Estudios organizacionales

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se

investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la
mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina cientfica a cuya
base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de
investigaciones y desarrollos conceptuales. Pero tambin es una ciencia aplicada,
ya que la informacin sobre prcticas efectivas en una organizacin puede
extenderse a muchas otras y dejar as el departamentalismo.
Es un campo de estudio porque es una especialidad delimitada y con un conjunto
comn de conocimientos que estudia tres determinantes del comportamiento de
las organizaciones: individuos, grupos y estructura. Aplica el conocimiento
obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la
conducta, con la finalidad de un mejor funcionamiento en las organizaciones. El
comportamiento organizacional se interesa particularmente en las situaciones que
ataen al empleo.
Sustitucin de la intuicin con el estudio sistemtico
En general la conducta es previsible y el estudio sistemtico del comportamiento
es un medio para hacer pronsticos razonablemente atinados. Se habla de un
estudio sistemtico al hacer referencia al examen de relaciones en el intento por
atribuir causas y efectos y basar nuestras conclusiones en pruebas cientficas, es
decir, en datos reunidos en condiciones controladas, as como medidos e
interpretados de manera razonablemente rigurosa. Este estudio sistemtico
sustituye a la intuicin, que es esa sensacin no necesariamente sustentada por
las investigaciones.

Niveles de estudio del Comportamiento Organizacional'

Los temas que suelen estar incluidos en el estudio del Comportamiento
Organizacional son: la estructura organizacional, la motivacin, el compromiso
organizacional, el poder, la comunicacin, el trabajo en equipo, la cultura
organizacional, el clima organizacional, el liderazgo y los procesos de cambio.
Cada uno de estos temas est presente en los tres niveles bsicos de estudio del
Comportamiento Organizacional: el individual, el grupal y el organizacional. Este
esquema de niveles es muy importante al momento de plantear conclusiones. Por
ejemplo, la motivacin se puede describir en funcin de los principales intereses
de un grupo de personas, pero como variable es individual ya que es en ese nivel
donde se origina.
Otro eje est relacionado con lo concreto o lo abstracto en nuestro discurso sobre
los problemas que estudia el Comportamiento Organizacional. El nivel ms
concreto y objetivo es la conducta, observable y susceptible de cuantificarse con
mayor facilidad. Un segundo nivel son las actitudes entendidas como las
predisposiciones a actuar de las personas; y finalmente los valores, que son el
nivel ms abstracto y nos indican una orientacin de nuestra conducta. Por poner
un ejemplo, podemos pensar que somos colaboradores, pero en una discusin
podemos evidenciar una actitud poco colaboradora frente a casos hipotticos, y en
la prctica podemos ser ms bien recelosos de dar nuestro apoyo. Esto constituye
la mayor dificultad para estudiar las organizaciones: la inconsistencia y la brecha
entre lo que se dice y se hace, lo cual se complica cuando le aadimos jerarquas
(poder) y patrones de conducta aceptados, algunas veces, por todos (cultura
organizacional).
Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del comportamiento
organizacional
El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que
se basa en la contribucin de varias disciplinas conductuales, ya sea en el plano
de anlisis individual o microanlisis, como el caso de la psicologa, o en el plano

de procesos de grupos y organizacin, en donde entra la colaboracin de

disciplinas como la sociologa, la psicologa social, antropologa y la ciencia
poltica.
Administracin
Ciencia orientada a la organizacin de las entidades, establecer la visin y la
misin, fijar objetivos; asignar y coordinar recursos (humanos, financieros,
productivos, tecnolgicos), determinar y desarrollar la estructura organizativa
formal adecuada y establecer sistemas de control pertinentes. Se ocupa de las
actividades de planeacin, organizacin, direccin, y control de los recursos;
incluyendo, aspectos culturales, de poder, motivacin, liderazgo, comunicacin,
econmicos. Es un disciplina aplicada que integra aspectos de otras ciencias a su
cuerpo de estudio, adems de generar conocimiento propio. Creada y originada
por Albertina Pujol
Ciencias de la Comunicacin
Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que estn
relacionados con una organizacin. La rama de las Ciencias de la Comunicacin
que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicacin organizacional o
institucional.

