TITULO DEL PROYECTO: Elaboracin de auditoras internas en la empresa

Transportes Rfagas del Golfo S.A. de C.V.

PERIODO: ENERO 9-MARZO 23 de 2012.

PROGRAMA EDUCATIVO: Licenciatura en Administracin y gestin de Pequeas

y Medianas Empresas.

SISTEMA: Escolarizado.

NOMBRE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO: C. Paolo Ricardo Solis Alejandre.

ASESOR INTERNO: Irma Santana Hernndez

EMPRESA: TRANSPORTES RFAGAS DEL GOLFO S.A. de C.V.

DURACIN DEL PROYECTO Y DAS A CUBRIR: El total de horas a cubrir ser

de 480 Horas. Con un horario de lunes a sbado de 9:00am a 1:00 pm, y de
2.00pm a 5:00pm

Contenido
TITULO ................................................................................................................................................. 3
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECFICOS ...................................................................................................................... 5
DESCRIPCIN ....................................................................................................................................... 6
JUSTIFICACIN .................................................................................................................................... 7
ANTECEDENTES ................................................................................................................................... 8
CRONOGRAMA .................................................................................................................................... 9
METAS A CUMPLIR ............................................................................................................................ 10
RECURSOS DISPONIBLES ................................................................................................................... 11
IMPACTO ESPERADO ......................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................... 13

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TITULO

APOYO A LA GERENCIA DE CALIDAD, REALIZACIN DE AUDITORAS

ADMINISTRATIVAS.

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OBJETIVO GENERAL

Auxiliar al departamento

de calidad, en la elaboracin de auditoras

administrativas, y actualizacin de M.D.P. con la finalidad de mantener

los

estndares que demanda la norma ISO 9000- 2008, ya que esta empresa se est
preparando para una auditoria de monitoreo que se llevara a cabo en agosto del
presente ao la cual ser realizada por la empresa QMI-SAI. Global. La cual debe
cumplir con los requisitos establecidos por ISO- 9001 debe estar enfocada en tres
aspectos, tener un enfoque en procesos, en la gestin del ciclo P-D-C-A, y ser un
elemento del sistema de gestin de calidad (Velasco, 2010).

En la cual se

revisara principalmente la ejecucin de las operaciones de acuerdo a los

manuales de procedimientos establecidos por la organizacin.

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OBJETIVOS ESPECFICOS

Elaborar en conjunto con el gerente de calidad un plan de auditora que

ser aplicado en las dos divisiones de la organizacin.

Aplicar la auditoria enfocada a procesos

Evaluar en base a las no conformidades pendientes si se realizo accin

correctiva o si se efectu una modificacin al manual de procedimientos.

Realizar las modificaciones necesarias a los manuales de procedimientos

que requieran actualizacin.

Lo anterior est establecido como el proceso de auditora interna segn (Russell,

2007) el cual afirma que la auditora interna es un tipo de certificacin de las tres
que el identifica pues asume que existe la auditora interna, la realizada por el
cliente y la que es efectuada por un organismo certificador.

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DESCRIPCIN

La metodologa del proyecto que se llevar a cabo para la implementacin del

apoyo a la gerencia consiste en dar atencin a los requerimientos que surjan de
parte de esta misma atendiendo las diligencias tareas y proyectos asignados para
ejecutarlos y mantener los estndares requeridos siendo la actividad principal la
de realizar una auditora enfocada a procesos la cual estar dividida en dos etapas
ya que esta labor se realizara en dos divisiones de la compaa METRO y
RFAGAS la primera con el giro de autotransporte de servicio urbano

y la

segunda tiene como actividad principal el servicio de autotransporte de carga en

diversas modalidades como son trasporte de lquidos, material arenoso para la
industria y carga en general.

