El Balance Social Como Herramienta de Auditoría Organizacional

1
AUDITORIA Y BALANCE SOCIAL
ELIZABETH AMAYA SIERRA

MAURA ISABEL HENAO
JESSICA ALEJANDRA OTALVARO JARAMILLO
JHON HERNANDEZ
LAURA CRISTINA HENAO ZAPATA
LEYDY JULIANA DIEZ JIMENEZ
GPS44-4
FLOR MARIA GUTIERREZ RAMIREZ
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO (ITM)

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MEDELLIN
2014
CONTENIDO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
INTRODUCCION
OBJETIVOS DEL TRABAJO
GLOSARIO
AUDITORIA Y BALANCE SOCIAL
EJEMPLO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
________________________________
Tomado de: file:///C:/Uses/USUARIO/Downloads/1056-3326-1-PB.pdf El balance
social como herramienta de la auditoria organizacional Mery Gallego. Pg.1-14.
1.INTRODUCCIN
El presente trabajo habla sobre el tema de auditoria y balance social; tomando
esta ltima como una herramienta de la auditoria para dar un informe social a la
organizacin.
Basados en el documento publicado en internet escrito por Mery Gallego sobre
estos temas se encuentran diferentes caractersticas y temas complementarios
muy importantes y de inters; Es tanto as que las organizaciones buscan
implementar estrategias para el mejoramiento social del ambiente empresarial.
________________________________
2.OBJETIVOS DEL TRABAJO
Comprender el concepto de balance social y entender que es una

herramienta en la Auditoria.
Conocer su metodologa para elaborar la auditoria dentro de las
organizaciones.
Aprender sobre este tema que es de importancia en la materia de Gestin
de Personal.
Comprender los verdaderos alcances, y se analizaran los principales
fundamentos que le dan soporte conceptual al Balance Social como
herramienta de Auditora Organizacional.
________________________________
3. GLOSARIO
Segn el diccionario de la real academia espaola (RAE) define que:
AUDITORIA, es una Revisin de la contabilidad de una empresa, de una
sociedad, etc., realizada por un auditor.
BALANCE, es un Estudio comparativo de las circunstancias de una situacin, o
de los factores que intervienen en un proceso, para tratar de prever su evolucin.
Confrontacin del activo y el pasivo para averiguar el estado de los negocios o del
caudal.
Estado demostrativo del resultado de dicha operacin.
Al juntar estas dos palabras y para efectos de comprensin del tema surgen
trminos como:
INFORME SOCIAL: Descripcin pormenorizada de todas las actividades que en
materia social desarrolla una organizacin en un perodo determinado.
BALANCE SOCIAL: Estado de prdidas o ganancias en materia social,
comparacin entre presupuestos y resultados despus de un perodo
determinado.
Auditora Social. Tcnica que tiene por objeto revisar, supervisar y controlar el
cumplimiento de las metas sociales establecidas por la empresa, tanto a nivel
interno como externo en concordancia con su poltica social garantizando la
rectitud en sus procedimientos y fidelidad de las cifras presentadas al cierre del
ejerci (Elkins, 1984, p. 448).
________________________________
4. AUDITORIA Y BALANCE SOCIAL