Psicologa
Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los
seres humanos y sus intereses en la sociedad. Los primeros psiclogos se
concentraban en los problemas de fatiga, aburrimiento y factores relativos a las
condiciones laborales que obstaculizaban un desempeo eficaz en el trabajo.
ltimamente sus contribuciones se enfocan hacer un estudio de diagnostico
laboral y clima organizacional dentro de una organizacin; adems se extienden al
aprendizaje, percepcin, personalidad, emociones, capacitacin, eficacia del

liderazgo, necesidades y motivadores, satisfaccin laboral, procesos de toma de

decisiones, evaluaciones del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de
seleccin de empleados, diseo del trabajo y estrs laboral.
Sociologa
Ciencia que estudia a las personas en relacin con sus semejantes. Las
contribuciones que los socilogos han hecho al comportamiento organizacional
han sido a travs de su estudio del comportamiento de los grupos en las
organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos
conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la
dinmica de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional, teora y
estructura de las organizaciones formales, tecnologa organizacional,
comunicaciones, poder y conflictos.
Psicologa social
Rama de la psicologa en la que se combinan sta y la sociologa. Se enfoca en la
influencia recproca de las personas. Los psiclogos sociales hacen aportaciones
significativas a la medicin, comprensin y cambio de actitudes, pautas de
comunicacin, fomento de la confianza, medios con que las actividades de los
grupos satisfacen las necesidades de los individuos y procesos de toma de
decisin en grupo. la psicologa en el campo Empresarial,
Antropologa
Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus
actividades. El trabajo de los antroplogos sobre las culturas y sus entornos ha
ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y
conductas de personas de diversos pases y en organizaciones distintas. En
cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes
organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del
trabajo de los antroplogos.

Ciencia poltica
Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en ambiente
poltico. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la distribucin de poder y
cmo la gente manipula el poder en reas de sus intereses personales.
Retos y oportunidades del comportamiento organizacional
Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se
tienen que enfrentar los administradores, de igual forma, la competencia mundial
exige que los empleados sean ms flexibles y aprendan a enfrentar cambios
acelerados. Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores
apliquen los conceptos del comportamiento organizacional, son los siguientes:
Respuesta a la globalizacin
Las organizaciones ya no estn limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha
convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser
capaces de trabajar con personas de culturas distintas. La globalizacin afecta las
habilidades de trato con la gente de los administradores cuando menos de 2
formas: en primer lugar, el administrador tiene cada vez ms posibilidades de
recibir una asignacin en el extranjero; en segundo lugar, incluso en el propio pas
va a trabajar con jefes, compaeros y otros empleados que nacieron y crecieron
en culturas diferentes. Para trabajar bien con esas personas, tendr que
comprender su cultura, cmo los ha formado y cmo adaptar el estilo de
administracin a esas diferencias.
Manejo de la diversidad laboral
Uno de los retos ms importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse
a personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atae a
diferencias entre personas en el mismo pas. El trmino de diversidad laboral
implica que las organizaciones se han hecho ms heterogneas en trminos de
gnero y origen tnico, comprende tambin a las personas con discapacidad,

homosexuales y adultos mayores. El reto para las organizaciones es dar mejor

cabida a los diversos grupos de personas ocupndose de sus esquemas de vida,
necesidades familiares y estilos de trabajo. Los administradores tienen que
cambiar su filosofa de tratar a todos por igual y reconocer la diversidad fsica y
cultural de las personas.
Mejoramiento de la calidad y la productividad
Cada vez ms, los administradores tienen que mejorar la productividad de su
organizacin y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la
calidad y la productividad, implantan programas como los de administracin de
calidad
Mejoramiento del servicio a los clientes
La mayora de los empleados en los pases desarrollados ocupan puestos de
servicio. Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una tarea
de quienes estudiaban y ejercan el marketing. Pero el comportamiento
organizacional puede contribuir a mejorar el desempeo de las organizaciones
enseando a los administradores la relacin entre las actitudes y la conducta de
los empleados y la satisfaccin de los clientes. Muchas organizaciones han
fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo
tanto, la administracin debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes,
creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses, accesibles,
capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a
hacer lo necesario para complacerlos.
Facultar al personal
La toma de decisiones se est bajando al nivel operativo, lo que proporciona
libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por
el trabajo. Lo que sucede es que la administracin faculta a los empleados, es
decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los administradores tienen

que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a asumir la
responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.
Enfrentamiento de la temporalidad
El trmino de administracin debe describirse ms bien como una actividad con
largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por
momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de
nuestros das se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los
empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades
para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores y empleados deben
aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad, espontaneidad e
imprevisibilidad.
Estmulo de la innovacin y el cambio
Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovacin y dominar el arte del
cambio o se pondrn en peligro de extincin. El xito lo alcanzarn las
organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad
y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y
servicios innovadores.
Mejoramiento de la conducta tica
Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez ms disyuntivas ticas,
que son situaciones en las que tienen que definir cul es la conducta correcta y
cul la incorrecta. En las organizaciones, los administradores redactan y
distribuyen cdigos de tica que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se
ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitacin para fomentar el
comportamiento tico. El administrador debe generar un ambiente tico sano para
sus empleados, donde trabajen productivamente y enfrenten las menores
ambigedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y malas.

