

posible mencionar:
Consumo de productos del mar: En Avenida del Mar, Guanaqueros, Tongoy, Los Vilos y
otras zonas costeras.
Productos de papaya en Valle del Elqui; helados y dulces artesanales en Vicua, Ovalle y
El Molle; jugos y frutas naturales especialmente en verano.
Licores: tradicional pisco y vinos especialmente en el Valle del Limar.
b)
Hospedaje:
El turista australiano no busca grandes comodidades. Especialmente, quienes viajan
a Sudamrica son personas jvenes y con gusto por la aventura, ya que es un destino que
est comenzando a explorarse. La Regin cuenta con una oferta que permitira entregar un
buen servicio al turista especialmente en temporada baja y existen alternativas interesantes
como el hotel astronmico Elqui Domos y la Hacienda Los Andes en Ro Hurtado. Sin
embargo, la oferta de mayor calidad se concentra principalmente en Coquimbo, La Serena
y el Valle del Elqui.
Como fue mencionado anteriormente, sera necesaria la debida acreditacin de los
alojamientos y la generacin de una mayor oferta especialmente en los valles del Limar y
Choapa.
64
c)
Transporte:
El transporte hacia la Regin desde el norte o el sur del pas puede hacerse por va
rea o terrestre. El primero, en la temporada de otoo- invierno se ve afectado por la

neblina, que no permite el despegue o aterrizaje de los aviones en algunas ocasiones. Una
buena opcin en esta temporada, es recomendar el viaje a la Regin por medio de Bus
Cama de empresas que entreguen buen servicio, ya que permite a los turistas aprovechar de
viajar por la noche, a un costo menor y con la seguridad de que llegarn al destino.
6.2.3. Rutas sugeridas.

A continuacin se presentan algunas opciones de recorrido y alojamiento,
considerando el tiempo necesario para recorrer los destinos y en funcin de la cantidad de
das disponibles por el turista.
a)
Ruta de 3 das.
Para turistas que cuentan con pocos das para visitar la Regin, la ruta considera
solamente la Provincia del Elqui, debido al mayor nmero de atractivos y la cercana entre
ellos que sta presenta.
65
b)
Ruta de 5 das: Temporada Clida.
c)
Ruta de 5 das: Valle del Limar.
66
d)
Ruta de 5 das: Valle del Elqui Astronmico.
e)
Ruta de 5 das: Descanso en Valle del Elqui.
67
6.3.
Estrategia de Precios.
Segn la encuesta aplicada, la mayora contest que una persona en vacaciones
gastara entre 100 y 200 dlares australianos por da. Si se toma como referencia 200
dlares australianos, que equivalen a aproximadamente $86.600, sta es una cantidad
mayor a lo que gasta generalmente una persona en la Regin, considerando los precios
entre los cuales se encuentran los servicios (Tabla 11) y representa la disposicin a pagar
del turista. Se consider el valor ms alto sealado, debido a que quienes contestaron eran
estudiantes en su mayora y se considera que un pblico ms adulto, tendr una disposicin
a pagar mayor.
Tabla 11: Precios de referencia Temporada 2008 en base doble.
EXCURSIONES DESDE LA SERENA
DESDE
HASTA
Tour Valle del Elqui de 9.30 a 18.30 hrs

Incluye almuerzo y ticket museos
USD 25
USD 29
Tour Mamalluca
Incluye ticket y refrigerio
USD 23
USD 29
Tour Collowara
Incluye ticket y refrigerio
USD 23
USD 25
Tour Reserva Pingino de Humboldt

Incluye almuerzo, ticket parque y travesa
USD 44
USD 48
Tour Fray Jorge + Arqueologa

Incluye almuerzo y ticket parque
USD 44
USD 48
Tour sol y playa (hasta Tongoy)

Incluye almuerzo
ALOJAMIENTOS
Valor por persona en base habit. doble
USD 23
USD 24
DESDE
HASTA
Centro de La Serena
Residenciales
Hoteles
USD 5
USD 15
USD 18
USD 47
Avenida Del Mar, La Serena

Cabaas
USD 20
USD 89
Avda. Costanera, Peuelas

Cabaas
USD 20
USD 65
Coquimbo La Herradura
Hoteles
Cabaas
USD 13
USD 18
USD 19
USD 39
Valle De Elqui
Hoteles
Cabaas
SERVICIO GASTRONMICO
Colacin Plato nico
Men de almuerzo
USD 15
USD 20
DESDE
USD 2
USD 5
USD 49
USD 49
HASTA
USD 3
USD 13
Fuente: Sernatur, Regin de Coquimbo.
68
6.4.
Estrategias de Promocin
6.4.1. Pgina web.

Un elemento esencial con el que se debe contar antes de iniciar una estrategia
masiva de promocin de un destino turstico, es contar con una pgina web con
informacin que permita al potencial visitante reconocer los atractivos del lugar y planear
su viaje. Este sitio debiese ser uno nico nacional, desde el cual se pudiese acceder a sitios
regionales.
La Organizacin
Mundial del Turismo Consejo Empresarial (OMTCE), plantea
algunas sugerencias respecto a los contenidos de estas pginas, las cuales se ven
ejemplificadas en la pgina espaola de turismo (Figura N9). Espaa, segundo pas con
mayor nmero de visitantes extranjeros despus de Francia, ha considerado las
recomendaciones y cuenta con un completo sitio que incluye, entre otros:
1. Logotipo del destino en pgina de inicio.
2. Imagen fotogrfica en pgina de inicio.
3. Imgenes en movimiento.
4. Informacin prctica.
5. Disponibilidad en varios idiomas.
6. Fotografas del destino.
7. Informacin sobre alojamiento.
8. Bsqueda avanzada.
9. Enlace con correo electrnico.
10. Mapa del sitio.
Los destinos ms visitados por los australianos: Inglaterra y Nueva Zelanda, cuentan
con sitios con la misma excelente calidad, como se puede apreciar en el Captulo 3. Los
sitios web considerados bien hechos por la OMTCE ofrecan: enlace desde todas las
pginas a la pgina de inicio, lista de los contenidos principales en cada pgina, capacidad
69
de bsqueda y el sitio web en varios idiomas. El listado completo de especificaciones

consideradas por la OMTCE se encuentra en el Anexo B.
Figura N9: Sitio web de turismo de Espaa: www.spain.info
Fuente: www.spain.info
Las nuevas tecnologas de la informacin permiten hacer de la visita a estas pginas

una interesante experiencia interactiva, a travs de viajes virtuales con fotografas
satelitales (por ejemplo, con el programa Google Maps), fotografas en 360, videos,
cmaras en lugares tursticos en tiempo actual, etctera; adems de facilitarle al visitante
realizar consultas, reservas y eventuales sugerencias o reclamos.
70
6.4.2. Asistencia a ferias tursticas.

En Australia se realizan importantes ferias tursticas internacionales11, en las cuales
se dan cita representantes de los ms diversos destinos, quienes aprovechan este espacio
para dar a conocer su oferta a tour operadores y pblico en general, lo cual constituye una
importante oportunidad para crear contactos e incentivar la visita a nuestro pas y a la
Regin de Coquimbo.
La asistencia a estas ferias por parte de delegaciones regionales podra ser
financiada de manera compartida junto a proyectos bajo la modalidad de giras tecnolgicas,
a fin de, junto con promocionar la Regin, conocer de la industria turstica australiana, cuya
competitividad es ampliamente reconocida a nivel mundial. Para el financiamiento de este
tipo de proyectos CORFO dispone de una lnea especial que subvenciona hasta el 70% del
costo, con un aporte mximo de 45 millones de pesos por gira12.
6.4.3. Viajes de familiarizacin.

Se podra conseguir la influencia positiva de periodistas de algunas revistas
especializadas o suplementos de diarios en Australia, a travs de viajes de familiarizacin;
es decir, proporcionar los recursos para que puedan llegar a la Regin y tras la visita de los
lugares tursticos, escribir al respecto. Para ello se considerara la oferta definida
particularmente para el turista australiano. Podra realizarse en conjunto con otros destinos
del pas, en el caso que implique una gran cantidad de recursos, mostrando adems a la
Regin como parte de la oferta nacional al extranjero. Respecto a este tipo de viajes sera
de gran importancia la visita de editores de guas tursticas internacionales como Lonely
Planet, la cual creada por australianos es una de las ms reconocidas a nivel mundial
contando con ediciones por regin de destino como Europa, China, Latinoamrica y por
pases especficos.
11
12
Para mayor informacin respecto a las ferias y sus respectivas fechas y contactos, ver Anexo C.
Para mayor informacin ver Anexo D.
71
6.4.4. Marketing Web.

