DIREITO EMPRESARIAL E FUNDAMENTOS

FACULDADE BOA VIAGEM

Curso de Administrao de Empresas
DISCIPLINA: Direito Empresarial e Fundamentos
PROFESSORA: Sophia Moreira Reis Lapenda

E-COMMERCE

Jorge Henrique Pinho

Recife
Novembro / 2014

TRABALHO SOBRE E-COMMERCE:

Leia os textos: COMRCIO ELETRNICO (INTERNET) e FIQUE POR DENTRO

DO MUNDO DO E-COMMERCE e responda as perguntas:

1)

O que distingue o e-commerce do estabelecimento empresarial

fsico?
Distingue-se do estabelecimento empresarial fsico, em razo dos meios de
acessibilidade. Aquele, o consumidor ou adquirente de bens ou servios
acessa exclusivamente por transmisso eletrnica de dados, enquanto o
estabelecimento fsico acessvel pelo deslocamento no espao.

2)

A natureza do bem ou servio objeto de negociao relevante para

a definio da virtualidade do estabelecimento? Porque?

A natureza do bem ou servio objeto de negociao irrelevante para a definio da
virtualidade do estabelecimento. Porque se algum adquire, via internet, um
eletrodomstico, a mercadoria nada tem de virtual, mas como a sua compra decorreu
de contrato celebrado com o envio e recepo eletrnicos de dados via rede mundial
de computadores, considera-se realizada num estabelecimento virtual

3)

O que significa Comrcio eletrnico?

Comrcio eletrnico, assim, significa os atos de circulao de bens, prestao ou

intermediao de servios em que as tratativas pr-contratuais e a celebrao do
contrato se fazem por transmisso e recebimento de dados por via eletrnica,
normalmente no ambiente da internet.

4)

Quais so os tipos de estabelecimentos virtuais?

So trs os tipos de estabelecimentos virtuais:

b2b (que deriva da expresso business to business), em que os internetenautas

compradores so tambm empresrios, e se destinam a negociar insumos;
b2c (denominao derivada de business to consumer), em que os internetenautas
so consumidores, na acepo legal do termo (cdc, art. 2);
c2c (consumer to consumer), em que os negcios so feitos entre internetenautas
consumidores, cumprindo o empres- rio titular do site apenas funes de
intermediao ( o caso dos leiles virtuais).

5)

Os contratos celebrados via pgina b2b, b2c e c2c regem-se pelas

mesmas normas do direito?

6)

No, os contratos celebrados via pgina b2b regem-se pelas normas do direito
comercial.
Os celebrados via pgina b2c, pelo direito do consumidor.
No caso da pgina c2c, as relaes entre o empresrio titular do estabelecimento
virtual e os internetnautas regem-se tambm pelo direito do consumidor, mas o
contrato celebrado entre esses ltimos est sujeito ao regime contratual de
direito civil.

O nome de domnio cumpre quantas funes? Quais so elas?

O nome de domnio cumpre duas funes.

A primeira tcnica: proporciona a interconexo dos equipamentos. Por meio
do endereo eletrnico, o computador do comprador pe-se em rede com os
equipamentos que geram a pgina do empresrio (vendedor). esta funo
similar do nmero de telefone.
A segunda funo tem sentido jurdico: identifica o estabeleci- mento virtual na rede.
Cumpre, assim, em relao pgina acessvel via internet, igual funo do ttulo de
estabelecimento em relao ao ponto. Os nomes de domnio, at dezembro de 2005,
eram registrados, no Brasil, pela fundao de amparo pesquisa do estado de So
Paulo FAPESP. Desde ento, o registro feito junto ao ncleo de informao e
coordenao do ponto br (nic.br), uma associao civil de direito privado sem fins
econmicos.

7)

Uma loja virtual precisa apenas do CNPJ?

No, alm do CNPJ, as empresas virtuais vao precisar tambm de: Cadastros Estaduais
e Municipais, bem como pagar todos os impostos sobre as vendas, entre outros, alm
das obrigatoriedades fiscais. Conquistar um cliente atravs "da tela do computador" no
uma tarefa fcil, principalmente quando a empresa ainda no tem tradio no
mercado. O fato de a loja virtual emitir NF dos seus produtos gera confiana e
credibilidade para o cliente.

8)

O que significa a confiabilidade para esse tipo de negcio?

A confiabilidade que uma loja virtual transmite para o internauta vital para seu
negcio pois conquistar um cliente atravs "da tela do computador" no uma tarefa
fcil, principalmente quando a empresa ainda no tem tradio no mercado. O fato de
a loja virtual emitir NF dos seus produtos gera confiana e credibilidade para o cliente.