CONCEPTO DE AUDITORA SOCIAL
Primeramente es un concepto que va ligado a la gestin humana es decir es una
funcin o tarea de esta rea de la empresa, con el propsito de buscar solucin a
problemas sociales, la satisfaccin de necesidades o el desarrollo de actividades
de mejoramiento empresarial. Todo esto porque hoy ms que nunca la gestin
humana de las organizaciones ha trascendido de una concepcin funcional a una
dimensin estratgica
De lo anterior surge El Balance social como un instrumento de auditora en cuanto
permite medir, cuantificar y controlar la gestin social de una organizacin en un
periodo determinado y frente a un presupuesto (social) definido previamente.
Permite por ejemplo auditar procesos como capacitacin y desarrollo relaciones
de trabajo, administracin de la compensacin, seleccin de personal, imagen
corporativa, relaciones con la comunidad, con el sector pblico, entre otros
muchos aspectos.
La concepcin sistmica de las organizaciones y el concepto de Auditora Social
constituyen un breve marco conceptual que explica el propsito, alcances y
contribucin del Balance Social no solo al desarrollo de las organizaciones sino al
mejoramiento del impacto de stas en la sociedad.
EL BALANCE SOCIAL COMO HERRAMIENTA DE AUDITORA
ORGANIZACIONAL
El tema de balance social no es nuevo en esta poca hace ya tiempo ha estado
implementndose con diferentes metodologas dentro de diversas empresas
(servicios, manufactureras, pblicas o privadas) sea en mbito local, nacional o
internacional; Pero su concepcin no est bien entendida y es contradictorio a los
resultados que muestra al final como la calidad, contribucin social empresarial, y
las medidas de mejoramiento para la empresa. Esto segn Mery G.
________________________________
QU ES EL BALANCE SOCIAL?
Se puede definir como: Herramienta de gestin empresarial que permite evaluar
cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social de la
empresa en trminos de activos y pasivos sociales en sus reas interna y externa,
durante un perodo determinado y frente a las metas de desempeo definidas y
aceptadas previamente, con fines de diagnostico del clima laboral y social,
informacin interna y externa, planeacin de su poltica social y concentracin con
los diversos sectores con los cuales la empresa se relaciona .
Partiendo de la anterior definicin se pueden identificar los siguientes objetivos:
La responsabilidad social empresarial ya no es algo autnomo y aislado, hoy, se
ha integrado a nuevas teora administrativas. Se puede decir que en escencia es
filantrpica y/o de buena gestin. Al igual que ocurre con los dems recursos de
una empresa, lo invertido en responsabilidad social no debe ser malgastado.
La turbulencia actual puede hacer que la empresa slo se concentre en lo
econmico dejando de lado otros aspectos; pero para conseguir resultados, una
empresa debe operar en un medio ambiente que sea amigable a los negocios. Si
una empresa est en un sitio donde no hay empleo, vivienda y la violencia es
comn, la habilidad para alcanzar metas se ve rebajada severamente.
Las organizaciones deben empezar por saber qu necesidades tienen las
personas en el medio donde operan, luego deben buscar la forma ms efectiva de
subsanar esas necesidades.
La imagen de una empresa no es slo su logo o sus instalaciones, la gente
construye su percepcin de acuerdo a los momentos de verdad que va
encontrando; uno de ellos es la responsabilidad social, uno que la gente considera
muy importante, pues muestra qu empresas son mezquinas y cuales son ms
humanas. El dinero invertido en publicidad por ejemplo, se gasta y ya, se fue; lo
gastado en responsabilidad social queda en las personas y es un estandarte
duradero de la presencia de la empresa en la regin.
________________________________
OBJETIVOS DEL BALANCE SOCIAL

INFORMACIN: Permite brindar informacin a los diferentes sectores con los
cuales tiene relacin lo cual a su vez genera valoracin, reconocimiento, sentido
de pertenencia, compromiso pero especialmente es un medio que permite dar a
conocer la funcin social que la organizacin cumple no solo con su personal sino
con su entorno
.
PLANEACIN: Uno de los beneficios y contribuciones ms significativas que
aporta el Balance Social a la organizacin es la posibilidad de planear su gestin a
partir de la informacin que aporta su metodologa. Las cifras actualizadas,
analizadas e interpretadas permitirn en una primera instancia elaborar
un diagnstico de la realidad social de la organizacin y a partir de este formular,
para periodos posteriores planes y presupuestos sociales en aspectos como:
rediseo de polticas, optimizacin de recursos, priorizacin de programas o
actividades, todo lo anterior en concordancia con el plan estratgico de la
compaa; lo cual redundar en una gestin social ms eficiente y productiva.
CONCERTACIN: Se habla de concertacin como acuerdo o convenio entre
partes las cuales pueden ser, en su momento, el sindicato, los proveedores,
el gobierno, la comunidad, entre otros sectores que interactan con la
organizacin. Lo anterior quiere decir que las cifras que reporta el Balance Social
pueden utilizarse como informacin valiosa para negociar entre la organizacin y
algn sector que as lo requiera.
Pero para cumplir todos estos objetivos tiene unos requisitos bsicos para aplicar
el balance social los cuales son:
Existencia de una filosofa social
Compromiso de la Alta Direccin
Compromiso Corporativo
________________________________
METODOLOGA PARA SU ELABORACIN