Durante la ltima dcada el explosivo crecimiento de Internet ha generado nuevas
oportunidades de negocio y medios para la comercializacin y promocin de los destinos.
Si bien resulta fundamental contar con sitios web de calidad para dar a conocer la Regin
de Coquimbo como destino turstico en los mercados internacionales, tambin es
importante considerar estrategias de promocin web que permitan atraer a quienes utilizan
Internet para consultar sobre los destinos.
Existe una multiplicidad de agencias que se dedican a comercializar campaas web,
las cuales generalmente implican un alto costo por concepto de asesoras, sin embargo
Google Inc., el motor de bsqueda ms utilizado a nivel mundial 13 ofrece algunas
herramientas que permiten monitorear el acceso a un determinado sitio web o bien atraer
visitantes, las cuales podran ser una importante oportunidad de promocionar la Regin en
el mercado australiano a un bajo costo.
a)
Google AdWords
Al realizar bsquedas a travs de Google.com, en la parte derecha del resultado se
despliegan una serie de anuncios publicitarios, los cuales se exponen en relacin al

conjunto de palabras que hayan dirigido la bsqueda, de esta manera es posible llegar a los
usuarios en el preciso momento en que stos buscan productos, servicios o en este caso un
destino particular en nuestro pas. A modo de ejemplo si alguien en Sydney, Australia,
busca informacin respecto de Chile, podra ver junto a su bsqueda links de acceso a
informacin de la oferta turstica regional.
13
Para el caso de Australia, el principal motor de bsqueda utilizado es Google Australia con el 69,43% del
trfico. Segundo lugar Google.com con el 16%. Tercer lugar Live.com con el 7,01%.
Fuente: Hitwise Australia, agosto de 2007.
72
Los anuncios a publicar pueden ser creados y asociados a las palabras claves de
bsqueda que se desee, as por ejemplo alguien que busca valle u observacin
astronmica podra llegar a la pgina de Sernatur de la Regin o a la de operadores
tursticos regionales.
Figura 10: Google AdWords: Publicidad en Google
Fuente: http://adwords.google.es
Otro aspecto importante a considerar es el hecho que este tipo de campaas poseen
un costo relativo muy bajo, el cual es cobrado por clicks, es decir, cada vez que alguien
accede a travs del anuncio se paga por l. Adems, los anuncios pueden ser dirigidos a las
zonas geogrficas que se desee (pases e incluso algunas ciudades).
b)
Google Analytics
Google Analytics entrega anlisis completos de las visitas que se realizan a un
determinado sitio web, permitiendo contabilizar y disponer de informacin como la

ubicacin geogrfica de los usuarios, el tiempo promedio de visita en la pgina, la manera
73
en la cul accedieron al sitio14 , el nmero de pginas que visitaron dentro de ella y el

nmero de visitas nuevas como porcentaje del total, entre otra informacin.
Figura 11: Cuadro resumen de estadsticas en Google Analytics de un sitio web
Fuente: www.google.com/analytics
Las ventajas derivadas de este tipo de herramienta tienen que ver con la
optimizacin de los recursos invertidos en los sitios web y la capacidad de realizar
campaas dirigidas a los segmentos que se desee,
al ser totalmente compatible con
AdWords, es posible realizar clculos de retorno sobre la inversin a partir de datos de

seguimiento de palabras claves y campaas especficas.
14
Google Analytics presente 4 clasificaciones respecto a la fuente del trfico hacia un sitio en particular: a)
sitios de referencia; b) motores de bsqueda; c) Directo (ingresando la direccin del sitio) ; d)Otros
74
c)
Web 2.0
Por otro lado es importante considerar el alto impacto de la Web 2.015, que permite
la rpida propagacin de informacin a travs de comunidades virtuales, ante lo cual

acciones como trabajar en la edicin de la informacin sobre la Regin disponible en la
enciclopedia web Wikipedia (www.wikipedia.org), subir videos de la regin a YouTube
(www.youtube.com) o participar en foros australianos de turismo, pueden ser estrategias de
promocin efectivos y que no representen un alto costo. La cooperacin de estudiantes de
la regin sera de gran utilidad para fomentar el contacto con jvenes australianos a travs
de redes sociales como Facebook (www.facebook.com).
15
Trmino acuado en 2004 por OReilly Media para referirse a la segunda generacin Web, basada en
comunidades de usuarios que fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin.
75
6.5.
Estrategia de distribucin
Siguiendo las tendencias en la materia, la distribucin de tours locales se realizara
de manera directa con las agencias de turismo. El registro de Sernatur del presente ao
cuenta con 38 agencias de turismo, la mayora con base en La Serena.
Tabla 12: Agencias de turismo Regin de Coquimbo (ao 2007).
Ciudad
Nombre agencia
Ciudad
Nombre agencia
Coquimbo
Elqui-Turismo
La Serena
More Tour
Coquimbo
M&T Meeting & Travel
La Serena
Eco-Turismo
Coquimbo
Coquimbo Tour
La Serena
Central Reserv. La Serena Hotels
Coquimbo
Turismo Cochiguaz
La Serena
Central Reserv.La Serena Virtual
La Serena
Turismo Cochiguaz
La Serena
Carnaval Tour
La Serena
Promociones Turisticas
La Serena
Diaguitas Tour
La Serena
Intimahina Travel
La Serena
Mayramar
La Serena
Viajes Torremolinos
La Serena
Turismo Alcala
La Serena
Talinay Adventure Expeditions
La Serena
Turismo San Bartolome
La Serena
O.V.I. Travel
La Serena
Turismo En Viaje
La Serena
Chile Safari
Vicua
La Serena
Turismo Aventura Delfines S.A
Vicua
La Serena
Ingservtur
Pisco Elqui
La Serena
Vallemar
Tongoy
Terramar
La Serena
Elqui Valley Tour
Tongoy
Agencia Tongoy
La Serena
Turismo Lancuyen
Ovalle
Turismo Tres Valles
La Serena
Money & Travel
Ovalle
Turismo Diez Ros
La Serena
Turismo Personalizado Yan Pacha
La Serena
Turismo L&S
Combarbala
Los Vilos
Sangotay Aventura
Operador Turistico Pepe Estevez
Mundo Elqui
Mesquida Tours
American Travel Tour
Fuente: Sernatur, Regin de Coquimbo.
Los turistas, cada vez prefieren contactar ellos mismos los servicios en los que estn
interesados, debido a que esto permite contar con una mayor flexibilidad en sus itinerarios,
elegir los alojamientos o servicios que prefieren y abaratar costos, en algunos casos. Sin
embargo, para que esto sea efectivo, se debe generar una buena comunicacin con el
cliente. Para lo anterior, es preciso que agencias de viaje, hoteles, agencias
gubernamentales y otras instituciones relacionadas a la actividad, cuenten con informacin
actualizada y en ingls; adems de personal que maneje el idioma y capacitado para
responder a las inquietudes del turista de forma eficiente.
76
Para que este medio de distribucin sea efectivo para contactar al turista australiano,
en primer lugar, deben contar con una pgina web actualizada y en ingls, segn las normas
internacionales de la materia, las cuales no son cumplidas por la mayora de las agencias de
viajes y hoteles que tienen sitios en internet, segn el Estudio de los requerimientos de los
sitios web de operadores tursticos regionales de acuerdo a la OMT (2006).
77
6.6.
Implementacin y control
6.6.1. Presupuesto
El costo de las acciones de marketing antes sealadas, para el primer ao, se detalla
a continuacin:
Tabla 13: Presupuesto
Marketing web:
Estudio y planificacin del sitio web
Diseo y desarrollo del sitio web
Google Adwords
Mantencin del sitio web
Responsable bilinge de marketing web
Detalles
Monto
Planificacin de los contenidos necesarios

Diseo de la diagramacin
Publicidad en internet
Mantencin de los aspectos tecnolgicos
Mantencin de actualizaciones, revisin de trfico de la pgina,
respuesta a consultas.
$ 1.500.000
$ 2.000.000
$ 1.500.000
$
300.000
$ 6.000.000
Viajes:
Viajes de familiarizacin
Asistencia a ferias tursticas
Stand feria de turismo
Pasajes y viticos para dos periodistas.

Pasajes y viticos para encargados de organizacin
Arriendo de stand de 9m2 en feria de turismo en Australia
$ 4.500.000
$ 5.000.000
$ 1.270.000
Capacitacin:
Curso de ingls turstico
Curso de 45 horas para 10 personas
900.000
Diseo del material promocional

60 un. Color, papel couch 45x30 cm
300 un. Papel couch
1x1.60 mt. Con trpode
$
$
$
$
30.000
70.000
165.000
22.000
Material Promocional:
Diseo
Afiches
Dpticos
Pendn
Total primer ao
$ 23.257.000
78
6.6.2. Anlisis de Punto de Equilibrio.

Para visualizar el atractivo econmico de realizar la inversin en el mercado
australiano, se calcula el punto de equilibrio, medido en el nmero de turistas que se
necesitaran que visiten la zona para recuperar el monto invertido durante el primer ao.
Datos:
Estada promedio
: 5 das.
Gasto promedio
: 200 dlares australianos = $86.000 aprox.
Presupuesto primer ao
: $23.257.000
Resultado:
Para recuperar la inversin del primer ao, es necesaria la visita de 54 turistas
australianos, que gasten como mnimo $433.000 en la Regin. La cantidad mencionada
representa menos del 1% del nmero de australianos que lleg al pas en el 2006 (32.000
personas aproximadamente).
Es necesario recalcar, que a pesar de ser un plan dirigido especficamente al turista
australiano, el sitio web es un elemento que beneficia a todos los visitantes y personas
interesadas en conocer la Regin. Los costos referidos al mencionado tem, suman nueve
millones y medio de pesos. Descontando ste costo del clculo (al considerarlo un elemento
no especfico del mercado australiano), el nmero de turistas necesarios para recuperar la
inversin del primer ao baja a 31 personas.
79
6.6.3. Indicadores de Gestin
A continuacin se presentan indicadores que tienen por finalidad controlar los

resultados generados por la implementacin del Plan de Marketing propuesto. Cada
indicador est asociado con un objetivo en particular y una meta anual esperada.
Tabla 14: Indicadores de control de gestin.
Objetivo
Determinar variaciones en el nmero de
1 australianos que visitan Chile.
Determinar variaciones y el impacto que
2 tienen las estrategias regionales orientadas al
mercado australiano.
Indicador
Rango
Aceptable
Nmero de llegadas de australianos a Chile ao N

Nmero de llegadas de australianos a Chile ao N-1
*100
20%
16%*
Llegadas de australianos a la Regin de Coquimbo ao N

Llegadas de australianos a la Regin de Coquimbo ao N-1
*100
30%
25%
Establecer la eficacia de mejoras realizadas en

