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y Responsable*
The Ethical and Responsible Business
Alexis Ban-Gmis1
Universidad Politcnica de
Valencia
IECO-Fundacin COSO2
albaogo@upvnet.upv.es
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Manuel Guilln-Parra
Universidad de Valencia
IECO-Fundacin COSO
Manuel.Guillen@uv.es
Nataly Ramos-Lpez
Universidad de Valencia
IECO-Fundacin COSO
naralo@alumni.uv.es
CDIGO JEL:
M14
1. INTRODUCCIN
No resulta extrao subir al ascensor o llegar al trabajo por la maana
y or frases del estilo de: es una injusticia que no se nos recompense por esto; lo que nos han hecho ha sido un engao, no nos
haban avisado Quiz con menos frecuencia se escuchan expresiones como: me fo plenamente de este proveedor, es una persona ntegra, o este colega es una excelente persona con la que da
gusto trabajar. La justicia, la veracidad, la integridad o la excelencia
humana, son cuestiones ticas de las que hablamos a diario.
La dimensin tica del comportamiento humano es un dato de experiencia comn, es lo propio de la condicin humana que, por ser
racional y libre, puede elegir entre obrar bien o mal. Cuando emitimos juicios ticos sobre determinados comportamientos juzgamos
la bondad o maldad de una accin, una persona o de un grupo de
personas. Por eso la tica no es ajena al mundo de las organizaciones en general, ni al de las empresas en particular, como agrupaciones humanas que son.
A pesar de que la dimensin tica es un dato de experiencia comn,
presente en toda organizacin humana, no es ningn secreto que
durante aos la tica ha sido la gran olvidada de las teoras de la
organizacin. Lamentablemente, todava hoy este olvido sigue teniendo lugar en la mayor parte de los enfoques y modelos tericos
del management de muchas universidades y escuelas de negocio,
lo que est dando lugar en muchos casos a una formacin de directivos sin ningn sentido de responsabilidad tica (Goshal3, 2005).
Con este artculo quisiramos contribuir a resolver este problema,
reflexionando acerca de la dimensin tica de la actividad empresarial y de su relacin con la Responsabilidad Social de la Empresa.
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2. La tica de la Empresa
Todas las organizaciones, lo sepan o no, cuentan con unos estndares ticos ms o menos programados, que son inherentes a sus
culturas, sistemas y procesos organizativos (Brenner, 1992). Cada
vez ms empresas deciden llevar a cabo polticas explcitas de tica, puestas por escrito o formalizadas, utilizando instrumentos como
los cdigos de conducta, las declaraciones de valores, los credos
corporativos, los comits de tica, los manuales de poltica de empresa o los materiales para la formacin de los trabajadores (Murphy, 1995; Guilln, Mel & Murphy, 2002).
Cuando hablamos de empresas ms o menos ticas nos referimos precisamente a que los comportamientos de sus miembros, los
medios que emplean o los fines que persiguen, son ms o menos
buenos en sentido moral, tienen ms o menos calidad tica (Fontrodona, Guilln y Rodrguez, 1998).
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Empresas
ticamente Excelentes
Empresas
ticamente
Sensibilizadas
VISIN
de la tica
Empresas
ticamente
Cumplidoras
Obligacin (deber)
De mnimos
Restrictiva
Reactiva
Empresas
ticamente
Reprobables
En este punto podra objetarse que el concepto de lo tico, o lo moralmente bueno, no se entiende habitualmente de modo unvoco. O,
dicho de otro modo, que no todas las empresas ni todos sus directivos conciben la tica de la misma manera ni, tampoco, el nivel de
calidad tica que estn dispuestos a practicar. Para muchos, lo ticamente bueno se limita a lo estrictamente legal, mientras que para
otros la tica es ms exigente que la ley y, para no pocos, tendra
que ver con una cuestin de demanda social. A esto hay que aadir
adems que el juicio tico no es sencillo, y que cuando se habla de
bien o mal en sentido tico es posible distinguir grados de bien y
mal, puesto que cabe hacer el mayor mal posible, hacer el mal, evitar el mal, hacer el bien o hacer el mayor bien posible.
Precisamente, por tratarse de un concepto no unvoco, y por la necesidad de establecer cierta gradacin al describir los distintos niveles
de calidad tica por los que puede optar una empresa, proponemos
presentar una clasificacin gradual de las diversas posturas ticas
que pueden asumir las empresas, que iran desde enfoques de mnimos a planteamientos de mximos ticos (Figura 1). No decimos
aqu que la cuestin de la tica sea relativa, sino que cada empresa
y todos sus miembros, en uso de su libre albedro, podr estar ms
o menos comprometidos con la tica, con el buen obrar.
En este punto utilizamos un grfico anlogo al empleado por la literatura de Gestin de Calidad4 para exponer los distintos enfoques
de calidad que puede asumir una empresa a lo largo del tiempo.
