METODOLOGA DE SISTEMAS SUAVES

ENFOQUE SISTMICO:
Comprensin de uno mismo como persona y comprender el mundo real
PENSAMIENTO SISTMICO:
Es un paradigma(es una forma de ver el mundo real) para entender los problemas que ocurren, lo vemos
como un paradigma y nos lo proporciona la ciencia.
Presocrtico
Socrtico

Filosofa Ciencia Mtodo Ciencia comprender el mundo real

Postsocratico
Mtodo cientfico es un paradigma que nos ayuda a entender el mundo
Mtodo Socrtico (Scrates):
Plantea preguntas para dar alguna respuesta.
El paradigma que actualmente prevalece en la humanidad es el paradigma que genera la ciencia y su
mtodo.
Cambio de Paradigma XV XVIII
- Galileo Galilei
- Copernico
- Kepler
- Descartes
- Newton
Mtodo Cientfico

Mundo Real

Objeto

Caractersticas del Mtodo Cientfico

El mtodo Cientfico tiene la siguiente caractersticas ( 3 Rs)

Reduccionismo.- Busca la explicacin (de lo esencial a lo especifico)

Caracterstica: Visin Tabular Ver parcialmente las cosas
Ejm. Sobre el problema econmico del pas, se pregunta al ministro de economa

Replicacin.- Ha permitido que la ciencia crea conocimiento

Los conocimientos se pueden reproducir (Fenmenos)
Refutacin.- Pensamiento dialctico.
Tesis antitesis Nuevo conocimiento( Teora)

Marco filosfico de la ciencia

Positivismo.
Se origino en Inglaterra XVII XVIII
No admite una verdad a priori, solamente admite como verdad todo aquello que sea demostrable por
la razn o la experimentacin.

PENSAMIENTO SISTMICO (PARADIGMA)

Enfoque Sistmico.
Plantea observar y comprender el Mundo Real (MR) de manera distinta como lo ve el mtodo cientfico.
Ve al M.R. como un todo (bloque) y su composicin del todo ( sus partes)
Niveles de Complejidad del Mundo Real.
Kenneth Boulding
1. Estructuras Estticas: Sistemas que tienen estructuras estticas, son aquellas que no es posible
cambiar o variar su composicin o componentes. Ejm: H2O. la personalidad del ser humano (Historia de
los 7 aos)
2. Sistemas de Relojera: Tiene cierto nivel de precisin. Ejm. Sistema solar. El universo, la salida del sol, el
agro, etc.
Este sistema tiene una precisin y se maneja con una exactitud.
3. Sistemas de Retroalimentacin (Termostato): Sistemas Auto controlados, sistema que se controla a si
mismo.
Termostato: Dispositivo que permite controlar la temperatura de un motor.
Ejm: Poblacin de especies Equilibrio ecolgico
Tienen viabilidad en el tiempo.
Ciberntica: Permite estudiar los sistemas de auto control. Teora de la informacin.
I

4. Sistemas Abiertos: Sistemas que estn en comunicacin con su entorno (Interconectados)

Todo sistema cerrado aumenta su entropa.
Entropa : grado de desorden.

Sistema

5. Sistemas Vivos: (Sistemas con Vida)

Virus sistema que tiene cierta capacidad de aprendizaje.
Caracterstica: - Son inteligentes.

6.
7.

8.

9.

10.

- Clulas, tejidos Tienen la capacidad de trabajar en conjunto y tienen un cdigo

gentico
Los Animales Inferiores: Hormiga, cucaracha, perro ,gato, etc.
El Ser Humano:
Altamente complejo, impredecible.
El ser humano maneja 25 inteligencias. Actualmente se maneja la inteligencia racional (Haward Gardner
MIT)
Temas Socio Culturales: Sistemas conformados por un grupo humano: El saln de clase.
La Sociologa trata de comprender es tos sistemas
La administracin trata de organizar al grupo humano.
Sistemas Simblicos: Sistemas caracterizados por smbolos.
Prevalece el sistema cultural: Folklore, historia, ritos, leyendas, costumbres, creencias
Un Marco, una forma de ver el mundo.
Los actos se manejan por creencias, emociones, no por la razn.
Sistemas Transcendentales: Sistemas Metafsicos.

