TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

TRABAJO COLABORATIVO 2

Presentado por:
Jeaneth Patricia zea
Cd. 52858503
Diana Patricia Sanabria
Cd.52741473

Presentado a :
YINA ALEXANDRA GONZALEZ SANABRIA
Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INTRODUCCION

Hoy se define un sistema como un todo estructurado de elementos, interrelacionados entre s,

organizados por la especie humana con el fin de lograr unos objetivos. Cualquier cambio o
variacin de cualquiera de los elementos puede determinar cambios en todo el sistema.
El dinamismo sistmico contempla los procesos de intercambio entre el propio sistema y su
medio, que pueden as modificar al sistema o mantener una forma, organizacin o estado dado
del mismo.
Los sistemas en los que interviene la especie humana como elemento constitutivo, sociedad,
educacin, comunicacin, etc., suelen considerarse sistemas abiertos. Son sistemas cerrados
aquellos en los que fundamentalmente los elementos son mecnicos, electrnicos o cibernticos.

Mediante la elaboracin de este trabajo aplicaremos estos conocimientos identificando el sistema

de la empresa como un todo, es decir en su totalidad, y para esto es muy importante conocer muy
bien la actividad de la cual se dedica la empresa, ya que nos brindara la oportunidad de conocerla
desde el punto de vista organizacional y estructural.

OBJETIVOS

Aplicar los conocimientos vistos en la Unidad 2 en la empresa seleccionada.

Impulsar el desarrollo de una terminologa general que permita describir las caractersticas,
funciones y comportamientos sistmicos.

Identificar los sistemas de control que se puedan implementar en la empresa seleccionada.

Entender las organizaciones como sistemas.

RAZN SOCIAL:

BBG COLOMBIA S.A.S

Es una empresa colombiana dedicada a la comercializacin de equipos de pesaje y procesamiento de

alimentos
IDENTIFICAIN DE LAS FUNCIONES PRIMARIAS DE LA EMPRESA
INGESTIN

Importacin de equipos de pesaje y maquinaria para el

procesamiento de alimentos

PROCESAMIENTO

Atencin al cliente , asesora, ventas

REACCION AL
AMBIENTE
PROVISION DE
LAS PARTES

La empresa busca innovacin y satisfacer las necesidades de los

clientes
La generacin de dinero se hace de las ventas hacen diariamente,
a final de cada mes se hace la liquidacin y promedio de ventas
por punto de ventas y vendedores
Prestacin de servicio de mantenimiento y reparacin de equipos
de la marca propia y otras marcas

REGENERACIN
DE PARTES
ORGANIZACIN

IDENTIFICACIN DE LOS SUBSISTEMAS QUE FORMAN LA EMPRESA

SUBSISTEMA
PSICOSOCIAL

SUBSISTEMA
TCNICO

La empresa maneja un sistema de incentivo para el

cumplimiento de metas en los presupuestos de ventas por medio
de bonos
Tambin para la rotacin de inventarios se implanto bonificacin
por ventas de ciertos productos que estn esa rotacin
La empresa para contratar personal exige los siguientes
requisitos:
Personal de Ventas:
Bachiller
Experiencia en ventas y atencin al cliente
Conocimientos bsicos en office e internet
Personal de Oficina:
Estudios relacionados con administracin y afines
Experiencia comprobada
Personal Tcnico:
Estudios bsicos relacionados con electrnica
Conocimientos en metrologa

SUBSISTEMA
ADMINISTRATIVO

La empresa realiza capacitaciones sobre atencin al

cliente.
Capacitacin de manejo a equipos nuevos
Realizan reuniones semanales para evaluar temas de
ventas y dems

Se realizan reuniones mensuales para evaluar temas

financieros y de promedios de ventas
IDENTIFIQUE LA EMPRESA DESDE EL PUNTO DE VISTA SISTEMATICO

ENTRADA

Clientes , maquinaria y equipos , el personal en general

SALIDA

Ventas y servicios

PROCESO
Ventas representadas en dinero
REALIMENTACIN
Movimiento de inventarios
IDENTIFIQUE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE COMUNICACIN DE LA
EMPRESA
FUENTE DE
El director administrativo es la persona encargada de informar a
INFORMACIN
las diferentes reas
TRANSMISOR

CANAL
RECEPTOR

Para la transmisin de esta informacin se utiliza medios de

comunicacin como el telfono ,telfono celular, correo
electrnico
Se cuenta con varios canales como directamente el cliente llega
al punto de venta, va pgina web, telfono
Los asesores comerciales existen diferentes tipos de ventas :
tele mercadeo puntos de venta ventas a distribuidor , ventas
externas y servicio tcnico

2. Diagrama de Fujo

ORGANIZACI
N DE LA
EMPRESA

INICIO

SUBSISTEMA
PSICOSOCIAL

SUBSISTEMA
TECNICO

SUBSISTEMA
ADMINISTRATI
VO

FORTALECIMIENTO Y
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA

FIN

3. Diagrama mental de los componentes de comunicacin

FUENTES DE
INFORMACI
N

TRANSMISO
R

Incentivos a los empleados

por metas cumplidas

Reclutamiento de personal
adecuado de acuerdo a los
requisitos

Realizacin de capacitaciones y
as lograr las metas propuestas

COMPONENTES DE LA
COMUNICACION DE
BBG COLOMBIA S.A.S

Director administrativo
CANAL

Telefono, telefono celular, E-mail

RECEPTOR

RAZN SOCIAL:

