FACULTAD

: Ingenieria

ESCUELA PROFESIONAL

: Ingenieria de Sistemas

DOCENTE
Condori

TEMA

Ing. Richard Artemio Flores

: Cuadro de Mando Integral de inversions Raulins

I.E.R.L

ELABORADO POR:
ESCALANTE CORONEL, Diego Milker
HUAMAN ALLCCA, Ricardo
ROMAN FLORES, Rogelio

ANDAHUAYLAS 27/11/2014 08:23 p.m.

INGENIERIA DE LA INFORMACION

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RESUMEN
Conocer un estado situacional es un primer paso clave en todo proceso directive
incorporando sistemas de diagnstico permanentes en los diferentes niveles de la
organizacin. El Balanced Scorecard ser el primer paso en formalizar informacin para
conocer la empresa y sintetizar el estado de una situacin. Adems, el BSC proporciona
la gua que necesitan las organizaciones para distribuir sus escasos recursos humanos y
financieros alejndolos de las mejoras no estratgicas y dirigindolos hacia procesos e
iniciativas que son fundamentales para implementar la estrategia.
Se utilizan cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y formacin y
crecimiento; indispensables para ver a la empresa Inversiones Raulins y cada una de sus
reas como un todo, con las cuales es posible lograr cumplir la visin de la compaa y
hacerlo exitosamente, convirtindose en parmetro de referencia para otros puntos de la
empresa a nivel nacional. El objetivo de cualquier sistema de medicin debe ser motivar a
todos los directivos y empleados para que pongan en prctica con xito la estrategia de la
unidad de negocio. Aquellas empresas que pueden traspasar su estrategia a sistemas de
medicin son mucho ms capaces de ejecutar su estrategia porque pueden comunicar
sus objetivos y sus metas.
La aplicacin de los principios del BSC a menudo descubre procesos completamente
nuevos en los que una organizacin debe sobresalir. El BSC identifica factores de
creacin de valor econmico a largo plazo debido a que las metas de todos los
indicadores del BSC estn vinculadas entre s para obtener un desempeo sobresaliente
con respecto a objetivos de alto nivel.

CAPITULO I.
1.1.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Presentacin de la Empresa.
Nosotros:
Somos una Institucin Privada y autnoma comercial, que brinda atencin y/o
venta especializada individual, familiar y comunitaria de deferentes productos a la
sociedad Andahuaylina.

1.2.

Historia de la Empresa.
INVERSIONES RAULINS E.I.R.L es una empresa comercial fundada por el seor
Raymundo Romero Sols y familia; que se constituy el da 06 de julio del ao
2001, figurando en la SUNAT Como Empresa Individual de Responsabilidad

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Limitada con RUC. N: 20536942567. Su representante legal es la seora Eduviges

Cuya Mndez.
Esta empresa actualmente cuenta con dos locales, ambos se encuentran ubicados
en la provincia de Andahuaylas; el primer local, se encuentra en el Pasaje Malinas
N 282 y el segundo, en la Av. Per s/n.
1.3.

Posicin Competitiva.

Este instrumento se basa en la bsqueda dentro de la propia empresa de las fuerzas

bsicas que puedan ser fuente de ventajas frente a las empresas competidoras en el
mercado
Se pueden dar en diferentes aspectos de la empresa, por ejemplo, puede haber posicin
competitiva en el producto, en la marca, en el servicio al cliente, en los costos, en la
tecnologa, en el personal, en la logstica, en la infraestructura, en la ubicacin, etc.
La empresa Inversiones Raulins tiene posicin competitiva:

Cuenta con una buena ubicacin, lo que le permite tener una mayor visibilidad para
los consumidores.

Cuenta con una buena infraestructura, lo que permite brindar un ambiente cmodo y
agradable a sus clientes.

Cuenta con el personal calificado, lo que le permite brindar un excelente servicio al

cliente.

Cuenta con los productos de buena calidad de marca y tambin con precios
adaptables al cliente.

1.4.

