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Atencin al cliente
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Telemarketing: definicin.
El marketing telefnico es el uso
planificado y sistemtico del telfono,
como parte de una estrategia global del
Marketing de la organizacin
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El operador de telemarketing
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El operador de telemarketing:
principales habilidades.
Capacidad de comunicacin.
Capacidad de escuchar a su interlocutor.
Empata: saber ponerse en el lugar del
interlocutor.
Tener cortesa, amabilidad y cordialidad.
Utilizar frmulas de cortesa durante las
conversaciones (gracias, por favor, buenos
das, buenas tardes, etc.).
El operador de telemarketing:
principales habilidades.
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EJERCICIOS:
Contesta a las siguientes preguntas:
1. Indica dos ventajas del telemarketing.
6. Indica tres cualidades del operador de telemarketing que tienes y tres cualidades que
tendras que trabajar.
HABILIDADES QUE TENGO:
HABILIDADES QUE TENGO QUE TRABAJAR:
-
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No
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El lenguaje. Evitar:
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El lenguaje. Evitar:
Cambiar por...
Estoy seguro
Por supuesto que si
Tengo la seguridad
Gracias por su tiempo
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Comodidad.
Econmico.
xito.
Bajo
Garantizado.
coste.
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Beneficios.
Interesante.
Calidad.
Oferta.
Oportunidad.
Promocin.
Barato
Ventajas.
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EJERCICIOS:
1. Une con flechas. Cmo debe de ser la voz en cada uno de los casos?
Enrgica
Toma de contacto y
cierre
Natural
Argumentacin
Tranquila
Segura
Persuasiva.
Objeciones
Tranquilizante