Nmero de visitas provenientes de Australia al sitio web regional de
3 el sitio y las campaas de marketing web
turismo.
llevadas a cabo.
Registrar el nmero de visitas de
N de viajes de familiarizacin concretados.
4 familiarizacin conseguidas e impacto, a fin de
considerarlas en presupuestos posteriores.
Conocer el nmero de ferias a las cuales se
5 asiste y la disposicin de empresarios y
entidades pblicas por participar.
Meta anual
N de ferias asistidas y N de empresas o entidades representadas

que acudieron.
Determinar el grado de cumplimiento con

estndares internacionales para sitios web de Nmero de operadores tursticos de la Regin que realizaron
mejoras en sus sitios.
*100
6 turismo, a fin de fomentar la incorporacin de
Total de operadores tursticos de la Regin
elementos imprescindibles.
100.000
70.000
1a2
1 y 10
1 y 6
60%
30%
16
* Corresponde al promedio anual de crecimiento en el nmero de visitas de turistas australianos a Chile

durante el perodo 2000-2006.
80
7.
Conclusiones
Las caractersticas de la sociedad australiana la hacen un mercado particularmente
interesante. Cuenta con una slida economa: tasas de crecimiento constantes, baja
inflacin y bajo desempleo. Su poblacin tiene una edad promedio menor a la de otros
pases con el mismo nivel de desarrollo y posee un alto poder adquisitivo. Respecto a la
industria turstica, si bien sta se encuentra muy desarrollada en Australia, tambin
representa una oportunidad de negocios, especialmente para aquellos destinos
internacionales emergentes.
Los viajes de los australianos al exterior han aumentado significativamente durante
la ltima dcada, los cuales se realizan principalmente a destinos tursticos consolidados en
Europa, Estados Unidos y Nueva Zelanda. Estos lugares cuentan con una industria turstica
muy desarrollada y en su propuesta para el turista australiano, frecuentemente conjugan los
atractivos naturales con elementos propios de la cultura de sus pases, los cuales son
altamente valorados por ste al visitar el extranjero.
No obstante lo anterior, el mercado de turismo emisivo australiano durante los
ltimos aos ha presentado un crecimiento sostenido en la realizacin de viajes a nuevos
destinos, como el Sudeste Asitico (Tailandia, China, Indonesia, Hong Kong) y Amrica
Latina.
El aumento de los destinos de viaje de los australianos se ha reflejado en Chile,
donde el nmero de llegadas se ha incrementado de manera importante, especialmente a
partir del ao 2002, llegando a un 165% acumulado entre el 2000 y el 2006, lo cual
demuestra el inters de este mercado en visitar el pas, an sin existir estrategias
especficamente dirigidas a l.
La apertura de nuevas rutas areas comerciales, da una seal de alerta al sector a fin
de aprovechar el mayor flujo de turistas proveniente desde Australia. Chile tiene elementos
diferenciadores ms que suficientes para competir con los principales mercados receptores
81
de turismo australiano, a la vez que se muestra como un destino seguro dentro de Amrica
Latina.
La encuesta realizada a travs de Internet a ciudadanos australianos como parte de
la investigacin de mercado, permiti confirmar de primera fuente su alta disposicin a
realizar viajes de larga distancia y permanecer durante perodos relativamente largos de
tiempo. Otro aspecto interesante es el hecho que en su mayora los australianos viajan
acompaados de su familia y amigos, y su disposicin a pagar es alta, lo cual se refleja en
el hecho que ms del 60% de los encuestados, pese a ser en su mayora jvenes, sealaron
estar dispuestos a gastar entre 100 y 200 dlares australianos diarios durante las vacaciones
(entre unos 45 y 90 mil pesos chilenos). De esta manera, en base a los antecedentes
recopilados, es posible sealar que el mercado australiano de turismo emisivo es altamente
atractivo.
Un aspecto consultado en la encuesta es el conocimiento que los encuestados tenan
sobre Chile. Un porcentaje cercano al 40% seal no conocer nada sobre el pas. Del 43%
que seal conocer sus atractivos tursticos, la gran mayora menciona Santiago, seguido
por Isla de Pascua. Ambos destinos se podra decir que son reconocidos mundialmente por
su importancia, ms all del turismo, como conocimiento general.
En base a lo anterior, es posible concluir que existe desconocimiento del pas por
parte de los australianos, lo cual podra verse mejorado por la publicidad generada con la
firma del tratado de libre comercio con Australia y la orientacin de estrategias
promocionales hacia dicho mercado.
El extenso litoral del pas, su compleja geografa y diversidad climtica que
propician escenarios naturales nicos, la riqueza cultural de sus pueblos y su condicin de
estabilidad y seguridad, hacen de Chile un pas con un gran potencial turstico que es
preciso desarrollar, particularmente en temas de calidad de servicio e inversin en
promocin internacional.
82
En el caso de la Regin de Coquimbo, la alta concentracin de la demanda turstica

no ha permitido ampliar la oferta de servicios, la cual se enfoca principalmente en la poca
estival cuando se genera el mayor nmero de visitas, en su gran mayora provenientes de la
capital y
Argentina. Si bien se han logrado importantes avances en trminos de
infraestructura hotelera y restaurantes, la estacionalidad no ha incentivado el desarrollo de

un mayor nmero de actividades. No obstante lo anterior, durante los ltimos aos se han
realizado esfuerzos por desarrollar la oferta regional, particularmente en las zonas
interiores, con un nuevo enfoque hacia el turismo de intereses especiales, estrategia que
debiera dirigirse hacia nuevos mercados, especialmente aquellos de un mayor poder
adquisitivo, a fin de incrementar la rentabilidad del sector.
La Regin, cuenta con atractivos naturales para ofrecer productos tursticos
variados, desde un turismo tradicional como es el de sol y playas hasta un turismo
astronmico de alto nivel. Este tipo no tradicional, es el ms adecuado para ofrecer al
turista australiano, a travs de actividades de turismo rural y ecoturismo. La cultura y
tradiciones pueden ser distinguidas en las manifestaciones religiosas y gastronoma tpicas.
Para ofrecer un buen servicio al turista australiano, es necesaria la creacin de un
mayor nmero de servicios y actividades en las zonas interiores y la implementacin de
mejoras en la calidad de servicio, ya que la mayor oferta se concentra en el litoral. Para
lograr esto, es fundamental junto con aprovechar las ventajas existentes a nivel pas,
mantener los esfuerzos realizados en diversificar la oferta turstica y desarrollar nuevos
productos entorno a los valles. Por otro lado, es necesario definir estrategias que permitan
aprovechar la presencia de un mayor nmero de turistas australianos en el pas,
especialmente respecto a la disponibilidad de informacin en ingls y la promocin de la
Regin en el exterior.
De acuerdo a los atractivos de la Regin, se considera que la difusin de sus
productos tursticos en forma de paquetes o actividades programadas, no necesariamente
con fines comerciales, puede significar una buena manera de mostrar la oferta regional
como un producto definido y conocido antes de ser visitada. Respecto a los precios
83
regionales, es posible sealar que stos son relativamente bajos en relacin a los destinos
visitados por los australianos, y competitivos respecto de otros lugares de inters turstico
en Chile, por lo cual es posible ofrecer un producto turstico dentro de la disposicin a
pagar del mercado objetivo.
Las estrategias regionales de promocin, relacionadas con la difusin de
informacin a travs de Internet, particularmente para el mercado australiano, son de gran
importancia debido a su alto impacto y bajo costo relativo. Por esta razn, resulta
fundamental el diseo y estructuracin de sitios web, tanto por parte de Sernatur como de
operadores privados, que permitan acceder a informacin completa, til, constantemente
actualizada y en ingls de la Regin; ya que ste es el primer contacto que turistas de
mercados lejanos, como el australiano, tienen con su destino. Junto a esto, la promocin
web a travs de motores de bsqueda o la participacin en algunas comunidades virtuales
son otras interesantes herramientas, ya que el turista australiano tiende cada vez ms a
organizar sus viajes por stos medios en lugar de utilizar agencias de turismo.
Finalmente, cabe sealar que el Pas y la Regin de Coquimbo destacan por sus
bellezas naturales, las cuales es necesario preservar y explotar de manera sustentable, para
lo cual es fundamental la participacin y colaboracin de los agentes pblicos y privados a
fin de aprovechar los recursos en estrategias definidas y rentables para el desarrollo del
sector y el bienestar de la poblacin local.
84
8.
Bibliografa
Textos:
HERNNDEZ, R; FERNNDEZ, C y BAPTISTA, P. Metodologa de la

Investigacin, 1 edicin, Mxico; Mc Graw-Hill. 1991, ISBN 9701036328.
OMT Consejo Empresarial, Promocin de destinos tursticos en el ciberespacio:

retos del marketing electrnico, 1 edicin; Madrid, Espaa; 1999, ISBN
9284403324.
OMT, SANCHO AMPARO; Introduccin al turismo, 1 edicin; Madrid, Espaa;

Editorial Egraf, 1998, ISBN 92-844-0269-7
KOTLER, BOWEN, MAKENS, Mercadotecnia para hotelera y turismo, 1

edicin; Espaa, Prentice Hall Hispanoamrica S.A, 1997, ISBN 968-880-944-6
SERRA, A. Marketing Turstico, 1 edicin; Espaa, Pirmide Ediciones, 2005,

ISBN 84-368-1653-6.
Documentos:
SALAS, Marcelo; Perfil del mercado de turismo emisivo australiano, ProChile

Australia, Mayo de 2007.
SERNATUR; Manual de Informacin Turstica Temporada Alta 2007, Sernatur

Regin de Coquimbo, 2006.
SERNATUR; Poltica Nacional de Turismo 2005.
Tesis:
ALFARO, Christian; HELO, Sergio; ZAMBRA, Priscila; Plan de marketing

turstico para el Valle del Choapa, Escuela de Ingeniera Comercial, Seminario
Superior en Marketing, Universidad Catlica del Norte, Coquimbo; 2006.
CORREA, Fernando; DIAZ, Susan; Estudio de los requerimientos de los sitios

web de operadores tursticos regionales de acuerdo a la OMT, Escuela de
Ingeniera Comercial, Magster en Administracin, Universidad Catlica del Norte,
Coquimbo; 2006.
85
VALENZUELA, M Jos; Propuesta turstica de intereses especiales, basada en el

turismo astronmico, en el Valle de Elqui., Escuela de Ingeniera Comercial,
Magster en Administracin, Universidad Catlica del Norte, Coquimbo; 2006.
Sitios web consultados:
Australian Bureau of Statistics

www.abs.gov.au
Comisin de Promocin del Per

www.peru.info
Corporacin de Promocin Turstica de Chile

www.cpt.cl
Estadsticas de Turismo Regin de Coquimbo

www.tecturcoquimbo.cl
Organizacin Mundial del Turismo

www.world-tourism.com
ProChile
www.prochile.cl
Servicio Nacional de Turismo

www.sernatur.cl
TIA: Asociacin de la industria de turismo norteamericana

www.seeamerica.com
Turismo Regin de Coquimbo

www.turismoregiondecoquimbo.cl
Visit Britain: Agencia Nacional de Turismo de Gran Bretaa.

www.visitbritain.com
World Travel and Tourism Council

www.wttc.org
100% Pure New Zealand: Pgina oficial de turismo y negocios de Nueva Zelanda.
www.newzealand.com
86
ANEXOS
Anexo A.
Fichas de localidades de inters
turstico en la Regin de Coquimbo.
Fichas de lugares de inters para el turista australiano.

