Plantilla Vision Oficial

Plantilla Visin
Sistema de administracin Consultorio

Odontolgico
Visin
Versin 1.0
1 de 84
Historial de Revisiones
Fecha
2014-05-05
Versin
1.0
Descripcin
Documento Inicial
Autor
Pamela Zeballos
Zubieta
2014-05-22
1.1
Correcciones en los problemas
Pamela Zeballos
actuales (punto 2.2), divisin
Zubieta
del macro proceso almacenes en

dos: almacenes y compra,
reorganizacin de procesos
entre citas mdicas y atencin al
paciente.Creacin del mdulo
parmetros. Los cambios
realizados afectaron a todo el
documento.
2 de 84
Contenido
Plantilla Visin ............................................................... 1
Historial de Revisiones .................................................... 2
1. Introduccin .............................................................. 6
1.1. Propsito .............................................................................6
1.2. mbito ................................................................................7
1.3.Definiciones, Siglas, y Abreviaciones .........................................7
1.4. Referencias ...........................................................................9
1.5. Resumen Ejecutivo ...............................................................9
2. Descripcin General.................................................... 9
2.1. Situacin de Consultorio Odontolgico ....................................9
2.2. Problemas Actuales ............................................................ 11
2.2.1
Personal .................................................................................................................. 11
2.2.2
Citas mdicas ....................................................................................................... 18
2.2.3
Atencin al Paciente .......................................................................................... 22
2.2.4
Cuentas por cobrar ............................................................................................ 32
2.2.5
Compras ................................................................................................................. 33
2.2.6
Almacenes ............................................................................................................. 37
2.2.7
Cuentas por pagar .............................................................................................. 40
2.2.8
Contabilidad .......................................................................................................... 43
2.2.9
Servicios ................................................................................................................. 45
2.2.10
Seguridad........................................................................................................... 46
2.3. Oportunidades ................................................................... 50

2.3.1
Personal .................................................................................................................. 50
Me quede aca .............................................................. 50

2.3.2
Citas Medicas ........................................................................................................ 51
2.3.3
Atencin al Paciente .......................................................................................... 51
2.3.4
Cuentas por cobrar ............................................................................................ 51
2.3.5
Compras ................................................................................................................. 51
3 de 84
2.3.6
Almacenes ............................................................................................................. 51
2.3.7
Cuentas por pagar .............................................................................................. 51
2.3.8
Contabilidad .......................................................................................................... 51
2.3.9
Servicios ................................................................................................................. 51
2.3.10
Seguridad........................................................................................................... 51
2.4. Definicin del Sistema a Desarrollar ...................................... 51
3. Descripcin de Clientes, Stakeholders y Usuarios .......... 52

3.1. Resumen de Skateholders ................................................... 52
3.1.1
Departamento de Sistemas e Informtica ................................................ 53
3.1.2
Departamento de Atencion al Paciente ...................................................... 53
3.1.3
Departamento de Secretaria .......................................................................... 54
3.1.4
Departamento de Almacenes ......................................................................... 55
3.1.5
Departamento de Contadura ........................................................................ 56
3.1.6
Departamento de Administracin y Recursos Humanos ..................... 57
3.2. Resumen de Usuarios ......................................................... 58

3.2.1
Dentista .................................................................................................................. 58
3.2.2
Asistente Dental .................................................................................................. 59
3.2.3
Recepcionista ....................................................................................................... 59
3.2.4
Encargado del almacn .................................................................................... 60
3.2.5
Empleado del almacn ...................................................................................... 61
3.2.6
Contador ................................................................................................................ 62
3.2.7
Encargado de Recursos Humanos ................................................................ 62
3.2.8
Administrador ....................................................................................................... 63
3.3. Declaracin de necesidades ................................................. 64
4. Descripcin Global de la Solucin................................ 67

4.1. Modelo de Negocios ............................................................ 67
4.1.1
Diagrama de caso de uso General ............................................................... 67
4.2. Perspectiva del Producto de software .................................... 67

4.3. Resumen de capacidades o caractersticas ............................. 67
4.4. Supuestos y Dependencias .................................................. 69
4 de 84
4.5. Costo y Precio .................................................................... 69
5. Caractersticas del Producto ....................................... 69

5.1
Personal ............................................................................ 69
5.2
Citas mdicas .................................................................... 72
5.3
Atencin al Paciente ........................................................... 73
5.4
Cuentas por cobrar ............................................................. 74
5.5
Almacenes ......................................................................... 75
5.6
Cuentas por pagar .............................................................. 79
5.7
Contabilidad ...................................................................... 79
5.8
Servicios ........................................................................... 80
5.9
Seguridad.......................................................................... 80
6. Restricciones ........................................................... 82
7. Precedencia y prioridad ............................................. 82
8. Requerimientos de Documentacin ............................. 83
8.1. Manual de Usuario .............................................................. 83
8.2. Gua de Instalacin, Configuracin y archivo Read Me .......... 83
8.3. Online Help........................................................................ 84
5 de 84
Visin
1. Introduccin
Este documento tiene el fin de dar un panorama general del
sistema
desarrollar
para
un
Consultorio
Odontolgico.
Contemplando los procesos administrativos, el documento incluye

aspectos como la visin global de las necesidades de los
usuarios, de las caractersticas del producto, los encargados del
proyecto, los problemas actuales, las soluciones propuestas,
entre otras cosas. En resumen todo lo necesario para disear un
sistema de calidad para Consultorio Odontolgico X.
1.1. Propsito
El propsito de este documento es el de recolectar,
analizar, y definir una vista global de las necesidades de
los usuarios y caractersticas del producto.
El documento se centra en las capacidades del sistema
que necesitan los potenciales usuarios y las partes
6 de 84
interesadas (stakeholders) del proyecto, y el por qu estas

necesidades existen. Los detalles de cmo Consultorio
Odontolgico cubrir dichas necesidades se detallarn en
el modelo de casos de uso y en las especificaciones
suplementarias.
Este documento tiene como propsito establecer el alcance
de la problemtica de negocio y las necesidades que se
deben suplir, as como identificar cules de esas necesidades
pueden ser suplidas mediante el desarrollo de software y
cules se solucionaran por otros mecanismos.
1.2. mbito
Las
reas
incluyen
organizacionales
los
secretaria,
departamentos
contabilidad,
odontolgico.
No
se
toma
que
de
abarca
este
atencin
al
paciente,
almacenes
del
en
ningn
cuenta
proyecto
consultorio
sistema
computacional debido a que no existe ninguno actualmente.

Las personas asociadas son los representantes de cada
departamento los cuales se especifican en el resumen de
skateholders. Los afectados por este proyecto incluyen a los
usuarios que en su mayora son los empleados de los
departamentos especificados.
1.3.Definiciones, Siglas, y Abreviaciones

Stakeholder:
Ejecutivos de la empresa que se ven principalmente
afectados por el proyecto. Un resultado exitoso del mismo
redundar positivamente en su gestin. Pueden o no ser
7 de 84
participantes
del
proceso
usuarios
del
sistema
computacin.
Participantes del proceso:
Personas o dispositivos que forman parte de los procesos
administrativos involucrados en la solucin. Pueden o no
ser usuarios del sistema computacional.
Usuarios:
Personas que interactan directamente con el sistema
computacional.
Consultorio odontolgico:
Un consultorio dental est definido como un centro sanitario
donde un equipo especializado en salud bucodental realiza
funciones de promocin de la salud dental, educacin
sanitaria y prevencin de la enfermedad,adems de realizar
el diagnstico y tratamiento de las diferentes enfermedades
bucodentales.
Dentista:
El
dentista,
tambin
denominado
odontlogo,
es
el
especialista que se dedica profesionalmente al cuidado y

tratamiento de las enfermedades de los dientes.
Asistente dental:
El auxiliar dental es la persona que trabaja directamente con
el odontlogo apoyndolo en la atencin y el tratamiento de
los pacientes.
Recepcionista:
8 de 84
Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los

clientes o usuarios de un edificio en una zona particular
conocida como recepcin. Su funcin consiste en
proporcionar todo tipo de informacin y asistencia, por lo
que usualmente suelen poseer conocimientos sobre alguna
de las ciencias secretariales.
1.4. Referencias
Se hace referencia al Documento Glosario, Manual de
Usuario y al Manual de Instalacin e Implementacin.
1.5. Resumen Ejecutivo

El documento visin abarca el Posicionamiento del producto,
La descripcin de Clientes, Skateholders y Usuarios, la
descripcin global de la solucin, Las caractersticas del
producto, Restricciones, rangos de calidad, precedencia y
prioridad, otros requerimientos del producto, estndares
aplicables, requerimientos de sistema, requerimientos de
performance, requerimientos de entorno, requerimientos de
entorno, entre otros aspectos. Todo esto se encuentra en el
Contenido al principio de este documento.
2. Descripcin General
2.1. Situacin de Consultorio Odontolgico
Consultorio Odontolgico X se dedica a ofrecer servicios
dentales. Se encarga entonces de todo lo referente a este
aspecto,
considerando
las
(reservas,
confirmaciones,
modificacin
eliminacin
citas
mdicas
del
anulaciones),
de
las
historias
paciente
registro,
Clnicas,
Consultas, tratamientos, diagnsticos, seguimiento y control

9 de 84
de los tratamientos realizados, etc. Adems de todo lo que

tiene que ver con las finanzas del Consultorio, tanto de
ingresos como de Egresos, por tanto, una parte importante
del Consultorio es el almacn, este compra material de los
proveedores y asigna el material a los dentistas, de esta
asignacin de material es de donde se sacan los costos de
un tratamiento. Tambin se consideran los servicios que
abarcan radiografas principalmente.
Se han implementado soluciones para responder a los
problemas que representa el manejo de un Consultorio de
magnitud considerable, sin embargo estas no son las mas
eficientes.
10 de 84
2.2. Problemas Actuales

2.2.1 Personal
2.2.1.1 Falta de registros confiables y/o actualizados
del Personal.
El problema de
Falta
de
registros
confiables
actualizados del Personal
Afecta a
Encargado de personal.
y/o
El impacto asociado El contacto con el personal se dificulta,

no se tienen actualizados telfonos, ees
mails, modo de contacto con el personal.
Esta
informacin
incluye:
datos
generales (Nombres, Apellidos, CI,
Telfono, Celular, etc.) datos referentes
a su profesin (Profesin, Formacin
acadmica,
trabajos
realizados,
especialidad, etc.). La administracin no
tiene confianza ni un acceso factible a
dichos registros.
Una
adecuada Disear, desarrollar e implementar un
programa
informtico
que
permita
solucin sera
registrar y modificar los datos generales
del personal.
11 de 84
2.2.1.2 Falta de registros de los cargos

