Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
1. Revise y haga un anlisis de las filosofas de la Direccin de Marketing, ponga un
ejemplo en cada uno y justifique.
CONCEPTO DE PRODUCCIN:
La empresa est enfocada a mejorar su produccin y distribucin de su producto, mas no
satisface las necesidades de sus clientes y potenciales clientes
Edesa, es una empresa que se dedica a producir implementos para el bao como sanitarios,
azulejos, tinas, etc. Pongo como ejemplo a esta empresa ya que solo se dedican a la
produccin de sus productos, son de calidad y los ms conocidos de mercado pero esta
empresa no se enfoca a sus clientes ya que no se nota un acercamiento a las necesidades del
mismo.
CONCEPTO DE PRODUCTO:
La empresa se dedica a mejorar la calidad de sus productos, pero no se enfocan a las
necesidades de los clientes.
Aseguradora del Sur, es una compaa de seguros, la misma que ofrece atractivas tasas en las
primas y son las ms baratas del mercado. Pongo de ejemplo a esta empresa ya que por ms
atractivas sean las primas de esta compaa, lo que necesita el cliente es que cuando tenga un
siniestro se encuentre cubierto y que sean pagados sus valores sin necesidad de recurrir a
entidades de control.
CONCEPTO DE VENTA:
La empresa se enfoca a vender ms los productos sin tomar en cuenta que se debe realizar un
acercamiento al cliente para que sea fiel a la compaa.
Seguros Oriente, se ha dedicado hoy por hoy a realizar estrategias para vender plizas a gran
escala, es por esto que se ha implementado puntos de venta a nivel nacional, el objetivo es
llegar a sectores de mercado que no han llegado otras compaas, pero esto ha ocasionado
que no se revise las condiciones actuales de las plizas y los precios que se ofrece al mercado,
haciendo que el producto no sea tan atractivo para el cliente.
CONCEPTO DE MARKETING:
La empresa se enfoca a acercarse al cliente, ver sus necesidades y satisfacerlas, realizar
productos y servicios adecuados para los clientes.
Nestl, es una empresa mundialmente reconocida por sus productos, ellos se enfocan en
realizar productos para satisfacer las necesidades de sus clientes es por esto que tienen gran
variedad en el mercado sean saludables o no.
CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL:

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
La empresa se enfoca en mantener la confianza y las buenas relaciones con sus clientes,
tomando muchas veces decisiones que le pueden costar en ese momento, pero que a largo
plazo le traern beneficios como grandes ganancias.
Las empresas automotrices como Mazda y Chevrolet, despus de realizar varios anlisis, han
puesto en el mercado automviles elctricos, los mismos que ayudan al medio ambiente, esto
hace que la sociedad y los clientes los vean como empresas que se preocupan por el medio
ambiente y por el futuro de la sociedad. Claro est que para que este proyecto salga al
mercado fueron aos de investigacin e inversin, esto ha hecho que los autos elctricos sean
ms caros que los autos a gasolina, pero se espera que en un futuro que los precios de estos
vehculos bajen para todas las personas compren esta clase de vehculos que nos ayudaran a
conservar el planeta.

2. Por qu es tan importante para los mercadlogos el entendimiento de los

deseos del cliente? Cmo se relacionan entre s los conceptos de valor y
satisfaccin? Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.
La relacin que existe entre los conceptos de valor y satisfaccin es que al cliente se le debe
entregar un valor agregado en el producto o servicio que se est brindado para que a su vez
quede satisfecho y encantado con lo que se ofrece, teniendo en cuenta que esto debe ser
beneficioso para ambas partes.
La transaccin es el intercambio de un bien o servicio por dinero, sin tomar en cuenta si esto
va a satisfacer o no las necesidades de nuestro cliente, es decir es un simple intercambio, en
cambio las relaciones se basan en dar un servicio o bien al cliente para la satisfaccin de sus
necesidades, teniendo en cuenta que debemos entregar un valor agregado para que se
mantenga las relaciones slidas entre cliente y empresa.
3. Analice la administracin de las relaciones con el cliente e identifique las
estrategias a implementar para crear valor para los clientes con el fin de obtener
a cambio el valor de los clientes
La administracin de las relaciones con el cliente es mantener una relacin redituable en la
cual la empresa debe entregar un valor y satisfaccin superiores para mantener y atraer a
nuevos clientes.
Las estrategias para crear valor para los clientes son:
-

Dar prestigio e imagen al cliente para que esto pese al momento de elegir otra marca
u otro producto con otros beneficios
Satisfaccin al cliente, este deber sobrepasar las expectativas del cliente, sin
comprometerse en que se va a entregar ms de lo que se puede dar y dar ms de lo
que se comprometi en entregar
Programas de marketing de frecuencia, que compensan a los clientes frecuentes o que
compran en grandes cantidades
Programas de clubes de marketing, en donde se ofrecen descuentos especiales y crean
comunidades de afiliados, a estos clubes pertenecen las personas que son leales a una
marca y que la siguen por el estatus que les da.
Administracin de suministro en lnea, esto ayuda a los clientes a administrar sus
inventarios, pedidos y el espacio en anaquel.

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Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
1.

Defina qu es la planeacin estratgica y explique los cuatro pasos que guan a

los directores y a la empresa a travs del proceso de planeacin estratgica.
Qu papel desempea el marketing en la planeacin estratgica?

La Planeacin Estratgica es el proceso de mantener congruencia estratgica entre las metas y

capacidades de la organizacin y las cambiantes oportunidades de marketing.
El desarrollo de la Planificacin Estratgica se basa en los siguientes pasos:
-

DEFINICIN DE LA MISIN DE LA EMPRESA: Es el propsito de la organizacin

de lo que desea lograr en un entorno ms amplio y esto hace que el personal de la
empresa tenga una gua ms clara para lograrlo haciendo que organizacional y
financieramente la compaa sea eficiente.
Esta debe estar orientada hacia el
mercado y teniendo en cuenta las necesidades del cliente y no debe ser ni demasiado
estrecha ni demasiado amplia, es decir deben ser realistas y orientadas a lo que se
ofrece al cliente, adems que es importante que sean especficas deben ser una gua e
inspiracin para los colaboradores de una empresa es decir deben ser motivantes

FIJAR LOS OBJETIVOS Y LAS METAS DE LA EMPRESA: La misin de la empresa

debe convertirse en objetivos detallados que apoyen a los niveles directivos y que
deben ser cumplidos dentro del perodo en curso. La misin se convierte en una
jerarqua de objetivos que se dividen en objetivos de negocios y de marketing.

