Gua del tutor virtual

MINISTERIO DE EDUCACIN
DIRECCIN GENERAL DE TECNOLOGA EDUCATIVA DIGETE
Direccin Pedaggica

Curso Virtual

FORMACIN DE TUTORES PARA AMBIENTES

VIRTUALES

Actividad final

Formulacin de la GUA DEL TUTOR.

Tutora

LILIA CRUZ DOMNGUEZ.

Integrantes

CUEVA SUAREZ, Wilder.

cusuwi@hotmail.es (COORDINADOR)

CUNYA PALACIOS, Carmen Amelia

ccunya@gmail.com

DAGA ESPINOZA, Delia Ins

deliadaga@hotmail.com

DAVILA DAVILA, Melva Esperanza

davilamelva1971@gmail.com

DAVILA ESPINOZA, Henrry Williams

henrry_wili@hotmail.com

PER, noviembre del 2014

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Gua del tutor virtual

Gua del tutor

virtual
CUEVA SUAREZ, WILDER - CUNYA PALACIOS, CARMEN DAGA ESPINOZA, DELIA - DAVILA DAVILA, MELVA DAVILA ESPINOZA, HENRRY

Gua del tutor virtual

AUTORES:
CUEVA SUAREZ, WILDER
CUNYA PALACIOS, CARMEN AMELIA
DAGA ESPINOZA, DELIA INS
3DAVILA DAVILA, MELVA ESPERANZA
DAVILA ESPINOZA, HENRRY WILLIAMS

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INTRODUCCIN

La presente gua tiene por finalidad orientar la labor de los tutores virtuales del
curso: Moodle, como Plataforma de Aprendizaje, a fin de lograr un buen
desempeo para el cumplimiento de su rol como mediador y facilitador del
aprendizaje e-learning.
El tutor virtual ser el mediador que har posible que los objetivos formativos
del curso se alcancen, por lo que ser necesario que conozca, domine y maneje
los contenidos de la presente gua a fin de utilizarla con habilidad y eficiencia.
Por lo anterior expuesto, esta gua es una fuente de consulta rpida y efectiva
del trabajo a desarrollar, es un documento que debe leerse cuidadosamente y
seguir las pautas que se le proponen. El conocimiento y el dominio
contenidos, son claves para realizar el

de

los

trabajo tutorial eficientemente, de tal

modo que le permita obtener una interaccin fructfera con sus participantes, lo
que redundar en un aprendizaje significativo.
En la presente gua los tutores virtuales encontrarn estrategias de
intervencin, recomendaciones y sugerencias para que su participacin en la
Tutora del curso, sea exitosa y gratificante. Se plantean estrategias de
comunicacin: sincrnica y asincrnica, estrategias de animacin, motivacin y
seguimiento, para evitar la desmotivacin en los participantes y el posterior
abandono del curso. As mismo, brinda estrategias para la atencin de dudas y
reclamos, establece el sistema de evaluacin continua y el cronograma
correspondiente.
En tal sentido la presente gua se convierte en un elemento orientador de las
tareas a realizar, durante la tutora, que le permitir actuar de manera asertiva
propiciando un ambiente virtual organizado y dinmico.

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NDICE

1. Descripcin del curso .................................................................................. 6

2. Objetivos.. ....................................................................... 6

3. Organizacin del curso..... 7

4. El tutor virtual.. 8

5. Herramientas de Comunicacin para el Tutor Virtual... 8

6. Estrategias de consulta ante dudas 10

7. Estrategias de consulta ante reclamos... 11

8. Estrategias de animacin y motivacin..12

9. Estrategias de seguimiento. 13

10. Situaciones a evitar 16

11. Sistema de evaluacin. 17

12. Referencias bibliogrficas...... 19

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1. Descripcin del curso

El curso virtual Moodle, como Plataforma de Aprendizaje, est dirigido a
docentes que posean una formacin inicial en la utilizacin de las TIC.
Este curso permitir que los participantes conozcan el entorno de Moodle,
sus herramientas, recursos y actividades, como plataforma e- learning para la
creacin de Entornos de Aprendizajes Virtuales (EVA).

