EL CAMINO DEL LDER DAVID FISCHMAN Resumen

El camino del lder, es el camino del cambio. Se modifican los

esquemas mentales basados en el apego, las excusas, los
miedos, etc
por nuevos paradigmas de
pensamiento hacia fines ms elevados y altos. No es un camino
fcil, exige trabajo y dedicacin, tambin exige trabajar las propias
emociones y la autoestima. Solo al lograr domarse a si mismo es
posible poder domar a otros, no en un sentido de dominacin pero
si en un sentido de ser un gua que orienta en cuanto accin. Los
lderes aprenden a aprender y a usar la comunicacin de manera
efectiva. Aprenden la importancia del empowerment y trabajan
con equipos de personas no con grupos apartados. Son personas
que toleran la frustracin porque saben que detrs de la
apariencia de un obstculo hay una oportunidad para cambiar. En
este camino muchas veces apartan sus necesidades propias por
el bien comn, porque esto a lo largo del tiempo ser retribuido
con creces.
Autoestima:
Existe gran nmero de gerentes con baja autoestima que intentan
elevarla a costa de sentirse competente, creyendo que los dems
son incompetentes, y se hacen esto terminan dndose cuenta de
su incompetencia. Para ser lder es necesario tener autoestima, si
es inexistente el liderazgo antes de ser beneficio, produce severos
males a los dems. Tambin el autor sostiene que somos
creadores de profecas (profecas auto cumplidas).Cuando se
cree alguna cosa ocurrir, los comportamientos hacen que sta
ocurra, todo tiene dependencia directa con lo que se piensa de
ante mano pues se crean las condiciones para ello. Se debe evitar
tener malas creencias, en este punto el autor constata la
importancia de los pensamientos para transformar una realidad,
estos puedendireccionarse hacia el bien o mal.Es necesario tomar
conciencia de nuestros errores y defectos aunque en muchos
casoses imposible darse cuenta de estos y los que la notan son
los dems. Por ello hay quecrear un clima de confianza, para que
los dems hagan feedback de lo que ven y de loque esta
escondido para la persona.
Visin.

Normalmente se siente pasin por algo que le agrada hacer, por

lo tanto habrconvergencia de pasin y accin en dichas
actividades para lograr eso en la empresa, loideal es contagiar la
visin de la empresa a los trabajadores de la misma. Se debe
hacerque el trabajo apasione a los empleados; toda
empresa tiene una visin, si lostrabajadores sientan que dicha
visin va con ellos, los resultados pueden sersorprendentes.La
paciencia es necesaria para tener perseverancia, se debe trabajar
mucho en algunacosa. Pero para realmente ver los resultados, se

debe esperar, sino pueden darse malosresultados

camino del lider "DAVID FISHMAN"

RESUMEN Y ESQUEMA DEL CAMINO DEL LIDER

PERTENECIENTE A: MONTALVO VALDEZ ARTURO ANGEL
CARRERA PROF.: ELECTROTECNIA INDUSTRIAL. VI SEMESTRE
AREA: TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
AUTOESTIMA: LA BASE DEL LIDERAZGO
Segn Branden, la autoestima tiene dos ejes: la capacidad de sentirse
competente y seguro, y la capacidad de valorarse y respetarse as mismo.
Esa fuerza se traduce en conductas que tratan de elevar la autoestima a
toda costa, pero sin logar ningn resultado.
Como no se siente competente, necesita creer que los dems son menos
que l. Si el gerente tiene un abaja autoestima sabotear
inconscientemente cualquier esfuerzo por lograr este tipo de cultura.
Cuando nuestra autoestima es baja, nos comportaremos. Como cuando
tenemos un globo con hueco. Trataremos todo el tiempo de inflarlo es
decir, de subir la autoestima.
Lo mas trgico de la autoestima es que la persona no es consiente de sus
conductas. Se trata de procesos subconscientes que vienen desde la niez.
Los gerentes con baja autoestima tienen otro tipo de conductas que
tambin son perjudiciales para el mundo empresarial. Tratan de ponerse
en situaciones en las que terminan haciendo las cosas mal, donde se
demuestran a si mismos que efectivamente no son competentes.

