CONCEITOS DA ADMINISTRAO

Administrao vem do latim ad (direo para) e minister (obedincia), ou seja, na origem a temos
como uma forma de comandar.
Administrao
o processo de tomar e colocar em prtica decises sobre ob jetivos e
u t i l i z a o e recursos
. (Maximiano, 1997) A administrao trata do desenvolvimento das atividades dentro de uma
organizao. A administrao no uma coisa mecnica, que depende de hbitos fsicos. Na
administrao existem osQUATRO processos administrativos:
PLANEJAR, ORGANIZAR, DIRIGIR E CONTROLAR
O u s o d o s recursos organizacionais para alcanar determinados objetivos de
maneira eficiente e eficaz atravs de pessoas.
Planejar:
Significa visualizao do futuro, definir os objetivos e metas e traar o
p l a n o d e a o p a r a alcan-los;
Organizar:
Significa estruturar os rgos e cargos da empresa, definir as relaes entre eles e definir os mtodos de
trabalho;
Dirigir:
Significa orientar os empregados a realizar as atividades para alcanar os objetivos;
Controlar:
Significa verificar se os objetivos esto sendo alcanados e verificar novas
possibilidades de trabalho a fim de atingir os objetivos. Eficincia: utilizar de todos os recursos
disponveis para execuo da tarefa Eficcia: Alcanar os objetivos independentemente da utilizao dos
recursos
Exerccios de Fixao - 1
1- Explique o conceito de Administrao aplicando-o no ambiente de trabalho.2- O que so processos
administrativos e para que so teis no ambiente de trabalho?3- Explique as siglas PODC e cite um exemplo a ser aplicado em
sua vida pessoal e profissional.
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
Desempenhar as funes administrativas e alcanar vantagem competitiva so os
fundamentos do
Trabalho
De um administrador. necessrio que possuam uma gama de
Habilidades,
Ou seja, conhecimentos especficos que resultam de entendimento, informao, prtica e aptido para
implementar e executar as funes. Podemos dividir os administradores em
TRADICIONAIS
E
CONTEMPORNEOS.
Pensa em si prprio como um administrador, um chefe de equipe, ou patro P e n s a e m s i p r p r i o c o m
u m p a t r o c i n a d o r o u consultor interno Segue a cadeia de comando; Lida com qualquer pessoa
necessria para que o TRABALHO seja feito t o m a
d e c i s e s
s o z i n h o ;
C o n v i d a
o u t r a s
p e s s o a s
a
a j u d a r
n a
t o m a d a
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m
a

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Tenta capacitar-se numa
DISCIPLINA
principal; Tenta capacitar-se em um amplo rol de disciplinasadministrativasExige longas horas de
TRABALHO
Exige resultados.
ORGANIZAO
Organizao qualquer empreendimento estruturado e constitudo para um
d e t e r m i n a d o f i m , n o importando seu ramo de atividade, a sua constituio legal ou sua finalidade.Exemplos: As
Faculdades e Universidades so organizaes, O governo uma organizao.Foi a forma que o homem
encontrou de criar um processo aprimorado

de produo que
atendesse crescente demanda de bens ao longo dos tempos, visando produzir maior
quantidade com o mnimo de esforo possvel.Essa organizao resultou na combinao dos trs
fatores da produo (
natureza, trabalho e capital
),dando origem s
empresas.
EMPRESA
uma organizao constituda por uma ou mais pessoas, com a finalidade de prestar servios, seja
atravsde produtos ou servios. Tem como finalidade a obteno de lucros. As empresas ficaram bem
caracterizadas a partir do
sculo XVIII
com a
Revoluo Industrial
, substituindoa produo artesanal (familiar), baseada no trabalho manual, pela produo empresarial, ou
seja, com aorganizao dos fatores de produo (diviso de trabalho).Essa diviso do trabalho tornou a produo
mais eficiente definindo uma nica funo para cada emprego,gerando rapidez, produo em srie e grandes
quantidades do produto.Exemplos: Pizzaria, Padaria, Call Center, Lavanderia, Servios de entrega.
PESSOA FSICA E JURDICA
Pessoa fsica
a pessoa natural, isto , todo indivduo (homem ou mulher), desde o nascimento at
amorte. A personalidade civil da pessoa comea do nascimento com vida. Para efeito de exercer
atividadeeconmica, a pessoa fsica pode atuar como autnomo ou como scio de empresa ou sociedade
simples,conforme o caso.
Pessoa jurdica
uma organizao constituda por uma ou mais pessoas com ou sem finalidade de lucro a entidade
abstrata com existncia e responsabilidade jurdicas como, por exemplo, uma
associao,empresa, companhia, legalmente autorizadas. Podem ser de direito pblico (Unio,
Unidades Federativas, Autarquias etc.), ou de direito privado (empresas, sociedades simples, associaes
etc.) A pessoa fsica representada pelo CPF e a pessoa jurdica pode ser representada tambm (alm do
CPF)pelo CNPJ.
Exerccios de Fixao - 2
1- Qual a finalidade dos nmeros do RG?2- Qual a finalidade dos nmeros do CPF?3- Qual a finalidade dos nmeros do
CNPJ?4- Pesquise e explique o conceito de natureza, trabalho e capital.5- Atualmente, com a evoluo da tecnologia, a
mo-de-obra humana est sendo substituda por mquinas,robs. De que forma essa substituio
poder prejudicar o auxiliar administrativo? Cite um cargo ouatividade para justificar a
afirmao acima.
DENOMINAO
Designao que indica, geralmente, o ramo de atividade da empresa.Exemplo 1: Bristol Myers Farmacutica
LtdaObserve que aps o nome da empresa h o complemento Farmacutica, que
determina qual ramo de atividade a Bristol pertence.Exemplo 2: Chubb do Brasil Cia de SegurosObserve
neste caso que trata-se de uma empresa que tem como ramo de atividade o servio de Seguros.H tambm
excees, veja abaixo:Gafisa S.ASemp Toshiba S.ANos dois casos acima o ramo de atividade no est
compondo o nome da empresa. O fato ocorre por queno h uma obrigatoriedade legal para que seja inserido a
complementao/denominao.
Nome Fantasia
- o nome atravs do qual a empresa se torna popular Exemplo 1: Loccitane. Este o nome fantasia da empresa
Espao do Banho e Aromas Ltda.Exemplo 2: Saint-Gobain Vidros S.A (ISOVER)
Razo Social
- o nome devidamente registrado sob o qual uma pessoa jurdica se individualiza e exercesuas
atividades.Exemplo 1: Sistema Brasileiro de Televiso SBT. Pessoa jurdica Senor Abravanel (Silvio
Santos)Exemplo 2: Grupo Virgin Virgin Records. Pessoa jurdica Richard Branson.
Exerccios de Fixao - 3
1- Pesquise, atravs do site da Asam, trs empresas e identifique a denominao
explicando o ramo deatividade das mesmas.2- Pesquise trs empresas que voc gostaria de trabalhar no
futuro e identifique a denominao explicandoo ramo de atividade das mesmas.3- O que so formas
jurdicas?4- Explique: S/A, S/C e Ltda.5- Crie uma empresa contendo:a) Nome Fantasia;b) Razo Social;c) Explicar
o ramo de atividade;d) Indique e explique a forma jurdica escolhida.
CBO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Segundo a CBO (
Classificao Brasileira de Ocupaes
) o AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Executams e r v i o s d e a p o i o n a s r e a s d e r e c u r s o s h u m a n o s , a d m i n i s t r a o ,
f i n a n a s e l o g s t i c a ; a t e n d e m fornecedores e clientes, fornecendo e recebendo
informaes sobre produtos e servios; tratam dedocumentos variados, cumprindo todo o
procedimento necessrio refer ente aos mesmos. Atuam na c o n c e s s o d e m i c r o c r d i t o
a m i c r o e m p r e s r i o s , a t e n d e n d o c l i e n t e s e m c a m p o e n a s a g n c i a s , prospectando
clientes nas comunidades.
Agentes, assistentes e
auxiliaresadministrativos4
1
1
0
F
a
m

