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ES UN DIAGRAMA DE ISHIKA~A?,
FIGURA 9.1
Esquema bsico
de un tipo de
diagrama
de Ishikawa del tipo
GM.
trabajo, maquinaria, medicin y medio ambiente, con lo que el DI tiene una forma base
semejante a la figura 9.1. En ella, cada posible causa se agrega en alguna de las ramas
principales. Si alguna causa est constituida a su vez por sub causas, stas se agregan
como se muestra en la figura.
166
Mano de obra
FIGURA 9.2
Diagrama de
Ishikawa para la
boca de la tina
ovalada.
Material
Deficiente
..
Supervisin
No capacitada
...
Fuera de
especificaciones
--
Inspeccin
Irresponsable
Boca de tina
ovalada
---I"~
,~
Malas
condiciones
Desajustada
Inadecuado
I
\
Mantenimiento
inadecuado
Mquina
Transporte
Manejo de
material
Mtodo
CAPTULO 9
DIAGRAMA DE ISHlKAWA
167
FIGURA 9.3
Diagrama de
Ishikawa para
el subensamble
del chass.
Material
Mano de obra
..---
Supervisin
Inadecuada
......... --
Fuera de
especificaciones
Chass
......
.---
Mantenimiento
deficiente
~---~
Equipo
inadecuado
Mquina
Mtodo
168
...
I
LLUVIA DE IDEAS
Las sesiones de lluvia o tormenta de ideas son una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten
ideas sobre un determinado tema o problema. Esta tcnica es de gran utilidad para los
equipos de calidad de cualquier nivel, pues permite la reflexin y crea conciencia de
un problema sobre una base de igualdad. Las sesiones de lluvia de ideas se rigen por
los siguientes pasos:
l. Primero se identifica el tema o problema sobre el que se van a aportar ideas. Es
importante que esta definicin sea clara, y entre ms precisa y delimitada est
ms productiva ser la sesin. Para delimitar el problema se puede recurrir a
informacin o anlisis previos. Es recomendable auxiliarse de un diagrama de
flujo u otras grficas para facilitar la ubicacin del problema y la identificacin
de la secuencia de las operaciones relacionadas.
2. Cada participante en la sesin debe hacer una lista por escrito de ideas sobre
el tema (una lista de posibles causas si se est analizando un problema). La
ventaja de que esta lista se presente por escrito, y no de manera oral, es que
as todos los miembros del grupo participan y se logra concentrar la atencin
de todos los participantes en el objetivo, lo que permite como punto de arranque
una reflexin individual sobre el problema. Esta lista incluso puede solicitarse
de manera previa a la sesin.
3. Los participantes se acomodan, de preferencia, en forma circular y se turnan
para leer una idea de su lista cada vez. A medida que se leen las ideas, stas se
presentan visualmente a fin de que todos las vean. El proceso contina hasta
que se hayan ledo todas las ideas diferentes de todas.las listas, Ninguna idea
debe considerarse como absurda o imposible, aun cuando unas sean causas de
otras; la crtica y la anticipacin de juicios tiende a limitar la creatividad del
grupo, por ello slo se permite el dilogo para hacer alguna aclaracin sobre
CAPITULO
DIAGRAMA
DE ISHlKAWA
169
4.
5.
6.
7.
8.
9.
lo que ha sealado un participante. Puede ocurrir que existan ideas con cierto
parecido; no obstante, inicialmente se pueden anotar como si fueran diferentes.
Debe fomentarse la informalidad y la risa instantnea, pero prohibir la burla.
Una vez ledos todos los puntos, el moderador pregunta a cada persona, por
turnos, si tiene puntos adicionales que comentar. Este proceso contina hasta
que se agotan las ideas.