2. Objetivos del curso

General
Brindar los conocimientos necesarios para gestionar aprendizajes en entornos
Virtuales, usando la Plataforma Moodle.
Especficos
Reflexionar sobre las ventajas que aporta la utilizacin de Moodle como apoyo a
la enseanza presencial.
Conocer las distintas opciones de utilizacin de Moodle. Instalar y configurar un
curso utilizando la plataforma Moodle.

3. Organizacin del curso

El

curso

virtual

est

organizado

en

IV

Mdulos

consta

de

materiales especialmente diseados para favorecer el autoaprendizaje del

participante.
La organizacin es la siguiente:

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Fecha

Horas semanales
requeridas (tiempo
estimado)

Tema

Semana de Inicio
induccin
Trmino

24/11
30/11

Conocimiento del funcionamiento

tcnico del entorno telemtico de 10 horas
formacin.

MODULO I Inicio
Trmino

01/12
07/12

Introduccin: Moodle

10 horas

MODULO II Inicio
Trmino

08/12
14/12

Elementos bsicos de
Comunicacin en la Plataforma
Moodle.

10 horas

MODULO
III

Inicio
Trmino

15/12
21/12

Gestin y Administracin del

Moodle

10 horas

MODULO
IV

Inicio
Trmino

22/12
28/12

Los recursos en Moodle

10 horas

Trabajo
final

Inicio
Trmino

29/12
11/01

Configurar un curso utilizando

la Plataforma Moodle

20 horas

Tiempo total de duracin del curso

100 horas

Cronograma
Lunes

Martes

24
noviembre

25
noviembre

Mircoles
Jueves
Viernes
Semana de induccin
26
noviembre

27
noviembre

Sbado

Domingo

28
noviembre

29
noviembre

30
noviembre

05
diciembre

06
diciembre

07
diciembre

12
diciembre

13
diciembre

14
diciembre

19
diciembre

20
diciembre

21
diciembre

26
diciembre

27
diciembre

28
diciembre

02 enero

03 enero

04 enero

09 enero

10 enero

11 enero

Mdulo 1
01
diciembre

02
diciembre

03
diciembre

04
diciembre

Mdulo 2
08
diciembre

09
diciembre

10
diciembre

11
diciembre

Mdulo 3
15
diciembre

16
diciembre

17
diciembre

18
diciembre

Mdulo 4
22
diciembre

23
diciembre

24
diciembre

25
diciembre

Trabajo final
29
diciembre

30
diciembre

31
diciembre

01 enero

Trabajo final
05 enero

06 enero

07 enero

08 enero
7

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4. El tutor virtual
La figura del tutor es esencial en el sistema de enseanza a travs de
entornos virtuales, es por eso que debe tener en cuenta siempre los siguientes
aspectos para la buena marcha del curso:
Su papel de facilitador en todo el proceso de enseanza-aprendizaje,
orientando al alumno a travs de los contenidos ofrecidos en el curso.
Su labor de mediador, velando por que la participacin de todos los alumnos
sea activa y simtrica.
Su funcin de dinamizador, fomentando las actividades de grupo e invitando
a los estudiantes a participar en los debates y discusiones propias de su
disciplina que el curso proponga como actividades prcticas.
Disponibilidad del Tutor
El tutor/a debe estar disponible durante toda la edicin del curso para poder
atender a los alumnos/as que le han sido asignados. Si por alguna circunstancia
no puede realizar sus funciones de forma habitual, deber comunicarlo con
antelacin al coordinador/a del curso.

5. Herramientas de Comunicacin para el Tutor Virtual

La comunicacin e interaccin con los participantes debe ser continua y
directa, es por ello que el Tutor virtual debe hacer uso de las diferentes
herramientas de Comunicacin para realizar su trabajo eficientemente.
Medios asincrnicos:
Correo:
El tutor/a enviar algn tipo de mensaje cada semana en el correo
interno, para mantener la comunicacin, la temtica puede ser sobre:
Informacin administrativa:
Recordacin de fechas

claves,

como

presentacin

de

trabajos,

convocatoria para entrar en el Chat, etc.

