INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE XALAPA

FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIN
DOCENTE: SANDRA VAZQUEZ LANDA

TEMA:
La influencia de las TICs en el desarrollo de las Pequeas y
Medianas Empresas (PyMES)
caso Veracruz

EQUIPO 4

INTEGRANTES:
VILA GARCA DIANA ELIZABETH
DOMINGUEZ FLORES ISRAEL
GUADALUPE TOMAS ALEJO
QUIROZ SAMUEL
ZAYAS CARMONA GISELA
ZENON ALANCO GREGORIO RUBEN

Xalapa ver., a 20 de Septiembre del 2014

INDICE

Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 3
CAPTULO 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................... 4

1.1 DESCRIPCIN Y DELIMITACIN DEL PROBLEMA ....................................................................... 4

PANORMICA GENERAL DEL ESTADO DE VERACRUZ ................................................................. 4
1.2 PREGUNTA DE INVESTIGACIN Y OBJETIVOS ........................................................................... 7
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 8
OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................................................. 8
1.3 JUSTIFICACIN........................................................................................................................... 9
CAPITULO 2

MARCO TERICO E HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN .................................... 11

2.1 MARCO TERICO ..................................................................................................................... 11

ENTORNO COMPETITIVO DE LA PYME ...................................................................................... 11
INNOVACIN Y TECNOLOGA .................................................................................................... 13
CALIDAD .................................................................................................................................... 14
LAS TIC EN LAS EMPRESAS ........................................................................................................ 15
FACTORES ASOCIADOS CON LA ADOPCIN DE TIC ................................................................... 19
EL IMPACTO DE LAS TIC EN EL DESEMPEO DE LA EMPRESA .................................................. 20
2.2 HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN ........................................................................................... 21
CAPTULO 3

CONCLUSIONES ............................................................................................ 22

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS................................................................................................ 24

INTRODUCCIN
La pequea y mediana empresa (Pyme) ha sido en los ltimos aos el centro
de atencin de numerosos trabajos, debido fundamentalmente a su gran
capacidad de generacin de empleo, as como el papel primordial que juegan
como generadoras de riqueza. Esto ha permitido mayor conocimiento sobre sus
caractersticas y sus relaciones con el entorno econmico. No obstante, las Pyme
siguen necesitadas de fundamentos operativos que, de forma continua, pongan de
manifiesto su problemtica y sus estrategias al objeto de facilitar la toma de
decisiones, tanto desde un punto de vista de poltica interna de la empresa para su
gestin, como la poltica regional o estatal, para determinar y fijar programas de
actuacin acertados y con suficiente tiempo de anticipacin.
La existencia de debilidades de carcter estructural que padecen las Pyme
sigue afectado a la supervivencia y mermando su competitividad. As, la
globalizacin de los mercados, la aceleracin del campo tecnolgico y el
desarrollo de nuevos sistemas de informacin y comunicacin, unidas al escaso
hbito de gestin del conocimiento y del capital humano, la dificultad para la
captacin de capitales ajenos, la menor cualificacin de empresarios y empleados,
las dificultades de localizacin e infraestructura, y la complejidad para incorporar
las innovaciones tecnolgicas son, entre otros, aspectos que dificultan y limitan el
desarrollo de las Pyme (Lafuente, Yage. 2001)
En la actualidad ser competitivos es vital para la supervivencia de las Pyme al
constituir una referencia de la capacidad de anticipacin y respuesta a los retos
del entorno (Camisn, 1997). Para mejorar la competitividad en este mbito, se
tiene la necesidad de adecuar tanto sus estrategias como su estructura
organizativa y su forma de gestin al entorno dinmico de la economa actual. Sin
embargo, muchas empresas persisten en la actitud conservadora a la espera de
observar la operatividad de determinadas estrategias para introducir cambios en
sus estructuras. Se plantean acciones relativas a la innovacin tecnolgica, a la
certificacin de la calidad o a la internacionalizacin de los mercados, llevan
implcito un incremento de la inversin, por lo que han de asociar claramente la
relacin entre las mismas y su rentabilidad para afrontarlas. Ante este
planteamiento nos debemos cuestionar, por tanto, que si vamos a aconsejar a las
Pyme lneas de actuacin en diferentes reas de su gestin, debemos
asegurarnos de cules son los rendimientos esperados frente a las empresas que
adopten una actitud ms conservadora a unas prcticas de gestin diferentes.

CAPTULO 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIN Y DELIMITACIN DEL PROBLEMA

PANORMICA GENERAL DEL ESTADO DE VERACRUZ

Tras la promulgacin de la constitucin Poltica de los Estados Unidos

Mexicanos en 1917, Veracruz es una de las 32 entidades federativas que integran
la Repblica Mexicana, estando representado en el Congreso de la Unin por
cuatro senadores y veintitrs diputados federales. Cuenta con una superficie de
72,420 Km2, es el dcimo estado de la Repblica Mexicana en extensin, y
representa el 3.7% de la superficie total del pas, formando parte de una
importante regin econmica y de gran diversidad cultural; que colinda con siete
estados de la Repblica Mexicana: Tamaulipas al norte; San Luis Potos, Hidalgo
y Puebla al oeste; Chiapas y Oaxaca al sur, y Tabasco al suroeste. A lo largo del
Golfo de Mxico, en una franja costera de 745 Km. de longitud, el territorio
veracruzano se conforma por grandes montaas, bosques serranos, bosques
mesfilos, selvas tropicales, frtiles llanuras, caudalosos ros, cascadas, lagunas y
costas. El litoral de Veracruz representa el 29.3% de la cota mexicana del Golfo de
Mxico, casi la tercera parte, y el 4.7% del total de la cuenca.