Conceptos sistmicos necesarios para comprender el mundo real

1. Sistema de Referencia: Porcin del mundo real que se define como sistema que decidimos investigar
(es nuestro inters).
Ejm: La carpeta es nuestro sistema y lo que esta a nuestro alrededor es el entorno.
Cualquier ente es un sistema de referencia:
Concreto: Plumn
Abstracto: Ideas de una persona.
2. Suprasistema: Es aquel sistema del cual depende el sistema de referencia.
Aquel sistema al cual el sistema de referencia sirve.
SPS1

SPS3

SPS2

S.R
.
El Suprasitema ejerce un control sobre el sistema de referencia
ANR

UNI

ONU

OEA

BID
F.M.

Per

3. Infrasistema: Depende del sistema de referencia.

El sistema de referencia ejerce un control sobre el infrasistema
SPS1

SPS2

SPS3

Suprasistema

INFS3

Infrasistema

S.R
.

INFS1

Enjm:

INFS2

Sistema de Referencia: Padre

Infrasistema: Hijos
Toda empresa (Proveedores: Infrasistema), que depende de su mercado (Cliente: Sistema de
referencia)

4. Isosistema: Sistema que esta al mismo nivel que el sistema de referencia, hace cosas similares a lo que
hace el sistema de referencia.

SPS1

SPS2

SPS3

Suprasistema

INFS3

Infrasistema

S.R
.

INFS1

INFS2

Ejm. Los estudiantes la Maestra de Ingeniera de Sistemas

5.

Heterosistema: Es aquel sistema que estando en igual nivel que el sistema de referencia hace cosas
diferentes que el sistema de referencia
Gerente

Produccin

Logistica

Ventas

Contabilidad

Heterosistema

6. Subsistema: Es una Parte del sistema de referencia que tienen relacin con un sistema de referencia

SS2

SS1

SS3
SS5
SS4

Ventilador
Sistema Mecnico
Sistema Elctrico
Sistema de Proteccin

Cuerpo Humano
Respiratorio
seo
Muscular
Digestivo.
Nervioso

7. Elemento: Es parte de un sistema.

SS4

Elemento

SISTEMA
Es un ente concreto o abstracto, conformado por elementos interrelacionados y que estn delimitados por una
frontera que define su entorno, al que le atribuimos una intencin determinada.
Entorno

Sistema

Limite
(Fronter
a)

Ejm:

Plumn
Tapa
Tinta
Esponja
Forma

Concreto
Elementos
Frontera

Uso
Pintar
Transmitir ideas
Escribir

Intencin determinada

Intencionalidad: El observador le da una intencionalidad

Intencin : El sistema tiene una intencin

NIVEL DE RESOLUCIN
Es la practica de una visin sistmica a travs de distintos niveles jerrquicos en el espacio y tiempo

1er Nivel de
Resolucin

2do Nivel de
Resolucin

3er Nivel de
Resolucin

4t0. Nivel de
Resolucin

5t0 Nivel de
Resolucin

SISTEMA

MODELO MENTAL
Es la representacin o interpretacin particular que hacemos de lo que esta ocurriendo en el mundo real
Mundo Real

Modelo Mental

W
WELTANSCHAWNG (W) : Es un filtro que tenemos cada observador que nos impide ver de manera objetiva
el Mundo Real. Lo que tenemos es modelos mentales.
W : Es una cosmo visin particular producto de nuestros valores, ideologa, exitos, fracasos, anhelos,
creencias, temores.
Condiciona
W

