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PREVENTIVAS Y DE MEJORA
Curso - Taller
Acciones correctivas y preventivas
CONTENIDO:
1. Introduccin
2. Deteccin de las reas de oportunidad en las organizaciones
Lluvia de ideas
Multivotacin
Diagrama de Ishikawa
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Acciones correctivas y preventivas
1. INTRODUCCIN
ISO 9001:2008
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Acciones correctivas y preventivas
QU ES UN PROBLEMA?
Es la desviacin de una situacin esperada para
la cual no tenemos una respuesta inmediata.
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Acciones correctivas y preventivas
Retos a vencer.
Oportunidades para poner a prueba
nuestro talento.
Vistos como algo NEGATIVO son:
Causados por el destino, obra del
demonio o mala suerte.
Difciles de resolver.
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Acciones correctivas y preventivas
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
* Integracin de un equipo
* Descripcin del problema
* Acciones inmediatas
* Determinacin de la causa raz
* Implantacin de acciones
correctivas permanentes
* Acciones preventivas
* Verificacin de acciones
* Agradecimiento o felicitaciones al equipo
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Acciones correctivas y preventivas
Mejora (8.5)
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Objetivo:
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Requerimientos
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Requerimientos
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DEFINICIONES
No Conformidad:
Incumplimiento con algn requerimiento establecido
en alguna norma o en alguno de los documentos
que integran el sistema de gestin,(incumplimiento
de algn debe).
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Objetivo
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Objetivo
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Requerimientos
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
ACCIONES CORRECTIVAS
Hoja1/2
Clasificacin de la No-Conformidad
FOLIO
Mayor
Menor
ORIGEN DE ESTA ACCIN (Fuente de diagnstico):
FECHA:
REA AFECTADA:
DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD:
ACCIONES INMEDIATAS:
ACCIN
RESPONSABLE
FECHA DE
TERMINACIN
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Hoja2/2
ACCION CORRECTIVA PARA ELIMINAR LA CAUSA RAZ QUE ORIGIN LA NO CONFORMIDAD
ACCIN
RESPONSABLE
FECHA DE
TERMINACIN
Nombre:
Fecha:
Firma:
NO
Nombre:
Fecha:
Firma:
CIERRE DE LA NO CONFORMIDAD
AUDITOR LIDER
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AC-XX
EFECTO
NO CONFORMIDAD
CAUSAS
MANO DE OBRA
MEDIO AMBIENTE
METODO DE TRABAJO
Tcnica para el anlisis de problemas
y deteccin de la causa raz
MATERIA PRIMA
MAQUINARIA Y EQUIPO
Causa raz de la no conformidad
Diagrama Ishikawa
Lluvia de ideas
Multivotacin
Cinco porqus
PARTICIPANTES
FIRMA
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No - conformidad MAYOR
la ausencia o la falla en la implementacin y mantenimiento de uno o
ms elementos requeridos en el sistema de gestin, o una evidencia
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No - conformidad MENOR
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Cundo establecer
acciones correctivas
Reclamaciones o quejas de clientes
Problemas de calidad en el producto o servicio
Resultados de anlisis de datos
Resultado de mediciones de satisfaccin del cliente
Resultados de la revisin de la direccin
No cumplimiento a objetivos establecidos
Resultados del monitoreo y medicin de procesos
Resultados de monitoreo y medicin de productos
No conformidades en auditorias internas
No conformidades en auditorias de tercera parte
Incumplimientos a requerimientos regulatorios
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Acciones correctivas y preventivas
Cmo determinar AP ?
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Acciones correctivas y preventivas
Cmo determinar AP ?
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
1.
2.
3.
4.
5.
Requisito:
Lo establecido en:
La norma ISO 9001:2008.
Normatividad vigente que soporta la operacin
Manuales.
Procedimientos.
Instructivos.
1.
No Conformidad:
Incumplimiento.
1.
Evidencia:
Lo que se observ
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
Qu es?
Es una tcnica de grupo para concebir ideas
originales en un ambiente creativo, que
propicia ms y mejores ideas que las que un
individuo podra generar trabajando de
manera independiente.
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Acciones correctivas y preventivas
LLUVIA DE IDEAS
OBJETIVO:
Identificar las causas de un problema,
generar soluciones creativas para el
mismo, o proponer acciones de mejora, por
medio de la expresin de un nmero
extenso de ideas que sean aportadas por
todos los integrantes de un grupo, en un
ambiente relajado.
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Acciones correctivas y preventivas
LLUVIA DE IDEAS
Cuando debe ser utilizada?
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LLUVIA DE IDEAS
Procedimiento:
1. Elegir un facilitador que anotar las ideas (se debe promover
la intervencin de todos los integrantes).
2. Anotar en un rotafolios la frase que representa el problema
que se estudiar y establecer un tiempo lmite (20 o 30 minutos).
3. Pedir a los participantes que piensen en el problema y digan
en pocas palabras sus ideas al respecto. Verificar que la
contribucin no se repite.
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LLUVIA DE IDEAS
4. El facilitador anotar todas las ideas sin emitir juicio alguno.
Es muy importante, en esta primera fase, la ausencia de crtica y
autocrtica; ninguna persona debe hacer comentarios sobre las
ideas expresadas, ni positivos, ni negativos.
5. Al cabo del tiempo establecido (se puede extender si hubiere
ms ideas) se procede a agrupar las ideas(si se considera
necesario), se analizan y se les clasifica segn su importancia, o
bien, se jerarquizan.
6. Discriminar las duplicaciones existentes, los problemas no
importantes y aspectos no negociables.
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Acciones correctivas y preventivas
LLUVIA DE IDEAS
Variantes:
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LLUVIA DE IDEAS
Ventajas:
Estimula creatividad y ayuda al surgimiento
de ideas originales, permitiendo el cambio de
perspectivas o enfoques.
