CICLO: 2014-II

Mdulo: I

Unidad: I

Semana: 4

COMUNICACIN Y LA EMPRESA
LIC. ZULEMA YBELA ANTON ESTELA

ORIENTACIONES
Para una mejor comprensin de los Contenidos del
curso de COMUNICACIN Y LA EMPRESA es
necesario que realicen lo siguiente:
1.Leer el texto de lectura obligatoria.
2.Leer la Ayuda de la semana 4
3.Desarrollar la autoevaluacin de la semana 4
4.Participar en el Foro de la semana 4
5.Hacer comentario en el blog del curso

DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA

CONTENIDOS TEMATICOS
LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR
BARRERAS PARA ESCUCHAR
EFECTIVAMENTE

ESTILOS PARA ESCUCHAR

COMO ESCUCHAR MEJOR

EL ESCUCHAR:

EL ESCUCHAR:
El lado oculto del
lenguaje

El Escuchar: El lado oculto del

Lenguaje

Una Historia cualquiera

Una mujer excedida en

peso maneja un auto
junto con su hija por
un camino rural.

El Escuchar: El lado oculto del

Lenguaje

De repente de la mano
contraria aparece otro
auto manejado por un
seor que al pasar al
lado de ella le grita:

VACAS!

El Escuchar: El lado oculto del

Lenguaje

La seora se indigna al
escucharlo, comienza a
insultarlo como mirando
para atrs y mientras
tanto desarrolla toda
una conversacin
interna de lo gorda que
debe estar para generar
que este seor le haya
gritado eso.

El Escuchar: El lado oculto del

Lenguaje

De repente da una vuelta

cerrada y encuentra que
su camino est lleno de
vacas. Ya es demasiado
tarde. No hace a tiempo
a frenar. Si tan solo
hubiera podido escuchar
el aviso que le dieron del
otro auto.

El Escuchar: El lado oculto

del Lenguaje

El ser humano tiene dos

partes al comunicarse: el
hablar (parte activa) y el
escuchar (parte pasiva).
Actualmente existen
personas que reconocen
que escuchan mal, que
no entienden lo que se les
dice y que a la vez se les
hace dificil hacerse
escuchar.

El Escuchar: El lado oculto del Lenguaje

Peters recomienda
OBSECIONARSE CON
ESCUCHAR, cmo
hacerlo? y en que
consiste saber escuchar?
Son las grandes
interrogantes de la
comunicacin.

La visin tradicional del

lenguaje ha dado prioridad
al hablar por sobre el
escuchar, bajo la
suposicin que basta estar
presente y atento en la
conversacin para
comprenderla.

El Escuchar: El lado oculto del Lenguaje

Sostenemos que la parte del escuchar que implica la

comprensin o interpretacin de lo que omos es un

fenmeno lingstico que se origina en el tipo de
observadores que somos ms que en lo que omos.

Entonces, qu es
escuchar?
Decimos que es OIR +
INTERPRETAR

El Escuchar: El lado oculto del Lenguaje

El or es a partir de
nuestra biologa mientras
que el interpretar es
lingstico. Escuchemos
el sonar de una
campana diramos que el
tan-tan es lo que omos
y campana es la
interpretacin que
hacemos de lo odo.
Tradicionalmente se entenda a la comunicacin

como la transmisin de informacin. Donde se

supona que haba un emisor que emita un mensaje,
que era recibido por un receptor. De hecho esto
sucede as en la tecnologa pero no lo vemos
funcionar entre los seres humanos.

El Escuchar: El lado oculto del Lenguaje

Veamos si tiene sentido esto:

COMUNICACIN = ACCIN EN COMN

En la comunicacin no se da el
hablar sin el escuchar y
viceversa. La danza que tiene
lugar entre ambas es lo que
llamamos CONVERSACIN.

El escuchar le da validez al
hablar porque es el escuchar y
no el hablar lo que da sentido a
lo que decimos. Pensemos
cuantas veces hacemos un
pedido y nos traen otra cosa.
qu fue lo produjo resultados,
el hablar o el escuchar?.

El Escuchar: El lado oculto del Lenguaje

En el cuento del principio lo

que precipit el accidente fue
la escucha que no existi. Es
por eso que decimos que:
Nosotros decimos lo que
decimos, pero el otro
escucha lo que escucha.

Lo decimos para convalidar

que la clave del escuchar
no est en el contenido del
mensaje del que habla, sino
en la interpretacin que hace
el oyente sobre lo dicho y
cmo esto modifica su
mbito de acciones y
posibilidades futuras.

