Los gerentes de todos niveles y de todas las reas de las empresas toman

decisiones. Es decir, hacen elecciones. Por ejemplo, los gerentes de nivel alto
toman decisiones sobre los objetivos de su organizacin, dnde ubicar
instalaciones de manufactura, o a qu nuevos mercados entrar. Los gerentes de
niveles medio y bajo toman decisiones sobre programas de produccin, problemas
de calidad de producto, aumentos de sueldos y disciplina de empleados.
La toma de decisiones generalmente se describe como la eleccin entre
alternativas.

ocho etapas del proceso de toma de decisiones.

ETAPA 1: IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA:
Toda decisin inicia con un problema, una discrepancia entre
una condicin existente y una deseada.
Cmo identifican los gerentes los problemas?
Los gerentes tambin deben ser cautelosos para no confundir
los problemas con los sntomas de un problema. Una
disminucin del 5 por ciento en las ventas, es un problema?
O la disminucin de las ventas etan slo un sntoma del
problema real, como productos de baja calidad, precios
elevados. O mala publicidad? Adems, recuerde que la
identificacin de problemas es algo subjetivo.
Tambin es perfectamente probable que un gerente que
resuelve el problema equivocado tenga tan mal desempeo
como un gerente que ni siquiera reconoce un problema y no
hace nada. Como puede ver, identificar problemas eficazmente
es importante, pero no sencillo.
2.: IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS DE DECISIN
Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe
identificar los criterios de decisin que son importantes o
relevantes para resolverlo. Cualquiera que tome decisiones
tiene criterios que lo guan para decidir, incluso si no estn
explcitamente enunciados.

 ETAPA 3: PONDERACIN DE CRITERIOS

Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el
tomador de decisiones debe ponderar los elementos para
priorizar correctamente y decidir.
La cuarta etapa del proceso de toma de decisiones requiere
que el tomador de decisiones liste alternativas viables que
pudieran resolver el problema. Esta es la etapa en la que un
Tomador de decisiones debe ser creativo. En este punto, las
alternativas slo se listan, no se evalan.
ETAPA 5: ANLISIS DE ALTERNATIVAS
Una vez identificadas las alternativas, quien toma las
decisiones debe evaluar cada una. Cmo? Por medio de
los criterios establecidos en la etapa
ETAPA 6: SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA
La sexta etapa del proceso de toma de decisiones es la
eleccin de la mejor alternativa o de aquella con el total ms
elevado en la etapa 5.
ETAPA 7: IMPLEMENTACIN DE UNA ALTERNATIVA
En la etapa 7 del proceso de toma de decisiones, lleva l
decisin a la accin al comunicarla a todos los afectados y
al lograr que todos se comprometan con ella. Sabemos que
si las personas que deben implementar una decisin
participan en el proceso, es ms probable que la apoyen que
si solamente se les dice qu hacer.
ETAPA 8: EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
DECISIN
la ltima etapa del proceso de la toma de decisiones
involucra la evaluacin del resulta la decisin para ver si se
resolvi el problema. Si la evaluacin muestra que el
problema existe, entonces el gerente necesita evaluar lo que
sali mal. Se defini incorrecta me problema? Se
cometieron errores cuando se evaluaron las alternativas?

Se seleccion la nativa correcta pero se implemento

deficientemente? La respuestas podran llevarlo a una etapa
anterior, o incluso podra ser necesario iniciar nuevamente
todo el proceso.
COMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES
Y es por eso que los gerentes, cuando planean, organizan,
dirigen y controlan, se conocen como tomadores de
decisiones.
1. TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD
Nosotros asumimos que la toma de decisiones de los
gerentes ser racional; es decir, asumimos que harn
elecciones lgicas y consistentes para maximizar su valor.
Despus de todo, los gerentes tienen toda clase de
herramientas y tcnicas que les ayudan a ser
tomadores de decisiones racionales.
Por ltimo, tomar decisiones racionalmente dara pie de
manera consistente a
Cules son los objetivos de largo plazo de la empresa?
Qu estrategias sern las mejores para lograr esos objetivos?
Cules deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?
Qu tan difciles deben ser los objetivos individuales?
Organizar
Cuntos empleados debo tener que me reporten directamente?
Qu tan centralizada debe ser la empresa?
Cmo deben disearse los puestos?
Cundo debe implementar la empresa una estructura diferente?
Dirigir
Cmo manejar a los empleados poco motivados?

Cul es el estilo de liderazgo ms efectivo en una situacin dada?