El problema de
Falta de registros de los cargos
Afecta a
Encargado de personal, Administrador
El impacto asociado El Administrador no tiene un panorama

de la estructura organizacional de la
es
empresa, y con esto, roles y tareas que
cumplen los empleados.
Una
adecuada Disear, desarrollar e implementar una
herramienta informtica que permita
solucin sera
registrar
y
actualizarlos
cargos
existentes
en
el
Consultorio
Odontolgico. Adems de informar al
Administrador de los cargos existentes.
2.2.1.3 Inexistencia de registros de Profesiones
El problema de
Inexistencia de registro de Profesiones
Afecta a
El impacto asociado Prdida de tiempo al momento de

registrar personal, adems de existir
es
redundancia en los datos (profesiones
repetidas). Impide tanto al Encargado de
Personal como al Administrador el
panorama de los perfiles profesionales
que se necesitan para la empresa.
Una
programa
informtico
que
permita
solucin sera
registrar
y
modificar
cuando
sea
necesario las profesiones tiles para el
manejo del Consultorio.
12 de 84
2.2.1.4 Inexistencia de registros confiables y/o

actualizados de los departamentos
El problema de
Inexistencia de registros confiables y/o

Actualizados de los departamentos
Afecta a
El impacto asociado Se pierde la posibilidad de tener un

control de los empleados existentes por
es
departamento, no es posible saber cmo
est
organizada
la
empresa
con
completa confiabilidad, entre otras
ventajas que se obtienen cuando se
cuenta con esta informacin.
Una
software que permita el registro y
solucin sera
actualizacin de los departamentos,
adems de proveer herramientas que
permitan la asignacin de empleados a
dichos departamentos. Y el reporte de
esta informacin al Administrador.
13 de 84
2.2.1.5 Falta de informacin organizada, confiable y/o

actualizada de la formacin acadmica del
personal
El problema de
Falta de informacin organizada ,

confiable y/o actualizada de la formacin
acadmica del personal
Afecta a
Encargado de personal, Administrador,

Personal
El impacto asociado Que la toma de decisiones no ocurre con

la seguridad que se est considerando
es
toda la informacin referente, por
ejemplo, al momento de considerar al
personal para un ascenso. Tiempo
perdido al momento de registrar esta
informacin ya que no existe un
mecanismo eficiente para hacerlo.
Una
mdulo dentro del sistema que permita
solucin sera
el registro y actualizacin de los datos de
la formacin acadmica del personal,
adems de los respectivos reportes al
Administrador.
14 de 84
2.2.1.6 Falta de informacin organizada, confiable y/o

actualizada de la experiencia profesional del
personal
El problema de
Falta
de
informacin
organizada,
confiable
y/o
actualizada
de
la
experiencia profesional del personal
Afecta a

Personal
El impacto asociado La toma de decisiones se dificulta.

Prdida de tiempo al momento de
es
registrar la experiencia profesional o
inclusive organizarla. Inexistencia de
registros que informen de los trabajos
realizados por los empleados en otras
empresas, limitando as el conocimiento
real de la experiencia profesional de los
empleados.
Disear, desarrollar e implementar un
Una
adecuada
mdulo dentro del sistema que permita
solucin sera
el registro y actualizacin de los datos de
la experiencia profesional del personal,
adems de los respectivos reportes al
Administrador.
15 de 84
2.2.1.7 Inexistencia de registros de Instituciones

Acadmicas
El problema de
Inexistencia de registros de Instituciones

Acadmicas
Afecta a
contacto
con
las
instituciones
El impacto asociado El
acadmicas, para verificar los datos de
es
la formacin acadmica del personal, se
imposibilita.
Una
sistema informtico que permita el
solucin sera
registro
y
actualizacin
de
las
instituciones.
2.2.1.8 Inexistencia de registros de empresas
El problema de
Inexistencia de registros de empresas.
Afecta a
El impacto asociado El contacto con las empresas, para

verificar los datos de la experiencia
es
profesional del personal, se imposibilita.
Una
solucin sera
registro y actualizacin de las empresas.
16 de 84
2.2.1.9 Informacin desactualizada, desordenada y poco

confiable de las especialidades
El problema de
Informacin
desactualizada,
desordenada y poco confiable de las
especialidades
Afecta a

Dentista.
El impacto asociado Informacin pobre de las especialidades

que se tienen en el consultorio
es
odontolgico limitando al administrador
en la toma de decisiones, es decir, cual
es la especialidad ms requerida,
cuantos
doctores
se
tiene
por
especialidad, entre otros datos de
importancia para la alta gerencia.
Una
solucin sera
registro
y
actualizacin
de
las
especialidades. Adems de los reportes
respectivos a la alta gerencia.
17 de 84
2.2.1.10 Falta de informacin organizada, accesible,

confiable y/o actualizada de los horarios de
trabajo de los dentistas
El problema de
Falta
de
informacin
organizada,
accesible, confiable y/o actualizada de
los horarios de trabajo de los dentistas
Afecta a

Dentista, Recepcionista, Paciente
El impacto asociado Que la informacin, que incluye las

horas, das de trabajo y especialidad a la
es
que los dentistas pertenecen no es
accesible por las recepcionistas, el
encargado de personal, etc.Lo que le
impide a la recepcionista registrar una
cita mdica segn especialidad adems
de saber si un dentista est o no
disponible. Datos inexistentes para la
alta gerencia que informen el horario de
trabajo de los empleados, adems de la
imposibilidad de modificar dicho horario.
Una
solucin sera
registro y actualizacin de los horarios
de los dentistas por especialidad.
Reportes a la alta gerencia de los
horarios de los dentistas agrupados por
especialidad.
2.2.2 Citas mdicas

2.2.2.1 Falta de registros confiables y/o actualizados de
los pacientes
18 de 84
El problema de
Falta
de
registros
confiables
actualizados de los pacientes
Afecta a
Paciente, Dentista
y/o
El impacto asociado Dificultad al momento de contactarse

es
con los pacientes, debido a que la
informacin
no
existe
o
esta
desactualizada. No existen herramientas
y/o facilidades que proporcionen a la
gerencia datos vitales para la toma de
decisiones como ser cantidad de
pacientes de x edad. Cantidad de
pacientes de sexo masculino, femenino,
entre otra informacin. Esta informacin
incluye los datos generales del paciente,
tener dicha informacin accesible es muy
importante de modo que si no se puede
acceder a ella se dificultan e inclusive se
imposibilitan otros procesos.
Una
solucin sera
programa informtico que no solo
gestione la informacin de los pacientes,
sino que provea datos de inters para la
gerencia.
2.2.2.2 Falta de un mecanismo que permita la reserva y

cancelacin de citas medicas
19 de 84
El problema de
Falta de un mecanismo que permita la

reserva y cancelacin de citas medicas
Afecta a
Recepcionista, Paciente, Dentista
El impacto asociado Confusin tanto de el/la recepcionista

es
como del paciente en cuanto al horario
acordado de las citas mdicas, Falta de
herramientas para confirmar o cancelar
una cita mdica.
Una
adecuada Informatizar el proceso, proveyendo
solucin sera
herramientas
informticas
que
le
permitan a la recepcionista el registro,
modificacin y eliminacin de las citas
mdicas.
2.2.2.3 No contar con un procedimiento que permita

realizar recordatorios de las citas mdicas a los
pacientes
20 de 84
El problema de
Inexistencia de un mecanismo que

permita realizar recordatorios de las
citas mdicas a los pacientes.
Afecta a
Recepcionista, Paciente
El impacto asociado Los pacientes no asisten a las citas

es
mdicas, o se confunden en el horario
y/o da de la cita mdica.
Una
solucin sera
herramienta informtica que le informe a
la recepcionista, los datos de contacto
del paciente as como el da y hora de la
cita mdica. Para que el/ella pueda
contactarse con el paciente y recordarle
la cita.
2.2.2.4 No contar con un procedimiento de registro de

la confirmacin de la cita mdica.
21 de 84
El problema de
Confirmacin de la cita medica
afecta a
Paciente, Dentista, Recepcionista
El impacto asociado No se tienen registros de que prueben

es
que se llev a cabo una cita mdica. No
existe una manera de traspasar la
informacin del paciente al dentista, y de
su historia clnica, o examen clnico si es
un paciente nuevo, si no es un paciente
nuevo, motivo de consulta, entre otra
informacin.
Una
solucin sera
mecanismos que permitan la transmisin
de informacin, (historia clnica, motivo
de la consulta, etc.) adems de registrar
la confirmacin de una cita mdica.
2.2.3 Atencin al Paciente

2.2.3.1 Falta de un mecanismo que permita realizar y
modificar la estructura de la Historia Clnica
22 de 84
El problema de
Falta de un mecanismo que permita

realizar y modificar la estructura de la
Historia Clnica
afecta a
Dentista
El impacto asociado La estructura de la Historia Clnica es

es
fija, mucha de la informacin que
contienen es irrelevante para el dentista.
Imposibilidad de agregar nuevas etapas
(secciones) a la Historia Clnica o bien
modificar las secciones y su contenido.
Reportes inexistentes que informen de la
estructura de las Historias Clnicas.
Una
solucin sera
mecanismos que permitan el registro y
modificacin
de
una
estructura
compuesta por etapas, sub etapas,
actividades y dominio de las actividades
(valores
que
puede
tomas
una
actividad), adems de proveer reportes
que muestren la estructura de la Historia
Clnica.
2.2.3.2 No contar con un mecanismo que permita la

consulta de las historias clnicas de los
pacientes
23 de 84
El problema de
No contar con un mecanismo que

permita la consulta de las historias
clnicas de los pacientes
Afecta a
Paciente, Dentista
El impacto asociado Prdida de tiempo al momento de buscar

es
las historias clnicas en archivos para
poder acceder a la informacin. No se
sabe si la informacin existe o no, o en
todo caso si solo esta desactualizada. El
dentista no cuenta con la informacin
necesaria para tomar decisiones vitales
en el tratamiento de un paciente. No se
tiene un registro accesible de los
tratamientos realizados a un paciente.
Una
solucin sera
programa informtico que permita la
consulta de las historias clnicas de los
pacientes.
24 de 84
2.2.3.3 Informacin repetida y poco confiable de la

valoracin clnica del paciente
El problema de
Informacin repetida y poco confiable de

la valoracin clnica del paciente.
Afecta a
Paciente, Dentista
El impacto asociado Baja confiabilidad de los datos, prdida

es
de tiempo y dinero al realizar la
valoracin clnica nuevamente, pues
algunos
de
los
datos
son
muy
importantes y se necesita que sean
confiables.
El
dentista
no
tiene
informacin del paciente respecto a todo
lo que implica la valoracin clnica de
modo que no tienen un panorama del
estado del Paciente al ingresar al
Consultorio Odontolgico por primera
vez.
Una
solucin sera
programa informtico que permita el
llenado
de
la
valoracin
clnica,
validando que no se repitan los datos,
que estos estn accesibles, y que la
informacin sea confiable.
25 de 84
2.2.3.4 Inexistencia de un mecanismo que permita el