Fig. 1 Mapa Mxico-Veracruz

Actualmente es el tercer estado ms poblado del pas, con 6.9 millones de

habitantes, que representan el 7.1% de la poblacin nacional. Entre otros, a
manera de ejemplo podemos indicar que cuenta con 8 localidades de 100,000 o
ms habitantes que concentran alrededor del 24% de la poblacin total: Poza
Rica, Martnez de la Torre, Xalapa, Veracruz-Boca del Ro, Crdoba, Orizaba,
Minatitln y Coatzacoalcos.
Con lo referente a su aspecto econmico general sobresale por su vocacin
agrcola, forestal y pesquera, pero tambin cuenta con una gran estructura
productiva industrial que lo coloca como lder nacional en ramas como la
petroqumica bsica, que equivale al 93.2% del total nacional, y la generacin de
energa elctrica. En el panorama de la economa nacional ocupa el sexto lugar.
en el ao 2000 el Producto Interno Bruto (PIB) estatal fue de 197,237,788 miles de
pesos (21,915 MDD), lo que representa una aportacin del 4.0% al PIB nacional.
El 63.1% del PIB se genera en el sector de servicios, le sique en importancia el
sector industrial y manufacturero con el 29.0% y el sector primario que genera el
7.9%. Esta estructura es similar a la de la produccin nacional, aunque en
Veracruz es mayor la aportacin al sector primario.
En el 2000, la poblacin econmicamente activa de la entidad representaba el
34.4% del total de la poblacin con 2.3 millones de personas, de las cuales el
98.8% estaba ocupada. El 31.7% de la poblacin ocupada se encontraba en el
sector primario, el 19.5% en el sector secundario, el 24.2% en servicios, el 4% en
comunicaciones y transporte, y el 3.3% en gobierno.
sus principales actividades productivas son la agricultura, la ganadera la
industria metlica bsica, los alimentos, bebidas, tabaco, petroqumica y
electricidad.
En relacin a sus infraestructuras podemos destacar que cuenta con cinco
grandes parques industriales, un sistema carretero de poco ms de 15.9 mil Km. ,
que representa el 4.8% del total nacional, con dos ejes tronconales que cruzan el
estado de norte a sur. Ofrece rutas que facilitan el comercio martimo a Europa y
al este de los Estados Unidos de Amrica. Actualmente operan en el estado ocho
puertos, Tuxpan, Veracruz, Coatzacoalcos y Pajaritos, que estn registrados como
puertos de altura y cabotaje; Tecolutla, Nautla, Alvarado y Tlacotalpan, que operan
slo cabotaje y se dedican a actividades pesqueras y tursticas.

En relacin a los aeropuertos, el estado cuenta con un aeropuerto internacional

ubicado en la Ciudad de Veracruz, y tres aeropuertos para vuelos nacionales. El
Tajn ubicado en Poza Rica y Tuxpan, Canticas Minatitln y El Lencero en
Emiliano Zapata. De igual forma, cuenta con 13 aerdromos regionales. La red
ferroviaria consta de 1806.6 Km. que equivalen al 6.8% de la red nacional. Por lo
que respecta a las telecomunicaciones cabe indicar que consta por 496,477
lneas telefnicas, lo que supone que todos los centros urbanos del estado
cuentan con suficientes lneas telefnicas y en el medio rural se da servicio al
79.9% de las localidades, y con telefona rural satelital se atiende al 24.1% de las
comunidades. Existen tambin 45 estaciones de televisin y 116 estaciones de
radio, siendo la Radiotelevisin de Veracruz, la empresa gubernamental que lleva
sus seales a todo el territorio veracruzano (www.veracruz.gob.mx).
Para finalizar este anlisis general del Estado de Veracruz, consideramos
importante mencionar que en las ltimas dcadas se ha registrado un notable
desarrollo en diversas reas de la economa, sin embargo, an quedan pendientes
por resolver importantes rezagos que inhiben un crecimiento equilibrado. En ese
sentido, si queremos construir una estrategia de desarrollo sustentable, es
necesario seguir impulsando polticas pblicas que promuevan el crecimiento
econmico y atiendan los problemas econmicos y de desarrollo existentes.
Por hablar slo de algunos sectores, una gran proporcin del comercio
minorista tiene caractersticas de informalidad, que lo convierten en el primer
receptor del subempleo urbano. Dentro de estos sectores, los grandes problemas
que enfrentan las Pyme, estn asociadas a la productividad y competitividad, que
hoy se consideran tareas estratgicas para permanecer en los mercados e
incursionar en nuevos negocios.
Este escenario, se considera propicio para el estudio y anlisis, as como el
diseo de diagnsticos sobre la eficiencia y rentabilidad de un sector que puede
ser el detonador ms importante para desarrollo econmico y social en nuestro
estado y pas, las Pyme. Generar las condiciones de observacin y monitoreo que
permitan retroalimentar la toma de decisiones para el mejoramiento de este sector
de la economa, se convierte en un reto impostergable en este nuevo milenio que
inicia.