DISEO DE LA CARTERA DE NEGOCIOS: Es el conjunto de negocios y productos

que constituyen la empresa. La cartera recomendable para un negocio es aquella que
se adapta a las debilidades y fuerzas que tiene la empresa con respecto al entorno.

Anlisis de la cartera actual: Esta es la actividad principal de la planificacin

estratgica y se encarga de evaluar los negocios y productos que constituyen la
empresa y definir donde se invertir ms recursos y en donde no es necesario ya que
estos productos pueden ser pocos rentables que deben ser desechados.
Aqu se identifican las unidades estratgicas del negocio, es decir los negocios clave,
dichas unidades pueden tener misin y objetivos propios, adems que los
planificadores determinarn sus fortalezas para aprovechar sus oportunidades y estas
unidades pueden tener una lnea de productos o marcas individuales.
Matriz de crecimiento participacin
Es un mtodo de planeacin que analiza cada Unidad Estratgica de Negocio de la
empresa segn su tasa de crecimiento y participacin en el mercado, segn la matriz
BCG existen 4 Unidades Estratgicas de Negocio:
1.

Estrellas : Son negocios o productos de alto crecimiento que necesitan de

inversin, tienden a frenar su crecimiento y pueden convertirse en vacas de dinero

2.

Vacas de Dinero en efectivo: Son productos o negocios de bajo crecimiento

pero alta participacin en el mercado por lo que tienen gran flujo de dinero el
mismo que ayuda a otras UEN

3.

Signos de interrogacin: Son negocios con baja participacin en el mercado

pero alto crecimiento y necesitan de mucho dinero para mantener y crecer dentro

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Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
del mercado, aqu la direccin de la empresa determinar a que negocios los
convertir en estrellas y cuales desechar
4.

Perros: Son negocios de baja crecimiento y participacin, pueden generar dinero

para mantenerse a as mismas pero tal ves no puedan llegar a ser generadoras de
dinero como las vacas de dinero

Una vez que se ha identificado en que categora se encuentran los negocios o

productos de la empresa, hay que determinar que tan grandes son segn su
participacin y crecimiento dentro del mercado y aqu los directivos debern decidir en
que UEN van a invertir para convertirlo en estrella o cual de ellos debern ser
desechados o cual de ellos se los debe mantener porque puede dar un flujo de efectivo
que ayude a la empresa.

2. Investigue en una empresa de su localidad cmo est estructurada la

planificacin estratgica y la cartera de productos; elabore la matriz BCG de
crecimiento-participacin.
SEGUROS ORIENTE
Misin de la empresa
Seguros Oriente ofrece tranquilidad a sus clientes resguardando su patrimonio ante riesgos
futuros.
Esta misin est orientada a ofrecer al mercado de clientes tranquilidad al resguardar de sus
bienes ante los riesgos que pueden venir en el futuro
Fijacin de objetivos y de las metas de la empresa
Objetivo principal
-

Actuar de buena fe para crear un vnculo de mutua confianza entre el cliente y la

aseguradora

Objetivos secundarios
-

Brindar confianza a los asegurados con respecto a sus bienes

Velar por el patrimonio de los asegurados cuando estos tengan un siniestro
Cumplir con la palabra
Ofrecer al mercado un servicio confiable

Diseo de la cartera de negocios

La cartera de Seguros Oriente est compuesta bsicamente por los siguientes productos:
-

Seguro
Seguro
Seguro
Seguro
Seguro
Seguro
Seguro
SOAT
Seguro

de
de
de
de
de
de
de

Fianzas
Crdito
Construccin
personas
Bienes
vehculos livianos
vehculos pesados

Patrimonial

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Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Todos estos estn orientados a resguardad el patrimonio de los clientes a quienes ofrecemos
nuestro servicio
Anlisis de la cartera actual:
Se realiza el anlisis de las Unidades estratgicas de Negocio segn la matriz crecimiento
participacin:
ESTRELLAS: Los negocios de alto crecimiento y participacin en el mercado son:
-

Seguro de Fianzas
Seguro de personas

VACAS DE DINERO EN EFECTIVO: Los negocios de bajo crecimiento y de alta participacin

en el mercado son:
-

SOAT
Seguro de vehculos livianos
Seguro de vehculos pesados

SIGNOS DE INTERROGACIN: Los negocios con baja participacin en el mercado y de alto

crecimiento son:
-

Seguro de crdito
Seguro Patrimonial

PERROS: Los negocios de bajo crecimiento y baja participacin en el mercado son:

-

Seguro de construccin
Seguro de Bienes

Estrella
Seguro de Fianzas
Seguro de personas

Vaca de dinero en
efectivo
SOAT
Seg. Vh. Livianos
Seg. Vh. pesados

Signo de
interrogacin
Seguro de crdito
Seguro Patrimonial

Perro
Seguro de construccin
Seguro de Bienes

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Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
1. Cules son los factores del microentorno y macroentorno que usted debe tomar
ms atencin al momento de poner un negocio? Justifique en cuatro lneas cada
uno.

MICROENTORNO
Los factores del microentorno son:
LA EMPRESA
La direccin de marketing debe tomar en cuenta que a los departamentos de: la alta direccin
que establecer la misin, los objetivos, estrategias y polticas, finanzas que se encargar de
los recursos para el financiamiento, investigacin y desarrollo encargado de realizar productos
seguros y atractivos, compras obtiene insumos y materiales, produccin fabrica los productos
con la calidad deseada y contabilidad que medir los costos y ganancias
PROVEEDORES
Son los que proporcionan los recursos que la empresa necesita para elaborar sus bienes o
servicios, la direccin de marketing debe estar atenta a mantener una buena relacin con los
proveedores y estar vigilante en los precios que ofrezcan ya que un aumento en los insumos
puede hacer que tambin aumente el valor de los precios de los productos
INTERMEDIARIOS DE MARKETING
Son las empresas que ayudan a distribuir, promover y vender dentro del mercado los
productos, estos intermediarios pueden ser: distribuidores, agencias de servicio de marketing,
empresas de distribucin fsica e intermediarios financieros
CLIENTES
Los tipos de mercados de clientes son: mercados de consumo (compra de bienes y servicios
para consumo personal), industriales (compra de bienes y servicios para ser procesados),
distribuidores (compra de bienes y servicios para ser revendidos), gubernamentales (compra
de bienes y servicios para transferirlos a quienes necesitan) e internacionales (comprenden
todos los anteriores pero ubicados en otros pases)
COMPETIDORES
Se debe desarrollar estrategias competidoras para poder posicionarse en el mercado, estas
deben ser estrategias que permitan que la empresa tenga rendimientos mayores a los de la
competencia.
PBLICOS
Son grupos que tienen un inters real o potencial sobre la capacidad de una organizacin para
alcanzar sus objetivos. Tenemos 7 clases de pblicos: financieros, de medios de comunicacin,
gubernamentales, de accin ciudadana, locales, general e internos.

