ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Organizacin enfocada al Cliente
Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados
Organizacin
enfocada
Cliente

Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Medir la satisfaccin de necesidades y
al
expectativas de los estudiantes y Padres de
familia.
Comunicar las necesidades y las expectativas de
las Estudiantes y Padres de Familia al Personal
de la Institucin.
Establecer las acciones de mejora para garantizar
que al estudiantado se le proporcionan
oportunidades de aprendizaje, necesarias y
suficientes que le permiten adquirir una formacin
integral.
Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a
los clientes (Estudiantes y Padres de Familia) y a
otras
partes
interesadas
(empleados,
proveedores, comunidad)

Ser ms selectivo en los procesos de

incorporacin de talento humano nuevo con
capacitacin previa al concepto de calidad
Instruccin del personal que integrar el cuerpo
institucional para tener claro el rol que se va a
cumplir en el logro de objetivos y metas.
Fomentar la motivacin del personal y despertar
su inters por profundizar en sus conocimientos
acerca de cualquier tema que sirva para mejorar
el nivel de servicio educativo que se ofrece.
Las sesiones de formacin interna deben ser una
fuente de formacin interesante a la par que
ejercen un doble papel en la motivacin del
personal.
Apropiacin del horizonte institucional con el fin
adquirir sentido de pertenencia de la misma y as
liderar procesos que conlleve a mejorar la calidad.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Realizar el diagnostico
institucional
Planear el SGC
Implementar el SGC
Planeacin estratgica
Revisar y ajustar el PEI
Ajustar el horizonte
Institucional
Hacer seguimiento al SGC
Implementar procesos.
Verificar el cumplimiento de
requisitos realizar revisin
general por parte de
Directivos.
Realizar seguimiento.
Retroalimentar el SGC
Definir acciones correctivas
Definir acciones preventiva
Tomar acciones para
mejorar continuamente.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Criterios de Evaluacin

Conclusin 1
El proceso PHVA es una instrumento importante que ayuda a orientar a la
Institucin en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad;
permitindonos visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de
manera prescrita

Conclusin 2
Teniendo en cuenta dentro de este proceso los principios de calidad, pues ellos
abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un
trabajo conjunto y de una organizacin que pretende una mejora continua para
obtener ptimos resultados en los procesos de calidad de la empresa o institucin.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.