1. Definicin del rea responsable: Si bien la elaboracin del Balance Social
exige la participacin de todas las reas, como compromiso corporativo que es,
tambin es cierto que como proyecto debe ser orientado por un rea especfica la
cual debe coordinar todas las actividades, y los procedimientos requeridos para su
ejecucin. En la prctica encontramos que este proyecto es coordinado por reas
como Gerencia de Recursos Humanos, Desarrollo Social, Comunicaciones,
Gestin Humana, entre otras.
2. Definicin del plan de trabajo: Esta etapa est orientada a definir el perodo
de tiempo que se tomar para el diagnstico inicial, es decir es necesario definir si
se har sobre la informacin del ao anterior, o sobre tiempo presente o bien
pudiera proyectar el perodo siguiente.
3. Conformacin del equipo: Teniendo en cuenta que el Balance Social pretende
evaluar el cumplimiento de la responsabilidad de la organizacin tanto en sus
aspectos internos como externos, y que estas actividades estn relacionadas con
distintas reas de la organizacin, es necesario conformar un equipo en el cual
estn representadas.
Algunos miembros de este pueden ser: rea de sistemas, rea de contabilidad,
administrativa, gestin humana, relaciones con la comunidad, relaciones pblicas,
entre otras que seran ms especficas segn el tipo de organizacin y su propio
modelo de Balance Social.
4. Definicin del modelo especfico segn la organizacin: Teniendo en
cuenta que la responsabilidad social que cada organizacin debe cumplir es
diferente pues est muy asociada a su propia razn social, al sector al que
pertenezca, al tamao al rea geogrfica donde est ubicada, entre otros
aspectos, ser necesario definir unas variables e indicadores que interpreten
especficamente la gestin realizada por cada organizacin.
El cuadro siguiente ilustrar ms claramente esta metodologa:
________________________________
10
________________________________
11
ACTIVIDADES QUE PUEDE HACER UNA EMPRESA
Mejorar la calidad de vida

Dar implementos a escuelas
Crear bienestar
Ayudar a familias afectadas por desastres
Liderar la proteccin social
Dar aportes a la salud pblica
Ayudar a superar el dficit habitacional del pas
Subsidiar formacin tcnica
Proporcionar medios de recreacin
Aportar recursos para aquellas empresas que ayudan a enfrentar los retos
laborales del departamento
Participar en el fondo EPM
________________________________
12
EJEMPLO
Ejemplo Comfama
https://www.youtube.com/watch?v=Q7ZlRAdUy8k
Ejemplo Comfenalco
Tomado de: www.comfenalcoantioquia.com,
(http://www.comfenalcoantioquia.com/QuieacutenesSomos/Balancesocial.aspx)
Publicado al 31 de diciembre del 2013.
El balance social de Comfenalco en 2013 evidencia nuestro aporte con una

sociedad ms justa. Ms de 15 millones de servicios brindados a las familias
antioqueas reflejan nuestra constancia, la pasin y el deseo de servir con calidez,
cercana y sencillez.
Los invitamos a consultar este informe, cuyas cifras son el fruto de nuestro
compromiso con Antioquia:
BALANCE SOCIAL COMFENALCO

ANTIOQUIA 2013
En el marco del Sistema de
Compensacin Familiar, las Cajas
seguimos
teniendo
un
papel
protagnico en el progreso del pas,
como un mecanismo social de
redistribucin de ingresos y tambin
como constructores de la equidad
que se refleja no solo en el campo
econmico sino en las oportunidades
de acceso a todas las posibilidades
que trae el desarrollo.
Enajenacin de los programas de
salud
En relacin con la enajenacin de los