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Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
MACROENTORNO
ENTORNO DEMOGRFICO:
Esta fuerza es de gran inters porque se puede determinar el nmero de personas que
conforman los mercados, segn su raza, sexo, ocupacin, edad, ubicacin, etc. Con estos
datos los mercadlogos pueden determinar los gustos, tendencias, etc. Que pueden producir
grandes oportunidades de mercado para la empresa.
ENTORNO ECONMICO:
Este consiste en los factores que influyen en el poder adquisitivo y el gasto de los
consumidores, con esto el mercadlogo puede determinar sus tendencias.
ENTORNO NATURAL:
Son todos los recursos naturales que son insumos o que son afectados por las actividades de
marketing. Existen varias tendencias que los mercadlogos deben detectar como: escasez de
materia prima, aumento de la contaminacin ambiental y creciente intervencin del gobierno.
Muchas compaas preocupadas por lo que est sucediendo con el medio ambiente han
tomado medidas como reciclar, hacer productos eco amigables, etc.
ENTORNO TECNOLGICO:
Fuerzas que han producido maravillas pero que tambin han creado artefactos peligrosos y
que atentan en contra de la humanidad. La tecnologa puede crear nuevos productos y
oportunidades de mercado.
ENTORNO POLTICO:
Consiste en leyes, dependencias de gobierno y grupos de presin que influyen en las
decisiones de diversas organizaciones e individuos de una sociedad, estas decisiones afectan
marcadamente las decisiones de marketing.
ENTORNO CULTURAL
Son fuerzas que afectan a las preferencias, creencias, valores y comportamientos bsicos de
las personas dentro de una sociedad, estas fuerzas pueden afectar a las decisiones de
marketing, estas son: Persistencia de valores culturales, desplazamiento en los valores
culturales secundarios.
2.

De acuerdo con la empresa de la actividad 1.2, pregunta 2, aplique el anlisis de

macroentorno y microentorno y presente un anlisis en trmino de amenazas y
oportunidades.
SEGUROS ORIENTE

MICROENTORNO
LA EMPRESA
AMENAZAS:
-

La falta de comunicacin entre la alta direccin, direccin de marketing, finanzas,

produccin, comercial y contabilidad hacen que no exista la coordinacin adecuada
para dar a conocer al mercado los servicios de plizas que se ofrece

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
-

La falta de liquidez en la empresa, hace que no se pueda realizar la planificacin de

marketing deseado
La comunicacin tarda de las decisiones tomadas dentro de la compaa acerca de
nuevos productos hacen que las personas no conozcan a tiempo de las decisiones y
nuevos servicios adoptados haciendo que no se pueda dar una informacin real al
cliente

OPORTUNIDADES:
-

Tener una gerencia general, direccin de marketing, planificacin estratgica bien

definidos que estn haciendo cambios importantes en la compaa
Tener un equipo comprometido que hace su trabajo de la mejor manera para sacar
adelante los nuevos productos expuestos por la alta direccin
Ser competitivos y ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, sin las letras
chiquitas que tienen otras compaas

PROVEEDORES:
AMENAZAS:
-

Tener talleres con altos costos que hacen que las reparaciones de los vehculos sean
caros y que hacen que el ramo no tengo utilidad
Tener brokers que hacen fraude a la compaa con complicidad del asegurado
Tener proveedores que exigen su pago inmediato, afectando que la liquidez de la
compaa

OPORTUNIDADES:
-

Tener talleres asociados con la compaa, con precios justos y de trato preferencial a
nuestros clientes
Tener brokers que nos dan cartera de clientes buena y que ofrecen los servicios con las
condiciones que la aseguradora tiene
Tener proveedores que nos ayudan con un plazo de pago de 30 das para el pago de
sus facturas o que nos dan descuentos por ser clientes frecuentes.

INTERMEDIARIOS DE MARKETING:
AMENAZAS:
-

Contratar sitios donde se realiza la publicidad de Seguros Oriente pero que no son tan
atractivos como Car Wash
Contratar lugares como La Favorita para realizar publicidad pero que mensualmente a
la compaa le representa un costo elevado

OPORTUNIDADES:
-

Darse a conocer al mercado mediante la publicidad en sitios estratgicos como talleres

mecnicos, como es el caso de Cerauto, esto no cuesta tanto ya que se realiza
convenios entre el taller y la aseguradora
Ofrecer los servicios y productos mediante los puntos de venta que se tiene a nivel
nacional con convenio con la Corporacin El Rosado que nos arrienda un lugar dentro
del comisariato para vender dichos servicios y productos

CLIENTES:
AMENAZAS:

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
-

Tener un mercado poco interesado en asegurar sus bienes ya que prefieren comprar
algo ms necesario
Tener dentro del mercado de clientes, personas que no tienen la cultura de comprar un
seguro por creer que es algo no tan importante como la comida.
Tener clientes desconfiados que no creen en la buena fe de las aseguradoras en
general

OPORTUNIDADES:
-

Atraer al cliente ofrecindole plizas que le ayudarn a preservar su patrimonio y el de

su familia
Ofrecer al cliente precios competitivos y formas de pago convenientes
Dar un servicio de calidad, hacer sentir que el cliente es lo primero para la compaa

COMPETIDORES:
AMENAZAS:
-

Tener competencia desleal, es decir tasas bajsimas en comparacin a las que ofrece la
compaa
No poseer formas de pago convenientes que la competencia si da a los clientes y que
hacen que no nos prefieran

OPORTUNIDADES:
-

Demostrar al cliente que las tasas que ofrecemos aunque son ms altas que la de la
competencia, si se pagan los siniestros, es decir cumplimos con la palabra
Ofrecer otras alternativas de pago a nuestros clientes como ir a su domicilio u oficina
para retirar los pagos, para que el cliente no tenga que ir hasta las oficinas
Mejorar las condiciones de las plizas con respecto a la competencia para atraer a los
clientes

