UNIVERSIDAD NACIONAL

DE TRUJILLO
17-9-2014

Sistemas de Informacin Gerencial

CASO N 4: Boeing y otras empresas: la convergencia de

voz y datos mediante el uso de voz sobre IP

Profesor:
Ing. Carlos Romero Shollande
Integrantes:
Aguilar Melquiades Sergio
Ayala Rodrguez Fernando
Bustamante Flores Bryan
Garca Julca Jhon
Neri Zavaleta Fanny
Seccin: A

Caso Boeing Company: Convergencia de voz y datos mediante el uso

de voz sobre IP

Apellidos y Nombres

Grupo

Fecha

Aguilar Melquiades Sergio Manuel

04

Ayala Rodrguez Fernando Moiss

Bustamante Flores Bryan Junior

Caso (N y Titulo)

10

17/09/2014

Garca Julca Jhon Michael

Neri Zavaleta Fanny Elizabeth

Caso Boeing y otras empresas: la

convergencia de voz y datos
mediante el uso de voz sobre IP

1. Contexto y ubicacin
Boeing (NYSE: BA), es una empresa aeronutica y de defensa, es el mayor fabricante de aviones
comerciales y uno de los ms importantes constructores de equipos aeroespaciales del mundo.
Su nombre completo es The Boeing Company y su sede central se encuentra en la ciudad de
Chicago. Las fbricas mayores estn situadas en los alrededores de la ciudad de Seattle, en el
estado de Washington, junto a las costas del Ocano Pacfico, como la fbrica de Everett.
Boeing es la compaa aerospacial lder mundial y el mayor fabricante en conjunto de aviones
comerciales y militares. Adems, Boeing disea y fabrica helicpteros, sistemas electrnicos y
de defensa, misiles, satlites, vehculos de lanzamiento y sistemas avanzados de comunicacin
e informacin. Como uno de los principales proveedores de servicios de la NASA, Boeing opera
el transbordador espacial y la Estacin Espacial Internacional. La compaa tambin proporciona
numerosos servicios de soporte a la aviacin comercial y militar.
Boeing tiene clientes en ms de 90 pases y es de los mayores exportadores de Estados Unidos
en trminos de ventas.

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de voz sobre IP

Historia
Boeing 747 Jumbo de Singapore Airlines.

La compaa, inicialmente llamada B&W, fue fundada por William Edward Boeing y George
Conrad Westervelt en 1916. Al ao siguiente ya adquiri el nombre de Boeing Airplane
Company. William E. Boeing haba estudiado en la universidad de Yale y trabajado inicialmente
en el sector de la madera, donde se convirti en un hombre acaudalado, y donde adquiri
conocimientos sobre estructuras de madera que ms tarde le resultaran de utilidad para la
construccin de aviones. La compaa se fund en un viejo granero hecho de madera que era
denominado el granero rojo (Red Barn).

El Red Barn

Red Barn (Granero Rojo) se denomina as al primer lugar donde William E. Boeing (Seattle,
Washington) fund la compaa que ahora lleva su nombre, este evento ocurri en el ao 1916,
en la actualidad se conoce como edificio No.105.
En este viejo granero de color rojo, debido a su madera, creo su primera fbrica. La denomin
cariosamente el granero rojo y l mismo se muestra bajo protector durante la primera guerra
mundial. Red Barn es ahora parte del museo del vuelo en Seattle.

El periodo entre las Guerras Mundiales

En 1934 Boeing ya era una compaa muy grande, y William E. Boeing opt por vender todas sus
participaciones a raz de la ley que se haba promulgado despus de la gran depresin, que
obligaba a las empresas de cierta dimensin a dividirse en varias unidades ms pequeas e
independientes.
Poco despus la compaa estableci un acuerdo con la Pan American World Airways para
desarrollar y construir un hidroavin civil, capaz de transportar pasajeros en rutas
transocenicas y diseadas para utilizar el agua como pista de aterrizaje. El 7 de junio de 1939
el nuevo avin, denominado Boeing Modelo 314 Clipper, realiz su primer vuelo. Fue el mayor
avin de su poca, en el que tenan cabida 90 pasajeros en vuelos de da y 40 en vuelos
nocturnos. Un ao ms tarde se inaugur el primer servicio regular entre la costa este de los
Estados Unidos e Inglaterra. A partir de entonces se fueron estableciendo otras rutas de largo
alcance con el Clipper, hasta que Pan American dispuso de vuelos a destinos en todo el mundo.

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Segunda Guerra Mundial

Durante la Segunda Guerra Mundial Boeing construy una cantidad gigantesca de bombarderos.
Muchos de sus trabajadores fueron mujeres cuyos maridos haban ido a la guerra. En los
comienzos de marzo de 1944 la produccin se haba incrementado de tal manera que cada mes
abandonaban la fbrica 350 aviones. Para prevenir un ataque desde el aire, los edificios de las
fbricas fueron cubiertos con vegetacin y elementos del campo a modo de camuflaje. Durante
los aos de guerra, las principales compaas estadounidenses fabricantes de aviones
colaboraron estrechamente, de modo que el bombardero B-17 de Boeing fue ensamblado
tambin por Lockheed y por Douglas, mientras que el B-29 Superfortress fue ensamblado
tambin por Bell y por Martin.
Finalizada la guerra fueron cancelados todos los pedidos de bombarderos y 70.000 trabajadores
de Boeing se encontraron sin empleo. La compaa hizo todo lo posible para generar nuevas
ventas, para lo cual fabric el Boeing 377 Stratocruiser, un avin de pasajeros basado en un
avin militar. No obstante, este modelo no tuvo el xito esperado, por lo que Boeing tuvo que
buscar otras alternativas para superar la crisis. Lo consigui en buena medida mediante la venta
de aviones militares diseados para el transporte de tropas y con aviones nodriza que permitan
a otros aviones repostar en el aire, como los Boeing 367 / KC-97.