La fuente utilizada para la confeccin de las fichas es publicaciones del
Servicio Nacional de Turismo y la pgina web de los respectivos lugares,
sealada en cada documento.
ndice:
Algar r obito
An dacollo
Aven ida Costan er a De Coquim bo
Aven ida del Mar
Aven ida F r an cisco de Aguir r e
Bar r io In gls
Casa Gabr iel Gon zalez Videla
Cen tr o cult ur al Moham m ed VI P ar a el Dilogo de las Civilizacion es
Coch iguaz
Cr uz Del T er cer Milen io
Diaguitas
E l Molle
E m balse P uclar o "In ten den te R. F uen t ea lba"
E m palm e De Coquim bo
F uer te Coquim bo (F uer te Lam ber t )
F un do P isco Los N ich os
Gualliguaica
H acien da H uen t elauqun
H acien da Los An des
Iglesia Catedr al de La Ser en a
Iglesia De Guayacn
Iglesia San Agustn
Iglesia San F r an cisco
La Recova
Los Nich os "E lqui Dom os"
Los Vilos y P ich idan gui
Mon tegr an de
Museo Ar queolgico
Museo Gabr iela Mistr al
Obser vat or io Cer r o Mallu
Obser vat or io Collowar a
Obser vat or io Mam alluca
Ovalle
P aihuan o
P ar que N acion al F r ay J or ge
P ar que N at ur al P ich asca
P isco E lqui
P lan ta P isco Capel
P lan ta P isco Rut a N or t e
P laza De Ar m as De Coquim bo
P laza de Ar m as de La Ser en a
P laza de Ar m as de Vicu a
P laza Vicu a Macken n a
Queb r ada De T alca
Queb r ada del Ar r ayn "E lqui T otal"
Reser va N acion al Las Chin ch illas
Salam an ca
Sen der o de Chile: Tr am o San P edr o - Las Min illas, Ro H ur t ado.
Solar P isco T r es E r r es
Sot aqu
Valle del E n can t o
Villaseca
Quebrada de Talca
Ubicacin:
Valle del Elqui, 27 kilmetros al Este de La Serena, camino hacia Vicua. 1
kilmetro del cruce ruta 41, camino de tierra pasado el casero de Quebrada de
Talca.
Tipo de turismo:
Astronmico
Descripcin general:
Sitio para la observacin directa del cielo.
Actividad(es):
Observacin del cielo de forma directa, con binoculares o telescopios.
Horario: sin horario
Tarifa: sin costo
Servicios disponibles / Descripcin:
Estacionamiento: Capacidad para 50 automviles.
Comentario: Se podran establecer negocios con algn tipo de comida,
arriendo de implementos de observacin. O generar tours a este lugar
contando con los implementos necesarios.
Observatorio Mamalluca
Ubicacin:
Valle del Elqui, Vicua.
Tipo de turismo:
Astronmico.
Descripcin general:
Observatorio turstico. Ofrece dos tours: Astronoma y Cosmovisin, el
ltimo recrea la cosmovisin andina con interpretacin de msica en vivo.
Actividad(es):
Charla del tema astronmico, observacin a travs de telescopios.
Horario: Verano (octubre a marzo)
Astronoma 20:30, 22:30, 00:30, 02:30

Cosmovisin 21:00, 23:00, 01:00, 03:00
Invierno (abril a septiembre) Astronoma 18:30, 20:30, 22:30

Cosmovisin 19:15, 21:15, 23:15
Tarifa:
$3.500 - Nios 3 a 12 aos $ 1.5000 - 3 edad sobre 15 per. $ 1.500
Minibs opcional $1.500
Servicios higinicos.
Electricidad.
Estacionamiento.
Otros:
Tienda de souvenirs
Sitio web:
www.mamalluca.cl
Observatorio Cerro Mayu
Ubicacin:
Quebrada de Talca, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Astronmico.
Descripcin general:
Obra cultural sin fines de lucro llevada a cabo por el colegio Seminario
Conciliar de La Serena. Alberga una capilla y un observatorio.
Actividad(es):
Charla explicativa, observacin. Reservando con anticipacin se puede incluir
cata de vinos de via Falernia.
Horario:
2 de enero al 15 de marzo. 2 ltimos sbados de cada mes cerrado.

19:30 20:30 22:30
Tarifa:
Adultos $ 2.500
Estudiantes: $ 1.500
3 edad: $ 1.500

Servicios higinicos
Electricidad
Estacionamiento
Comentarios:
Trabajando en mejorar accesos para discapacitados.
Sitio web:
www.seminarioconciliar.cl
Observatorio Collowara
Ubicacin:
Cerro El Churqui, a 5 km. de Andacollo.
Tipo de turismo:
Astronmico
Descripcin general:
Observatorio turstico, en su cpula que gira en 360, se encuentra un
telescopio de 14. Cuenta con terrazas de observacin directa desde donde se
aprecian observatorios Tololo y Gemini.
Actividad(es):
Observacin del cielo, charla explicativa.
Horario:
Verano: Octubre a 1era quincena de marzo.

21:00 22:00 23:30
Invierno: 2da quincena de marzo a septiembre.
20:30
Tarifa:
Adultos $3.500 Nios 5 a 12 aos $ 1.500 3 edad: $ 1.500
Delegaciones sobre 20 personas $1.500
Alimentos: cafetera
Electricidad.
Estacionamiento.
Otros:
Tienda de souvenir.
Saln de conferencias.
Accesos para discapacitados.
Sitio web:
www.collowara.cl
Plaza de Armas de Coquimbo
Ubicacin:
Centro de Coquimbo
Tipo de turismo:
Ciudad
Descripcin general:
Concha acstica en donde se presentan espectculos musicales, paseo
artesanal, fuente de agua.
Actividad(es):
Paseo, compras.
Servicios higinicos: en Terminal de buses Rodoviario, cancelando una
pequea suma. En restaurantes y cafs al consumir.
Alimentos: variados restaurantes en el centro de Coquimbo.
Internet: cibercafs.
Estacionamiento: en la calle y estacionamientos privados.
Alojamiento: en hoteles y hospedajes en el centro de Coquimbo.
Otros:
Feria artesanal.
Oficina de correos.
Empalme de Coquimbo
Ubicacin:
Aldunate con Henrquez en el centro de Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad
Descripcin general:
Rplica de antigua estacin de ferrocarriles. Lugar para sentarse a descansar.
Peridicamente se realizan eventos en este lugar.
Actividad(es):
Paseo.
pequea suma. En restaurantes y cafs al consumir.
Alimentos: variados restaurantes en el centro de Coquimbo.
Otros:
Oficina de correos.
Avenida Costanera de Coquimbo.
Ubicacin:
Av. Costanera s/n, Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad
Descripcin general:
Vista al mar, puerto y Terminal pesquero. En las cercanas se encuentra el
Parque OHiggins en donde se puede visitar el Pueblo Artesanal Amaru.
Actividad(es):
Paseos por la baha en embarcaciones, compra de artesanas, consumo de
productos del mar.
Horario:
Paseos por la Baha de Coquimbo, Lunes a domingo 12:00 hrs.
Tarifa: $ 1.200 por persona.
pequea suma. En restaurantes al consumir.
Alimentos: restaurantes en Terminal pesquero.
Otros:
Pueblo artesanal.
Fuerte Coquimbo (Fuerte Lambert).
Ubicacin:
Calle Regimiento Coquimbo. Cerro del Carmen frente a Punta Pelcana,
Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripcin general:
Mirador restaurado recientemente. Se encuentra un can del ao 1868 para la
defensa del puerto en la Guerra del Pacfico.
Actividad(es):
Paseo
Horario:
Caf de 10:00 a 19:00 hrs.
Servicios higinicos: en caf al consumir.
Alimentos: caf, jugos, helados.
Estacionamiento
Sitio web:
www.fuertedecoquimbo.cl
10
Iglesia de Guayacn
Ubicacin:
Sector puerto de Guayacn. Urmeneta esquina Los Rieles, Coquimbo.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural, religioso.
Descripcin general:
Iglesia de metal diseada por el arquitecto francs Gustave Eiffel, declarada
Monumento Nacional. Plaza recientemente restaurada. En las cercanas se
encuentra el antiguo cementerio ingls.
Actividad(es):
Paseo.
Alimentos: en las cercanas se encuentra una variedad de almacenes.
Internet: cibercafs en las cercanas.
Estacionamiento: en la calle.
11
Cruz del Tercer Milenio
Ubicacin:
Cerro El Viga. Avenida S.S. Juan Pablo II s/n, Coquimbo.
Tipo de turismo:
Descripcin general:
Monumento de 93 metros de altura construido con motivo del Jubileo del Ao
2000. Cuenta con una capilla, museo de objetos religiosos y mirador.
Actividad(es):
Vista panormica de la ciudad de Coquimbo. Realizacin de eventos culturales
y oficios religiosos. Venta de souvenirs.
Horario:
Marzo a diciembre de 9:30 a 18:30

Enero y febrero de 8:30 a 22:00 hrs.
Tarifa: Adultos $ 1.500 Nios 6 a 14 aos y Adultos mayores $1.000

Ascensor para llegar a mirador se paga aparte.
Sector capilla acceso gratuito.
Alimentos: en las cercanas.
Electricidad.
Estacionamiento.
Tienda de souvenirs.
Sitio web:
www.cruzdeltercermilenio.cl/
12
Barrio Ingls
Ubicacin:
Coquimbo, calle Las Heras hacia el poniente.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripcin general:
Edificaciones de estilo ingls construidas entre los siglos XIX y XX,
refaccionadas el ao 2004. Concentra la actividad nocturna de Coquimbo:
restaurantes, pubs y discoteques.
Presentacin de muestras artsticas y galeras de arte y artesana.
Actividad(es):
Paseo, espectculos callejeros, visita a galeras de arte. Esparcimiento
nocturno.
Horario:
Paseo diurno por el sector.