La creatividad puede ayudar a la mejor
solucin de los problemas y a la identificacin
de la verdadera causa de los mismos.
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4.2 Multivotacin
Qu es?
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MULTIVOTACIN
Cundo debe ser utilizada?
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Acciones correctivas y preventivas
MULTIVOTACIN
Cmo se utiliza?
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Acciones correctivas y preventivas
MULTIVOTACIN
4.- Circular las causas que reciban el mayor
nmero de votos.
5.- Si quedan ms causas de las deseadas, se puede
realizar una segunda ronda de votacin.
6.- Repetir los pasos 4 y 5 hasta que la lista se
reduzca a tres causas.
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Acciones correctivas y preventivas
MULTIVOTACIN
Notas importantes:
Nunca se debe llevar la votacin hasta que quede una sola
causa.
Para llegar a la opcin final de solucin se requiere que el
equipo llegue a un consenso.
Darle a cada miembro del equipo un nmero determinado
de votos y permitirle que utilice cuantos quiera. El equipo
puede seleccionar las 10 primeras causas y hacer una
ronda de votacin.
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Acciones correctivas y preventivas
Ejemplo
Causa
Primer voto
Segundo voto
A
IIIII I
IIIII IIII
B
III
C
III
D
IIII
II
E
IIIII
IIIII IIIII III
F
III
G
IIII
I
H
IIIII II
IIIII IIIII
----------------------------------------------------------------------------------------------Total
35
35
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Acciones correctivas y preventivas
Qu es?
Es una tcnica sistemtica de preguntas
utilizada durante la etapa de anlisis de
problemas para encontrar las causas
posibles de un problema.
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Acciones correctivas y preventivas
CINCO PORQUS
OBJETIVO:
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CINCO PORQUS
Cundo debe ser utilizada?
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CINCO PORQUS
Cmo se utiliza?
1.- Se enuncia el problema en forma clara y objetiva.
2.- Una vez que las causas probables han sido identificadas,
iniciar el proceso preguntandose por qu?
3. Continuar preguntando por qu al menos cinco veces. Este
ejercicio reta a los miembros del equipo a buscar a fondo y no
conformarse con causas ya probadas y ciertas.Una vez que sea
dificil al equipo responder al por qu, la causa probable ha
sido identificada.
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Acciones correctivas y preventivas
CINCO PORQUS
4.- Existirn casos donde se podr ir ms all de las
cinco veces preguntando por qu para encontrar las
causas principales.
5.- Durante el proceso tener mucho cuidado de NO
empezar a preguntar quin. Recordar que el equipo
debe siempre estar interasado en el proceso y no en las
personas involucradas.
6.- Se anotan las causas principales.
7.- Se establecen las acciones correctivas.
Es recomendable utilizar la tcnica en equipos pequeos (5 -8 integrantes).
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Acciones correctivas y preventivas
Ejemplo:
Monumento a la Raza
P.- El monumento se est deteriorando ms rpido que cualquier otro en la ciudad
de Mxico.
por qu?
1
por qu?
R.- Porque se limpiaba con mayor frecuencia que los dems.
2
R.- Porque haba demasiados depsitos de heces de pjaros.
R.- Porque la poblacin de pjaros era muy numerosa. por qu?
por qu?
Accin correctiva:
Cambiar el tipo de iluminacin, con lo que se solucion el problema.
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Acciones correctivas y preventivas
Qu es?
Es una representacin de varios elementos
(causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).
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Acciones correctivas y preventivas
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
El diagrama de causa - efecto por su forma recibe el nombre
de Esqueleto de pescado, en el cual la espina dorsal es el
CAUSAS
EFECTO (problema)
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Acciones correctivas y preventivas
CAUSA PRINCIPAL
CAUSA PRINCIPAL
SUB-CAUSAS
EFECTO
SUB-CAUSAS
CAUSA PRINCIPAL
CAUSA PRINCIPAL
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Acciones correctivas y preventivas
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Objetivos
Expresar en forma grfica el conjunto de factores
causales que intervienen para que se produzca un
producto o servicio no conforme (problema) y comprender
la forma en que aquellos se interrelacionan
Identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles
Causas,tanto de problemas especficos como de
caractersticas de calidad.
Ilustrar grficamente las relaciones existentes entre un
resultado dado (efectos) y los factores (causas) que
Influyen en ese resultado.
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
CAUSA PRINCIPAL
MATERIA PRIMA
CAUSA PRINCIPAL
SUB-CAUSAS
EFECTO
SUB-CAUSAS
CAUSA PRINCIPAL
METODO DE TRABAJO
CAUSA PRINCIPAL
MAQUINARIA Y EQUIPO
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Acciones correctivas y preventivas
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Acciones correctivas y preventivas
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Ejercicio sobre el Acciones correctivas
y preventivas
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
MATERIA PRIMA
El pastel se
quema en el
HORNO
METODO DE TRABAJO
MAQUINARIA Y EQUIPO
Curso - Taller
Ejercicio sobre elAcciones correctivas
y preventivas
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
Cocina muy
pequea
No puede entender
recetas
Pre-calentado
por mucho
tiempo
MATERIA PRIMA
Recipiente equivocado
Error en el libro
de cocina
Instrucciones
confusas
El pastel se
quema en el
HORNO
Termostato roto
Horno sin enfriarse del
uso anterior a mayor
temperatura
METODO DE TRABAJO
Vlvula de temperatura
cerrada
MAQUINARIA Y EQUIPO
Curso - Taller
Acciones correctivas y preventivas
PRIMER
VOTO
SEGUNDO
VOTO
TERCER
VOTO
TOTAL DE VOTOS
DE ULTIMA
VOTACIN
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