1.2 PREGUNTA DE INVESTIGACIN Y OBJETIVOS

En el apartado anterior proporcionamos un anlisis general del Estado de
Veracruz, explicando a detalle sus alcances y limitaciones geogrficas,
tecnolgicas y especialmente econmicas, referente a las Pequeas y Medianas
Empresas (Pyme); Asimismo, se dieron a conocer datos estadsticos, para tener
en mente cul es nuestro posicionamiento econmico a nivel nacional e
internacional.
El propsito de esta investigacin es saber que tan inmersas se encuentran las
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) en las Pyme, as como qu
tanto han favorecido para el desarrollo pleno de estas. Como el tema de
desarrollo de las Pequeas y Medianas Empresas es demasiado extenso, nos
limitaremos a fijar nuestra atencin slo en el Estado de Veracruz, ya que es el
lugar en donde radicamos actualmente, y nos interesa saber las oportunidades y
dificultades que nos brinda nuestro estado como futuros empresarios.
A continuacin se hace mencin de la pregunta de investigacin, pues en ella
recae la razn de ser de este trabajo:

Cul es el grado de influencia de las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin (TIC) en el desarrollo de las Pequeas y Medianas Empresas
(Pyme) en el Estado de Veracruz actualmente (2014)?

En el presente trabajo nos proponemos identificar las principales aportaciones

de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC), que en cierta forma
han contribuido al desarrollo de las Pequeas y Medianas Empresas en Mxico,
especialmente en el Estado de Veracruz, con la finalidad de ir adquiriendo los
elementos significativos que sirvan para la toma de decisiones en la
implementacin de proyectos y propuestas a futuro que nos ayuden a mejorar el
uso de la tecnologa en las Pyme.

OBJETIVO GENERAL

Documentar las ventajas y desventajas que aportan las Tecnologas de la

Informacin y Comunicacin en el desarrollo de las Pyme en el Estado de
Veracruz en el 2014.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las ventajas y desventajas del uso de las TIC en las Pequeas y
Medianas Empresas para:

Conocer la panormica actual a la que se enfrenta la Pyme.

Analizar las ventajas y desventajas que aportan las TIC en las empresas.
Comparar el desarrollo tecnolgico que tienen las empresas mexicanas
con las extranjeras.
Reflexionar sobre la situacin de las Pyme, y tener en cuenta lo que se
puede hacer para que no sea una incertidumbre su futuro.

1.3 JUSTIFICACIN
Hoy en da es imposible concebir una empresa exitosa sin el apoyo de
tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para administrar sus procesos
de negocio.
La revolucin de la informacin est afectando la competencia en tres aspectos:

Cambia la estructura de la industria y altera las reglas de competencia.

Crea ventajas competitivas, otorgando a las empresas nuevas formas
de vencer a sus rivales.
Crea nuevos negocios dentro de los existentes, frecuentemente dentro
de las propias operaciones de la compaa.

Lo anterior nos permite visualizar la importancia de las TIC en las

organizaciones, dado que tales tecnologas no slo afectan la forma como se
realizan las actividades individuales, sino que tambin mediante nuevos flujos de
informacin han mejorado de modo significativo la habilidad de explotacin de los
enlaces entre las actividades dentro y fuera de la organizacin (Porter y Millar,
1885).
Histricamente, Mxico ha invertido un bajo porcentaje de su PIB en TIC
comparado con muchos pases. De acuerdo con el World Economic Forum (2010),
Mxico ocupa el lugar nmero 78 en el ndice de disponibilidad de red, mientras
que, por ejemplo, China ocupa el lugar 37 y Brasil el 61. Este rezago se ve
reflejado en la pobre regulacin de este sector (lugar 70) e infraestructura (lugar
67), la baja calidad de la educacin en Matemticas y Ciencias (lugar 127) e
investigacin (lugar 65), lo cual, junto con los elevados costos de acceso a las TIC,
se traduce en falta de niveles de preparacin individual (lugar 109) y de uso (lugar
76).

Indicadores de Tecnologas de Informacin

Pas / Indicador

ndice
disponibilidad de
red

Regulacin

Infraestructura

Calidad en la
educacin en
matemticas y
ciencias

Calidad de las
instituciones de
Investigacin

Niveles de
preparacin
individual

Nivel de uso
individual de
TICs

Estados Unidos
Cnada
China
Chile
Colombia
Brasil
Repblica
Dominicana
Mxico

5
5
37
40
60
61

19
13
44
32
77
73

5
6
11
50
58
63

48
14
35
116
86
123

2
11
35
57
87
41

19
16
9
85
62
99

16
12
71
53
63
61

74

87

131

121

89

78

78

70

67

127

65

109

76

Fuente: World Economic Forum 2010

No slo el mercado interno de las TIC's es pequeo comparado con el

promedio mundial, sino incluso frente a otras economas emergentes, como Brasil
y China. La penetracin de banda ancha en las empresas mexicanas es baja,
comparada con el promedio de Latinoamrica.