Anlisis Competitivo

Ser el distribuidor lder en la provincia de Andahuaylas; brindando calidad de servicio,

con productos novedosos y la misin: Ser lder en la distribucin y comercializacin de
productos, al por mayor y menor, que respondan satisfactoriamente a las exigencias del
cliente, con personal altamente capacitado y motivado.
La accin conjunta de estas cinco fuerzas competitivas es la que va a determinar la
rivalidad existente en el sector. Los beneficios obtenidos por las distintas empresas van a
depender directamente de la intensidad de la rivalidad entre las empresas, a mayor
rivalidad, menor beneficio. La clave est en defenderse de estas fuerzas competitivas e
inclinarlas a nuestro favor.
COMPETENCIA DIRECTA: Son todos aquellos negocios que venden un producto
igual o casi igual a la empresa Inversiones Raulins y que lo venden en el mismo
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mercado en el que est, es decir, buscan a los mismos clientes para venderles
prcticamente lo mismo.
La competencia directa de Inversiones Raulins son todas aquellas empresas que
venden productos que satisfacen la misma necesidad.
SUSTITUTOS: Los productos sustitutos son aquellos que realizan las mismas
funciones del producto. Constituyen tambin una fuerza que determina el atractivo
de la industria, ya que pueden reemplazar los productos y servicios que se ofrecen
o bien representar una alternativa para satisfacer la demanda. Representan una
seria amenaza para el sector si cubren las mismas necesidades a un precio menor,
con rendimiento y calidad superior.
La empresa Inversiones Raulins ha de estar muy pendiente de aquellos productos
que puedan sustituir a los productos de la empresa.
PROVEEDORES: La empresa Inversiones Raulins tiene la capacidad de
negociacin que permite a los proveedores mejores precios, pero tambin mejores
plazos de entrega, compensaciones, formas de pago. En una empresa la
capacidad de negociacin de los proveedores puede afirmar su competitividad.
Esta fuerza hace referencia a la capacidad de negociacin con que cuentan los
proveedores, quienes definen en parte el posicionamiento de una empresa en el
mercado, de acuerdo a su poder de negociacin con quienes les suministran los
insumos para la venta de sus bienes.
CLIENTES: La empresa Inversiones Raulins, tiene competencia en su sector
comercial que est determinada en gran parte por el poder de negociacin que
tienen los clientes con otras empresas que venden el mismo bien o servicio.
COMPETIDOR POTENCIAL: Inversiones Raulins tiene la rivalidad entre
competidores potenciales que estn en el centro de las fuerzas y es el elemento
ms determinante del modelo de Porter. Es la fuerza con que las empresas
emprenden acciones, de ordinario, para fortalecer su posicionamiento en el
mercado y proteger as su posicin competitiva a costa de sus rivales en el sector.
La situacin actual del mercado en cualquiera de los sectores viene marcada por la
competencia entre empresas y la influencia de esta en la generacin de beneficios.
Si las empresas compiten en precios, no solo ellas generan menos beneficios, sino
que el sector se ve perjudicado, de forma que no atrae la entrada de nuevas
empresas. En los sectores en los que no se compite en precios se compite en
publicidad, innovacin, calidad del producto/servicio. La rivalidad entre los
competidores define la rentabilidad de un sector:
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CAPITULO II.

VISIN ESTRATEGICA

2.1. Planeamiento Estratgico: visin,

estratgicos generales de la empresa.

misin

valores.

Los

objetivos

2.1.1. Visin.
Ser el distribuidor lder en la provincia de Andahuaylas; brindando calidad de
servicio, con productos novedosos.
2.1.2. Misin.
Ser lder en la distribucin y comercializacin de productos, al por mayor y
menor, que respondan satisfactoriamente a las exigencias del cliente, con
personal altamente capacitado y motivado.
2.1.3. Valores.
Trabajar en equipo: establecer una cultura de trabajo en equipo mediante
vnculos de confianza y colaboracin mutua, para que los destinatarios de
los servicios de Inversiones Raulins reciban el beneficio del valor agregado
superior a la suma de los aportes individuales, vinculando el xito particular
al xito general.
Desarrollo humano: las organizaciones juegan un papel importante en el
desarrollo humano y profesional de sus colaboradores, quienes buscan
desarrollar nuevos conocimientos y perfeccionarlos permanentemente.
Tambin, las organizaciones deben desarrollar herramientas propuestas de
formacin y actualizacin que le permitan a cada individuo mantener
vigentes sus conocimientos, desarrollar destrezas para la generacin de
nuevo conocimiento y habilidades para transmitirlos.
Responsabilidad: contribucin activa y voluntaria al mejoramiento
organizacional por parte de los colaboradores logrando un mayor valor
agregado, fomentando el autocontrol siendo lgica y oportuna en la toma de
decisiones de acuerdo a los parmetros establecidos de productividad y
rentabilidad.
Participacin: contribucin integral del personal en el mejoramiento
contino de la organizacin.
Comunicacin: actualmente la comunicacin se ha convertido en uno de los
ejes centrales de una empresa ya que por medio de ella existe una mejor
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relacin entre los colaboradores de la organizacin, esto con la finalidad de

