Prof. Juan C.

Carponi Flores
Comercializacin Marketing Editorial

CONCLUSION DE UN ESTUDIO PSICOLOGICO PUBLICADO EN "SCIENCE"

Pensar mucho en un problema hara tomar malas decisiones

Dicen que en situaciones difciles lo mejor es dejar actuar al inconsciente. Es
porque en forma consciente, slo se logra concentracin en pocas cosas a la vez.
THE GUARDIAN. ESPECIAL PARA CLARIN

La prxima vez que necesite tomar una decisin compleja deje de pensar. Segn
un nuevo estudio de la Universidad de Amsterdam, el hecho de pensar demasiado
en un problema hace que se tomen malas decisiones.
"Nuestro inconsciente maneja mejor las decisiones ms complejas. Mientras que la
mayora de las personas compran felices un nuevo juego de toallas sin pensarlo
demasiado, es poco probable que compren un auto o casa nuevos sin meditarlo
ampliamente", afirm Ap Dijksterhuis, un psiclogo de esa universidad. Y sostuvo
que los seres humanos aplicamos mal los mtodos de decisin.
El experto pidi a un grupo de voluntarios que eligieran su auto favorito de un total
de cuatro, basndose en una serie de cuatro atributos, incluidos consumo de
combustible y espacio para los pasajeros. Les dio cuatro minutos para pensar en la
decisin y la mayora opt por el auto que presentaba mayores ventajas. Cuando
Dijksterhuis agreg complejidad a su experimento les pidi que optaran entre 12
atributos, en lugar de 4, la gente empez a trabarse.
Sin embargo, cuando los investigadores distraan a los participantes de este estudio
despus de mostrarles los autos (les hacan resolver acertijos, por ejemplo, antes
de pedirles que tomaran la decisin) ms de la mitad identific al mejor auto. "Los
que ms pensaban hacan una mejor eleccin cuando se trataba de productos
simples, mientras que los ms despreocupados tomaban mejores decisiones
cuando se trataba de productos complejos" escribi Dijksterhuis en un documento
que se public ayer en la revista especializada "Science".
El problema de pensar en las cosas de forma consciente es que uno slo puede
concentrarse en pocas cosas a la vez. En caso de una decisin compleja, esto
puede llevar a darle una importancia excesiva a determinados factores. Pensar en
algo muchas veces puede provocar que se hagan distintas evaluaciones que
pongan al descubierto incongruencias. "Los participantes de este estudio que
eligieron a su afiche favorito entre cinco, despus de una rigurosa observacin, se
mostraron despus menos satisfechos que los participantes que slo los miraron
brevemente" cont Dijksterhuis.
Agreg que el pensamiento inconsciente no parece tener lmites. "Se ha
demostrado que durante el pensamiento inconsciente se pueden sumar grandes
cantidades de informacin para hacer un juicio de evaluacin total".
Jonathan Schooler, de la Universidad de British Columbia, en Vancouver, dijo a
"Science" que si bien el nuevo estudio se basa en pruebas de que demasiada
reflexin es perjudicial en determinadas situaciones, todava no habilita a prescindir
del pensamiento consciente cuando se trata de decisiones complejas. "Sera
importante que uno hiciera una reflexin consciente sin tomar una decisin de
inmediato" opin.
El doctor Dijksterhuis concluy el tema ponindose como ejemplo. Dijo que cuando
l debe tomar una decisin importante rene todos los hechos importantes y centra

Prof. Juan C. Carponi Flores

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toda su atencin en el tema. "Y luego dejo el tema a un costado para confiar en
mi instinto".
Claves para evitar errores
Sentirse presionado a tomar una decisin puede ser un problema. Un problema
que se suma al que ya se tena entre manos. Qu hacer?
Hilda Caeque, directora de una consultora de creatividad, est acostumbrada a
tratar con gerentes que a diario se ven obligados a tomar decisiones importantes.
"Esas personas se organizan y se entrenan para eso. De hecho, en empresas de
los Estados Unidos hay departamentos para resoluciones urgentes y otros para las
de mediano y corto plazo. Nada es improvisado, hay tcnicas. Lo que hace el
estudio de la Universidad de Amsterdam es confirmar algo que en la prctica se
viene observando desde hace aos: para una decisin acertada, lo mejor es darse
un tiempo, no apurarse, y luego ver qu pasa", comenta la experta.
Las vas recomendadas para la toma de decisiones son dos: la espontnea y la
racional. La primera puede cristalizarse as, de repente, mientras uno est viendo
la tele o una obra de teatro, por causa de un sueo o un recuerdo, o por lo
general cuando llega a los odos la resolucin de un problema parecido. La
racional implica analizar causas, hacer un diagnstico, disear opciones, sopesar
costo y beneficio y, luego, decidir.
"Hay mucha gente que se traba en eso: tiene todo analizado pero le cuesta
accionar. A otros les cuesta tener una visin global del asunto. Para esos y otros
casos, lo que conviene es hacer una pausa, ir a bailar, ver amigos, disfrutar de
las relaciones sexuales, divertirse, todo eso hace que se aflojen los controles
de la conciencia, que se conecten datos del preconsciente y que luego la decisin
aparezca en un marco ms relajado", dice Caeque .
El estrs es otro convidado a la mesa de decisiones. "Las tres etapas del estrs son
alarma, resistencia y agotamiento. Durante la primera, las actividades mentales
mejoran, se optimizan y eso facilita la solucin de problemas. Pero si el estrs se
hace continuo y sostenido en el tiempo, ya no ocurre lo mismo y se presenta como
un obstculo ms para resolver el conflicto. Por eso hay que evitarlo", explica
Daniel Lpez Rosetti, presidente de la Sociedad Argentina de Medicina del Estrs.
Eliana Galarza