COMPETNCIA COMUNICATIVA PARA O SUCESSO PROFISSIONAL E
PESSOAL Ministrante: Dra Mara Behlau Tpicos Comunicao humana: dom ou treino? Os quatro pontos de uma comunicao bem sucedida: otimizao de
seu estilo, reduo de barreiras verbais e corporais, manifestao
de autoestima e marketing pessoal Caractersticas da negociao moderna: competir, conciliar, conceder, colaborar ou evitar Resumo A comunicao no mundo corporativo uma ferramenta essencial para a sobrevivncia profissional. O objetivo da presente palestra sensibilizar os participantes para os cuidados bsicos e estratgias de sucesso para uma comunicao nos negcios. Deve-se compreender a competncia comunicativa como uma somatria de atitude interior inata (dom/disposio para a comunicao) e atos de comunicao passveis de aquisio, treinamento ou melhoria. A competncia comunicativa uma habilidade de dupla via, que pressupe a utilizao de comportamentos preferidos tanto de fala como de escuta dirigida. Um bom falante , acima de tudo, um ouvinte atento. Os principais comportamentos de fala observados em executivos que apresentam evidente competncia comunicativa so: captar e manter a ateno do ouvinte, influenciar o outro com a comunicao, fazer as pessoas lembrarem de suas afirmaes, deixar o outro falar sem interromp-lo e ter suas sugestes, crticas e feedback bem recebidos. J os principais comportamentos de escuta observados nesses profissionais so: prestar ateno nas informaes verbais e no-verbais do interlocutor, mostrar interesse genuno no que dito, deixar o outro falar sem interromp-lo, memorizar fatos e caractersticas do outro e us-los ativamente, alm de receber bem crticas, sugestes e feedback. A base da competncia comunicativa pode ser avaliada por meio da anlise de quatro aspectos principais: 1. O estilo natural do falante (expressivo, analtico, amigvel, controlador e outros); 2. A observncia s regras da comunicao (barreiras verbais e barreiras corporais) e ao uso de diversos tipos de escuta (apreciativa, emptica, compreensiva, perspicaz e avaliadora); 3. A expresso de auto-estima na comunicao (uso de frases positivas sobre si mesmo, sem auto-elogio) e 4. A atitude de resoluo de problemas (manifestao de tomada de riscos pela comunicao como marketing pessoal). Alm disso, o primeiro impacto deve ser sempre considerado, uma vez que as pessoas geralmente categorizam um falante nos trs minutos iniciais de comunicao.
A comunicao para as negociaes no mundo competitivo deve
focalizar seu objetivo na busca de interesses comuns entre as partes, analisando se melhor competir, conceder, conciliar, colaborar ou evitar. Apesar da competncia comunicativa ser um conceito multidimensional complexo, ela pode ser melhorada de modo intencional e com estratgias passveis de aplicao imediata. interessante observar que at mesmo pequenas modificaes podem produzir impactos positivos. A palestra proposta, ricamente ilustrada com vdeos e trechos de filmes sobre comunicao e negociao, tem sido revisada com excelente pontuao, atingindo aspectos da vida pessoal e profissional dos participantes. Currculo resumido da ministrante: Mara Behlau, fonoaudiloga e consultora em comunicao humana para diversas empresas, diretora do Centro de Estudos da Voz - CEV, So Paulo e docente do Curso de PsGraduao em Distrbios da Comunicao Humana - UNIFESP, EPM (Universidade Federal de So Paulo - Escola Paulista de Medicina), So Paulo. certificada em neurocoaching pela ICT-Results, com especializao em coaching executivo e de equipe. Especialista em Voz e Doutora em Distrbios da Comunicao Humana, a atual presidente da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia e da International Association of Logopedics and Phoniatrics IALP, com sede nos Pases Baixos. No segmento empresarial, trabalha principalmente com competncia comunicativa, por meio de otimizao dos processos de fala e escuta. Desenvolveu trabalhos de consultoria e assessoria com diversas empresas e instituies, entre as quais se destacam: Alphaville Urbanismo (Prmio Top de RH da ADVB 2005), Roche do Brasil, Bristol-Myers-Squibb, CRECI-RS, DAMHA URBANIZADORA, Interfarma, Interchange Conectividade de Dados, CETIP (Cmara de Custdia e Liquidao), Pepsico, Nestl, Prefeitura de Osasco, La Lampe, Executive Renaiscence Forum, Dupont do Brasil, Associao Comercial de So Paulo ACSP, Johnson & Johson, Right Management (A Manpower Company) e SECOVI-RS. Foi palestrante da Carreer Fair promovida pela Voc S.A, do XVI CONAMI e do IV Fono Nacional.