PBLICOS:
AMENAZAS:
-

No tener apoyo de los bancos al solicitarles un sobregiro cuando la empresa no tiene

liquidez esto har que no se pueda cumplir con los pagos a proveedores y clientes
Tener mala publicidad difundida por los medios de comunicacin que hacen que las
personas tengan un mal concepto de las aseguradoras
Tener por parte del gobierno una persecucin poltica, especialmente si se tratan de
fondos como los del FONSAT o cuando existi el siniestro de COSURCA

OPORTUNIDADES:
-

Darse a conocer a las instituciones financieras como una empresa slida y que cuando
necesitamos su apoyo en sobregiros, esto sern cubiertos enseguida
Tener una buena publicidad por parte de medios de comunicacin como la revista
Lderes que nos ubic en el ao 2010 como una de las empresas ms reconocidas
Demostrar al gobierno que la compaa es una empresa seria que cumple con sus
obligaciones y que no es necesario la persecucin

MACROENTORNO

ENTORNO DEMOGRFICO:

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
AMENAZAS:
-

Las familias que tienen hijos adolescentes que toman decisiones equivocadas y que
pueden causar accidentes (por ejemplo cuando toman un auto y se chocan), esto
provoca que existan siniestros que le tocara asumir a la aseguradora
Personas de edad avanzada que no toman precauciones y que pueden descuidarse en
cerrar una puerta, cerrar una perrilla de gas, etc. Esto puede provocar accidentes que
luego pueden convertirse en tragedias, esto provocara que el seguro tenga que cubrir
esta clase de siniestros

OPORTUNIDADES
-

Ofrecer las plizas a las personas de edad media que tienen un trabajo estable e
ingresos fijos que pueden adquirir un seguro y que por lo general son personas que
cuidan sus bienes para evitar as que existan tantos siniestros y que sean nicamente
fortuitos

ENTORNO ECONMICO
AMENAZAS:
-

Tener una poblacin con ingresos mnimos que son destinados para la compra de
bienes bsicos como alimentacin, movilizacin, vestimenta y medicinas, lo que hace
que la compra de un seguro quede rezagado a segundo plano.
Tener una economa en constante cambio donde los ingresos cada vez no abastecen
cubrir los gastos incurridos dentro de una familia lo que hace que no se tenga dinero
para la compra de un seguro
Tener un estado inestable donde existen despidos masivos en donde la gente deja de
percibir sus ingresos, perjudicando a negocios como las aseguradoras

OPORTUNIDADES
-

Tener un grupo de personas con poder adquisitivo, que se encuentran estables dentro
de su trabajo y que tienen bienes muebles e inmuebles y que los quieren proteger de
cualquier siniestro que pueda ocurrir

ENTORNO NATURAL
AMENAZAS:
-

Al tener varios desastres naturales, puede hacer que la compaa tenga que pagar
muchos siniestros, lo que puede hacer que la aseguradora tenga problemas financieros
si no tiene una compaa reaseguradora estable

OPORTUNIDADES:
-

Cuando existen peligros de desastres naturales las personas ven la forma de proteger
sus bienes, es ah cuando la compaa debe aprovechar para ofrecer sus servicios para
asegurar los bienes de las personas
Al realizar campaas para proteger al medio ambiente, se hace ver como una empresa
responsable y esto aportara a que se conserven los recursos naturales para evitar as
desastres que traen ms desgracias que beneficios.

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
ENTORNO TECNOLGICO
AMENAZAS:
-

Tener un sistema obsoleto que no permita que se pueda realizar plizas en puntos de
venta ubicados fuera de la matriz
Tener problemas al momento de realizar una venta por la falta de informacin porque
los recursos tecnolgicos que poseen el departamento comercial no son los adecuados

OPORTUNIDADES:
-

El tener una conexin a otros lugares, donde permita realizar la venta de plizas,
hacen que se pueda expandir el mercado de clientes
El tener un sistema que permita ser actualizado y que con ello se mejore la atencin al
cliente respecto a la entrega de plizas a tiempo, hacindonos conocer por el mercado
como una empresa que cumple con su palabra

ENTORNO POLTICO
AMENAZAS:
-

Tener una inestabilidad poltica hace que cambien constantemente las leyes y que
muchas veces se cambie el proceso de todo lo que corresponde a la venta y emisin
de plizas, y estos cambios afectan directamente a los clientes porque pueden hacer
que se cobren ms contribuciones y por ende sube ms el precio a pagar de las plizas
Influencias del gobierno para que cambien las leyes a favor del Estado y en contra de
las compaas aseguradoras, que hacen que se paguen ms impuestos

OPORTUNIDADES:
-

Tener leyes que regulen las actividades de las aseguradoras para mejorar la calidad de
servicio, esto har que el mercado cambie la percepcin de las compaas como
empresas que nicamente lucran y no pagan los siniestros

ENTORNO CULTURAL
AMENAZAS:
-

Tener una poblacin que no se ha adaptado a la cultura del seguro, muchas personas
desconoce cmo funciona, para que sirve, en que les puede beneficiar, esto hace que
se pierda mercado
Existen personas que por acciones de otras compaas piensan que tomar un seguro
de cualquier ramo que sea este, no es necesario y que nicamente el beneficio es para
la aseguradora.

OPORTUNIDADES
-

Adquisicin de plizas por personas que quieren salvaguardar sus bienes, por lo
general son personas que tienen un empleo fijo o negocios propios que en el
transcurso de su vida han comprado bienes sean muebles o inmuebles.
Cambios de pensamiento en la poblacin acerca de la adquisicin de los seguros,
mientras ms conocimiento tengan las personas como funciona el seguro, ms querrn
adquirirlo, esto se ha dado gracias al SOAT.

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
3. Explique las diferencias que hay entre bases de datos internas, inteligencia de
marketing e investigacin de mercados como mtodos para desarrollar la
informacin de marketing. Cmo se integran esas fuentes para satisfacer las
necesidades de informacin de una organizacin?
DATOS INTERNOS:
Son datos que se obtienen dentro de la empresa, es decir se hace una base de datos con los
nombres, telfonos, pedidos y todo lo que se pueda obtener de las mismas ventas o tambin
de datos de otros departamentos de la compaa, esta informacin es ms barata que una
obtenida externamente, pero puede estar incompleta o con datos incorrectos
INTELIGENCIA DE MARKETING:
Es recabar informacin valiosa para la compaa de la competencia y sucesos que ocurren en
el entorno de marketing para luego ser analizados.
Esta informacin se la puede obtener internamente por los empleados, proveedores,
distribuidores y clientes clave, adems se la puede obtener de otras fuentes como informacin
financiera publicada por la competencia, pginas web, internet, etc. Que son fuentes legtimas
de informacin y que no atentan en contra de la ley y la tica
INVESTIGACIN DE MERCADOS:
Es un proceso sistemtico de diseo, obtencin, anlisis y presentacin de informacin
referente a una situacin de marketing que tiene la organizacin, es decir, una vez que
tenemos la informacin se puede saber a quien o quienes les interesara nuestro producto o
servicio (satisfaccin y comportamiento de compra del cliente), a que valor se lo puede vender
dependiendo del mercado, que incentivos se puede dar a las personas para que se interesen
por nuestro producto o servicio, etc.