servicios de salud, consecuencia del
grave impacto financiero que estos
estaban produciendo en la Caja, en
2013 seguimos con la ejecucin del
plan de trabajo y avanzamos en
varios frentes: se continu con la
liquidacin del Programa Rgimen
Subsidiado, se cerr el programa
Biosigno IPS, se efectu la venta de
sus activos y medicamentos y se
concret la transferencia de la Clnica
Comfenalco, cuya negociacin con la
aprestigiada Clnica Medelln, fue
autorizada en diciembre por la
________________________________
13
Superintendencia
del
Subsidio
Familiar.
A partir de un proceso transparente,
respetuoso y con la certeza de que
estbamos haciendo lo correcto para
Garantizar
la
sostenibilidad
y
perdurabilidad de la organizacin, fue
necesario proceder con importantes
ajustes
en
la
estructura
administrativa. En este sentido
siempre tuvimos como premisa lograr
que los acuerdos de enajenacin
incluyeran la oferta de empleabilidad
a nuestros trabajadores, por eso
podemos decir que del total de
colaboradores que terminaron su
vinculacin con la Caja, un importante
nmero cont con opcin de empleo
a travs de los operadores de salud
que adquirieron los activos de
Comfenalco.
Vale aclarar que para finales del
primer semestre de 2014 tenamos
previsto trabajar en el cierre del
Programa Rgimen Contributivo de la
EPS Comfenalco, no obstante su
Liquidacin se inici anticipadamente
a comienzos de este ao por directriz
de la Superintendencia Nacional de
Salud.
Este proceso, que tuvo como
prioridad salvaguardar la salud y el
bienestar de los afiliados a la EPS, se
ejecuta de acuerdo con las normas
vigentes, lo que evidencia una vez
ms la capacidad de la institucin
para responder acertadamente a
situaciones complejas.
Crecimiento
de
los
aportes
empresariales
Los
resultados
alcanzados por Comfenalco Antioquia
Gracias a la prestacin de sus
servicios misionales son alentadores
y dan fe de la viabilidad de la
Organizacin que se consolida como
aliada de las regiones.
Muestra de la confianza y espritu
solidario del sector empresarial, es el
incremento del 15.7% en empresas
afiliadas a la Caja, al pasar de 14.703
en 2012 a un total de 17.009 a
diciembre de 2013, lo que signific un
aumento de 5.9% en los ingresos por
aportes empresariales que pasaron
en el ltimo ao de $185 mil 924
millones a $196 mil 821 millones.
Estos recursos permitieron brindar
opciones para el mejoramiento de la
calidad de vida de 739.702 afiliados,
entre trabajadores y beneficiarios.
Obligatoriedades
En cumplimiento de las acciones de
responsabilidad social que nos asigna
la Ley, y con el propsito de contribuir
a la prosperidad de la regin, del
monto total de aportes recibidos de
los empresarios destinamos $96.860
millones para Fondos de vivienda de
inters social (Fovis), el Fondo para
el Fomento al empleo y Proteccin al
Desempleo (Fonede), Agencia de
Empleo, Fondo para la niez
(Foniez), Ley general de Educacin,
entre otros. De este valor hacen parte
los $64.849 millones, representados
en 2.924.655 cuotas monetarias
entregadas por la Caja a los
________________________________
14
trabajadores que tienen derecho a

este beneficio.
Vivienda
Si algo caracteriz nuestra gestin el
ao anterior fue el impulso que dimos
a los programas de vivienda. Somos
conscientes que todos los seres
humanos requieren un techo digno
bajo el cual garantizar proteccin a su
familia, por eso trabajamos con
conviccin para ofrecer una solucin
adecuada a quienes no tienen
resuelta esta necesidad.
Fue as como dimos continuidad a la
consolidacin, ejecucin y diseo de
49 proyectos de vivienda con 10.367
soluciones habitacionales, de las
cuales entregamos el ao anterior
1.111 y esperamos asignar en los
prximos 4 aos 9.256 ms,
incluyendo las que construimos en
convenio con el Gobierno Nacional
para afectados por la ola invernal,
entre ellas Montesclaros en Bello que
brindar techo a 1.008 familias y cuya
gerencia es responsabilidad de la
Caja.
En el propsito de ayudar a disminuir
el dficit de vivienda en la regin, la
Caja otorg subsidios de vivienda de
inters social por $13.212 millones
que beneficiaron a 1.267 familias.
Debemos resaltar los $41.814
millones de subsidio asignados por el
gobierno Nacional que con nuestro
apoyo favorecieron a 1.977 familias.
As mismo avanzamos en la
definicin de convenios de asociacin
con las administraciones municipales

