EMPRESA / PROYECTO: Bussiness Plan Pacsadeli S.A. de C.V.

Nombre de la empresa: PACSADELI CANCUN

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
La actividad consiste en la creacin de manuales y controles para el mejor funcionamiento de la tienda y
eficientar cada una de las reas de la tienda.
Nuestro mercado est orientado a Las siguientes clases:
Media Baja: La tercera clase social se compone por el 20% de la poblacin, es decir 22 millones 467,307
personas, de las cuales el programa nacional aclara que sus ingresos no son muy sustanciosos pero son
estables.
Quines la componen?
Oficinistas, tcnicos supervisores y artesanos calificados.
Media Alta: La segunda clase considerada media contempla al 14% de la poblacin nacional (15 millones
727, 115 personas) e incluye a quienes cuentan con buenos salarios e ingresos econmicos estables.
Quines la componen?
"Hombres de negocios y profesionales que han triunfado.
Alta Baja: La quinta clase deja de considerar personas para integrar familias que tienen ingresos
econmicos cuantiosos y muy estables; constituyen el 5% de la poblacin nacional, es decir unas 5 millones
616,826 personas.
Quines la componen?
"Familias que son ricas pero de pocas generaciones atrs.
Se ofrecen productos de primera necesidad de alimentacin, abarrotes importados, refrigerado y congelado.
Tambin, dado el perfil de los clientes, surtiremos de una lnea de productos gourmet. Nuestro valor agregado
ser ofrecer en el mercado la COMODIDAD que supone la cercana del establecimiento y adaptar horarios
Flexibles, excelente servicio al cliente, lnea crediticia y entrega a domicilio.
UBICACIN DE LA EMPRESA
Av. Coba. Cancn Q. Roo
FECHA DE INCIO DE LA ACTIVIDAD
Febrero 2015
FORMA JURDICA ADOPTADA
Sociedad Annima de Capital Variable.
BASE FILOSFICA DE LA EMPRESA.
Visin. Ser la ms eficiente y mejor comercializadora de productos para el hogar y el restaurante. Existimos
para ofrecer una experiencia plena en servicios innovadores a nuestros clientes con productos gourmet nicos
en calidad, variedad y frescura, siempre comprometidos con el bienestar de nuestros trabajadores y la
comunidad.
Misin. Brindar al cliente la mejor alternativa para la compra de productos de alta calidad a un precio mdico,
enfocados principalmente en la satisfaccin de las necesidades y el bienestar de nuestros clientes,
contribuyendo a mejorar su calidad de vida.

Objetivos estratgicos.
Los objetivos identifican las reas estratgicas para concentrar o enfatizar los esfuerzos de la organizacin,
dentro de estos la empresa se ha trazado los siguientes:

Adquirir los productos de mayor calidad al por mayor para poder garantizar un precio menor al de la
competencia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Ser la ms eficiente y mejor comercializadora de productos, satisfaciendo las necesidades de Cancn
Centro a travs del compromiso y calidad de los productos y en el servicio de atencin al cliente.
Ofrecer una variedad de productos y servicios completos y de calidad a un precio competitivo.
Contar con profesionales enfocados en brindar la mejor atencin al cliente para poder cumplir con las
expectativas de los mismos.
Optimizar los recursos de la empresa y buscar nuevas alternativas que resulten beneficiosas a fin de
recuperar la inversin realizada.
Innovar continuamente en mejoras del producto y servicio para fortalecer la posicin e imagen de la
empresa brindando una imagen solida confiable y seria frente a los clientes.
Incentivar el liderazgo y trabajo en equipo a travs de capacitacin constante y reconocimiento al
personal, para logran un compromiso con la organizacin y procurar su crecimiento y desarrollo.
Mantener una comunicacin interna de manera que se pueda coordinar las actividades de cada uno de
los departamentos.
Ampliar nuestros servicios hacia otros, manzanas, regiones.

PRINCIPIOS Y VALORES.
Los principios con los que contar la tienda son:

Actitud: Proactiva y propositiva en cada uno de los proyectos en los que se interviene y de servicio
hacia los dems.