l
i
a

4110-05 - Auxiliar de escritrio, em geral.

Auxiliar administrativo de pessoal, Auxiliar de administrao, Auxiliar de compras, Auxiliar de
escritrio, Auxiliar de estoque, Auxiliar de promoo de vendas (administrativo), Auxiliar de setor de
compras(administrativo), Auxiliar de supervisor de vendas (administrativo), Auxiliares administrativos e
de escritrios,Escriturrio.

Condies gerais de exerccio

Trabalham nos mais variados ramos de atividades pblicas ou privadas. So empregados com carteira ese
organizam em equipe, tendo superviso ocasional. O ambiente de trabalho fechado e o
horrio diurno. A categoria de "auxiliares" foi extinta nos rgos pblicos e suas
funes so realizadas pelosassistentes administrativos. J no caso da rea privada, a
categoria de "auxiliares e ajudantes " pareceestar em processo de extino e suas funes sendo
incorporadas pelos assistentes ou pelos estagirios.Os agentes de microcrdito atuam junto s
comunidades, em ambientes abertos.

Formao e experincia
Para o acesso s ocupaes dessa famlia ocupacional requer-se o ensino mdio completo, curso
bsicod e q u a l i f i c a o d e a t d u z e n t a s h o r a s - a u l a e u m a d o i s a n o s d e
e x p e r i n c i a p r o f i s s i o n a l . A ( s ) ocupao(es) elencada(s) nesta famlia ocupacional,
demandam formao profissional para efeitos doclculo do nmero de aprendizes a serem contratados
pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429da Consolidao das Leis do Trabalho - CLT, exceto os
casos previstos no art. 10 do decreto 5. 598/2005.

Recursos de trabalho
Recursos de informtica, mquinas de calcular, legislao e manuais, material de escritrio, internet,
fax,telefone, agenda, carto de identificao e material promocional.
Exerccios de Fixao - 4
Trabalho em grupo1- Descrever, explicar e ilustrar atravs de imagens as atividades que o auxiliar
administrativo realiza emseu ambiente de trabalho de acordo com a famlia de atividades determinada
para o seu grupo.*O trabalho dever ser feito manuscrito em folha de almao ou sulfite e caneta;*O
trabalho dever conter capa e sumrio, ambos podem ser digitados;*O trabalho dever ser apresentado em
sala de aula para os alunos e professor, respeitando as datas pr-estipuladas. Ateno:
A DATA DE ENTREGA SER APENAS UMA;
*A apresentao dos trabalhos devero ser realizadas em no mximo 10 minutos e todos os
componentesdo grupo devem participar;*Os melhores trabalhos ficaro em exposio na sala de administrao
e sero utilizados como fonte deconsulta e pesquisa para as prximas turmas, portanto,
CAPRICHO
e
CONTEDO
so indispensveis.
ATRATARDOCUMENTOS
A.1 - Registrar a entrada e sada de documentos A.2 - Conferir notas fiscais, faturas de pagamentos e
boletos A.3 - Triar documentos A.4 - Distribuir documentos A.5 - Conferir dados e datas A.6 - Verificar
documentos A.7 - Identificar irregularidades nos documentos A.8 - Conferir clculos A.9 - Submeter
pareceres A.10 - Classificar documentos A.11 - Arquivar documentosB PREENCHER DOCUMENTOS