Otras conductas resultantes de una baja autoestima no son excesivos

celos profesionales. El centro de liderazgo de la UPC hizo un estudio en el
que se encontr que el principal tema tab en las empresas era hablar del
estilo del liderazgo del jefe.
Lo ms trgico de una autoestima es que la persona no es consiente de su
conducta.
Autoestima de forma ficticia trata de sentirse: competente que vale y que
es superior a sus subordinados.
Cuando un gerente tiene baja autoestima su conducta es menos que a los
dems.
Segn Branden, la autoestima tiene dos ejes: la capacidad de sentirse
completamente seguro y la capacidad de valorarse y respetarse as
mismo.
Baja autoestima es como no tener cinturn de seguridad para viajar en
una montaa rusa no disfrutaras del viaje y cada subida y bajada y brusca
en la montaa.
Autoestima:
La base del liderazgo

SOMOS CREADORES DE PRFECAS

A ciertos profesores de colegio se les pedio que determinaran cuales de
sus alumnos eran brillantes y cuales eran deficientes, segn las pruebas de
inteligencia. Dichas pruebas eran ficticias, y los alumnos tenan similar
nivel y potencial. Al trmino del periodo experimental, los alumnos
catalogados ficticiamente inteligentes obtuvieron mucho mejor
rendimiento que aquellos que fueron catalogados como deficientes.
La profeca que se cumple a si misma ocurre cuando tenemos una
creencia tan profunda que cuando actuamos como si esta fuese verdad.
Como consecuencia, nuestros comportamientos terminan haciendo
realidad la profeca.
La profeca que se cumplen a si mismas estn muy presentes en la
economa y en la empresa

En EEUU. Uno de los indicadores mas importantes para predecir el futuro

de la economa es una encuesta de expectativas a los ejecutivos que al
futuro habr recesin, existe una gran posibilidad de que esta ocurra.
En la empresa la profeca que se cumpla a si misma crea frecuentemente
crculos viciosos entre jefe y subordinados.
La profeca que se ha cumplido, Cuntas personas valiosas se pierden
simplemente por creencias equivocadas? si pensamos que la economa
esta en mal estado, pues seguir mal, si pensamos que habr inflacin,
pues habr inflacin, si pensamos que una persona es un mal empleado,
pues seguir siendo un mal empleado. Si pesamos que no somos capaces,
seremos los profetas de nuestro propio fracaso

Si pensamos que la economa esta en mal estado, pues seguir

mal, si pensamos que habr inflacin, pues habr inflacin, si
pensamos que una persona es un mal empleado, pues seguir
siendo un mal empleado. Si pesamos que no somos capaces,
seremos los profetas de nuestro propio fracaso.
La profeca se ha cumplido Cuntas personas se pierden
simplemente por creencias equivocadas?
Las profecas que se cumplen a si mismos estn muy
presentes en la economa y en la empresa.
La profeca que se cumple a si mismo acurre cuando tenemos
una creencia tan profunda que estamos como esta fuese verdad.
En un experimento conducido por Rosehtal y Jacobson de la
universidad de Harvard, a ciertos profesores de colegio se les
pedio que determinaran cuales de sus alumnos eran brillantes y
cuales deficientes, los mejores tendran incentivos premios.
SOMOS CREADORES DE PROFECAS
HAY QUE SACARSE LAS VENDAS PARA COMPETIR
Si no conocemos nuestras propias conductas debemos dar a quienes nos
rodean la oportunidad de ayudarnos a despertar.

Mientras mas consientes de nuestros actos estemos mejor ser nuestro

manejo interpersonal y mayor nuestra posibilidad de evitar conflictos.
Los gerentes dormidos pueden hacer mucho dao al clima
organizacional y desmotivar a su personal. Pero la responsabilidad no es
solo del gerente: los subordinados tambin ponen lo suyo.
Ayudemos a despertar a nuestro jefe, colegas y familias. No solo
mejoraremos nuestras relaciones con ellos: tambin los haremos crecer
como personas.