de El Peol, Guatap, Alejandra,
Girardota, Santa Fe de Antioquia,
Valparaso, Yarumal, San Pedro de
los Milagros y Caas gordas para la
ejecucin de 980 viviendas de inters
social e inters prioritario dirigidas a
trabajadores afiliados y la comunidad
en general.
Entre los proyectos que actualmente
estn en ejecucin destacamos
Mirador del Cauca en Santa Fe de
Antioquia, Bosque de Mineros en El
Bagre,
Parque
Residencial
Comfenalco en Apartad, Altos de
Los
Almendros
en
Envigado,
Avellanas y Mirador de Boston en
Medelln.
Para seguir consolidando a la Caja
como lder en la gestin y la
construccin de vivienda, la Gerencia
Inmobiliaria ha innovado su portafolio
de
servicios
asumiendo
la
interventora, supervisin tcnica y
administrativa de 7 proyectos con 871
soluciones, as como la gerencia
integral
(administracin
tcnica,
financiera y social) de 8 proyectos
con 649 viviendas. Adicionalmente,
para garantizar una atencin integral,
brindamos a los afiliados asesora
tcnica, servicio de avalos y acceso
a materiales de construccin con
descuentos. La Gerencia Inmobiliaria
atendi un total de 57.389 personas.
Auxilios Educativos con recursos
de Foniez y Ley 115 de 1994
La base de una sociedad con futuro
est en las oportunidades que se
generen para que sus jvenes se
________________________________
15
formen y crezcan como personas de

bien, por ello Comfenalco Antioquia
dio prioridad a la asignacin de
auxilios educativos con recursos de
Foniez y de la Ley General de
Educacin, por medio de los cuales
se financiaron los componentes de
Jornada Escolar Complementaria que
con una destinacin especfica de
$12.927 millones nos permitieron
llegar a 22.000 menores y padres de
familia. As mismo, se asignaron
$2.079 millones que beneficiaron a
4.418 personas, entre ellos 1.605
nios del programa de cero a seis
aos, 2.464 usuarios de educacin
regular que accedieron a auxilios
educativos por $1.176 millones y 349
menores
en
situacin
de
discapacidad que recibieron becas
por $483 millones. Una tarea que
adelantamos con pasin y con amor
porque estamos convencidos que es
indispensable para garantizar un
buen futuro a nuestros nios y que
contribuir a una sociedad en paz.
trabajo digno y facilitar el proceso de

seleccin por parte de las empresas.
Agencia de Gestin y Colocacin

de Empleo
224 empresas inscritas hicieron uso

de los servicios de las oficinas.
Los recursos del Fonede se aplicaron

en subsidios en especie hasta el mes
de junio de 2013. En esta fecha entr
en vigencia la Ley 1636 que cambi
su destinacin y cre el Mecanismo
de Proteccin al Cesante (Fosfec). En
Cumplimiento
de
esta
nueva
normatividad nos constituimos en la
primera Caja de la regin y una de las
primeras del pas en abrir una
Agencia de Gestin y Colocacin de
Empleo que tiene como objetivo
ayudar a la comunidad a encontrar un
Servicios Integrales
Motivados por nuestra vocacin de
servicio, nos esmeramos para que
cada uno de los programas que
estamos en capacidad de ofrecer
llegara de la manera ms acertada,
oportuna y accesible a los afiliados y
a la comunidad. An en medio de la
incertidumbre que rode al Sistema,
por las carencias y dificultades que
enfrentamos en el sector de la salud,
logramos una gestin social de gran
impacto.
La Caja finaliz el ao con tres

oficinas: en Urab con sede en
Apartad, en el Oriente ubicada en el
municipio de RionegrO y la tercera en
Medelln para la poblacin del Valle
de Aburr. Desde estas sedes
prestamos
servicios
de
intermediacin laboral para facilitar el
encuentro entre la Balance Social y
Financiero
2013
Comfenalco
Antioquia 10 oferta y la demanda de
empleo, y fortalecer la productividad
en cada regin. En los primeros seis
meses de gestin se lograron los
siguientes resultados:
Vinculacin laboral de 107 personas.
3.892 interesados registraron su hoja
de vida.
1.695 inscritos participaron de talleres
para mejorar sus competencias
laborales.
________________________________
16
Nos sentimos orgullosos de haber

