Captulo 4:

Tipos de teletrabajo

TIPOS DE TELETRABAJO
En el sitio web de MIRTI Consortium1, encontr una clasificacin interesante de diferentes
formas de trabajo segn distintos criterios:

Tener en cuenta dnde se realiza el teletrabajo

Observar cunto tiempo se dedica al teletrabajo
Considerar el estatus de empleo del teletrabajador
Distinguir entre formas de teletrabajo individuales y colectivas

TIPOS DE TELETRABAJO SEGN EL LUGAR DONDE SE REALIZA

Teletrabajo en el domicilio
El trabajador pasa toda la jornada laboral en su hogar, trabajando ya sea por cuenta
propia o por cuenta ajena. En el caso del teletrabajo en relacin de dependencia, ste es
principalmente realizado por mujeres. Finquelievich2 se detiene aqu en una arista
interesante. Plantea que, desde la Revolucin Industrial, el hogar haba quedado relegado
al espacio y al tiempo extra-laboral, y con el teletrabajo vuelve a ser un centro de gestin
y produccin.
En el Convenio nmero 177 de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), se
presenta una definicin del trabajo a domicilio, en la cual se lo define como el trabajo
que una persona realiza: 1) en su domicilio o en otros locales que escoja, distintos de los
locales de trabajo del empleador; 2) a cambio de una remuneracin; 3) con el fin de
elaborar un producto o prestar un servicio conforme a las especificaciones del empleador,
independientemente de quin proporcione el equipo, los materiales u otros elementos
utilizados para ello, a menos que esa persona tenga el grado de autonoma y de
independencia.
La diferencia entre un teleempleado a domicilio y un teletrabajador autnomo (ms all de
su estatus de empleo) es que el primero por lo general debe cumplir un horario fijo
mientras que el trabajador independiente generalmente decide su horario segn las
obligaciones del da.
Dentro del grupo de teletrabajadores autnomos, la Asociacin Espaola de Teletrabajo
define al e-emprendedor como un nuevo tipo de microempresario, que puede incluir no
slo a profesionales sino tambin a amas de casa, desocupados, discapacitados y otros
grupos socialmente marginados. El teletrabajo autnomo generalmente implica la
terciarizacin de servicios utilizando la mediacin de TIC. Por lo general, los profesionales
trabajan desde su casa, si bien no es una caracterstica excluyente. Es el caso de
traductores, editores, profesores, diseadores grficos, desarrolladores de contenidos para
pginas web, etc.

http://www.telework-mirti.org/handbook/spagnolo/2types.htm

Finquelievich, Susana (1998). Teletrabajo: previsiones, fantasas y realidades. Primer Congreso Internacional de la Publicacin Electrnica MAIG, Barcelona

Telecommuting o teletrabajo combinado

El lugar de trabajo vara entre la oficina y el hogar. Este concepto pone un gran nfasis en
el no desplazamiento del trabajador. ste es el tipo de teletrabajo inicialmente ideado y
desarrollado por Jack Nilles.
Teletrabajo mvil
El teletrabajador puede estar en cualquier parte, sea en su casa, en la oficina, o de viaje.
Se conecta con la empresa o el cliente a travs de TIC. Un punto indispensable es contar
con una laptop, o computadora porttil para no tener que estar armando una mquina en
cada destino. Paula Radeff, teletraductora rosarina que tiene parte de su familia en
Europa, el ltimo ao trabaj 6 meses desde la Argentina y 6 meses desde Espaa,
manteniendo sus clientes de siempre. Paula tambin asegura que un punto a tener en
cuanta es el hecho de contar con la mayor cantidad de herramientas posible en CD o
formato digital porque es imposible trasladarse con tantos libros, que representan un peso
enorme a la hora de viajar.
Otro caso similar es el de una traductora de francs que vive 6 meses en Buenos Aires y 6
meses en Pars (ver informante nro. 31). En la encuesta, describe como su principal logro
poder recibir y mandar trabajo (traduccin), me encuentre en mi domicilio de Pars o en
BA.
La tecnologa de Internet inalmbrica que recientemente se ha comenzado a instalar en
diversos espacios pblicos, como por ejemplo bares y aeropuertos, permiten al cliente
conectarse a Internet de manera inalmbrica desde su computadora porttil. En la ciudad
de Rosario, la estacin de servicio YPF de la esquina 3 de febrero y Oroo fue una de las
primeras en contar con este servicio pblico.
Hotdesking
Consiste en compartir un espacio entre varios trabajadores, ya que al ocupar el lugar por
muy pocas horas, no se justifica el gasto econmico de mantenimiento de un lugar.
Comparte algunas caractersticas con el hotelling.
Hotelling
Modalidad en la que las sedes sociales de las empresas se disean como hoteles donde no
existen espacios fijos destinados a un nico empleado. Por lo general utilizan esta
categora consultores y tcnicos, quienes pasan gran parte de su tiempo trabajando en la
sede del cliente. Esta modalidad se utiliza cuando el trabajador pasa poco tiempo en su
oficina, y como este tiempo es muy reducido, comparte su espacio con otras empresas u
otros particulares. A travs de un sistema de reservas se asignan lugares slo para los das
que el empleado trabajar in-house, o viceversa, el empleado ocupa el lugar la mayor
parte del mes, pero cuando no va a estar fsicamente en ese lugar, se alquila por medio
de un sistema de reservas el lugar durante esos das.