HAY QUE SACARSE LAS VENDAS PARA COMPETIR

Tenemos conductas propias que no conocemos. Debemos dar
quienes nos rodean la oportunidad de ayudarnos a despertar.
Mientras mas consiente de nuestros actos estemos, mejor ser
nuestro manejo interpersonal mayor nuestra posibilidad de
evitar
conflictos
innecesarios.
Ayudemos a despertar a nuestros jefes, colegas, familiares, para
mejorar nuestras relaciones, nos ayudara como persona.
Los gerentes dormidos pueden hacer mucho dao al clima
organizacional y desmoralizar a su personal, pero la
responsabilidad no es solo del gerente.
DESACTIVANDO LOS BOTONES DE LA MENTE
Cuantas veces reaccionamos desproporciona da mente, como en la
historia anterior, y no dejamos a las persona terminar de explicar
su punto de vista. Segn Weesks, el ser humano tiene botones crticos
que al ser presionados generan conductas explosivas que destruyen la
comunicacin.
Es probable que nosotros hayamos aprendido a hacer lo mismo, y si
recibimos poco amor, cario y respeto de nuestros padres, nos generaron
frustraciones subconscientes que favorecen conductas explosivas. Ante
situaciones que nos evoquen momentos difciles de la niez, es probable
que reaccionemos de forma explosiva.
Qu hacer? Tenemos conciencia. Cules son los botones que disparan
conductas agresivas en nosotros? en mi ejemplo, el botn fue la posible
mentira.
Un antdoto para desactivar los botones es pensar en los dems. No
permanecer en la defensiva, tomar una actitud de servicio para

comprender y aceptar a las personas. Si, en mi ejemplo yo hubiera estado

en una actitud de servir, no hubiera reaccionado de esa forma, pero solo
me preocupaba de cuidar mi ego. Como era posible que a mi me
mintieran.
Otro antdoto es la respiracin. Cuando presionen nuestros botones,
respiremos profundamente, la respiracin cambia la fisiologa de nuestro
cuerpo y nos relaja, corta los cables mentales que unen los botones con
nuestro cuerpo. Cuando se enfrente a una situacin difcil recuerde este
consejo y respire profundamente.
Desactivemos los botones de nuestra mente, y analicemos nuestros actos
con calma.
DESACTIVANDO LOS BOTONES DE LA MENTE

Hay dos cosas importantes que originan esta reaccin.

- tener una niez traumtica.
- Si nuestros padres nos explotan frecuentemente.
Desactivemos los botones que nos hacen explotar. Respiremos
profundamente y tomemos tiempo para analizar la situacin con
calma.
Segn Weeks el ser humano tiene botones crticos que al
ser presionados generan conductas explosivas que destruyen la
comunicacin.
Cuando
presionen
nuestros
botones
respiremos
profundamente. La respiracin cambia la fisiologa de nuestro
cuerpo y nos relaja.
En un libro la inteligencia emocional presenta un estudio que
determina que el principal disparador de la ira, son situaciones
en las que nos sentiremos en peligro fsico.
Cuantas veces reaccionamos diferencialmente como en la
historia anterior, y no dejamos a la persona terminar de explicar
su punto de vista
LA CULTURA DE LA EXCUSA
Cuantas veces, como en esta historia, nos quedamos esperando que en
los xitos en la vida nos vengan de pura suerte o damos excusas para
encubrir nuestra falla de responsabilidad y perseverancia.