registro y actualizacin de los diagnsticos
El problema de

permita el registro y actualizacin de los
diagnsticos
Afecta a
Dentista
El impacto asociado Falta de un registro confiable de los

es
diagnsticos que se presentan en el
Consultorio Odontolgico. Imposibilidad
de
agregar
nuevos
diagnsticos,
modificar
los
que
se
tienen
anteriormente o eliminarlos en caso de
ser necesario. El acceso a la lista de los
diagnsticos se dificulta y los dentistas
no tienen acceso rpido y directo a la
informacin. Ya que no existe una lista
nica de diagnsticos, los dentistas
colocan los suyos a su criterio y en el
seguimiento del tratamiento existen
inconsistencias, ya que los diagnsticos
difieren.
Una
solucin sera
registro
y
modificacin
de
los
diagnsticos. Proveyendo una lista de
todos los diagnsticos y facilitando el
acceso de tal informacin a los dentistas.
26 de 84

registro y actualizacin de los tratamientos
El problema de

permita el registro y actualizacin de los
tratamientos
Afecta a
Dentista
El impacto asociado Falta de un registro confiable de los

es
tratamientos que se ofrecen en el
Consultorio Odontolgico. Imposibilidad
de
agregar
nuevos
tratamientos,
modificar
los
que
se
tienen
anteriormente o eliminarlos en caso de
ser necesario. El acceso a la lista de los
tratamientos se dificulta y los dentistas
no tienen acceso rpido y directo a la
informacin.
Existen confusiones en
cuanto al costo de los tratamientos lo
que ocasiona prdidas econmicas al
consultorio o cobros excesivos al
Paciente.
Una
solucin sera
registro
y
modificacin
de
los
tratamientos. Proveyendo una lista de
todos los diagnsticos y facilitando el
acceso de tal informacin a los dentistas.
2.2.3.6 Informacin poco confiable, desordenada y poco

accesible de los tratamientos realizados a un
paciente.
27 de 84
El problema de
Informacin poco confiable, desordenada

y poco accesible de los tratamientos
realizados a un paciente.
Afecta a
Paciente, Dentista
El impacto asociado El seguimiento de los tratamientos

es
realizados a un paciente se dificulta, no
se tienen un registro confiable de todos
los
tratamientos
realizados
a
un
paciente.
El
dentista
no
tiene
informacin de utilidad para la atencin
de un paciente debido a que no sabe con
certeza los tratamientos que se le han
registrado. No se tienen registros que
recopilen
el
costo
total
de
los
tratamientos realizados a un paciente.
Reportes inexistentes para el dentista
que
le
den
informacin
de
lo
mencionado.
Una
solucin sera
programa
informtico
que
permita
realizar
el
seguimiento
de
los
tratamientos realizados a un paciente,
proveyendo herramientas que permitan
registrar
tratamientos
a
realizar,
reportes para el dentista, y acceso a esta
informacin.
2.2.3.7 Falta de un mecanismo que permita realizar

recetas e imprimirlas
28 de 84
El problema de

realizar recetas e imprimirlas
Afecta a
Paciente, Dentista
El impacto asociado Prdida de tiempo al momento de

es
escribir una receta, posible confusin con
el contenido de la receta, debido a que la
letra
no
se
entiende.
Registros
inexistentes acerca de las recetas
expedidas a un Paciente. Imposibilidad
de agilizar procesos y de sacar ms
informacin de las recetas al poder
manipular el contenido de las recetas,
como ser cantidad de medicamentos
prescritos,
que
medicamento
se
prescribi,
cuando
y
con
qu
indicaciones. Reportes inexistentes que
le informen al dentista de la informacin
mencionada anteriormente.
Una
adecuada Informatizar el proceso, proveyendo un
solucin sera
programa que le d al usuario todas las
herramientas necesarias para poder
realizar recetas mdicas e imprimirlas,
adems de proveer otras herramientas
que le permitan al dentista tener
informacin de las recetas dadas a un
paciente, adems de proveer reportes
con esta informacin.
29 de 84
2.2.3.8 No contar con un procedimiento que permita la

solicitud de productos
El problema de
No contar con un procedimiento que

permita la solicitud de productos
Afecta a
Paciente,
almacn
Dentista,
Encargado
del
El impacto asociado Prdida de tiempo al pedir material

es
cuando el paciente ya se encuentra en el
consultorio, se imposibilita la previa
solicitud de productos al almacn por
parte de un dentista y la previa
planificacin.
Informacin
desactualizada,
poco
confiable, desordenada y poco accesible
de las solicitudes de productos por parte
de los dentistas, no existe informacin
como ser la fecha de solicitud, la
cantidad, el nombre del producto, quien
est realizando la solicitud entre otros
datos. Reportes inexistentes que le
permitan al encargado del almacn tener
un panorama de que productos son
requeridos, en que cantidad, en que
fecha
y
con
cuanta
frecuencia
imposibilitndole la opcin de estar
preparado para tales requerimientos.
Una
solucin sera
solicitud de productos al almacn.
Adems de la consulta de la informacin
por parte del almacn.
30 de 84
2.2.3.9 Inexistencia de un mecanismo que permita la

generacin de planes de pagos para los pacientes
El problema de

permita la generacin de planes de
pagos para los pacientes
Afecta a
Paciente,
Dentista
Contador,
Administrador,
El impacto asociado Desorden en la informacin en cuanto a

es
los pagos que se realizan, o bien cuando
se los realizara. La planificacin del
presupuesto se dificulta puesto que no
se sabe cundo va a pagar un paciente.
El que realiza los cobros no sabe cundo
va a pagar un paciente o cuando es el
plazo lmite para que pague. Reportes
inexistentes a la gerencia, contadores y
al administrador, que le permitan ver un
estimado de los ingresos que se
recibirn en determinada poca del ao.
Una
solucin sera
generacin automtica de los planes de
pagos de los pacientes, adems de
generar reportes para la gerencia que le
den
informacin
de
los
ingresos
estimados del consultorio. Acceso al
mdulo por parte del que realiza los
cobros, adems de mensajes que le
informen a este el cumplimento de
plazos de pago.
31 de 84
2.2.4 Cuentas por cobrar

2.2.4.1 Falta de un mecanismo que permita registrar los
pagos de los pacientes de forma organizada y
confiable
El problema de

registrar los pagos de los pacientes de
forma organizada y confiable
Afecta a
Paciente, Contador, Recepcionista
El impacto asociado Falta de informacin respecto a los

es
pagos realizados por el paciente,
incluyendo datos como monto, fecha,
saldo, cuanto fue pagado, modo en el
que el monto fue pagado, etc. As
tambin informacin poco confiable en
cuanto al estado de dichos pagos, si
fueron cancelados en totalidad, si existe
un saldo, etc. Registros inexistentes en
lo referente a saber que tratamiento esta
pagando.
Una
solucin sera
programa informtico que le permitan al
usuario el adecuado registro del historial
econmico del paciente proveyendo
variedad de herramientas que agilicen y
provean
un
gran
detalle
de
la
informacin.
2.2.4.2 Inexistencia de un mecanismo que informe de

los cobros pendientes
32 de 84
El problema de
Inexistencia de un mecanismo
informe de las cobros pendientes.
Afecta a
Paciente, Contador, Recepcionista
que
El impacto asociado Poca informacin respecto a las deudas

es
por cobrar, lo que influye en gran
manera
en
la
administracin
del
consultorio
odontolgico,
Falta
de
registros y/o listas que permitan saber
que pacientes tienen deudas y cuando
deben cancelarlas.
Una
solucin sera
programa que permita no solo tener un
registro adecuado de las deudas
pendientes, sino que adems informe
tanto a contadores como recepcionistas
de la lista de deudas y de informacin
para recordar a los pacientes el pago de
las deudas, o en ltimo caso, que
permitan contactarse con ellos.
2.2.5 Compras
2.2.5.1 Falta de un mecanismo de registro de las
solicitudes de cotizacin a los proveedores que sea
ordenado, confiable y eficiente.
33 de 84
El problema de
Falta de un mecanismo de registro de las

solicitudes de un mecanismo de registro
de las solicitudes que sea ordenado,
confiable y eficiente.
Afecta a
Encargado del almacn, Empleados del

almacn
El impacto asociado No se sabe con exactitud qu productos

es
se estn solicitando, a que proveedores
y con qu frecuencia. Falta de reportes
al encargado del almacn imposibilitando
anticiparse a la solicitud de ciertos
productos.
Una
solucin sera
programa informtico que registre las
solicitudes
de
cotizacin
a
los
proveedores,
adems
de
proveer
reportes que informen de que productos
se solicitan, cada cuanto tiempo, en qu
cantidad y a que proveedores.
34 de 84
2.2.5.2 Falta de registros de las cotizaciones del

proveedor confiables, accesibles y ordenadas
El problema de
Falta de registros de las cotizaciones del

proveedor
confiables,
accesibles
y
ordenadas
Afecta a
Encargado del almacn, Administrador
El impacto asociado Registros

poco
confiables
y
es
desactualizados de las cotizaciones de
productos de los proveedores lo que
impide la comparacin de precios y el
anlisis de la mejor opcin en cuanto a
costo-beneficio. Registros en el tiempo
inexistentes para analizar que proveedor
es mejor en cuanto a precios. Reportes
inexistentes para la alta gerencia que le
informen a esta de cules son los
proveedores ms convenientes.
Una
solucin sera
programa informtico que registre las
cotizaciones de los proveedores, adems
de
generar
reportes
para
el
administrador informando de los precios
para que este pueda ver cul de los
proveedores es ms conveniente.
2.2.5.3 No contar con un registro de las notas de pedido
El problema de
No contar con un registro de las notas de

pedido
Afecta a
Encargado del almacn, Empleados del

almacn.
El impacto asociado Falta de informacin de las notas de

es
pedido, lo que le impide al encargado
35 de 84
saber que productos se requieren a los

proveedores, a que proveedores se
acude para ciertos productos, cuando se
realiza el pedido, la cantidad y costo del
pedido.
Una
solucin sera
registro de las notas de pedido adems
de generar reportes que le informen al
encargado de los productos que se han
pedido a los proveedores, as como la
fecha de pedido, el producto, el
proveedor, la cantidad y el precio.
los proveedores
El problema de
Falta
de
registros
confiables
actualizados de los proveedores
Afecta a
Encargado del almacn
y/o
El impacto asociado Se dificulta el contacto con los

es
proveedores, con esto se imposibilita la
obtencin de productos y esto repercute
en
todos
los
departamentos
que
dependen de este proceso.
Una
solucin sera
registro de la informacin y el fcil
acceso a esta as como la adecuada
actualizacin de los datos de los
proveedores.
36 de 84
2.2.6 Almacenes
2.2.6.1 Falta de un mecanismo que permita registrar la
informacin de los productos existentes en el
almacn
El problema de