brindado
15.305.776
servicios
integrales de educacin, cultura,
bibliotecas, atencin a la familia,
recreacin, esparcimiento, deportes,
turismo, crdito, seguros, vivienda,
prestacin en salud y atencin a
travs de la EPS. Una cifra que no
solo habla de cobertura y del papel
fundamental
de
la
Caja
de
Compensacin en la generacin de
desarrollo, sino tambin de personas
y usuarios ms satisfechos con la
disposicin de servicios que tal vez
de otra manera no hubieran
alcanzado.
Formacin de ciudadanos de bien
Para la Caja, la educacin es el
servicio fundamental para que primen
la equidad, la paz y el progreso en
nuestra regin. Por eso los esfuerzos
en los programas educativos fueron
constantes, y nos llevaron durante
esta vigencia a repensar el modelo de
enseanza-aprendizaje,
a
descentralizar las sedes y a poner en
marcha el concepto de virtualidad. En
este sentido se crearon 29 cursos
virtuales
que
beneficiaron
inicialmente a 1.188 estudiantes del
Instituto de Educacin Comfenalco,
que en total atendi a 1.382 alumnos
en bsica primaria, bsica secundaria
y media.
Esta poblacin hace parte del total de
usuarios de los programas de
educacin, cultura y bibliotecas que
en 2013 accedieron a 5.394.494
servicios brindados desde el Instituto
de Educacin, Bibliotecas y Centros

Regionales de Servicios. Se incluyen
[Comentarios]aqu 66.513 estudiantes
de Educacin para el Trabajo y el
Desarrollo Humano y los 4.550
alumnos de educacin formal en todo
el Departamento, de los que hacen
parte los 160 estudiantes en edad
extraescolar residentes y semiinternos del convenio con Ciudad Don
Bosco. En esta misma lnea fue un
logro importante la labor adelantada
con los trabajadores y la comunidad
del rea de influencia del proyecto
Hidroituango. All, despus de la
jornada laboral y con el apoyo y
orientacin
de
la
Caja,
115
empleados
estudian
en
las
instalaciones del campamento a
donde
se
desplazan
nuestros
profesores.
Adems
nuestra
presencia en esta mega-obra se ha
ampliado tambin a programas de
recreacin,
deportes,
biblioteca,
ludoteca
y
cultura
para
los
trabajadores, sus familias y la
comunidad del rea de influencia.
Ante el inters indeclinable de la Caja
por
propiciar
desarrollo
y
fortalecernos como aliados de las
empresas afiliadas, por conducto de
los
programas
de
educacin
empresarial se atendieron 50.470
personas en cursos, conferencias,
proyectos empresariales y apoyo de
jornadas de capacitacin en todas las
regiones.
Pero si las empresas nos motivan a
innovar y crecer en oferta de
servicios, la familia es y seguir
________________________________
17
siendo la razn que da sentido a la

estrategia corporativa de Comfenalco.
En el Departamento de Desarrollo
Social atendimos a 262.331 personas
con actividades dirigidas a la familia,
adulto mayor y niez, que se
ajustaron a sus expectativas y a las
caractersticas de su medio sociocultural.
El trabajo ejecutado por la Unidad de
Niez en el programa de gestacin de
cero a dos aos fue de gran impacto
en el 2013, ya que atendi a 406
familias
en
alto
grado
de
vulnerabilidad y riesgo social de
estratos 1 y 2 de zonas urbanas y
rurales de los municipios de Venecia,
La Pintada, Fredonia, Betulia, Turbo,
Chigorod, Tarso, Tmesis, San
Francisco y Concordia.
Crdito
El servicio de crdito sigui
fortalecindose como un importante
respaldo para la gestin social de la
Caja y, en especial, como una
alternativa para ayudar a los afiliados
a
construir
un
mejor
futuro
accediendo de manera fcil y
oportuna a opciones de financiacin
para vivienda, estudio y turismo, entre
otros. Con los servicios financieros
otorgamos 14.263 crditos en sus
diferentes lneas por valor de $16.864
millones. El 95% de ellos para
trabajadores que no devengan ms
de 4 salarios mnimos mensuales.
Salud, compromiso hasta el final
Si bien avanzamos en la enajenacin