10

CAPITULO 2

MARCO TERICO E HIPTESIS DE LA

INVESTIGACIN

2.1 MARCO TERICO

ENTORNO COMPETITIVO DE LA PYME

La cada vez mayor complejidad y dinamismo del entorno empresarial hace

necesario un profundo conocimiento de las organizaciones y de cules son las
variables o factores que se convierten en los elementos claves de su xito
competitivo. Cmo conseguir posicionarse de forma competitiva en un
determinado mercado y qu hacer para sostener o mejorar esa posicin constituye
un tema central en la direccin de empresas. El tema de la competitividad cobra
una mayor relevancia , sobre todo en lo referente a la determinacin de cules son
los factores sobre los que articular el xito empresarial; en definitiva, la cuestin a
responder es: cmo consiguen las empresas el xito competitivo? y ms
concretamente cules son los factores de xito de las Pyme.
La coexistencia de empresas de diferentes tamaos compitiendo en el mismo
mercado es una evidencia emprica. Por ello, la supervivencia de la Pyme,
depende en buena medida, de su capacidad para competir con las grandes
empresas. Para desenvolverse en este entorno las Pyme tienen, en general, una
serie de ventajas y desventajas respecto a las grandes empresas que debemos
considerar (Camisn, 2000 p. 78).
Mientras que las grandes empresas tienen una mayor experiencia en los
mercados internacionales y ms facilidad para introducir innovaciones en los
productos y en los procesos de fabricacin al disponer de ms recursos
financieros, poder de mercado y contar con personal mejor calificado, las Pyme
son a menudo capaces de explotar ventajas de comportamiento relativas a
factores como, carencia de excesiva burocracia, sistema informal de comunicacin
interna, motivacin para la consecucin de resultados y una mayor flexibilidad,
adaptabilidad y dinamismo.
En el aspecto financiero las Pyme tienen una menor accesibilidad a la
financiacin bancaria, particularmente a mediano y largo plazo, y soportan un
mayor coste financiero respecto de las empresas grandes. Este hecho se debe,
entre otras causas, a la dbil posicin negociadora de las Pyme y a la asimetra
de informacin en la relacin Pyme-Entidad Financiera, que lleva a las entidades
bancarias, por un lado a prevalecer a la hora de conceder un crdito las garantas
11

reales frente a la viabilidad o rentabilidad de los proyectos que presentan las Pyme
y, por otro, a fijar una prima de riesgo que implica un mayor tipo de inters.
Adems, las Pyme soportan, en comparacin de la empresas de mayor tamao,
una tasa adicional motivada por el alto coste administrativo que una operacin
crediticia supone con relacin al menor volumen prestado.
Desde el punto de vista microeconmico, esta debilidad estructural de las Pyme
se traduce en que la probabilidad de que una empresa sobreviva est
positivamente relacionada con su tamao (Audretsch, 1990), concluyendo que una
de las estrategias ms efectivas en el xito de las nuevas empresas es
incrementar su tamao.
Sin embargo, el autor Jovanovic (1982) sugiere que la relacin inversa entre el
tamao de la empresa y la tasa de fracaso, se caracteriza con mayor precisin
como una relacin inversa entre la edad de la empresa y la tasa de fracaso.
Expone que las empresas aprenden sobre su eficiencia cuando operan en una
industria. El eficiente crece y sobrevive, el ineficiente cae y fracasa. Por esta
razn, las empresas ms antiguas tienen ms probabilidad de sobrevivir y de
alcanzar un mayor tamao. Por lo tanto, el tamao puede ser simplemente una
consecuencia de la edad, y puede existir poca y ninguna relacin entre el tamao
de la empresa y la propensin para fracasar, despus de controlar la edad de la
empresa.
En este sentido, determinados estudios confirman que el fracaso empresarial
est inversamente relacionado con la edad de la empresa; Los estudios realizados
por Lane y Schary en el ao de 1991 sealan que la edad de la empresa tiene
una implicacin espacial para el flujo de entradas y salidas de empresas en un
sector econmico, que la probabilidad de fracaso decrece con la edad y que la
distribucin por edad de la poblacin de empresas ser un determinante
importante de la tasa de fracaso sectorial (Philips y Kirchhoff, 1989).