Compromiso: escuchar las necesidades de nuestros clientes, proveedores, distribuidores y equipo

de trabajo para llegar a la mejora constante de nuestros productos y servicios.

Constancia: Actitud creativa y positiva. Nuestra clave para llegar al xito.

Calidad: la ms alta exigencia en cada uno de nuestros productos y servicios, para satisfacer y
superar las expectativas de nuestros clientes.

Innovacin: En cada uno de nuestros proyectos, buscando siempre nuevas ideas para crear y
mejorar nuestros productos y servicios.

Trabajo en equipo: Unir esfuerzos, experiencias e ideas para alcanzar la mxima capacidad en
nuestros objetivos. Honestidad: Crear, actuar y trabajar con rectitud y congruencia.

Respeto: A las personas y al medio ambiente atreves de nuestros productos y servicios.

Lealtad: compromiso con nuestros clientes, con la empresa, sus valores y sus proyectos.

Algunas opciones interesantes que se podran llevar a cabo en el negocio son:

Atencin y entrega a domicilio y venta por Internet: Sera interesante, si no en los inicios en un futuro,
ofrecer un servicio de atencin a domicilio para que se puedan hacer pedidos por telfono o por
Internet sin necesidad de desplazarse.
Productos propios del lugar: Se puede incluir como apoyo al negocio un surtido de artculos tpicos del
lugar y zona donde est ubicada la tienda.
Otras lneas de productos: Se podran incluir en la tienda, como complemento a los productos
delicatessen, otra lnea de productos artesanales, como por ejemplo la repostera realizada en
conventos. Otro ejemplo de diversificacin sera ofrecer cestas-regalo personalizadas para empresas
Zona de degustacin y sala de presentaciones: Ofrecer la degustacin de productos que estn a la
venta en la tienda. Tambin con vistas a largo plazo se puede adquirir una sala donde se puedan
realizar charlas, presentaciones y catas de productos.
Servicio de catering: En el futuro, y si el negocio va bien, se puede incorporar un servicio de catering,
sobre todo para pocas especiales del ao como Navidad en que este servicio es ms demandado.
Otras actividades: Organizar actividades como mini-ferias regionales o de productos, cursos y
demostraciones de cocina,
Caractersticas de presentacin del producto.
Sugerencias y recomendaciones.
Productos que lleven al consumidor hacia experiencias nuevas: Los consumidores necesitan una
historia que acompae al producto: la produccin artesanal, los productos con identidad precolombina,
las historias que revelan el capital humano detrs de la marca, las certificaciones de comercio justo y
responsabilidad social, suelen producir un impacto favorable en el consumidor gourmet, que suele
asociar el consumo de productos con valor agregado con las buenas causas.
Red de redes como un medio de difusin necesario.

Esta estrategia debe basarse en los siguientes aspectos:

Oferta de Calidad: Se deben seleccionar rigurosamente los productos y los proveedores para
poder ofrecer la mxima calidad, con variedad de productos y de marcas.
Buenos Precios: Sabiendo los precios altos que tienen este tipo de tiendas, intentar dentro de lo
posible poner unos precios ms asequibles para todo tipo de economas, y hacer de vez en cuando
algunas ofertas de productos para darlos a conocer y atraer a nuevos clientes.
Localizacin: La localizacin de la tienda debe ser en zonas de nivel adquisitivo medio-alto.
Imagen y distribucin del establecimiento: Es muy importante la imagen que setransmite a travs
de todos los elementos del negocio, siendo necesario cuidar con detalle el diseo tanto exterior
como interior de la tienda.
Respecto al diseo exterior, es muy importante contar con un amplio escaparate donde se
expongan la mayora de lneas de productos y las mejores marcas, y que acte de carta de
presentacin. El diseo interior tambin debe ser cuidado, exponiendo la variedad de artculos que
se ofrecen.
Asesoramiento al consumidor: Es fundamental informar al consumidor de la calidad de los
productos con respecto a los convencionales. Dar un buen servicio y con un trato personalizado
para las ventas en el establecimiento.

VENTAJAS COMPARATIVA EN PRODUCTOS: productos prelavados, precocidos, presazonados,

orgnicos, macro biticos, light, gourmet, Nuevos superalimentos, aumento de consumo hbrido, auge de
protenas, nuevas estrategias de prevencin y nuevas alternativas para la salud, utillaje.