B.1 - Digitar textos e planilhasB.2 - Preencher formulriosB.3 - Preparar minutasB.4 - Redigir escrituras de compra e vendaB.5 Registrar bitos, casamentos e nascimentosB.6 - Emitir certificados e aplicesB.7 - Averbar transferncias de propriedadesB.8 Digitar notas de lanamentos contbeisB.9 - Emitir cartas convite nos processos de compras e serviosB.10 - Preencher propostas
de endosso e renovaes de seguros em geralC PREPARAR RELATRIOS, FORMULRIOS E PLANILHAS
C.1 - Coletar dadosC.2 - Verificar ndices econmicos e financeirosC.3 - Elaborar planilhas de clculosC.4 - Elaborar
organogramas, fluxogramas e cronogramasC.5 - Efetuar clculosC.6 - Redigir atasC.7 - Elaborar correspondnciaC.8 - Dar apoio
operacional para elaborao de manuais tcnicosC.9 - Emitir notificaesD ACOMPANHAR PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
D.1 - Verificar prazos estabelecidos
D.2 - Localizar processosD.3 - Acompanhar notificaes de no conformidadeD.4 - Encaminhar protocolos internosD.5 Atualizar cadastroD.6 - Atualizar dados de planejamentoD.7 - Convalidar publicao de atosD.8 - Cadastrar avisos de sinistroD.9
- Expedir ofcios e memorandosD.10 - Apurar veracidade das informaes colhidas em campoD.11 - Conferir bens dados em
garantiaD.12 - Realizar pesquisa cadastralD.13 - Definir condies de crdito (valor, prazo, garantia)D.14 - Participar do comit
de crditoD.15 - Solicitar negativao do cpf (spc, serasa, etc.)E ATENDER CLIENTES
E.1 - Fornecer informaes sobre produtos e serviosE.2 - Identificar natureza das solicitaes dos clientesE.3 - Atender
fornecedoresE.4 - Registrar reclamaes dos clientesE.5 - Receber clientesE.6 - Identificar perfil do clienteE.7 - Esclarecer
dvidasE.8 - Solicitar documentosE.9 - Coletar referncias pessoaisE.10 - Fazer levantamento socioeconmico do clienteE.11 Realizar reunies com clientes (proposta, concesso, cobrana)E.12 - Capacitar clientesE.13 - Renegociar dvidaE.14 - Analisar
viabilidade econmico-financeira do empreendimentoF EXECUTAR ROTINAS DE APOIO NA REA DE RECURSOS HUMANOS
F.1 - Executar procedimentos de recrutamento e seleoF.2 - Executar rotinas de admisso de pessoalF.3 - Executar rotinas de
demisso de pessoalF.4 - Dar suporte administrativo rea de treinamentoF.5 - Orientar funcionrios sobre direitos e deveres
F.6 - Controlar freqncia dos funcionriosF.7 - Auxiliar na elaborao da folha de pagamentoF.8 - Controlar recepo e
distribuio de benefcios (vale transporte etc.)F.9 - Atualizar dados dos funcionriosF.10 - Capacitar pessoalG PRESTAR APOIO LOGSTICO
G.1 - Controlar material de expedienteG.2 - Levantar a necessidade de materialG.3 - Requisitar materiaisG.4 - Solicitar compra
de materialG.5 - Conferir material solicitadoG.6 - Providenciar devoluo de material fora de especificaoG.7 - Distribuir
material de expedienteG.8 - Controlar expedio de malotes e recebimentosG.9 - Controlar execuo de servios gerais (limpeza,
transporte, vigilncia)G.10 - Pesquisar preosH PROSPECTAR CLIENTES
H.1 - Mapear rea de atuaoH.2 - Estabelecer roteiro de visitasH.3 - Identificar parceiros na comunidadeH.4 - Visitar orgos e
instituiesH.5 - Visitar comunidade (comrcio, servios, residncias)H.6 - Programar eventosH.7 - Organizar eventosH.8 Divulgar programa de microcrditoH.9 - Ministrar palestras informativasH.10 - Elaborar listas de clientes potenciaisH.11 Contactar clientes em potencial (telemarketing)I ACOMPANHAR DESEMPENHO DO EMPREENDIMENTO
I.1 - Verificar destinao do crditoI.2 - Orientar procedimentos de gestoI.3 - Realizar cobrana preventivaI.4 - Cobrar parcelas
vencidasI.5 - Propor renovao de crdito
ZDEMONSTRAR COMPETNCIAS PESSOAIS
Z.1 - Demonstrar iniciativaZ.2 - Trabalhar em equipeZ.3 - Demonstrar flexibilidadeZ.4 - Demonstrar capacidade de adaptao de
linguagemZ.5 - Demonstrar capacidade de negociaoZ.6 - Demonstrar capacidade de empatiaZ.7 - Demonstrar capacidade de
observaoZ.8 - Demonstrar persistnciaZ.9 - Demonstrar facilidade de comunicaoZ.10 - Transmitir credibilidadeZ.11 Contornar situaes adversasZ.12 - Demonstrar criatividadeZ.13 - Demonstrar auto-controle
ORGANOGRAMA
Organograma
um grfico que mostra como a empresa est organizada, isto , a estrutura de
suaorganizao, evidenciando, tambm, a relao hierrquica (de autoridade) existente entre cada rgo.Exemplo1:
Exemplo 2:
Exemplo 3:
Exemplo 4:
FLUXOGRAMA
Fluxograma
um tipo dediagrama, e pode ser entendido como uma representao esquemtica de umprocesso, muitas
vezes feito atravs de grficos que ilustram de forma descomplicada a transio
deinformaes entre os elementos que o compem.
Exemplo 1: Exemplo 2:
ROTINAS E PROCEDIMENTOS

Nas organizaes necessrio que se estabeleam certos procedimentos e rotinas. Eles determinam
demaneira detalhada como cumprir uma tarefa estabelecida. Devem ser escritos de forma simples
visandofacilitar a compreenso por aqueles que iro utiliz-lo e implement-lo.
Procedimentos
Descrevem mtodos para executar atividades cotidianas.Ex: Como arquivar documentos que possuem
nomes? Com qual freqncia?Resposta: Ordem Alfabtica, todos os dias.
Rotina
So procedimentos padronizados e formalizados.Ex: Os documentos devem ser arquivados sempre em
ordem alfabtica no arquivo de clientes e devem ser identificados por tipo de cliente.O s p r o c e d i m e n t o s
so apresentados em forma de fluxograma e descrevem mtodos para
e x e c u t a r atividades cotidianas.
GERENCIANDO O TEMPO
A eficcia de sua administrao comea em descobrir onde ele gasto.Trade do Tempo um novo
conceito que permite identificar a forma como voc utiliza seu tempo na suavida, esta divide todas as
atividades que voc executa em trs esferas: Importante, urgente e Circunstancial.

Importante
algo que tem prazo para ser feito, vai trazer resultados para voc a curto, mdio oulongo prazo. So
atividades que esto conectadas sua misso de vida pessoal, aos seus papis e sempre
resultam em benefcios para voc em todos os aspectos;

Urgente
so todas as atividades em que o prazo terminou ou est curto e devem ser
feitasimediatamente. Em geral trazem estresse ou presso;