El Escuchar: El lado oculto del Lenguaje

Para escuchar de otra manera se requiere:

Estar abierto a lo nuevo. Cuando escuchamos
no estar pensando yo ya se lo que me estn
diciendo.

Aceptar al otro como alguien diferente a m. No

enjuiciando lo que me dice mientras me habla.

Hay diferencia de gnero a la hora de

escuchar?

 Durante el proceso de comunicacin pueden

presentarse ciertos obstculos que la
dificultan y que es necesario detectar para
evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a
dichos obstculos se les denomina como
barreras de comunicacin y se clasifican en:

AMBIENTALES
VERBALES
INTERPERSONALES
SEMANTICAS
BARRERAS FISICAS
FISIOLOGICAS
PSICOLOGICAS
BARRERAS ADMINISTRATIVAS

AMBIENTALES
Estas son las que nos rodean, son
impersonales, y tienen un efecto negativo
en la comunicacin, puede ser
incomodidad fsica (calor en la sala, una
silla incomoda, etc.) distracciones
visuales, interrupciones, y ruidos (timbre,
telfono, alguien con tos, ruidos de
construccin.)

VERBALES
Estas son la forma de hablar, que se
interponen en la comunicacin, a modo de
ejemplo: personas que hablan muy rpido, o
no explican bien las cosas. Las personas que
hablan otro idioma es obvia la barrera, pero
incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea
por diferencia de edad, clases sociales, nivel
de educacin he incluso entre dos
profesionales, de distinto inters, como
ejemplo: un medico, no podra hablar de temas
medicinales con un ingeniero, sino solo con un
colega o persona relacionada, con la salud. El
no escuchar bien, es otro tipo de barrer
verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES

Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras
interpersonales ms comunes, son las suposiciones
incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho.

Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera
en la comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro
punto de vista, sea dos personas pueden percibir un
tema con distinto significado, cuando tomamos un
punto de vista como un hecho nos cerramos a otras
perspectivas.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o
religin son tambien barreras interpersonales. Estos
perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn
como se planteen.

SEMANTICAS

Es la parte de la lingstica que se

encarga de estudiar el significado
de las palabras; muchas de ellas
tienen oficialmente varios
significados. El emisor puede
emplear las palabras con
determinados significados, pero el
receptor, por diversos factores,
puede interpretarlas de manera
distinta o no entenderlas, lo cual
influye en una deformacin o
deficiencia del mensaje.

BARRERAS FISICAS

son las circunstancias que se presentan

no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena
comunicacin: ruidos, iluminacin,
distancia, falla o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje:
telfono, micrfono, grabadora, televisin,
etc. Fallas, deficiencias o seleccin
inadecuada de la fuente de los medios
utilizados para transportar el mensaje.

FISIOLOGICAS

son las deficiencias que se encuentran en

las personas, ya sea del emisor (voz dbil,
pronunciacin defectuosa) o del receptor (
sordera, problemas visuales, etc) que son
factores frecuentes que entorpecen o
deforman la comunicacin. Se ocasionan
por malformaciones, disfunciones y otras
limitaciones funcionales de las personas
que intervienen en el proceso.

PSICOLOGICAS
Representan la situacin psicolgica particular
del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo
hacia el receptor o emisor, segn sea el caso,
o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformacin puede deberse
tambin a estados emocionales (temor, odio,
tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Parte de la forma individual que cada persona
posee para percibir y comprender el mundo
que le rodea sus prejuicios y la necesidad de
satisfacer requerimientos emotivos.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS
En el aspecto administrativo, las barreras
pueden ser por la falta de planeacin,
supuestos no aclarados, distorsiones
semnticas, expresin deficiente, prdida
en la transmisin y mala retencin,
escuchar mal y evaluacin prematura,
comunicacin impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de
informacin.

Barreras de actitud y supuestos falsos.

Algunas de las barreras mas
infranqueables para comprender se derivan
de actitudes y supuestos que impiden
escuchar con cuidado:
Preocupacin.
Egocentrismo.
Temor a parecer ignorante.
Suponer que la comunicacin eficaz es
responsabilidad del emisor.
Suponer que el acto de escuchar es pasivo.
Suponer que hablar ofrece ms ventajas
que escuchar.

Diferencias socioculturales.
Algunos problemas que impiden que
escuchemos correctamente se deben
a que cada comunicador tiene un
estilo diferente. Otros se derivan de
los estilos culturales de comunicarse
y otros ms a las diferencias entre las
formas
de
comunicacin
caractersticamente masculinas o
femeninas.
Diferencias culturales.
Diferencias de genero.

Estilos para escuchar.