Locales abiertos de 20 hrs. En adelante.

Servicios higinicos: por consumo en los locales.
Alimentos: restaurantes y comida rpida.
Internet: wifi en locales.
Estacionamiento: guardias acreditados por la municipalidad en la noche.
Alojamiento: hostales en las cercanas.
Otros:
Feria artesanal.
Cajero automtico.
13
Plaza Vicua Mackenna
Ubicacin:
Barrio Ingls: Aldunate con Argandoa, Coquimbo
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripcin general:
Plaza en donde se puede descansar, contemplar las esculturas gigantes y
observar espectculos, en el corazn del Barrio Ingls. Frente a la plaza se alza
un monumento a Arturo Prat de 24 metros de altura.
Actividad(es):
Paseo
Servicios higinicos: por consumo en los locales del Barrio Ingls.
Internet: wifi en locales.
Estacionamiento: guardias acreditados por la municipalidad en la noche.
Alojamiento: hostales en las cercanas.
Otros:
Feria artesanal.
Cajero automtico.
14
Casa Gabriel Gonzlez Videla
..
Ubicacin:
Matta 495 esquina Cordovez, La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripcin general:
Monumento Nacional, edificada en 1894. En su interior se encuentra un museo,
pinacoteca y sala de exposiciones.
Actividad(es):
Paseo, talleres artsticos segn disponibilidad.
Horario:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Sbado de 10:00 a 13:00 horas.
Cerrado: Domingos, festivos, 1 enero, viernes santo, 1 mayo, 19
noviembre, 25 diciembre.
Tarifa: Adultos $600
Nios y 3 edad $300

Sitio web:
www.dibam.cl
15
Plaza de Armas de La Serena
Ubicacin:
Cordovez s/n, centro de La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripcin general:
Lugar para descansar y observar espectculos callejeros. Conserva fuente
esculpida en piedra.
Actividad(es):
Paseo.
Horario: Servicios disponibles / Descripcin:
Servicios higinicos: Servicios higinicos pblicos.
Alimentos: kiosco con golosinas.
Estacionamiento: en calle y estacionamientos privados.
Alojamiento: hoteles y hostales en centro de la ciudad.
Otros:
Oficina de correos frente a la plaza.
Oficina del Servicio Nacional de Turismo frente a la plaza.
Feria de exposiciones frente a la plaza (Plaza G. Gonzlez Videla)
16
Iglesia Catedral de La Serena
Ubicacin:
Los Carrera esquina Cordovez, La Serena.
Tipo de turismo:
Descripcin general:
Monumento Nacional de estilo neoclsico del arquitecto francs D. Juan de
Herbage, edificada en piedra, en el ao 1844. Altar mayor y capilla del
Santsimo de mrmol.
Actividad(es):
Paseo, oracin, oficios religiosos.
17
Iglesia San Agustn
Ubicacin:
Frente a La Recova: Cienfuegos 402 esquina Cantourne, La Serena.
Tipo de turismo:
Descripcin general:
Construida en piedra por los jesuitas entre 1750 y 1755, fue entregada a la
Orden Agustina en 1768.
Actividad(es):
18
La Recova
..
Ubicacin:
Cienfuegos esquina Cantournet, La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripcin general:
Mercado construido con estilo neocolonial. En su interior se encuentra una
gran oferta de puestos con productos regionales y artesana del norte del pas.
En el segundo piso cuenta con variedad de restaurantes. Es considerado una
parada obligada para quienes quieren comprar un recuerdo de la ciudad.
Actividad(es):
Paseo, compras, consumo de alimentos.
Horario: 08:00 a 22:00 hrs.
Tarifa: Servicios disponibles / Descripcin:
Estacionamiento: en calles cercanas y estacionamientos privados.
Alojamiento: en el centro de la ciudad, hoteles y hostales.
Otros:
Supermercado en las cercanas.
19
Museo Arqueolgico
Ubicacin:
Cordovez esquina Cienfuegos, La Serena.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripcin general:
Exhibe colecciones de las antiguas culturas de la zona: El Molle y Diaguita.
Cuenta con un Moai de la Isla de Pascua.
Biblioteca antropolgica e histrica con 15.000 volmenes.
Actividad(es):
Paseo.
Horario:
Martes a viernes de 09:30 a 17:30

Cerrado: lunes, 1 enero, viernes santo, 1 mayo, 19 nov, 25 dic.
Tarifa: Adultos $600
Nios y 3 edad $300

Estacionamiento: calles cercanas y estacionamientos privados.
Sitio web:
www.dibam.cl
20
Iglesia San Francisco
Ubicacin:
Balmaceda 640
Tipo de turismo:
Descripcin general:
Monumento Nacional. Primera iglesia construida en piedra en La Serena, con
muros de 1 m. de ancho. Iniciada en el siglo XVI e inaugurada el 25 de
diciembre de 1627.
Actividad(es):
21
Avenida Francisco de Aguirre
Ubicacin:
Va principal de acceso a La Serena, perpendicular a ruta 5.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripcin general:
En proceso de restauracin, es reconocida por sus bellas reproducciones
escultricas de mrmol de Carrara.
Actividad(es):
Paseo.
Horario: Servicios disponibles / Descripcin:
Alimentos: restaurantes en las cercanas.
Internet: cibercafs en las cercanas.
Estacionamiento: calles aledaas y estacionamientos privados.
Alojamiento: hoteles y hostales en el centro de la ciudad.
22
Avenida del Mar

..
Ubicacin:
Se accede a ella desde La Serena por ruta 5 con Av. De Aguirre, 4 esquinas y
desde Coquimbo por Peuelas y Av. Costanera.
Tipo de turismo:
Ciudad.
Descripcin general:
Paseo que bordea las playas uniendo Coquimbo con La Serena. En su extremo
norte se encuentra el Faro Monumental, smbolo de la ciudad de La Serena.
Playas muy concurridas en el verano por turistas nacionales y argentinos.
Actividad(es):
Paseo, vista al mar, bao, deportes nuticos (surf en sector norte), consumo de
alimentos.
Servicios higinicos: en 4 esquinas cancelando mdica suma y en
restaurantes por consumo.
Alimentos: Gran oferta de restaurantes de productos del mar y comida
internacional. Comida rpida.
Internet: cibercaf en 4 esquinas. Wifi en algunos restaurantes y hoteles.
Estacionamiento: en costanera y estacionamientos privados.
Alojamiento: Gran variedad de hoteles y cabaas.
Otros:
Casino de Juegos de Coquimbo en sector Peuelas.
Espectculos y venta de artesanas en poca estival.
Discoteques y pubs abiertos fines de semana todo el ao. Amplia oferta todos
los das durante el verano.
23
Centro Cultural Mohammed VI

para el Dilogo de las Civilizaciones (Mezquita).
Ubicacin:
Los Granados 500, Cerro Villa Dominante, Coquimbo.
Tipo de turismo:
Descripcin general:
Rplica a escala de la Mezquita Kutubia de Marrakech. Obra financiada por la
Municipalidad de Coquimbo y el Reino de Marruecos. Posee 720 m y cuenta
con salas de oracin, biblioteca, museo y plaza.
Actividad(es):
Paseo, oracin.
Horario: Comentario:
Recinto an no se encuentra totalmente habilitado para la visita turstica.
*Fotografa: Tae Sandoval Murgan
24
Algarrobito
Ubicacin:
Ruta CH 41, Kilmetro 11, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, cultural, gastronmico.
Descripcin general:
Pueblo pintoresco caracterstico por sus papayas y dulces caseros de antigua
tradicin. Cuenta con una iglesia aledaa a la plaza.
Actividad(es):
Paseo, compra de productos tpicos.

Alimentos: Papayas Yaez, atencin desde 08:30 hrs. hasta las 22:00 en
verano y 20:00 hrs. resto del ao.
Estacionamiento: Calle.
Fotografa: Carla Figueroa
25
El Molle
Ubicacin:
Ruta CH-41, Kilmetro 34, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, cultural, religioso.
Descripcin general:
Cuna de la cultura prehistrica con el mismo nombre, ofrece el sabor tpico de
su cocina y repostera. El pueblo cuenta con hosteras, restaurantes, campings,
piscinas y centros de meditacin.
Actividad(es):
Paseos a caballo, consumo de productos tpicos, terapias alternativas
(meditacin).
Servicios higinicos: en restaurantes.
Alimentos: restaurantes, almacenes y dulces tpicos.
Internet: en hoteles.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: hotel, cabaas, hostera, camping.
Otros:
Casa de la cultura.
Fiesta religiosa en el mes de septiembre.
26
Embalse Puclaro
Intendente Renn Fuentealba
Ubicacin:
Tipo de turismo:
Rural, deportivo.
Descripcin general:
Mirador del embalse desde muro de 83 metros de alto por 595 de largo.
Capacidad de 200 millones de metros cbicos de agua. Cuenta con excelentes
condiciones para la prctica de windsurf y kitesurf.
Actividad(es):
Paseo, fotografa, prctica de deportes, compra de productos tpicos
Alimentos: durante la poca de verano se puede degustar del fruto del cactus
Copao en los puestos artesanales de la represa.
Estacionamiento:
Otros:
Puestos de artesana tpica.
27
Gualliguaica
Ubicacin:
2 km. desde Ruta CH-41, entrada a 10 km. del embalse Puclaro, 13 km. al
noroeste de Vicua.
Tipo de turismo:
Cultural, rural.
Descripcin general:
Pueblo que cambi de ubicacin debido a la construccin del Embalse Puclaro,
convirtindose en el primer pueblo del siglo XXI. Son de inters arquitectnico
su iglesia (1757)y estacin de ferrocarriles (1897).
Mltiples proyectos aprobados para su desarrollo en torno a la ribera del
embalse.
Actividad(es):
Paseo.
Alimentos: almacenes.
Estacionamiento.
28
Cajn del Arrayn