A los que tienen bajo autoestima les cuesta mucho admitir sus
equivocaciones pues ello confirmara que no son competentes. Culpar a
otro de sus problemas aleja la sensacin de inferioridad generada por el
incumplimiento de sus responsabilidades. Aparentemente, las excusas son
muy tiles: reducen el trabajo y no cuestan nada.
Segn Williamson, los padres normalmente celebran con amor y alegra
los logros y a ciertos de los nios fallan. Esto condiciona al nio a querer
hacer todo perfecto para recibir siempre el cario.
Las empresas tambin contribuyen a fomentar la cultura de la excusa
cuando penalizan los errores de su personal. Si maltratamos o despedimos
a nuestro personal cuando falla al aprender algo damos un mensaje muy
claro mejor no emprenda, y si lo hace tenga un excusa en caso no
funcione tenemos que cambiar la valoracin negativa de la palabra
error normalmente asociamos la palabra error con trminos negativos
como malo o destructivo.
Las empresas que penalizan el error tambin el riesgo. Hoy, si las
empresas no ocurren riesgos, tomaran automticamente el riesgo de ser
desplazados por u competencia.

LA CULTURA DE LA EXCUSA
Cuantas veces, nos quedamos esperando que los xitos en la
vida nos vengan de pura suerte o damos excusas encubrir
nuestra falla.
Las empresas tambin contribuyen a fomentar la cultura de la
excusa cuando penalizar los errores de su personal.
Segn Williamson, los padres normalmente celebran con amor y alegra
los logros y a ciertos de los nios pero otros critican.

A los que tienen bajo autoestima les cuesta mucho admitir sus
equivocaciones, pues ello confirmara que no son competentes
PEQUEAS METAS GRANDES LOGROS
En nuestro medio la perseverancia no es una actitud muy popular de nios
nos acostumbramos a gratificaciones inmediatas: tenamos hambre y nos
alimentaban al instante, hacamos algo gracioso e inmediatamente nos
daban muestras de cario y atencin.

Tomemos el ejemplo de una persona quiere adelgazar. Se mira en el

espejo, se pesa y, angustiada, se traza como meta bajar diez kilos en un
mes. Pasa una semana de dieta estricta y dolorosa. Siente que ese
sacrificio a sido extremo. Se vuelve a mirar en el espejo y sigue gorda. Se
pesa y comprueba que solo ha bajado medio kilo. Siente que el progreso a
sido mnimo. Y duda si debe seguir con el esfuerzo, ese mismo da
rompe la dieta y se come una caja de bombones, con lo que vuelve a su
peso original. Lo que ocurri a esta persona es que no pudo postergar la
gratificacin.
En la empresa, cuando un lder de equipo traza desde el principio metas
muy ambiciosas para su equipo, el personal se motiva, se siente muy
importante. Pero si el lder no establece anticipadamente pequeos logros
y facilita a su personal por su cumplimiento, el equipo no se cohesiona, no
se compromete ni confa en su propio potencial.

VISIN
Si tener autoestima significa que se donde estoy, que me
conozco y que adems me siento valorado y competente para
seguir la travesa, ahora estoy listo para trazar la visin para
hacia donde quiero llegar. En la vida todos tenemos un propsito
especial que debemos saber reconoce.
La persona que quiero recorrer el camino del lder debe
reconocer ese propsito y orientar todas sus energas a lograrlo,
cuando nuestras acciones estn alineadas con nuestra visin,
toda la naturaleza trabaja para nosotros, todas las puertas se
abren, como si existiera un complot divino en nuestro favor. Pero
recuerde que el liderazgo no es un destino sino un viaje, y la
visin solo nos traza la direccin.
Lder
Lder
Lder
Lder
Lder
Lder