DATOS INTERNOS
Datos obtenidos dentro dela
misma empresa para saber los
gustos o preferencias de los
clientes y posibles clientes.

DIFERENCIAS
INTELIGENCIA DE
MARKETING
Datos obtenidos dentro y
fuera de la empresa para
mejorar la toma de
decisiones estratgicas

INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Anlisis de informacin para
evaluar la satisfaccin y
comportamiento de compra de
los clientes, estimar el potencial
del mercado y participacin del
mercado

Toda la informacin reunida de los datos externos, inteligencia de marketing e investigacin de

mercados necesitan un anlisis posterior para poder tener datos estadsticos que permitan ver
las localizaciones de las relaciones con los clientes, adems que pueden ayudar a los
mercadlogos o directores de marketing a tomar mejores decisiones para la compaa.
4. Un inversionista extranjero desea invertir en su lugar de residencia para lo cual
le contrata para que le presente un informe del producto que pueda tener
acogida sustentado con el proceso de investigacin de mercados
Nota: Para la realizacin del planteamiento 4 tiene que desarrollar 30 encuestas y entregar el
proceso de investigacin completo. Tome como referencia la figura 4.2.
PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS
DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

DEFINICIN DEL PROBLEMA:

Al inversionista se le va a proponer dos negocios, el uno es un restaurante de comida rpida y
el segundo un restaurante en donde se sirva comida sana para saber la tendencia que tienen
los consumidores a estas dos clases de comidas y que preferencia tienen
FORMULACIN DEL PROBLEMA
-

Qu negocio es ms rentable, un restaurante de comida rpida o comida

sana?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:
Investigacin exploratoria:
-

Determinar que negocio le dar mayor rentabilidad a nuestro inversionista

Investigacin descriptiva:
-

Saber a que mercados podemos y queremos llegar

Entender las necesidades de los consumidores y la tendencia de compra

DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIN:

Para saber que negocio es ms rentable se deber tomar en cuenta la siguiente informacin:
-

Patrones de consumo de los clientes, si les gustara comer comida rpida como
hamburguesas, papas fritas con gaseosas o comida sana como sopas, carnes con
ensalada y jugos naturales
Poder adquisitivo de los posibles clientes, cuanto estaran dispuestos a pagar por una
comida rpida y cuando por una comida sana
Las caractersticas demogrficas, donde podra estar ubicado el restaurante, a que
personas queremos llegar
Pronsticos de ventas, cuantas personas estaran dispuestas a comprar comida rpida
y cuantas comida sana

INFORMACIN SECUNDARIA
Segn la informacin que nos proporciona PULSO CONSUMIDOR en un anlisis realizado en el
ao 2011, tenemos lo siguiente:

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Esta investigacin nos dice que los ecuatorianos consumen en un 18.3% del total de sus
gastos en alimentos y bebidas alcohlicas y que prefieren una gran parte consumir comida
hecha en casa, luego le sigue la opcin del consumo de comida que no sea tan saludable pero
que tenga buen sabor y despus tenemos el consumo de comida light
Adems tenemos los datos que nos proporciona El Comercio en donde nos muestra que las
ventas de alimentos en comparacin del 2010 al 2011 ha tenido un crecimiento del 3% que es
bueno, pero lo que perjudica son los crditos que no conceden crditos para la inversin del
negocio.

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Fuente: El Comercio
Adems es importante tener un dato histrico para saber como se ha incrementado el negocio
en los ltimos aos, por lo que se ha tomado la informacin que nos da la revista Perspectiva
del ao 2004, donde nos dice lo siguiente:

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

En ese ao los locales de comida rpida tenan una preferencia del 21% dentro del mercado,
pero actualmente se ha incrementado ya que por el da a da complicado la gente prefiere
consumir algo que sea rpido, no tan caro y que tenga buen sabor.
DATOS PRIMARIOS
Para obtener los datos primarios, se realizar una investigacin por encuesta a 30 personas,
las preguntas del cuestionario sern las siguientes:
ENCUESTA
-

Por favor elija una de las opciones mediante una X:

1.

Usted que comida prefiere?

Comida rpida____
Comida sana ____

2.

Cunto tiempo preferira esperar para que le sirvan la comida?:

20 minutos___
25 minutos___
30 minutos___

3.

Usted prefiere
Una comida no tan sana pero con buen sabor con gaseosa
Una comida que tenga verduras, carnes y jugos naturales
Una comida a base de frituras

4.

El lugar donde se va a servir sus alimentos le gustara que sea:

Un lugar acogedor y buen estilo
Un lugar amplio
No le importa el lugar

5.

____
____
____

____
____
____

A usted le gustara que el restaurante tenga servicio a domicilio?

Si
No

___
___

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
6.

Qu tan importante es para usted un buen servicio?

Mucho ____
Poco
____
Nada ____

Aydenos con su opinin:

7.

Usted qu espera de un restaurante?

____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Luego de haber realizado las encuestas tenemos los siguientes resultados:

De la primera pregunta:
17 personas opinaron que prefieren comida rpida
13 personas opinaron que prefieren comida sana
De la segunda pregunta:
20 personas esperaran 20 minutos para que le sirvan su comida
7 personas esperaran 25 minutos
3 personas esperaran 30 minutos
De la tercera pregunta:
13 personas preferiran una comida no tan sana pero de buen sabor
10 personas preferiran una comida con verduras, carnes y jugos naturales
7 personas preferiran una comida a base de frituras
De la cuarta pregunta:
21 personas les gustara comer en un lugar acogedor y con buen estilo
8 personas les gustara comer en un lugar amplio
1 persona no le importa el lugar
De la quinta pregunta:
30 personas les gustara que el restaurante tenga servicio a domicilio
De la sexta pregunta:
24 personas les importa mucho un buen servicio
6 personas les importa poco un buen servicio
De la sptima pregunta (he transcrito las opiniones de los encuestados)
-

