Comportamiento organizacional.

Comprensin, el pronstico y la administracin del

comportamiento humano en las organizaciones. Es un campo de estudio que trata de prever,
explicar, comprender y modificar el comportamiento humano en el contexto de las empresas.
Aspectos visibles. Estrategias, objetivos, polticas y procedimientos, estructura de la organizacin,
autoridad formal, cadena de mando y tecnologa.
Aspectos invisibles. Percepciones, actitudes, normas del grupo, interacciones informales y
conflictos interpersonales e intergrupales.
Caractersticas del comportamiento organizacional.
El CO es una disciplina cientfica aplicada. Su objetivo es ayudar a las personas y a las
organizaciones a alcanzar niveles de desempeo ms elevados.
El CO se enfoca en las contingencias. Identifica diferentes situaciones de la organizacin para
poder manejarlas y obtener el mximo provecho de ellas.
El CO utiliza mtodos cientficos. Formula hiptesis y generalizaciones sobre la dinmica del
comportamiento en las organizaciones y las comprueba empricamente.
El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones.
El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento. Ciencias polticas, la
antropologa, psicologa, psicologa social, sociologa y sociologa organizacional.
El CO est ntimamente relacionado con diversas reas de estudio, como la teora de las
organizaciones, el desarrollo organizacional y la administracin de personas o de recursos
humanos.
Los tres niveles del CO. Macroperspectiva del CO, perspectiva intermedia del CO y
microperspectiva del CO.
Macroperspectiva del CO. Se refiere al comportamiento del sistema organizacional como un todo.
Perspectiva intermedia del CO. Trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la
organizacin.
Microperspectiva del CO. Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la
organizacin.
Variables independientes del CO. Las variables a nivel de sistema organizacional son aquellas que
encontramos en la organizacin como un todo. Las variables a nivel grupal son aquellas que se
observan en el comportamiento del grupo o personas trabajando en equipo y las variables a nivel
individual son aquellas que se derivan de las caractersticas de las personas que trabajan en la
organizacin, como la personalidad, la historia personal, grado de estudios, etc.
Variables dependientes del CO. Desempeo, compromiso, fidelidad, satisfaccin en el trabajo y
ciudadana organizacional.
Variables intermedias del CO. Productividad, adaptabilidad y flexibilidad, calidad, innovacin y
satisfaccin al cliente.
Variables resultantes o finales. Realizacin de los objetivos de la organizacin, valor econmico
agregado, renovacin de la organizacin y crecimiento.

Los nuevos desafos del CO. El mundo est cambiando con una rapidez increble, los cambios en el
entorno de los negocios son sorprendentes, la fuerza de trabajo est cambiando, las expectativas
de los clientes y los competidores estn cambiando, las organizaciones estn cambiando, los
gerentes y los directores tambin estn cambiando y el conocimiento humano se est
convirtiendo en el principal factor de produccin de riqueza.
Organizacin. Conjunto de personas que actan juntas y dividen las actividades en forma
adecuada para alcanzar un propsito comn. Tienen comportamiento humano, estructura
organizacional y procesos organizacionales.
Qu esperan las personas de la organizacin?
Un excelente lugar para trabajar, reconocimiento y recompensas, oportunidades de crecimiento,
participacin en las decisiones importantes, libertad y autonoma, apoyo y respaldo,
empleabilidad y ocupabilidad, compaerismo, diversin, alegra y satisfaccin y calidad de vida en
el trabajo.
Lo que las organizaciones esperan de las personas.
Enfoque en la misin de la organizacin, enfoque en la visin, enfoque en el cliente, en metas y
resultados, en las mejoras y el desarrollo continuos, enfoque de trabajo participativo en equipo,
compromiso y dedicacin, talento, habilidades y competencias, aprendizaje y crecimiento
profesional y tica y responsabilidad.
Variables del entorno general o macroentorno.
Econmicas, tecnolgicas, culturales, legales, polticas y demogrficas.
Variables del entorno especfico o entorno de tarea.
Proveedores (entradas), clientes, usuarios o consumido0res, competidores y rganos reguladores.
Las organizaciones como sistemas abiertos presentan las siguientes caractersticas:
Importacin y exportacin, homeostasis (equilibrio dinmico sostenido), adaptabilidad,
morfognesis (modificacin estructural), negentropa o entropa negativa (Agotamiento,
desorganizacin, desintegracin y muerte) y sinergia.
Globalizacin. Es un proceso de expansin econmica que derriba todas las barreras para el
intercambio econmico y la competitividad, sean sociales, culturales, ambientales, ticas, legales,
financieras o polticas.
Proceso de la globalizacin. Etapa domstica, etapa internacional, etapa multinacional y etapa
global.
Diversidad. Es un indicador de las diferencias bsicas que existen entre los humanos de una
poblacin determinada.
tica. Conjunto de principios morales o valores que definen lo que es correcto o incorrecto para
una persona o grupo, o incluso para una organizacin.
Responsabilidad social en las organizaciones. Obligaciones que asume una organizacin para
preservar o incrementar el bienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata de satisfacer sus
propios interesaes.

