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Pg.
PLAN ESTRATEGICO DE LA AGENCIA ORO TRAVEL
1.1.
1.2.
1.3.
NUMERO DE RUC
TIPO DE CONTRIBUYENTE
FECHA DE INSCRIPCION
INICIO DE ACTIVIDADES
ESTADO
DIRECCION FISCAL
ACTIVIDAD ECONOMICA
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PLAN ESTRATEGICO DE LA AGENCIA ORO TRAVEL
i.
Mapa Organizacional
Gerente
General
rea
Administrativa
Encargado
Agencia Nazca
Consultor de
Viaje
ii.
rea Financiera
rea de RRHH
Encargado
Agencia Ica
Plaza de Armas
Huacachina
Cnsultor de
Viaje
Conultor de
viaje
Ubicacin Geogrfica
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PLAN ESTRATEGICO DE LA AGENCIA ORO TRAVEL
A.
MERCADO
MERCADO NACIONAL
Para el presente trabajo, nuestro equipo ha considerado como mercado Meta
a la poblacin de entre 18 a 44 aos edad, pertenecientes al PEA (poblacin
econmicamente activa) conformada aproximadamente por 11 Millones de
Peruanos. Debido a su poder adquisitivo y a diversas investigaciones, que
nos indican que dicha poblacin tiene ms facilidades en optar por un viaje
de turismo o placer.
Conviene no confundir la poblacin activa con la poblacin en edad de
trabajar (o poblacin en edad laboral), que es la que segn la legislacin
tiene capacidad legal de incorporarse al mercado de trabajo (por ejemplo,
entre los 16 y los 65 aos, variando segn la legislacin en cada poca y
lugar -mayores de 14 o 18 en algunos casos; distintas edades dejubilacin,
etc.-).
No se considera poblacin activa la que realiza un trabajo sin remunerar, por
ejemplo, el cuidador del propio hogar o el estudiante, porque no busca en el
mercado de trabajo un empleo remunerado (es decir, no est incorporada al
mercado de trabajo).
GLOBAL
28 millones
PERU
POTECIAL
17 millones
PEA
META
65% del PEA
18 a 44
Aos.
REAL
35% del PEA
45 a 64 Ao
18 24 aos: 16%
35 a 44 aos: 24%
25 a 34 aos: 25%
45 a 64 aos: 35%
PROMEDIO: 39 AOS
NIVEL C
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MERCADO INTERNACIONAL
EL turismo internacional presenta dos segmentos (vacaciones y negocios)
que representan el 75% de las llegadas de turistas extranjeros al Per y ms
del 60% de las divisas generadas por turismo receptivo.
GLOBAL
MUNDO
7,3 billones
POTECIAL
PEA
2,92 billones
M. META
18 a 44
Aos.
AVENTURERO, MOCILERO
M. REAL
45 a 64
Aos
B.
TURISTA
SERVICIOS
Nuestros servicios son los siguientes:
Informacin Turstica.
Programas de Viaje a Lugares Tursticos.
Salidas Corporativas.
Salidas Escolares Educativas (Museos, etc.)
Viajes de Promocin.
Full Days.
Alquiler de AUTO
Tarjetas de Asistencia Al Viajero. (Seguros)
Reservacin de Hoteles Nacional e Internacional.
Organizacin de Eventos.
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C.
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PLAN ESTRATEGICO DE LA AGENCIA ORO TRAVEL
2. MARCO TERICO
ORO TRAVEL A&D tour operadores es una agencia de viajes y turismo en Per,
que se cre en Ica, a inicios del ao 2010 con la idea de organizar viajes de calidad
a nivel nacional, teniendo como ncleo turstico a Ica.
La actividad de Oro travel, pertenece a la de intermediario con otras contrataciones
directas (transporte, alojamiento). Oro travel ofrece un conjunto de servicios
combinados consolidados en un contrato nico, tanto en la simple venta de un
pasaje o la reserva de un hotel, Oro travel asesora al cliente sobre la conveniencia de
un determinado transporte, su recorrido, su categorizacin, precio y calidad. Una
vez concluida la eleccin Oro travel efecta las reservas y contrataciones del caso
para su cliente.
Oro travel organiza y optimiza las conexiones para efectivizar las prestaciones
ofrecidas y lograr una sensacin de tranquilidad en el turista que ya no tendr que
preocuparse por algn otro tipo de contrato.