mejorar o reforzar la identidad e imagen corporativa y mejorando la
prestacin del servicio y el trato con los clientes.
Liderazgo: es necesario para la gestin del cambio transformacional, es un
requisito fundamental para convertirse en una organizacin focalizada en la
estrategia. Para que el cambio tenga xito es esencial que la totalidad de la
fuerza laboral este movilizada y centrada. Un cuadro de lderes eficaces
impulsa y sostiene el programa de transformaciones.
Innovacin: convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o
servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y valore.
Actitud positiva: la actitud positiva es primordial en las organizaciones que
quieren mantener un excelente clima organizacional y una buena
comunicacin entre los colaboradores la cual se trasmite hacia los clientes.
2.1.4. Objetivos estratgicos.
Lograr una empresa altamente competitiva, mediante la implementacin de
tecnologa de informacin y desarrollando capacidades del personal, para brindar
servicios de calidad al cliente.
2.2.

Definir el FODA de la empresa. Matriz FODA y los Factores Crticos de xito.

2.2.1. Anlisis Foda.
FORTALEZAS: Es una virtud mediante la cual se logra vencer los
obstculos que se oponen al bien y a nuestro progreso espiritual (consiste
en dominar el temor y huir de la temeridad).
F1. Presencia descentralizada al contar con dos locales de ventas.
F2. nimo emprendedor.
F3. Mayor cantidad de personal, en comparacin a la competencia, para
la atencin al cliente.
F4. Iniciativas de modernizacin de los sistemas de informacin.
F5. Personal con vnculos basados en el respeto y la confianza.
F6. Conocimiento del mercado.
F7. Productos a precios mdicos para el cliente.
OPORTUNIDADES: Es toda circunstancia, momento o medio oportunos
para realizar o conseguir la posibilidad de lograr algn tipo de mejora de
ndole econmica, social, laboral, etc.
O1. Clientes que confan en los bajos precios de la empresa.
O2. Marco legal que apoya las oportunidades de inversin.

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O3. Llegada de internet mediante fibra ptica.

O4. Nuevas alternativas de TI.
O5. Crear estrategias de mercadeo dirigidas hacia los clientes
potenciales.
O6. Seminarios que ofrecen capacitacin a personales de ventas.
O7. Proveedores que ofrecen cursos de capacitacin para los
administradores.
O8. Empresas dedicadas al estudio de TI.
DEBILIDADES: Es la falta de fuerzas, la poca resistencia. Se trata de una
falta de vigor que, aunque normalmente se refiere a personas, puede
referirse tambin a algn objeto. Falta de carcter, que tiene poca firmeza a
la hora de tomar decisiones o de mantenerse en las ya tomadas.
D1. Gestin interna ineficiente.
D2. Mala administracin de los recursos de TI. (Seguridad informtica
deficiente, desconocimiento para el uso de su informacin).
D3. Falta de capacitacin al personal.
D4. Cableado ineficiente de redes.
D5. Contratas de vendedores sin experiencia.
D6. No contar con un plan estratgico.
D7. Marketing ineficiente.
D8. Demasiada rotacin del personal de ventas.
D9. Ausencia de imagen corporativa.
D10. Desorganizacin en el control de las relaciones con los clientes.
AMENAZAS: Se entiende como un peligro que est latente, que todava no
se desencaden, pero que sirve como aviso para prevenir o para presentar
la posibilidad de que s lo haga.
A1. Empresas de servicios similares o alternativos cobran fuerzas y se
apoderan de mercados.
A2. Aumento del costo de vida en la provincia de Andahuaylas.
A3. Comportamiento negativo del cliente por los cambios internos de la
empresa.
A4. Aumento de precios de productos por parte de los proveedores.

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2.2.2. Matriz foda.