Cuando la visin se convierte en una meta de alcanzar para

elevar nuestro ego. Para demostrarnos que somos capaces y que
valemos, pierde su razn de ser.
Visin
Autoestima
Lder
Lder
Lder
Lder
Lder
CMO LOGRAR PASIN EN ACCIN
El sueo de todo empresario es llegar a su empresa y encontrar a
sus empleados comprendidos, trabajando con pasin y
entusiasmo, tomando los proyectos como propios, sin horarios
sin restricciones.
Todos tenemos algo que nos apasiona, muchas veces escondido,
y que generalmente no tiene nada que ver con el trabajo. Hay
personas a quienes el trabajo no les despierta ninguna pasin.
Vivimos una vida muy acelerada. Somos seres humanos pero en
realidad nos deberamos llamar haceros humanos. Nos
pasamos la vida apuradas, haciendo las cosas, sin tiempo para
nosotros mismos, tenemos que conocernos, explorar nuestros
pasado identificar lo que nos apasiona de nios.
Una empresa es como una embarcacin en la que el personal
hace las veces de motores. Hay algunos que funcionan bajo el
agua e impulsan la nave. Otros estn prendido y tiene todo el
potencial pero, al no estar sumergidos, simplemente caldean el
ambiente. Apoyemos a nuestro personal para que recupere su
pasin y ayudmoslo a encontrar un lugar en la organizacin
donde pueda lograr sus sueos.

PACIENCIA Y PERSEVERANCIA CON EL AGUA CALIENTE

Hoy en da la paciencia es una cualidad olvidada. Los cambios y la
tecnologa nos acostumbran a esperar resultados inmediatos.
Los juegos electrnicos nos condicionan a responder de la misma
forma. El control remoto del televisor y la variedad de canales
no dan la posibilidad de escoger y cambiar rpidamente.
Internet nos da acceso inmediato a la informacin que
queremos. La competencia y la globalizacin permiten que el
servicio mejore en cualquier negocio, acostumbrndonos a
esperar resultados inmediatos.
Pero no todo es inmediato en la vida: hay actividades que
requieren mucha paciencia. En el campo, por ms que quieras
resultados, tienes que esperar pacientemente que llegue el
momento de cosechar.
La semilla de bamb es como una nuez de cascara muy dura,
cuando uno la planta, el primer ao no pasa nada. La sigue
abonando y regando el segundo ao, y no pasa nada. El tercero y
el cuarto, tampoco. Pero cuando llega el quinto ao, el bambu
crece treinta metros en seis semanas. Tenga paciencia con los
ciclos naturales de la vida y el trabajo; persevere fertilizando
regando para que, cuando llegue el tiempo, el resultado nos
sorprenda
POR UN PUADO DE GARBANZOS
Anthony De Mello define que el apego como la creencia de que
nuestra felicidad depende de personas o aspectos externos a
nosotros cuando estamos apegados tenemos muchas emociones
negativas y miedo de no seguir los resultados porque,
subconscientemente, consideremos que nuestra felicidad
depende de ellos.
Imagnense a un buzo que baja con tanques de oxigeno al fondo
del mar. Se golpea, pierde la memoria y cae soltando la boquilla
de oxigeno, al poco tiempo se despierta.
CREATIVIDAD: EL PRIMER PASO DEL LIDERAZGO

En la india, a los elefantes se los amarra desde pequeos a un

rbol con una cadena para que no pueda escapar.
El primer paso de un lder es romper lo establecido, cambiar e
innovar la forma en que hacemos las cosas. La historia es testigo
de cmo los verdaderos lderes rompieron esquemas.
Una vez que aprendemos las caractersticas de un esquema y
lo grabamos en la mente, no es muy difcil escaparnos de l.
Han quedado grabadas en la historia frases celebres de grandes
personajes que en momento no tuvieron la flexibilidad necesaria
para escaparse de sus esquemas.
Empiece a cuestionar sus propios hbitos. Cambie.
CAMBIAR O MORIR
En primer lugar, se debe desarrollar en las personas una actitud
de toma de riesgos y de ruptura de esquemas, empezando por
los directivos ms altos en la organizacin. No podemos pedir a
un ejecutivo que tome riesgos o que sea innovador cuando su
jefe es un segurola que se rige por la forma tradicional
de hacer las cosas.
Una tcnica muy fcil que ayuda a romper esquemas es de
reversin de supuestos. Haga una lista de los supuestos o
caractersticas del producto o servicio que quiere innovar.
El mundo competitivo de hoy exige personas flexibles, que
tomen riesgos y que rompen esquemas. Estn personas sern las
creadoras del caos en la industria.

