Pablo Garrido Pintado.

Creatividad y Crisis.
Creatividad y Sociedad, junio 2011.

nXViii

Creatividad e innovacin en la promocin

turstica online

Pablo Garrido Pintado

Profesor doctor Universidad Francisco de Vitoria (UFV)

Fotografa

Resumen
El turismo es uno de los principales ejes econmicos de nuestro pas. En un
contexto global de crisis su importancia es vital como elemento dinamizador de la actividad
productiva. Para su fomento, se reclaman estrategias publicitarias integradas que
combinan promocin con entretenimiento y emocin. El presente estudio repasa las claves
principales del fenmeno: peso econmico, rasgos del consumidor-turista y el surgimiento
de nuevos espacios de interaccin entre empresas y consumidores.

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Palabras clave
Creatividad - Interactividad - Internet - Turismo

Abstract
Tourism is one of the main economic axis of our country. It is crucial as a dynamize
element of productive activity in a global context of crisis. To promote it, there are claiming
integrated advertising strategies that combine promotion with entertainment and emotion.
This study goes over the main keys of the phenomenon: economic weight, tourist consumers features and the appearance of new interaction spaces between companies
and consumers.

Key Words
Creativity - Interactivity - Internet - Tourism

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Presentacin
Segn las estimaciones de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT, 2012), la
llegada de turistas internacionales en todo el mundo alcanzar en 2012 los 1.020 millones
de pasajeros. Las cifras actuales, y el crecimiento casi ininterrumpido de turistas en los
ltimos sesenta aos, nos pueden llevar a pensar que el sector ha sido inmune a la crisis
econmica global, sin embargo, la actual debilidad de la economa europea o la dificultad
de recuperacin del sector productivo en EEUU pueden lastrar el desarrollo de este
fenmeno.
En nuestro pas, la aportacin del turismo al PIB alcanz el 11% en 2011,
experimentndose un ligero repunte tras continuas cadas desde 1999. Sin embargo, las
estimaciones para 2012 realizadas por Exceltur (Alianza para la excelencia Turstica)
vuelven a prever un crecimiento negativo del -0,3%.
Espaa, sigue siendo una potencia mundial en el mbito del turismo, sin embargo,
el decrecimiento del peso econmico del sector, aun en pocas de bonanza, saca a relucir
debilidades estructurales que han de ser atacadas. A pesar de los esfuerzos empresariales
y las fuertes inversiones estatales, el modelo turstico de nuestro pas sigue orbitando
sobre el turismo de masas que visita las costas espaolas buscando sol, playa y precios
baratos. Un modelo implantado en la dcada de los sesenta y setenta del siglo pasado y
que est condenado al agotamiento.
Urgen medidas alternativas para reposicionar el sector turstico de nuestro pas,
actuaciones que deben incluir una revisin del tipo de producto a ofrecer y que han de
contar con las herramientas de promocin adecuadas. En este sentido, se reclaman
acciones promocionales conjuntas y la integracin de estrategias publicitarias que tengan
en cuenta la creciente importancia del medio internet.
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Objetivos y metodologa
Estudiar y analizar las acciones de promocin turstica online de los distintos agentes del
sector turstico. Para lograr los objetivos planteados es necesario conocer el perfil del turista y
los nuevos espacios de interaccin entre usuarios y marcas. A su vez se presentan varios
estudios de caso que contribuyen a argumentar las hiptesis planteadas.

1. Sociedad de la informacin y turismo

La evolucin del fenmeno turstico no es ajena a los cambios acaecidos en la
sociedad, ya sea a nivel econmico o tecnolgico. Desde hace dos siglos, estos avances
humanos han desembocado en una mejora social y en un auge del fenmeno turstico. La
invencin del ferrocarril permiti en el siglo XIX la conexin de ciudades antes separadas y
el desarrollo de polos industriales. Posteriormente, el barco de vapor y, ms tarde, el
automvil y el avin, contribuyeron al desarrollo de la humanidad, y por supuesto, del
turismo. En los dos ltimos casos, se gener un nuevo tipo de tribu denominada por Turner
y Ash (1991) como la horda dorada.
Ya en el siglo XXI, el advenimiento de la sociedad de la informacin determina una
revolucin centrada en la tecnologa y que plantea un nuevo significado para la industria
de los viajes y el turismo. Sin duda, la tecnologa es el principal vector de cambio en el
mbito turstico y ha contribuido a aumentar la competitividad del sector, implementar el
posicionamiento de la oferta por parte de los proveedores as como las posibilidades de
bsqueda, comparacin y adquisicin de productos por parte del consumidor final.
La rpida adopcin de las nuevas tecnologas por parte de las empresas tursticas
viene dada, sobre todo, por la necesidad de emplear herramientas de demostracin de un
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servicio que no se puede tocar hasta el momento de consumo. Este se realiza