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JUSTIFICACIN

El motivo por el que se eligi realizar este proyecto de estada es porque la

organizacin atraviesa una etapa de cambio y adaptacin ya que su sistema de
calidad fue implementado en el 2010 y desde esa fecha los manuales y las
descripciones de puesto no se han actualizado y considerando que la auditoria
prxima a efectuarse a esta organizacin est enfocada a la ejecucin de los
manuales, estos requieren ser adaptados a las necesidades y funciones actuales
de la empresa, desechando todos aquellos procesos o subprocesos que ya no
sean funcionales y adhiriendo aquellos que coadyuven al buen funcionamiento del
sistema de gestin de calidad. Como lo afirma Enrique (Franklin, 2007)

en su

libro una auditoria es una revisin analtica total o parcial de una organizacin con
el propsito de precisar su nivel de desempeo y perfilar oportunidades de mejora
para innovar valor y lograr una ventaja competitiva sustentable. La auditoria
anterior fue realizada por personal de la organizacin lo que promueve el sesgo un
trmino que denomina Miguel (Espeso, 1999) como el error sistemtico
involuntario llamado tambin halometria, crecimiento desproporcionado en mas
(positivo) o en menos (negativo) de un desempeo respecto al considerado
estndar resultado de que dicho personal se convierte en su propio control por lo
cual es conveniente que alguien externo realice estos trabajos de auditora.

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ANTECEDENTES
Como antecedentes al trabajo que se realizara tenemos las diferentes auditorias
que se han efectuado por parte del departamento de calidad con la finalidad de
garantizar el correcto funcionamiento de la empresa, cabe mencionar que dichas
labores se realizan cada trimestre, siendo el antecedente al trabajo que se llevara
a cabo la auditoria octubre-diciembre 2011,

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CRONOGRAMA
PRIMER PERIODO METRO.
ACTIVIDADES
INTR. A LA
EMPRESA
PLANEACIN DE LA
AUDITORIA
INSTRUMENTACIN
APLICACIN
INFORME

ENERO
xxxx

PERIODO
FEBRERO

MARZO

PERIODO
FEBRERO

MARZO

xx
x
x
x

SEGUNDO PERIODO RFAGAS

ACTIVIDADES
ENERO
INTR. A LA
EMPRESA
PLANEACIN DE LA
AUDITORIA
INSTRUMENTACIN
APLICACIN
INFORME

xx
xx
xxxxxxxxxxx
xx

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METAS A CUMPLIR

Reducir el nmero de no conformidades, por parte del personal en un 30 %

Reducir las quejas por parte de usuarios y clientes en un 50%.

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RECURSOS DISPONIBLES

En cuanto a

recursos humanos, ser necesaria la participacin de todo el

personal de diferentes departamentos

de la organizacin, esto con el fin de

revisar sus M.D.P. y realizar propuestas para su adaptacin.

En cuanto a los recursos econmicos estos sern asignados por la gerencia si son
necesarios para alguna actividad.
En lo que refiere a los recursos materiales, el recurso que se utilizara con mayor
frecuencia son equipos de cmputo, conexiones a internet, impresoras, carpetas,
proyectores y un archivero, que permitan realizar las actividades antes
mencionadas.

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IMPACTO ESPERADO
Se espera que las adaptaciones realizadas conlleven a la mejora en la operacin
de la organizacin resultando estas adaptaciones en el comienzo de una cultura
de mejora continua, que tenga como objetivo satisfacer las necesidades de los
clientes y de las personas que laboran en la organizacin, as como promover la
creacin de Crculos de control de calidad. que funcionen de manera autnoma
segn (Fukui, Honda, & Inoue, 2003) los cuales aseguran que los grupos
pequeos y autnomos brindar mejores resultados a la hora de realizar mejora
continua,

a su vez se espera

que la organizacin est en las condiciones

optimas para ser objeto de la auditoria de monitoreo programada para el prximo

mes de agosto.

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BIBLIOGRAFA
Espeso, M. . (1999). Auditorias internas de calidad . Ediciones Daz de Santos .
Franklin, E. B. (2007). Auditora Administrativa. Gestin del Cambio . Mxico : PEARSON
EDUCACIN .
Fukui, R., Honda, Y., & Inoue, H. (2003). Manual de Administracion de la Calidad Total y Circulos de
Control de Calidad. . (R. G. (Tec.Monterrey), Trad.) Mexico : Nicholas A. Glibler .
Russell, J. (2007). The internal auditing pocket guide: preparing, performing,reporting and followup. Milwakee U.S.A. : American Society for Quality .
Socit Gnerale de surveillance - SGS -ISO. (s.f.). NORMA ISO 9001:2008 VOCETO DE
CAPACITACION . Propio .
Velasco, J. A. (2010). Gestin por Procesos. Madrid: ESIC EDITORIAL.

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C.P. Irma Santana Hernndez.

Ing._Juan Carlos Razo Illescas.

Asesor interno.

Asesor externo.

_C._Paolo Ricardo Solis Alejandre

Alumno.

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