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS
Ofrecer productos de primera
calidad
y
servicios
personalizados, para la
satisfaccin del cliente.
(F1, F2, F3, F5, O1, O2, O5,
O7).
Impulsar la modernizacin de
los sistemas de informacin,
enfocndose en los principios
de la TI.
(F4, O3, O4, O8)

AMENAZAS

Iniciar la implementacin del

comercio
electrnico,
para
poder ofrecer adecuadamente
los productos.
(F7, O1, O5)
Ofrecer una calidad de servicio
al cliente mediante la
implementacin de la TI. (A1,
F1, F2, F3)
Analizar el mercado para
tomar buenas decisiones. (A2,
A3, A4, F6, F7)

DEBILIDADES
Realizar capacitaciones a los
trabajadores de la empresa, para
mejorar el servicio de atencin a
los
clientes y as conseguir su
lealtad.
(D1,D3, D7, D8, D10, D5, O7,
O6)
Realizar un estudio
administracin de la TI.
(D2, D4, O8)
Obtener
(D6, O8)

un

plan

de

la

estratgico.

Impulsar la imagen corporativa

con la TI.
(D9, O4, O1)
Realizar reuniones internas
para conocer las dificultades
de cada
proceso.
(D1, D3, D5, D7, D8, D9, D10, A1,
A3)
Adquirir
nuevos
hardware
realizando un buen anlisis de
requerimientos para la empresa.
(D2, D4, A1)
Definir y difundir los objetivos de
la empresa.
(D6, A1, A3, A2)

2.2.3. Factores crticos de xito (FCE).

Cuando un Gobierno tenga bien definido, claro y realista sus objetivos; no se puede
concluir que el desarrollo de los programas para su Gobierno Electrnico sea un
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xito. Para ello, para garantizar el xito se tiene que cumplir con algunas condiciones
necesarias e indispensables que han demostrado ser fundamentales.
Decisin y Liderazgo: Para el buen desarrollo y ejecucin del Gobierno
Electrnico de iniciarse con la decisin Poltica. El liderazgo es el factor ms
importante para lograr el xito en el Gobierno Electrnico, por ello es muy
importante que todos los miembros de esta empresa tengan esta caracterstica,
para cumplir con las metas proyectados por la empresa.
Recursos: La empresa debe contar con los recursos humanos capaces para dar
el salto hacia el Gobierno Electrnico, garantizando el desarrollo y el
mantenimiento de los sistemas orientados a ste. Es importante garantizar la
continuidad de los recursos humanos hacindolos menos rotativos.
La existencia de infraestructura de sistema de informacin, equipamiento
informtico y conectividad. La consolidacin de la infraestructura tecnolgica
precede al desarrollo de las aplicaciones, por lo tanto ser importante asegurar
que la infraestructura de procesos de gobierno se adecue a los servicios
ofrecidos.
Los recursos financieros son de vital importancia, porque mediante este medio
monetario se podrn adquirir los equipos, la infraestructura fsica, el software y la
contratacin de los recursos humanos que hagan viable los proyectos a
plantearse.
Alianzas estratgicas: La empresa debe propender a establecer alianzas
estratgicas principalmente con proveedores de mercadera sea nacional o
internacional, instituciones pblicas y privados, entidades acadmicas, de
manera tal que la participacin de estos sectores genere nuevas fortalezas
como: los precio mdicos de los productos, ventas en grandes volumen a
instituciones y entidades.
Compromiso interno: Es muy importante y necesaria la participacin activa de
todos los miembros de la empresa, estableciendo un fuerte compromiso con el
proyecto. Tanto los directores como los trabajadores de la empresa deben estar
convencidos de que el proyecto es la mejor va para prestar servicios a los
clientes de una manera rpida, eficiente econmica y completa.
Conexin a Internet: Es fundamental que la empresa est conectada a internet,
ya que de nada servira tener toda una infraestructura de servicios a la que nadie
pueda conectarse.

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2.3.
Definir las reas estratgicas de la empresa a analizar identificar el rea y los
objetivos estratgicos especficos de cada rea, identificar el responsable del rea. Si
selecciona dos reas definir cul es la relacin causa y efecto entre las dos reas.

Nmero de trabajadores capacitados

Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una
organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

Nmero de actividades de fraternidad

amistad o afecto entre hermanos o entre quienes se tratan como tales., relacin
de afecto estrecho, unin y colaboracin como de hermanos, que existe entre
personas, agrupacin de personas que busca establecer esa relacin entre sus
miembros.

