El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo

PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora

continua de la calidad en cuatro pasos. Basada en un
concepto
ideado
por Walter
A.
Shewhart.Las
siglas, PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act
(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Una fbrica que
produce piezas de aluminio. Suponemos que en la empresa
se introduce la sistemtica de la mejora continua, y para ello
se basan en el Ciclo PDCA conjuntamente con otras.
Aplicando la mejora continua pasara lo siguiente: 1) Se
analizan posibles mejoras, ya sea porque se han detectado
problemas, porque los trabajadores han propuesto formas
distintas de realizar alguna tarea, porque en el mercado han
salido mquinas ms eficientes que permiten ahorrar
costes, etc. 2) Se estudian las posibles mejoras y su
impacto. Se eligen las que mejor van a funcionar y se decide
implantarlas en una prueba piloto a pequea escala. 3) Una
realizada la prueba piloto, se verifica que los cambios
funcionan correctamente y dan el resultado deseado. Si los
cambios realizados no satisfacen las expectativas se
modifican para que funcionen conforme a lo esperado. 4)
Por ltimo, si los resultados son satisfactorios se implantan a
gran escala en la lnea de produccin de la fbrica. Una vez
finalizadas e implantadas las mejoras, las actividades en la
fbrica de piezas de aluminio
funcionarn ms
eficientemente. No obstante, peridicamente habr que
volver a buscar posibles nuevas mejoras y volver a aplicar el
crculo de Demming de nuevo.
PLANIFICACION PARA LA CALIDAD Autor: Joseph Juran
,Naci en Rumania en 1904. Su enfoque se basa en la
administracin de la calidad que consiste en planear,
controlar y mejorar la calidad, enfoque conocido ms
comnmente como la triloga de la calidad.
TEORA DE LA CALIDAD TOTAL ejemplo lnea telefnica
Autor: Karow Ishikawa Naci en 1915 en el Japn. Fue el
principal precursor de la calidad total en Japn y tuvo una
gran influencia en el mundo, ya que resalt las diferencias
culturales en las naciones, para el logro del xito de la
calidad.
TEORA DE LA CALIDAD BASADA EN LA ADMINISTRACIN
DE LA ORGANIZACIN
Autor: Armand V. Feigenbaum Naci en 1922. A su manera
de ver, la calidad es un modo de vida corporativa, es una
forma de administrar una organizacin. Es el primero en
afirmar que la calidad no slo se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas de la
organizacin, integrando as los conceptos de la teora
general de los sistemas de calidad.
INGENIERA DE LA CALIDAD AUTOR: GENICHI TAGUCHI
Naci en Japn en 1924. Sus aportes se relacionan con el
mejoramiento de la productividad haciendo ver la
importancia de la reduccin de la variabilidad, concepto que
da origen al inters por la calidad total, pero sus ideas
ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar
que productividad y calidad se asocian al perfeccionamiento
bsico del negocio.
TEORA DE CERO ERRORES Autor: Philip B. Crosby Naci en
West Virginia en 1926. En 1979 fund la compaa Philip
Crosby Asociados y en 1991, Career IV, Inc. En los aos 60
propuso un programa de 14 pasos que llam el cero
defectos. Adicionalmente trabaj su prescripcin sobre la
salud corporativa y la vacuna de la calidad.

TEORA DEL POKA-YOKE Autor: Shigeo Shingo Es ms

conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin
de la produccin que a la de la calidad total. Propone la
creacin de sistemas Poka-Yoke. El sistema poka-yoke
consiste en la creacin de elementos que detecten los
defectos de la produccin. Shingo propone el concepto de
inspeccin en la fuente y de esta forma se detectan a
tiempo los errores.
TEORA CONTEMPORNEA DE LA CALIDAD Autor: Oakland
John Autor britnico contemporneo en el rea de la
calidad. Presenta un modelo prctico de Calidad Total,
usado en muchas organizaciones europeas.
TEORA DE POLTICAS DE CALIDAD Autor: Shigeru
Mizuno El trabajo de la administracin para promover
la calidad, reside en esta-blecer y delegar las polticas
de calidad. Se requiere de un sistema admi-nistrativo
matricial interfuncional, para el trabajo de TQC. La
calidad total necesita estar planeada mediante una
de_ nicin clara de las responsabi- lidades de la media
y alta administracin y la formacin de un comit de
control de calidad total
TEORA DE LA EXCELENCIA Autores: Tom Peters & Robert
Waterman Reconocidos investigadores estadounidenses de
los secretos de la economa de las organizaciones,
consultores del Instituto McKinsey. Autores del libro En
busca de la excelencia, quienes a_ rman que los grandes
negocios son exi- tosos, en la medida que apliquen los
principios de la calidad y el servicio. Se dira que sus
principios son una combinacin entre la competitividad, la
calidad y excelencia, de tal forma que se alcance el xito.
TEORA DE LA GERENCIA DEL VALOR AL CLIENTE Autor: Karl
Albretch Centra su teora en vender al cliente lo que l
realmente desea comprar;
TEORA DE LA DIFERENCIACIN A TRAVS DEL SERVICIO AL
CLIENTE Autor: Jacques Horovitz Para el profesor Horovitz,
la excelencia se basa en un coe_ ciente de calidad que se
deriva de la relacin entre el valor obtenido y el precio que
se ha pagado. Su teora centra la atencin en cmo competir
a travs del servicio y cmo mejorar la satisfaccin de los
clientes, haciendo nfasis en el servicio
Conclusiones Al analizar todas las teoras anteriores, se
concluye que de alguna manera cada una de estas teoras se
relacionan con las siguientes variables: 1. Compromiso con
la administracin y liderazgo 2. Grupos de mejoramiento
continuos 3. Enfoque en el cliente 4. Bsqueda de la
diferenciacin para la supervivencia y desarrollo de calidad
de vida en las organizaciones. 5. Conciencia de la medicin
de la calidad y el servicio 6. Sistemas de solucin de
problemas 7. Capacitacin y educacin 8. Estrategias y
objetivos claros de mejoramiento 9. Reconocimiento al
trabajo bien hecho 10. Enfoque en las necesidades de los
clientes 11. Planeacin estratgica 12. Adicin de valor 13.
Prevencin antes que correccin 14. Construccin de
culturas de calidad y de servicio 15. Enfoque en los sistemas
16. Comunicacin antes que informacin 17. Diseo de
polticas de calidad y de procesos adecuados a las mismas
18. Sistemas de auditoras de la calidad 19. Sistema humano
20. Posicionamiento en el mercado.