El motor de reaccin

A mediados de los aos 50 la tecnologa avanz significativamente, lo cual permiti a Boeing

desarrollar productos totalmente nuevos e innovadores. Uno de los primeros fue un misil
teledirigido de corto alcance, diseado para responder a ataques de aviones enemigos. En estos
aos la Guerra Fra ya era un hecho, y Boeing utiliz sus conocimientos de misiles de corto
alcance para desarrollar un misil intercontinental.
Boeing introdujo en 1955 el primer avin comercial de reaccin de los Estados Unidos.
Previamente ya haban aparecido dos aviones de este tipo en Europa: el de Havilland Comet
fabricado en el Reino Unido, y el Caravelle, fabricado en Francia. Con el nuevo avin, el B707,
Boeing se convirti en el lder de los fabricantes de reactores para pasajeros. Se trataba de un
avin cuatrimotor con capacidad para 156 pasajeros y destinado a rutas de largo alcance. Poco
despus Boeing desarroll una segunda versin de este avin, el B720, para rutas menos largas,
y unos aos ms tarde apareci el B727, un avin de capacidad similar, pero dotado de tres
reactores, y concebido para rutas medias y cortas. Esta mquina tuvo de inmediato una acogida
muy positiva por las compaas areas, por los pilotos y por los pasajeros por su comodidad y

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fiabilidad. Aunque en 1984 se dej de fabricar, al comienzo del siglo XXI todava se encontraban
en servicio unos 1.300 B727 en todo el mundo.
En el ao 1967 la compaa introdujo un nuevo modelo, el B737, que se ha convertido en el
avin de pasajeros ms vendido en la historia de la aviacin civil. Se trata de un avin birreactor
diseado para rutas cortas y medias, con capacidad para unos 110 a 220 pasajeros, segn la
versin y la configuracin de asientos. El B737 sigue fabricndose y es objeto de continuas
mejoras tecnolgicas. Tambin han ido apareciendo variantes adicionales, por lo general
versiones ms largas para una mayor capacidad de pasajeros. Incluso existe un B737 de negocios
para grandes empresas, el Boeing Business Jet.

Boeing B-757/200 de Air Greenland.

Al comenzar la dcada de los 70 Boeing tuvo que enfrentarse a una nueva crisis. El programa
espacial Apolo, en el que Boeing haba estado participando de forma importante, fue cancelado
casi por completo. Una vez ms la empresa confi en poder compensar la prdida de ventas con
sus aviones comerciales. No obstante, en aquella poca las compaas areas de todo el mundo
atravesaban a su vez un mal momento, de forma que Boeing no recibi ni un slo pedido de
aviones en todo un ao. Su apuesta de futuro, el nuevo modelo B747, derivado de un proyecto
de transporte estratgico para el Ejrcito de los Estados Unidos, se estaba retrasando en su
fabricacin y originaba, adems, costes ms elevados de lo previsto. A todo ello se sum que el
Congreso estadounidense desestim el apoyo financiero al proyecto de avin civil supersnico
de Boeing, el Boeing 2707 que hubiese sido la respuesta al avin supersnico franco-britnico
Concorde, lo cual oblig a Boeing a abandonar el desarrollo de un avin en el que ya haba
invertido mucho dinero. Una vez ms Boeing se vio obligada a reducir su plantilla, que pas de
80.000 personas a 40.000 slo en el rea de Seattle. Por fin, en 1970 el primer ejemplar del
nuevo avin B747, el famoso "Jumbo", fue puesto en servicio, un cuatrimotor de largo alcance
con capacidad para 460 personas, y con ello el mayor avin comercial de la historia de la
aviacin. Este avin ha tenido un xito extraordinario desde su aparicin. En las distintas
versiones que han ido desarrollndose, sigue siendo el nico de estas caractersticas existente
en la actualidad. Slo con la aparicin del Airbus A380, un avin de dos pisos con capacidad de
asientos superior al B747, Boeing se encuentra por primera vez con un competidor para este
avin, cerca de 30 aos despus de su lanzamiento.
En 1983 la situacin econmica volvi a mejorar, y con ello la de las compaas areas. Boeing
entreg el ejemplar nmero 1.000 de su B737. A medida que el trfico de pasajeros iba en
aumento en todo el mundo la competencia entre los fabricantes de aviones se endureca. Boeing

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tuvo que enfrentarse tambin a un recin llegado, esta vez de Europa, que paso a paso fue
introduciendo en el mercado nuevos modelos de aviones comerciales, el consorcio Airbus. Ello
oblig a Boeing a desarrollar a su vez nuevos aviones, que fueron el Boeing 757, avin de un
pasillo central para recorridos medios, el Boeing 767, de cabina ancha y dos pasillos, para rutas
medias y largas, y con licencia para sobrevolar ocanos a pesar de ser un bimotor.
En la divisin espacial Boeing particip en esos aos en el desarrollo y la fabricacin de la
lanzadera espacial, el Space Shuttle, aprovechando su experiencia en la produccin de motores
para misiles y en el programa Apolo. Tambin contribuy con otros productos al plan espacial
estadounidense, as como a la Estacin Espacial Internacional de la que se convirti en el
principal suministrador. Simultneamente Boeing fabric varios aparatos militares, como el
helicptero de combate RAH-66 Comanche, el sistema de defensa Avenger y una nueva
generacin de misiles de corto alcance.