Elqui Total
Ubicacin:
Ruta CH-41, Kilmetro 25, Granja de Ass.
Tipo de turismo:
Rural, deportivo.
Descripcin general:
Hacienda hpica, cuenta con una galera de arte con obras de artistas del valle.
Paseos a caballo cortos en el interior de la granja, excursiones de mediano
aliento (6 horas aprox.) y de larga duracin (1 noche de campamento).
Actividad(es):
Clases de cabalgata, excursiones, paseo, visita a galera de arte.
Horario:
Cabalgata A la punta del cerro 2 horas de duracin:

Lunes a domingo 09:30 15:00 18:00
Tarifa: $11.000
Desde 4 personas $10.000

Electricidad.
Estacionamiento.
Sitio web:
www.elquitotal.cl
29
Planta Pisco Ruta Norte
Ubicacin:
Ruta CH-41, kilmetro 46, sector San Carlos.
Tipo de turismo:
Rural, gastronmico.
Descripcin general:
Tour con guas especializados sobre el proceso de elaboracin y embotellacin
del pisco. Sala de ventas de los productos de la empresa.
Actividad(es):
Tour, compra de productos tpicos.
Horario:
Enero y febrero: Lunes a domingo 10:00 a 18:00 hrs.
Marzo a diciembre: Martes a domingo 10:30 a 17:30 hrs.
Tarifa: Entrada liberada.
Servicios higinicos:
Electricidad:
Estacionamiento:
Otros:
Sala de ventas.
30
Plaza de Armas de Vicua
Ubicacin:
Por Ruta CH-41 a 62 km. de La Serena.
Tipo de turismo:
Cultural, rural, gastronmico.
Descripcin general:
Fundada en 1821, es la ciudad principal del Valle del Elqui. Ciudad natal de la
poetisa Gabriela Mistral, Nobel de Literatura en 1945. Frente a la plaza, se
alza la Iglesia y el smbolo de la ciudad, la torre Bauer. En los alrededores es
posible encontrar una amplia oferta de restaurantes y de puestos de artesana.
La plaza cuenta con smbolos que recuerdan a la poetisa.
Actividad(es):
Paseo, consumo de productos tpicos, compra de artesana local.
Alimentos: restaurantes y comida rpida. En las cercanas se encuentran
tradicionales heladeras artesanales, como El Cobre.
Electricidad.
Estacionamiento: en calles.
Alojamiento: amplia oferta de hoteles y hosteras.
Otros:
Feria artesanal.
31
Montegrande:
Museo Casa-Escuela de Gabriela Mistral.
Ubicacin:
Ruta D-485, Kilmetro 9, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Descripcin general:
Pueblo donde vivi Gabriela Mistral. Destacan los Monumentos Nacionales
Casa Escuela y Tumba de Gabriela Mistral. Cercanos a la plaza, se encuentra
su Iglesia que data de 1879, centros tursticos, restaurantes y Galera de Arte
Zen.
Horario:
Museo Casa-Escuela
Diciembre a febrero:
Marzo a diciembre:
Lunes a Domingo 10:00 a 18:00 hrs.

Lunes a domingo 10:00 a 12:30 y
14:30 a 18:00 hrs.
Cerrado: 1 enero, viernes santo, 1 mayo, 25 diciembre.
Tarifa: Adultos $ 300
Nios y 3 edad $ 150

Alimentos: restaurantes en las cercanas a la plaza.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: camping.
Otros:
Galera de arte.
Puestos de artesana.
32
Museo Gabriela Mistral
..
Ubicacin:
Gabriela Mistral 750, Vicua.
Tipo de turismo:
Cultural.
Descripcin general:
Construido en el ao 1971, en el lugar donde naci Gabriela Mistral. Obra de
piedra y vidrio, que representa en partes los elementos de su poesa. A un
costado del museo, se ofrece una recreacin de su casa natal, con objetos y
muebles pertenecientes a la poetisa.
Horario:
Enero y febrero:
Marzo a septiembre:
Octubre a diciembre:
Cerrado:
Tarifa:
Adultos $ 600
Lunes a domingo 10:00 a 19:00 hrs.

Lunes a sbado
10:00 a 13:00 y 14:30 a 18:00 hrs.
Domingo/ festivos 10:00 a 13:00 hrs.
Lunes a viernes
10:00 a 13:00 y 15:00 a 19:00 hrs.
Sbado
10:00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 hrs.
Domingo/ festivos 10:00 a 13:00 hrs.
1 ene, viernes santo, 1 mayo, 19 de nov, 25 de dic.
Nios y 3 edad $ 300

Electricidad.
Estacionamiento.
Sitio web:
www.dibam.cl
33
Planta Pisco Capel
Ubicacin:
Desde Vicua, a 2 km. camino a Peralillo, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Cultural, rural, gastronmico.
Descripcin general:
Tour en el que es posible conocer el proceso de fabricacin del pisco, degustar y
adquirir productos y souvenirs. Tambin cuenta con un museo que ofrece datos
histricos del origen del pisco y viejas maquinarias.
Actividad(es):
Horario:
Enero y Febrero:
Lunes a domingo 10:00 a 18:00 hrs.
Marzo a diciembre:
Lunes a domingo 10:00 a 12:30 y 14:30 a 18:00 hrs.
Cerrado: 1 enero, 1 mayo, 20 sept, 1er o 2do sab. de nov, 25 dic.
Tarifa:
Tour gratuito
Museo: Adultos $500 Nios $300

Electricidad.
Estacionamiento:
Otros:
Sala de ventas de productos y souvenirs.
34
Villaseca
Ubicacin:
Camino a Peralillo, Ruta CH-41, Kilmetro 74, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, gastronmico.
Descripcin general:
Restaurante administrado por un grupo de mujeres del lugar, en el cual los
alimentos son preparados en cocinas y hornos solares. La mayora de las
verduras son producidas en el mismo lugar.
Actividad(es):
Consumo de alimentos.
Alimentos.
Electricidad.
Estacionamiento.
35
Paihuano
Ubicacin:
Ruta D-485, a 30 km. de Vicua, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural.
Descripcin general:
Capital comunal. En el pueblo se encuentran variados servicios bsicos. En el
mismo pueblo y sus cercanas existen campings, cabaas, restaurantes y
balnearios fluviales.
Actividad(es):
Paseo, Servicios higinicos de ro, piscinas, paseos a caballo, caminata,
observacin de los cielos.
Servicios higinicos: en restaurantes y hospedajes.
Alimentos: restaurantes, almacenes y comida rpida.
Internet: cibercafs y telefona.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: campings y cabaas.
36
Diaguitas
Ubicacin:
Tipo de turismo:
Rural, religioso, cultural.
Descripcin general:
Tpico pueblo con arquitectura clsica. Su iglesia y plaza contigua forman un
conjunto de inters.
Actividad(es):
Paseo.
Servicios higinicos: en restaurantes y cabaas.
Alimentos: restaurantes.
Electricidad.
Alojamiento: cabaas y camping.
37
Cochiguaz
Ubicacin:
Ruta D-487, al oriente de Montegrande.
Tipo de turismo:
Rural.
Descripcin general:
Valle con hermoso paisaje cordillerano que invita a la meditacin, descanso y
observacin de los cielos. Cuenta con servicios hoteleros, restaurantes y
camping.
Actividad(es):
Paseo, observacin del cielo, consumo de alimentos, terapias alternativas,
paseos a caballo.
Servicios higinicos: en restaurantes y alojamientos.
Alimentos: restaurantes, comida vegetariana.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: rent apart, cabaas y camping.
Otros:
Paseos a caballo.
Terapias alternativas (meditacin, yoga, etc.)
Pozas de ro para el bao.
Sitio web alojamientos:
www.valledelelqui.cl
38
Pisco Elqui
Ubicacin:
Ruta D-485, Kilmetro 13, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Descripcin general:
Su plaza, lugar de encuentro de artesanos y visitantes, conserva una fuente de
agua con figuras de nios e iglesia con arcos ojivales de fina creacin. Frente a
la plaza se ubica el Solar de Pisco Tres Erres. Cuenta con servicios hoteleros,
restaurantes, piscina y camping.
Actividad(es):
Paseo, consumo de alimentos, paseos a caballo.
Internet: cibercafs y telefona.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: cabaas, hotel, camping.
Otros:
Paseos a caballo.
39
Los Nichos
Elqui Domos
..
Ubicacin:
Ruta D-485, Kilmetro 16, Desde Paihuano camino a Horcn, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, astronmico.
Descripcin general:
Hotel astronmico nico en Sudamrica, cabaas tipo domos.
Actividad(es):
Descanso, excursiones terrestres y a caballo, charla astronmica, masajes.
Tarifa: USD $93 para dos personas en temporada alta.
Alimentos: incluye desayuno, convenios con restaurantes locales.
Electricidad.
Estacionamiento.
Internet: wifi y telefona satelital en recepcin.
Otros:
Piscina.
Sitio web:
www.elquidomos.cl
40
Solar Pisco Tres Erres.