Circunstancial
so todas as atividades que desperdiam seu tempo, que voc faz sem total vontade ou
devido presso de outras pessoas.
Exerccios de Fixao - 5
Atividade em grupo1- O grupo dever criar um organograma de uma empresa qualquer.a) O organograma dever
conter no mnimo 10 cargos diferentes;b) O organograma poder conter qualquer formato a ser decidido
pelo grupo, sem descaracterizar a imagemda empresa;c) O organograma poder ser feito com recortes de
revista, jornal ou figuras.2- O grupo dever criar um fluxograma de atividades. Para isso,
dever escolher apenas um cargo do organograma produzido no exerccio anterior.a) O fluxograma
dever conter no mnimo 10 procedimentos dentro de uma rotina;b) O fluxograma poder conter qualquer
formato a ser decidido pelo grupo, sem descaracterizar a imagemda empresa;c) O fluxograma poder ser
feito com recortes de revista, jornal ou figuras.
3- O grupo dever explicar a rotina e os procedimentos do cargo escolhido.4- O grupo dever explicar a trade do tempo do cargo
escolhido, detalhando:a) Importante;b) Urgente;c) Circuntancial.Observaes:*O grupo ter no mximo 10 minutos
para apresentao da atividade*Todos devem participar da apresentao oral.
ARQUIVO
1.
Do grego Archeion que designava o lugar onde os magistrados de Atenas
g u a r d a v a m o s documentos de maior interesse para o Estado
2.
Organismo pblico; (
Arquivo Pblico do Estado de So Paulo
)3 . L o c a l , e d i f c i o , s a l a ; 4 . E s t a n t e , m v e l , a r m r i o ; 5 . S e t o r ,
s e r v i o ; 6.Trabalho, tipo de atividade;7.Conjunto de documentos
a r q u i v a d o s . O arquivo a memria mecnica da empresa. Apoio essencial ao trabalho
do executivo e do Auxiliar AdministrativoToda empresa publica ou privada, gera continuamente um
grande volume de documentos que precisam ser preservados de maneira sistemtica, de tal forma que seja
fcil localiz-los quando necessrio. Essa afuno bsica do
arquivo.
Documentos contem registro de dados e informaes de interesse que
c o m p r o v a m u m f a t o o u u m a situao, o recolhimento, conservao e consulta, assegurado pelo
arquivo.
Em geral chamamos de arquivo tanto a coleo de documentos organizada quanto o mvel e o local
queservem para abrig-los.N a v e r d a d e g u a r d a r o s d o c u m e n t o s a p e n a s u m a d a s t a r e f a s
d e a r q u i v a r . A p e s s o a p r e c i s a s a b e r selecionar os documentos, classific-los de acordo com

critrios preestabelecidos, identific-los, arrum-losem pastas convenientes, organizadas e identificadas,

ser capaz de localiz-los rapidamente quando foremsolicitados e definir seu destino.Conforme o tipo
da empresa e o volume de material a ser mantido em arquivo, provvel que exista
umdepartamento dedicado a isso.
QUALIDADE DO ARQUIVO
Do ponto de vista da coleo de documentos, um arquivo deve possuir as seguintes caractersticas:

Simplicidade
: sistema simples de arquivamento permitindo que outras pessoas possam identific-lafacilmente e
entendam como consultar o arquivo.

Flexibilidade
: o mtodo deve permitir a expanso do arquivo sempre que aumentar o numero
dedocumentos e tambm o contrrio.

Acessibilidade
: fundamental que a recuperao da informao possa ser feito com facili dade,preciso e
rapidez.

Uniformidade
:o arranjo dos documentos nas pastas e destas nas gavetas deve ser uniforme e homogneo,
para facilitar a consulta.
ORDENAO DE DOCUMENTOS
Ordenao a disposio dos documentos dentro das pastas e destas dentro do arquivo. A
escolha daforma de ordenao depende muito da natureza dos documentos:

Ordenao alfabtica
:Nos nomes de pessoas fsicas, considera-se o ltimo sobrenome e depois o
prenome.E
x
e
m
p
l
o
:
C
a
m
i
l
a
P
e
i
x
o
t
o
Arquiva-se:Peixoto, CamilaQuando houver sobrenomes iguais,
prevalece a ordem alfabtica do prenome.E x e m p l o s : P a u l o
J u n q u e i r a Hlio Junqueira Arquiva-se:Junqueira, HlioJunqueira, PauloSobrenomes
compostos de um substantivo e adjetivo ou ligados pr hfen no se separam.E x e m p l o : C a m i l o
C a s t e l o B r a n c o Arquiva-se:Castelo Branco, CamiloOs sobrenomes formados com as
palavras Santos, Santa ou So no se separam na classificao.E x e m p l o : W a l d e m a r
S a n t a R i t a Arquiva-se:Santa Rita, Waldemar As iniciais abreviativas de prenome tem
precedncia na classificao de sobrenomes iguaisE x e m p l o s : L . M o n t e i r o Leo
Monteiro Arquiva-se:Monteiro, LMonteiro, Leo
Os sobrenomes que exprimem grau de parentesco como: Filho, Sobrinho, Neto, Jnior, so considerados
parteintegrantesdo nome, mas no so considerados na ordenao alfabtica
.
E x e m p l o : A n t n i o
A l m e i d a
F i l h o Arquiva-se:Almeida Filho,
Antnioo
u
:
A
l
m
e
i
d
a
,
A
n
t

n
i
o
(
F
i
l
h
o
)
Os ttulos no
so na alfabetao, so colocados aps o nome completo, entre parnteses.E x e m p l o : D r .
A l f r e d o M a n d i n i Arquiva-se:Mandini, Alfredo ( Dr. )Os nomes estrangeiros so considerados pelo
ltimo sobrenome.E x e m p l o : R o n a l d R e g a n Arquiva-se:Regan, RonaldOs nomes
orientais- japoneses, chineses e rabes so registrados como se apresentam.E x e m p l o : L i
Y u t a n g Arquiva-se:Li Yutang As partculas de nomes estrangeiros podem ou no ser
consideradas, o mais comum consider-las comoparte integrante, quando escritas com letra
maiscula.E x e m p l o s : P e p i n o d i C a p r i Charles Du Pont Arquiva-se:Capri, Pepino diDu Pont,
CharlesOs nomes de empresas, instituies, devem ser transcritos como se
apresentam.E x e m p l o : F u n d a o G e t u l i o V a r g a s Arquiva-se:Fundao Getulio
VargasNos ttulos de congressos, conferncias, reunies, assemblias etc. Os nmeros arbicos ou
romanosdevem aparecer no fim entre parnteses
.
E x e m p l o : I I C o n g r e s s o d e G e o g r a f i a Arquiva-se:Congresso de Geografia (II)

Ordenao cronolgica
: disposio de acordo com a sucesso temporal;

Ordenao geogrfica
: disposio de acordo com unidades territoriais;

Ordenao numrica
: obedece a seqncia numrica atribuda aos documentos e dependede um ndice auxiliar para busca de
dados.