En ese momento se tiene una lista bsica de ideas sobre el problema o tema. Si
el propsito era generar dichas ideas, en esa etapa termina la sesin. Pero si se
trata de profundizar an ms la bsqueda y encontrar las ideas ms importantes,
entonces se deber hacer un anlisis de las mismas. Para ello, se pueden representar de manera grfica en un diagrama de Ishikawa agrupando las causas por
su similitud. Este proceso de agrupacin permite clarificar y estratificar las ideas,
as como tener una mejor visin de conjunto y generar nuevas opciones. Una
vez hecho el DI se analiza si se ha omitido alguna idea o causa importante, para
lo cual se pregunta si hay alguna otra causa adicional en cada rama principal, y
de ser as se agrega.
A continuacin se inicia una discusin abierta y respetuosa dirigida a centrar
la atencin en las causas principales. En esta discusin se trata de argumentar
en favor de, y no de descartar opciones. Las causas que reciban ms mencin
o atencin en la discusin se pueden sealar en el diagrama de Ishikawa, resaltndolas de alguna manera.
Para elegir las causas o ideas ms importantes, de entre las que el grupo ha
destacado previamente, se puede recurrir a datos, por consenso o por votacin
secreta. Se recomienda esta ltima cuando no es posible recurrir a datos, y en la
sesin participan personas de distintos niveles jerrquicos, o cuando hay alguien
de opiniones dominantes. La votacin se puede hacer de manera ponderada para
las tres causas que cada participante crea que son las principales, por ejemplo,
5 puntos para la ms importante, 3 para la de mediana importancia y 1 para la
importante en menor grado (tambin suele usarse la ponderacin 3, 2, 1).
Se eliminan las ideas que recibieron poca consideracin y la atencin del grupo
se concentra ahora en las ideas que recibieron ms votos. Se hace una nueva
discusin sobre stas y, despus de ello, una nueva votacin, para as obtener
las causas ms importantes que el grupo se encargar de atender.
Si la sesin est encaminada a resolver un problema, se debe buscar que en las
futuras reuniones o sesiones se llegue a las acciones concretas que se deben realizar, para lo cual se puede utilizar nuevamente la lluvia de ideas y el diagrama
de Ishikawa. Es necesario dar nfasis a las acciones para no caer en el error o
vicio de muchas reuniones de trabajo en que slo se debate sobre los problemas,
pero no se acuerdan acciones de solucin (vase captulo 14).
170
un
DI,
Mtodos:
Estandarizacin (las responsabilidades y los procedimientos de trabajo estn definidos de manera dar a y adecuada?).
o Excepciones (cuando el procedimiento estndar no se puede llevar a cabo, existe
un procedimiento alternativo claramente definido?) .
.. Definicin de operaciones (estn definidas las operaciones [su valor ideal, por
ejemplo 1 que constituyen los procedimientos? Cmo se decide si la operacin fue
hecha de manera correcta?).
Mquinas o equipo:
Capacidad (las mquinas han demostrado ser capaces?).
Hay diferencias? (Hacer comparaciones entre mquinas, cadenas, estaciones, instalaciones, etc. Se identificaron grandes diferencias?)
Herramientas (hay cambios de herramientas peridicamente? Son adecuados?).
" Ajustes (los criterios para ajustar las mquinas son claros?).
$ Mantenimiento
(hay programas de mantenimiento preventivo? Son adecuados?)
iIil1
Material:
Variabilidad (se conoce la variabilidad de las caractersticas importantes?).
CAP1TULO
DIAGRAMA
DE ISHIKAWA
171
Ciclos (existen patrones o ciclos en los procesos que dependen de las condiciones
del medio ambiente?).
Temperatura (la temperatura ambiental influye en las operaciones?).
Las figuras 9.2 y 9.3 muestran dos diagramas de Ishikawa construidos con el mtodo 6M. Algunas de las ventajas y desventajas del diagrama de Ishikawa 6M se muestran
a continuacin:
Ventajas:
. Desventajas:
En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales.
Tiende a concentrarse en pequeos detalles del proceso.
El mtodo no es ilustrativo para quienes desconocen el proceso.