normalmente en fecha y lugar posterior al de su contratacin, en consecuencia, los clientes
asumen un significativo nivel de riesgo, tanto econmico como psicolgico, pues las
vacaciones representan un desembolso importante para las familias. Al hilo de lo anterior,
cuando un cliente compra un servicio turstico, no adquiere un bien que se pueda llevar,
sino el derecho de uso y disfrute de una instalacin, ya sea un hotel de lujo o un asiento en
clase turista de un tren de alta velocidad. De hecho, el usuario cuando abandona la
instalacin no se lleva nada salvo las sensaciones y emociones vividas.
La heterogeneidad del consumo permite una amplia diferenciacin del producto. El
proveedor ofrece una amplia gama de servicios y el usuario puede configurarla a su gusto.
Por ejemplo, un proveedor de alojamientos rurales puede ofrecer distintas modalidades de
alojamiento (casas rurales, cabaas, bungalows, etc.) as como una amplia variedad de
servicios complementarios y de ocio como paseos a caballo, rutas gastronmicas,
espeleologa o paseos por cascos histricos de relevancia. El usuario seleccionara entre
las diversas opciones y crear su propio paquete turstico. Adems, la oferta turstica no
slo engloba las actividades ofrecidas por las empresas del ramo, sino tambin otros
elementos externos como las infraestructuras y los recursos necesarios.

2. El consumidor turista
La mejora de los sistemas de reserva, el desarrollo de los medios de transporte y
los cambios polticos (Suarez y Rodriguez del Bosque, 2001) han influido notablemente en
la industria. Para Sara Campo (2009), se estn produciendo cambios demogrficos
(disminucin de la tasa de natalidad y aumento de la esperanza de vida), econmicos
(mayor tiempo de ocio, mayor capacidad de gasto) y cambios socio-culturales
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(preocupacin por la apariencia fsica, cambios en los hbitos de compra) que inciden
notablemente en las pautas de consumo turstico.
Paralelamente, el desarrollo de la red internet ha posibilitado nuevas formas de
intercambio y, la adopcin por parte del consumidor, de un papel nuclear en el proceso. El
usuario, ha acogido bien el hecho de que internet se haya convertido en un canal de venta.
As lo atestiguan los estudios sobre comercio electrnico (Red.es, 2011), donde los billetes
de transporte y las reservas de alojamiento, ocupan, desde hace varios aos, el primer
lugar en los rankings de ventas y facturacin.
Varios estudios analizan el perfil del comprador online (Morrison, 2001; Webber y
Roehl, 1999; Garrido, 2010) determinando que se trata de individuos de mediana edad,
con estudios superiores, capacidad econmica por encima de la media y residentes en
grandes poblaciones. Algunas investigaciones centradas en los hbitos de compra,
identifican una gran heterogeneidad de productos tursticos en el e-commerce, destacando
la alta frecuencia de compra en billetes de transporte (avin, tren y autobs).
Un reciente estudio publicado por IAB Spain (2012) profundiza en los hbitos de
compra de los internautas viajeros en Espaa. En el informe se seala que el 50% de los
encuestados toman decisiones sobre el destino en funcin de las ofertas que vaya viendo
y del presupuesto del que disponen. Tan slo un 16% tiene claro su destino
independientemente del factor precio.
Los internautas suelen obtener la informacin de pginas de internet de venta de
vuelos, hoteles o paquetes tursticos y directamente desde las webs de los proveedores
(aerolneas, cadenas hoteleras, etc.).
Una vez identificado el destino, ms de la mitad de internautas viajeros (54%), se
decanta por la compra independiente de los diferentes productos de su viaje. La mitad del
gasto realizado se destina a viaje y alojamiento.
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3. Travel 2.0 - Nuevos espacios de interaccin

