Comunicacin en las

organizaciones
Semana N 9.

DEFINICIN
La transferencia de
informacin y el proceso
de retroalimentacin de lo
comunicado entre dos o ms
personas entidades.

FUNCIONES DE LA COMUNICACION
La comunicacin tiene 4
funciones dentro de un grupo u
organizacin:

Control

Expresin
emocional

Motivacin

Informac
in

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Comunicacin oral
Comunicacin escrita
Comunicacin no verbal

Comunicacin
Verbal (30%)
Oral
Escrita

Comunicacin
Gestual (70 %)

COMUNICACIN NO VERBAL

GESTOS O
ADEMANES
APARIENCIA
FSICA

EXPRESIN
FACIAL

MOVIMIENTOS
CORPORALES

La
conducta
no verbal
se define
a travs
de:

ESPACIO Y
DISTANCIA

CONTACTO
FSICO

MODALIDADES DE COMUNICACIN
INTERPERSONAL

Pasiva

Agresiva

Asertiva

ASERTIVIDAD
Comportamiento
comunicacional maduro, donde
la persona manifiesta su
convicciones y defiende sus
derechos.

Autoafirmarse
Expresar derechos.
Saber decir no.
Expresar opiniones
personales.

Sentimientos
Dar y recibir
cumplidos.
Hacer ofrecimientos.
Expresar amor y
afecto.

La escucha activa es
Escuchar implica
observar
Significa atender
Significa centrarse en
el otro

FLUJOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL FORMAL

ASCENDENTE

Reuniones de
todos los
miembros

La informacin se
dirige del nivel
jerrquico inferior
al superior.

Pedido o reclamos

Buzones de
sugerencias

FLUJOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
DESCENDENTE

Boletines,
folletos,
peridicos

La informacin se
dirige del nivel
jerrquico superior
al inferior.

Manuales de
funciones

Murales

FLUJOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
LATERAL

Reuniones
informales

La informacin se
transmite entre
equipos o personas
del mismo nivel
jerrquico.

Actividades o
eventos
corporativos

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
INFORMAL

La red de
comunicacin
no formal de
la empresa:
Los Rumores

CARACTERSTICAS
No estn controlados por
la administracin

La mayora de los
empleados lo percibe como
ms crebles y confiables
que los comunicados
formales

Son muy utilizados para

servir a los intereses
propios de la persona

BARRERAS PARA COMUNICACIN

Expresamos lo
que otro
quieren or.

Filtracin

Percepcin
selectiva

Cuando la transmisin sufre

cierta manipulacin para
que el receptor la perciba
ms favorable.

Cuando tanto emisor y

receptor ven y escuchan de
forma selectiva, con base
en sus percepciones,
motivaciones, intereses y
expectativas.

BARRERAS DE COMUNICACIN

Sobrecarga
de
informacin

Emociones

Condicin en la cual el
flujo de la informacin
sobrepasa la capacidad de
procesamiento de una
persona.

La forma en que el receptor

se sienta en el momento de
recibir una comunicacin
influir en el modo en que
la interprete.

BARRERAS DE COMUNICACIN

Comunicacin
aprensiva

Lenguaje

Cuando las personas

perciben amenazas, tienden
a disminuir su habilidad de
comunicacin.

Las palabras significan

cosas diferentes para
personas distintas (edad,
educacin, cultura)

BARRERAS DE COMUNICACIN

Diferencias
de genero

Hombres utilizan el habla

para resaltar status,
mientras que las mujeres
conexiones (Tannen).

Polticamente
correcta

Aquella comunicacin que

denotan tanto cuidado para
parecer inofensivo que se
pierden el significado y
sencillez.

CUESTIONARIO (SEMANA N 10)

1. Cul es la diferencia entre grupo y equipo?

2. Qu es un conflicto y cules son sus causas?

3. Que tipos de conflictos hay en las

organizaciones