registrar la informacin de los productos
existentes en el almacn.
Afecta a
Encargado
del
almacn,
Dentista,
Administrador, Empleado del almacn.
El impacto asociado Registros

desordenados,
poco
es
entendibles,
poco
confiables
y
desactualizados
de
los
productos
existentes en el almacn incluyendo
cantidad, fecha de vencimiento, marca,
tipo, y otra informacin relevante de los
productos existente. Prdida de tiempo
al momento de buscar la informacin de
un producto en especfico y su existencia
en el almacn. Falta de organizacin al
momento de agregar nueva informacin
en el registro de informacin actual.
Una
adecuada Disear, desarrollar e implementar
solucin sera
software que permita, registrar la
informacin de manera confiable, limpia,
ordenada y organizada, que sea capaz
de generar reportes para la alta gerencia
para permitirle a esta la toma de
decisiones,
proveyendo
informacin
como ser: cul es el producto ms
utilizado, cada cuanto se usa, que
producto se usa menos, etc.
37 de 84

los productos
El problema de
Falta
de
registros
confiables
actualizados de los productos
Afecta a
y/o
El impacto asociado No tener registros detallados de los

es
productos debido al modo en el que se
realiza el proceso actualmente. Falta de
reportes
necesarios
para
el
administrador y el encargado del
almacn con el fin de tomar decisiones
importantes, informacin de costo,
durabilidad, tiempo de uso, calidad,
entre
otros
aspectos.
Informacin
desactualizada
y
limitada
de
los
productos, su vigencia, costo, etc.
Una
solucin sera
programa informtico que facilite el
registro de informacin de los productos
as tambin que permita modificar
informacin cuando se requiera e
inclusive eliminar informacin cuando el
usuario lo solicite.
38 de 84
2.2.6.3 No contar con un registro de las notas de remisin

El problema de
No contar con un registro de las notas de

remisin
Afecta a
El impacto asociado Registros poco accesibles de las notas de

es
remisin entregadas por el proveedor,
adems
del
difcil
acceso
a
la
informacin de estas notas, informacin
desorganizada
y
poco
confiable.
Reportes inexistentes que le permitan
saber al encargado acerca de la
confiabilidad de los proveedores, en
cuanto a si estos han entregado los
productos requeridos, en buen estado y
a tiempo y sin inconvenientes.
Una
solucin sera
registro de las notas de remisin,
generando reportes para el encargado
proporcionndole la posibilidad de saber
que proveedores son confiables en
cuanto a la entrega de los productos.
39 de 84
2.2.6.4 No contar con registro de las notas de salida

El problema de
No contar con un registro de notas de

salida
Afecta a
Encargado del almacn, Dentista
El impacto asociado Informacin

desactualizada,
poco
es
confiable, desordenada y poco accesible
de las solicitudes de productos por parte
de los dentistas, no existe informacin
como ser la fecha de solicitud, la
cantidad, el nombre del producto, quien
est realizando la solicitud entre otros
datos. Reportes inexistentes que le
permitan
al
encargado
tener
un
panorama de
que
productos son
requeridos, en que cantidad, en que
fecha
y
con
cuanta
frecuencia
imposibilitndole la opcin de estar
preparado para tales requerimientos.
Una
solucin sera
software que provea herramientas de
fcil manejo que permitan el adecuado
registro de la informacin as tambin la
generacin de reportes a la alta gerencia
para la toma de decisiones.
2.2.7 Cuentas por pagar

2.2.7.1 Inexistencia de un mecanismo que permita
registrar las facturas entregadas por el proveedor
40 de 84
El problema de

permita registrar las facturas entregadas
por el proveedor
Afecta a
Encargado del almacn, Contador
El impacto asociado Falta de registros de las facturas

es
entregadas por los proveedores, lo que
limita
el
conocimiento
tanto
de
encargado como del contador de cunto
dinero se ha pagado a los proveedores,
adems de no saber a qu proveedor se
le pago, cuanto y cuando y de no tener
una garanta con el proveedor de la
entrega de los productos.
Una
solucin sera
registro de las facturas entregadas por
los proveedores. Generacin de reportes
al encargado que le permitan saber
cunto pago, a quien y cuando.
Transmisin de esta informacin al
contador.
2.2.7.2 No contar con un procedimiento que permita

registrar los pagos realizados a los proveedores
41 de 84
El problema de
No contar con un procedimiento que

permita registrar los pagos realizados a
los proveedores
Afecta a
Contador, Encargado del almacn
El impacto asociado Falta de informacin respecto a los

es
pagos realizados por el consultorio,
incluyendo datos como monto, fecha,
saldo, cuanto fue pagado, el modo en el
que la deuda fue pagada, etc. As
tambin informacin poco confiable en
cuanto al estado de dichas deudas, si
fueron canceladas en totalidad, si estn
pendientes, etc. Registros inexistentes
en cuanto a las fechas lmite para
cancelar las deudas, y los datos de los
acreedores en caso de existir retrasos.
Una
solucin sera
programa informtico que le permitan al
usuario el adecuado registro del historial
econmico del Consultorio Odontolgico,
registrando
los
pagos
realizaos,
proveyendo variedad de herramientas
que agilicen y provean un gran detalle
de la informacin.
2.2.1.1 Inexistencia de un mecanismo que informe de las

deudas pendientes
42 de 84
El problema de
informe de las deudas pendientes.
Afecta a
Paciente,
almacn
Contador,
Encargado
que
del
El impacto asociado Poca informacin respecto a las deudas

es
por pagar, lo que influye en gran manera
en la administracin del consultorio
odontolgico, Falta de registros y/o listas
que permitan saber que deudas existen
con los proveedores.
Una
solucin sera
programa que permita no solo tener un
registro adecuado de las deudas
pendientes, sino que adems informe
tanto a contadores como al encargado
del almacn de la lista de deudas.
2.2.8
43 de 84
Contabilidad
2.2.8.1 Falta de un mecanismo que permita generar un

registro de pagos
El problema de

generar un registro de pagos.
Afecta a
Contador
El impacto asociado No existe un registro que indique al

es
contador de todos los pagos realizados a
los proveedores por el Almacn. Las
tareas del contador se dificultan. Prdida
de
tiempo
al
intentar
armar
manualmente un registro de los pagos,
la informacin no es confiable.
Una
solucin sera
herramienta informtica que informe
acerca de los pagos realizados.
44 de 84
2.2.8.2 Falta de un mecanismo que permita generar un

registros de cobros
El problema de

generar un registro de cobros.
Afecta a
Contador
El impacto asociado No existe un registro que indique al

es
contador de todos los cobros realizados a
los pacientes. Las tareas del contador se
dificultan. Prdida de tiempo al intentar
armar manualmente un registro de los
cobros, la informacin no es confiable.
Una
solucin sera
herramienta informtica que informe
acerca de los pagos realizados.
2.2.9 Servicios
registrar informacin de las radiografas de los
pacientes
45 de 84
El problema de

permita registrar informacin de las
radiografas de los pacientes
Afecta a
Dentista, Paciente, Asistente Dental
El impacto asociado Informacin de las radiografas poco

es
confiable, desactualizada y desordenada.
Prdida de tiempo al buscar radiografas
de un paciente anteriores a la consulta
actual. Reportes inexistentes para el
Dentista de la informacin adicional que
se proporciona en las radiografas.
Una
solucin sera
programa informtico que proporcione
herramientas con el fin de tener un
registro de las radiografas realizadas
2.2.10
Seguridad

registrar la estructura de seguridad: mens,
submens, opciones.
46 de 84
El problema de

permita registrar la estructura de
seguridad: mens, submens, opciones
Afecta a
Administrador, todos los usuarios del

sistema.
El impacto asociado Falta de una estructura organizada que

es
permita al usuario un fcil manejo de
todos los mdulos del sistema, Manejo
del
sistema
desorganizado.
Poca
seguridad en el sistema. Reportes
inexistentes para el administrador que le
permitan tener una idea de la estructura
de seguridad.
Una
solucin sera
programa
informtico
que
permita
registrar y actualizar mens, submens
y opciones que organicen el manejo del
sistema. Generar reportes que le
informen al administrador de los mens,
submens y opciones existentes en el
sistema.
47 de 84

registrar los perfiles existentes en el sistema
El problema de

permita registrar los perfiles existentes
en el sistema
Afecta a

sistema.
El impacto asociado Prdida de tiempo al asignar opciones a

es
un usuario mediante un perfil con
opciones predeterminadas. Falta de
orden y delimitacin en cuanto a las
tareas y roles que cumplen los usuarios.
Reportes inexistentes al administrador
que le informen a ese de las opciones a
las que tienen acceso un usuario con x
perfil.
Una
solucin sera
programa
informtico
que
permita
registrar y actualizar la informacin de
los perfiles, considerando las opciones a
las que tiene acceso. Generacin de
reportes para el administrador que le
permitan saber los perfiles existentes en
el sistema.
2.2.10.3 Falta de un mecanismo que permita el registro de
permisos
El problema de
Falta de un mecanismo que permita el

registro de permisos
Afecta a

sistema.
El impacto asociado Falta
48 de 84
de
asignacin
de
opciones,
es
independientes al perfil, a un usuario lo

que impide dar responsabilidades a los
empleados distintas de los roles que
cumple con el perfil asignado. Reportes
inexistentes al administrador que le
permitan saber a qu opciones tienen
acceso un usuario.
Una
solucin sera
programa
informtico
que
permita
registrar opciones ajenas al perfil a un
usuario. Generar reportes que le
informen al administrador de las
opciones independientes al perfil, a las
que el usuario tiene acceso.
registro de usuarios
El problema de
permita el registro de usuarios.
que
Afecta a
Administrador, a todos los usuarios del

sistema.
El impacto asociado Lista de registros de los usuarios

es
inexistentes lo que le impide al
administrador saber que empleados de
la empresa tienen acceso al sistema.
Una
solucin sera
programa
informtico
que
permita
registrar los usuarios existentes en el
sistema. Generar reportes que le
informen al administrador de los
usuarios existentes en el sistema.
49 de 84
2.3. Oportunidades
2.3.1 Personal
La oportunidad de
Mejorar el proceso de registro de