Boeing 777F de Lan Cargo

En 1994 introdujo el Boeing 777, un avin con capacidad para 390 pasajeros y diseado para
rutas largas, dotado tambin de slo dos motores, pero con autonoma para sobrevolar ocanos.
El Boeing 777 incorpora la ms nueva tecnologa, en lnea con la de los aviones desarrollados
por Airbus, y est teniendo desde su aparicin una excelente acogida.
Dos aos ms tarde, en 1996, Boeing se fusion con Rockwell, un importante fabricante
aeroespacial y de defensa estadounidense. Rockwell se mantuvo como una unidad empresarial
propia, una filial de Boeing, con el nombre de Boeing North American Inc. Al ao siguiente
Boeing absorbi otra importante compaa aeronutica, McDonnell Douglas, la cual perdi su
identidad y qued integrada en la propia Boeing. De los aviones civiles de McDonnell Douglas,
el MD 80 y su variante MD 90, que fue introducido en su da por Douglas como MD 90 y que ha
ido manteniendo su popularidad a travs de versiones ms modernas y amplias, fue el ltimo
avin de McDonnell Douglas que Boeing sigui fabricando, cerrndose su lnea de produccin
en 2006,3 con la denominacin B787.
Tras estas dos operaciones de fusin y absorcin, en el mundo quedan actualmente nicamente
cuatro grandes fabricantes de aviones de pasajeros por encima de los 100 asientos, Boeing, la
europea Airbus, la rusa United Aircraft Corporation y la brasilea Embraer. En 2003 el
competidor europeo super por primera vez a su rival estadounidense en nmero de aviones
pedidos. El modelo ms nuevo que Boeing est desarrollando para competir con Airbus es el

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B787 Dreamliner, la actual apuesta de futuro de Boeing es la de aviones de bajo consumo y de
costes de operacin ajustados, y no la de aviones de una capacidad de asientos por encima de
los 500, o de aviones supersnicos.

La crisis de 2008

Los pedidos por aviones cayeron de 58 en abril del 2008 a 17 en abril del 2009 debido a la crisis
econmica y a la falta de crdito. En junio del 2009, Boeing comunic que retrasar el vuelo de
su modelo 787 dreamliner debido a la necesidad de reforzar un rea en la seccin que une el
fuselaje con las alas del avin. La dreamliner, que utiliza materiales compuestos para reducir su
peso y el consumo en vuelo, necesita una solucin permanente. Segn WSJ.com, esto revela los
fallos en el diseo de la aeronave y "en las lneas de comunicacin del fabricante estadounidense
de aviones, tanto internas como con sus socios, inversionistas y el pblico."

2. Antecedentes
Una solucin de comunicaciones unificadas puede significar diferentes cosas para diferentes
personas. En un sentido amplio, podramos decir que integra voz y datos en una misma red. Se
puede tener una solucin de comunicaciones unificadas que se adapte al tamao de su empresa,
a su presupuesto y a sus necesidades.
Las soluciones de comunicaciones unificadas permiten a sus empleados comunicarse entre s de
manera rpida y gil, ser ms productivos, y colaborar con mayor eficacia. Como resultado, las
comunicaciones unificadas reducen los costos de comunicaciones de su empresa.
Un sistema de este tipo integra toda la comunicacin de su empresa: telefona (incluyendo
correo de voz), correo electrnico, mensajera instantnea, e incluso videoconferencia para que
los usuarios puedan acceder a estos servicios a travs de una interfaz consistente.

Esto significa que un usuario puede, por ejemplo, leer un mensaje de correo de voz en su buzn
de correo electrnico. Las comunicaciones unificadas tambin permiten que los empleados

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estn siempre disponibles, por lo que una sesin de chat se puede convertir en una conferencia
web con unos pocos clics.
Voz sobre IP Internet tambin se ha convertido en una plataforma popular para la transmisin
de voz y las redes corporativas. La tecnologa de Voz sobre IP (VoIP) transmite informacin de
voz en forma digital mediante el uso de la conmutacin de paquetes, con lo cual se evitan los
costos que cobran las redes telefnicas locales y de larga distancia (vea la figura). Las llamadas
que de manera ordinaria se transmitiran a travs de las redes telefnicas pblicas viajan a travs
de la red corporativa con base en el Protocolo de Internet, o la red Internet pblica. Se pueden
hacer y recibir llamadas de voz con una computadora equipada con un micrfono y altavoces, o
mediante un telfono habilitado para VoIP.
Las firmas de cable como Time Warner y Cablevisin ofrecen el servicio de VoIP junto con sus
ofertas de Internet de alta velocidad y cable. Skype ofrece el servicio de VoIP gratuito a nivel
mundial mediante el uso de una red de igual a igual, y Google cuenta con su propio servicio
gratuito de VoIP. Aunque se requieren inversiones iniciales para un sistema de telefona IP, la
tecnolo- ga VoIP puede reducir los costos de comunicacin y administracin de la red de un 20
a 30 por ciento. Por ejemplo, VoIP ahorra a Virgin Entertainment Group $700 000 al ao en las
facturas de larga distancia. Adems de reducir los costos de larga distancia y de eliminar las
cuotas mensuales para lneas privadas, una red IP provee una sola in- fraestructura de voz-datos
tanto para los servicios de telecomunicaciones como de cmputo. Las compaas ya no tienen
que mantener redes separadas ni proveer ser- vicios de soporte y personal para cada tipo
distinto de red. Otra ventaja de VoIP es la flexibilidad. A diferencia de la red telefnica
tradicional, se pueden agregar telfonos o cambiarlos a distintas oficinas sin tener que volver a
cablear o configurar la red. Con VoIP, se puede establecer una llamada de conferencia con una
operacin simple de arrastrar y colocar en la pantalla de computadora para seleccionar los
nombres de los participantes. El correo de voz y el correo electrnico se pueden combinar en un
solo directorio.