Los cubos concntricos, o cajas chinas, transmiten la idea de que el
cubo ms grande -el enfoque de excelencia tica en nuestro casoincluye a todos los otros enfoques ticos. Dicho de otro modo, los
enfoques ms amplios, incorporan y complementan a los ms reducidos. Esta clasificacin no implica un juicio tico sobre la totalidad
de las acciones concretas de las empresas, sino un modo grfico de
mostrar en qu enfoque de calidad tica se encontrara una organizacin, en funcin de la calidad tica de sus fines, sus medios y de
las prcticas que en ella se realizan y fomentan habitualmente.
Incluiramos entre las empresas ticamente reprobables a aquellas que habitualmente no se acogen a normas ticas, no cuentan
con criterios ticos al tomar decisiones o que generalmente no actan con criterios ticos. Empresas en las que se incumple la ley,
o se engaa al cliente de modo habitual, se trata injustamente al
trabajador, etc. No obstante, conviene subrayar que con este calificativo de reprobable se juzga negativamente el comportamiento
de determinados miembros de la organizacin, de los fines que persiguen y de los medios que emplean. En ningn caso se pretende
Palabras Clave
Responsabilidad
Social de la Empresa,
tica empresarial,
Empresa tica y
Responsable, Relacin
entre tica y RSE,
Calidad tica de la
Empresa
Key Words
Corporate Social
Responsibility,
Business Ethics,
Ethical and Responsible Business, Relation
between Ethics and
CSR, Ethical Quality
of Business
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4. RESPONSABILIDAD COMO
ACTUACIN SOCIAL
3. RESPONSABILIDAD COMO
SENSIBILIDAD SOCIAL
2. RESPONSABILIDAD COMO
REACCIN SOCIAL
1. RESPONSABILIDAD COMO
OBLIGACIN SOCIAL
Aos...
1940
1950
1960
1970
1980
1990
2000
2010
a una concepcin de la RSE como Actuacin Social, en la que estos criterios de responsabilidad estaran presentes en todas las polticas y procesos de la empresa y en todos los niveles jerrquicos,
incluyendo adems principios ticos de actuacin social.
Para algunos autores se puede plantear el debate en trminos de
dos extremos: una responsabilidad slo econmica frente a una
responsabilidad con otros contenidos. Esto es lo que ha llevado a
una gran mayora de autores a definir la RSE como aquella que
engloba todas las decisiones empresariales que son adoptadas
por razones que a primera vista se encuentran ms all de los intereses econmicos y tcnicos de la empresa (Nieto et al, 2004,
28). Lo cierto es que, como ya ocurriera con la tica, nos encontramos ante un concepto no unvoco en el que cabe adoptar distintas
posturas ms o menos exigentes. A esto hay que aadir adems
que existen muy pocos trabajos donde se distinga claramente la
cuestin social de la cuestin tica, aspectos que suelen presentarse ms bien mezclados e indiferenciados (i.e. Fuentes et al, 2005).
Pero, Son lo mismo la RSE y la tica de la empresa? En qu se
distinguen? Cmo se relacionan?
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CUMPLIMIENTO
TICO (LEGALISTA)
AUSENCIA DE
TICA
Ausencia de tica
Bajo nivel de RS
Ausencia de tica
Alto nivel de RS
EXCELENCIA
TICA
SENSIBILIDAD
TICA
Responsabilidad
como obligacin
social
-
Responsabilidad
como reaccin
social
Responsabilidad
como sensibilidad
social
Responsabilidad
como actuacin
social
en todo con las demandas sociales (estos casos estaran reflejados en la fila inferior indicada en color gris de la Figura 3). Si nos
centramos en la columna izquierda de la Figura veremos que es
posible encontrar empresas con polticas muy exigentes de RSE y
cuya calidad tica podra variar desde un nivel inexistente hasta el
ms alto. En el vrtice superior derecho de la matriz se hallaran las
empresas del ms alto nivel tico excelencia tica- con exigentes
polticas de RSE entendidas como Actuacin Social.
Observando la Figura 3 resulta ms fcil reflexionar acerca de la relacin que existe entre tica y RSE, de qu es lo que las une y qu
es lo que las distingue. tica y RSE son aspectos distintos e inseparables de la actividad empresarial. Mientras que la RSE supone
asumir una determinada postura ante los distintos intereses en los
que se ve involucrada la empresa, la tica supone hacerlo bien o
mal, con o sin equidad, transparencia, veracidad, etc.
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y puede proponer su propia va para la responsabilidad social (Argandoa 2007, Lozano 2006). Por ello, slo cuando se haga explcita la
dimensin tica de la RSE estaremos en condiciones de juzgar realmente su legitimidad social. De ah el ttulo de este artculo Empresas
ticas y Responsables que se refiere a aquellas empresas que son
ticamente sanas y a la vez llevan a cabo actividades de RSE.
6. Conclusiones
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En este trabajo hemos intentado poner de manifiesto que las empresas, y sus polticas de RSE, pueden presentar distintos grados de calidad tica. De hecho, cualquier poltica de RSE que atente contra la
tica no sera en realidad ni Responsable, ni Social. Por este motivo,
defendemos aqu la necesidad de hacer explcita la dimensin tica
de la RSE. En concreto, proponemos la utilizacin del trmino Empresa tica y Responsable para calificar a las empresas que adems
de ser ticamente sanas, cuentan con polticas de RSE ms o menos
explcitas.