Informacin acadmica:
Actualizacin sobre algn tema, inicio de un nuevo mdulo, anuncio de
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algn evento relacionado con el curso.
Informacin de seguimiento:
Recordacin del inicio de un nuevo mdulo, la fecha de las tareas que
deben ser entregadas.
Informacin personalizada:
Felicitacin a los alumnos en caso cumplan con el cronograma
establecido.
Indagacin de las causas, sobre un posible abandono del curso por
parte del participante.
Informacin sobre el aplazamiento de entrega de actividades, o fin de
curso, etc.
En el correo interno el tutor/a tendr a su disposicin todos los mensajes
intercambiados con cada alumno/a mientras dure el curso, para facilitar la
resolucin de las posibles incidencias que puedan surgir. Puede crear
carpetas y mover a ellas los mensajes.
El tutor/a tendr en consideracin las siguientes recomendaciones para
responder un correo: Coloque en el campo Asunto la idea concreta del
mensaje para que el participante priorice su lectura y responda siempre
haciendo mencin a la consulta realizada.
Foro de debate:
Los foros son una de las claves en el desarrollo del aprendizaje
colaborativo de los participantes en los cursos. Por lo tanto:
El tutor/a revisar a diario los foros del curso para moderar y revisar las
intervenciones de los participantes. Y hacer una

sntesis de las

intervenciones.
Debe Intervenir con mensajes de ayuda que sean tiles para la mayora
de los participantes.
El tutor/a debe identificar los temas que ms preocupan a los alumnos y
crear un debate en el cual se fomente el anlisis y la reflexin.
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Gua del tutor virtual

Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes.
El tutor/a enviar al Coordinador/a, durante la edicin del curso o al final,
aquellas preguntas, con sus respuestas correspondientes, que considere
necesario incluir en la Wiki del curso Preguntas frecuentes, realizado por
los alumnos.
El tutor/a anotar todas las posibles erratas o mejoras que observe para
la futura revisin del material del curso y se las enviar al Coordinador/a
durante la edicin o en su informe final de Tutora.
Medios sincrnicos:
Chat
El tutor/a informar a los alumnos de este recurso, que pueden utilizar en
determinados horarios para cuando los alumnos quieran "charlar" en tiempo
real.
El tutor/a organizar mnimo un chats con carcter pedaggico para
desarrollar alguno de los contenidos del curso, cerrar bloques de contenidos y/o
pasar a otra materia, etc.
Videoconferencia
El tutor/a informar con anticipacin a los participantes, a travs del correo
interno, el tema, la fecha y hora exacta de la video conferencia.
Enviar las correspondientes invitaciones para que los alumnos puedan
unirse a la videoconferencia.
El

tutor/a registrar

la asistencia y participacin de los alumnos a la

videoconferencia programada.

6. Estrategias de consulta ante dudas

Es habitual que al comienzo del curso, los alumnos se planteen dudas sobre
todo en cuestiones de funcionamiento, tales como entrega de

tareas,

actividades a realizar, etc. Para ello, es conveniente que cualquier tutor de tele
formacin haya realizado una buena planificacin de su curso. Posteriormente
las dudas tendern a centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabr dar una
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respuesta eficaz si estn organizados con antelacin.
Contestar todas las preguntas que se le formulen al tutor en un plazo
mximo de 48 horas, ya que una pregunta sin respuesta podra tener
repercusiones negativas y producir sentimiento de insatisfaccin e inquietud al
alumno.
Ante

situaciones

de

duda

el

tutor

deber

tener

en

cuenta

las

siguientes estrategias:
Tener claros los objetivos de la participacin.
Tener un estilo de comunicacin no autoritario.
Animar a la participacin.
Ser objetivo y considerar el tono de intervencin.
Cuidar el uso del humor y del sarcasmo.
Alabar y reforzar pblicamente las conductas positivas.
No ignorar las negativas, pero llamar la atencin de forma privada.
Saber iniciar y cerrar los debates.
Ofrecer informacin significativa.
Dar una atencin personalizada a cada estudiante utilizando la plataforma y
su correo para este fin.
Facilitar tcnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.
Dar recomendaciones pblicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del
mismo.
Ser gua y orientador del estudiante.
Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.
Utilizar las normas de Netiqueta para establecer la comunicacin.
Redactar con claridad y precisin, la respuesta de la duda presentada.