# DATO En Mxico no existe una educacin alimenticia que promueva el consumo de productos

saludables, lo cual se refleja en una disminucin en la calidad de la salud, pudindose mencionar

que:
1. 7 de cada 10 mexicanos sufren de un tipo de anemia.
2. 2 de cada 3 mexicanos tienen sobrepeso.
3. Mxico es el pas con mayor incidencia de diabetes en el mundo.
4. Esta dentro de los 10 primeros pases con mayor incidencia de problemas del corazn.
5. En contraste, los ndices de jvenes con anorexia o disfunciones alimenticias se ha incrementado
a una tasa constante de crecimiento de 5% por ao desde 2000.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
Estrategia empresarial est enfocada a seleccionar una serie de actividades distintas a las que otros han
seleccionado, para ofrecer una mezcla nica de valor.
Estrategia de Crecimiento
En cuanto a las estrategias de crecimiento que tendr la empresa es interno, pues se ir expandiendo
mediante las inversiones y mejoras que se hagan a la misma para su crecimiento, tanto en activos fijos, como
en capacitacin al personal.
Estrategia de Competencia.
Para lograr competir con los otros oferentes se va aplicar las estrategias como calidad de los productos,
precios mdicos, variedad y servicio de calidad; debido a que as incrementar su participacin.
Estrategia de Promocin.
La promocin es el conjunto formado por la publicidad, promocin de ventas, marketing directo y relaciones
pblicas que mediante su adecuado diseo y administracin busca informar, relacionar y persuadir a los
clientes actuales y potenciales, favoreciendo de esta manera alcanzar los objetivos de mercadotecnia de la
empresa.
Las estrategias de promocin para la empresa sern:

Descuentos por das en las diferentes secciones de la tienda.

Entrega de volantes en las avenidas principales de la ciudad, Street market.
Activaciones en punto de venta.
Programas de lealtad.
Promociones de regalo asociado.
Promociones econmicas.
Zona de promociones (mercanca de remate).

LA ORGANIZACIN.
El recurso humano es uno de los ejes fundamentales de una empresa, son quienes llevan a cabo los objetivos
de la empresa, adems son lo que realizan las actividades que generan un valor agregado y permiten
alcanzar los objetivos a la organizacin
La estructura orgnica del presente proyecto estar conformado por:

Administracin
Unidad Financiera y Contabilidad (CXC)
Comercializacin / Ventas
Operacin

Responsabilidades.
Las funciones necesarias para brindar un ptimo servicio realizadas por cada uno de los empleados sern:

Junta General de comit Direccin con encargados por rea.

Se encuentran en el nivel directivo y entre otras, sus funciones son:

Asistir a las juntas ordinarias y extraordinarias

Realizar, cambiar los estatutos
Conocer la situacin financiera de la empresa
Tomar decisiones que afecten el giro de la empresa.

Administrador / Gte. General

Representar la
La Administracin
setienda.
encontrar en un nivel ejecutivo y sus funciones sern:
Planificar, organiza, dirigir y controlar la administracin de la tienda.
Reclutamiento y seleccin del personal.
Monitorear constantemente el desarrollo del personal
Controla el rendimiento econmico de la empresa
Elaborar planes estratgicos
Negociar y obtener recursos financieros
Informa a la junta general de socios la situacin de la empresa.
Preparar presupuesto de ingresos y egresos
Controlar los inventarios
Mantener un adecuado registro de los activos que dispone la
empresa.
Pago a proveedores.
Mantener un adecuado registro de los activos que dispone la
empresa.
Elaborar los estados financieros para presentar a las entidades de
control.
Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas
tecnologas o materias primas, insumos y productos ms adecuados.
Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado.
Se encarga de la contratacin y despido de personal.
Est autorizado a firmar los cheques de la compaa.
Manejo del inventario.
Realizar ingresos y egresos de bodega en sistema
Realizar adquisiciones para mantener stocks.
Supervisar a bodegueros y percheros
Seleccionar proveedores, buscar alternativas. No siempre es fcil
encontrar a los proveedores que se necesita cuando se los necesita.
Sobre todo si se trata de insumos clave, anticipar requerimientos y
crear una lista de preseleccionados permite que siempre tengas una
buena opcin a la mano.
Definir procedimientos y proceso de aprovisionamiento. Quin
puede comprar qu? Cada cunto se realizan las compras de los
insumos regulares? Qu documentacin respalda las operaciones?
Cmo se manejan los incumplimientos?