9)

Como planejar uma loja virtual?

Planejar o negcio no diferente da loja fsica, sendo muito importante o empresrio

conhecer os riscos e oportunidades antes de colocar sua empresa na web; buscar
informaes detalhadas sobre o setor que pretende atuar; produtos e servios que sero
oferecidos; conhecer os concorrentes e fornecedores; alm de analisar os pontos fortes
e fracos do seu negcio. No final do planejamento voc vai conseguir responder com
mais com mais certeza sobre a viabilidade de abrir ou ampliar o seu negcio.

10) Quais so as exigncias legais para lojas virtuais?

O empreendedor de uma loja virtual dever cumprir algumas exigncias iniciais e
somente poder se estabelecer depois de cumpridas, quais sejam:
Registro da empresa nos seguintes rgos:
Junta Comercial;
Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
Secretaria Estadual de Fazenda;
Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;
Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficar obrigada a
recolher por ocasio da constituio e at o dia 31 de janeiro de cada ano, a
Contribuio Sindical Patronal);
Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema "Conectividade
Social - INSS/FGTS";
Corpo de Bombeiros Militar.
Faa uma visita prefeitura da cidade em que pretende montar a sua loja virtual
para fazer a consulta de local e emisso das certides de Uso do Solo e Nmero
Oficial.
Na sequncia dever atentar ao seguinte:
Antes de iniciar a produo o empreendedor dever obter o alvar de licena
sanitria. Para obter essa licena o estabelecimento deve estar adequado s
exigncias do Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies
fsicas).
O empreendedor dever atentar que em mbito federal a fiscalizao cabe a
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria - ANVISA, j em mbito estadual e
municipal fica a cargo da Secretaria Estadual de Sade e Secretaria Municipal de
Sade, respectivamente.

11) Caso voc pretenda atuar nesse mercado com vendas para o exterior
(exportao) que passos voc ir precisar cumprir?
Caso voc pretenda atuar nesse mercado com vendas para o exterior
(exportao) ir precisar cumprir os seguintes pontos:
Registro administrativo:
a. Registro no SICOMEX.
Documentos mais comuns na exportao:
b. Documentao sanitria especfica caso, o produto a ser exportado
requeira tal documentao;
c. Documento aduaneiro da mercadoria;
d. Nota fiscal de venda. Nos embarques martimos o IBAMA solicita a
apresentao do ATPF (Autorizao para Transporte de Produtos
Florestais);
e. Cpia do conhecimento de carga;
f. Plano de carga;
g. Fatura comercial;
h. Lista de embarque (variedade/caixa);
i. Pedido de inspeo de sanidade vegetal;
j. RE (Registro de Exportao);
k. DDE (Declarao de Despacho de Exportao).

12) Na ausncia de leis especficas para o comrcio eletrnico, questes

referentes a esta rea so remetidas a que legislao?
A ausncia de leis especficas para o comrcio eletrnico remete as questes dessa
rea ao Cdigo Comercial, o qual no apresenta atualizao aos modelos do comrcio
praticado pela internet.

13) Como funciona a logstica no comrcio eletrnico?

A logstica a rea responsvel na empresa basicamente pelas atividades de transporte
e armazenamento, ou seja, no comrcio eletrnico tem a funo de gerenciar os
pedidos, solicitar o produto no estoque, embalar e enviar para o cliente. No existe
grande dificuldade, porm exige trabalho bem feito e com muita ateno, sendo esta,
uma rea de grande importncia devido o impacto direto na sobrevivncia e
crescimento de uma loja virtual. necessrio conhecer todo o processo de logstica e
solues existentes para atingir o sucesso com vendas online.

14) Como funciona o estoque no comrcio eletrnico?

No caso das empresas que trabalham internamente cuidando do estoque, armazenagem
e envio dos pedidos, precisam ter um bom sistema de gerenciamento, uma vez que o
pedido efetuado na loja virtual, o pagamento confirmado, imediatamente o produto
precisa ser enviado para a casa do cliente, caso no esteja disponvel, o erro pode ser
fatal, alm de correr o risco de perder futuras compras, pode haver m referncia da
loja na web. O gerenciamento de logstica administrada internamente por uma empresa
precisa ficar sintonizado com os seus distribuidores caso sejam terceirizados
(transportadora ou correios), compras online exige cumprimento nos prazos de
entrega.