Que la atencin del personal sea buena

Que sean corteses con la clientela
Que tenga variedad en la comida
Que la comida tenga buen sabor
Que el lugar sea aseado y que tenga las patentes respectivas
Que la comida no tenga sorpresas como bichos
Que el restaurante mantenga limpias las mesas
Yo espero de un restaurante que sea aseado y que tenga una comida de buen sabor
Mi expectativa es que sea un lugar familiar

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
-

Mi recomendacin sera que sea un lugar donde se pueda comer sin problemas
Si la comida es buena ya lo tiene todo
La comida es importante en un restaurante ya sea rpida o sana siempre y cuando sea
deliciosa
17 no contestaron la pregunta

INTERPRETACIN E INFORME DE LOS RESULTADOS

Un 57% de las personas encuestadas prefieren una comida rpida, al 67% les gustara que les
sirvan la comida en 20 minutos, al 43% les gustara una comida con buen sabor aunque no
sea tan sana, al 70% le gustara comer en un lugar acogedor y con buen estilo, al 100%
quisiera que tenga servicio a domicilio, al 80% les importa un buen servicio y a la mayora de
personas les importa mucho el sabor de la comida.
En resumen a las personas les gustara comer en un lugar acogedor donde sirvan comida de
buen sabor que la atencin sea rpida y corts que tenga servicio a domicilio.
CONCLUSIONES FINALES:
La mejor opcin para nuestro inversionista, segn la informacin obtenida por la investigacin
de mercado es que invierta en un negocio de comida rpida ya que las preferencias de las
personas son mayoritarias en ese sentido, adems que tiene que tomar en cuenta que este
negocio para que tenga xito tiene que servir comida con buen sabor sin importar si es sana
en lugar agradable y que la atencin sea excelente.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4
1.

Describa cmo pueden influir la subcultura y la clase social en la decisin de

un consumidor de comprar un automvil. Cul de estas dos influencias
probablemente sea ms fuerte? De los factores personales mencionados
seleccione tres. Cmo podra afectar cada factor a la misma decisin?

La subcultura puede influir la decisin de una persona al comprar un automvil cuando una
marca se preocupa por mostrar lo mejor a sus clientes de sus productos y cuando estos son
referidos por personas cercanas al comprador
La clase social influye mucho en la decisin de comprar un automvil ya que una marca
puede representar el estatus econmico de una persona dentro de la sociedad
La ms fuerte de las influencias al momento de tomar una decisin para comprar un automvil
es la clase social ya que las personas siempre quieren dar a conocer su estatus econmico o
aparentar un estatus social ms alto del que tienen para quedar bien con las personas que
estn a su alrededor
Factores personales:
Edad y etapa del ciclo de vida: La edad es un factor muy importante al comprar un
automvil ya que por lo general la tendencia es que si una persona es joven quiere comprarse
un auto sofisticado sin que importe mucho el espacio, pero cuando es casado con o sin hijos la
tendencia es comprar un auto mejor equipado y amplio
Situacin econmica: Este es un factor muy importante al momento de realizar una compra
de un vehculo ya que se necesita un capital para la entrada del vehculo y tener un ingreso
estable para seguirlo pagando, si fuera el caso si lo compramos a crdito, si lo compramos de
contado, necesitamos tener el dinero suficiente para poderlo pagar

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
Personalidad y autoconcepto: Este factor influye a la persona en la compra de un vehculo
porque al comprarlo le da un aire de competicin y sofisticacin
2.

Considerando que usted va a adquirir un automvil, identifique cules son las etapas
del proceso de decisin del comprador.

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
En mi caso en particular la necesidad de adquirir un automvil es vital ya que por la
movilizacin con mi hija se me hace ms fcil, adems que es necesaria la comodidad que
brinda el tener un auto ya que se evita el maltrato de tomar el autobs y los climas
cambiantes de la ciudad, especialmente cuando se tiene un beb
BSQUEDA DE INFORMACIN
Para tener un idea ms clara de lo que quiero comprar, realizo una bsqueda de informacin
mediante el internet, para buscar opciones, adems me informo con amigos y familiares que
tengan autos y que tengan hijos para que me ayuden con ms informacin y finalmente voy a
los concesionarios para ver fsicamente los vehculos que tengo en mente y que nos informen
de sus beneficios y formas de pago.
EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
Una vez que tengo las alternativas de vehculos, tomo en cuenta que sean vehculos que
posean las seguridades necesarias, segundo que sean cmodos, tercero que su mantenimiento
sea econmico y por ltimo que tenga opciones de pago convenientes.
DECISIN DE COMPRA
Si un concesionario o vendedor me ofrece las opciones que para m son importantes al
momento de realizar la compra, seguramente elijo esa opcin.
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
Una vez comprado el automvil, deber sobrepasar mis expectativas para estar contenta con
la compra, si no es as estar decepcionada y tendr que vender el auto para comprar otro que
si cumpla con la expectativas que tena inicialmente.
3.

Almacenes de Pratti desea incluir un nuevo producto (juego de sala y comedor) para la
venta, le contrata a usted para que realice un informe que contenga segmentacin de
mercado considerando las variables geogrficas, demogrficas, psicogrficas y
conductuales, mercado meta, estrategias de mercado meta, posicionamiento en el
mercado y estrategias de posicionamiento.
ALMACENES DE PRATTI

PRODUCTO: Juego de sala y comedor

SEGMENTACIN DE MERCADOS DE CONSUMO
SEGMENTACIN GEOGRFICA
Ciudades principales:
Ciudad
Quito

Regin
pas
Sierra

del

Tamao
de
la
ciudad
2.239.191 habitantes

Densidad
Urbana suburbana y
rural

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
Guayaquil

Costa

2.526.927 habitantes

Cuenca

Sierra

505.585 habitantes

Ambato

Sierra

329.856 habitantes

Machala

Costa

245.972 habitantes

Urbana
rural
Urbana
rural
Urbana
rural
Urbana
rural

suburbana y
suburbana y
suburbana y
suburbana y

Al mercado se le ha segmentado en 5 ciudades principales, por lo que De Pratti tiene mucha