7. Estrategias de consulta ante reclamos

El proceso de recepcin de reclamos no se da en forma espontnea,
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requiere planeacin, organizacin y un control apropiado
Tradicionalmente se han percibido los reclamos como algo negativo en la
atencin al participante. Sin embargo, se debe ofrecer una atencin efectiva de
los reclamos de los participantes, ms como una ventaja y una oportunidad para
mejorar los servicios de atencin.
Se debe detectar las necesidades y las dificultades que se le presenten a
cada participante en particular y coordinar con los asistentes virtuales,
estrategias de mejoramiento para la resolucin de las dificultades.
Ante situaciones de reclamo el tutor deber tener en cuenta las siguientes
estrategias:
Evitar una inadecuada atencin.
Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco
amables, no escribir en mayscula sostenida.
No escriba textos en maysculas, pues equivale a gritar en la conversacin.
Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los

problemas

especficos por escrito, antes de 48 horas.

Ofrecer soluciones satisfactorias al participante
Mantener una actitud positiva ante participantes difciles y las situaciones
conflictivas, aplicando tcnicas de autocontrol y gestin emocional.
Las respuestas deben ser acertadas y sinceras.

8. Estrategias de animacin y motivacin

El tutor/a enviar un mensaje de presentacin o bienvenida a

los

estudiantes, a travs del correo interno, con las indicaciones generales para
comenzar el curso. Para dar por iniciado el mismo, el estudiante deber
realizar la tarea Presentacin que integra a su vez tres actividades
concretas:
Modificar el perfil personal.
a. Intervenir en el foro.
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b. Utilizar la herramienta de correo para ponerse en contacto con su tutor/a
y por ltimo comunicar a su tutor/a a travs de la Tarea que ha realizado
las tres actividades anteriores y, por tanto, que inicia oficialmente el
curso.
El tutor/a deber calificar la tarea Presentacin para que se considere que el
alumno/a ha iniciado oficialmente el curso, esto con el propsito de motivar
al estudiante.
Explique brevemente la dinmica del curso, insistiendo en que deben realizar
y enviar todas las tareas, segn el orden establecido en el itinerario del
curso.
Recuerde la necesidad de actualizar el perfil personal y de
consignar de forma correcta los datos personales.
El tutor/a har saber que slo se evaluarn las tareas que se
hagan llegar a travs del recurso Tareas.
Al finalizar cada tarea, exprese una frase de aliento, o
lecturas y/o videos que motiven al seguimiento del curso.
Recuerde a los participantes que slo se corregir una tarea
de evaluacin cuando se haya superado la evaluacin anterior.
Motive a los estudiantes la importancia de establecer un calendario de
trabajo y organizacin para lograr superar el curso con xito. adems de
El tutor/a debe enviar, en los casos que estime oportuno, mensajes:

De nimo y aliento.

De orientacin y refuerzo del aprendizaje.

De recordatorio de los plazos del curso y/o de las tareas pendientes

9. Estrategias de seguimiento
El tutor/a responder al alumno/a entre las 24 y 48 horas siguientes a la
recepcin del mensaje (aunque naturalmente se respetarn los fines de
semana y los das festivos). Se recomienda:
Evitar mensajes muy largos.
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Utilizar un lenguaje sencillo, preciso y claro para el receptor.
Confeccionar las explicaciones de forma estructurada para su posible
consulta posterior.
Responder con inmediatez a cualquier pregunta, sugerencia o queja.
El tutor/a dispondr de todo el material del curso para poder atender
adecuadamente a las consultas de los participantes. Si tiene dudas, debe
dirigirse al Coordinador o la Coordinadora.
El tutor/a llevar un registro de la evolucin de sus alumnos/as. Emplear las
herramientas del Aula Virtual para consignar la superacin de evaluaciones
en el Calificador.
Tener siempre visible el panel de calificaciones para comprobar la trayectoria
del alumno/a y descartar que le falte por entregar alguna tarea anterior a la
enviada. En este sentido, los tutores/as no deben permitir que los
participantes les enven mensajes al correo externo ni tareas por el correo
interno.
El tutor/a advertir a los alumnos/as que llevan demasiado retraso en el
envo de evaluaciones, en especial cuando se aproxime el plazo de
finalizacin del curso. Informar a aquellos alumnos/as que hayan superado
gran parte de las tareas del curso, pero no registren actividad en plazo
prximo a la fecha de finalizacin, de que pueden perder la ocasin de
superarlo si no entregan las ltimas tareas y que, una vez terminado el
curso, no se corregir ninguna actividad ni se calificar a ningn alumno/a.
Cronograma
Elabore un cronograma para planificar el desarrollo del curso. Deber incluir
todas las fechas que considere que el alumno debe conocer de antemano.
Por ejemplo:
Duracin del curso
Fecha en la que se comienza a estudiar cada mdulo o tema.
Nmero de