15) Como funciona sistema de entregas de servios do comrcio

eletrnico?
Entrega de servios online tem caractersticas idnticas entrega de servios no
ambiente fsico, ou seja, a avaliao acontece no momento que a venda ocorre, exigindo
aqui a mesma dedicao. As lojas virtuais que trabalham com venda de software,
games, e-books, servios online, entre outros, a entrega bastante simples, podendo ser
tudo no mesmo instante atravs de download, que significa baixar ou descarregar um
arquivo, isto , no ato da compra o cliente consegue adquirir o produto/servio atravs
que de um link que transfere de um computador para o outro atravs da rede.

16) Como funciona o atendimento virtual?

O atendimento virtual uma nova forma de relacionamento com o cliente que vem
ganhando espao no mercado, mesmo acontecendo atravs de uma tela de computador,
ele deve manter a mesma qualidade que o atendimento presencial, apoiando o
consumidor em caso de dvida, sugesto, reclamao ou fazendo vendas diretas, a
cordialidade precisa ser explcita, o foco deve ser sempre no cliente. As empresas que
pretendem investir no universo online, ou seja, no comrcio eletrnico, precisam se
preparar para esse tipo de servio: atender muito bem os seus clientes e com agilidade
que a internet exige.

17) Quais as formas de atender na internet?

O atendimento online, alm de ser uma forma eficaz e crescente entre as empresas
virtuais brasileiras, tem o custo bastante atraente, podendo assim diminuir
expressivamente custos, j que no h necessidade de presena fsica. Cada situao
exige uma forma de atendimento, ou seja, podendo trabalhar com ferramentas
adequadas para cada perfil, telefone, e-mail, chat, SMS, Blog ou at o Fax.
importante a empresa oferecer as diversas formas de atendimento, deixando o cliente
utilizar aquela que melhor se enquadram.

18) Explique o que E-mail ou Correio Eletrnico?

um servio disponvel na Internet com o objetivo de controlar o envio e o recebimento
de mensagens, um canal de comunicao muito utilizado pelas empresas. Este canal de
comunicao vai muito alm de um simples atendimento, podendo funcionar tambm
como forma de documento ou suporte a servios.

19) De que se trata um servio 0800?

o Servio de Atendimento ao Consumidor gratuito, tem a funo de atender as
necessidades dos clientes atravs do telefone. Mesmo que a empresa no disponibilize
de um 0800, j que sabemos que existe um custo adicional para este tipo de servio,
importante disponibilizar um nmero de telefone, caso os clientes queiram entrar em
contato, no podemos esquecer que o comrcio eletrnico ainda novidade para certos
perfis, fundamental o consumidor sentir-se seguro e amparado.

20) O que significa Voip, Chat, MSN ou Skype ?

Voip: um tipo de atendimento com custo muito baixo ou at zero, utilizao
servio de voz sobre IP. A ligao de Voip para Voip gratuita, para rede pblica tem
um custo diferenciado, normalmente menor que valor da ligao telefnica.
Chat: uma forma de se comunicar em tempo real atravs da internet. Esta ferramenta
tem o custo bastante baixo, no tem custo com o sistema e sim com as pessoas para
atender os clientes de forma instantnea.
MSN ou Skype: So softwares para troca de mensagens instantneas. Muito utilizado
pelas empresas para conversar com fornecedores, fazer vdeo conferencia e algumas
utilizam para atendimento, at disponibilizam na pgina. Essa ferramenta bastante
informal, por isso precisa ter cautela para utiliz-la da forma correta, trabalhar
basicamente com ela pode no inspirar confiana por parte do cliente.

21) Quais as formas de pagamento utilizadas? Explique e cite as

principais.
As formas de pagamento utilizada na internet um assunto importante para ser
discutido pelas as empresas que investem ou pretendem investir no comrcio eletrnico.
A disponibilizao dos meios de pagamento eficiente para seus consumidores um
fator decisivo para a finalizao de uma compra na loja virtual, hoje, temos solues
inteligentes e eficazes no mercado que atende muito bem a necessidade de diferentes
usurios.
Boleto Bancario: O boleto impresso pelo cliente no fechamento da compra online,
pode pagar no banco de sua preferncia, caixa eletrnico ou bankline (banco na
internet).]