ROMPIENDO LOS CANDADOS DE LA MENTE

Nuestra mente tiene un sistema de casilleros de vidrio con
candado. Cuando aprendamos o vivimos algo, almacenemos en
estos casilleros nuestras experiencias, hechos, y actividades.
Luego la mente les pone candado para que no cambien. Cuando
percibimos un estimulo, nuestra mente tiene acceso a los
casilleros, ve lo almacenado y acta en funcin de sus
contenidos.

Este mecanismo mental trae problemas en la empresa. Cuando

juzgamos apresuradamente al compaero de trabajo como poco
creativo porque alguna vez nos dio una mala idea.

SALIENDO DEL OJO DEL HURACAN

Un huracn es un fenmeno atmosfrico que provoca vientos de
velocidad superior a los 180 km x hora. Crea caos y destruccin
tota, pero su centro - el ojo del huracn - totalmente calmo. Hoy
en da vivimos en el mundo empresarial huracanes de
globalizacin.
Existen numerosos estudios cientficos que comprueben los
efectos de esta tcnica milenaria en nuestro cuerpo.
Segn estudio realizado por una compaa de seguros. Se
encontr que los clientes que practicaban silenciamiento
visitaron 50% menos hospitales, tuvieron 80% menos
enfermedades del corazn y 50% menos de enfermedades de
cncer que el grupo de control.

EL HBITO DE GOLPEARSE LA CABEZA

Que pensaras si encuentran en la calle a una persona
golpendose la cabeza contra la pared con mucha fuerza. Tiene
la cabeza totalmente ensangrentada, pero lo sigue haciendo. Lo
mas probable es que piensen que esta loco.
Si las preocupaciones y angustias no hacen dao, entonces
porque nos preocupamos, quiz porque nos gusta tener la razn.
Cuando nos preocupamos filtramos lo bueno y nos
concentramos en lo malo. Estamos pendientes de nuestros
pensamientos son negativos.

EL HBITO DE GOLPEARSE LA CABEZA

Que diras?, al ver a una persona golpendose la cabeza.
La preocupacin tiene como objetivo de cuidarnos como
especie.

La preocupacin trae consigo los pensamientos negativos

La mente es como un radio. Que sintoniza la seal suave y

relajante.

REACCION O CREACION
Un gerente trabajo muy duro con su equipo para ganar una
felicitacin, pero su empresa quedo descalificada por falta de un
documento, el gerente furioso, maltrato y grito a su equipo, y
humillo a la persona que debi responsabilizarse. Al poco tiempo
el gerente descubri que no hubo error en su equipo, si no ms
bien un problema en la licitacin. Se arrepinti y se avergonz.
Adopte una posicin de observador
Al enfrentar un estimulo difcil.
Cuestione supuestos
Muchas veces equivocada y egosta.
Tenga ciclos mentales positivos
Los pensamientos negativos traen emociones negativas.

REACCION O CREACION

Un gerente trabajo muy duro,

Pero su empresa es descalificada.
El muy furioso maltrato y grito duro a su equipo, pero
luego se arrepinti y adopta la pasin de observar.
El gerente se dio cuenta que el error no era del personal.
Muchas veces con nuestra vida reaccionemos
Rpidamente. Tenga los mentales positivos.

EL ESPEJO DEL LDER

obra escrita por DAVID FISHMAN
PRIMERA PARTE
CONTROL DEL EGO

El ego es una mscara que llevamos puesta desde hace muchos aos y estamos
fundidos en ella. No sabemos diferenciar que es lo que hacemos por nosotros
mismos y lo que hacemos por la manipulacin del ego. El ego es el falso yo que
trata de ocultar nuestra inseguridad cuando una persona tiene una persona tiene
una autoestima baja el ego lo eleva el ego da xitos en la vida pero no siempre la
felicidad. y por ello debemos controlar nuestro ego.
UNA VACUNA PARA EL EGO