Nuestra idea de negocios se encuentra en estrecha relacin con el enorme potencial
turstico con la que cuenta el Per en la medida que constituye un pas multilinge,
pluricultural, mestizo y lleno de riquezas milenarias, culturas vivas y de un pasado
histrico Pre inca, inca, colonial, virreynal y hoy contemporneo, con su inigualable
folklore, su basta flora y fauna, su variedad de climas y microclimas, su arte, danza,
comida, trajes, vida cotidiana, sus vivencias, sus costumbres; lo mejor que puede
ofrecer al mundo y que significa una ventaja comparativa respecto a otros pases.
Nuestra finalidad es producir el mejor servicio para satisfacer necesidades y
contribuir con el pleno desarrollo de la sociedad y el turismo nacional tratando que
en su desempeo econmico no solamente no se vulneren los valores sociales y
personales fundamentales, sino que en lo posible se promuevan.
2.1. PLAN ESTRATEGICO
Un Plan Estratgico, consiste en plasmar lo que se pretende conseguir y cmo se
va a conseguir. Con el objetivo de trazar un mapa en la organizacin, que nos
seale los pasos para alcanzar nuestra visin, convertir los proyectos en acciones,
tomar decisiones y alcanzar una excelente Gestin. A continuacin se detallara el
diagnstico y direccionamiento Estratgico, realizado al TOUR OPERADOR
ORO TRAVEL SA.
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A. DIAGNSTICO ESTRATGICO
a. ANLISIS EXTERNO
El anlisis externo, tambin conocido como anlisis del entorno,
evaluacin externa o auditora externa, consiste en la identificacin y
evaluacin de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el
entorno de una empresa y que estn ms all de su control.
Realizar un anlisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades
que podran beneficiar a la empresa, y amenazas que podran perjudicarla,
y as formular estrategias que le permitan aprovechar las oportunidades, y
estrategias que le permitan eludir las amenazas o, en todo caso, reducir
sus efectos.
Expuesto lo anterior, para el presente trabajo, se analiz el Macro y
Micro Ambiente que afecta a las agencias de Turismo. A travs de las
siguientes herramientas:
o MACRO AMBIENTE - ANALISIS PESTE
Determinamos las fuerzas o factores del entorno que afectan o podran
afectar a la empresa, o que tienen o podran tener influencia en ella.Estas
fuerzas o factores claves del entorno se suelen clasificar en Fuerzas
Polticas, Econmicas, Sociales, Tecnolgicas y Ecolgicas (PESTE):
FUERZAS POLITICAS, hace referencia a las fuerzas que regulan,
controlan o condicionan las actividades de la empresa e involucran
factores polticos y legales.
Entre las cuales, los ms relevantes para nuestra empresa son:
Informalidad
En nuestro Pas, ms del 60% de las Agencias de Turismo son
informales, segn MINCETUR. Para ello el Reglamento de Agencias de
Viajes y Turismo, aprobado mediante Decreto Supremo N 026-2004MINCETUR, establece las disposiciones administrativas para la
autorizacin, clasificacin y supervisin de las Agencias de de Viajes y
Turismo. Para el inicio de actividades como agencia de viajes y turismo,
la persona natural o jurdica deber cumplir con lo siguiente:
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Estilo de Vida
En nuestro Pas, El Turismo interno y externo ha logrado consolidarse
como uno de los principales motores de desarrollo e inclusin, Pero
segn el Perfil del Vacacionista Nacional, al culminar el ao 2013, Se
destaca que la gran mayora viaja por cuenta propia y solo un 7%
contrata un tour. As tambin se tiene que la motivacin principal del
viajero nacional, en un 43%, es descansar y relajarse, en segundo lugar
salir con la familia (29%); luego conocer nuevos lugares (13%), por
diversin y salir de la rutina 13% y un 5% por conocer atractivos
tursticos y nuevas costumbres.
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LA COMPETITIVIDAD
EMPRESA TURSTICA
DE
LA
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Productos sustitutivos
Partiendo de la premisa de la dificultad para perfilar los lmites de lo que es un
producto turstico, en tanto que ste depende totalmente de la percepcin de cada
consumidor y de su propia experiencia en el consumo, se puede establecer que
casi todos los productos tursticos son, a su vez, sustitutivos de otros. O
dicho, sensu contrario, casi se puede afirmar que no existen productos
sustitutivos sino que todos los productos son, a su vez, competidores directos.