Oficinas satlite
Se trata de unidades relativamente autosuficientes de una empresa que han sido
reubicadas fuera de la empresa matriz. Es una forma colectiva de teletrabajo parecida al
sistema tradicional de sucursales, que ya existe desde hace tiempo en muchas empresas.
La principal diferencia es que, mientras que las sucursales tienen la funcin de ocuparse
de las necesidades de los clientes locales, las oficinas satlite pueden estar ubicadas lejos
de las oficinas centrales, pero desempear de todos modos una labor destinada a toda la
organizacin, lo cual a veces tiene alcances a nivel global. Por lo general, estas sedes
remotas se sitan cerca del mayor nmero de empleados del departamento y cerca de
lugares donde se pueda contratar personal con un perfil determinado. La sede est
conectada electrnicamente con la unidad principal. Es una forma de descentralizacin
donde prima la ubicacin geogrfica. Normalmente se trata de empleados de medio da.
Es decir, es un tipo de telecentro donde existe un nico cliente.
En esta categora algunos autores ubican a un tipo de call centers, en el caso en que se
trate de centros desde los cuales se proporciona atencin al cliente por va telefnica, as
como tambin servicios bancarios o venta de seguros y otros servicios. Durante el ao
2004, en la ciudad de Rosario se instalaron varios call centers, uno de ellos fue Apex
America, de capitales canadienses. Cuando se instalan oficinas en el extranjero, se las
denomina offshore, se trata de oficinas establecidas para la realizacin de actividades que
no tienen que ver con a atencin al pblico directa, aprovechando menores costos
laborales.
Centros de trabajo vecinales
Centros de trabajo equipados y financiados por diversas organizaciones, que se
caracterizan por estar situados cerca de la residencia de quienes trabajan en ese lugar. All
los teletrabajadores pueden responder llamadas telefnicas o correos electrnicos.
En este caso se crea una oficina a distancia equipada con todas las conexiones
informticas y de telecomunicaciones necesarias, para que la utilicen los teletrabajadores
(que pueden trabajar de manera regular o espordica).
Las principales razones de la implantacin del teletrabajo en centros externos (ya sea
telecentros o centros de trabajo vecinales) son: la necesidad de compartir el costo de los
equipos necesarios para trabajar, tratar de evitar la soledad del teletrabajador y crear una
cultura de empresa con estos encuentros. Estas tres caractersticas estuvieron presentes
en la conformacin del grupo de traductores rosarinos Ocean Translations.
Telecentros o centros de recursos compartidos
Centros de trabajo establecidos por un tercero, normalmente por la administracin, para
ser utilizados por profesionales autnomos o pymes que por s mismos no podran acceder
a las tecnologas de la informacin y a las telecomunicaciones que proporciona el centro.
Es importante sealar que los trabajadores no forman un grupo de trabajo sino que son
independientes entre s.
El primer telecentro europeo se estableci en Francia en el ao 1981. Luego siguieron
Suecia y Dinamarca en el ao 1985. Durante la dcada de los 80 se establecieron diversos
telecentros bajo el nombre de development telecentres3. Algunos de los principales
servicios ofrecidos por los telecentros son: servicios de informacin, servicios de
telecomunicaciones, servicios de consultora sobre herramientas tecnolgicas, acceso a
informacin pblica y educacin.
Estos telecentros suelen funcionar como infraestructuras de apoyo en reas perifricas o
3