Carto de Crdito: Essa uma forma bastante prtica para se comprar na internet e
vem crescendo o nmero de compra atravs deste meio de pagamento. Ao fechar a
compra em uma loja virtual, o cliente digita o nmero do carto de crdito, por meio de
conexo segura, direto no sistema da operadora. Assim que a aprovao do crdito
conclui a compra finalizada e o produto enviado para a casa do cliente.
Transferncia Eletrnica de Fundos TEF: Cliente efetua a compra atravs do
pagamento em forma de transferncia bancria, o cliente digita a senha bancria em
conexo segura com o banco e autoriza a transferncia do valor, assim que confirmado
por parte do banco a compra finalizada.
Integrado a meio de pagamento: Este modelo vivel para a micro e pequena
empresa. O lojista online terceiriza o processo de recebimento para uma integradora das
formas de pagamento na internet, fica sob responsabilidade da operadora o recebimento
e tambm os riscos de fraudes. Existem muitas opes no mercado oferecendo esses
servios, como por exemplo o MercadoPago.

22) Como contratar servios de pagamento online?

Para ter este servio na sua loja virtual bem simples, basta entrar em contato com as
empresas integradoras e solicitar o cadastramento, importante analisar os custos para ter
o servio na loja virtual. Os pagamentos online so contratados diretamente com os
bancos, necessrio contratar o sistema de transferncia ou emisso de boleto, pois
exige conexo segura com o banco. J para os pagamentos atravs do carto de crdito,
a operado quem libera o servio para as lojas virtuais, precisa verificar tambm quais as
exigncias feitas para disponibilizar esta forma de pagamento. Qualquer meio de
pagamento contratado para a loja virtual gera algum custo para a empresa, vale pena
fazer uma anlise minuciosa das propostas existentes no mercado e contratar a que
melhor se adapta ao seu negcio.

23) Como ocorrem as arrecadaes Fiscais e Tributrias?

O segmento de LOJA VIRTUAL, assim entendido pela CNAE/IBGE como a atividade
do comrcio de lojas no-especializada via internet, telefone, catlogo, etc. , poder
optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos
e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte. Desde que
a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 para micro
empresa e R$ 3.600.000, para empresa de pequeno porte e respeitando os demais
requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e
contribuies, por meio de apenas um documento fiscal - o DAS (Documento de
Arrecadao do Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional:

IRPJ; CSLL; PIS; COFINS; ICMS; INSS

Conforme a Lei Complementar no 123/2006, as alquotas do SIMPLES
Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita

bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da

opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro
ms de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao
nmero de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder optar
pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual). Que segue os
seguintes critrios:
I) Sem empregado
o

5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do

empreendedor:

R$ 1,00 mensais de ICMS - Imposto sobre Circulao de Mercadorias;

II) Com um empregado
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes
percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;

Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

24) As lojas virtuais eficazes e bem sucedidas hoje no mercado tm

algumas caractersticas comuns. Quais so elas?
As lojas virtuais eficazes e bem sucedidas hoje no mercado tm algumas caractersticas
comuns, como:
Descrio detalhada do produto/servio: As lojas virtuais no tm vendedores para
esclarecer dvidas, ento a uma grande necessidade de esclarecer bem os dados o
especificaes do anuncio para que o seu cliente no tenha dvida das condies ou do
que se trata o anuncio.
Confiana: Mesmo que o produto esteja disponvel e com preo competitivo no
significa que o internauta vai comprar na sua loja, ele precisa sentir confiana para
efetuar a compra, ter certeza que o produto vai chegar a casa, no prazo determinado e
sigilo quanto suas informaes pessoais. Alguns procedimentos facilitam essa
percepo como: informao clara sobre as medidas de segurana adotada, canal rpido
de apoio ao cliente via e-mail ou telefone para eventuais dvidas, garantia de devoluo
do produto.
Ajuda na deciso de compra: Consumidores online vo vrias vezes ao site para
decidir a compra, so muito propensos a adiar a compra, por esse dado comum nos
clientes virtuais que as lojas precisam estimular a compra atravs de descontos

especiais, "cupons" para participar de sorteios, bnus ou qualquer outro benefcio que
seja percebido pelo cliente, e mais que isso, que colabore definitivamente para clicar na
tecla "comprar".

25) Como organizar uma loja virtual?

A organizao algo vital em uma loja virtual pois passa confiana e segura o cliente
em seu site pela facilidade e acessibilidade de encontrar o que procura. Os produtos
precisam estar organizadamente separados, por segmentos para facilitar a compra do seu
cliente. Na internet pode ser aplicado e funciona muito bem a estratgia de vendas
"cross selling", que quer dizer oferecer um produto complementar.

26) Tem como personalizar uma loja virtual?