Tras el nacimiento y popularizacin de la World Wide Web muchos autores
presagiaron un cambio inmediato en el modo de comunicacin de los usuarios. Sin
embargo, durante los primeros aos de evolucin, el uso del medio Internet se limitaba a la
consulta de noticias, revisin del correo electrnico y compra puntual de productos y
servicios. Los contenidos ms visibles eran difundidos por grandes corporaciones y pocas
plataformas que ofrecan contenidos de calidad.
El gran cambio se produce cuando se populariza el uso de la red y se desarrollan
herramientas que permiten la elaboracin y difusin de contenidos de forma ms sencilla.
Este fenmeno se denomina web 2.0 y segn Celaya (2008:19) representa una web ms
colaborativa que permite a sus usuarios acceder y participar en la creacin de un
conocimiento ilimitado. Para Ribes (2007), se trata de utilidades y servicios que se
sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio,
ya sea en su contenido o en la forma de presentarlo.
A medida que la web 2.0 se va implantando, el usuario va adoptando el rol de
productor de contenidos y comienza a subir sus fotos y vdeos de viaje (en Flickr, Picasa,
Instagram, Pinterest, Youtube, etc.), comentarios sobre sus experiencias o incluso
recomendaciones de los lugares que visita o del servicio que recibe.
El turismo no es ajeno a estos cambios, si bien empresas como agencias de viaje
online y las aerolneas entendieron muy pronto la necesidad de aadir valor a su oferta
interactiva, la generalizacin del fenmeno 2.0 ha servido para aumentar el nmero de
servicios e incentivar la participacin de los usuarios. Este fenmeno, conocido como
Travel 2.0, es definido por Pons (2007) como la verticalizacin del concepto 2.0 aplicado
al sector turstico, donde la relacin entre empresa y cliente se est modificando y donde la
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informacin est, cada vez ms, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de
herramientas para conocer las experiencias de otros.
El turista usa Internet para buscar informacin (en foros, blogs, comunidades
virtuales, etc.), seleccionarla, adquirir un servicio y, una vez disfrutado, compartir sus
experiencias con el resto de internautas. Se trata de un proceso de retroalimentacin
continua donde los turistas se convierten en consumidores y prescriptores de servicios
disfrutados empleando la red como medio. En el libro blanco de los viajes sociales, editado
por la red social Minube (2012), se identifican seis etapas desde que el viajero toma la
decisin de viajar hasta que regresa a su hogar:

1. Inspiracin: Espacios donde el usuario consulta informacin, lee opiniones y

contrasta informacin sobre futuros viajes.
2. Planificacin: Bsqueda de informacin prctica sobre el lugar a visitar
3. Comparacin: El usuario compara servicios y precios
4. Reserva
5. Viaje: El usuario disfruta de sus vacaciones, pero tambin busca informacin
in situ a travs de su mvil u otros dispositivos porttiles. Interacta con los
proveedores, con el destino y con sus amigos.
6. Compartir: Una vez finalizado el viaje, el usuario comparte sus experiencias
a travs de los diferentes canales sociales.
Gracias a las aportaciones de Maldonado (2007), Pons (2007), Figueroa (2008) y Sols (2008)
establecemos una clasificacin de las herramientas web 2.0 aplicadas al turismo:
a) Plataformas de evaluacin de servicios y destinos tursticos

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Sites que ofrecen datos bsicos sobre un establecimiento (ubicacin, categora, material
multimedia, etc.) y donde el usuario puede registrarse y aadir comentarios. Los ejemplos ms
significativos son Tripadvisor (www.tripadvisor.com) y Minube (www.minube.com)
b) Planificacin de viajes
El internauta introduce una serie de datos (origen, paradas, destino) y el sistema elabora una
ruta ofreciendo informacin adicional. En Espaa gozan de justa fama las herramientas de
planificacin de rutas que ofrecen Viamichelin.com o RepsolYPF.com.
c) Georeferenciacin y Mapas
Herramientas que facilitan el acceso a mapas elaborados a partir de imgenes tomadas va
satlite.
d) Comunidades de viajeros
Estas comunidades agrupan a internautas viajeros que comparten experiencias en una nica
plataforma, normalmente, usando como infraestructura los wikis, blogs o foros de discusin.
e) Repositorios de texto, audio, imagen fija e imagen en movimiento relacionados con el
sector turstico.

Guas tursticas: Guas con informacin prctica con estructura similar al formato papel.

Podcast audio: Repositorios con informacin turstica en formato audio que pueden ser
descargadas.