12

INNOVACIN Y TECNOLOGA

La innovacin tecnolgica se considera como uno de los pilares bsicos de la

competitividad de una empresa. Entre los factores que marcan la diferencia entre
las empresas ms competitivas y eficientes con el resto estn los recursos
tecnolgicos (Molina y Conca 2000). La innovacin en los procesos de fabricacin
ser uno de los factores ms relevantes para la competencia entre empresas de
cara al futuro.
No obstante, ante la cuestin de si la empresa innovadora genera un mayor
beneficio no existe un claro consenso. Estudios recientes sugieren que la
innovacin provoca un aumento de la rentabilidad y crecimiento de una empresa.
Si la innovacin implica una mejora del producto y una reduccin de costes, la
empresa aumentar su beneficio y cuota de mercado (Geroski y Machn 1992).
Por otra parte, otros autores sugieren que la innovacin (al menos en el corto
plazo) puede llevar implcitos bajos beneficios. La innovacin tiende a incrementar
el crecimiento y la eficiencia, pero no inmediatamente un mayor beneficio, debido
a los costes de la innovacin.
Ante este planteamiento, Freel (2000) se pregunta que si se va a sugerir a las
pequeas empresas que innoven, debemos de asegurarnos cules son los
rendimientos esperados frente a las empresas que no innoven. Distingue a las
empresas innovadoras tomando como referencia la intensidad en la innovacin en
productos. Para determinar el grado de innovacin lo define como un porcentaje
que representa el nmero de nuevos productos introducidos respecto al total de
productos de la empresa. Y los rendimientos en crecimientos de ventas, empleo,
productividad y rentabilidad. Concluye que las pequeas empresas que innovan
siguen con mayores incrementos en las ventas que las que no innovan, pero que
sin embargo esto no se traduce en ms ganancias en valores absolutos.
Asimismo, la literatura empresarial muestra que la incorporacin de nuevos
sistemas y tecnologas de la informacin propicia el xito competitivo de la
empresa. Los sistemas de informacin rpidos, sencillos, transparentes y prcticos
permiten afrontar la incertidumbre del entorno y fomentan la creatividad e
innovacin. Asimismo, la incorporacin de nuevos sistemas y tecnologas de la
informacin facilita la planificacin, impulsa el desarrollo y ejecucin de los
programas de produccin a la vez que se estimula el control de los procesos y
productos (Huerta, 2003)

13

CALIDAD

Son muchos los trabajos que coinciden en sealar que las habilidades
relacionadas con la calidad son fundamentales para la competitividad y el xito de
las empresas. Se percibe a la calidad como el factor ms valorado, tanto en el
pasado y el futuro de las empresas para la competitividad.
La relacin entre calidad y rentabilidad se ha examinado en diversos estudios.
Investigaciones por Capon en el ao 1990, lo llevaron a una revisin de trabajos
sobre la repercusin de distintas variables en los resultados de la empresa,
encontraron 22 en los que se pone de manifiesto una relacin positiva entre
calidad y rentabilidad. La calidad es rentable, dado que lleva asociados, por una
parte, aumentos en la productividad y reduccin de los costes de produccin y
ventas, y por otra, incrementos de la cuota de mercado. En otro sentido, Lima y
Resende (2000) examinan la relacin entre la certificacin de la calidad y el
rendimiento en una muestra de empresas brasileas. Realizan una comparacin
entre el grupo de empresas que certifican la calidad y otro grupo que no, y sealan
que no se pueden discernir diferentes niveles de rendimiento entre los grupos.
Por ltimo cabe indicar que factores como la integracin y motivacin del
personal, las relaciones con el personal; las caractersticas del capital humano; la
focalizacin de la empresa en las necesidades del cliente, los recursos financieros
y contar con unos recursos humanos formados y capacitados son explicativos del
xito y de la competitividad de las empresas que cuentan con ellos o que los
desarrollan (Viedma, 1990).

14

LAS TIC EN LAS EMPRESAS

A nivel de empresa y de la cadena de valor se evidencia una importancia

reciente en el manejo del conocimiento, que es la base del uso de TIC. se
observan entonces aplicaciones de TIC que incluyen servicios de inteligencia de
mercados, sistemas de posicionamiento e informacin geo-referenciada, procesos
de gestin de la relacin con usuarios-clientes, nuevas estructuras empresariales,
sistemas de control, uso de tecnologa para certificar la calidad, inteligencia
competitiva, automatizacin industrial, sistemas para la toma de decisiones, etc.
En la forma en que las nuevas tecnologas son usadas por las empresas se
puede diferenciar entre el uso infraestructural o genrico y el especializado. En el
primer caso la tecnologa soporta comunicaciones como la comunicacin audiovisual (telefona mvil, fija), la comunicacin escrita (e-mail, SMS, chat), el acceso
a datos gracias a la digitalizacin, almacenamiento y distribucin de documentos
de la empresa y la bsqueda de informacin de internet.
En el segundo caso, el de uso especializado de las nuevas tecnologas, las
empresas se benefician a travs de soluciones que apoyan los diferentes
procesos internos de su negocio y aquellos externos que se relacionan con su
cadena de valor, como ser:
En la gestin estratgica los directivos o dueos de las empresas
pueden disponer de instrumento que les permiten aplicar e implementar
conceptos de programacin y orientacin estratgica del negocio, as
como monitorear en todo momento, gracias a sistemas de captura
automtica de datos, el grado de cumplimiento de su accin empresarial
con los objetivos establecidos.
Como soporte a la gestin empresarial, la definicin de su estrategia y la
identificacin de debilidades y oportunidades, se hace uso de sistemas
de inteligencia empresarial. Estos sistemas analizan los datos
generados por la organizacin y elaboran informacin til para la toma
de decisiones. Estos sistemas pueden tambin integrarse con software
para la gestin de procesos.
En la gestin financiera, existen aplicaciones que facilitan el
monitoreo de la situacin econmica y financiera de la empresa, as
como su capacidad de generar rdito y utilidades.
Como la gestin financiera debe ser parte de un sistema global de
planificacin y gestin de recursos empresariales.
En la produccin se utilizan sistemas de diseo de producto y de
procesos productivos de tipo CAD/CAM (Computer Aided Design y
15

