SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE

LA CALIDAD

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Curso: Gestin de la Calidad
Profesora: Yenny Valdez
Vargas Nina Guino
25/10/2012

SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

En los aos 70 un comit de la Union Japonesa de Cientificos e Ingenieros (JUSE), optaron por
analizar un conjunto de tcnicas y herramientas de gestin existentes, seleccionando 7 Nuevas
herramientas de Gestion y planificacin, si bien ya existan 7 herramientas de la calidad esta vez
se quiso ir mas alla, ya que las anteriores solo se enfocaban a los crculos de la calidad (era un
apoyo de los departamentos de fabricacin). En estas 7 nuevas herramientas, se busca involucrar
el apoyo la Estrategia de la Calidad Total en las reas funcionales de las organizaciones y empresas
de fabricacin. (Vilar, J. 1997)
Estas Herramientas se enfocan en ayudar a los directivos en las siguientes acciones:
-

Para Formar parte del Programa de Calidad total

Para Identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones
Para Implantar programas de mejora

Son usadas por el seno de la organizacin, con el objetivo de resolver los problemas pocos e
importante (frente a los muchos y triviales en los que se utilizan las 7 herramientas clsicas),
fundamentalmente durante la etapa de planificacin del ciclo de mejora de la calidad.
Segn Vilar, J (1997) divide a las 7 herramientas de la Calidad segn al tipo de planificacin.
Planificacion General : Diagrama de afinidad y Diagrama de relaciones
Planificacin intermedia: Diagrama de rbol; Diagrama matricial y Analisis matricial de
prioridades
Planificacin detallada: Diagrama de procesos de decisin y Diagrama de flechas

Ejemplos de las 7 nuevas herramientas de la Calidad:

Diagrama de afinidad
Diagrama de afinidad o mtodo KJ (Kawakita Jiro), es una herramienta que sintetiza un conjunto
de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupndolos en funcin de la relacin
que tienen entre s. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son
afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales

Ejemplo 01
Diagrama de afinidad 1: Problemas en el envasado de un alimento.

Envase
Defectuoso

Operario

Maquinaria
de sellado

Transporte
inadecuado de
envases

Inexperto, nuevo

Equipo
inadecuado

Mal
almacenamientos
apilado excesivo

Operario distraido
al momento del
sellado

Sin
mantenimiento

Envase
inadecuado

Sin compromiso,
desganado.

Equipo
descalibrado

Ejemplo 02
Diagrama de afinidad 2: Problemas en la entrega del producto

Producto

Operario

Inventario

Lote malo

Inexperto, nuevo

Desactualizado

Mal envalaje

Operario distraido
al momento de la
entrega

Sin registros

Almacenamiento
inadecuado

Sin compromiso,
desganado.

Errado

Diagrama de relaciones
Herramienta empleada para identificar las relaciones causales existentes entre los diferentes
factores. Los elementos de este diagrama se relacionan por medio de flechas para indicar su orden
causa-efecto.

Ejemplo 03

Personal no capacitado

Diagrama de relaciones ejemplo 3

manipulacion de
alimentos

Mala atencion al
cliente

Desconocimiento de la
importancia del servicio

presentacin de los
empleados

Falta de capacitacin
Indebido uso de
implementos
personales

Mal
servicio de
la cafeteria

Cultura inadecuada del

personal
Poca exigencia del
Patrn

Diagrama de relaciones Ejemplo 4

En el ejemplo anterior, observe que las causas claves fueron:

Instrucciones confusas y una Pobre capacidad de lectura (cada una con 4 flechas salientes).
Igualmente, observe que aunque el Termostato roto solo tena una flecha, el equipo en su revisin
lo segua considerando una causa clave.
Diagrama de rbol
Herramienta empleada para ordenar de forma grfica las distintas acciones o gestiones que se
deben llevar a cabo para solventar el problema o situacin sometida a estudio.

Diagrama de rbol Ejemplo 5

El siguiente Diagrama de rbol presenta el desglose progresivo del plan de reduccin de costes de
una empresa que se encontraba en una fuerte crisis de rentabilidad, a pesar del creciente xito de
sus productos en el mercado y la reciente racionalizacin de las plantas de produccin
Diagrama de rbol Ejemplo 6

Diagrama matricial
Es una herramienta til para identificar y grficamente desplegar conexiones (vistas como
intersecciones en el diagrama) entre responsabilidades, tareas, funciones, etc. Hay varios tipos
diferentes de diagramas de matriz. El formato para el ms comn de stos, la matriz con forma de
L
Ejemplo 07 Diagrama Matricial

Ejemplo 08 Diagrama Matricial

Anlisis matricial de prioridades

Ejemplo 09 Matriz del nivel mximo esperado de actuacin para el problema de inseguridad en una colonia

Ejemplo 10 Matriz de comparacin entre factores para la instalacin de una planta de Acopio de Frutas

Precio en
Chacra

Produccin

Precio en chacra

1.000

2.000

3.000

4.000

Produccin

0.500

1.000

2.000

3.000

Cercana a productores

0.333

0.500

1.000

2.000

Vas de acceso

0.250

0.333

0.500

1.000

2.083

3.833

6.500

10.000

Cercana a Productores Vas de Acceso

0 = indiferente; 1= igual; 5 = mejor que

Diagrama de procesos de decisin

El diagrama de proceso de decisin (Process Decision Program Chart PDCP) permite analizar las fases a
desarrollar para la consecucin de un objetivo, identificando potenciales contingencias no
deseadas y estableciendo contramedidas especficas para contrarrestar dichas contingencias.

Ejemplo 11 Diagrama de procesos de decisin

Ejemplo 12 Diagrama de procesos de decisin

Diagrama de Flechas:
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un
proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades que lo
componen y determinando su ruta crtica, mediante una representacin de red.

ITINERARIO DE ACTIVIDADES
Ejemplo 13 Diagrama de Flechas

Fase

Actividad

Duracin

Semanas

Bsqueda local

Solicitud conexin sistema

informacin

Remodelacin exterior

Remodelacin interior y
dotacin

rdenes de compra
mercanca

Seleccin de personal

Compra equipos
procesamiento datos

Entrenamiento de
personal

Organizacin del almacn

10

Instalacin equipos

11

Inauguracin

TOTAL

14

Ejemplo 14 diagrama de Flechas

Bibliografa:
Vilar, J. 1997. Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad. Editorial Fundacion
Confemetal. Espaa.
Verdoy, J. et al 2006. Manual de control estadstico de calidad: Teoria y aplicaciones. Universitat
Jaume I, D.L. Espaa.