oportunidad de llegar con la comercializacin de su nuevo producto: Juego de Sala y comedor,
ya que en cada hogar es necesario tener estos muebles
SEGMENTACIN DEMOGRFICA
CUIDAD DE QUITO
El 52% de la poblacin de Quito son mujeres y el 23,9% de la poblacin del cantn corresponde
a nios. En el ltimo censo el 82,8% de quiteos se autoidentific como mestizo, seguido del
6,7% de blancos, el 4,7% de afroecuatorianos, el 4,1% de indgenas y 1,4% de montubios. La
etnia que mayor cambio registr fueron los blancos al pasar de 12,7% en el 2001 a 6,7% en el
2010.
La edad promedio de los habitantes de Quito es de 25,2 aos, mientras el promedio nacional es
de 28 aos. El 9,6% de la poblacin se encuentra entre 20 a 24 aos, siendo el grupo de edad
con mayor poblacin.
El 53,6% de la poblacin del cantn Quito vive en casa, el 32,6% en departamento y el 12,1%
en cuarto. La vivienda que ms creci en Quito fue los departamentos al subir 6 puntos. El Quito
el 38,8% de los hogares arrienda su vivienda, mientras el 58,8% tiene vivienda propia
Segn el estado conyugal, el 40,3% de los habitantes de Quito estn casado, el 36,8% solteros,
el 12,8% unidos, 3,8% separado, 3,2% viudo y el 3,1% divorciados
Segn el estado conyugal, el 40,3% de los habitantes de Quito estn casado, el 36,8% solteros,
el 12,8% unidos, 3,8% separado, 3,2% viudo y el 3,1% divorciados.

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

POBLACION DE QUITO POR GENERO:

MUJERES:
HOMBRES:
TOTAL

1.150.380
1.088.811
2.239.191

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

CIUDAD DE GUAYAQUIL

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Poblacin por GNERO:

Hombres:
Mujeres:
Total:

1.158.221
1.192.694
2.350.915

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

CIUDAD DE CUENCA
Poblacin por GNERO:
Hombres:
Mujeres:
Total:

239.497
266.088
505.585

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

CIUDAD AMBATO

Poblacin por GNERO

Hombres:
Mujeres:
Total:

159.830
170.026
329.856

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

CUIDAD MACHALA
Poblacin por sexo:
Hombres:
Mujeres:
Total:

123.024
122.948
245.972

TASA DE DESEMPLEO
NACIONAL URBANO
QUITO
GUAYAQUIL
CUENCA
MACHALA
AMBATO
TASA DE SUBEMPLEO

2012
(Marzo)

4,88%
3,67%
6,25%
4,66%
5,87%
4,33%
2012

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

BRUTA
NACIONAL URBANO
QUITO
GUAYAQUIL
CUENCA
MACHALA
AMBATO
TASA DE OCUPADOS
PLENOS
NACIONAL URBANO
QUITO
GUAYAQUIL
CUENCA
MACHALA
AMBATO
TASA DE PARTICIPACIN
BRUTA
NACIONAL URBANO
QUITO
GUAYAQUIL
CUENCA
MACHALA
AMBATO

(Marzo)

43,90%
32,86%
39,85%
33,83%
42,09%
41,47%
2012
(Marzo)

49,91%
59,97%
52,78%
60,53%
50,82%
53,45%
2012
(Marzo)

47,93%
48,83%
52,46%
47,21%
49,79%
51,15%

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Segn los datos recopilados del INEC podemos ver que en estas ciudades tenemos personas
que son jvenes ya que en promedio tienen 28 aos, tienen un trabajo estable en su mayora
ya que estas cifras superan enormemente al desempleo y que estas personas tienen vivienda
propia, por lo que se considera que el mercado es muy bueno para poder ofrecer los juegos de
sala y comedor.
SEGMENTACIN PSICOGRFICA

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

En el estrato A se encuentra el 1,9% de la poblacin investigada.

Caractersticas de las viviendas
El material predominante del piso de estas viviendas son de duela, parquet, tabln o piso
flotante
En promedio tienen dos cuartos de bao con ducha de uso exclusivo para el hogar. Bienes
Todos los hogares disponen de servicio de telfono convencional.
Todos los hogares de este estrato cuentan con refrigeradora.
Ms del 95% de los hogares dispone de cocina con horno, lavadora, equipo de sonido y/o mini
componente.
En promedio los hogares de este estrato tienen dos televisiones a color.
Ms del 80% de los hogares tiene hasta dos vehculos de uso exclusivo para el hogar.
Tecnologa
El 99% de los hogares de este nivel cuentan con servicio de internet.
La mayora de los hogares tiene computadora de escritorio y/o porttil
En promedio disponen de cuatro celulares en el hogar. Hbitos de consumo
Los miembros de los hogares de estrato alto compran la mayor parte de su vestimenta en
centros comerciales.
Los hogares de este nivel utilizan internet.
El 99% de los hogares utiliza correo electrnico personal (no del trabajo).
El 92% de los hogares utiliza alguna pgina social en internet .
El 76% de los hogares de este nivel ha ledo libros diferentes a manuales de estudio y lectura
de trabajo en los ltimos tres meses.
Educacin
El Jefe de Hogar tiene un nivel de instruccin superior y un nmero considerable alcanza
estudios de post grado.
Economa
Los jefes de hogar del nivel A se desempean como profesionales cientficos, intelectuales,
miembros del poder ejecutivo, de los cuerpos legislativos, personal del directivo de la
Administracin Pblica y de empresas.
El 95% de los hogares est afiliado o cubierto por el Seguro del IESS (seguro general, seguro
voluntario o campesino) y/o seguro del ISSFA o ISSPOL.
El 79% de los hogares tiene seguro de salud privada con hospitalizacin, seguro de salud
privada sin hospitalizacin, seguro internacional, AUS, seguros municipales y de Consejos
Provinciales y/o seguro de vida.
B es el segundo estrato y representa el 11,2% de la poblacin investigada.
Caractersticas de las viviendas
En el 46% de los hogares, el material predominante del piso de la vivienda es de duela,
parquet, tabln o piso flotante.
En promedio tienen dos cuartos de bao con ducha de uso exclusivo para el hogar. Bienes
El 97% de los hogares dispone de servicio de telfono convencional.
El 99% de los hogares cuenta con refrigeradora.
Ms del 80% de los hogares dispone de cocina con horno, lavadora, equipo de sonido y/o mini
componente.
En promedio los hogares tienen dos televisiones a color.
En promedio los hogares tienen un vehculo de uso exclusivo para el hogar.
Tecnologa

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
El 81% de los hogares de este nivel cuenta con servicio de internet y computadora de
escritorio.
El 50% de los hogares tiene computadora porttil.
En promedio disponen de tres celulares en el hogar. Hbitos de consumo
Las personas de estos hogares compran la mayor parte de la vestimenta en centros
comerciales.
El 98% de los hogares utiliza internet.
El 90% de los hogares utiliza correo electrnico personal (no del trabajo)
El 76% de los hogares est registrado en alguna pgina social en internet.
El 69% de los hogares de este nivel han ledo libros diferentes a manuales de estudio y lectura
de trabajo en los ltimos tres meses.
Educacin
El Jefe del Hogar tiene un nivel de instruccin superior.
Economa
El 26% de los jefes de hogar del nivel B se desempean como profesionales cientficos,
intelectuales, tcnicos y profesionales del nivel medio.
El 92% de los hogares est afiliado o cubierto por el Seguro del IESS (seguro general, seguro
voluntario o campesino) y/o seguro del ISSFA o ISSPOL.
El 47% de los hogares tiene seguro de salud privada con hospitalizacin, seguro de salud
privada sin hospitalizacin; seguro internacional, AUS, seguros municipales y de Consejos
Provinciales y/o seguro de vida.