As, un producto de alojamiento en Paradores Nacionales, no es sustituible por
otro alojamiento en un castillo antiguo en una zona determinada. Uno y otro
no actan como sustitutivos, sino como competidores pero, posiblemente, en
nichos de mercado distintos. O una estancia en un hotel Sol- Meli de tal destino
no es sustituible por una estancia en un hotel Barcel del mismo destino. Son
competidores directos, seguramente, pero no sustitutivos.
Del mismo modo, un asiento en clase business de una compaa area para un
vuelo determinado no es exactamente sustituible por un vuelo en el mismo avin
pero en clase turista.
No obstante lo anterior, y como ejemplo de un producto sustitutivo, cabe citar
como los tour operadores alemanes e ingleses han sustituido los paquetes de sol
y playa que inicialmente tenan contratados en Tnez, Egipto, Libia, por otros
en Islas Canarias, preferentemente, porque era lo ms parecido en su propuesta
de valor al que originariamente haban comprado. Ahora bien, la cuestin radica
en saber si ese cliente ahora desviado por necesidad ya tena el paquete
comprado y pagado y ha aceptado este cambio o bien la devolucin del dinero
pagado- hubiera elegido Canarias de manera previa si hubiera tenido la opcin.
En todo caso, y en la medida de que se trata de experiencias de consumo, no se
puede establecer fcilmente cuando un producto es sustituto de otro, sino que
ms bien cabe interpretar que todos compiten en un mercado abierto y donde
todos son, por una u otra razn, competidores directos.
Capacidad de negociacin de los clientes
Del mismo modo que ya se ha mencionado, la capacidad de poder defenderse de
la presin del mercado por parte de la empresa turstica est estrechamente
relacionada con la empresa que se trate (agencia de viajes, tour operador
mayorista, hotel,..) y, sobre todo, de su producto/mercado, as como de su
ubicacin.
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Es evidente que una empresa hotelera que dependa 100% de la tour operacin
para comercializar sus camas estar mucho ms presionada que otra cuya cuota
de cliente directo sea muy superior. Del mismo modo, en un mismo escenario,
un hotel de 500 habitaciones tendr una mayor presin de los clientes sobre
todo tour operadores- que un hotel de 100 habitaciones.
Igualmente, una agencia de viajes receptiva en un destino turstico masivo tiene
una dependencia mucho mayor de los tour operadores que otra que se ubique en
un destino de sol y playa individual o de cliente de fin de semana.
La ubicacin, como ya se ha mencionado reiteradamente, es un factor clave de
competitividad y, por tanto, buena parte de la capacidad de negociar ante los
posibles clientes depender mucho del destino turstico de que se trate adems,
por supuesto, del tipo de empresa de que se trate.
Como apunte significativo, cabe destacar que en la industria turstica, en general,
la entrada de internet como canal de distribucin ha supuesto una gran ventaja
para las empresas del sector, especialmente las pymes, que disponen ahora de un
acceso directo al mercado sin tener que acudir a los intermediarios
convencionales. Ahora bien, por el contrario, la presin ahora la ejercen los
propios clientes por la va de la informacin: disponen de herramientas para
poder comparar las ofertas y, por tanto, presionar para conseguir mejores
opciones.
5. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ACTUALES
En el mercado existente muchos competidores, en la actualidad existen ms de
15 agencias tursticas que son competencia directa.
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o MATRIZ EFE
8 DE 10 PERSONAS CONSULTAN
INTERNET ANTES DE PEDIR UN
SERVICIO
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PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
.09
.18
.15
.45
.09
.18
.10
.30
.12
.36
HORIZONTABILIDAD DE SERVICIOS
.11
.11
.05
.15
TOTALES
AMENAZAS
.71
PESO
1.73
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
.11
.22
.10
.30
.04
.04
.04
.04
.29
0.66
TOTAL OPORTUNIDADES
.71
1.73
TOTAL
1.00
2.39
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o CADENA DE VALOR
EL CLIENTE EST DISPUESTO A PAGAR MS POR UN
MEJOR SERVICIO
Los consumidores estn dispuestos a desembolsar ms dinero si con
ello consiguen un mejor servicio y una atencin ms personalizada
por parte de las empresas.
El 83% de las 4.000 personas encuestadas para la realizacin del
informe dijo esperar de los productos de primeras marcas un excelente
servicio y un alto grado de orientacin al cliente. Si estas dos
condiciones se cumplan, el 64% de los consultados asegur estar
dispuesto a pagar a cambio un precio ms alto.