Personal
Se lograra si
Se disea, desarrolla e implementa

un programa informtico que permita
registrar y modificar los datos
generales del personal.
Lo cual exige cambiar

en:
El uso del mecanismo de registro

actual de Personal
Cuyo estado actual es:
El rendimiento no es el deseado y la
productividad es baja.
Me quede aca
50 de 84
La oportunidad de
Disminuir la perdidas y maximizar

ganancias
Se lograra si
Se implementa un mdulo en el
sistema que controle las finanzas del
Consultorio Odontolgico

en:
Los mecanismos de registro

ingresos y egresos del personal
Que el personal est acostumbrado a

un manejo informal del registro y
actualizacin del estado de las
deudasincluyendo deudas por pagar y
deudas por cobrar
La oportunidad de
Mantener un control estricto

inventario en el almacn
Se lograra si
Se implementa un mdulo en el
de
del
sistema que facilite el control del

inventario.
en:
Los mecanismos actuales de control

de
inventario
(de
manual
a
automtico).
Que el personal est acostumbrado al

manejo manual del inventario.
2.3.2 Citas Medicas

2.3.3 Atencin al Paciente
2.3.4 Cuentas por cobrar
2.3.5 Compras
2.3.6 Almacenes
2.3.7 Cuentas por pagar
2.3.8 Contabilidad
2.3.9 Servicios
2.3.10
Seguridad
2.4. Definicin del Sistema a Desarrollar
51 de 84
Para
Consultorio Odontolgico X
Quin
Requiere
contar
con
un
programa informtico que
agilice, facilite y mejore los
procesos del negocio. Para
que la empresa sea ms

efectiva, eficaz y eficiente.
El
Sistema
administracin
Consultorio
Odontolgico
de
Sistema
Dentales
para
Clnicas
Que
Provee
herramientas
que
agilizan
los
procesos,
cumplen
con
los
requerimientos especificados
y facilitan la administracin
de la Clnica Odontolgica.
A diferencia de
@OdontoClinic5
Nuestro producto
Es usable, entendible, tiene

una
interfaz
de
usuario
amigable, provee reportes de
los datos relevantes y mejora
el desempeo de los procesos
del negocio.
3. Descripcin de Clientes, Stakeholders y

Usuarios
3.1. Resumen de Skateholders
Quien
Representado
Informacin de contacto
por
Departamento
Sistemas
de Pamela Zeballos 2250144,65478444, Mauro

e Zubieta
Nuez #354
Informtica
Departamento
Dentistas
52 de 84
de Dra.
Helen 2478544,
Gonzales Majon
74584695,
Mecapaca # 286
Av.
Departamento
de Lic.
Secretaria
Amanda 65748155, Av. Argentina #
Prez Aranibar
Departamento
684
de Sr. Juan Jurado 2547744, Obrajes calle 12
Almacenes
Troche
Edif.
Los
Cisnes
Piso
Depto. 8A
Departamento
de Lic.
contadura
Sonia 7654855, Obrajes calle 4
Zubieta
de Edif. Torre fuerte Piso 4
Carvajal
Departamento
de Lic.
Administracin
Depto. 4B
Jenny 2478455, Calacoto calle 10
y Vargas Lpez
#475
Recursos Humanos
3.1.1
Departamento de Sistemas e Informtica
Representado por
Pamela Zeballos Zubieta
Cuya misin es
Disear, Crear e Implementar un Sistema

informtico
que
mejore
el
manejo
del
Consultorio Odontolgico.
Sus miembros son Ingenieros de Sistemas Informticos
del
tipo
Ante este sistema Realizar todo el proceso de Diseo, Creacin
su
responsabilidad e Implementacin del sistema.
es
El
3.1.2
53 de 84
xito
es
para Cumplir
con
todos
los
requerimientos
ellos
planteados por el cliente.
Participaran en
Todo el proceso de desarrollo del software.
Departamento de Atencin al Paciente
Representado por
Dra. Helen Gonzales Majon
Cuya misin es
Proveer servicios de atencin dental a los

pacientes. Incluyendo, gestin de historias
clnicas,
seguimiento
realizados
al
de
los
paciente,
tratamientos
entre
otras
actividades.
Sus miembros son Doctores
en
Odontologa,
con
diversas
del
especialidades, tambin aqu se incluyen los
tipo
asistentes dentales.
Ante este sistema Dar toda la informacin para que el grupo

su
responsabilidad tenga
es
El
un
acertado
panorama
de
las
necesidades del departamento.

xito
es
para Herramientas que faciliten y provean ventajas
ellos
en
cuanto
Reportes
con
actualizados
de
la
atencin
informacin
las
citas
del
paciente.
til,
registros
mdicas,
sus
pacientes, etc.
Participaran en
Aprobacin
de
prototipos,
tendrn
gran
participacin ya que gran parte del sistema se

centra en este departamento. Observaciones
al grupo de desarrollo directamente.
3.1.3
Departamento de Secretaria
Representado por
Lic. Amanda Prez Aranibar
Cuya misin es
Atender al paciente principalmente, realizar,

modificar y eliminar citas mdicas, ayudar a
los dentistas, en general todo lo que tenga
que ver con la atencin al paciente de
54 de 84
primera mano.
Sus miembros son Tcnicos
del
en
secretaria
con
todas
las
habilidades que la profesin implica.
tipo
Ante este sistema Ser intermediarios entre la alta gerencia y el
su
responsabilidad grupo proveyendo citas, informacin, y todo
es
lo necesario para asegurarse que el desarrollo

del sistema vaya como se espera. Adems de
aprobar
prototipos
realizados
para
el
departamento por el grupo de desarrollo de

software. Recopilaran y guardaran toda la
informacin
producida
en
el
proceso
de
desarrollo del sistema.

El
xito
es
para Herramientas de fcil uso, y entendibles, que
ellos
permitan agilizar tareas adems de proveer

informacin confiable en todas las tareas que
el departamento realice.
Participaran en
El departamento ser el intermediario entre

la alta gerencia y el grupo de desarrollo de
software. Aprobacin de prototipos, darn
observaciones al grupo para que el sistema
sea adecuado.
3.1.4
Departamento de Almacenes
Representado por
Sr. Juan Jurado Troche
Cuya misin es
Administrar todo el material existente en el

almacn, asignar material, comprar material
y llevar un registro de los proveedores, los
55 de 84
productos,
las
compras
realizadas,
la
asignacin de material a los dentistas, etc.

Sus miembros son Empleados
sin
ninguna
profesin
en
del
especfico, pero con buenas habilidades para
tipo
el manejo y administracin de almacenes.
Ante este sistema Proveer informacin til para el grupo, en

su
responsabilidad cuanto a todo lo que el departamento realice.
es
El
xito
es
para Herramientas de uso fcil y rpido que
ellos
permitan
un
registro
organizado
de
la
informacin.
Participaran en
Aprobacin
de
prototipos,
darn

sea adecuado.
3.1.5
Departamento de Contadura
Representado por
Lic. Sonia Zubieta de Carvajal
Cuya misin es
Cumplir todas las tareas referentes a su

profesin con la empresa.
Sus miembros son Licenciados en contadura o auxiliares en esta

del
materia.
tipo
Ante este sistema Proveer informacin de su profesin al grupo
su
responsabilidad para
es
el
correcto
desarrollo
de
software,
adems de realizar observaciones de modo

que el software desarrollado sea usable,
confiable, eficiente mantenible.
El
56 de 84
xito
es
para Herramientas que agilicen, automaticen y
ellos
faciliten las tareas referentes a su profesin.

Adems de obtener informacin de otros
departamentos para facilitar su trabajo.
Participaran en
La aprobacin de prototipos desarrollados por

el grupo.
3.1.6
Departamento de Administracin y Recursos Humanos
Representado por
Lic. Jenny Vargas Lpez
Cuya misin es
Administrar
Adems
el
de
Consultorio
administrar
Odontolgico.
los
recursos
humanos, agregar nuevo personal, controlar

el personal, y todas las tareas referentes al
buen manejo de la empresa.
Sus miembros son Empleados licenciados que se ocupan de la
del
alta
gerencia,
como
ser
Licenciados
en
tipo
Administracin de Empresas, Contadura, etc.
Ante este sistema Aprobar todo lo referente al desarrollo del

su
responsabilidad sistema, adems de proveer la informacin
es
relevante para este propsito al grupo de

desarrollo de software.
El
xito
es
ellos
para Implementacin de herramientas que creen

reportes con informacin de vital importancia
para
la
toma
de
decisiones
de
la
alta
gerencia, adems de proveer informacin til

para la alta gerencia con el fin de facilitar el
trabajo de administracin.
Participaran en
Todo el proceso de desarrollo del sistema,

aprobando lo presentado por el grupo de
57 de 84
desarrollo
de
software,
en
todos
los
departamentos adems del suyo propio.
3.2. Resumen de Usuarios

3.2.1
Dentista
Representado por
Cuya misin es
Registrar informacin referente ala atencin

dental a los pacientes. Incluyendo, gestin de
historias
clnicas,
tratamientos
seguimiento
realizados
de
al
los
paciente,
diagnstico, tratamiento, etc. Y mantener

dicha informacin actualizada.
Sus miembros son Doctores
del
en
Odontologa,
se
consideran
tambin doctores con especialidades
tipo
Ante este sistema Aprobacin de prototipos, adems de dar
su
responsabilidad retroalimentacin al equipo de desarrollo, y
es
toda la informacin concerniente a las tareas

bsicas y de primera mano que realizan los
dentistas.
El
xito
es
ellos
para Que
el
modulo
desarrollado
para
el
departamento tenga una interfaz de usuario

grafica amigable, que sea fcil de utilizar, y
que se tengan manuales de usuario que
orienten sobre el manejo del sistema.
Participaran en
La etapa de pruebas y aprobacin de los

prototipos creados por el grupo de desarrollo
58 de 84
3.2.2
Asistente Dental
Representado por
Cuya misin es
Auxiliar del dentista en la mayora de tareas

que realiza.
Sus miembros son Asistentes dentales, incluyendo estudiantes

del
de odontologa.
tipo
Ante este sistema Proveer informacin adicional al grupo de
su
responsabilidad desarrollo de todas las tareas que realizan los
es
El
dentistas.
xito
es
para Un sistema que sea fcil de utilizar, que
ellos
establezca en claro que tareas deben realizar

y que les permita aprender acerca de la
profesin.
Participaran en
La etapa de relevamiento de informacin y la

etapa
de
aprobacin
de
prototipos.
Su
participacin no es tan importante como la de

los dentistas pero es necesaria, porque dicha
participacin ayudara a lograr un desarrollo
del sistema detallado y acertado.
3.2.3
Recepcionista
Representado por
Lic. Amanda Prez Aranibar
Cuya misin es
Registrar y mantener actualizada los datos

generales de los pacientes, las citas mdicas
y el estado de estas, registrar las deudas
pendientes
tanto
del
paciente
Consultorio Odontolgico.
59 de 84
como
del
Sus miembros son Tcnicos

del
en
secretaria
con
todas
las
habilidades que la profesin implica.
tipo
Ante este sistema Dar
su
detallada
al
grupo
de
responsabilidad desarrollo para asegurar que el diseo sea
es
El
informacin
adecuado a las necesidades del usuario.