Cmo un cambio especfico afectar la productividad de los
trabajadores?
Cul es el momento adecuado para estimular conflictos?
Controlar
Qu actividades necesita controlar la empresa?
Cmo deben controlarse esas actividades?
Cundo es importante una desviacin en el desempeo?
Qu tipo de sistema de administracin de informacin debe tener la
empresa?
2. TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD LIMITADA
el concepto de racionalidad limitada, el cual dice que los gerentes
toman decisiones racionalmente pero estn limitados (acotados) por
su capacidad de procesar informacin." Debido a que no pueden
analizar toda la informacin de todas las alternativas, los gerentes
satisfacen en lugar de maximizar. Es decir, aceptan soluciones que
son "lo suficientemente buenas". Son racionales dentro de los
Lmites (cotos) de su capacidad de procesar informacin.
3. TOMA DE DECISIONES: EL PAPEL DE LA INTUICIN
La toma de decisiones intuitiva se basa en experiencia, sensaciones
y opiniones acumuladas. La toma de decisiones intuitiva puede
complementar tanto la toma racional como la limitada

TIPOS DE DECISIONESY CONDICIONES PARA LA TOMA

DE DECISIONES
Problemas estructurados y decisiones programadas.
Tales situaciones se conocen como problemas estructurados, ya
que son sencillos, conocidos y se definen fcilmente.
problema estructurado
Problema sencillo, conocido y fcil de definir.
decisin programada
Decisin repetitiva que puede manejarse utilizando un
mtodo de rutina.
En cambio, el gerente confia en un o de los tres tipos de decisiones
programadas: procedimiento, regla o poltica.
1. procedimiento Serie de etapas secuenciales utilizadas para
responder ante un problema bien estructurado.
2. Una regla es una afirmacin explcita que le indica a un gerente
lo que puede o no hacer.
3. las polticas, las cuales son pautas para tomar una decisin. A
diferencia de una regla, las polticas establecen parmetros
generales para el tomador de decisiones, en lugar de establecer
especficamente qu debe o no hacer.
Problemas no estructurados y decisiones no programadas.
los cuales son problemas que son nuevos o inusuales y para los
cuales la informacin es ambigua o incompleta.

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Certidumbre. La situacin ideal para la toma de decisiones es la
certidumbre, la cual es una situacin en la que un gerente puede
tomar decisiones precisas debido a que conoce el resultado de
cada alternativa.
riesgo, condiciones en las que el tomador de decisiones puede
estimar la probabilidad de ciertos resultados. En situaciones de
riesgo los gerentes tienen informacin histrica de experiencias
personales o informacin secundaria que les permite asignar
probabilidades a diferentes alternativas.
Incertidumbre. Qu pasa si usted enfrenta una decisin y no
est seguro de los resultados y no puede incluso hacer
estimaciones probabilsticas razonables? A esta condicin la
llamamos incertidumbre.
L.os gerentes enfrentan situaciones de toma de decisiones con
incertidumbre. En estas condiciones, la eleccin de alternativas
se ve influenciada por la cantidad limitada de informacin

disponible y por la orientacin psicolgica del tomador de

decisiones.
EL PENSAMIENTO LINEAL Y NO LINEAL
El primero, el estilo de pensamiento lineal, se caracteriza por la
preferencia de una persona por utilizar datos externos y hechos, y por
procesar esta informacin a travs de un pensamiento racional y
lgico que gua sus decisiones y acciones.
El segundo, el estilo de pensamiento no lineal, se caracteriza por una
preferencia por fuentes de informacin internas (sensaciones e
intuicin) y por procesar esta informacin con intui-ciones internas,
sensaciones y corazonadas que guan sus decisiones y acciones.

Resumen
6.1 > EL PROCESO DETOMA DE DECISIONES
Defina qu es decisin.
Describa las ocho etapas del proceso de toma de decisiones.
Una decisin es una eleccin. El proceso de toma de decisiones consiste en ocho
etapas: (1) identificacin del problema, (2) identificacin de los criterios de
decisin, (3) ponderacin de criterios, (4) desarrollo de alternativas, (5) anlisis de
alternativas, (6) seleccin de una alternativa, (7) implementacin de la alternativa y
(8) evaluacin de la efectividad de la decisin.
6.2 > CMOTOMAN DECISIONES LOS GERENTES
Analice las suposiciones de la toma de decisiones racional.
Describa los conceptos de racionalidad limitada, satisfacer e intensificacin del
compromiso.
Explique la toma de decisiones intuitiva.
Los supuestos de racionalidad son los siguientes: el problema es evidente e
inequvoco; se lograr un solo objetivo bien definido; todas las alternativas y
consecuencias son conocidas; y la eleccin final maximizarlos resultados. La
racionalidad limitada dice que los gerentes toman decisiones racionales pero
limitadaspor su capacidad de procesar informacin. Los tomadores de decisiones
intentan satisfacer cuando aceptan soluciones que son suficientemente buenas.
La intensificacin del compromiso es cuando los gerentesaumentan su
compromiso con una decisin, incluso cuando es evidente que pudo ser una mala
decisin.La toma de decisiones intuitiva es decidir con base en experiencia,
sensaciones y opiniones acumuladas.
6.3 > TIPOS DE DECISIONES Y CONDICIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Explique los dos tipos de problemas y decisiones.
Compare las tres condiciones de toma de decisiones.
Describa los mtodos de decisin maximax, maximin y minimax.