horas de estudio recomendado (incluyendo

ejercicios,

actividades, foros, etc.

En algunos casos, fecha de disponibilidad de las autoevaluaciones, fechas
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de entrega de actividades, etc.
Especifique cundo acaban y empiezan los temas y/o bloques, porque esto
le permitir marcar un ritmo de aprendizaje para todo el alumnado, al mismo
tiempo que se mantiene la flexibilidad en su proceso de auto aprendizaje.
Temporizacin
Determine el nmero de horas estimadas que el alumno deber dedicar a la
lectura comprensiva del material, la elaboracin de las actividades propuestas y
la asimilacin de los contenidos del mdulo.
Se puede optar por respetar vacaciones o das feriados.
Prorroga
El Coordinador/a y los tutores/as acordarn qu condiciones deben cumplir
los alumnos/as para tener derecho a la prrroga. La prrroga a conceder tendr
una duracin mxima de una semana (7 das).
El tutor/a recordar a los alumnos/as que hayan realizado correctamente
todas las evaluaciones, que deben acceder a la Valoracin final para superar el
curso y a continuacin notificarlo al tutor/a en la tarea
Certificacin.
El tutor/a valorar esta tarea con la escala certifica/no certifica, teniendo en
cuenta que para ello el alumno/a debe haber superado todas las actividades de
evaluacin del curso.
Bibliografa
Incluir la bibliografa bsica tanto impresa como on-line de inters para el
desarrollo de la asignatura o curso.
Citar dos o tres obras clave del tema desarrollado en cada mdulo.
Informe final
El tutor/a realizar el Informe final del curso en los cinco das siguientes a la
fecha de finalizacin del curso, contando con las ampliaciones. En l recoger
las preguntas frecuentes, las erratas y las propuestas de mejora. Es
indispensable que los tutores/as consulten el calendario e instrucciones, la
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Gua del tutor virtual

informacin que necesitan.
El tutor/a har una seleccin de los mejores trabajos finales realizados por
sus alumnos/as y se la enviar al Coordinador/a para su posible publicacin
en el apartado Experiencias educativas de la web de formacin. Conviene
un cierto nivel de exigencia. La autora de los trabajos debe ser individual y
utilizar recursos con la licencia apropiada.
Una vez finalizado el curso en Moodle y desde el panel de calificaciones el
tutor/a proceder a seleccionar su grupo, comprobar que todos los datos
recogidos en el Calificador son correctos y finalmente, en el men
desplegable seleccionar la opcin Vista>Acta.

10. Situaciones a evitar

Segn Bautista (2006)
No monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria
ante cualquier opinin de los estudiantes.
Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad grupal sin
adaptarse a las necesidades e intereses de los estudiantes si percibiramos
que stos son diferentes a los planteados.
Enviar siempre mensajes de explicacin magistral que no generen opinin o
discusin.
Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe
tratar o se est tratando.
Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o
sus experiencias personales y que esto parezca vlido para todos o todas
las situaciones.
Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los estudiantes
justifiquen su interpretacin adecuadamente. A veces es mejor sugerir o
guiar para conseguir una buena respuesta por parte del estudiante y no darla
nosotros directamente. De esta manera facilitamos la proactividad.
Obviar una intervencin importante de algn estudiante en referencia al tema
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Gua del tutor virtual

que se trabaja.
Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para favorecer las
opiniones propias.