A personalizao da loja virtual de acordo com o perfil dos clientes um passo bastante
avanado, pois exige que a empresa tenha informao sobre seu consumidor final.
preciso fazer um esforo para coletar alguns dados e a partir da iniciar o processo de
personalizao da loja virtual.
Existem muitas formas de captar as informaes dos consumidores, pode ser coletando
um cadastro atravs de promoo na pgina da sua loja ou aps algumas compras feita
pelo cliente na sua loja, fazer uma avaliao do histrico, detectar o tipo de produto ele
adquiriu, com que frequncia costuma acessar/comprar e quanto gasta em mdia. Com
essas informaes possvel desenvolver estratgia de vendas focadas, pois com os
dados coletados sabemos o que ele procura e assim com o poder da tecnologia podemos
sugerir o que outros compradores com o mesmo perfil dele tambm olharam ou at
compraram quando estavam olhando ao anuncio que ele est visitando.

27) Como vou divulgar a minha loja virtual?

Hoje, a tecnologia d possibilidade de exibir na pgina de uma loja virtual os itens
similares a ltima compra efetuada pelo cliente, essa exibio pode alterar de cliente
para cliente de acordo com perfil possvel desenvolver atravs de inovaes
tecnolgicas, junto aos profissionais de TI, onde cada cliente pode ter na tela do seu
computador aquilo que realmente lhe interessa, dessa forma desenvolvendo
customizao do contedo.
A divulgao da loja virtual um item fundamental para sucesso com vendas, esta a
forma para as pessoas conhecerem a empresa no ambiente virtual.
Da mesma forma que ocorre com as lojas fsicas, preciso desenvolver o plano de
comunicao, determinar os objetivos a empresa quer alcanar, avaliar o perfil do seu
pblico-alvo, falar de uma forma que o seu pblico entenda a mensagem, elaborao da
mensagem e seleo dos meios (mecanismos de buscas, banners, blogs, etc), alm da
avaliao para medir os resultados adquiridos, isso na internet tem uma preciso maior
que as campanhas publicitrias tradicionais, existem ferramentas gratuitas que medem
acessos, cliques, entre outras informaes. Na internet os meios mudam, mas objetivo
mantm, lojas virtuais e fsicas precisam vender, trazer clientes para o ponto e fidelizar
os existentes.

28) Quais os meios mais comuns para divulgar uma loja virtual?
Relacione e explique cada um deles.
Mecanismo de buscas: O cadastro da loja virtual nos mecanismos de buscas no tem
custo e se bem desenvolvido pode trazer excelentes resultados para a empresa. Existe
um volume muito grande de internautas, a maioria utiliza os mecanismos de buscas para
pesquisa de produtos, preos, entre outros, essa ferramenta fundamental para a loja
virtual ser encontrada na rede.
Link patrocinado: O link patrocinado um tipo de servio pago, ofertado pelos
mecanismos de buscas, que atravs de anncios, as empresas so destacadas e
posicionam melhor nos sites de buscas.Uma campanha de link patrocinado elaborada
atravs do levantamento de palavras-chave relevante e comum ao segmento da empresa
contratante do servio, uma empresa de que trabalha com produtos de informtica, vai
selecionar as palavras pertinentes ao segmento. Essas palavras-chaves so adicionadas
na campanha de link patrocinado, e sempre que consultadas o site de mecanismo de
buscas ser listado com maior destaque.
Banners: Foi o elemento que iniciou a era da publicidade digital, e ainda hoje, o banner
utilizado com frequncia pelas agncias para fazer propaganda na internet. Uma
campanha online atravs de banner tem a fora de atrair muitos clientes, porm sua
caracterstica principal divulgao e posicionamento de marca, Isto , fortalecimento
da imagem.Os banners so peas normalmente animadas em flash, programa que
possibilita movimento, som e com link direto para o site do anunciante. A mensagem do
banner precisa ser bem elaborada, criativa, afinal seu objetivo atrair o internauta para a
pea e clicar.
E-mail marketing: E-mail marketing uma ferramenta valiosa para comunicao
digital, a oportunidade que a empresa tem de se comunicar diretamente com o cliente.
Muitas empresas utilizam o e-mail marketing de forma inadequada, ou seja, envia email para usurios desconhecidos oferecendo promoes, tornando-se assim um SPAM.
O Click Marketing uma ferramenta online gratuita para construo e acompanhamento
de plano de marketing. Voc acessa o seu plano, a qualquer momento, de onde estiver,
via internet. Possui dicas e exemplos para voc se basear e preencher o plano voltado
para o seu negcio. totalmente gratuito e ter como suporte um tutor, que responder
as dvidas por e-mail, mediante solicitao.