Responsabilidad social cumple las siguientes obligaciones. Incluye objetivos sociales en sus
procesos de planeacin, aplica en sus programas sociales normas comparables a las de otras
organizaciones, presenta informes a los miembros de la organizacin, experimenta con distintos
enfoques para medir su desempeo social y trata de medir los costos de los programas sociales y
el rendimiento de las inversiones en programas sociales.
Grados de participacin de las organizaciones en la responsabilidad social.
El enfoque de la obligacin social y legal, el enfoque de la responsabilidad social y el enfoque de la
sensibilidad social.
Responsabilidades de la sociedad. Establecer reglas claras y consistentes, hacer que las reglas sean
tcnicamente viables, asegurar que las reglas sean econmicamente viables, hacer que las reglas
sean prospectivas y no reactivas y hacer que las reglas estn orientadas para alcanzar objetivos y
no para prescribir procedimientos.
Por qu tantas organizaciones mueren prematuramente?
Las organizaciones longevas son sensibles a su entorno, las organizaciones longevas estn muy
cohesionadas y tienen un fuerte sentido de identidad, las organizaciones longevas son tolerantes y
las organizaciones longevas son conservadoras en el manejo de sus finanzas.
Segn Frederick Winslow Taylor los principios de la administracin cientfica son:
Racionalizar las tareas, elegir a las personas ms adecuadas para ejecutar las tareas, capacitar a las
personas para que ejecuten el trabajo de acuerdo con el mtodo establecido y monitorear el
desempeo en el trabajo con la finalidad de garantizar que lo planeado realmente sea ejecutado.
Los 14 principios de Henri Fayol. Divisin del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando,
unidad de direccin, inters general, remuneracin, centralizacin, cadena de mando y orden.
Principios de la administracin segn Henri Fayol. Principio de la coordinacin, principio escalar y
principio funcional.
La burocracia segn Max Weber. Organizacin racional por excelencia.
Principales caractersticas del modelo burocrtico segn Weber. Divisin del trabajo, jerarqua,
reglas y reglamentos, formalizacin de las comunicaciones, competencia tcnica y procedimientos
tcnicos.
Disfunciones de la burocracia. Exagerado apego a los reglamentos, exceso de formalismo, exceso
de papeleo, resistencia a los cambios, despersonalizacin de las relaciones humanas,
categorizacin de las relaciones, adaptacin excesiva a las rutinas y los procedimientos, exhibicin
de seales de autoridad y dificultades con los clientes.
Teora X
Las personas normales tienen una aversin inherente al trabajo y lo evitarn cuando puedan, se es
preciso presionar, controlar, dirigir o amenazar a las personas que detestan trabajar para que
colaboren, la persona promedio prefiere recibir rdenes, evitar responsabilidad, poca ambicin y
quiere tener seguridad y estabilidad.

Teora Y
Realizar el esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como descansar y reposar, las
personas aplican su autocontrol y autodireccin para poder alcanzar objetivos, la dedicacin a los
objetivos se relaciona con las recompensas asociadas a su consecucin, la mayora de personas
aprende a buscar y a aceptar responsabilidad y la imaginacin, inventiva, creatividad y capacidad
para usar esas cualidades para solucin de problemas son caractersticas de esas personas.