xito
es
para Software fcil de usar, adems de rpido y
ellos
confiable.
Participaran en
Etapa de relevamiento de informacin y la

etapa de aprobacin de prototipos.
3.2.4
Representado por
Cuya misin es
Registrar y aprobar las compras realizadas

por el almacn. Control de las entradas y
salidas de productos. Mantener un control
estricto sobre las tareas que realizan los
empleados del almacn. Es decir, debe contar
con
reportes
para
poder
administrar
el
almacn correctamente.
sin
ninguna
profesin
en
del
tipo
la administracin de almacenes.
Ante este sistema Aprobar los prototipos, siendo su aprobacin

su
es
responsabilidad la
ms
puesto
importante
que
el
en
el
encargado
departamento,
tiene
gran
conocimiento de todos los procesos que se

realizan en el almacn.
60 de 84
El
xito
es
para Herramientas que provean mecanismos que
ellos
permitan el acceso a toda la informacin del

almacen.
Participaran en
Aprobacin
de
prototipos,
darn

sea adecuado.
3.2.5
Empleado del almacn
Representado por
Cuya misin es
Registrar
mantener
la
informacin
actualizada de las compras realizadas y el

material asignado, registrar a los proveedores
y a los productos, mantener contacto con los
proveedores,
control
del
inventario
del
ninguna
profesin
en
almacn, etc.
sin
del
tipo
la tarea de compra y venta, as como buenas

caractersticas
laborales
(disciplina,
responsabilidad, etc.)
Ante este sistema Proveer informacin ms detallada al grupo
su
responsabilidad de desarrollo, explicando a detalle todas las
es
El
tareas que se realizan el departamento.

xito
es
para Software eficiente, rpido y confiable que
ellos
acelere las tareas que realizan.
Participaran en
La etapa de relevamiento de informacin la

aprobacin de prototipos desarrollados por el
grupo.
61 de 84
3.2.6
Contador
Representado por
Lic. Sonia Zubieta de Carvajal
Cuya misin es
Cumplir todas las tareas referentes a su

profesin con la empresa. Registrando la
informacin necesaria para el buen manejo
de las finanzas del Consultorio.
Sus miembros son Licenciados en contadura o auxiliares en esta

del
materia.
tipo
Ante este sistema Proveer informacin de su profesin al grupo
su
responsabilidad para
es
el
correcto
desarrollo
de
software,
adems de realizar observaciones de modo

que el software desarrollado sea usable,
confiable, eficiente mantenible.
El
xito
es
para Herramientas que agilicen, automaticen y
ellos
faciliten las tareas referentes a su profesin.

Adems de obtener informacin de otros
departamentos para facilitar su trabajo.
Participaran en
La aprobacin de prototipos desarrollados por

el grupo.
3.2.7
Encargado de Recursos Humanos
Representado por
Cuya misin es
Registrar
mantener
actualizada
la
informacin del personal. Con todo lo que

esto
implica,
es
decir,
registro
de
departamentos, cargos, profesiones, registro

de la formacin acadmica del personal as
62 de 84
como su experiencia profesional, y el registro

de
las
instituciones
empresas
para
corroborar la informacin, etc.

Sus miembros son Licenciados en Administracin de Empresas,
del
con estudios en materia de Administracin de
tipo
Recursos Humanos,
Ante este sistema Dar al grupo de desarrollo toda la informacin

su
responsabilidad necesaria para que el software desarrollado
es
sea acertado, y cumpla con las necesidades

de esta parte del departamento.
El
3.2.8
xito
es
para Software que facilite la administracin de
ellos
Recursos Humanos.
Participaran en
La Aprobacin de prototipos.
Administrador
Representado por
Cuya misin es
Revisin de toda la informacin importante

para la buena administracin del Consultorio
Odontolgico.
Sus miembros son Empleados licenciados que se ocupan de la

del
alta
gerencia,
como
ser
Licenciados
en
tipo
Administracin de Empresas, Contadura, etc.
Ante este sistema Aprobar todo lo referente al desarrollo del

su
responsabilidad sistema, adems de proveer la informacin
es
relevante para este propsito al grupo de

desarrollo de software. Contacto directo con
los Skateholders de los otros departamentos
y con el grupo de desarrollo de software para
63 de 84
asegurar que el proyecto sea como se desea.

El
xito
es
para Implementacin de herramientas que creen
ellos
reportes con informacin de vital importancia

para
la
toma
de
decisiones
de
la
alta
gerencia, adems de proveer informacin til

para la alta gerencia con el fin de facilitar el
trabajo de administracin. A dems de que
todo el software desarrollado, tanto para este
departamento como los dems mejore la
eficiencia, acelere los procesos, e incremente
la productividad en la empresa.
Participaran en
Todo el proceso de desarrollo del sistema,

aprobando lo presentado por el grupo de
desarrollo
de
software,
en
todos
departamentos adems del suyo propio.
3.3. Declaracin de necesidades

Necesidad
Tener
registros del
personal,
actualizados
y confiables
64 de 84
Prioridad
Alta
Problema
que
origina
Falta de
registros
confiables
y/o
actualizado
s del
Personal
Solucin
actual
Soluciones
propuestas
Registro en
Excel del
personal
Mdulo de
Personal:
Registrar
Personal. en
el sistema a
desarrollar
que supla la
necesidad.
los
Contar con
un registro
de los cargos
que pueden
ser ocupados
en la
empresa.
Una nica
fuente de
informacin
de las citas
mdicas.
Un registro
confiable y
actualizado
de las
cuentas por
pagar y de
las cuentas
por cobrar
65 de 84
Media
Media
Alta
Falta de
registros de
los cargos
La
informacin
de las citas
mdicas se
encuentra
en varias
agendas.
Informacin
descentraliz
ada y
desactualiz
ada de las
cuentas por
cobrar y
por pagar.
No existe.
Mdulo de
Personal:
Registrar
Cargos. en el
sistema a
desarrollar
que supla la
necesidad.
Registro
manual de las
citas mdicas
en agendas.
Modulo Citas
Mdicas en
el sistema a
desarrollar,
adems de
una Base de
datos nica,
garantizando
as que la
informacin
se encuentre
en un solo
lugar.
Registro
manual de las
deudas de los
pacientes.
Registro en
cuadernos de
las cuentas por
pagar
Mdulo de
Cuentas por
pagar,
Cuentas por
Cobrar. E n
el sistema,
contando con
una base de
datos que
permita que
la
informacin
se encuentre
en un solo
lugar,
adems de
proveer
mecanismos,
que avisen al
personal el
pago y cobro
de las
mismas.
Un
inventario de
todo el
material
existente en
almacn, con
informacin
actualizada y
en un solo
lugar
Mecanismo
eficiente y
confiable que
registre la
informacin
del paciente,
historial
clnico,
diagnstico,
tratamiento,
etc. as
tambin
como los
tratamientos
realizados a
este.
66 de 84
Alta
El
mecanismo
actual de
manejo de
inventario
es poco
confiable,
desactualiz
ado, y la
informacin
se repite
puesto que
existen
varias
personas
que estn a
cargo de
esta tarea.
Alta
El
mecanismo
actual de
informacin
ocasiona
confusiones
, y por lo
tanto da
como
resultado
una mala
atencin al
paciente.
Adems de
ocasionar
que el
Registro
manual de los
productos
existentes,
teniendo en
cuenta tanto la
salida como la
entrada de
productos.
Varios
cuadernos
donde se
encuentra la
informacin
delos productos
comprados,
asignados y en
almacn.
Mdulo de
almacenes
en el sistema
a desarrollar,
este mdulo
incluir
herramienta
que permitan
la
actualizacin
de la
informacin,
as como el
acceso a una
base de
datos
solamente,
de este
modo la
informacin
se encuentra
en un solo
lugar
Registro
manual en
historias
clnicas, el
almacenamient
o de las
mismas es
manual.
Mdulo de
Atencin al
paciente en
el sistema a
desarrollar,
que adems
de realizar
operaciones
bsicas de
Alta, Baja y
Modificacin
permita que
la
informacin
pueda ser
accedida por
seguimient
o a los
tratamiento
s realizados
al paciente
se dificulte
en gran
manera
red.
Mdulo de
citas
mdicas que
permita
realizar
registro,
actualizacin
y
eliminacin,
de
tratamientos
,
diagnostico,
etc.
4. Descripcin Global de la Solucin

4.1. Modelo de Negocios
En esta subseccin del documento se detallaran los
diagramas de Casos de Uso de Negocio. Los diagramas se
encuentran en la parte final del documento.
4.1.1
Diagrama de caso de uso General
4.2. Perspectiva del Producto de software

El sistema a desarrollar es una aplicacin de escritorio que
permitir realizar las tareas de la administracin de un
Consultorio Odontolgico. Este sistema es independiente y
totalmente auto contenido y no forma parte de otro
sistema mayor.
4.3. Resumen de capacidades o caractersticas

Necesidad
67 de 84
Caractersticas que lo
permiten
68 de 84
Tener registros del

personal, actualizados
Programa informtico con una

nica Base de datos, que permita
la realizacin de Alta, Baja y
Modificacin de la informacin.
Una nica fuente de

informacin de las citas
mdicas.
Herramienta informtica que

permita el fcil manejo de la
informacin, as como
operaciones de Alta, Baja y
Modificacin. Con una nica Base
de datos garantizando que la
informacin no sea redundante.
Un registro confiable y
actualizado de las
cuentas por pagar y de
las cuentas por cobrar
Software orientado al manejo de

dicha informacin, proveyendo
adems recordatorios al
personal, tanto para cobrar las
cuentas como para pagarlas.
Informacin en red que permita
el paso de la informacin a
travs de los diferentes
departamentos
Un inventario de todo el
material existente en
almacn, con
informacin actualizada
y en un solo lugar
Programa informtico capaz de

Agregar, Modificar y Eliminar la
informacin de productos,
proveedores, compra y
asignacin de material, registro
de los productos que se tienen en
el almacn, y el resto de las
tareas que implica la
administracin del almacn.
Informacin centralizada y
accesible mediante una nica
base de datos.
Mecanismo eficiente y
confiable que registre la
informacin del
paciente, historial
clnico, diagnstico,
tratamiento, etc. as
tambin como los
tratamientos realizados
a este.
Software orientado a satisfacer

las necesidades proveyendo
herramientas que permitan Alta,
Baja y Modificacin de la
informacin. Adems del acceso
de la misma por la red, de modo
que todos los que requieran
acceder a esta puedan hacerlo.
Una base de datos nica con la
informacin, adema de la
validacin de la informacin para

asegurar que los datos no se
repitan.
4.4. Supuestos y Dependencias

Dentro del sistema a desarrollar existen partes que
dependen de algunos supuestos, la mayora de los
mdulos existentes dependen del supuesto de que el
formato de registro de la informacin cambie, el ejemplo
ms claro es el de las historias clnicas las cuales
dependen del supuesto de que el formato de las mismas
pudiera cambiar. Por otra parte tenemos los supuestos
tcnicos, en este aspecto podemos considerar el hecho de
que del sistema operativo para el que fue pensado este
sistema deje de existir.
4.5. Costo y Precio

El costo y precio del producto se desarrollara ms adelante.
5. Caractersticas del Producto