El Mundo Real

SISTEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (SSP) SISTEMAS CONTENEDORES DE

PROBLEMAS (SCP).
Toma de conciencia de los roles cuando enfrentamos situaciones problemticas.
RELACIONES ENTRE EL SSP Y SCP

W1

W2

W3

WX

SCP

MC de cmo los
solucionadores
enfrentan el
problema segn
WX

Situacin 1
Wx = WY

SSP

Situacin 2
Wx WY

W4

W5

W6

Wy

Actividades
factibles y
deseables en
SCP segn Wy

SSP: Aquel sistema donde hay una o mas personas que tienen W diferentes que de alguna manera tienen
que ponerse de acuerdo en WX
SCP: Hay gente que tiene el rol que vive los problemas
Cualquier problema Humano es solucionado por el SSP.
Conjunto de actividades que deben realizarse (Visto con
una Wy) en la cual todas las personas involucradas estn
de acuerdo

Cuando se hace un diagnostico se debe analizar el SSP y el SCP, primero debe solucionar el SSP y luego el
SCP.
Se soluciona un problema cuando existen dos condiciones :
- Factibilidad Cultural
- Deseabilidad Sistmica.

CLASIFICACIN DE SISTEMAS
1. SISTEMAS NATURALES
Son sistemas creados (naturalmente) por la naturaleza, no han sido credos por el hombre
Ejm: el Hombre, el perro
2. SISTEMAS DISEADOS
Sistemas que han sido creados por el hombre
Sistemas Concretos
Plumn, computadora
Sistemas Abstractos
Matemtica, filosofa, msica, Folklore, lenguaje.
3. SISTEMAS DE ACTIVIDAD HUMANA
Es una descripcin epistemolgica de lo que podra estar haciendo una persona o un grupo de personas
en el mundo real dependiendo de la intencionalidad que el observador le atribuye a la real intencin de
la persona o grupo de personas
Se describen supuestos actos humanos con verbos calificativos.( Se plantea una intencionalidad).
Modelo
Mental 1

M.R.

W1

Modelo
Mental 2

W2

MM1 MM2

Antolgicamente:
Es la descripcin de las caractersticas que perseguimos del mundo real.
Epistemologicamente:
Describe los entes del mundo real no por lo que son sino por o que hacen

4. SISTEMAS TRANSCENDENTALES

LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB): VISIN GENERAL

Cambios
Cf y Cd

Implantar
Cambios
F y D 7

Situacin no
Estructurada

Mundo
Real

1
Comparacin
de 2 vs 4

5
Situacin
Estructurada

MPTS
Mundo Pensante en
trminos Sistmicos

2
Modelos
Conceptuales

Definiciones
Bsicas

3
Anlisis
CATWDE

Modelos
Formales

4.1

Otros
Modelos

4.2

Mtodo: Es algo que se sigue con regularidad (rigurosidad). Pasos que se siguen para desarrollar una
actividad.
Pasos: P1, P2, P3, ... Pn ; Genera un orden.
Metodologa: Tiene una serie de pasos definidos, pero no necesariamente deben cumplirse todos, no siguen
un orden.

1. SITUACIN NO ESTRUCTURADA
Es la Primera etapa, es algo que actualmente lo vivimos el cual tratamos de comprenderlo.
Ejm.
- Se sabe que hay problemas pero no se sabe que es lo que lo genera.
- Uno se siente mal, pero no sabe las causas.
No comprendemos lo que sucede y tratamos de comprender
El peor estado del ser Humano es la ignorancia de la ignorancia
Problema: es una incomodidad
Existe una brecha entre la situacin que tengo y la situacin que deseara tener

2. SITUACIN ESTRUCTURADA
Estar entrenado en la percepcin del mundo real y para ello se usa todos los sentidos y todas mis inteligencias.
Se tiene que ver cual es el sistema de referencia, cual es su entorno.
Situacin problemtica, es una conjuncin de problemas.
- La MSS, es una metodologa que se orienta a la solucin de situaciones problemticas.
- Nunca se va dejar de enfrentar a los problemas
- La MSS, permite enfrentar retos que los seres humanos tienen y les ayuda a solucionarlos.
Es una Situacin donde ya se tiene una idea de cmo funciona el sistema. El analista del sistema llega a
comprender el funcionamiento del sistema.