Ordenao temtica
: disposio por temas e assuntos;
CLASSIFICAO DO ARQUIVO
Os arquivos so classificados por:
Arquivo Corrente
: So guardados documentos de uso freqente.
Arquivo Intermedirio
: So documentos originrios do arquivo corrente, com uso pouco freqente queaguardam
que aguardam destinao.
Arquivo Permanente
: Conjunto de documentos preservados em carter definitivo em funo de seu valor.
MODELOS DE ARQUIVO
- (mveis onde os documentos ficam arquivados)
1.
VERTICAL
- Os documentos so arquivados de maneira vertical, um aps o outro.
2.
ROTATIVO
- Os documentos arquivados giram em torno do eixo.
3.
HORIZONTA
L So arquivadas de forma horizontal ficando visveis as anotaes das fichas.
4.
FOTOGRFICO
Conta a histria da Organizao atravs de fotos e imagens.
TIPOS DE PASTAS:

Pasta Dossi
Contm documentos referentes a um s assunto.

Pasta Miscelnea
Abriga documentos de vrios assuntos.
Documentos Recebidos
1.
Separa
r: Particulares, Sigilosos e Empresariais;
2.
Abrir
: Apenas documentos empresariais;
3.
Carimbar
: Mantendo em grupos, processar a numerao manual ou mecanicamente;
4.
Envelopar
: Acondicionar em envelopes de circulao, fechando-os;
5.
Encaminhar:
Distribuio para reas de destino.
Documentos Expedidos

1.Verificar se todos os envelopes esto devidamente preenchidos e colados;2.Separar

estes documentos, pelo tipo de despacho;3.Providenciar os formulrios, para cada tipo de
despacho;4.Preencher adequadamente os referidos formulrios;5.Entregar aos respecti vos
mensageiros, para a distribuio.
TIPOS DE ENVELOPES
Exerccios de Fixao 6
1- Qualidade do arquivoa ) O m t o d o d e v e p e r m i t i r a e x p a n s o d o a r q u i v o s e m p r e q u e
a u m e n t a r o n m e r o d e d o c u m e n t o s e tambm o contrrio. A qual qualidade do arquivo estamos nos
referindo?b) Para futuras consultas necessrio que a documentao esteja de fcil acesso.
A qual qualidade do arquivo estamos nos referindo?c) Voc precisa unificar as pastas de forma
que todas as etiquetas fiquem padronizadas para facilitar a consulta. A qual qualidade do arquivo
estamos nos referindo?2- Ordenao de documentosa) H diversos documentos de clientes com o mesmo
nome sobre sua mesa de trabalho, todos com os mesmos nomes. Qual a melhor ordenao a ser
feita para facilitar o arquivamento dos mesmos?b) Qual ordenao devemos utilizar para guardar
documentos recebidos de diversos estados e regies?c) Haver reunio na empresa onde voc
trabalha. A sala de reunies est repleta de revistas e jornais dispostos de maneira
desordenada. Qual a melhor ordenao a ser feita neste caso?3- Classificao do arquivoa) Qual nome se d
coleo de arquivos que so manuseados diariamente?b) Qual nome se d coleo de documentos que
aguardam o destino correto ou definitivo para serem arquivados?c) Onde podemos arquivar:
Cheques, Recibos, Folha de Pagamentos e outros documentos de alto valor monetrio?
MALOTES
Envelope vai e vemCorrespondncia Interna
ARQUIVO MORTO
TEMPORALIDADE DOCUMENTAL
o instrumento com o qual se determina o prazo de permanncia de um documento em um arquivo e suadestinao aps
este prazo, pois existem documentos que devem ser guardados por mais tempo como osrelacionados s
reas contbil, fiscal, financeira e pessoal. Ela muito utilizada pelos rgos pblicos, importante frisar
que a eliminao de documentos de arquivos, devem obedecer s normas do CONARQ,em destaque os
documentos produzidos por todos os rgos integrantes do poder pblico. A tabela de temporalidade documental
(TTD) o instrumento de gesto arquivstica que determina:1. Os prazos em que os documentos devem
ser mantidos no arquivo corrente (setorial);2. Quando devem ser transferidos ao arquivo intermedirio
(central);3. Por quanto tempo devem ali permanecer. Alm disso, a TTD estabelece critrios para a migrao de
suporte (microforma, digitalizao etc.) e para aeliminao ou recolhimento dos documentos ao arquivo
permanente. necessrio que cada organizao faa a constituio legal de sua Comisso Permanente de
Avaliao deDocumentos. Dependendo do porte da mesma, poder haver mais de uma Comisso. A comissopermanente de
avaliao de documentos tem por finalidade assessorar Diviso de Arquivo Geral nasaes e procedimentos referentes a
avaliao documental, tambm orientar e realizar a anlise, avaliao eseleo da produo documental
produzida e acumulada, deve ser formada por representantes dos maisimportantes setores da instituio.
Caractersticas
Tabela de temporalidade documental deve ser vista como um documento institucional e normativo,
servindode suporte para questes que se referem a perodos de permanncia de documentos no arquivo da mesma.Os
processos de arquivamento que no estejam orientados por uma TTD, necessitam freqentemente
denovas reorganizaes, pois o crescimento em volume passa a no ter limites, ser descontrolado
edesordenado. A equipe do arquivo ter que dedicar um tempo considervel para trabalhos de triagem
freqentes, poisquanto mais ampla for a TTD, no que diz respeito a cobertura da massa documental produzida
pelaorganizao, maior ser a eficcia da mesma no processo de arquivamento. A pessoa responsvel
peloprocesso de arquivamento tem que ter um conhecimento bsico sobre as ferramentas da TTD para que hajao melhor
funcionamento do arquivo.Vantagens
So inmeras as vantagens da aplicao de uma TTD, como por exemplo, diminuio da ocupao doespao fsico,
agilidade na recuperao da informao, definies de responsabilidade para com a gestodos processos
de arquivamento, diminuio com custos operacionais, controle geral da massa documental,eficcia sobre
a gesto documental.
Veja a tabela a seguir:
Documento Prazo de guarda Suporte Legal Aviso e recibo de frias 10 anos Dec.3.048/99, Art.225Certido
Negativa de Dbito 90 dias Decreto 4.729/03, Art.257Contas de gua, luz e telefone 05 anos* Lei
5.172/66, Art.173Contrato de estgio 05 anos Const.Federal, Art.7Espelho ou carto ponto 05 anos
Const.Federal, Art.7Extrato bancrio 05 anos* Lei 5.172/66, Art.173Declarao de informaes
econmicas e fiscais da pessoa jurdica - DIPJ (Imposto de Renda) 10 anos Lei8.212/91, Art.46Nota
fiscal 05 anos* Lei 5.172/66, Art.173
ATENDIMENTO TELEFNICO

O atendimento telefnico deve transmitir uma imagem profissional, de eficcia e

capacidade deorganizao. Integra-se no conjunto de servios da empresa. As regras seguintes podem
ser afixadas, nos no departamento de atendimento a clientes, mas tambm por todos os
departamentos que contatemdiretamente com eles.
O QUE FAZER

Identificar-se e utilizar o nome do cliente:

Ningum gosta de falar com uma fonte desconhecida,por isso, o atendedor da chamada deve identificar-se
assim que atender o telefone. Por outro lado,deve perguntar com quem est a falar e passar a tratar o
cliente pelo nome;
este toque pessoal fazcom que ele sinta que importante. Exemplo: Empresa, saudao,
nome do atendente. ASAM Maria Bom dia!