Computer Aided Manufacturing), y de desarrollo de prototipos y

manufactura, integrados con sistemas de monitoreo de la calidad, que
producen los tiempos y costos de produccin y hacen un uso ms
eficiente de insumos y maquinarias.
En la gestin de la cadena de suministro, las empresas disponen de
aplicaciones que permiten gestionar los stock y planificar el suministro,
emitir rdenes de compra, verificar las entregas, administrar la logstica
y gestionar la relacin financiera de la empresa con sus proveedores.
La gestin de clientes tambin se beneficia de aplicaciones y
soluciones basadas en la web. Con estos sistemas las empresas
pueden gestionar su relacin con los clientes, brindar servicios postventa, analizar las pautas de ventas, procesar facturas y gestionar
pagos, comunicarse con los clientes para conocer sus intereses y
preferencias, etc.
La promocin de la empresa, de sus servicios y productos, ya no
puede hacerse sin tener una clara estrategia de mercadeo e imagen
corporativa en la web. En la actualidad, es la primera vitrina de la
empresa y punto de contacto importante para potenciales clientes, an
cuando no compran por internet. La estrategia web, es importante para
fidelizar clientes y revelar informacin acerca de productos y mercados
potenciales.
En lo que se refiere a canales de venta, internet ofrece una alternativa
que puede ser interesante tanto para la venta al por menor como para
la relacin entre empresas. Los gobiernos, locales o nacionales, son
usualmente los mayores compradores de bienes y servicios en el
mercado y la mayora de los pases han iniciado un proceso de
migracin de sus sistemas de compras a plataformas en lnea que le
aseguran un mayor nmero de potenciales participantes en las
licitaciones, reduccin de costos administrativos y mayor transparencia
de sus acciones. De esta manera, la venta a los gobiernos a travs de
plataformas de compras pblicas en lnea es una oportunidad de
negocio que las nuevas tecnologas han abierto a las empresas, en
particular las Pymes.
Cuando acompaa al comercio exterior, la tecnologa permite
procesar rpidamente documentacin de aduanas para certificar origen
y calidad de productos. Muchas veces una documentacin completa y
verificable es un requisito para acceder a otros mercados. Hoy en da
estos procedimientos son casi siempre basados en una plataforma
sobre internet.
En el rea de Recursos Humanos se usan aplicaciones para la gestin
de personal, la formacin, bsqueda y seleccin de trabajadores para la
16

empresa. Tambin se han desarrollado soluciones para apoyar el

trabajo colaborativo, la coordinacin y la gestin del conocimiento, en
un contexto donde las alianzas y constitucin de redes empresariales y
profesionales comienzan a ser habituales.
La infraestructura tecnolgica de la empresa se torna entonces en un elemento
esencial de su estrategia de digitalizacin y abarca tanto la creacin de redes
internas (por cable o inalmbricas), el uso de sistemas mviles para comunicacin
de voz y datos, sualmacenamiento, la seguridad y el acceso a internet.

De acuerdo con Casalet y Gonzlez (2004), pueden observarse en el cuadro a

continuacin, las reas en las que la Pyme pueden utilizar las TIC:

reas de uso de las TIC en la Pyme

Articulacin de la
Tareas Digitalizables:
empresa con:

CLIENTES

Gestin de pedidos.
Facturacin.
Control de clientes.
Historial de pedidos.
Informacin
sobre
productos disponibles.
Localizacin de clientes
potenciales.

Beneficios:

Ms
canales
de
comunicacin.
Menores
costos
de
transaccin.
Ampliar el horario de
atencin.
Mayor gestin.
Reduccin de costos de
factoraje.
Compartir informacin.
Interaccin constante.
Estado
de
las
operaciones en tiempo
real.
Mejor
gestin
de
inventarios.
17

ENTRE REAS O
DEPARTAMENTOS

PROVEEDORES

SECTOR FINANCIERO

GOBIERNO

Comunicacin
entre
reas.
Seguimiento del ciclo de
produccin.
rea de diseo.
Planeacin
de
produccin.
Control de inventarios.
Gestin
de
mantenimiento
de
maquinaria y equipo.
Reportes de personal.
Control de calidad.
Contabilidad.
Nmina.