PROMOTORA DE TRANSPORTES UNIVERSO

Es una empresa Colombiana con sede en Bogot, dedicada al transporte de pasajeros (Personas) en todo la
ciudad
IDENTIFICAIN DE LAS FUNCIONES PRIMARIAS DE LA EMPRESA

Esta funcin se presenta en la vinculacin que hacen los dueos de los

vehculos a la empresa y la adquisicin de personal en cada una de las
sucursales que se tienen, la adquisicin de dinero se hace cada final de
mes cuando se hace el cuadre de caja y se generan las ganancias para la
empresa por los porcentajes establecidos es los contratos de
franquicias.

INGESTIN

PROCESAMIENTO Esta funcin no aplicara y que la empresa solo presta servicios de

transporte terrestre
REACCION AL
AMBIENTE

La empresa provee servicios muy exclusivos lo que le permite ser

dominante en el ambiente.

PROVISION DE
LAS PARTES

La generacin de dinero se hace de las ventas de tiquetes que se hacen

diariamente, a final de cada mes se hace la liquidacin de cada vehculo
donde se saca la ganancia de los dueos de estos, los conductores y se
paga la franquicia que debe cancelar cada dueo de vehculo y con
estos dineros le pagan a los taquilleros de cada una de las sucursales.

REGENERACIN
DE PARTES

Los vehculos son dados de baja o se les termina la franquicia por viejos
o por deterioro, la empresa vende servicios de calidad lo que la obliga a
tener vehculos en prefecto estado no solo en su interior sino en la
parte mecnica de los mismos, el personal es rotado con frecuencia ya
que los turnos son muy largos y el personal no se adapta fcilmente a
estos

ORGANIZACIN

Esta se refleja en el rodamiento que se le da a los vehculos en cada ruta

que se tiene, podra decirse que todo se mueve a razn del personal
que hace este proceso, lo que lleva a que la empresa pueda prestar
servicios como el despacho de vehculos cada 15 minutos sin falta. Por
otro lado en la ciudad de Bogot se encuentra la parte administrativa
donde se coordina a todo el personal de cada una de las sedes que hay
en la ciudad.

IDENTIFICACIN DE LOS SUBSISTEMAS QUE FORMAN LA EMPRESA

SUBSISTEMA

La empresa promotora de transportes universo estimula a sus

empleados por el cumplimiento de las metas propuestas por medio de

PSICOSOCIAL

bonos de obsequio ya sean en efectivo o artculos que ellos puedan

disfrutar y a su vez tiene en cuenta fechas especiales como lo son
cumpleaos de cada empleado y das especiales del ao como o son
amor y amistad. Halloween (fiesta para los hijos de los empleados),
entre otras. Esto le da al empleado una motivacin para realizar su
trabajo como es debido y as la promotora de transportes universo
obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.

SUBSISTEMA
TCNICO

La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos:

Personal de ventas:

Conocimientos bsicos en contabilidad.

Conocimientos bsicos en informticas.

Certificado de Atencin al Cliente.

Conductores:

Pases de 5 categoras.
Experiencia en transporte urbano.

SUBSISTEMA
La empresa realiza revisin tcnico-mecnica a los vehculos cada 3
ADMINISTRATIVO das.

La empresa realiza seminarios sobre atencin al cliente.

Realizan reuniones peridicas para evaluar las experiencias

que se tienen al atender a los clientes

IDENTIFIQUE LA EMPRESA DESDE EL PUNTO DE VISTA SISTEMATICO

ENTRADA

Personas, autobuses, dinero, tiquetes, mecnicos automotrices etc

SALIDA

Autobuses en perfectas condiciones y cargados de pasajeros

PROCESO
REALIMENTACIN

Dinero

Autobuses

Mecnicos Automotrices

Tiquetes

Personas

IDENTIFIQUE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE COMUNICACIN DE LA EMPRESA

FUENTE DE
INFORMACIN

Una persona es la encargada de transmitir informacin de gran

relevancia para cada una de las sedes de la empresa de transporte

TRANSMISOR

Para la transmisin de esta informacin se utiliza el telfono celular

CANAL

A pesar de ser el celular, cuando se realiza la llamada; esta se dirige al

satlite e identifica con el cdigo de rea donde se encuentra la
persona a quien estn llamando y posteriormente, la llamada entra al
celular destino

RECEPTOR

Este es el mismo telfono celular a donde se dirige la llamada.

La persona que escucha la informacin de que fue transmitida por el
telfono celular

DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO

ORGANIZACI
N DE LA
EMPRESA

SUBSISTEMA
PSICOSOCIAL

SUBSISTEMA
ADMINISTRATIVO

BUEN FUNCIONAMIENTO DE
LA EMPRESA

FIN

Estmulo a los empleados por

metas cumplidas

La empresa contrata el personal, de

acuerdo a los requisitos

La empresa realiza cada una de

las actividades propuestas