Fotos: Herramientas que permiten gestionar y compartir lbumes fotogrficos online.

Vdeo: Repositorios con informacin turstica en formato audiovisual que pueden ser
descargados o visualizados en la propia plataforma.
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f) Metabuscadores
Ofrecen resultados de bsqueda en una sola interfaz tomando referencia de decenas de webs
de servicios tursticos. En Espaa, destaca la herramienta de bsqueda Trabber.com y, fuera de
nuestras fronteras, Kayak.com.
g) Blogs de viajes
Anotaciones que realizan los viajeros con objeto de recoger en un espacio de forma ordenada
y sistemtica informacin general o concreta sobre el mundo del turismo. Los blogs permiten
realizar comentarios y recomendaciones de los artculos a otros usuarios.
h) Mundos virtuales
Posibilidad de proyectar la personalidad en entornos virtuales. Como en Habbo Hotel o
Second Life.

4. Travel 2.0 y publicidad

En el punto anterior, hemos conocido los espacios donde interactan los
internautas viajeros. En esos espacios de relacin, (sites corporativos, portales, blogs o
pginas especializadas), se insertan mensajes publicitarios de empresas e instituciones
relacionadas con el sector que tratan de anunciar sus productos y servicios.
La inversin total de publicidad en medios digitales ascendi en 2011 a los 899,24
millones de euros (IAB, 2012), repartidos en publicidad en internet (883,11 millones de
euros) y en dispositivos mviles (1,79%). Con estas cifras, la publicidad digital ocupa el
tercer puesto en inversin en medios por detrs de la televisin (40,6%) y diarios (17,6%).
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La inversin en internet se divide en search (acciones publicitarias en buscadores)

que ascienden a 457 millones de euros (51,77% del total), y formatos grficos (display),
que representan un 48,23%. En formatos display, el sector de transporte, viajes y turismo
ocupa el cuarto lugar en inversin (8,9%). Las empresas que ms recursos destinaron a su
promocin fueron Turespaa, Vueling, Viajes el Corte Ingls, Spanair, Iberia, Muchoviaje,
Easyjet, Logitravel y Eurostars Hoteles.
Los formatos grficos ms empleados siguen siendo los estndar (superbanner,
robapginas, skyscraper, etc.). Los formatos rich media (desplegables, vdeo in banner)
tienen un coste mayor pero alcanzan mejores resultados, sobre todo porque permiten
mayor interaccin con los usuarios.
En cualquier caso, los objetivos de las acciones publicitarias en el medio online
persiguen los mismos propsitos que otro tipo de promociones. Tal como recoge Carmen
Mara Alonso (2008) los objetivos de la publicidad turstica tratan de: dar a conocer o
informar sobre un producto, construir imagen de marca / posicionamiento frente a la
competencia, tangibilizar el producto (mitigar los riesgos que el consumidor percibe por las
peculiaridades del servicio turstico), transmitir calidad, desestacionalizar la demanda,
desmontar estereotipos y la resolucin/paliacin de problemas eventuales (producto de
una crisis o catstrofe).
Es por ello que la industria se enfrenta a un reto, llegar al consumidor
aprovechando los recursos que ofrece internet. Frente a otros medios, el medio digital
permite mantener conversaciones de humano a humano y las empresas, instituciones,
han de buscar espacios de interaccin con sus consumidores para mostrarle su producto y
tratar de generar una vinculacin con l.
En este sentido, el papel de las redes sociales y otras plataformas propias del
Travel 2.0 es fundamental. Sin embargo, tal como seala Isabel de Salas (2010), el
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usuario percibe que se estn reproduciendo los formatos digitales que aparecen en
cualquier sitio web esttico (banners, patrocinios, etc.) por lo que hay que apostar por
mezclar publicidad con entretenimiento y emocin. Para Juan Luis Polo (citado en el libro
blanco de los viajes sociales, 2012), lo primero que debe plantearse una empresa turstica
a la hora de llegar al viajero es que su oferta no es la nica. Y no slo eso, sino que la
diferencia basada en el precio es cada da ms exigua. Con esta premisa ha de trabajar en
la excelencia del producto. A partir de ah al viajero se llega directamente o a travs de
otros viajeros que han vivido la experiencia. Por ltimo hay que trabajar para convertir al
cliente en un recomendador convencido, pero convencido gracias a la experiencia que ha
vivido.
Las acciones publicitarias que busquen la vinculacin usuario-marca, ms all de la
exposicin de ventajas competitivas y aborden una interaccin basada en experiencias y
emociones cumplirn con los objetivos publicitarios y convertirn al cliente en un
conversador sobre la marca. Si adems, el destino / servicio le ofrece posibilidades de
compartir su experiencia, la potencialidad del mensaje se amplifica.