Nmero de actividades sociales

Las actividades sociales son las actividades propias de un grupo social
determinado en donde se relacionan seres humanos entre si para un fin
determinado.
Nmero de clientes consolidados
El que compra los productos o contrata los servicios de la empresa de forma cclica
o reiterada.
Nmero de software implementado
La palabra implementar permite expresar la accin de poner en prctica, medidas y
mtodos, entre otros, para concretar alguna actividad, plan, o misin, en otras
alternativas.
La de implementar es una palabra que forma parte de nuestro lenguaje cotidiano y
que entonces como tal la solemos emplear en diversos contextos y mbitos.
Nmero de pginas web
Un sitio web, por lo tanto, es un espacio virtual en Internet. Se trata de un conjunto
de pginas web que son accesibles desde un mismo dominio o subdominio de la
World Wide Web (WWW).
Nmero de mecanismos de seguridad informtica
la seguridad informatica es una disciplina que se encarga de proteger la integirdad
y la privacidad de la informacion almacenada en un sistema informatico de todas
formas, no existe ninguna tcnica que permita asegurar la inviolabilidad de un
sistema
INGENIERIA DE LA INFORMACION

Pgina 10

2.4.
Las Perspectivas Seleccionadas: utilizar las cuatro perspectivas definidas por
Kaplan (Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento), identificar los
objetivos estratgicos en cada una de las perspectivas.

PERSPECTIVA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
GENERALES

Financiera

OEG1 Mejorar la calidad de

los productos y servicios
financieros satisfaciendo al
cliente.

Cliente

OEG2 Realizar y promover

capacitaciones al personal, en TI
y atencin al cliente, con el fin
de agilizar el proceso de
atencin y mantener la
confianza del cliente.

Realizar actividades de
Responsabilidad Social, con el
fin de incrementar el nmero de
clientes y apoyar en el desarrollo
de la provincia.

Procesos
Internos

Aprendizaje y
Crecimiento

OEG3 Implementar nuevas TI,

para sistematizar procesos y
mejorar la seguridad de los
datos; logrando as mayor
eficiencia y eficacia en toda la
organizacin.

OEG4 Promover y fortalecer

alianzas estratgicas, con el fin
de apoyar el desarrollo y
crecimiento empresarial.

OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS

OEE1.1 Incrementar la Rentabilidad del Negocio.
OEE1.2 Mejorar la Gestin de la
Responsabilidad Social Empresarial.
OEE1.3 Incrementar la eficiencia.
OEE2.1 Aumentar y mejorar la oferta de
productos.
OEE2.2 Aumentar el nmero de clientes.
OEE2.3 Incrementar la satisfaccin de los
clientes.
OEE2.4 Incrementar la aceptacin de los
productos y servicios.
OEE2.5 Hacer mejoras en el desarrollo de la
provincia.
OEE2.6 Mejorar la Gestin de la
Responsabilidad Social Empresarial.
OEE3.1 Mejorar los tiempos de respuesta a
clientes para los principales productos y
servicios.
OEE3.2 Fortalecer la lnea de capacitacin.
OEE3.3 Mejorar, estandarizar y optimizar los
procesos.
OEE3.4 Mejorar el impacto de uso tecnolgico
como soporte a los procesos internos.
OEE4.1 Atraer y retener empleados de alto
desempeo.
OEE4.2 Mejorar comunicacin entre los
empleados.
OEE4.3 Fortalecer la cultura organizacional.

INGENIERIA DE LA INFORMACION

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2.5.

Elaboracin Mapa Estratgico del rea seleccionada.

Vision - Mision
MISION: Ser lder en la distribucin y comercializacin
VISIN: Ser el distribuidor lder en la provincia

de Andahuaylas; brindando calidad de servicio,

con productos novedosos.

TEMAS
ESTRATEGICOS

Mejorar Indicadores

Incrementar los
ingresos

FINANCIERA

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Incrementar el valor
de la empresa

INNOVACION
Generar alianzas estratgicas y
redes de negocios

Tener una cultura de

mejora continua

INGENIERIA DE LA INFORMACION

Reducir los costos

Atraer nuevos
clientes

Fidelizar a los clientes

nuevos y existentes

CLIENTES

PROCESOS
INTERNOS

de productos, al por mayor y menor, que respondan

satisfactoriamente a las exigencias del cliente, con
personal altamente capacitado y motivado.