De igual forma, el comportamiento organizacional facilita la comprensin de las

relaciones interpersonales, que son aquellas en las que interactan dos personas
(dos compaeros de trabajo o un par formado por un superior y un subordinado).
En el nivel siguiente, el comportamiento organizacional es valioso para examinar
la dinmica de las relaciones en grupos pequeos, tanto en equipos formales
como en grupos informales. Cuando es necesario que dos grupos o ms
coordinen sus esfuerzos, como por ejemplo en las reas de ingeniera y ventas,
los administradores se interesan en las relaciones intergrupales que surgen. Por
ltimo, tambin es posible ver y administrar a las organizaciones como sistemas
internos, que tienen relaciones entre ellos (por ejemplo, las fusiones y empresas
conjuntas).
Objetivos del comportamiento organizacional
Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender, predecir
y controlar ciertos fenmenos, incluso el entorno organizacional. stos son los
objetivos del comportamiento organizacional:

El primer objetivo es describir sistemticamente cmo se comportan las

personas en condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores
se comuniquen con un lenguaje comn respecto del comportamiento
humano en el trabajo.

Un segundo objetivo es entender por qu las personas se comportan como

lo hacen. Los administradores se frustrarn mucho si slo pudieran hablar
acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las razones
subyacentes. Por ende, los administradores interesados, aprenden a
sondear en busca de explicaciones.

Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del

comportamiento organizacional. En teora, los administradores tendran la
capacidad de predecir cules empleados sern dedicados y productivos, y
cules se caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta perturbadora

en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones

preventivas).

El objetivo ltimo del comportamiento organizacional es controlar, al menos

en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los
administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por lo
que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento, el
desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los
empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las
de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede ayudarles a
lograr dicho propsito.

Algunas personas temen que las herramientas del comportamiento organizacional

se usen para limitar su libertad y privarlas de sus derechos. Aunque ello es
posible, tambin resulta improbable, ya que las acciones de los administradores
estn sujetas a revisiones profundas. Los administradores tienen que recordar que
el comportamiento organizacional es una herramienta humana para beneficio de
los seres humanos. Se aplica de manera amplia a la conducta de las personas en
todo tipo de organizaciones, como empresas, organismos de gobierno, escuelas y
organizaciones de servicios. Donde haya organizaciones, existe la necesidad de
describir, entender, predecir y mejorar la administracin del comportamiento
humano.
Enfoques del comportamiento organizacional

Enfoque de recursos humanos:

Enfoque contingente:

Enfoque orientado a resultados:

Enfoque de sistemas:

Modelos del comportamiento organizacional

Modelo de custodia:Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los

sentimientos de insatisfaccin, inseguridad y frustracin de los empleados
frente al modelo autocrtico.

Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el objeto

de brindarles seguridad. Se basa en los recursos econmicos, necesarios para
ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientacin de la gerencia es hacia el
dinero. Se genera dependencia del individuo a la organizacin. Necesidades
satisfechas son de manutencin y el desempeo es de cooperacin pasiva.
Ventajas: brinda satisfaccin y seguridad a los trabajadores. Desventaja: no logra
una motivacin efectiva. Los trabajadores producen muy por debajo de sus
capacidades y no estn motivados para desarrollarlas a niveles ms altos. Se
sienten complacidos, pero no satisfechos.

Modelo de apoyo: Depende del liderazgo. A travs de ste, la gerencia crea

un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son
capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organizacin.

La orientacin gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeo; sus papel

es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo. El
resultado psicolgico en los empleados es un sentimiento de participacin y
colaboracin en las actividades de la organizacin. ( Nosotros en lugar de Ellos
al hablar de la organizacin ). Este modelo funciona mejor en pases ms ricos

Modelo colegiado:es una til prolongacin del modelo de apoyo. El trmino

colegial o colegiado, alude a un grupo de personas con un propsito
comn. Encarnacin del concepto de equipo, este modelo se aplic
inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigacin y entornos
de trabajos similares, aunque actualmente es aplicable a una extensa
variedad de sitaciones de trabajo.

Este modelo depende de la generacin por parte de la direccin de una sensacin

de compaerismo con los empleados, teniendo como resultados que los
colaboradores se sientan tiles y necesarios. La orientacin administrativa se
dirige al trabajo en equipo. La direccin funge como el entrenador a cargo de la
creacin de un equipo de gran calidad. La respuesta de los colaboradores a esta
situacin es la responsabilidad. El resultado psicolgico del modelo colegial en los
colaboradores es la autodisciplina. Dado que se saben responsables de sus actos.

Modelo sistmico: (editar)

Modelo autocrtico:

Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucin Industrial. Se basa en el poder;

los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una
autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a
quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben
seguir sus rdenes. Los empleados deben ser persuadidos y presionados, la
orientacin de estos se dirige a la obediencia al jefe, no al respeto por ste.