Assumir a responsabilidade pela resposta:

A pessoa que atender ao telefone deve considerar oassunto como seu e garantir ao interlocutor uma
resposta rpida. Por exemplo: no se diz No sei,mas Vou imediatamente saber ou Daremos uma
resposta logo que seja possvel. Se no lhe for mesmo possvel resolver o assunto, dever apresentar
formas alternativas para faz-lo rapidamente,indicar o e-mail ou fax do responsvel procurado e garantir
que algum confirmar a recepo dopedido ou chamada.

No negar informaes:
N e n h u m a i n f o r m a o d e v e r s e r n e g a d a , m a s d e v e r i d e n t i f i c a r o interlocutor
antes de fornec -la, para confir mar a seriedade da chamada, por exemplo:
Vamosr e c o l h e r e s t e s d a d o s e d e p o i s e n t r a r e m o s e m c o n t a t o c o n s i g o . P o d e
d a r - n o s u m n m e r o d e telefone?.

No apressar a chamada:
importante dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente tema dizer e mostrar que se est a
acompanhar a conversa, dando
feedback
, mas no interrompendo oseu raciocnio.

Sorrir:
Um simples sorriso no rosto reflete-se na voz, passando a impresso de que o atendedor uma pessoa amvel,
solcita e interessada.

Ser sincero:
Qualquer falta de sinceridade pode ser catastrfica. E as ms palavras difundem-semais rapidamente do que as
boas.

Manter o cliente informado:

O cliente no pode estabelecer contato visual com quem o atende, por isso, se o atendedor tiver mesmo
que desviar a ateno do telefone durante alguns segundos devep e d i r l i c e n a e d e p o i s p e d i r
d e s c u l p a p e l a d e m o r a . P o u c o s s e g u n d o s p o d e m p a r e c e r u m a eternidade para quem est do
outro lado da linha.

Ter boas informaes mo:

Um atendedor tem que conservar a informao importante na secretria e ter sempre mo as
tabelas de preos, informaes acerca dos produtos, bem como
uma lista de assuntos pendentes de clientes que ligaram anteriormente; isto permitir aumentar arapidez de
resposta e o profissionalismo do atendedor.

Estabelecer objetivos com a pessoa que liga:

Quem atende a chamada deve definir quando quea pessoa deve voltar a ligar (dia e hora) ou quando que a empresa vai
retribuir a chamada
.
NO SE ESQUEA! AO TOCAR DO TELEFONE TENHA SEMPRE CANETA E PAPEL NA
MO! ANOTE TUDO COM A MAIOR RIQUEZA DE DETALHES POSSVEL, LEMBRE-SE DE
QUE VOC IRREPASSAR AS INFORMAES.

O QUE EVITAR NO ATENDIMENTO TELEFNICO

Deixar o cliente espera:

P a r a u m a t e n d e d o r s e r e f i c i e n t e t e m q u e m a n t e r o c l i e n t e permanentemente
informado. Quanto mais informaes, menos dvidas;

Fazer rudos ao mesmo tempo em que se fala:

Todos os sons estranhos
conversa seroa u m e n t a d o s d o o u t r o l a d o d a l i n h a . P o r i s s o , o a t e n d e d o r d e v e ,
p o r e x e m p l o , m a n t e r o auscultador afastado da boca para no fazer eco e evitar comer, beber ou
fumar enquanto fala;

Distrair-se com outras pessoas:

Falar com os colegas enquanto se atende um telefonema, por exemplo, no s m educao, mas tambm pode
confundir o cliente;

Fazer promessas que no consegue manter:

No se deve dizer que possvel fazer uma entrega num determinado dia s para acalmar os
nimos se, na realidade, se souber que issono ser possvel;

Desviar-se do tema da conversa:

Os clientes esto mais interessados nos problemas deles doque nos d atendedor. Este no deve comear a
falar das suas experincias pessoais nem fugir do tema principal da conversa.
EXPRESSES QUE NO DEVEM SER UTILIZADASntimas:
querido, queridinho, meu amor, meu bem, benzinho.Exemplo 1: No meu bem, o Sr Joo Martins no est
na empresa.Exemplo 2: Ol meu querido, tudo bem?
Condicionais:
poderia, gostaria, faria, se o senhor quisesse.Exemplo 1: O senhor poderia anotar os dados da
nota fiscal, por favor?Exemplo 2: Eu gostaria de solicitar um pedido de material de escritrio.
Repetitivas
: n, sabe, t, ok, hum...hum.Exemplo 1: O senhor sabe que haver atraso na entrega,
n?Exemplo 2: Ta bom, o recado ser repassado ao superior, ta?
Dbias:
eu acho que, eu penso que, pode ser que, talvezExemplo 1: Eu acho que o gerente jurdico no est.Exemplo 2:
Talvez o Office-boy levar os documentos ao destino hoje.
Negativas:
problemas, dificuldades, gastos, prejuzo, nunca, impossvel.
Exemplo 1: Sim senhor, quais so suas dificuldades?Exemplo 2: Senhor est impossvel no momento falar sobre
este assunto ao telefone.
Diminuitivas:
momentinho, minutinho, instantinhoExemplo 1: Senhora aguarda s um momentinho que vou
verificar.Exemplo 2: Sim, um minutinho, por favor.
Gerndio:
estar respondendo, estarei verificando, vou estar confirmandoExemplo 1: Vou estar respondendo assim que
possvel.Exemplo 2: Senhora estarei verificando os dados solicitados.
FAX
A idia de transmitir e reproduzir documentos a longa distncia foi patenteada por Alexander
Bainem1843. Da unio da idia de Bain com aparelho telefnico criado por Alexander Graham Bell, o
primeiro prottipo dofac-smile, mais conhecido como fax, foi criado nos Laboratrios Bell
em1926.Em1947Gabriel Casotti, especialista em telegrafia semfio, produziu o primeiro aparelho de fax com a
ajuda da agncia de notcias Associated Newspapers.Em1949, a Muirhead instalou o primeiro sistema de fax
noJapo. E em1973ele comeou a ser produzido em grande escala.Uma "mquina de fax" normalmente
consiste de umaescner,ummodem, umaimpressorae uma linha telefnica em um s equipamento.
A scanner converte o arquivo impresso em imagem digital, o modem envia esta imagem pela
linha telefnica para outra mquina de fax e impressora desta mquina produz umacpia do documento
rececebido.O grande sucesso do fax deve -se principalmente sua grande vantagem sobre
oscorreiosquando acomunicao a longa distncia, uma vez que a tranferncia de documentos daquele quase
instantnea.Com a popularizao daInternetnos anos2000, um novo servio aparece no meio das