No todo el mundo
escucha de la misma
manera, existen cuatro
formas mediante las
cuales las personas
generalmente escuchan:

Orientado
a
las
personas.
Orientado a la accin.
Orientado
al
contenido.
Orientado al tiempo.

Orientado a las personas.

Estos oyentes se preocupan ms por
crear y sostener relaciones positivas. Son
sensibles a los estados de nimo de otros y
responden a los sentimientos de los hablantes,
as como a sus ideas. Les interesa ms entender
y ayudar a las personas que evaluarlas.

Orientado a la accin.
Se interesan ms por la tarea en cuestin, su meta es
entender los hechos e ideas que estn siendo
comunicados y aprecian los mensajes claros y
concisos.

Orientado al contenido.

Estos oyentes son evaluadores,

prefieren escuchar detalles y
analizar
problemas
desde
distintas perspectivas, as como
a los expertos y otras fuentes
confiables de informacin.

Orientados al tiempo.

Centran su inters
en la eficiencia, consideran
que el tiempo es una
mercanca escasa y valiosa
y se impacientan ante
personas que a su opinin
la desperdician.

Para escuchar mejor.

Reduzca las distracciones al
mnimo.
Hable menos.
Preste atencin a las pistas
verbales y no verbales.

Haga preguntas.
Parafrasee.

1. De acuerdo a los siguientes enunciados indique

usted que orientacin de escucha tiene:
CASO 1:
La Sra. Carmen Agero sufri un accidente de trabajo cuando realizaba remalle de
prendas, la Ing. Martha Glvez al presenciar lo ocurrido la llevo al Hospital, la Sra.
Carmen era de escasos recursos y no tenia suficiente dinero, converso con la Asistente
Social que muy amablemente la escucho, entonces realizo los tramites necesarios y
ayudo para que la Sra. Agero se atienda y lleve su tratamiento.

CASO 2:
La Srta. Caldern asistente de logstica fue encomendada por el su jefe la entrega de 300
Pzas de inodoro al nuevo complejo habitacional de Ica, ella brindo al transportista la
direccin indicando la urgencia, realizo el seguimiento de la entrega hasta que la
mercadera llegue a su destino se comunico nuevamente con el transportista confirmando
la llegada y la entrega puntual.

CASO 3:
El Gerente de Ventas rene a los administradores, vendedores y al jefe de
marketing para realizar el plan estratgico para el ao siguiente, cada uno brinda las
sugerencias y alternativas, pero el Sr. Martnez realiz una interesante propuesta al
Gerente que consista en realizar una identificacin de los productos que mas se
venden y darle mas nfasis con el marketing, brindndole al cliente promociones,
alternativas de precios y facilidades de pago; al cierre de la reunin quedo aceptado
propuesta del Sr. Martnez.

CASO 4 :
El jefe logstica indica a su asistente Sr. Herrera que se debe conseguir la
materia prima para fabricar el pedido del cliente Minera Ares con mucha
premura, puesto que se venca el plazo de entrega, el Sr. Herrera insista en
comprar al proveedor de costumbre pero este no contaba con stock. El jefe
iracundo le ordeno a Herrera consiga nuevos proveedores.

2.- Recuerdo tres incidentes de trabajo en los que haya tenido

dificultad para escuchar eficazmente. En cada uno describa
cules de los factores obstaculiz su forma de escuchar.
Barreras fisiolgicas.
Barreras ambientales.
Barreras de actitud.

3.-Enumere cuatro tipos de situaciones en las que usted

tendra que escuchar y que probablemente escuchar con
frecuencia en su carrera. En cada una pronostique los
resultados para los oyentes : a) orientado a las personas, b)
orientado a la accin, c) orientado al contenido y d)
orientado al tiempo. Evalu cada caso y defienda su eleccin
para escuchar de forma ms conveniente.

4.- Elija como responder a estos comentarios. Identifique si sus

respuestas son consejos, anlisis, preguntas o apoyo:
Nunca tengo tiempo suficiente para hacer mi trabajo. Cada

vez que resuelvo un problema surge otro y el telfono

jams deja de sonar. Me estoy volviendo loco!.

Este trabajo me parece un callejn sin salida, me gustara

renunciar, pero casi no hay empleos en el mercado.
El jefe me cuenta chistes de doble sentido, pienso que se
me esta insinuando y no se que hacer.

ESCUCHAR
Que no suceda como la imagen

CONCLUSION
Escuchar es el tipo mas frecuente de
comunicacin entre la mayora de los
trabajadores, y les ocupa mas tiempo que
hablar, escribir o leer.
Escuchar eficazmente requiere que el oyente
reduzca al mnimo las distracciones , hable
menos, preste mas atencin a las pistas
verbales y no verbales.

GRACIAS