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de voz sobre IP

Elementos
El cliente

El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs del micrfono
del usuario (entrada de informacin) se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta
informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o audfonos (salida de la
informacin).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus
servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs (Adaptadores de telfonos
analgicos) o telfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas a
travs de una computadora conectada a Internet.

Los servidores

Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo

real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recoleccin,
el enrutamiento, la administracin y control del servicio, el registro de los usuarios.

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Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX
(Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone" entre
otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los ms usados y de cdigo abierto.

Los gateways

Los gateways brindan un puente de comunicacin entre todos los usuarios, su funcin principal
es la de proveer interfaces con la telefona tradicional adecuada, la cual funcionara como una
plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.
Los Gateways se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente Origina la llamada y el
Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un telfono fijo o celular, debe
existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por Internet logre conectarse con un
cliente de una empresa telefnica fija o celular.

Funcionalidad
VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes telefnicas
comunes:
Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a un telfono VoIP, sin
importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar consigo un telfono VoIP en un
viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podra recibir llamadas.
Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados Unidos de
Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios VoIP.
Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con
conexin a Internet lo suficientemente rpida.
Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Pblica Telefnica
Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos
pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin automtica, o
identificacin de llamada.

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Mvil
Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo
llamadas de la siguiente forma:
Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y recibir llamadas locales
fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un nmero telefnico en la ciudad de
Nueva York y est viajando por Europa y alguien llama a su nmero telefnico, esta se recibir
en Europa. Adems, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta ser cobrada como
llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexin a Internet
disponible.
Los usuarios de Mensajera Instantnea basada en servicios de VoIP pueden tambin viajar a
cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefnicas.
Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo
videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la
conversacin, audio conferencias, administracin de libros de direcciones e intercambio de
informacin con otros (amigos, compaeros, etc).

Repercusin en el comercio
La Voz sobre IP est abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto la
comunicacin entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo.
As mismo, la voz sobre IP se est integrando, a travs de aplicaciones especficas, en portales
web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les llame a
una hora determinada, que se efectuar a travs de un operador de Voz IP normalmente.

Caractersticas principales
Por su estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas:

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Permite controlar el trfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que
se produzcan cadas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP
presentan las siguientes ventajas adicionales:

Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin con las
grandes redes de IP actuales.

Es independiente del hardware utilizado.

Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad

de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para el usuario comn.

Permite la integracin de Vdeo y TPV.

Proporciona un enlace a la red de telefona tradicional.

Esta telefona ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son nmeros no
geogrficos, pueden llamar a una lnea IP.

Lo que anteriormente era una central telefnica con mucha infraestructura, ahora se
resume en un software instalable en un pequeo servidor con las mismas
funcionalidades.

VoIP no es un servicio, es una tecnologa

En muchos pases del mundo, IP ha generado mltiples discordias, entre lo territorial y lo legal
sobre esta tecnologa, est claro y debe quedar en claro que la tecnologa de VoIP no es un
servicio como tal, sino una tecnologa que usa el Protocolo de Internet (IP) a travs de la cual se
comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas,
para permitir la comunicacin de dos o ms clientes a travs de una red como la red de Internet.
Con esta tecnologa pueden prestarse servicios de Telefona o Videoconferencia, entre otros.

Ventajas
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona
(principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de la Red Pblica
Telefnica Conmutada (PSTN).

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El desarrollo de cdecs para VoIP ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos
cada vez ms pequeos. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos
de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado
residencial, ste tipo de comunicaciones estn siendo muy populares para llamadas
internacionales.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling:
DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente con el usuario
VoIP, mientras que los Nmeros de acceso requieren que este introduzca el nmero de
extensin del usuario de VoIP. Los Nmeros de acceso son usualmente cobrados como una
llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.

Desventajas
Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefnica, ya que los datos viajan en forma de
paquetes, es por eso que se pueden tener algunas prdidas de informacin y demora en la
transmisin. El problema en s de la VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue
pensada para dar ese tipo de garantas. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el usuario
est hablando y otro usuario est escuchando, no es adecuado tener 200ms (milisegundos) de
pausa en la transmisin. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para
garantizar una transmisin de calidad.
Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz
almacenados y al propio servicio telefnico para escuchar conversaciones o hacer llamadas
gratuitas a cargo de los usuarios.
Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algn equipo de un servidor VoIP, el
servicio telefnico puede quedar interrumpido. Tambin pueden verse afectados otros equipos
que estn conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaos especializados. Si uno no est
bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de suplantacin de identidad.