..
Ubicacin:
Frente a plaza de Pisco Elqui, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Gastronmico, rural
Descripcin general:
Recorrido turstico donde los visitantes pueden conocer la planta productora,
terrazas, comedores, un museo con antiguas maquinarias y utensilios
empleados en la elaboracin de este licor y una sala de venta donde se pueden
adquirir souvenirs y botellas de pisco.
Actividad(es):
Horario:
Enero y febrero:
Marzo a diciembre:
Cerrado:
11:00 a 13:30 y 14:30 a 22:00

10:30 a 13:00 y 14:00 a 17:00
*Consultar por das lunes y domingo.
1 enero.
Tarifa: liberada.
Electricidad.
Estacionamiento.
Otros:
Sala de ventas de productos y souvenirs.
41
Fundo Pisco Los Nichos

..
Ubicacin:
Ruta D-485, Kilmetro 16, Desde Paihuano camino a Horcn, Valle del Elqui.
Tipo de turismo:
Rural, gastronmico.
Descripcin general:
Muestra de las antiguas y tradicionales producciones de pisco, con
degustaciones. Antigua construccin y bodega.
Actividad(es):
Paseo.
Horario:
Noviembre a febrero:

14:00 a 18:30 hrs.
Marzo a octubre:
14:00 a 18:00 hrs.
Cerrado:
18 de septiembre y 25 de diciembre.
Tarifa: liberada.
Electricidad.
Estacionamiento.
42
Andacollo
Ubicacin:
A 54 km. de La Serena y Coquimbo, por ruta D-43 a Ovalle, bifurcando en el
sector de El Pen a Ruta D-51.
Tipo de turismo:
Cultural, religioso, rural.
Descripcin general:
Pueblo minero, reconocido por sus fiestas religiosas en homenaje a la Virgen
del Rosario de Andacollo, con participacin de las cofradas de bailes chinos,
turbantes y danzantes.
Actividad(es):
Visita a Iglesia Chica (MN), Templo Mayor (MN), visita a trapiches y maray
utilizados para la molienda de oro.
Alimentos: restaurantes de comida casera, almacenes.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: residenciales.
43
Ovalle
Ubicacin:
Ruta D-43, desde La Serena, Valle del Limar.
Tipo de turismo:
Ciudad, cultural.
Descripcin general:
Capital de la Provincia del Limar. Son atractivos el Museo Arqueolgico, con
piezas nicas de culturas Molle y Diaguitas, Plaza de Armas y Feria Modelo
que concentra la produccin agrcola de la zona. Tambin es recomendable
consumir los tpicos helados artesanales de la ciudad.
Actividad(es):
Paseo, consumo de productos tpicos.
Horario:
Museo del Limar

Enero a marzo:
Martes a viernes 09:00 a 18:00 hrs.
Sbado 10:00 a 18:00
Domingo y festivos 10:00 a 13:00
Abril a diciembre Martes a viernes 09:00 a 18:00
Sbado, domingo y festivos 10:00 a 13:00
Tarifa: Adultos $ 600 Nios y 3 edad $ 350

Alimentos: restaurantes, almacenes, comida rpida, supermercados.
Alojamiento: hoteles y residenciales.
44
Valle del Encanto
..
Ubicacin:
Desde Ovalle, ruta D-45, kilmetro 19, Valle del Limar.
Tipo de turismo:
Cultural, rural,
Descripcin general:
Sitio con petroglifos, pictografas y piedras tacitas de 2.000 aos A.C. Cuenta
con zona para picnic.
Actividad(es):
Paseo, picnic.
Horario: Todo el ao. Horario de ingreso desde 08:00 a 16:30.
Horario de salida hasta las 18:00.
Tarifa: Entrada general $ 300.
Estacionamiento.
Otros:
Implementacin bsica para picnic.
45
Sendero de Chile:
Tramo San Pedro Las Minillas, Ro Hurtado.
Ubicacin:
Ruta D-595, que conecta la ciudad de Ovalle con Samo Alto.
Tipo de turismo:
Rural, deportivo.
Descripcin general:
Sendero que recorre la ladera norte del Ro Hurtado, paralelo al camino
principal. Extensin de 17 kilmetros, a una altura de 762 metros por sobre el
nivel del mar. Habilitado para caminatas, mountain bike y paseos a caballo.
Uno de los atractivos de la ruta es el Monumento Nacional Pichasca.
Actividad(es):
Paseo.
Alimentos: en sectores aledaos existe un restaurant y almacn.
Estacionamiento.
Alojamiento: en sectores aledaos existen hosteras, camping y cabaas.
Otros:
Algunos telfonos celulares cuentan con cobertura. En los pueblos existe
telefona.
Sitio web:
www.senderodechile.cl
46
Monumento Natural Pichasca.
Ubicacin:
Desde Ovalle, ruta D-595, Kilmetro 49, Valle del Limar.
Tipo de turismo:
Rural, cultural.
Descripcin general:
Bosque Petrificado donde trozos de races y troncos de la prehistoria pueden ser
apreciados a travs de senderos existentes. Impresionante alero rocoso de 80
metros de largo y 8 de profundidad da cuenta de la vida de quienes vivieron en
el lugar.
Actividad(es):
Paseo.
Horario: Todos los das 08:30 a 18:00 hrs.
Tarifa: Adultos $ 1.500
Nios de 5 a 15 aos $ 600

Alimentos: en sectores aledaos existe un restaurant y almacn.
Estacionamiento.
Alojamiento: en sectores aledaos existen hosteras, camping y cabaas.
Otros:
Algunos telfonos celulares cuentan con cobertura. En los pueblos existe
telefona.
47
Parque Nacional Fray Jorge.
Ubicacin:
Km. 383 Carretera Panamericana, Valle del Limar.
A 110 kms. de La Serena.
Tipo de turismo:
Ecoturismo.
Descripcin general:
rea silvestre protegida. Gracias a una alta pluviometra por condensacin se
conserva un bosque con caractersticas del sur de Chile. La mejor poca para
visitarlo es primavera.
Actividad(es):
Observacin de flora y fauna, picnic.
Horario:
Todos los das. Ingreso de 09:00 a 16:00.

Salida hasta las 18:00 hrs.
Tarifa: Adultos $1.600
Nios de 5 a 15 aos $ 600

Electricidad.
Estacionamiento.
Otros:
rea de picnic.
48
Vado Morrillos, Ro Hurtado:

Hacienda Los Andes.
..
Ubicacin:
Desde Ovalle, Ruta D-595, Kilmetro 82, Valle del Limar.
Tipo de turismo:
Rural, deportivo.
Descripcin general:
Hacienda con servicios hoteleros y excursiones a la cordillera.
Actividad(es):
Paseos a caballo, paseos en mountain bike, excursiones a pie, descanso.
Tarifa: Desde USD $42 por persona, habitacin doble, con desayuno.
Alimentos: restaurant.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: hotel y camping.
Otros:
Servicio de sauna y jacuzzi
Tours a los alrededores y hacia el resto de la regin.
Se habla espaol, ingls y alemn.
Sitio web:
www.haciendalosandes.cl
49
Sotaqu
..
Ubicacin:
Desde Ovalle, Ruta D-55, Kilmetro 11, Valle del Limar.
Tipo de turismo:
Rural, religioso.
Descripcin general:
Si Iglesia construida en 1946, alberga la imagen del Nio Dios de Sotaqu. El 6
de enero (o domingo ms prximo) se celebra la fiesta religiosa ms importante
de la provincia.
Tambin se puede adquirir fruta fresca de la zona y mermeladas.
Actividad(es):
Paseo, oracin.
Servicios higinicos: en restaurante.
Alimentos: restaurante y almacenes.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: residenciales.
50
Hacienda Huentelauqun.
Ubicacin:
Carretera Panamericana (Ruta 5 sur), Kilmetro 260, Valle del Choapa.
Tipo de turismo:
Gastronmico.
Descripcin general:
Venta de empanadas de queso fritas, queso mantecoso y otros productos de la
zona.
Actividad(es):
Consumo de productos tpicos.
Horario: Todos los das, de 08:30 a 20:00 hrs.
Alimentos: empanadas de queso y bebidas. Venta de queso mantecoso,
papayas al jugo, paltas y productos de papaya.
Electricidad.
Estacionamiento.
51
Los Vilos y Pichidangui
Ubicacin:
244 kms. al sur de La Serena, 226 kms. al norte de Santiago.
Tipo de turismo:
Ciudad, playas.
Descripcin general:
Actividades nuticas de Pichidangui, baha considerada como una de las
mejores del pas para las regatas de embarcaciones menores; y la ciudad
balneario de Los Vilos, centro favorito para los torneos de pesca deportiva.
Actividad(es):
Paseo, pesca, deportes acuticos.
Alimentos: restaurantes de productos del mar y otros, comida rpida,
almacenes.
Internet: cibercafs en Los Vilos.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: hoteles, residenciales, cabaas, camping.
Otros:
Acuario en Los Vilos.
52
Reserva Nacional Las Chinchillas
Ubicacin:
Desde Illapel, Ruta D-705, camino a Combarbal, Valle del Limar.
A 4 horas aprox. desde La Serena.
Tipo de turismo:
Rural, ecoturismo.
Descripcin general:
En senderos es posible apreciar habitats caractersticos de la Chinchilla,
existiendo la posibilidad de apreciar vistas panormicas del paisaje y una
muestra de especies de flora de ecosistemas semirridos.
Actividad(es):
Excursiones, cabalgatas, toma de fotografas, picnic.
Horario:
Todos los das, de 09:00 a 18:00 hrs.
Tarifa:
Adultos $1.600 Nios de 5 a 15 aos $600.

Cabaa para 4 personas $12.000

Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: cuenta con dos cabaas.
Otros:
Sitios de picnic.
Sitio web:
www.conaf.cl
53
Salamanca
Ubicacin:
Desde Illapel, Ruta D-81, Valle del Choapa.
Tipo de turismo:
Rural, ecoturismo.
Descripcin general:
Ciudad famosa por sus leyendas mgicas en torno a la cueva de los brujos
(Raja de Maquehua). En un paisaje campestre y cordillerano permite disfrutar
de actividades de turismo ecolgico. Hallazgos de culturas precolombinas en
sus alrededores. Rica cultura tradicional presente en sus festividades de
Semana Santa y da de San Juan.
Actividad(es):
Paseos, excursiones, compra de artesana tradicional.
Internet: primera comuna del siglo XXI con wifi gratuito en toda la ciudad.
Electricidad.
Estacionamiento.
Alojamiento: hoteles y hosteras.
Sitio web:
www.salamanca.cl
54
Anexo B.
Listado de especificaciones de pginas

web de turismo.
55
Las siguientes son las caractersticas de los sitios web de turismo estudiadas en
Promocin de destinos tursticos en el ciberespacio: retos del marketing electrnico de
la Organizacin Mundial del Turismo. Puede servir como una gua para considerar los
elementos a incluir en la construccin de un sitio web relacionado a la Industria Turstica.
Pgina inicial
Logotipo o marca
Breve descripcin del destino
Imagen fotogrfica del destino
Texto o foto que se cambia o se mueve
Lista de enlaces internos
Hacer click en cono grfico para entrar al sitio
Nmero de visitantes del sitio
Direccin de correo electrnico
Fecha de la ltima actualizacin
Hora local
Informacin general ofrecida por el sitio
Fotografas del destino