11. Sistema de evaluacin

Un trabajo importante del tutor est referido a la administracin de la
evaluacin del progreso de sus alumnos y el proceso de calificaciones.Por lo
tanto el tutor debe tener en cuenta lo siguiente:
Debe calificar las distintas tareas y trabajos expresamente sealados en
cada captulo.
La calificacin a los trabajos correspondientes, debe ser efectuado en forma
oportuna, entregando informacin de retroalimentacin al alumno cuando
corresponda.
A. Evaluacin de proceso
1. Las pruebas objetivas:
Se habilitarn a travs de la plataforma y sern elaboradas teniendo
en cuenta los contenidos desarrollados en los mdulos de estudio. La
calificacin de esta prueba ser de tipo cuantitativa, sobre la escala de
0 al 20. Durante el curso, el participante tendr 4 evaluaciones, las
mismas que sern habilitadas en el entorno virtual en las fechas
programadas.
La prueba contendr 20 preguntas con alternativas mltiples de
respuesta y el valor de cada respuesta acertada ser de 1 punto.
Cada participante tendr un slo intento para marcar la alternativa
correcta y un plazo de 40 minutos para concluir totalmente el examen.
Los resultados sern publicados en el entorno virtual del curso.
2. Los productos:
Sern calificados sobre la escala de 0 al 20 de acuerdo a los indicadores
elaborados para este fin.
El tutor/a deber elaborar la Rbrica de evaluacin de cada mdulo y
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Gua del tutor virtual

hacerlo conocer al alumno/a al comienzo de cada mdulo.
Los participantes, tendrn el apoyo y el asesoramiento de sus tutores
durante el estudio de cada mdulo y el desarrollo de su trabajo
individual, que entregarn al final del mismo.
A. Evaluacin final
Es una prueba objetiva de 20 tems de respuesta mltiple que
permite conocer los aprendizajes adquiridos a travs del curso.
Esta evaluacin ser habilitada en el entorno virtual.
Sobresaliente

19 a 20

Muy bien

17 a 18

Bien

15 a 16

Aprobado

14

No alcanz los objetivos

propuestos

13 o menos

Promedio final de cada uno de los participantes

El promedio final ser el resultado del promedio de las notas de las pruebas
objetivas por bloque, los productos y la prueba final.
Finalmente los promedios debern ser descritos en forma cualitativa y
cuantitativa. La equivalencia de la calificacin cuantitativa y cualitativa ser
conforme a la siguiente escala:
Certificacin
Las certificaciones sern enviadas por correo electrnico a cada uno de los
participantes que hayan logrado las competencias previstas.
Las certificaciones que se emitan acreditarn los estudios realizados
individualmente por un total de 100 horas.

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12. Referencias bibliogrficas
Curso Virtual de Redes de Capacitacin - MANUAL DEL TUTOR - Bessy Escolero Deutsche Gesellschaft fr Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH - Lima 18,
Per
http://www.cadesan.pe/webcadesan/docs/pub3/ManualTutor_CursoRedesCapacita
cion.pdf (20/11/14)
Guia para hacer un curso virtual con moodle - Esqueche Sipin, Elmer Antonio
http://www.innovavirtual.org/moodleperu/mod/forum/discuss.php?d=13 (20/11/14)
Gua de tutor moodle - MONTERO SANCHEZ, Jaime y otros.
es.slideshare.net/wilson1996/guia-de-tutor-moodle (20/11/14)
Gua del tutor virtual - RAMREZ PANTOJA, Carmen y otros.
es.slideshare.net/corcuera14/guia-del-tutor-virtual-grupo-06 (20/11/14)
Manual para el Tutor Virtual - CENCADE Digital
http://www.cencadedigital.com/DaVinci/doctos/Manual%20para%20el%20Tutor%20
Virtual.pdf (20/11/14)

Manual del Tutor Virtual- Universidad de Concepcin Direccin de Docencia

http://tutorunah.wikispaces.com/file/view/tutores_virtuales.pdf (20/11/14)
La tutora virtual: tcnicas, herramientas y estrategias. Conferencia presentada en
Eduweb 2005 (Valencia Carabobo Venezuela) Mara del Carmen Llorente
Cejudo
http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/tutoriavirtual.pdf (20/11/14)

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