172
FIGURA 9.4
Banda
transportadora
-----t.~
Movimiento
Movimiento
Impurezas
Diagrama de
Ishikawa del tipo
flujo del proceso.
Individual
de la banda
En grupo
Ensanchamien~
...
411----
Colocacin
Inspeccin
Cicatrices
en tubos
de ~cer9
Movimientos
Pulimiento
Peso
\.
!
Amontonamiento
\Alambre
Transporte
.,
Desventajas:
Es fcil no detectar las causas potenciales, puesto que la gente puede estar muy
familiarizada con el proceso hacindosele todo normaL
Es difcil usarlo por mucho tiempo, sobre todo en procesos complejos.
Algunas causas potenciales pueden aparecer muchas veces.
CAP!TULO 9 /
DIAGRAMA DE TSHlKAWA
173
FIGURA 9.5
Diagrama de
Ishikawa del tipo
enumeracin
de causas.
" Calidad de la
Mantenimiento
pinturt"
Frecuencia
Acabado
--
....~
Temperatura
-_
Exposicin __
al sol
Tiempo de
exp8~9ici6n
Mtodo de pintado
I'
.. -/
.. _/
Atmsfera
174
Este diagrama es, por lo general, menos complejo que los obtenidos mediante los
otros procedimientos.
Desventajas:
Se puede dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes.
Puede ser difcil definir subdivisiones principales.
Se requiere un mayor conocimiento del producto o el proceso.
Se requiere un gran conocimiento de las causas potenciales.
de
l. Escoger el aspecto de calidad que se quiere mejorar se puede hacer con la ayuda
de un diagrama de Pareto, un histograma o una carta de control, por ejemplo.
En general es importante que se tenga una cuantificacin objetiva de la magnitud
del problema.
2. Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda a derecha, y decidir qu tipo de DI se
va a usar. Esta decisin se toma con base en las ventajas y desventajas que tiene
cada mtodo.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posible, que pueden afectar
a la caracterstica de calidad. Esto se hace por medio de una sesin de lluvia de
ideas, con la gua del tipo de DI elegido. Si fue 6M, la lista original de causas se
agrupa en consecuencia. Si es por el mtodo de enumeracin de causas, se genera
la lista de posibles causas y luego se agrupan por afinidad antes de representarlas
en el diagrama. Si el tipo de DI fue de flujo del proceso, entonces lo ideal sera
que cada participante en la sesin de lluvia de ideas cuente con un diagrama
de flujo para que sobre l anote su lista original de posibles causas; despus, las
ideas de todos se van agregando en un diagrama nico.
4. Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el diagrama, preguntarse
si faltan algunas otras causas an no consideradas; si es as, agregarlas.
5. Decidir cules son las causas ms importantes. Esto se puede hacer por consenso
o por votacin, como en una sesin de lluvia de ideas. Tambin se puede hacer
recurriendo a datos.
6. Decidir sobre cules causas se va a actuar. Para ello, se toma en consideracin
el punto anterior y lo factible que resulta corregir cada una de las causas ms
importantes. Sobre las causas que no se decida actuar debido a que es imposible
por distintas circunstancias, es importante reportarlas a la alta direccin.
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a ser investigadas o corregidas, de tal forma que se determinen las acciones que es necesario realizar. Para
ello se puede usar nuevamente el DI. Una vez determinadas las causas, se debe
insistir en las acciones para no caer slo en debatir los problemas y no acordar
acciones que tiendan a la solucin de los problemas (vase captulo 14).
CAPTULO 9
DIAGRAMA DE TSHTKAWA
175
Una de las caractersticas de todas las herramientas bsicas es que son grficas, y por ello
ayudan a lograr una mejor comunicacin en las discusiones y el anlisis. En general, una
buena grfica facilita la comunicacin ("Una grfica dice ms que mil palabras"). De esta
manera, en el trabajo por la calidad no slo se deben usar las grficas correspondientes
a las herramientas bsicas, sino adems todas aquellas que faciliten la comunicacin y
la comprensin de una situacin dada.