Clima
Geografa
Topografa
Ropa aconsejada
Moneda
Horario comercial
Cmo llegar al destino
Transporte pblico
Telecomunicacines
Informacin sobre regiones
Cultura y costumbres
Interactividad
Itinerarios sugeridos
Acontecimientos
Atracciones
Actividades especficas del destino
Mapas
Caractersticas del sitio web
56
Disponible en varios idiomas

Lista de los contenidos del sitio mostrada en todas
las pginas
Enlace con pgina inicial en cada pgina
Mapa del sitio
Informacin sobre el diseo del sitio
Excursiones virtuales, multimedia.
Cmaras en directo
Lista de enlaces externos a sitios relacionados
Comentarios de visitantes
Se puede rellenar un formulario para pedir envo
de folletos
Formulario de inscripcin en lnea
Organizador Interactivo de Viajes
Se puede buscar en funcin de :
Cmo llegar a destino
Qu hace en el destino
Atracciones
Acontecimientos
Dnde alojarse
Transporte
Excursiones
Alquileres
Donde buscar ms informacin
Qu incluye la lista de resultados generados por la base
de datos?
Nombre, direccin, telfono del proveedor de
servicio
Nmero de fax
Representacin fotogrfica del proveedor
Informacin sobre precios
Breve descripcin del servicio ofrecido
Enlace con correo electrnico del proveedor del
servicio
Enlace con direccin de Internet del proveedor
Informacin sobre el alojamiento
57
Lista no interactiva:
Una sola lista de establecimientos
Lista dividida en funcin de la ubicacin
Lista dividida en funcin del tipo de alojamiento
Lista dividida en funcin del precio
Base de datos interactiva:
Tipo de establecimiento
Ubicacin en el destino
Precio
Comodidades: aire acondicionado, vista al mar,
etc.
Informacin suministrada sobre el alojamiento
Direccin y nmero de telfono
Fax
Fotografa del establecimiento
Precios de las habitaciones
Descripcin breve del local
Horas de llegada, salida
Instalaciones para nios
Acreditacin de algn organismo gubernamental
sobre calidad
Opcin de bsqueda
Bsqueda por palabras claves
Bsqueda por directorio
Compras va Internet
Ropa
Recuerdos
Libros
Mapas
Hay un mnimo de gasto total?
Hay que inscribirse para hacer compras?
Secin de ofertas especiales sobre viajes
Si / No
58
Anexo C.
Listado de ferias de turismo en

Australia.
59
Listado de Ferias de Inters1
AIME (Exhibicin de Asia Pacfico de

Turismo y viajes de Incentivo)
Contacto: Sr. Adam Prideaux, Gerente de
Ventas
Tel: (61-2) 9422-2517
Fax: (61-2) 9422-2162
Email: adam.prideaux@reedexpo.com.au
Website: www.aime.com.au
Pas: Australia
Ciudad: Melbourne
Recinto Ferial: Centro de Exhibiciones
de Melbourne
Periodicidad: Anual
Fecha: mes de Junio
Espacio de Exhibicin ferial: 4.000m2
SYDNEY HOLIDAY & TRAVEL EXPO

Expertise Events
PO Box 295
Brookvale NSW 2100
Tel: (61-2) 9938-9938
Fax: (61-2) 9939-4229
Email: info@expertiseevents.com.au
Website: www.travelexpo.com.au
MELBOURNE HOLIDAY & TRAVEL
EXPO
Expertise Events
PO Box 295
Brookvale NSW 2100
Tel: (61-2) 9938-9938
Fax: (61-2) 9939-4229
CANBERRA HOLIDAY & TRAVEL
EXPO
Expertise Events
PO Box 295
Brookvale NSW 2100
Tel: (61-2) 9938-9938
Fax: (61-2) 9939-4229
Pas: Australia
Ciudad: Sydney
de Sydney
Periodicidad: Anual
Pas: Australia
Ciudad: Melbourne
de Melbourne, Southbank
Periodicidad: Anual
Pas: Australia
Ciudad: Canberra
de Canberra, Mitchell
Periodicidad: Anual
ProChile Australia, 2007
60
SYDNEY BACKPACKER &

ADVENTURE TRAVEL EXPO
PO Box 7035, GCMC 9726
Tel: (61-7) 5592-4266
Email: exandpro@onthenet.com.au
Website: www.backpackersexpo.com.au
MELBOURNE BACKPACKER &
ADVENTURE TRAVEL EXPO
PO Box 7035, GCMC 9726
Tel: (61-7) 5592-4266
Email: exandpro@onthenet.com.au
Website: www.backpackersexpo.com.au
Pas: Australia
Ciudad: Sydney
Recinto Ferial: Sydney Town Hall
Periodicidad: Anual
Fecha: mes de Noviembre
Pas: Australia
Ciudad: Melbourne
Recinto Ferial: Royal Exhibition
Building
Periodicidad: Anual
Fecha: mes de febrero
61
Anexo D.
Misiones tecnolgicas
Innova CORFO
62
Misiones Tecnolgicas Innova CORFO2
En qu consiste?
Las misiones tecnolgicas al extranjero pueden ser presentadas por grupos

asociativos de empresas en las que podrn participar ejecutivos, profesionales y tcnicos
representantes de las empresas asociadas y de instituciones tecnolgicas vinculadas a la
materia de la misin.
Estas misiones pueden incluir visitas a empresas, universidades o centros de

investigacin y desarrollo tecnolgico, que sean de inters para los asociados; asistencia a
seminarios de especializacin en modernas tecnologas de procesos, de produccin y de
gestin, y la concurrencia a ferias y exposiciones internacionales de contenido tecnolgico
relacionadas con el quehacer productivo de las empresas.
Quines pueden acceder?
Entidades tecnolgicas, empresas pblicas, empresas privadas y cualquier entidad

del sector privado que tenga personalidad jurdica. Deben acreditar capacidad tcnica,
administrativa y financiera para ejecutar el proyecto, no tener deudas morosas y ser capaces
de entregar garantas de ejecucin de los aportes de Innova Chile.
Qu financia?
Innova Chile puede otorgar una subvencin de hasta un 70% del costo
correspondiente a empresas con ventas anuales inferiores a UF 100.000, y hasta 50% para
empresas con ventas superiores a ese monto.
Para mayor informacin y acceso a las bases para la postulacin a esta lnea de financiamiento, visite
www.corfo.cl
63
Si la misin es gestada por una entidad tecnolgica o de educacin superior, Innova

Chile financia los gastos de preparacin y administracin de la misin, hasta por 15% del
resto de los tems de gasto.
El aporte mximo de Innova Chile (CORFO) por misin es 45 millones de pesos.
Este aporte incluye gastos asociados a pasajes, alojamiento, alimentacin, asistencia a
eventos de carcter tecnolgico y gestin del proyecto.
Cmo se accede?
Presentando en las oficinas de Innova Chile en Santiago o en las oficinas regionales

de CORFO, la solicitud de financiamiento que considera el proyecto formulado segn las
pautas de presentacin exigidas, adems de antecedentes legales y financieros de las
empresas postulantes.
64

Plan de Marketing Australiano

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PLAN DE MARKETING PARA LA OFERTA TURSTICA

Seminario Superior en Marketing

Coquimbo, Marzo de 2008

2.2.1. Identificacin de los mercados meta ..

2.2.2. Promocin turstica..

Turismo en la Regin de Coquimbo..

Mercado australiano de turismo emisivo

3.1.3. Estadsticas de Viaje .

Principales destinos del turista australiano.

3.2.1. Nueva Zelanda

3.2.2. Estados Unidos

3.2.3. Reino Unido

Encuesta a turistas australianos.

3.3.1. Preferencias tursticas

3.3.2. Viajes al extranjero.

Turismo Regin de Coquimbo..

Tipos de turismo de la Regin relevantes para el mercado

4.1.1 Turismo astronmico. ...

4.1.2. Turismo rural y ecoturismo

4.1.3. Turismo gastronmico. .

4.1.4. Turismo cultural y religioso. .

Localidades de inters turstico para el mercado objetivo. ...

4.2.1. Provincia del Elqui. ..

4.2.2. Provincia del Limar..

4.2.3. Provincia del Choapa.

Servicios por desarrollar. ..

4.3.1. Tour astronmico. .

4.3.2. Servicios de alojamiento y excursiones en la

Provincia del Limar.

4.3.3. Mayor desarrollo turstico en el Embalse Puclaro.

4.3.4. Early Check-in ..

Anlisis del ambiente interno y externo. ..

Plan de marketing de turismo para la Regin de Coquimbo

Objetivos del plan de marketing

6.2.1. Producto turstico...

6.2.3. Rutas sugeridas..

6.4.1. Pgina web.

6.4.2. Asistencia a ferias tursticas...

6.4.3. Viajes de familiarizacin...

6.4.4. Marketing Web..

6.6.2. Anlisis de Punto de Equilibrio.

6.6.3. Indicadores de Gestin..

Fichas de localidades de inters turstico en la Regin de Coquimbo.

Listado de especificaciones de pginas web de turismo.

Listado de ferias de turismo en Australia.

Misiones tecnolgicas Innova CORFO.

Australia, ubicacin y divisin administrativa..

Bandera y Escudo de Australia.

Pgina web de turismo de Nueva Zelanda:

Pgina web de turismo de Gran Bretaa:

Localizacin geogrfica de Tailandia...

Oriental Pearl Tower, edificio smbolo de Shangai..

Sitio web de turismo de Espaa: www.spain.info .

Google adwords: publicidad en Google

Cuadro resumen de estadsticas en Google Analytics

Principales instrumentos y tcnicas de promocin

Poblacin de Australia por Estados y Territorios

Frecuencia con la que sale de vacaciones en el ao..

Duracin de la estada en los lugares de vacaciones.

Gasto promedio diario...

Intereses (primer lugar) cruzado a viaja al extranjero..

Pases que visitara en caso de viajar a Latinoamrica.

Destinos en Chile reconocidos..