Caractersticas de la Situacin Estudiada

- Es una Descripcin Fenomenolgica
- Es una descripcin Epistemolgica
- Es una descripcin Hermenutica
- Es una descripcin Holistica de la Situacin Problema
Todo esto debe ser expresado en un RICH PICTURE ( Cuadro Pictogrfico), es el uso de un lenguaje grafico, de
figuras
La Situacin Estructurada describe la Estructura del sistema de su entorno:
Epistemolgica: Describen los fenmenos que ocurren en el mundo real
Fenomenolgica: Es una interpretacin de lo que acontece en el sistema y depende de nuestra capacidad
interpretativa (Esta basada en nuestra W: Weltanschawng )
Hermenutica:
Posee una visin dinmica del sistema ( antes, hoy y maana)
Holistica:
Implica observar el mundo real con n perspectivas
W4

W3

W5

W2

W6

W1

W7
Wn

Cuadro Pictogrfico:

5. COMPARACIN DE 4 VS 2

Se Indican las
actividades
del modelo
conceptual

Se ve si la
actividad
existe o no
existe

Se determinan
indicadores
que determinan
como se hacen
las actividades

Importancia
que tiene la A
que pasara
si no se hace l
A

Procedi
meinto

Actividad

Existe o no
Existe

Como se Hace

A1

Existe

1: ........
2: ........
3: .......

Medida de
rendimiento
I I1
I I2
I3

I I1
I I2
I3

Cambios CF y SD Comentarios
1: ........
2: ........
3: .......

1: ........
2: ........
3: .......

A2

No Existe

A3
A4
A5
A6
A7

Existe
Existe
No existe
Existe
No existe

1: ........
2: ........
3: .......

I I1
I I2
I3

I I1
I I2
I3

1: ........
2: ........
3: .......

1: ........
2: ........
3: .......

Hay indicadores de Eficiencia y de Eficacia

Para que un proceso de transformacin funcione en el mundo real (MR) debe cumplir con dos
condiciones: 1) Culturalmente Factible (CF), 2) Sistemicamente Deseable (SD)

A1

A2
A1
A5

A4

A3

A2
A3

A5

A4

A7

A6

A6
A7

DB1

T1

DB2

T2

Sistemicamente deseable significa que se cuenta con los recursos para llevarlo acabo.
Cuando se logran que todas la actividades con CF y SD se ve que cambios Culturalmente
Factible y Sistemicamente deseable se pueden llevar acabo

Ejemplo de Definicin Bsica:

Un SAH organizado, profesionalmente administrado, perteneciente a la estructura
gubernamental; que tiene la finalidad de velar por los ciudadanos componentes del distrito
municipal, mediante el empleo adecuado de recursos, considerando la coherencia con la poltica
gubernamental y teniendo en cuenta las restricciones geogrficas, legales, tecnolgicas y
polticas.
Modelo Conceptual
Un modelo conceptual (MC) describe el como se debe llevar a cabo el que (DB).
La descripcin del como tambin es epistemolgica (verbos calificativos)
Para hacer una descripcin epistemolgica del como tiene que llevarse acabo el Proceso de
transformacin (PT) propuesto en la DB. Se emplean verbos calificativos.
Esos verbos calificativos unidos grficamente describen la forma lgica de cmo debe
llevarse a cabo el proceso de transformacin propuesto en la definicin bsica.