Jefe Inmediato: Reporta al

Directorio de accionistas
Supervisa a: Gerente operativo,
compras, cuentas por cobrar.
Delegaciones: En caso de
vacaciones, enfermedad, viaje o
cualquier tipo de ausencia
temporal, ser reemplazado por
las gerencias que el designe en
reas especficas de accin.
Delegaciones especficas se realizarn
a travs de memorndum.

CXC
Las funciones a desempear son:

Velar por el patrimonio de la tienda.

Velar por que la contabilidad sea llevada de acuerdo a las normas
y principios de contabilidad.
Mantener un adecuado registro de los activos que dispone la
empresa.
Revisar la contabilidad
Elaborar los estados financieros para presentar a las entidades de
control.
Manejo de Caja y cobros.
Realizar los registros contables
Archivo de documentacin.
Elaboracin de documentos para cobranza.
Diligencias

Jefe Inmediato: Gerente General

Supervisa a: Asistente administrativa,
contabilidad, asistente contable,
bodeguero.
Delegaciones: En caso de vacaciones,
enfermedad, viaje o cualquier tipo de
ausencia temporal, ser reemplazado
por el Gerente General y las personas
que se designen para tareas operativas
especficas.

Encargado de Operaciones.
El encargado de Operaciones tiene a su cargo el manejo del departamento tcnico dentro del que se incluye
la elaboracin y supervisin de proyectos de riesgo, as como tambin brindar servicio tcnico a los clientes
en la correcta utilizacin de los productos, planea y ejecuta cualquier cambio, modificacin o mejora. Tiene
total autoridad junto con el encargado de la tienda en el manejo del personal.
Las funciones determinadas para este cargo son:

Encargado del resguardo del inventario en bodegas.

Almacenamiento de inventario.
Asistir en las adquisiciones al asistente de compras.
Control de fechas de caducidad.
Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa.
Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de
inversin necesaria para alcanzar las ventas esperadas.
Disear y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos.
Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al tanto
de las situaciones presentadas con las personas a su cargo.
Atender clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y
reclamos..
Manejar con diplomacia conflictos internos y externos.
Conocer y entender todos los procesos y los recursos que se
utilizan.
Identificar y poner en conocimiento de la gerencia los
requerimientos tcnicos, humanos y logsticos necesarios para
Hacer seguimiento a todos los proyectos que lidera y responderle al
cliente por el mismo.

Jefe Directo: Encargado

General
Supervisa a: Choferes, Jefe
Inmediato: Gerente
almacenistas, encargados de
rea, auxiliares de almacn y
produccin y limpieza.

Auxiliar de Almacn
Las funciones determinadas para este cargo son:

Organizar el inventario en perchas

Limpieza del rea de supermercado
Control del stock de productos en perchas.
Enfundar los productos comprados por el cliente.
Cambio de precios en gndolas & refrigeradores

Jefe Inmediato: Gerente de operaciones

Cajeros.
Las funciones determinadas para este cargo son:

Facturar los productos comprados

Cobro de facturas.
Cierre y cuadre de caja diarios
Entrega de cajas supervisora
Responsabilidad sobre su dinero en su caja
Atencin al cliente
Venta de la relacin de productos en remate
Seguimiento de facturas de ruta con choferes
Relacin de venta con terminal bancaria
Recibir reclamos y devoluciones de clientes
Realizar arqueos de cajas
Supervisar cajas.
Ayuda a los auxiliares.
Resguardo de cajas.