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5. Algunos ejemplos
5.1

Atrpalo El primer concurso de TV que no sucede en TV

Portada del microsite de Atrpalo El primer concurso de TV que no sucede en TV. Fuente:
marketoff.wordpress.com

De la mano de la agencia Doubleyou, la agencia de viajes online Atrpalo lanz en

2007 una accin integrada cuyos objetivos eran aumentar ventas, liderar los rankings de
sites de ocio vacacional y urbano en Espaa, liderar las bsquedas en Google Trends (site
que mide las tendencias de bsqueda durante un perodo de tiempo) e innovar con una
campaa rompedora (AEA, 2008).
Para ello, crearon un website donde encerraban durante 21 das a un hombre.
Los concursantes deban entrar en el site y atrapar al individuo por las solapas y
sacudirlo durante 40 segundos para que soltara las participaciones. El programa se emiti
a diario en Cuatro TV (20:30 horas), adems fue anunciado en medios impresos, foros,
blogs y a travs de una campaa de display.
A medida que transcurra la campaa, el programa de Cuatro ofreca la evolucin
del hombre atrapado y las mejores atrapadas eran emitidas junto con las fotos de los
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concursantes. Finalmente, una ruleta humana formada por las fotos obtenidas determin la
identidad de los 4 concursantes ganadores.
Tal como se seala en el Libro de la Eficacia (AEA, 2008) la campaa fue un
rotundo xito y se cumplieron los objetivos marcados: aumento de la facturacin,
Atrapalo.com consigui liderar el ranking de agencias de viaje online, se posicion como
marca lder en bsquedas espontneas durante 2007 y mejor su notoriedad,
reconocimiento de marca y nmero de accesos directos.

5.2

La Rioja: Un ao sabtico en la tierra con nombre de vino

Portada del microsite de Turismo de la Rioja Un ao sabtico

El departamento de turismo de la comunidad de La Rioja apost en 2010 por una

original campaa de promocin. Invitar a una persona a pasar un ao en La Rioja y
conocer las ferias, costumbres, paisajes, bodegas, monumentos de la regin. El ao
sabtico comenzara en Octubre y el ganador debera relatar todas sus experiencias a
travs de un blog y diferentes redes sociales. Este proyecto form parte de una estrategia
de promocin iniciada en 2006 con la campaa La tierra con nombre de vino. El objetivo
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era reforzar el concepto de La Rioja como destino de turismo enolgico, as como lugar
donde se puede practicar el turismo cultural y de naturaleza.
La persona elegida fue Nene Ariztoi, ejecutiva de cuentas de Fuenterraba
(Guipzcoa). Durante su estancia actualiz el blog (http://blog.unaosabatico.es) y difundi
contenidos a travs de Facebook, Twitter, Flickr y Youtube. La campaa ha supuesto un
importante impacto meditico (120 menciones en medios de comunicacin) y de
reconocimiento. Se trata de una apuesta por el marketing experiencial que usa las redes
sociales para amplificar los mensajes. La campaa fue ideada por la agencia Contrapunto
Barcelona y pretenda crear en la mente del consumidor la idea de que La Rioja es un
destino idlico en el que se disfruta de la vida y el descanso, en contraposicin con la vida
estresante de las ciudades de las que provienen la mayor parte de los turistas que llegan a
la regin (Lariojaturismo.com, 2011).