De las empresas de primera lnea los consumidores esperan que se
diferencien con respecto a la competencia. As, el 70% considera que
los productos de marca deben mostrar al cliente qu novedades
aportan con respecto a los productos de gama ms baja. El 60%
espera adems que los productos de primera lnea sean lderes en
cuanto a innovacin dentro de su sector.
Por otra parte, el 66% de los consultados exige asimismo a las
primeras marcas un comportamiento tico adecuado. El 69% demanda
en particular el compromiso de la empresa con la proteccin del
medio ambiente.
El 46% de las personas encuestadas cree que los productos de marca
deben distinguirse del resto por su precio ms alto en el mercado. Y
ms de la mitad (el 60%) admite comprar productos de gama alta para
sentir que forman parte del grupo de lite de clientes dentro de la
compaa.
En cuanto a los sectores que los consumidores asocian con productos
y servicios de primera lnea, destacan los ramos de la hostelera (60%)
y de la automocin (50%). En cambio, slo el 23% y el 28%
respectivamente vinculan este tipo de productos y servicios a los
bancos y aseguradoras y a las compaas de telecomunicaciones.
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o MATRIZ EFI
A partir de ello, consolidarnos nuestra Matriz EFI:
DEBILIDADES
PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
.08
.24
.14
.28
.11
.44
.07
.21
.11
.33
.05
.15
.07
.14
TOTALES
.63
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1.99
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FORTALEZAS
PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
UBICACIN ESTRATEGICA
.11
.44
.05
.20
PAGINA WEB
.07
.21
EMPRESA FORMAL
.10
.30
.04
.12
TOTAL DEBILIDADES
.63
1.99
TOTAL FORTALEZAS
.37
1.27
TOTAL
1.00
3.26
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ORO TRAVEL
BUGANVILLA
Valor
Clasificac
in
Valor
Pondera
do
Clasificacin
Valor
Ponderado
Clasificacin
Valor
Ponderado
1.0
MERCADO
.13
.39
.52
.39
2.0
PREFERENCIA DEL
TURISTA NACIONAL A
LA REGION ICA
.14
.42
.28
.52
3.O
HORIZONTABILIDAD DE
SERVICIOS
.11
.11
.44
.33
4.A
CONFIANZA Y
SEGURIDAD DE LOS
CLIENTES
.11
.22
.33
.33
5.A
.10
.30
.30
.30
6.D
LOCAL Y SERVICIO
.12
.24
.48
.36
7.F
EMPRESA FORMAL
.10
.30
.40
.30
8.F
UBICACIN
ESTRATEGICA
.12
.48
.48
.24
9.F
PAGINA WEB
.07
.21
.21
.21
TOTAL
2.67
3.44
2.98
c. FORMULACIN ESTRATGICA
MATRIZ
FODA
FORTALEZAS
Aprovechar la ubicacin de nuestras agencias
como fuentes de promocin y espectativa ,
hacia nuestro publico potencial
OPORTU
NIDADES
AMENA
ZAS
DEBILIDADES
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO.
FILOSOFIA EMPRESARIAL
Queremos que nuestra empresa no slo tenga una funcin
econmica sino una funcin social y ambiental. Apostamos por un
Turismo Sostenible y Responsable, la distribucin equitativa de la
riqueza procedente de los ingresos de este turismo. Sabemos que
nos resta muchsimo por hacer, incluso en los campos en los que
creemos estar avanzados, tenemos mucho que mejorar. Por eso
queremos apoyarnos en el trabajo e iniciativa de nuestros
colaboradores y proveedores, as como en las sugerencias de
nuestros clientes viajeros.
VISIN.
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1RE
2DO
3RO
4TO
CONSOLIDAR UN BUEN
EQUIPO DE PROFESIONALES
5TO
INICIATIVA
UNIDAD O
GERENCIA RESPONSABLE
A. Admistrativa
A. Admistrativa
A. Admistrativa
Gerencia General
Gerencia General
Gerencia General
A. Admistrativa
A. Admistrativa
A. RRHH
Gerencia General
Gerencia General
A. Admistrativa
A. Financiera
A. Financiera
A. Admistrativa
PERSPECTIVA
P. CLIENTE
OBJETIVO
INDICADORES
TIPO DE INIDICADOR
P. PROCESOS
IMPLEMENTAR EL AREA DE TRABAJO
P.DESARROLLO Y APRENDIZAJE
CONSOLIDAR UN BUEN
EQUIPO DE PROFESIONALES
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