Jefe Inmediato: Encargado de Tienda y CXC

Limpieza

Velar por que las instalaciones de la empresa se encuentren en

perfecto estado de orden y limpieza.
Velar por el buen funcionamiento de los baos y comedor. con la
finalidad de brindar un ambiente estable y seguro a todo el personal
que labora en la empresa.
Velar por reparaciones o trabajos de mantenimiento a ser ejecutado
en las instalaciones de la empresa.
Asegurar la realizacin de los procesos de mantenimiento, de
acuerdo al Sistema de Gestin de la Calidad de la Organizacin y a
la normativa vigente.
Elaboracin de presupuestos de gastos, que permitan tener mayor
organizacin y control en sus funciones.

Jefe Inmediato: encargado de operaciones

Vendedores & Telemarketing

Jefe Inmediato: Director general & Gerente

Establecer un nexo entre el cliente y la empresa: Esto significa que el vendedor debe
constituirse en el eslabn que une al cliente con la empresa que representa y viceversa.
Para ello, debe realizar algunas actividades que son muy importantes, por ejemplo:
o

Comunicar adecuadamente a los clientes la informacin que la empresa prepar para

ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes
promocionales, slogans, informacin tcnica, etc....

Asesorar a los clientes: 1) acerca de cmo los productos o servicios que ofrece pueden
satisfacer sus necesidades y deseos; y 2) cmo utilizarlos apropiadamente para que
tengan una ptima experiencia con ellos.

Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el

departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado,
como: 1) inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos,
agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia); y 2) actividades de la
competencia (introduccin de nuevos productos, cambios de precio, bonificaciones,
etc...).

PERFIL PROFESIONAL
CARGO O
FUNCIN
Administrador /
Gerente
Cuentas por cobrar

EDAD

SEXO

EXPERIENCIA

28 a 40 aos

Indistinto

28 a 40 aos

Indistinto

Mnimo de 3 aos
en cargos similares.
Mnimo de 2 aos
en cargos similares.

28 a 40 aos

Indistinto

28 a 40 aos

Indistinto

25 a 35 aos

Indistinto

25 a 35 aos

Indistinto

25 a 35 aos

Masculino

25 a 35 aos

Masculino

Auxiliares

Mnimo secundaria
preferencia
preparatoria
Mnimo secundaria

20 a 35 aos

Masculino

Limpieza

Mnimo secundaria

25 a 45 aos

Femenino

Compras
Operaciones
Vendedores

Telemarketing
Encargados de
rea operativa
Choferes

TITULO
PROFESIONAL
Lic. administracin
de empresas
Lic. Contabilidad o
pasante de
contadura
Lic. Administracin
o a fin
Mnimo preparatoria
o carrera tcnica
Lic. En
Administracin o a
fin
Mnimo preparatoria
o carrera tcnica
Mnimo preparatoria

Mnimo de 2 aos
en cargos similares.
Mnimo de 3 aos
en cargos similares
Mnimo de 3 aos
en cargos similares
Mnimo de 1 ao en
cargos similares
Mnimo 2 aos en
cargos similares
Mnimo 1 ao en
este cargo y con
licencia.
Mnimo 6 meses en
este cargo
Mnima 6 meses

ORGANIGRAMA

Mesa Directiva

Encargado de tienda

Cuentas por cobrar

encargado

ventas

Operaciones
Encargado

chofer
cajera
vendedor
2 auxiliares
auxiliar
telemarketing
limpieza

Manual
de
Identidad
Corporativa

La Marca
1.1 FILOSOFA DE LA EMPRESA PACSADELI

Es una empresa, que nace en el 2000, con las ganas de desarrollarse en territorios an ms amplios.
Nuestras tiendas se acercan al pblico para prestar un servicio excelente y ofrecen una buena calidad en sus
productos a precios accesibles.
Se ha creado para Pacsadeli una imagen corporativa que contiene todos los valores que queremos expresar a
travs de la marca.

Proximidad: Ofreciendo a los clientes un trato humano y cercano; porque PACSADELI es imprescindible en
puntos cntricos.
Precios accesibles: Compras que dejarn satisfechos a sus clientes por su bajo precio sin descuidar la
buena calidad de nuestras marcas.
Modernidad: Para ofrecer siempre una imagen, fresca, limpia y actual. Adecuada para una empresa del
sector de la alimentacin y de productos delicatessen.
Una marca bien aplicada es la base ms slida sobre la que se genera adhesin, rpida identificacin y
vinculacin con un proyecto de futuro.