Del guila Obra A., Bruque Cmara S. y Padilla Melndez A. (2002). The economic and organizational aspects of telecentres: the Spanish case. Elsevier Science Ltd.
http://www.elsevier.com

econmicamente desfavorecidas, como medio para fomentar su desarrollo econmico. Los

telecentros les brindan a los teletrabajadores una alternativa a la oficina en casa y al
mismo tiempo les pueden ahorrar a las empresas los costos que acarrea el tener que
instalar oficinas satlite.
Las call centers representan un tipo particular de telecentro donde nicamente se reciben
o efectan llamadas telefnicas para clientes ubicados en otro lugar del mundo. Aqu la
mediacin telefnica se da a travs de las llamadas que son redireccionadas por medio de
un software a travs de Internet, con lo cual stas slo tienen el costo de una llamada
local.
Telecottage
Es un tipo de telecentro ubicado en poblaciones pequeas o rurales, donde se desarrollan
servicios para empresas ubicadas en reas urbanas. Por lo general estn equipados con
faxes, fotocopiadoras, mdems, conexiones a Internet y equipos de videoconferencia. Los
habitantes de la zona pueden utilizarlos ya sea para empresas o tareas comunitarias. En
los pases escandinavos, estn promovidos por instituciones locales, en colaboracin con
empresas. Por lo general son autosuficientes desde el punto de vista econmico.
Existen 2 tipos de objetivos en los telecentros: telecentros con objetivos sociales
(orientados al desarrollo) y telecentros con objetivos econmicos (orientados al comercio).
Los telecentros rurales o telecottages pertenecen al primer grupo ya que su principal
objetivo suele ser promover el desarrollo de una regin o una minora que habita un rea
determinada. Estas oficinas ubicadas en reas rurales o en poblaciones pequeas permiten
a sus habitantes acceder los mismos servicios que si estuvieran en una gran ciudad.
Tal como indica la pgina Euro-Telework4, el desarrollo de los telecottages en algunos
lugares de Europa, como Gran Bretaa, Irlanda y Escandinavia, constituye un fenmeno
vinculado a estrategias de introduccin del teletrabajo para superar problemas locales
estructurales y para reforzar la presencia de tecnologas de telecomunicaciones en las
regiones.
En Europa, es comn que los telecentros y los telecottages ofrezcan tambin cursos de
capacitacin, en especial sobre del uso de las tecnologas informticas y de
telecomunicaciones. Algunos telecentros funcionan tambin como servicios de asesora a
las pequeas empresas, por lo tanto, cuentan con la presencia de comunicadores,
publicistas y psiclogos.
Oficinas virtuales
Se trata de una forma de organizacin de trabajo totalmente descentralizada, en la que
todo el personal de una empresa trabaja a distancia, comunicndose mediante las
telecomunicaciones, y en la que la empresa no posee oficinas centrales en el sentido fsico
de la palabra. Las empresas virtuales suelen contar con trabajadores en diversos pases.