telecomunicaes: o fax pela internet, chamado tambmInternet Faxou ainda Fax to Mail. O servio
funciona atravs de umservidor de fax, um software que permite o envio de fax a partir do
computador via conexo na Internet.Em muitos ambientes corporativos, as mquinas de fax foram
substitudas pelos servidores de fax e outrossistemas computadorizados capazes de receber e armazenar
fax eletrnicos que podem ser impressos our e e n v i a d o s v i a e - m a i l p a r a t e r c e i r o s . T a i s
s i s t e m a s t m a v a n t a g e m d e r e d u z i r c u s t o s u m a v e z q u e diminuem impresses
desnecessrias e gastos com ligaes telefnicas das mquinas de fax.
Curiosidade:
A imagem (luz e sombra como numa mquina digital de xerox ou nas filmadoras e cmerasdigitais) transformada em
impulsos eltricos transmitidos pela linha telefnica, o outro aparelho de fax lesses impulsos e transforma eles
novamente em luz e imprimi isso no papel, para os fax de rolo usam-se opapel termo-sensivel (se voc aquecer ele escurece) os
outros funcionam como uma maquina de Xerox,usando toner
.
QUANDO O APARELHO ESTA EM FAX AUTOMTICO:
Nesse caso em especial utiliza-se a
FOLHA DE ROSTO
, que uma
carta de apresentao
docontedo que estar sendo enviado. Nela deve conter todas as informaes necessrias de forma clarae
objetiva, que possibilite a identificao imediata pela pessoa que o receber.
1)
Colocar
Folha de Rosto
;2)Verificar linha (se est disponvel);
3)
Discar n de
Fax
desejado;
4)
Logo aps ouvir o sinal, apertar a tecla
Start
(
ou iniciar
) e devolver o fone ao aparelho;
5)
Assim que a transmisso da
Folha de Rosto
estiver terminando coloque imediatamente osdocumentos referentes, um a um;6)Aguardar a confirmao
impressa no prprio aparelho; 7)Ligar para o nmero de telefone da pessoa responsvel, para
confirmar o recebimento.Obs.: (
Ficar atento quanto ao envio de vrios documentos. Inserir um aps o outro imediatamentepara
que no corra o risco de perder o sinal.
)
QUANDO O APARELHO EST EM FONE / FAX
1)Coloque a folha de rosto ou a mensagem (documento);2)Verificar linha (se est
disponvel);3 ) D i s c a r n d e s e j a d o ;
4)
Identificar-se e solicitar sinal de
Fax
para quem atender;
5)
Logo aps ouvir o sinal, apertar a tecla
Start
(
ou iniciar
), e devolver o fone ao aparelho;
6)
Assim que a transmisso da

Folha de Rosto
estiver terminando coloque imediatamente osdocumentos referentes, um a um.7)Aguardar a confirmao
impressa no prprio aparelho;8)Ligar para confirmar o recebimento. Existem vrios modelos
de aparelho de Fax, portanto, no h motivo para pnico quando voc se deparar com um modelo
diferente a cada setor da empresa. Todos tm a mesma funo, a diferena est apenasem seu design:
cores dos botes, funes tamanho. Veja abaixo alguns modelos:
XEROX
Cpia bsica
Assegure-se de que
Pronto para copiar
seja exibido.

Se necessrio, pressione o boto [Copiar] para passar ao modo de

Cpia
.

A tecla
Copiar
permanece iluminada quando selecionada.

Coloque os originais usando o

Alimentador de Originais
ou o
Vidro de Originais
.

Selecione as funes de
Cpia
necessrias, digite a quantidade e pressione
Iniciar
.
ENTREVISTA
1. Afinal o que uma Entrevista?
uma tcnica de seleo que o empregador utiliza para avaliar o perfil profissional e
pessoal docandidato e verificar se o mesmo atende ou no s qualificaes para o cargo.2. Para que serve?E s t a a
parte em que levamos em conta o ponto de vista do candidato, a
o p o r t u n i d a d e d e conhecer a postura profissional e pessoal do candidato. Neste
momento, o candidato informar o quedeseja de sua vida profissional, onde trabalhou, suas
experincias profissionais, alm de falar tambm umpouco sobre sua vida pessoal (famlia, amigos,
hobbies, etc).
3.
Qual o objetivo da entrevista?O objetivo medir a postura, as atit udes e os conhecimentos
tcnicos dos candidatos para que possa escolher o candidato que melhor atende as necessidades da organizao.
PRECISO SABER:
Para cada entrevista, o candidato dever se munir de uma estratgia e para isso avalie as seguintesquestes:
Quem voc?
O que voc j fez?
O que o seu ltimo empregador acha de voc?
Quais os resultados alcanados nos ltimos empregos?