Mayor fluidez de la
informacin.
Contacto permanente.
Reducir
costos
de
interaccin.
Mayor uso de la base de
conocimientos.
Estado
de
las
operaciones en tiempo
real.

Gestin de pedidos.
Facturacin.
Control de proveedores.
Historial de pedidos.
Informacin
sobre
productos disponibles.
Localizacin de nuevos
proveedores.

Ms
canales
de
comunicacin.
Menores
costos
de
transaccin.
Horario de atencin.
Mayor gestin.
Reduccin de costos de
factoraje.
Compartir informacin.
Interaccin constante.
Estado
de
las
operaciones en tiempo
real.
Mejor
gestin
de
inventarios.

Postulacin de crditos.
Transferencias.
Manejo de capital.
Ventanilla nica.
Programas de apoyo.
Asesoras.
Regulaciones sobre el
sector.
Impuestos.
Informacin
sobre
trmites.

Localizar mejores formas

de financiamiento.

Ventanas
de
oportunidades.
Atencin ms rpida.
Informacin
sobre
trmites.

Fuente: Casalet y Gonzlez (2004)

La informacin presentada en el cuadro anterior refleja cmo las TIC pueden

ser utilizadas para optimizar todas las reas funcionales y operativas de la Pyme,
de este modo, obtener beneficios que permitan abatir costos y optimizar las
operaciones.
18

FACTORES ASOCIADOS CON LA ADOPCIN DE TIC

dentro de las limitaciones ms comunes que se presentan para la adopcin de

las TIC por parte de las Pyme mexicanas se encuentra la cultura prevaleciente, la
cual no visualiza su impacto y beneficios. esto es as probablemente debido a que
se cree que la adopcin de las TIC representa una inversin importante y que los
beneficios se obtendrn a largo plazo.

FACTOR
Respaldo directo y explicito de la alta direccin para la adopcin de TIC.

La existencia de lderes tecnolgicos que soportan el cambio tecnolgico.

El nivel de educacin tecnolgica de los trabajadores en los departamentos

tcnicos.

El nivel de educacin tecnolgica del resto de los trabajadores.

La estrategia elegida con respecto a la implementacin (proactiva,

reactiva, liderazgo, tecnolgico, seguidor, etc.).

El nivel de integracin del sistema de tecnologa de informacin a la

estrategia del negocio.

El tamao de la empresa.

La cultura organizacional.
Fuente: Elaboracin propia con base en Bruque y Moyano, 2007

19

EL IMPACTO DE LAS TIC EN EL DESEMPEO DE LA EMPRESA

Pierano y Surez (2006) sealan que las vas por las cuales las TIC ayudan a
mejorar el desempeo en las empresas son cuatro: automatizacin, accesibilidad
a la informacin, costos de transaccin y procesos de aprendizaje.
Automatizacin: Influye sobre los procesos rutinarios. El aumento ms que
proporcional en la eficiencia respondera a la relacin que surge a partir de la
posibilidad de distribuir el trabajo humano directo, al tiempo que se generan
registros.
Accesibilidad a la Informacin: La posibilidad de acceder a informacin
relevante y precisa con un costo bajo y en tiempo real te permite tomar decisiones
con la ayuda de una gran variedad de datos.
Costos de transaccin: La informacin se puede transmitir de manera
instantnea y a bajo costo, reduciendo los costos de coordinacin tanto al interior
como al exterior de la empresa.
Procesos de aprendizaje: Los ambientes virtuales y modelos de simulacin
facilitan el aprendizaje y reducen los costos.
Es necesario considerar que las TIC estn presentes en cada etapa de la
cadena de generacin de valor. Modifican las actividades generadoras de valor en
dos dimensiones, primero, en la manera en que estas se efectan, y segundo, en
la forma en que se relacionan entre s tales actividades (Hernndez, 2008).
Aunque las TIC por si solas no proporcionan ventajas competitivas. Se puede
realizar una inversin en las TIC ms avanzadas y no aprovecharse para
posicionarse estratgicamente u obtener eficiencia operativa. Recordemos que
para tener un desempeo superior al de los competidores las organizaciones
deben emplear sus recursos en forma estratgica, incluyendo a las TIC, y para
esto se requiere definir objetivos claros.
El desempeo competitivo de una empresa se alcanza cuando se utilizan las
tecnologas para establecer sinergias entre las actividades bsicas de los
negocios as como para su apoyo a las estructuras industriales y sus conductores
externos, todos juntos bajo un marco integral y una visin estratgica comn de un
alto desempeo competitivo. Dentro de este marco de referencia es posible
identificar la influencia efectiva de los facilitadores tecnolgicos sobre los
conductores de las macroeconoma regional, el atractivo de los sectores
industriales, las industrias relacionadas y complementarias, el desempeo
estratgico de las empresas individuales y, por ltimo, sobre los procesos bsicos
20

especficos de las unidades de negocio, a fin de crear directrices nicas de

estrategia competitiva.