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Perspectivas de futuro
El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de capa 2 y 3 para
garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que el futuro
de la Voz sobre IP sea muy prometedor.
En Estados Unidos los proveedores de voz sobre IP como Vonage consiguieron una importante
cuota de mercado. En Espaa, gracias a las tarifas planas de voz, los operadores convencionales
consiguieron evitar el desembarco masivo de estos operadores. Sin embargo la expansin de
esta tecnologa est viniendo de mano de los desarrolladores de sistemas como Cisco y Avaya
que integran en sus plataformas redes de datos y voz. Otros fabricantes de centrales como
innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel Networks, Matra, Samsung y LG
tambin desarrollan soluciones corporativas de voz sobre IP en sus equipos de
telecomunicaciones privados.
Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros y anchos de
banda ptimos, las centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han convertido en un equipo muy
conveniente. Pero las pequeas y medianas empresas deben de evaluar ciertos temas: Esta
tecnologa opera con sistemas operativos (Windows/Linux) que presentan ciertos problemas de
estabilidad. Adems la red IP no fue diseada para dar garantas. Adems algunos proveedores
para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador o una PC, los cuales
enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus componentes (Discos Duros,
Ventiladores y Fuentes de Alimentacin), se debe de prever tambin el cambio de los aparatos
telefnicos tradicionales, ya que esta tecnologa trabaja con telfonos especiales (IP o SIP) a
menos que se incorporen equipos especiales.
La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las centrales IP pueden
obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben conectar ciertos mdulos que
incorporan la tecnologa VoIP a sus necesidades. Todos sabemos que la calidad de transmisin
de las centrales tradicionales todava es superior. En realidad es que ya nos acostumbramos a la
confiabilidad y a la fcil configuracin de los equipos tradicionales, los cuales manejan lenguajes
de programacin muy sencillos.

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TELEFONA IP
La voz sobre protocolo de Internet (IP) o VoIP constituye la base de la comunicacin telefnica
econmica y avanzada que puede transformar la forma de hacer negocios. Los telfonos IP
pueden ayudar a su negocio a reducir costos, mejorar la colaboracin y aumentar la
productividad en mayor medida que los telfonos empresariales tradicionales.
Antes de tomar la decisin de moverse a esta tecnologa, es importante que conozca la
terminologa bsica de VoIP:
Por VoIP se entiende el mtodo utilizado para transportar llamadas telefnicas sobre una red IP
de datos, ya sea que se trate de Internet o de su propia red interna. Una de las principales
ventajas de VoIP es la posibilidad de reducir gastos, ya que las llamadas telefnicas se
transportan por la red de datos a travs de la red de la compaa telefnica.

La telefona IP comprende todo el conjunto de servicios VoIP, incluidos:

La interconexin de telfonos VoIP para las comunicaciones.

Servicios relacionados como facturacin y planes de acceso telefnico.

Funciones bsicas como conferencia, transferencia, reenvo de llamadas y llamada en

espera.

Las comunicaciones IP incluyen aplicaciones comerciales que mejoran las

comunicaciones en un telfono VoIP, ofreciendo funciones tales como: mensajera
unificada, centros de atencin y manejo de contactos integrados, y conferencia
multimedia con voz, datos y video.

Las Comunicaciones Unificadas elevan las comunicaciones IP a un nivel superior al

utilizar tecnologas SIP (Protocolo de Inicio de Sesin) y de presencia junto con las
soluciones de movilidad, con el fin de unificar y simplificar todas las formas de
comunicacin en un telfono VoIP, con independencia del lugar, tiempo o dispositivo.

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3. Presentacin del problema

Cada vez ms negocios estn implantando arquitecturas de red unificadas y las estn utilizando
para transportar una mayor parte de su trfico de voz y datos. Boeing Company est tan
contenta con la tecnologa VoIP (Voice over Internet Protocol) y las redes de convergencia que
el fabricante de aeronaves, que ha estado probando la tecnologa durante varios aos, planea
implantar durante los prximos cinco a siete aos a los ms de 150 000 empleados que trabajan
en 48 estados y 70 pases.
Cul es el costo de implantar VoIP o de construir una red convergente? Es difcil de calcular,
debido a que cada implantacin es nica. Si tiene que actualizar toda su infraestructura LAN
puede ser muy costoso, dice Maribel Lpez, vicepresidenta de investigacin de comunicaciones
de Forrester Research. Ella atiende empresas que comienzan a desplegar VoIP y redes de
convergencia en nuevas oficinas y sucursales, o donde se llevan a cabo actualizaciones de
infraestructura. No lo estn haciendo todo en todas partes al mismo tiempo, dice Lpez.
Los negocios deben responder una serie de preguntas antes de que puedan comenzar a calcular
el costo de migrar a una red convergente IP. Cuntos usuarios se ven involucrados? Los
telfonos IP an entre $100 y $200 por pieza. Cuntos sitios tienen que ser conectados? Qu
proporcin puede utilizarse de su actual infraestructura y qu parte tiene que ser actualizada o
remplazada?