5.3

Tourism Queensland The Best Job in the World

Portada del site Las aventuras de Ben en Queensland / Fuente:

http://www.islandreefjob.com
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El mejor trabajo del mundo, ser vigilante de una isla en la Gran Barrera de Coral,
sueldo, 150.000 dlares australianos. As rezaba un sencillo anuncio en varias
publicaciones impresas. En l se detallaban las condiciones del trabajo, perodo de
estancia en la isla y los requisitos. A travs de la web (http://www.islandreefjob.com),
cualquiera poda enviar su solicitud.
La campaa tena como objetivo lograr que medios de comunicacin de todo el
mundo se hicieran eco de los principales destinos tursticos del estado de Queensland
(Australia). Y as fue: el site recibi 4 millones de pginas vistas el da de su lanzamiento,
35.000 solicitudes de trabajo desde 201 ciudades (6.000 al da), cobertura meditica
valorada en 80 millones de dlares y el conocimiento mundial de las Islas Queensland.
El ganador, el britnico Ben Southall pas 6 meses haciendo fotos, grabando
vdeos y publicando semanalmente informacin en su blog. Actualmente, sigue trabajando
para el departamento de Turismo de la regin.

5.4

Turismo de Espaa I need Spain

Pieza grfica de la campaa I need Spain / Fuente: http://elmarketingturistico.blogspot.com

La agencia Mc Cann Erikson fue la encargada de disear la campaa 2010 para el

Instituto de Turismo de Espaa. Segn el Ministerio de Industria, Energa y Turismo, el
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objetivo era consolidar el liderazgo espaol en el turismo vacacional, posicionar a Espaa

como destino turstico cultural de primer orden y diversificar la demanda turstica desde el
punto de vista temporal, geogrfico y de producto (Minetur, 2010).
La campaa se bas en dos ejes. El primero, la publicacin de anuncios en prensa
y la emisin de spots televisivos empleando el claim I need Spain. Esta campaa estaba
apoyada por formatos grficos online (display) que trataban de sorprender al usuario y
adaptarse en tiempo real a cada pas (con creatividades propias y en su propio idioma,
haciendo especial hincapi en el mercado asitico).
El segundo eje gravitaba sobre la necesidad de tangibilizar el concepto I need
Spain. Espaa es el cuarto pas en volumen de visitantes, segundo en gasto turstico y el
primero en repeticin. La idea de la campaa era tratar de captar a los turistas fidelizados
y que stos se comprometieran a ser embajadores de nuestra marca turstica. Para ello
se habilit el portal I need Spain (http://www.ineedspain.com) donde los turistas/amigos
de Espaa podan dejar sus testimonios. El site estaba conectado con las principales
redes sociales con objeto de poder viralizar el mensaje. A su vez se desarrollaron potentes
aplicaciones para mviles Android, Iphone y tabletas y un canal en Youtube.

Conclusiones
El anlisis de los estudios de caso presentados nos muestra que la implementacin
de sitios web que permitan la interaccin del usuario y la difusin de mensajes, contribuyen
a la mejora de la notoriedad y reconocimiento de marca. Las acciones basadas
exclusivamente en campaas offline y formatos display, pasan por ser meras campaas de
branding que no vinculan al receptor con el destino. Es necesario aprovechar las
capacidades de la red como medio interactivo y las herramientas sociales aplicadas al
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sector

turstico

(redes

sociales,

mapas,

repositorios

de

material

multimedia,

metabuscadores, blogs, herramientas de planificacin, etc.) para potenciar campaas

integradas que involucren al pblico.
Las campaas presentadas en este estudio van ms all de vender las ventajas
competitivas del destino. Tratan de establecer una vinculacin entre publicidad,
entretenimiento y emocin para mejorar la eficacia del mensaje.
En el caso de Atrpalo, se combina la capacidad de impacto y cobertura de la
televisin con las posibilidades interactivas de Internet. Turismo de la Rioja y el estado de
Queensland dan un paso adelante e invitan a los internautas a vivir la experiencia.
Durante el proceso de seleccin se genera expectacin; posteriormente, las experiencias
de los ganadores son narradas en primera persona a travs de un sitio web o blog. Estos
contenidos se difunden a travs de redes sociales, lo que contribuye a amplificar el
mensaje.
Por ltimo, Turismo de Espaa busca explotar la importancia de nuestro pas como
destino vacacional. Instando a los fanticos de Espaa a recomendar sus experiencias
con objeto de diversificar la demanda y potenciar el turismo cultural.
En la mayora de campaas presentadas, el sitio web juega un papel central. Es el
espacio que recibe las visitas provenientes de las acciones publicitarias (online y offline) y
debe convertirse en una plataforma de interaccin (usable, multimedia y accesible). El site
debe ser un espacio vivo, que cuente con herramientas de demostracin que tangibilicen
el servicio turstico, y permita la redifusin de mensajes. En este sentido, Internet supera
ampliamente al resto de medios.

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