de los programas de prestacin y
aseguramiento, la EPS Comfenalco
Antioquia siempre ha estado a la
altura de las mejores Entidades
Promotoras
de
Salud
y sus
empleados han trabajado en todo
momento con la consigna de ofrecer
un servicio de la mejor calidad,
garantizando una atencin digna y
oportuna.
Durante este ao se realizaron
3.959.415 actividades de salud y
648.200 de promocin y prevencin a
los afiliados al Programa Rgimen
Contributivo de la EPS.
Usuarios satisfechos
Para garantizar que ms personas
tuvieran la posibilidad de acceder a
nuestros programas, se innov en
estrategias
comerciales
que
privilegiaron la posibilidad de adquirir
programas tursticos a menor costo.
Fue as como durante el ao se
impulsaron los outlet para planes
especficos de la Agencia de Viajes,
nacionales e internacionales y de
hotelera. Adems, los Festivales de
la Familia nos permitieron congregar
los afiliados en un mismo espacio
facilitando su acceso al portafolio de
servicios integrales de Comfenalco.
En estas jornadas participaron 10.000
Trabajadores afiliados de todas las
regiones y sus familias, quienes
accedieron a 15.178 servicios.
Igualmente, fortalecimos los canales
de comunicacin y atencin a los
usuarios, quienes adems de los
portales corporativos, la revista
________________________________
18
Comfenalco, la permanente Con los

servicios
financieros
otorgamos
14.263 crditos en sus diferentes
lneas por valor de $16.864 millones.
________________________________
19
20
21
CONCLUSIONES
De lo anterior se concluye que se pone en consideracin para plantear una
necesidad de cambiar el papel frente a las organizaciones que requieren un
desarrollo humano y social como condicin para su misma supervivencia.
Tambin que toda organizacin cualquier que sea su naturaleza, tamao o
razn social interacta con clientes, proveedores, competencia, sector
pblico, con distribuciones, medios de comunicacin; est relacionado
ntimamente con la sociedad.
Adems hay que recordar que el fin de toda empresa y/u organizacin es la
satisfaccin del cliente tanto interno como externo.
Y por ltimo se puede decir que el balance social como herramienta de la
auditora es de mucha utilidad ya que presenta un informe final muy
completo y exacto de los resultados obtenidos o del impacto social que se
hace.
22
BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos32/auditoria/auditoria3.shtml
http://es.slideshare.net/samuelhonorio/balance-social-presentation
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/1056-3326-1-PB.pdf
http://www.comfenalcoantioquia.com/QuieacutenesSomos/Balancesocial.aspx
www.comfenalcoantioquia.com
http://www.comfenalcoantioquia.com/Portals/0/Descargables/PDF/balance%20soci
al/Balance_Social_y_Financiero_Comfenalco_2013.pdf
http://lema.rae.es/
(Fernndez, 1996, p. 82).

El Balance Social Como Herramienta de Auditoría Organizacional

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

El Balance Social Como Herramienta de Auditoría Organizacional

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

1

AUDITORIA Y BALANCE SOCIAL

ELIZABETH AMAYA SIERRA

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO (ITM)

2.OBJETIVOS DEL TRABAJO

Comprender el concepto de balance social y entender que es una

4. AUDITORIA Y BALANCE SOCIAL

OBJETIVOS DEL BALANCE SOCIAL

METODOLOGA PARA SU ELABORACIN

ACTIVIDADES QUE PUEDE HACER UNA EMPRESA

Mejorar la calidad de vida

El balance social de Comfenalco en 2013 evidencia nuestro aporte con una

BALANCE SOCIAL COMFENALCO

En relacin con la enajenacin de los

trabajadores que tienen derecho a

con las administraciones municipales

formen y crezcan como personas de

trabajo digno y facilitar el proceso de

Agencia de Gestin y Colocacin

224 empresas inscritas hicieron uso

Los recursos del Fonede se aplicaron

La Caja finaliz el ao con tres

Nos sentimos orgullosos de haber

de Educacin, Bibliotecas y Centros

siendo la razn que da sentido a la

Si bien avanzamos en la enajenacin

Comfenalco, la permanente Con los

Potrebbero piacerti anche