MERCADEO
Focalizar las acciones de
mercadeo para entregar la
propuesta de valor

Atraer y retener
empleados de alto
desempeo

SERVICIO
Desarrollar las mejoras para
que cada contacto del cliente
con la sea positiva

Mejorar comunicacin
entre los empleados

OPERACIN
Contar con un proceso
de venta eficaz

Disponer del soporte

tecnolgico necesario
para apoyar la ejecucin
de los procesos internos
de la empresa

Pgina 12

AREA DE RECURSOS DE DIRECCION ADMINISTRATIVA

Crecimiento

PERPECTIVA

Perfeccionar y transparentar los sistemas de generacin de recursos

financieros de Raulins

FINANCIERA

Satisfacer al cliente

Liderazgo de producto
CLIENTES

Implementar nuevos
productos

Gestionar Alianzas estratgicas con

empresas complementarias

Diseo de base de datos

sobre el cliente

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Mentalizacin con
un enfoque al
cliente

INGENIERIA DE LA INFORMACION

Capacitar al personal

Motivar al personal

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AREA DE RECURSOS HUMANOS(RR.HH)

Aumentar el nivel de satisfaccin de los empleados con respecto al clima laboral
PERPECTIVA

FINANCIERA

Calidad de servicio consistente

con la estrategia

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

Incentivos para los

empleados

Eficacia de
RR.HH

Infraestructura y tecnologas

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

INGENIERIA DE LA INFORMACION

Programas de
capacitacin

Incrementar nmero de
clientes

Gestionar las relaciones con el

cliente

Cultura de calidad de
servicio

Reduccin de tiempos de
respuesta

Seleccin de las mejores

capacidades humanas

Pgina 14

CAPITULO III.
3.1.

DESARROLLO DE LA IMPLEMENTACIN

Elaboracin de Indicadores: Para cada perspectiva desarrollar los indicadores respectivos.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivo

Mejorar la
calidad de los
productos y
servicios
financieros
satisfaciendo al
cliente.

INGENIERIA DE LA INFORMACION

Factor
relevante a
medir

calidad de
los
productos y
servicios

En quien
se
medir

cliente

Nombre del
indicador

Formula

(N de calidad
de productos y
servicios
obtenidas
Nmero de
trimestralmente
clientes
/ N total de
consolidados.
calidad de
productos y
servicios
proyectadas )
* trimestre

Lnea base

Meta

Oferta
econmica
(detallando
y
separando
Tener
los gastos utilidad
de
diaria.
honorarios
de los
Gastos
operativos).

Frecuencia
de
medicin

semestre

Pgina 15

PERSPECTIVA CLIENTE

Objetivo

Realizar y
promover
capacitaciones al
personal, en TI y
atencin al cliente,
con el fin de
agilizar el proceso
de atencin y
mantener la
confianza del
cliente.

Realizar
actividades de
Responsabilidad
Social, con el fin de
incrementar el
nmero de clientes
y apoyar en el
desarrollo de la
provincia.

Factor
relevante a
medir

Capacitaciones
para agilizar el
proceso de
atencin.

Actividades de
responsabilida
d social.

INGENIERIA DE LA INFORMACION

En quien
se medir

En el
personal de
la empresa.

A nivel
poblacional
de la
provincia.

Nombre del
indicador

Nmero de
trabajadores
capacitados.
Nmero de
trabajadores
capacitados.

Nmero de
actividades de
fraternidad.
Nmero de
actividades
sociales.

Formula

(N de
capacitaciones
obtenidas
trimestralmente
/ N total de
capacitaciones
solicitadas ) *
trimestre

(N de
actividades
obtenidas
trimestralmente
/ N total de
actividades
solicitadas ) *
trimestre

Lnea base

Organizar
una base de
datos
conforme a
necesidades
de
informacin.

Meta

Frecuencia
de
medicin

Capacitar al 70%
de los
trabajadores en TI.
Capacitar al 100%
de los
trabajadores en
calidad de
servicios.

Semestre

Al ao, promover
actividades de
fraternidad entre
los trabajadores.
Al ao, realizar
una actividad
social en beneficio
de las
comunidades de
Andahuaylas.

Semestre

Pgina 16

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Objetivo

Implementar
nuevas TI,
para
sistematizar
procesos y
mejorar la
seguridad de
los datos;
logrando as
mayor
eficiencia y
eficacia en
toda la
organizacin.

Factor
relevante a
medir

En quien se
medir

Nombre del
indicador

Nmero de
software
implementado.