Debe existir una relacin biunvoca entre la definicin bsica y el modelo conceptual

Ciudadanos

(7) Obtener
los recursos
adecuados
(5) Define su
Poltica Edil

(8) Valor por los

ciudadanos

(4) Define que

significa valor

(6) Define
adecuadamente

(1) Considerar las

restricciones
geogrficas, legales,
tecnolgicas, polticas,
etc.

(2) Considerar la
poltica
Gubernamental

(9) Considerar y
planificar c/u de
las actividades

Ciudadanos
mejor atendidos

(3) Tener en cuenta

la opinin de los
ciudadanos
(9) Todas las
actividades se hacen
como deben hacerse

Poltica Gubernamental

Actividad

Existe o
no Existe

Cmo se
hace?

1. Considerar las
No existe
restricciones geogrficas,
polticas, legales,
tecnolgicas, etc.

No existen
procedimientos

2. Considerar la poltica
gubernamental

1. Considerar
poltica
gubernamental
2. Tomar en cuenta
temas afines
No existe los
procedimientos

Existe

3. Tener en cuenta la
No existe
opinin de los ciudadanos

Medidas de
rendimiento
- Grado de
conocimiento de la
realidad de Lima
- Grado de
conocimiento de
leyes
- Coherencia con la
poltica
gubernamental
- Relaciones
gubernamentales
- No quejas
- Grado de
popularidad del
Alcalde

Cambios Cf y
Sd

Comentarios

- Hacer estudios de Considerar

restricciones
restricciones, es
importante para
manejar la ciudad

- Desarrollar
El no hacerlo
sistemas de
genera conflictos
informacin(SIG) con el gobierno
- Mejorar relaciones
- Desarrollar
sistemas de
informacin
- Encuestar
opiniones

6. Cambios Culturalmente Factibles (Cf) y Sistemicamente Deseables (Sd)

El no hacerlo
genera ceguera
cognitiva a la plana
edil

Consiste en determinar los cambios Cf y Sd para implementar en el mundo real

- Implica tomar la quinta columna de la tabla obtenida en la etapa 5 y listar todos los cambios
indicados (Cf y Sd)
- Priorizar los cambios considerando 3 criterios:
Importancia
Urgencia
Secuencia lgica

1
2
Cambio Cf Secuencia lgica Urgente
y Sd
inicial
C1
5
1
C2
2
2
C3
4
3
C4
1
3
C5
2
1
.
.
.
C50

1
2
3
Importancia
3
1
3
1
1

Secuencia
lgica final
3
4
2
1
5

Costos ($) Evaluacin de

Responsable
los beneficios ($)
R1
R2
R3
R4
R5
.
.
.
R50

Nota:
Pensamiento Reactivo: Cuando espera que ocurra algo para reaccionar
Pensamiento Proactivo: Antes que ocurra algo ya se tiene una respuesta, se anticipa a los
acontecimientos.

Urgente

Importante

No Importante

No Urgente

I
Hacen cosas
importantes no
urgentes
No planifica

III
Trabajan en cosas
no urgentes e
importantes,
persona tranquila,
se anticipa, planifica.
II
IV
Preocuparse por algo
No tiene claridad
sin importancia

Costos: Los cambios se evalan en funcin a la utilizacin de los recursos (Materia prima,
maquinaria, tecnologa, Financiera, humanos)
Cuanto cuesta implementar los cambios.
Se debe tener la duracin de cada actividad haciendo el uso del PERT
Evaluacin del Beneficio Puede ser cualitativo o cuantitativo
Ejm. - Cuanto me cuesta implementar un sistema de control de calidad
- Que beneficio se obtiene con la implementacin de un sistema de control de calidad.

7. IMPLEMENTACIN DE LOS CAMBIOS CF Y SD

Implica seguir el Diagrama PERT elaborado en el paso 6, para modificar la situacin no
estructurada.
Instrumentar una serie de cambios que permite generar una nueva situacin no estructurada y el uso
de la SSM e iniciar el ciclo permanentemente.