2.2 HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

Una hiptesis es una suposicin o conjetura provisional acerca de algn
fenmeno u objeto de estudio, y que tiene como funcin dar una respuesta
tentativa a la pregunta de investigacin. Por lo general, se formula una hiptesis
como una forma de prediccin que describe de un modo concreto lo que se espera
suceder con determinado objeto de estudio si se cumplen ciertas condiciones.
La pregunta de investigacin que gira en torno a este documento es la
siguiente:
Cul es el grado de influencia de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC) en el desarrollo de las Pequeas y Medianas Empresas
(Pyme) en el Estado de Veracruz actualmente (2014)?

El supuesto al que llegamos, tomando como base el marco terico expuesto

anteriormente, es el siguiente:
Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) tienen una
influencia relativamente baja en el desarrollo de las Pequeas y Medianas
Empresas (Pyme) en el Estado de Veracruz en la actualidad (2014).

21

CAPTULO 3

CONCLUSIONES

El uso de las tecnologas de la informacin en las Pyme cobra vital importancia

si consideramos que hoy en da representan un elemento fundamental para
incrementar la competitividad de tales empresas. Dichas tecnologas mejoran el
desempeo de la empresa por medio de la automatizacin, el acceso a la
informacin, menores costos de transaccin e incorporacin de procesos de
aprendizaje. Dentro de las limitaciones que presentan las Pyme para el uso de las
TIC se encuentran la cultura prevaleciente que no visualiza el impacto de sus
beneficios. Se considera que la inversin es muy elevada y que los beneficios se
obtendrn a largo plazo.
La adopcin de tecnologa es una proceso complejo que se requiere no
solamente de inversin, sino tambin que la organizacin tenga la capacidad de
realizar los cambios que exige el uso de la tecnologa en las diferentes funciones
empresariales. Efectivamente, algunas investigaciones concluyen que el tiempo
hasta una total integracin con la empresa puede demandar aos, especialmente
en el caso de sistemas de planificacin de recursos empresariales que impactan
fuertemente la operatividad de la empresa. El proceso de adopcin de la
tecnologa es an ms difcil para empresas de menor tamao cuando esta abarca
un espectro importante de actividades empresariales.
Existen por lo menos cuatro factores que motivan a las Pyme a invertir en TIC:
1.
2.
3.
4.

Los ahorros en costos y la generacin de beneficios percibidos.

La presin externa de competidores, clientes o proveedores.
La disposicin organizacional; y
La facilidad de uso.

Toda inversin en TIC va a tener un impacto en el crecimiento de la empresa y

de su negocio. En definitiva, es esencial que las TIC sean consideradas no tanto
como un instrumento funcional, sino ms bien como una capacidad estratgica de
la empresa que puede traducirse en una ventaja competitiva.
Cabe mencionar que no todas las Pyme tienen que llegar a niveles de
sofisticacin elevada en su inversin en TIC. Una hoja de clculo desarrollada por
un empleado de la empresa puede ser ampliamente suficiente para gestionar un
inventario o la contabilidad de una pequea empresa comercial. Sin embargo,
para empresas de mayor tamao o complejas, el uso de TIC es una fuente notable
de ahorro y de mejora de la rentabilidad del capital invertido.

22

Por desgracia, en nuestro estado no hay un aumento considerable en el uso de

las TIC en las pequeas y medianas empresas, pues a pesar de que en nuestro
pas impera la economa informal no existen ganancias suficientes en estas como
para poder invertir en innovacin tecnolgica. Es en este punto donde recae la
importancia de los estudiantes universitarios, los cuales deben hacer uso de su
ingenio para poder solucionar las problemticas que se presentan en la sociedad,
y tratar de innovar procesos, proyectos, organizaciones, para lograr en las
empresas un mejor grado de eficiencia y eficacia, y disminuir el porcentaje en
rezago tecnolgico que presenta Mxico, que como se mencion anteriormente
en las estadsticas, nuestro pas se encuentra muy por debajo de pases como
Estados Unidos, Canad, Brasil, Chile, los cuales tienen un ndice de desarrollo
tecnolgico considerable.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Audretsch, D. B. y Mahmood, T. (1995). New firm survival: new results using a hazard
function. The Review of Economics and Statistics.

Casalet, M. y Gonzlez, L. (2004). Las tecnologas de la informacin en las pequeas y

medianas empresas mexicanas. Revista electrnica de Geografa y Ciencias Sociales.

Camisn, C. (1996). Competitividad y teora de la estrategia: Un anlisis aplicado a la

cohabitacin pyme-gran empresa. Revista Austriana de Economa.

Hernndez, S. (2008). Apoyo de las TIC al negocio. Sistemas

Huerta, E.; Bayo, J. A.; Garca, C.; Merino, J. (2003). Los desafos de la competitividad. La
innovacin organizativa y tecnolgica en la empresa espaola. Fundacin BBVA, Bilbao.

Jovanovic, B. (1982). Selection and the evolution of indsutry. Econometrica

Lafuente, A. y Yage, M. J. (1989). Ventajas competitivas y tamao de las empresas: Las

pyme. Papeles de economa.

Lane, S. J. y Schay, M. (1991). Understanding the business failure rate. Contemporary

Policy Issues

www.veracruz.gob.mx

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