5.1 Personal
69 de 84
Beneficios
permiten
Implementar un
programa informtico
que permita registrar y
modificar los datos del
personal.
Validacin de la informacin
de los campos obligatorios
identificados con un *,
Interfaz de usuario
amigable,
sistema fcil de utilizar,
mensajes que informen al

usuario del xito o no de
las operaciones realizadas.
Reportes de la informacin
para el Encargado del
personal y para el
administrador.
Disear, desarrollar e
implementar una
herramienta informtica
actualizar los cargos
existentes en el
Consultorio
Odontolgico. Adems
de informar al
Administrador de los
cargos existentes.
70 de 84
Interfaz de usuario amigable,

fcil de utilizar, validaciones
en el programa para que los
datos a almacenar sean los
correctos. Mensajes que
indiquen el xito de los
procesos, validaciones que
aseguren de que no se
eliminen datos referenciados
en otras tablas, etc.
para el Administrador.
implementar un
programa informtico
modificar cuando sea
necesario las profesiones
tiles para el manejo del
Consultorio.
Interfaz de usuario amigable

y fcil de utilizar,
validaciones de los campos
obligatorios y validaciones
que impidan eliminar datos
referenciados en otra tabla.
Mensajes que orientes al
usuario sobre el xito o no de
los procesos. Base de datos
actualizada.
implementar un software
que permita el registro y
actualizacin de los
departamentos, adems
de proveer herramientas
que permitan la
asignacin de empleados
a dichos departamentos.

fcil de utilizar, validaciones
en el programa para que los
datos a almacenar sean los
correctos. Mensajes que
indiquen el xito de los
procesos, validaciones que
aseguren de que no se
eliminen datos referenciados
Y el reporte de esta
informacin al
Administrador.
71 de 84
en otras tablas, etc.

para el Administrador.
Referencia de la informacin
en los programas
pertinentes, por ejemplo en
el de registro de personal,
para asignarle un
departamento.
implementar un mdulo
dentro del sistema que
permita el registro y
actualizacin de los
datos de la formacin
acadmica del personal,
adems de los
respectivos reportes al
Administrador.
Validacin de la informacin,
integridad de los datos
asegurada por mecanismos
de la base de datos y del
programa. Interfaz de
usuario amigable, programa
fcil de utilizar. Mensajes que
le indiquen al usuario el xito
o no de los procesos.
Reportes al Administrador de
la formacin acadmica
registrada del personal.
implementar un mdulo
dentro del sistema que
permita el registro y
actualizacin de los
datos de la experiencia
profesional del personal,
adems de los
respectivos reportes al
Administrador.
Software fcil de manejar,

validacin de la informacin,
integridad de datos en la
base de datos y en el
programa. Programa fcil de
utilizar, mensajes que
orienten al usuario sobre el
xito o no de los procesos.
Reportes al administrador de
la experiencia profesional del
administrador.
implementar un sistema
informtico que permita
el registro y
actualizacin de las
Validacin de campos
obligatorios para asegurar
que el contacto con la
institucinacademica sea
factible. Integridad de datos
instituciones
acadmicas.
asegurada ya que el nombre

de la institucin ser nico.
y fcil de utilizar. Validacin
de datos de modo que no se
elimine informacin
referenciada en otra tabla.
y fcil de utilizar.
implementar un sistema
el registro y
actualizacin de las
empresas.
Validacin de campos
obligatorios para asegurar
que el contacto con la
empresa sea posible.
Integridad de datos
asegurada ya que el nombre
de la institucin ser nico.
Base de datos nica con
informacin centralizada,
asegurando la integridad
referencial de los datos.
5.2 Citas mdicas

Beneficios
permiten
Programa que simule una

agenda, que guarde los
datos en una base de datos,
esta base de datos podr
Informatizar el proceso,
ser accedida por todo el
proveyendo herramientas
departamento de secretaria.
informticas que le
Interfaz de usuario
permitan a la
amigable. Validacin de los
recepcionista el registro,
campos obligatorios (*).
modificacin y eliminacin
Integridad referencial de los
de las citas mdicas.
datos, asegurando que no
se repita el horario de una
cita mdica. Mensajes que le
indiquen al usuario del xito
72 de 84
de los procesos.
implementar una
que le informe a la
recepcionista, los datos
de contacto del paciente
as como el da y hora de
la cita mdica. Para que
el/ella pueda contactarse
con el paciente y
recordarle la cita.
Software que cuente con

una programacin de fechas
de modo que se le informa a
la recepcionista cuando
llamar y a quien llamar para
recordarle al paciente su
cita mdica. Interfaz de
usuario amigable y fcil de
utilizar.
Informatizar el proceso,
proveyendo un programa
que le d al usuario todas
las herramientas
necesarias para poder
manejar la cita mdica y
la informacin de esa de
manera eficiente y
confiable. Incluyendo la
fijacin de la fecha de la
prxima cita del paciente,
actualizacin del historial
mdico, diagnstico,
tratamiento, radiologa y
costo.

y fcil de usar, validaciones
de los campos obligatorios
(*), mensajes que informen
del xito o fracaso de los
procesos. Mensajes que
correcto manejo del
programa.
5.3 Atencin al Paciente
73 de 84
Beneficios
permiten
implementar un
programa informtico
que no solo gestione la
informacin de los
pacientes, sino que

y fcil de manejar, validacin
de todos los campos
obligatorios (*), mensajes
que indiquen al usuario el
provea datos de inters

para la gerencia.
Reportes generados en el
programa, a los cuales el
Administrador tendr acceso,
obteniendo la informacion de
inters, edad de los
pacientes, sexo de los
mismos, cantidad de
pacientes de cierta edad o
gnero, etc.
implementar un
programa informtico
que permita la creacin
de las historias mdicas,
validando que solo se
cree una historia mdica
por paciente.
Interfaz de usuario
amigable, programa fcil de
utilizar, validacin de los
Validacin que asegure solo
una historia mdica por
paciente, asegurando la
integridad referencial de los
datos. Mensajes que
funcionamiento de los
procesos, sean exitosos o
no.
implementar un
programa informtico
que permita el
seguimiento de los
tratamientos realizados a
un paciente, proveyendo
reportes que le permitan
al dentista un panorama
tan amplio como el/ella
desee de los
tratamientos realizados a
un paciente y el progreso
de estos.
Transmisin de la
informacin en red. Y base
de datos nica, e manera
que la informacin de un
paciente pueda ser accedida
por varios dentistas.
Reportes fciles de utilizar,
que den toda la informacin
de los tratamientos
realizados a un paciente.
5.4 Cuentas por cobrar

Beneficios
74 de 84
permiten
implementar un programa
informtico que le
permitan al usuario el
adecuado registro del
historial econmico del
paciente proveyendo
variedad de herramientas
que agilicen y provean un
gran detalle de la
informacin.
Interfaz de usuario
amigable y fcil de utilizar,
herramientas que permitan
el registro, modificacin y
eliminacin del historial
econmico del paciente.
Validacin de campos
obligatorios (*). Mensajes
que indiquen al usuario del
Disear,
desarrollar
e
que permita no solo tener
un registro adecuado de
las deudas pendientes,
sino que adems informe
tanto a contadores como
recepcionistas de la lista
de
deudas
y
de
informacin para recordar
a los pacientes el pago de
las deudas, o en ltimo
caso,
que
permitan
contactarse con ellos.
Registros actualizados y
modificables que informen a
los usuarios de las deudas
existentes. Reportes de las
deudas dndole al usuario
toda
la
informacin
referente a estas.
5.5 Almacenes
75 de 84
Beneficios
permiten
implementar software que
permita, registrar la
informacin de manera
confiable, limpia, ordenada
y organizada, que sea
capaz de generar reportes
para la alta gerencia para
permitirle a esta la toma de
decisiones, proveyendo
informacin como ser: cul
es el material ms
Interfaz de usuario
amigable, validacin de
campos obligatorios (*),
integridad de los datos
mediante mecanismos en
la base de datos y el en
programa. Mensajes que
informen del xito o no de
los procesos.
Reportes a los cuales el
Administrador tendr
acceso.
utilizado, cada cuanto se

usa, que material se usa
menos, etc.
76 de 84
informtico que facilite el
registro de informacin de
los productos as tambin
que permita modificar
informacin cuando se
requiera e inclusive
eliminar informacin
cuando el usuario lo
solicite.
Interfaz de usuario
amigable, validacin de
campos obligatorios (*),
Base de datos
centralizada, con acceso a
la informacin en un solo
lugar. Reportes para el
administrador. Mensajes
que indiquen el xito o no
de los procesos.
informtico que permita el
registro de la informacin y
el fcil acceso a esta as
como la adecuada
actualizacin de los datos
de los proveedores.
Validacin de la
informacin de los campos
obligatorios identificados
con un *, Interfaz de
usuario amigable, acceso a
la informacin de una sola
base de datos, integridad
de los datos mediante
mecanismos en el
problema y en la base de
datos.
implementar un software
que provea herramientas
de fcil manejo que
permitan el adecuado
registro de la informacin
as tambin la generacin
de reportes a la alta
gerencia para la toma de
decisiones y el seguimiento
al material utilizado. Este
programa podr, mediante
herramientas de software,
asignar material a un
dentista, es decir, se podr
llenar informacin de que
Interfaz de usuario
amigable, fcil de utilizar,
validaciones en el
programa para que los
datos a almacenar sean
los correctos. Mensajes
que indiquen el xito de
los procesos, validaciones
que aseguren de que no se
eliminen datos
referenciados en otras
tablas, etc.
para el Encargado del
almacn.
material, en cuanta
cantidad y cuando fue
entregada al dentista,
adems del costo de este..
77 de 84
informtico que registre
las solicitudes de cotizacin
a los proveedores, adems
de proveer reportes que
informen de que productos
se solicitan, cada cuanto
tiempo y en qu cantidad.
Interfaz de usuario
amigable y fcil de utilizar,
obligatorios y validaciones
que impidan eliminar datos
referenciados en otra
tabla. Mensajes que
orientes al usuario sobre el
Base de datos actualizada.
Reportes generados para
el Encargado de
Almacenes as tambin
para el administrador.
informtico que registre
las cotizaciones de los
proveedores, adems de
generar reportes que
faciliten la comparacin de
precios. Generacin de
reportes para el
administrador informando
de los precios para que
este pueda ver cul de los
proveedores es ms
conveniente.
Validacin de la
con un *, Interfaz de
usuario amigable, acceso a
la informacin de una sola
base de datos, integridad
de los datos mediante
mecanismos en el
programa y en la base de
datos.
Reportes que permitan la
comparacin de precios
considerando productos y
proveedores.
registro de las notas de
pedido adems de generar
reportes que le informen al
encargado de los productos
que se han pedido a los
proveedores, as como la
Interfaz de usuario
amigable y fcil de utilizar.
Validacin de la
con un *, mensajes que
indiquen el xito o no de
los procesos.
Reportes que provean la
fecha de pedido, el
producto, el proveedor, la
cantidad y el precio.
78 de 84
informacin de las notas

de pedido al administrador
y al encargado del
almacn.
registro de las notas de
remisin, generando
reportes para el encargado
proporcionndole la
posibilidad de saber que
proveedores son confiables
en cuanto a la entrega de
los productos, si estos se
han entregado en buen
estado, a tiempo y sin
contratiempos.
Interfaz de usuario
amigable, fcil de utilizar,
validaciones en el
programa para que los
datos a almacenar sean
los correctos. Mensajes
que indiquen el xito de
los procesos, validaciones
que aseguren de que no se
eliminen datos
referenciados en otras
tablas, etc.
para el Administrador y
para el encargado de
almacenes de todas las
notas de remisin, adems
del acceso a las
observaciones ingresadas
por los empleados del
almacn en cuanto a los
proveedores.
registro de las facturas
entregadas por los
proveedores. Generacin
de reportes al encargado
que le permitan saber
cunto pago, a quien y
cuando. Transmisin de
esta informacin al
contador.
Implementacin de
herramientas pdf para
almacenar las facturas
recibidas adems de un
programa fcil de utilizar,
que provea de todas las
validaciones necesarias,
para almacenar los datos
necesarios. Reportes al
administrador y al
encargado de almacn
acerca de las facturas,
cuanto se gast, a quien
se pag, etc.
5.6 Cuentas por pagar