1.2. SIMBOLOGA DE LA MARCA

La marca comercial PACSADELI nace de PACSA (Proveedores de Alimentos de Cancn) y DELI

(delicatesen, productos gourmet especializados).
La forma principal es la propia palabra de la marca que presenta unos trazos curvilneos con formas suaves y
estilizadas formando los caracteres. stos aportan dinamismo, modernidad y una imagen cercana de la
marca. Los trazos de los caracteres estn ligeramente cercanos este ritmo, sirve para dar un aire amable a la
identidad de la empresa.

Sistema bsico
2.1 MARCA

Sistema bsico
2.2 COLORES

2.3. TIPOGRAFA
Arial /ARIAL BLACK / ARIAL NARROW
En una composicin grfica o pgina web cualquiera, los contenidos textuales son los principales
responsables de la transmisin del mensaje al espectador final.
En este entorno, la tipografa la materia que intermedia entre el receptor y la informacin. Los caracteres
matizan las palabras y le aportan o refuerzan el sentido. La mala seleccin de esas formas puede interferir
negativamente en la comunicacin. Junto con el color, la tipografa puede alterar por completo el significado
que asociamos a un diseo. El texto puede decir una cosa; las letras, otra muy diferente.
La Arial tiene como principal ventaja su uso como fuente estndar, obteniendo mayor compatibilidad en
diferentes situaciones. En primer lugar la podemos encontrar en todos los paquetes de office en Windows y
Mac. Tambin est incluida cmo fuente segura para web.
Para pequeos formatos como informes, libros, folletos, manuales o pginas web, conviene utilizar fuentes
entre 8 y 12 puntos para cuerpos de texto. El cuerpo promedio de 11 puntos funciona a la perfeccin con
impresoras de 300 dpi. Ejemplo:

Aplicaciones
4.1 TRANSPORTE

POSIBLE OPCIN

4.2. VESTUARIO
Administrativo
Pantaln de vestir, caf, azul o negro, camisa y/o Blusa blanca con logotipo de la empresa, zapatos boleados,
(en el caso de la cajera usar red), peinados y limpios.
Operaciones
a) Congelado & refrigerado: pantaln caf oscuro o beige, camiseta tipo polo color beige con logotipo de
la empresa, chamarra, gorro, guantes, faja, botas aborregadas, cubre bocas y malla de cabello.
b) Seco & reparto: pantaln caf, camiseta tipo polo beige con logotipo de la empresa, botas de trabajo
boleadas, faja, malla para cabello.
c) Produccin: pantaln caf, camiseta tipo polo con logotipo, bata blanca, cubre boca, malla para
cabello, guantes de ltex, botas de trabajo.
Todos deben estar limpios, con uas recortadas, bien peinados, y sin olor a sudor. (de preferencia tener en el bao
de damas & caballeros, espejo completo, peine, gel, rastrillo, cortaas).

4.3. ARTCULOS
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Carrito de compra
Cesta de compra
Gorras para regalar a los clientes
Llaveros para regalar a los clientes
Bolgrafos y libreta para regalar a los clientes
Globos para regalar a los clientes

4.4. EDIFICIO

Poner alguna frase como Slogan

Poner Banderines en la parte alta de la

tienda; dan un toque de alegra, que la
tienda tiene movimiento e invita a que la
gente se interese por saber que se
promociona.

Colocar botes de basura ecolgicos, de

esta forma le damos a la empresa una
visin de Empresa socialmente ente
responsable.

Mercado Objetivo: Hoteles, Restaurantes, servicio de catering, banquetes, tiendas especializadas, centros de
convenciones, amas de casa, Servicio de Chef a domicilio, Franquicias, panaderas, pasteleras, fast food,
Comida para llevar, bares, antros.
Campaa Publicitaria: aqu podemos valernos por patrocinios de nuestros proveedores, como por ejemplo:

En accesorios para la tienda, para carritos, canastillas, gndolas, cristales, la entrada, tickets de compra, etc.

Nuestro valor agregado: Servicio al Cliente

Para nuestro servicio al cliente es importante tomar os siguientes puntos para que nuestro talento Humano
pueda dar el mejor servicio de la zona.