http://www.telework-mirti.org/handbook/spagnolo/2types.htm

TIPOS DE TELETRABAJO SEGN EL TIEMPO QUE INSUMEN

No todos los teletrabajadores lo son a tiempo completo. Quienes trabajan en su casa, por
ejemplo, pueden practicar el "teletrabajo alternado", trabajando parte en casa y parte en
la oficina. Los teletraductores rosarinos encuestados, quienes en su gran mayora se han
declarado autnomos, han manifestado que su horario y cantidad de horas de trabajo lo
deciden segn las obligaciones del da, es decir que no tienen un horario fijo sino que
ste vara constantemente.
Management Technology Associates5 ha establecido una clasificacin muy til de los
teletrabajadores, segn el tiempo que transcurren teletrabajando.
Teletrabajadores marginales
Son quienes trabajan lo suficiente como para que se les pueda definir como
"teletrabajadores", pero la frecuencia o la regularidad es insuficiente para que el
teletrabajo se convierta en un aspecto rutinario de su forma de trabajar. Psicolgicamente,
la persona sigue siendo un trabajador en el sentido convencional de la palabra, ya que su
lugar de trabajo principal siguen siendo las oficinas de la empresa. Normalmente, el
teletrabajador marginal dispone de pocos equipos de oficina en su casa. Un 50% de los
teletraductores encuestados manifiesta tener otro trabajo tradicional adems del trabajo
desde sus hogares, por lo cual pueden considerarse dentro de este grupo. A su vez, el
51% de los encuestados preferira poder combinar un trabajo tradicional con el
teletrabajo.
Teletrabajadores sustanciales
Para stos el teletrabajo es regular y frecuente, por lo cual se ha convertido en un aspecto
rutinario de su forma de trabajar. Las oficinas de la empresa se siguen considerando como
el lugar de trabajo principal, pero tambin se ha creado una rutina de trabajo en casa. Por
lo general se trata de teleempleados, que, en la mayora de los casos, disponen de
algunos equipos tecnolgicos en su casa. En cierta manera, el vnculo entre empresas y
empleados comienza a parecerse a la relacin que existe entre un cliente y un proveedor.
Teletrabajadores primarios
Son teletrabajadores full-time para quienes el teletrabajo se ha convertido en su nica
forma laboral. Tal vez espordicamente tengan que visitar la oficina (en el caso de no ser
autnomos) pero su casa se considera como el centro de su actividad laboral. En su casa
disponen de todos los equipos necesarios para el trabajo diario y suele actualizarse
constantemente. El 55% de la muestra afirma que teletrabaja exclusivamente, por lo cual
se ubicaran dentro de esta categora.

http://www.mta-inc.com/index.htm

TIPOS DE TELETRABAJO
TELETRABAJADORES

SEGN

EL

ESTATUS

DE

EMPLEO

DE

LOS

Teletrabajadores por cuenta ajena o teleempleados

El contrato de empleo contempla la casa del empleado como lugar de trabajo, adems de
las oficinas de la empresa.
Teletrabajadores autnomos
El trabajador elige trabajar en su casa. Hoy en da hay cada vez ms empresas que
deciden renunciar a la idea de una oficina formal y continan desarrollando sus
actividades en base a una red. La mayora de los teletrabajadores autnomos trabaja
desde su domicilio. La Asociacin Espaola de Teletrabajo6 (AET) define al E-emprendedor
como un nuevo tipo de microempresario, que puede incluir a profesionales y tambin a
amas de casa, parados (nota: desempleados), discapacitados y otros, a menudo
marginados de la sociedad tradicional.
Teletrabajo informal
Se adopta el teletrabajo como un acuerdo entre jefes y empleados aunque formalmente
no sea parte de su contrato de trabajo.

www.aet-es.org

FORMAS DE TELETRABAJO INDIVIDUALES Y COLECTIVAS

Ursula Huws7, asesora y experta en teletrabajo, ha resaltado la importancia de distinguir
entre formas de teletrabajo individuales y colectivas.
Segn su anlisis, las Formas Individuales incluyen:

Teletrabajo realizado parcialmente en el hogar para una sola empresa

Teletrabajo realizado totalmente en el hogar para una sola empresa
Trabajo realizado totalmente en el hogar para varias empresas
Teletrabajo mvil

En la categora de Formas Colectivas de teletrabajo se incluyen las siguientes:

La redistribucin de las funciones de apoyo al trabajo de oficina en otras regiones o
pases (la investigadora Ursula Huws la llama redistribucin intraempresarial)
La subcontratacin de las funciones de apoyo (interempresarial, incluyendo el uso
de telecottages y centros de trabajo)
Trabajo en grupo, el desarrollo del trabajo en grupo repartido en el seno de la
organizacin, trabajo realizado en colaboracin con otras empresas a travs del
intercambio electrnico de datos y redes de PYMEs e individuos, conectados entre
s mediante la informtica y las telecomunicaciones. La mayora de los
teletraductores encuestados afirma trabajar de esta manera (ver Equipos
virtuales).

Huws, Ursula (1996) Teleworking: an overview of the Research. Publicacin conjunta de Department of Trade and Industry, Department of the Environment, Department for Education and Employment
and Employment Service, Londres.