O que pode fazer para a empresa que est selecionando?1 - O que preciso saber sobre a
empresa?NomeLocalizaoSetor em que atuaComo se situa no mercadoProdutos e/ou servios que
ofereceConcorrentes
DEFININDO PRIORIDADES
Aprender com as experiencias importante para quem quer crescer na carreira. A analise sobre osaltos e
baixosajuda a identificar pontos de sua experiencia que tero de ser desenvolvidos no futuro.
AlgunsI t e n s p o d e m s e r e l a c i o n a r d i r e t a m e n t e c o m o t r a b a l h o , c o m o a p r o m o o
a u m c a r g o d e c h e f i a o u a localizao da empresa.Outros talvez sejam mais sutis, como a
adequao a cultura da eq uipe. Depois de identiificar tais pontos, estabelea sempre quais so
essenciais e quais precisam ser desenvolvidos: sempre caber a vocdefinir estas prioridades. Faa um
lista de objetivos e deixe claro se estiver aberto a mais uma opo.
REDAO
1 . O q u e r e d a o ? Redao um processo de comunicao, na qual
p o d e m o s e x p r e s s a r n o s s o s p e n s a m e n t o s , sentimentos, emoes e os fatos na forma
escrita.2 . P a r a q u e s e r v e ? Atravs dela o entrevistador procura conhecer um pouco sobre o
entrevistado, como ele raciocina,age e se expressa. Para isso existem temas tradicionais, tais como:
Porque devo lhe contratar?
Porque gostaria de trabalhar na nossa empresa?
O que voc pode oferecer a nossa empresa? i m p o r t a n t e p r o c u r a r s e a t u a l i z a r p o r m a i s
q u e o s t i p o s d e t e m a s s e j a m p r e v i s v e i s . N o descartvel a possibilidade de um tema inesperado.
Exemplo:
Qual a sua funo na sociedade?
Que atitude voc pode tomar para ajudar preservao do meio ambiente?Entre outros assuntos mais
pessoais, como :
Famlia;
tica
Mundo profissional;
Relao Interpessoal.Reputao no mercadoMudanas ocorridas recentementeFuno desempenhada pela
vagaTodas essas informaes podem ser encontradas no site da empresa.
TIPOS DE ENTREVISTA
Normalmente a entrevista avalia se a personalidade, ou seja, os aspectos pessoais do candidato e
seusconhecimentos profissionais, so compatveis com o que a descrio do cargo e a expectativa da
empresa.1. Entrevista em Grupo As entrevistas em grupo podem ser realizadas com o objetivo de agilizar
o processo ou ainda checar a d a p t a b i l i d a d e d o c a n d i d a t o a o c o n t a t o g r u p a l . N e s t a
m o d a l i d a d e o s e l e c i o n a d o r p o d e r v e r i f i c a r caractersticas
como:Liderana;Flexibilidade;Facilidade de relacionamento.2. Entrevista PessoalEssa quase sempre a
ltima etapa, por isso a mais importante. O nmero de concorrentes pequeno evoc j est muito
prximo de conseguir a vaga. Sugere-se que o candidato faa uma listagem prvia dosseus pontos fortes e
pontos fracos. Nessa fase, voc deixa de ser um nmero e passa a ter um rosto e umnome.
TUDO O QUE NO SE DEVE FAZER!
Falar grias;
Franzir a testa em demasia;
Discordar em demasia;
Mostrar impacincia;
Ser emotivo;

QUADRINHOSObs.:
Neste Quadrinho temos a Questo da iniciativa e da criatividade, o entrevistador pede
para que oentrevistado tenha criatividade e crie uma cadeira para que ele possa se sentar. Se o
entrevistado conseguir montar a cadeira, certamente ele conquistar o entrevistador.
Obs.:
Neste quadrinho o entrevistador pede para que o entrevistado tenha raciocnio rpido e possa pensar em
algo, porm o entrevistado no estava prestando ateno e perdeu a chance de conseguir um emprego.Desviar o olhar do
entrevistador por muito tempo;
Mudar de assunto de repente;
Ignorar perguntas;
Contar piadas;
Mascar chiclete ou bala;
Fumar. No fume mesmo que o entrevistador oferea um cigarro;
No minta. No tente parecer o que no ;
Evite apoiar seus pertences sobre a mesa do selecionador;
Erros de portugus;
No fale mal de empregos/empregadores anteriores;
Evite ficar olhando no relgio;
Evite entrar em temas polmicos, como sexo, religio, poltica.
A AVALIAO
Ao terminar a entrevista, o entrevistador ter como tarefa escolher entre os pontos que considerou
positivose os pontos que considerou negativos em voc, para um julgamento. Abaixo temos algumas atitudes que os
entrevistadores avaliam:
Postura;
Cortesia;
Confiana;
Calor;
Entusiasmo;
Alegria;
Otimismo;
Humor;
Um firme aperto de mo;
Boa pronncia;
Bom vocabulrio;
Boa gramtica;

Maneira organizada e clara de se expressar.

MARKETING PESSOAL
O Marketing Pessoal pode ser definido como um conjunto de aes
e s t r a t g i c a s , a t i t u d e s e comportamentos que conduzem a trajetria pessoal e
profissional para um feliz sucesso por meio de qualidades e habilidades natas ou adquiridas do
indivduo que, aperfeioadas, promovero comportamentosfavorveis realizao dos seus prprios objetivos.
Obs.:
Neste Quadrinho o jovem tinha a chance de conseguir a vaga de emprego, porm ao falar sobre siusou
Grias sendo assim reprovado. O jovem no conseguiu fazer seu Marketing Pessoal.
Obs.:
Neste Quadrinho temos um jovem que no soube se expressar de forma correta para pedir aumentode
salrio, algumas palavras podem passar um duplo sentido e no just ificar o que realmente
a pessoaquer.

RECURSOS DO MARKETING PESSOAL

CurrculoCurrculo um breve relato, no uma breve biografia. Ao informar suas habilidades e

experinciasanteriores, tem por objetivo ajud-lo a crescer na carreira profissional.

Aparncia; um ponto importante, pois em qualquer lugar preciso estar bem apresentvel.

Comportamento;Mostra o carter do candidato.

Contedo;M o s t r a o q u e o c a n d i d a t o a d q u i r i u a o d e c o r r e r d e s u a v i d a e , o q u e
p o d e a c r e s c e n t a r p a r a a empresa.


Auto-confiana.Ser confiante e passar confiana, sem ser arrogante.
DICAS

Preocupe-se com a objetividade e a honestidade;

Observe com cuidado a roupa que vai usar;

Mantenha-se penteado e perfumado;

Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz. Evite grias ou expresseschulas,
controle suas mos e braos, fale baixo e devagar;

Ande correto, com os ombros alinhados e as costas eretas;

Controle suas emoes, mas no as anule, elas so muito importantes para alguns para mostrar oseu
envolvimento ou comprometimento com o tema que est sendo tratado;

Cuidado com o uso do celular;

No fale demais nem de menos.

AUTO-CONFIANA
necessrio convencer os entrevistadores de que voc e mais ningum o produto do qual
elesnecessitam, porm no deixando de ter a humildade de compreender que ningum perfeito, todos
temosfalhas, mas voc pode transformar as suas em qualidades.Nunca esquea que no apenas a
empresa que escolhe seus colaboradores. Se voc no foi aprovado para a vaga no porque
voc no tinha o perfil da empresa, e sim a empresa que no tinha oseu perfil; outras oportunidades viro.

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