Beneficios
permiten
informtico que le permitan
al usuario el adecuado
registro del historial
econmico del Consultorio
Odontolgico, registrando
los pagos realizaos,
proveyendo variedad de
herramientas que agilicen y
provean un gran detalle de
la informacin.

y fcil de utilizar,
herramientas que permitan
el registro, modificacin y
eliminacin del historial
econmico del Consultorio
Odontolgico, adems de
proveer los datos de las
empresas con la que se
tienen deudas, para el
contacto con las mismas.
que permita no solo tener
un registro adecuado de las
deudas pendientes, sino
que adems informe tanto
a contadores como
recepcionistas de la
duracin de estas deudas y
de informacin para
recordar al encargado la
cancelacin de las deudas.
Mensajes que indiquen

cuando se vence el plazo o
en su defecto desde hace
cunto tiempo el Consultorio
Odontolgico ha contrado
una deuda. Informacin en
red, de modo que pueda ser
accedida por varios
departamentos.
5.7 Contabilidad
79 de 84
Beneficios
permiten
implementar una
que informe acerca de
los pagos realizados y
que permita registrar los
pagos realizados.

y fcil de utilizar,
herramientas que permitan el
registro de los pagos
realizados por el consultorio
Odontolgico. Validacin de
Reportes generados a travs
de la informacin
almacenada de otros
departamentos (almacenes).
implementar una
que informe acerca de
los cobros realizados y
que permita registrar los
pagos realizados por el
paciente.

y fcil de utilizar,
herramientas que permitan el
registro de los pagos
realizados por el paciente.
Validacin de campos
obligatorios (*).
Reportes generados a travs
de la informacin
almacenada de otros
departamentos (almacenes).
5.8 Servicios
Beneficios
permiten
implementar un
programa informtico
que proporcione
herramientas con el fin
de tener un registro de
las radiografas
realizadas

obligatorios (*), utilizacin
de herramientas como pdf,
fotos, etc. Que faciliten toda
la gestin de radiografas.
5.9 Seguridad
80 de 84
Beneficios
permiten
registrar y actualizar mens,
submens y opciones que
organicen el manejo del
sistema. Generar reportes
que le informen al
administrador de los mens,
submens y opciones
existentes en el sistema.
Programacin que ayude a

la creacin de mens
dinmicos especficos para
cada usuario, segn su
perfil y permisos.
Interfaz de usuario
amigable que le permita al
encargado de sistemas el
de agregar nuevas
opciones, y hacer crecer el
programa, o adaptarlo a
las necesidades de la
empresa.
registrar y actualizar la
informacin de los perfiles,
considerando las opciones a
las que tiene acceso.
Generacin de reportes para
el administrador que le
permitan saber los perfiles
Programacin que permita

asignar opciones a un perfil,
adems de asignar perfiles
a un usuario
Interfaz de usuario
amigable.
registrar opciones ajenas al
perfil a un usuario. Generar
reportes que le informen al
administrador de las
opciones independientes al
perfil, a las que el usuario
tiene acceso.

asignar opciones a un
usuario
Interfaz de usuario
amigable.
Validacin de opciones de
modo que no se agreguen
opciones a un usuario que
ya estn en el perfil
asignado a este.
agregar usuarios al sistema.
Validacin de campos
registrar los usuarios
obligatorios (*).
Interfaz de usuario
Generar reportes que le
amigable.
informen al administrador de
Seleccin de miembros del
los usuarios existentes en el
personal solamente para
sistema, informndole
crear un usuario.
tambin de que empleados
de la empresa son usuarios
del sistema.
81 de 84
6. Restricciones
La fecha de trmino del proyecto es 23/06/2014.
En cuanto a software se desarrollara el proyecto en Visual Studio
2010 en el lenguaje C#, en cuanto a la base de datos se utilizara la
herramienta Microsoft SQL Server Management Studio, versin
2008.
El sistema est pensado para una computadora con un Sistema
Operativo de Windows 7 en adelante, pero podra funcionar con un
Sistema Operativo un tanto ms antiguo.
7. Precedencia y prioridad
Para el desarrollo de este sistema se toma en cuenta la siguiente
lista, representando el orden de la misma a la prioridad de los
mdulos a desarrollar:
82 de 84
Se Considera primero el mdulo de Seguridad para el buen

manejo del sistema, y como el nombre lo indica para
asegurar la seguridad en el sistema.
Despus de este le sigue en prioridad el mdulo de Personal,
que es de vital importancia para la correcta administracin
del Consultorio.
El mdulo de Citas mdicas contina en precedencia, este
mdulo considera las reservas, y la cita mdica en si (historia
mdica, tratamiento, diagnostico, entre otros tems)
Mdulo Atencin al Paciente, el cual se ahonda ms en lo
mencionado en el tema anterior.
Mdulo Cuentas por cobrar, de gran importancia para el
manejo del Consultorio Odontolgico, ya que son los ingresos
de este.
Mdulo Almacenes, vital para el manejo de gastos, debido a
la compra de material y asignacin de este a los dentistas.
Mdulo Cuentas por pagar, debido a que son tan importantes

los egresos como los ingresos para el buen manejo de las
finanzas del Consultorio.
Mdulo Contabilidad, La formalizacin del manejo de las
finanzas de la empresa.
Mdulo Servicios, considera servicios de radiologa
bsicamente.
8. Requerimientos de Documentacin
8.1.
Manual de Usuario
El manual de Usuario tiene como finalidad el de ayudar,
orientar, y asesorar al usuario en todo lo referente al
sistema a desarrollar, el manual ser realizado a gran
detalle explicando cuidadosa y precisamente cada uno de
los procesos del sistema, incluyendo indicaciones de cmo
usar el sistema paso a paso dando un panorama completo
no solo del funcionamiento del sistema sino tambin de
los errores ms comunes que podran ocurrir,
asegurndole al usuario un buen manejo del sistema en
trminos generales. As mismo el manual no contendr
trminos tcnicos en su mayora, permitindole al usuario
el buen entendimiento e este.
8.2.
Gua de Instalacin, Configuracin y archivo

Read Me
La gua de Instalacin es un documento que incluye todas
las pautas necesarias para la instalacin y configuracin
del sistema. Este documento tienen la finalidad de orientar
al usuario en todo lo referente a la instalacin y
configuracin del sistema, ahora bien, este documento va
dirigido a personal que tenga al menos un poco de
conocimiento en el rea.
A su vez el archivo Read Me proporciona informacin
importante antes de la instalacin del sistema.
83 de 84
8.3.
Online Help
Para el desarrollo de este sistema no se considera la
implementacin de ayuda en lnea.
84 de 84

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Sistema de administracin Consultorio

Correcciones en los problemas

actuales (punto 2.2), divisin

del macro proceso almacenes en

Citas mdicas ....................................................................................................... 18

Atencin al Paciente .......................................................................................... 22

Cuentas por cobrar ............................................................................................ 32

Cuentas por pagar .............................................................................................. 40

2.3. Oportunidades ................................................................... 50

Me quede aca .............................................................. 50

Citas Medicas ........................................................................................................ 51

Atencin al Paciente .......................................................................................... 51

Cuentas por cobrar ............................................................................................ 51

Cuentas por pagar .............................................................................................. 51

2.4. Definicin del Sistema a Desarrollar ...................................... 51

3. Descripcin de Clientes, Stakeholders y Usuarios .......... 52

Departamento de Sistemas e Informtica ................................................ 53

Departamento de Atencion al Paciente ...................................................... 53

Departamento de Secretaria .......................................................................... 54

Departamento de Almacenes ......................................................................... 55

Departamento de Contadura ........................................................................ 56

Departamento de Administracin y Recursos Humanos ..................... 57

3.2. Resumen de Usuarios ......................................................... 58

Asistente Dental .................................................................................................. 59

Encargado del almacn .................................................................................... 60

Empleado del almacn ...................................................................................... 61

Encargado de Recursos Humanos ................................................................ 62

3.3. Declaracin de necesidades ................................................. 64

4. Descripcin Global de la Solucin................................ 67

Diagrama de caso de uso General ............................................................... 67

4.2. Perspectiva del Producto de software .................................... 67

4.5. Costo y Precio .................................................................... 69

5. Caractersticas del Producto ....................................... 69

Citas mdicas .................................................................... 72

Atencin al Paciente ........................................................... 73

Cuentas por cobrar ............................................................. 74

Cuentas por pagar .............................................................. 79

Contemplando los procesos administrativos, el documento incluye

interesadas (stakeholders) del proyecto, y el por qu estas

computacional debido a que no existe ninguno actualmente.

1.3.Definiciones, Siglas, y Abreviaciones

especialista que se dedica profesionalmente al cuidado y

Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los

1.5. Resumen Ejecutivo

Consultas, tratamientos, diagnsticos, seguimiento y control

de los tratamientos realizados, etc. Adems de todo lo que

2.2. Problemas Actuales

El impacto asociado El contacto con el personal se dificulta,

2.2.1.2 Falta de registros de los cargos

Falta de registros de los cargos

Encargado de personal, Administrador

El impacto asociado El Administrador no tiene un panorama

Inexistencia de registro de Profesiones

Encargado de personal, Administrador

El impacto asociado Prdida de tiempo al momento de

2.2.1.4 Inexistencia de registros confiables y/o

Inexistencia de registros confiables y/o

Encargado de personal, Administrador

El impacto asociado Se pierde la posibilidad de tener un

2.2.1.5 Falta de informacin organizada, confiable y/o

Falta de informacin organizada ,

Encargado de personal, Administrador,