Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Curso: Sistemas de gestin de la calidad en el sector pblico:

Conocimiento e implementacin de la Norma NTCGP 1000

CONOCIMIENTO PARA
TODOS LOS

Taller 1 de la unidad 1:
APLICACIN CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Fecha: 14-Abr2012
Versin: 01
Pgina: 1 de

COLOMBIANOS

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos
Cdigo Curso
Documento de
Identidad

Carlos Alberto Martnez

807808
1087121289

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 10 puntos y se realizar con

base en las instrucciones de la ACTIVIDAD 2 de la Unidad 1.
Forma de envo:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDAD 2, dentro
de las actividades de la Semana 1.
Descripcin del Taller:
En este material Aplicacin de conceptos relativos a la calidad diligencie
el cuadro anexo siguiente, siguiendo los siguientes pasos:
1. Escoja uno de los servicios o productos de su entidad
2. Identifique los clientes para ste
3. Determine los requisitos o necesidades de esos clientes
4. Determine las
seleccionado

caractersticas

que

tiene

el

servicio

5. Relacione los requisitos o necesidades de los clientes

caractersticas que tiene el servicio o producto seleccionado

producto
con

las

6. De acuerdo a la relacin existente ente caractersticas del servicio y

necesidades de los clientes evalu el grado de calidad (Excelente,
bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Curso: Sistemas de gestin de la calidad en el sector pblico:
Conocimiento e implementacin de la Norma NTCGP 1000

CONOCIMIENTO PARA
TODOS LOS

Taller 1 de la unidad 1:
APLICACIN CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Fecha: 14-Abr2012
Versin: 01
Pgina: 2 de

COLOMBIANOS

APLICACIN DE CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1. Determinar la relacin existente entre los requisitos o necesidades de
los clientes y la caractersticas que tiene el servicio o producto
seleccionado
Nombre de la ENTIDAD:
Servicio
o
producto
seleccionado de la Entidad:
Clientes para este servicio o
producto

Polica Nacional de Colombia

Seguridad Vial
Comunidad Automovilistas, Motociclistas,
Peatones

Relacin los requisitos o necesidades de los clientes con las

caractersticas que tiene el servicio o producto seleccionado
Caractersticas que tiene el
servicio o producto
seleccionado

Requisitos o necesidades de
los clientes con las
caractersticas que tiene el
servicio o producto
seleccionado

Polica de trnsito y transport

Agente de transito

Calificacin
(Excelente, bueno,
regular o malo)

Bueno

2. Conclusiones.
Se puede concluir que la entidad presta sus servicios con una buena
atencin al cubrimiento vial del pas
3. Recomendaciones como resultado del ejercicio
Sensibilizar al personal sobre la importancia de brindar una mejor calidad del
servicio de transito prestado.
Estructuracin de ms estrategias que involucren la participacin y sentido de
perteneca de la comunidad.
Incorporacin de ms personal de trnsito a la Institucin, para mayor
cubrimiento de la comunidad.