4. Objetivos
Boeing planea utilizar su intranet de toda la compaa (basada en equipo de Cisco) para
transportar su trfico de voz y datos, as como tecnologas de colaboracin tales como audio y
videoconferencias y aplicaciones de diseo de productos; adems se lograr dar a todos los
trabajadores acceso al mismo conjunto de aplicaciones y la misma interface de usuario, sin
importar donde trabajen o que dispositivos utilicen, ya sea de forma almbrica o inalmbrica de
escritorio, mvil o de mano.

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5. Alternativas a considerar
Las empresas que rutean las llamadas de larga distancia domstica por sus redes de rea a lo
largo de la corporacin pueden lograr ahorros, dice Lpez; pero la cada en las tarifas de larga
distancia ha reducido los ahorros potenciales. Las empresas que utilizan sus redes IP para
transportar las costosas llamadas de voz de larga distancia internacional pueden ahorrar an
ms, al evitar las altas tarifas de las llamadas internacionales y los impuestos y aranceles
aplicados por otros pases y por las empresas de telefona.

6. Acciones requeridas

El primer paso ser el tono de marcado bsico IP.

El siguiente paso lgico ser combinar correo electrnico con correo de voz.

Despus agregarle audio conferencia, tecnologa de colaboracin y video.

7. Solucin a las preguntas planteadas

7.1 Cules son los principales beneficios que pueden obtener las
empresas que cambian a sistemas VoIP?
Los beneficios de la VoIP apreciables en todos los mercados se multiplican en los entornos
empresariales y tienen como comn denominador la reduccin en los costes de las
comunicaciones.

La VoIP permite un aumento de la productividad y reduccin del ROI

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Las empresas pueden optimizar recursos a travs del uso de una misma red para la
transmisin de datos y de la voz y mejorar su productividad con la utilizacin de
aplicaciones posibles con la VoIP.

La VoIP permite una menor inversin en infraestructura

La integracin de la Telefona VoIP en arquitecturas web permite poner al alcance del
usuario una oferta de servicios de telefona, como por ejemplo centralitas alojadas en la
red (Centralita Virtual), con costes de adquisicin enormemente menor al que hasta ahora
marcaba la telefona tradicional.

La VoIP permite una reduccin de costes de trfico de llamadas

La Telefona VoIP utiliza una red de datos, que puede ser pblica como Internet, y no
requiere para su transmisin la dedicacin exclusiva y pago de una red especfica como
ocurre en la telefona conmutada o tradicional, lo que reduce los costes para operadores
y usuarios.

La VoIP aade nuevas y mejores funcionalidades

La convergencia entre voz y datos en la que se basa la VoIP abre la puerta al desarrollo de
aplicaciones va software que permiten al usuario acceder a funcionalidades de telefona
avanzada hasta ahora inaccesibles en la telefona tradicional. Funciones como el filtro de
llamadas, el buzn de voz en el e-mail, o la integracin con la agenda del gestor de correo
electrnico son una realidad para cualquier usuario de VoIP.

La VoIP permite la movilidad

El acceso al servicio telefnico a travs de un acceso a Internet no slo reduce los costes
de trfico sino que permite el uso de la lnea personal desde cualquier punto en el que
exista una conexin a Internet. Una empresa puede, por ejemplo, desviar desde un nico

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puesto central las llamadas de sus trabajadores all donde se encuentren a travs de
Internet y sin costes adicionales.

La VoIP es sin riesgo de obsolescencia

La virtualidad de las lneas IP hace que el riesgo de obsolescencia que sufren las redes de
telefona tradicional de una empresa por falta de funcionalidad o necesidad de ampliacin
de lneas o extensiones desaparezca.
Pero Por qu la VoIP es ms barata?
La conversin de la voz en paquetes de datos utilizando el Protocolo de Internet permite
transmitirla a travs de la misma red de datos, la conexin a Internet, por ejemplo, sin
necesidad de tener que costear una red especfica para el telfono. La convergencia entre
voz y datos, distintas redes en una sola, representa, por tanto, el primer gran ahorro en
costes de uso y gestin del telfono.
En los entornos empresariales, el acceso a servicios de telefona alojados en la red
(Centralita Virtual) libera adems al cliente de los costes de adquisicin e implantacin de
sistemas de gestin de la red telefnica y permite el acceso de la pequea y mediana
empresa a aplicaciones de comunicacin hasta ahora slo al alcance de grandes
corporaciones.
Por eso la telefona IP es ms barata.
La telefona VoIP (o Telefona IP) otorga beneficios inmediatos en sus comunicaciones
telefnicas como:

Reduccin de costes (equipamiento) y operativos (mantenimiento)

Mantenimiento de una nica red de voz y datos

Costes por trfico de voz reducidos y predecibles

Disponer de los ltimos avances tecnolgicos sin invertir en ellos

Aumento de la productividad

La telefona VoIP alojada permite con la simple disposicin de un acceso web de banda
ancha acceder a la comunicacin inteligente capaz de dar una respuesta unificada, simple

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y econmica a las necesidades de telefona ligadas a los procesos de produccin de las
empresas.

7.2 Cules son algunos de los principales factores de costo que

pueden limitar una tasa positiva de retorno sobre la inversin en
proyectos VoIP?
7.2.1 Actualizacin de la Infraestructura LAN

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7.2.2 Nmero de usuarios que se ven involucrados.