Las decisiones programadas son decisiones repetitivas que pueden manejarse

mediante un mtodo de rutina y se utilizan cuando el problema por resolver es
sencillo, conocido y fcilmente definido (estructu-rado). Las decisiones no
programadas son decisiones nicas que requieren una solucin a la medida y se
utilizan cuando los problemas son nuevos o inusuales (no estructurados) y cuando
la informacin de los problemas es ambigua o incompleta. La certidumbre es una
situacin en la que un gerente puede tomar decisiones precisas, debido a que
todos los resultados son conocidos. El riesgo es una situacin en la que. un
gerente puede estimar la probabilidad de ciertos resultados. La ncertidumbre es
una situacin en la que un gerente no tiene certeza sobre los resultados e incluso
no puede hacer estimaciones probabillsticas razonables. Cuando los tomadores
de decisiones enfrentan incertidumbre, su orientacin psicolgica determina si
elegirn una opcin maximax (maximizar el rendimiento al mximo posible), una
opcin maximin (maximizar el rendimiento mnimo posible) o una opcin minimax
(reducir al mnimo los "resultados inevitables"; la cantidad de dinero que pudo
obtenerse si se hubiera tomado otra decisin).
6.4 > ESTILOS DETOMA DE DECISIONES
Describa dos estilos de toma de decisiones.
Analice los 12 prejuicios en la toma de decisiones.
Explique el modelo gerencial de toma de decisiones.
El estilo de pensamiento de una persona refleja dos cosas: la fuente de
informacin que la persona tiende a utilizar (externa o interna) y cmo procesa
dicha informacin (lineal o no lineal). Estas cuatro dimensiones se dividieron en
dos estilos. El estilo de pensamiento lineal se caracteriza por la preferencia de una
persona por utilizar informacin externa y procesarla a travs del pensamiento
racional y lgico. El estilo de pensamiento no lineal se caracteriza por una
preferencia por fuentes internas y por procesar la informacin con intuicin,
sensaciones y corazonadas. Los 12 errores y prejuicios comunes en la toma de
decisiones son el exceso de confianza, satisfaccin inmediata, efecto ancla,
percepcin
selectiva,
confirmacin,
contextualizacin,
disponibilidad,
representacin, casualidad, gastos realizados, prejuicios egostas, y retrospectiva.
El modelo gerencial de toma de decisiones explica cmo se utiliza el proceso de
toma de decisiones para elegir las mejores alternativas a travs de la
maximizacin o satisfaccin y luego implemeniar y evaluar la decisin. Tambin
ayuda a explicar qu factores afectan el proceso de toma de decisiones, incluido el
mtodo de toma de decisiones (racionalidad, racionalidad limitada, intuicin), los
tipos de problemas y decisiones (estructuradas y programadas o no estructuradas

y no programadas), las condiciones de toma de decisiones (certidumbre, riesgo,

incertidumbre) y el estilo del tomador de decisiones (lineal o no lineal).

6.5 > TOMA EFECTIVA DE DECISIONES EN EL MUNDO ACTUAL

Explique cmo pueden los gerentes tomar decisiones efectivas en el mundo
actual.
Mencione las seis caractersticas de un proceso de toma d decisiones efectivo.
Mencione cinco hbitos de las organizaciones altamente confiables.
Los gerentes pueden tomar decisiones efectivas si comprenden las diferencias
culturales al tomar deci-siones, si saben cundo es el momento de rendirse, si
utilizan un proceso de toma de decisiones efec-tivo, y si construyen una
organizacin que pueda prever lo inesperado y que se adapte rpidamente al
entorno modificado. Las seis caractersticas de un proceso de toma de decisiones
efectivo son (1) se enfoca en lo que es importante, (2) es lgico y consistente, (3)
reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo y combina los enfoques
analtico e intuitivo, (4) solicita nicamente la informacin "suficiente" para resolver
un problema, (5) fomenta y gua la recoleccin de informacin importante y
opiniones informadas, y (6) es sencillo, confiable, fcil de utilizar y flexible. Los
cinco hbitos de las orga-nizaciones altamente confiables son (1) no dejarse
engaar por sus xitos, (2) confan en los expertos de primera lnea, (3) dejan que
circunstancias inesperadas proporcionen la soluc'n, (4) aceptan la complejidad y
(5) se anticipan pero tambin reconocen sus lmites.