Ah, donde haya necesidad de comunicar algo en la empresa, ya sea al dar una orden
o una instruccin de trabajo, en una junta de trabajo, en el anlisis de un problema
o en la capacitacin, se debe procurar el uso de grficas: fotos, esquemas, diagramas,
dibujos, etc., que faciliten el proceso de comunicacin (emisin y retroalimentacin).
Una grfica que es de utilidad en toda situacin es el diagrama de flujo, el cual es
un mtodo para describir grficamente la secuencia (flujo o ruta) de un proceso desde
su inicio hasta su final. El diagrama de flujo suele comenzar con los insumas, muestra
las transformaciones ocurridas a estos insumos y termina con el producto final.
Este diagrama ayuda a:
FIGURA 9.6
Diagrama de flujo
para analizar la
calidad de diseo.
[J
o
~
= Operacin
Inicio y fin...
Insumos para .
Resultados de .
Diseo de
~L-p_r~o~du_c_c_i_n.....JI--"<
Prueba
176
Produccin
de prueba
Diseo de
>--"'~~_p_r_od_U~C_C_j_n__,I--"'v
Visualizar globalmente
el proceso.
Planear y coordinar responsabilidades
Determinar
si el proceso actual se apega a los requerimientos
ser aS, el diagrama ayuda a modificarlo
y redisearlo).
A continuacin
se describen
en diferentes
reas.
del cliente
(de no
de flujo:
3. Representar
yendo
mediante
10$
baje de peso?
b) Qu aspectos influyen en la elaboracin
de una
11
una cita?
CAPITULO 9
los smbolos
inclu-
que se muestran
del ,aptul.o 9
hasta la ltima,
DIAGRAMA DE LSHIKAI'/A
Sonora, al noroeste de la ciudad de Mxico. La avioneta qued completamente quemada y tanto el piloto
como el copiloto murieron. Los dems pasajeros estn
sanos y'stlvos.
::r
El piloto no pudo notificar a nadie'l posicin
exacta en que se encontraban
antes
del accidente;
sin
embargo, por los paisajes que vieron antes de ocurrir ste, suponen que estn a unos 100 ktp, fuera del
curso indicado en el ph.;j; ;tevue)Q. Ant"S"Jd~kM0ideHte, el piloto les informo que se encontraban a Unos
120 km al sur de un pequeo poblado, el cual era el
lugar habitado ms cercano.
y pays."lltimo
indica que la temperatura alcanzar 43C; y las personas estn vestidas con ropas ligeras como shorts,
pantalones, camisas de manga corta, calcetines y zapatos. Entre todos tienen un total de $35.50ep ronedas
sueltas y $6 500 en billetes; una cajetil~a 4e, cig'anos,
una pluma atmica y varios tienen pauelo. En la tabla
9.1 se anotan los 15 objetos que quedaron en buenas
condiciones. El ejercicio consiste en:
177
TABLA 9.1
1. Linterna (4 bateras)
2. Cuchillo (tipo navaja)
3. Mapa areo del rea
4. Impermeable de plstico (grande)
5. Brjula
6. Baumanmetro (instrumento para medir la
presin sangunea)
7. Pistola calibre 45 (cargada)
8. Paracadas (rojo y blanco)
9. 1 000 tabletas de sal
10. Una botella con agua por persona
11. Un libro titulado Animales comestibles del
desierto
12. Un par de lentes para el sol por persona
13. Dos litros de vodka
14. Un abrigo por persona
15. Un espejo para cosmticos
Total
e) Respuestas y conclusiones. En la tercera columna se deben anotar las respuestas oficiales, realizadas por un grupo de expertos, y que se pue-
15 almenas .importante,
b) Trabajo de equipo. Mediante la tcnica de IIuvia
hasta concluir,
178
CALIDAD
TOTAL Y PRODUCTIVIDAD