Cules son los factores de costo asociados que se pueden presentar al implementar el
proyecto VOIP en una empresa con un gran nmero de usuarios?
Costo en la capacitacin ya que de no hacerlo el costo que puede generar la curva de
aprendizaje no reforzada con la capacitacin puede ser un limitante para el proyecto.
Costo de equipos de telefona IP incrementaran al no contar con equipo suficiente para
el proyecto

7.2.3 Infraestructura
Proporcin de infraestructura disponible.
Proporcin de infraestructura adaptable.
Proporcin de infraestructura a reemplazar.

7.2.4 Auditorias de red

Auditoria del hardware
Auditoria interna de la red
Reporte Estadstica de la LAN:
Monitoreo de la salud en general de la LAN calculando estadsticas de
parmetros claves de la LAN. Los resultados muestran la utilizacin, colisiones,
errores y las transmisiones de la LAN. Los datos obtenidos se muestran en
promedios, valores mximos y valores absolutos y se presentan en grficas y en
valores numricos.

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7.3 Deberan ms empresas cambiar a sistemas VoIP? Visite los

sitios Web de Avaya y Cisco Systems para ver sus novedades,
productos y servicios acerca de VoIP para ayudarse con su
respuesta.
Antes que nada se debe diferenciar entre la telefona sobre IP y la VoIP
VoIP es el conjunto de normas, dispositivos y protocolos, en definitiva toda la tecnologa que
permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
Telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, con numeracin E.164, realizado
con tecnologa de VoIP.
Ventajas que tiene la VoIP respecto a la tecnologa anloga tradicional
Se puede transmitir ms de una llamada sobre la misma lnea telefnica. De esta manera, la
transmisin de voz sobre IP hace ms fcil el proceso de aumentar lneas telefnicas, cuando
llegan nuevos empleados a la empresa.
Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compaas de
telfonos como: identificacin de la persona que llama, transferencia de llamadas o remarcado
automtico, son fciles de implementar con la tecnologa de voz sobre IP.
Las comunicaciones unificadas son posibles con la tecnologa de voz sobre IP, ya que permite la
integracin de otros servicios disponibles en la red de Internet como son: el video y los mensajes
instantneos, entre otros.
Motivos para que una empresa utilize VoIP

Bajo coste

Reduccin de las inversiones en equipamiento, en costes operativos y en mantenimiento, por

simplificacin de infraestructuras en una nica red de voz y por lo ms significativo: los
consumos de voz son menores y predecibles.
La telefona IP aprovecha las conexiones de datos que existen entre las distintas sucursales, ya
sean conexiones normales a Internet o a Redes Privadas Virtuales. Al tratar la voz como dato,
las llamadas entre las distintas sucursales se realizaran utilizando estas conexiones. De esta

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forma, las empresas pueden evitar los costes de facturacin y las cuotas de abono mensuales
de las lneas arrendadas de voz que conectan las sucursales.

Flexibilidad

La tecnologa VoIP permite a los terminales telefnicos conectarse directamente a Internet sin
necesidad de pasar por la red telefnica. Por esta razn es mucho ms fcil realizar cambios en
la red de telfonos de la empresa. Conexin tpica:
Telefono VoIP -- Ethernet -- Router -- Internet -- Router -- Ethernet -- Telfono VoIP

Movilidad

La telefona IP facilita la movilidad de los trabajadores dentro y fuera de la empresa.

Si un trabajador tiene que moverse de despacho, o de sucursal, llevar su extensin a su nueva
posicin requerir un mnimo cambio en la configuracin, y en la mayora de los casos, lo podr
realizar el propio usuario.
Adems, los trabajadores que tienen que desplazarse frecuentemente, como pueden ser los
comerciales, podrn disponer de su extensin en cualquier parte del mundo siempre que tengan
una conexin a Internet, pudiendo recibir y realizar llamadas utilizando un telfono Software.
Optimiza la comunicacin entre las sucursales y mejora la gestin de toda la red privada de voz.

Transferencia y desvo de llamadas.

Llamada en espera.

Msica en espera.

Gestin activa de la duracin de llamada.

Grupos de llamadas.

Infinidad de aplicaciones IVR.

Definicin dinmica de grupos de captura.

Buzn de voz por extensin.

Operadora nica entre sedes.

Plan de numeracin privado.

Estadsticas avanzadas.

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Monitorizacin de llamadas on-line.

Elementos tecnolgicos que necesito para instalar VoIP

en la empresa
Instalar la red de datos (red local)
Cualquier empresa, en la mayora de los casos, ya dispone de una red de datos para conectar
sus ordenadores y servidores, o si es una nueva sucursal, posiblemente sea un gasto ya
planificado. Esa misma red de datos ser la que se utilice para el sistema de telefona IP. La
apuesta es la integracin de datos y redes.
Configurar la centralita IP
La centralita IP se instalar como parte integrante de la red de datos, Numintec fue de las
primeras operadoras en Espaa que ofreci todos los elementos de gestin de la VoIP, en
tecnologa Cloud Computing. Se configura mediante una interfaz web accesible desde cualquier
ordenador de la empresa. sta configuracin es simple e intuitiva, de forma que las tareas de
mantenimiento tpicas como la agregacin de usuarios o el cambio de extensiones las podr
hacer el usuario directamente, sin necesidad de un equipo tcnico especializado.

Qu son los telfonos SIP, o telfonos VoIP?

