La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de una tercera persona

imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni rbitros, no imponen
soluciones ni opinan sobre quin tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa,
regulando el proceso de comunicacin y conducindolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes
colaboran, es posible llegar a una solucin en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
Experiencias como stas se estn llevando a cabo actualmente en algunos centros educativos y, ms all de la solucin a
los problemas interpersonales, lo que promueven es un modelo de convivencia ms pacfico.
La mediacin es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y est basada en el DILOGO.
La mediacin puede resolver conflictos relacionados con la transgresin de las normas de convivencia, amistades que se
han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre
miembros de la comunidad educativa.
FASES DEL PROCESO DE MEDIACIN
La mediacin sigue una seria de fases en las que se promueve la comunicacin y el entendimiento entre las partes en
conflicto. Enriquece la utilizacin del reglamento disciplinario del centro, ofreciendo alternativas a travs del dilogo, y
evitando la prdida de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de desencuentro que influyan
negativamente en el proceso educativo.
PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha, en ella se crean las condiciones que facilitan el acceso a
la mediacin. En ella se habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento
para acudir a la mediacin.
MEDIACIN:
Presentacin y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediacin y los mediados, tambin
se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediacin.
Cuntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su versin del conflicto con los sentimientos que le
acompaan. Las partes han de ser escuchadas.
Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del
mismo. Se trata de establecer una plataforma comn sobre los temas ms importantes que han de ser solucionados.
Proponer soluciones. Fase dedicada a la bsqueda creativa de soluciones y a la evaluacin de las mismas por las partes.
Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, especficos,
posibles. Tambin se suele dedicar un tiempo a consensuar algn procedimiento de revisin y seguimiento de los
mismos.
HABILIDADES EN LA MEDIACIN
Las principales habilidades para la mediacin son:
Escucha activa
1. Mostrar inters
2. Clarificar
3. Parafrasear
4. Reflejar
5. Resumir
Estructurar
Ponerse en lugar del otro
Mensajes en primera persona
Escucha activa
La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo ms matizadamente posible, lo que las personas estn
expresando, y que esto sea evidente para ellas. Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar inters,
aclarar, parafrasear, reflejar, resumir.
Mostrar inters
Mostrar inters se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que escucha estn encaminadas a establecer
una relacin de cordialidad.
Clarificar
Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que escucha y que permite precisar qu se dijo o
sucedi, cmo ocurri (hechos, datos, etc.) y tambin, ayudar a ver otros puntos de vista.
Parafrasear
Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por la persona que
habla.
Reflejar
Reflejar consiste en indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la persona que estamos escuchando.
Resumir
Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la informacin que da el que habla tanto en relacin a sentimientos
como a hechos.

Estructurar
Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conduccin de la mediacin. Consiste en realizar intervenciones
encaminadas a mantener el orden y la direccin del proceso de mediacin y alcanzar los objetivos especficos de cada
una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicacin hacia la desescalada del conflicto.
Ponerse en lugar del otro
Es una habilidad importante en la mediacin que pretende promover entre las dos partes del conflicto expresiones que
demuestran a la persona que est hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien est escuchando repita
con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.
Mensajes en primera persona
En la medicacin debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, intentando
comunicar de forma no agresiva la situacin que le afecta, diciendo qu sentimientos le produce, explicando por qu le
afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.
La conciliacin es un mecanismo de solucin de conflictos a travs del cual, dos o ms personas gestionan por s mismas
la solucin de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.
La conciliacin es un procedimiento con una serie de etapas, a travs de las cuales las personas que se encuentran
involucradas en un conflicto desistible, transigible o determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de
resolverlo a travs de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Adems de las personas en conflicto, esta figura involucra tambin a un tercero neutral e imparcial llamado conciliador
que acta, siempre habilitado por las partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo formulas de acuerdo que
permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes.
Desde una perspectiva diferente adems de ser un procedimiento, la conciliacin es un acto jurdico en el cual
intervienen sujetos con capacidad jurdica y distintos intereses y en donde su consentimiento y voluntad estn dirigidos
directamente a dar por terminada una obligacin o una relacin jurdica, a modificar un acuerdo existente o a crear
situaciones o relaciones jurdicas nuevas que beneficien a ambas partes.
De esta manera, la visin de la conciliacin como institucin jurdica la enmarca dentro de una nueva forma de
terminacin de procesos judiciales que acta con independencia y autonoma de este trmite y que consiste en intentar
ante un tercero neutral un acuerdo amigable que puede dar por terminadas las diferencias que se presentan. Se
constituye as esta figura en un acto jurdico, por medio del cual las partes en conflicto se someten antes de un proceso
o en el transcurso de l, a un tramite conciliatorio con la ayuda de un tercero neutral y calificado que puede ser el juez,
otro funcionario publico o un particular a fin de que se llegue a un acuerdo que tendr los efectos de cosas juzgada y
prestar mrito ejecutivo.
Es importante detenerse en los efectos del acuerdo conciliatorio con el fin de hacer claridad sobre sus alcances: En
primer lugar, el acta de conciliacin hace trnsito a cosa juzgada, es decir que los acuerdos adelantados ante los
respectivos conciliadores habilitados por ley, aseguran que lo consignado en ellos no sea de nuevo objeto de debate a
travs de un proceso judicial o de otro mecanismo alternativo de solucin de conflictos. El efecto mencionado busca
darle certidumbre al derecho y proteger a ambas partes de una nueva accin o una nueva sentencia, es la renovacin de
la autoridad del acuerdo conciliatorio que al tener la facultad de no volver a ser objeto de discusin, anula todos los
medios de impugnacin que puedan modificar lo establecido en l.
Negociacin se puede definir como el proceso mediante el cual dos o ms personas buscan llegar a un acuerdo respecto
a un asunto determinado.
Negociacin es tratar de alcanzar un objetivo mediante el acuerdo con la otra parte.
Si ambas partes de la negociacin no tuviesen diferentes intereses no existira la negociacin. Si ambas partes tienen
diferentes intereses pero una de ellas no quiere negociar entonces no existira la negociacin. Si no existiese la otra
parte, lgicamente, no existira negociacin.
Por lo tanto la definicin de negociacin se podra resumir en la bsqueda de un acuerdo beneficioso para las dos
partes de la negociacin.