El estrato C+ representa el 22,8% de la poblacin investigada:

Caractersticas de las viviendas
El material predominante del piso de estas viviendas son de cermica, baldosa, vinil o
marmetn.
En promedio tienen un cuarto de bao con ducha de uso exclusivo para el hogar. Bienes
El 83% de los hogares dispone de servicio de telfono convencional.
El 96% de los hogares tiene refrigeradora.
Ms del 67% de los hogares tiene cocina con horno, lavadora, equipo de sonido y/o mini
componente.
En promedio tienen dos televisiones a color.
Tecnologa
El 39% de los hogares de este nivel cuenta con servicio de internet.
El 62% de los hogares tiene computadora de escritorio
El 21% de los hogares tiene computadora porttil.
En promedio disponen de dos celulares en el hogar. Hbitos de consumo
El 38% de los hogares compran la mayor parte de la vestimenta en centros comerciales.
El 90% de los hogares utiliza internet.
El 77% de los hogares tiene correo electrnico personal (no del trabajo)
El 63% de los hogares est registrado en alguna pgina social en internet.
El 46% de los hogares ha ledo libros diferentes a manuales de estudio y lectura de trabajo en
los ltimos tres meses.
Educacin
El Jefe del Hogar tiene un nivel de instruccin de secundaria completa.

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero

Economa
Los jefes de hogar del nivel C+ se desempean como trabajadores de los servicios,
comerciantes y operadores de instalacin de mquinas y montadores.
El 77% de los hogares est afiliado o cubierto por el Seguro del IESS (seguro general, seguro
voluntario o campesino) y/o seguro del ISSFA o ISSPOL.
El 20% de los hogares cuenta con seguro de salud privada con hospitalizacin, seguro de salud
privada sin hospitalizacin, seguro internacional, AUS, seguros municipales y de Consejos
Provinciales
El estrato C- representa el 49,3% de la poblacin investigada.
Caractersticas de las viviendas
El material predominante del piso de estas viviendas son ladrillo o cemento.
En promedio tienen un cuarto de bao con ducha de uso exclusivo para el hogar. Bienes
El 52% de los hogares dispone de servicio de telfono convencional.
Ms del 84% tiene refrigeradora y cocina con horno.
Menos del 48% tiene lavadora, equipo de sonido y/o mini componente.
En promedio tienen una televisin a color.
Tecnologa
El 11% de hogares tiene computadora de escritorio.
En promedio disponen de dos celulares en el hogar. Hbitos de consumo
El 14% de los hogares compran la mayor parte de la vestimenta en centros comerciales.
El 43% de los hogares utiliza internet.
El 25% de los hogares utiliza correo electrnico personal (no del trabajo)
El 19% de los hogares est registrado en alguna pgina social en internet.
El 22% de los hogares de este nivel ha ledo libros diferentes a manuales de estudio y lectura
de trabajo en los ltimos tres meses.
Educacin
El Jefe del Hogar tiene un nivel de instruccin de primaria completa.
Economa
Los jefes de hogar del nivel C- se desempean como trabajadores de los servicios y
comerciantes, operadores de instalacin de mquinas y montadores y algunos se encuentran
inactivos.
El 48% de los hogares est afiliado o cubierto por el Seguro del IESS (seguro general, seguro
voluntario o campesino) y/o seguro del ISSFA o ISSPOL.
El 6% de los hogares tiene seguro de salud privada con hospitalizacin, seguro de salud privada
sin hospitalizacin, seguro internacional, AUS, seguros municipales y de Consejos Provinciales
y/o seguro de vida.
El estrado D representa el 14,9% de la poblacin investigada. Caractersticas de las viviendas
El material predominante del piso de estas viviendas son de ladrillo o cemento, tabla sin tratar
o tierra.
El 31% de hogares tiene un cuarto de bao con ducha de uso exclusivo para el hogar. Bienes
El 12% de los hogares dispone de servicio de telfono convencional.
Menos del 43% tiene refrigeradora y cocina con horno.
El 5% de los hogares tiene lavadora.
El 10% tiene equipo de sonido y/o mini componente.

Nombre: Vernica Velsquez

Materia: Mercadotecnia
Parcial: Primero
En promedio tienen un televisor a color.
Tecnologa
En promedio disponen de un celular en el hogar. Hbitos de consumo
El 9% de los hogares utiliza internet.
El 9% de los hogares ha ledo libros diferentes a manuales de estudio y lectura de trabajo en
los ltimos tres meses.
Educacin
El Jefe del Hogar tiene un nivel de instruccin de primaria completa. Economa
Los jefes de hogar del nivel D se desempean como trabajadores no calificados, trabajadores
de los servicios, comerciantes, operadores de instalacin de mquinas y montadores y algunos
se encuentran inactivos.
El 11% de los hogares est afiliado o cubierto por el Seguro del IESS (seguro general, seguro
voluntario o campesino) y/o seguro del ISSFA o ISSPOL
Como podemos ver, el producto que ofrece el almacn De Pratti, pueden llegar a los estratos A,
B y C+ que segn las investigaciones que ha realizado el INEC ya que demuestran que estos
estratos tienen ingresos fijos, un estilo de vida exitoso y que ambiciona tener bienes muebles de
calidad en su hogar.
SEGMENTACIN CONDUCTUAL
Segmentacin por ocasin:
El juego de sala y comedor se puede considerar de uso habitual ya que estos muebles ayudan
a que las personas puedan consumir sus alimentos en forma tranquila y relajada y que se
puedan recibir a las visitas con estilo y confort
Segmentacin por beneficios:
El juego de comedor y sala que ofrece De Pratti, debe ser orientado hacia personas que
quieran ver en su casa muebles que ofrezcan confort para sus familias y amigos que tengan
estilo y que quieran quedar bien ante otras personas