En momentos como los actuales, en los que se percibirse cierto escepticismo en la ciudadana, quiz motivado por la diversidad de puntos de vista en torno a la responsabilidad social corporativa (RSECECU, 2010, 66) estamos convencidos de que la mencin explcita
de la tica podra facilitar la recuperacin de la confianza y dar mayor
legitimidad a aquellas empresas que, teniendo una calidad tica probada, cuentan adems con polticas de RSE. Evidentemente, aquellas
empresas que hacen uso de las polticas de RSE con fines exclusivamente comerciales, y que las venden sin embargo como contribuciones ticas al bien comn, tendr que plantearse si sus posturas son
pblicamente confesables, y si con ellas estn afianzando o ms bien
minando el concepto de RSE, la confianza en el sistema y, sobre todo,
su legitimidad social.
Para terminar, sugerimos a aquellos directivos que lean este trabajo
y cuentan con polticas de RSE en sus empresas, que lleven a cabo
una cierta reflexin acerca de cul es su nivel de calidad tica. Para
este ejercicio pueden apoyarse en las figuras 1, 2 y 3. Tras esta reflexin, deberan decidir si quieren hacer explcito ante la sociedad su
enfoque de tica y RSE (el cuadrante en el que se encuentran en la
Figura 3), y pensar si sus empresas estn en condiciones de ser calificadas como Empresas ticas y Responsables.
Bibliografa
Argandoa, A. (2007): La Responsabilidad Social de la Empresa a la luz de la tica, Documento de Investigacin, DI n 708, Septiembre.
Brenner, S. N. (1992): Ethics Programs and Their Dimensions, Journal of Business Ethics,
Vol. 11, n. 5-6, pp. 391-399.
Carroll, A.B. (1979): A three-dimensional conceptual model of corporate performance,
Academy of Management Review, Vol. 4, n. 4, pp. 497-505.
Fontrodona, J; Guilln, M. y Rodrguez, A. (1998): La tica que necesita la empresa, Unin
Editorial, Madrid.
Garriga, E. and Mel, D. (2004): Corporate Social Responsibility: Mapping the Territory,
Journal of Business Ethics, Vol. 53, n. 1/2, pp. 51-71.
Ghoshal, S. (2005): Bad Management Theories Are Destroying Good Management Practices, Academy of Management Learning & Education, Vol. 4, n. 1, pp. 7591.
Guilln, M. (2006): tica en las Organizaciones. Construyendo Confianza. Prentice-Hall
(Pearson), Madrid.
Guilln, M.; Mel, D. & Murphy, P. (2002): European vs. American approaches to institutionalization of business ethics: the Spanish case, Business Ethics: A European Review, Vol.
11, n. 2, pp. 167-178.
Lozano, J.M. (2006): De la responsabilidad social de la empresa (RSE) a la empresa responsable y sostenible (ERS), Papeles de Economa Espaola, n. 108, pp. 40-62.
Murphy, P. E. (1995): Corporate Ethics Statements: Current Status and Future Prospects,
Journal of Business Ethics, Vol. 14, n. 9, pp 727-740.
Nieto, M. y Fernndez, R. (2004): Responsabilidad Social Corporativa: la ltima innovacin
en management, Universia Business Review, Vol 1, n. 1, pp. 28-39.
RSE-CECU, (2010). La opinin y valoracin de los consumidores sobre la Responsabilidad Social de las Empresas en Espaa, Anlisis bienal de la Confederacin Espaola de
Consumidores y Usuarios (CECU), 4 Ed., Octubre.
NOTAS
* Buena parte de este trabajo est basado en la conferencia impartida por el Prof. Manuel
Guilln en la Universidad de Valladolid bajo el ttulo: Una fundamentacin tica de la responsabilidad social corporativa. Jornadas sobre Responsabilidad Social Corporativa, tica
y Gobierno de la Empresa, organizadas por la Fundacin General de la Universidad de
Valladolid el 27 de Octubre de 2010. El trabajo final debe su autora a la revisin conjunta
de sus tres autores.
1. Autor de contacto: Fundacin COSO para el desarrollo de la Comunicacin y la Sociedad, C/ Mar 26, 2, 4; Valencia; Espaa
2. El Instituto para la tica en la Comunicacin y las Organizaciones (IECO) es un centro
de carcter independiente, inter-universitario, interdisciplinario e internacional, nacido en
el seno de la Fundacin COSO, con sede en Valencia, y que busca colaborar con otros
centros de investigacin de reconocido prestigio de todo el mundo en las reas de tica,
Comunicacin y Organizacin de empresas.
3. Este artculo pstumo del conocido profesor de la London Business School fue publicado
en un nmero especial de la revista Academy of Management Learning & Education, acompaado de comentarios de otros reconocidos autores de management.
4. En la descripcin de los enfoques de gestin de la calidad de las empresas se distinguen
las concepciones centradas en la inspeccin de la calidad, las centradas en su control, las
que buscan su aseguramiento y finalmente las que persiguen la gestin de la calidad total
(Cfr. Dale, B.G.: Managing Quality, Prentice Hall, New York. 1990).
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