Los telfonos SIP, son tambin llamados telfonos VoIP o telfonos basados en software
(Softphones). Son telfonos que permiten hacer llamadas utilizando tecnologa VoIP (Voice over
Internet Protocol) o de voz sobre internet.
Permite al usuario hacer llamadas a cualquier otro Softphone, telfono mvil estndar, por
medio de la tecnologa de voz sobre IP (VoIP). De esta manera, la voz es transmitida sobre la red
de Internet, en lugar del sistema tradicional PSTN.
Hay dos tipos de telfonos SIP: el primer tipo es el telfono SIP basado en hardware, el cual es
similar a un telfono tradicional pero puede hacer y recibir llamadas utilizando Internet en vez
del sistema PSTN tradicional, el segundo tipo de telfono SIP pueden tambin, estar basados en
software. Esto permite que cualquier ordenador pueda ser utilizado como telfono, usando un
auricular con micrfono y una tarjeta de sonido. Se requiere tambin de una conexin de banda
ancha a un proveedor VoIP, o a un Servidor SIP.

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Algunas de las funciones ms comunes de un telfono VoIP son: identificacin de la persona que
llama, transferencia de llamadas, parada de llamadas (call park) y poner llamadas en espera.
SIP (Session Initiation Protocol) significa: Protocolo de Iniciacin de Sesin y es un protocolo de
sealizacin de telefona IP utilizado para establecer, modificar y finalizar llamadas VOIP.
Las posibilidades que ofrece la VoIP para empresas van mucho ms all de las aplicaciones de
Voz IP populares gratuitas en el PC (SKYPE). El da a da de una empresa lo forman diferentes
elementos: las llamadas a telfonos de voz y a mviles, disponer de un control total de
comunicaciones entrantes y salientes, y sobre todo, la relacin de todos los consumos y datos
generados en las comunicaciones junto a otros datos de gestin de la empresa.

Tecnologa preparada para el futuro

Una empresa no debera apostar por soluciones que pudieran suponer obstculos a un futuro
crecimiento. La telefona IP ofrece arquitecturas flexibles y escalables que facilitarn futuros
crecimientos y expansiones a la empresa:

Procedimientos simplificados de soporte y configuracin.

Fcil expansin a nuevas sucursales y nuevos usuarios.

Rpida instalacin de nuevos servicios.

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Principales tendencias (segn CISCO)

NUBE

Computacin en la nube: coordinar la estrategia de TI con el futuro

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Si usted es una gran empresa, una empresa en crecimiento o un proveedor de servicios en la
nube, lo ms probable es que haya pensado bastante en la computacin en la nube. La
computacin en la nube contina impactando la forma en que se planifican, pagan e
implementan los servicios de TI.

Como lder de TI, usted debe:

Enfrentar desafos crticos que estn cambiando la manera en que se manejan las
soluciones, valores y recursos de TI.

Ir ms all del enfoque tradicional de eficacia operativa y controles de administracin.

No solo dar soporte a los objetivos comerciales estratgicos, sino que adems debe
fomentarlos.

Aprovechar nuevas oportunidades tecnolgicas como la computacin en la nube para

liderar la innovacin en toda la cadena de valor de su empresa.

El valor de IPv6
IPv6 ampla el nmero de bits de direccin de red de 32 bits (en IPv4) a 128 bits, lo que
proporciona ms que suficientes a nivel mundial de direcciones IP nicas para cada dispositivo
conectado en red en el planeta.
Sin embargo, no se trata slo de hacer frente. Se trata de la continuidad del negocio y la
innovacin. El espacio de direcciones ilimitada proporcionada por IPv6 nos permite entregar
ms y ms nuevas aplicaciones y servicios con la fiabilidad, la experiencia de usuario mejorada
y una mayor seguridad. Estos pueden incluir:
Mltiples dispositivos mviles habilitados para Internet por cada persona en el planeta
Miles de millones de sensores integrados que utilizan tecnologas como la RFID, IEEE 802.15.4,
y redes de rea personal
Inicio e industriales electrodomsticos
Las redes inteligentes

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Las organizaciones que eligen reaccionar para abordar el agotamiento encontrarn su
encogimiento base de clientes. Ser ms difcil innovar y se necesitarn ms recursos para
sostener las inversiones IPv4. Lo mejor es ser proactivo.

8. Conclusiones

Debe quedar en claro que la tecnologa de VoIP no es un servicio como tal, sino una
tecnologa que usa el Protocolo de Internet (IP) a travs de la cual se comprimen y
descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para
permitir la comunicacin de dos o ms clientes a travs de una red como la red de
Internet.

Las comunicaciones unificadas son posibles con la tecnologa de voz sobre IP, ya que
permite la integracin de otros servicios disponibles en la red de Internet como son: el
video y los mensajes instantneos, entre otros.

9. Recomendaciones

Una empresa no debera apostar por soluciones que pudieran suponer obstculos a un
futuro crecimiento. La telefona IP ofrece arquitecturas flexibles y escalables que
facilitarn futuros crecimientos y expansiones a la empresa.

Se recomienda el uso de VoIP, ya que genera una reduccin de las inversiones en

equipamiento, en costes operativos

y en mantenimiento, por simplificacin de

infraestructuras en una nica red de voz y por lo ms significativo: los consumos de voz
son menores y predecibles.

10. Bibliografa
Sistemas de informacin gerencial, Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon, 2012,Editorial Pearson,
pg. 264,265.

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11. Linkografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Boeing#Finanzas
http://www.boeing.es/
http://www.boeing.com/boeing/index.page
http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_Protocolo_de_Internet

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