Sistematizar
procesos
para mayor
eficacia y
eficiencia.

INGENIERIA DE LA INFORMACION

En toda la
organizaci
n.

Nmero de
pginas web
Nmero de
mecanismos de
seguridad
informtica.
Nmero de
mquinas
adquiridas.

Formula

Lnea base

Meta

Frecuencia
de
medicin

(N de
sistematizaci
ones
obtenidas
trimestralmen
te / N total
de
sistematizaci
ones
solicitadas )
* trimestre

Promover la
eficiencia en el
uso de
recursos y la
ejecucin del
proyecto.

Consolidar toda
la
infraestructura
necesaria para
el desarrollo de
TI.

semestre

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PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIEMIENTO

Objetivo

Promover y
fortalecer alianzas
estratgicas, con el
fin de apoyar el
desarrollo y
crecimiento
empresarial.

Factor
relevante a
medir

En quien
se
medir

Nombre
del
indicador

Formula

(N de alianzas
obtenidas
Nmero de trimestralmente
En la
Alianzas
/ N total de
alianzas
con
estratgicas. empresa.
alianzas
proveedores
proyectadas )
* trimestre

INGENIERIA DE LA INFORMACION

Lnea base

Meta

Definir tcnicas
e instrumentos
Tener 2
convencionales alianzas con
o
los ms
estandarizados
grandes
que
proveedores
garanticen la
del pas.
obtencin de la
informacin.

Frecuencia
de
medicin

semestre

Pgina 18

3.2.

Elaborar un diccionario de Indicadores.

CAPITULO IV.
4.1.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones.
A lo largo de este trabajo de investigacin, abordaron los temas relacionados la planeacin
estratgica de la empresa Inversiones Raulins, se habl de una herramienta que mediante
indicadores facilita obtener la situacin real de la empresa, otro tema de vital importancia
fueron los sistemas de informacin, por ltimo se propone el uso de una metodologa para
desarrollar sistemas de informacin estratgicos.
Los sistemas de informacin pueden mejorar la posicin de la empresa respecto a las 5
fuerzas de mercado de Porter:

sea competitiva en el medio debe igualar el manejo de informacin que las

empresas establecidas han logrado con la implementacin de sus respectivos
sistemas de informacin

lograrse mediante la implementacin de un sistema de informacin que guarde

informacin especfica solo los gustos, preferencias y requerimientos deseados en
un producto o servicio, creando pautas que ayudaran a los empresarios a redisear
su producto o servicio.

sustitutos del cliente si el SI implementado genera un valor agregado en la

experiencia del cliente tal como la retroalimentacin, o facilitar la adquisicin del
producto como la compra electrnica.

comunicacin con los proveedores, incluso pueden conectarse con sus propios
sistemas de informacin para generar pedidos de manera automatizada
dependiendo de los niveles que se tengan en el almacn.

los competidores son ineficientes, pueden bajar su nivel competitivo.

Usar por si solo el cuadro de mando integral o Balanced ScoreCard, trae grandes
beneficios a las organizaciones porque les da un panorama general de la situacin de la
organizaciones, pero es cuando se usan dentro sistemas de informacin estratgico, que
realmente se convierten en una de las principales herramientas de apoyo para la toma de
decisiones dentro de la organizacin, ya que se proveen resultados rpidos, precisos en un
INGENIERIA DE LA INFORMACION

Pgina 19

tiempo muy corto, esto hace ms evidente el proceso de toma de decisiones y eleccin de
caminos de accin.
4.2.

Recomendaciones.
En la actualidad hacer un uso eficiente de las tecnologas de la informacin dentro de la
empresa se hace una tarea de gran importancia para lograr que la organizacin sea
competitiva dentro de su ramo econmico, la razn es que los sistemas de informacin
estratgicos ayudan al seguimiento de la visin y al cumplimiento de los objetivos
estratgicos. El cliente eleva cada vez ms su nivel de satisfaccin, quiere resultados ms
rpidos y precisos, por ello las innovaciones tecnolgicas que cumplan correctamente las
espectativas del cliente lograran captar su preferencia. El uso de tecnologas de
informacin aade algo extra a la experiencia del usuario cuando solicita un producto o
servicio. Ejemplo de esto es el comercio electrnico, que da la capacidad al cliente de
adquirir productos desde la comodidad de su casa u oficina.

INGENIERIA DE LA INFORMACION

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