El poder es una droga adictiva que se engancha a nuestro ego y nos es difcildejarla; por
ejemplo existen personas que fueron empresarios exitosos; pero que sus empresas
fracasaron entonces estas personas ya no tiene poder y es frecuente verlos deprimidos,
porque han perdido su poder y con l su sensacin de vala y competencia personal (ya no
tienen la droga y no saben cmo encontrarla).
No dejemos que nuestro ego nos devore alejndonos de la verdadera felicidad. Si queremos

vacunarnos contra el ego debemos controlar nuestros pensamientos; dejar de pensar solo en
nosotros, en destacar y figurar; y pensar mejor en todo lo que podamos hacer para ayudar y
permitir crecer a las personas de nuestro entorno
LOS ERRORES Y EL EGO
Muchas veces los gerentes, lderes plantean metas sin sentido que perjudican a la
organizacin; y entonces los subordinados tratan con gran esfuerzo de comunicarles a los
jefes sus errores, pero les cuesta tanto a los gerentes aceptar sus errores quizs porque el
ego trata de ocultar los errores para que la persona se vea ms inteligente y exitosa,
camuflando las sensaciones de inseguridad.
LA BATALLA DE LA VIDA ENTRE DOS PILOTOS
En nuestra mente existen dos adversarios muy poderosos el ego y el espritu.
Nuestro cuerpo es como un auto que tiene dos pilotos: el ego y el espritu. El ego quiere
ganar la carrera a toda costa, para que el resto lo admire como el mejor; al espritu, en
cambio le interesa disfrutar el camino, conducir en paz, servir y ayudar a las personas con
las que se cruce.
Ambos tienen objetivos muy distintos en la vida; y es el espritu quien nos conduzca a
nuestra verdadera felicidad.
SABER VALORAR LO QUE TIENE?
Por ejemplo al intentar dejar de respirar, nos damos cuenta que no podemos vivir sin
respirar; la respiracin es importante para la vida; pero rara vez tomamos conciencia de su
importancia hasta que la perdamos. Una de las principales causas por la cual no valoramos
lo que tenemos es la falta de autoestima.
Cuando una persona no se siente competente o valorada, busca lo negativo en los dems,
se realza as mismo y se siente superior; siente que nada es suficiente para l ocultando su
inseguridad; y no ve lo increble y bueno que tiene.
Aprendamos a ver lo increble en las organizaciones y personas con las que convivimos y
no esperar hasta perder lo que tenemos para slo entonces descubrir su verdadero valor.
CUANDO EL CLIENTE NO TIENE LA RAZN
En muchos cursos, libros, etc. de gestin se dice que el cliente siempre tiene la razn; pero
hay situaciones en las que servir a un cliente puede ser destructivo para la organizacin.
Cuando un cliente compra un bien, es porque tiene una serie de necesidades que desea
satisfacer; pero el problema se presenta cuando la necesidad del cliente es reafirmar su
vala y competencia personal a travs de la agresin y negatividad hacia los dems.
La tendencia de hoy es hacer lo imposible para que el cliente se sienta satisfecho; sin
embargo ante un cliente agresivo lo peor que puede hacer la empresa es hacerle caso. El
necesita sentirse poderoso pidiendo lo imposible y nunca quedar satisfecho; l que no est
buscando realmente servicio o producto, sino nicamente elevar su ego.

LA VERDADERA RIQUEZA
La verdadera riqueza la encontramos slo cundo somos felices; para lograr la felicidad
existen ciertas necesidades bsicas que debemos cubrir con el fruto de nuestro trabajo; el
trabajo, los bienes materiales y los logros son un medio para obtener la felicidad. Para
Anthony de Mello, vivimos nuestra vida orientada hacia el futuro, pensamos que en el
futuro seremos felices, cuando compre el carro, o la casa, cuando me vaya de viaje,
cuando mis hijos crezcan, cuando me asciendan, cuando logre mis metas. Pero la
nica forma de encontrar la felicidad es viviendo y disfrutando el presente; la felicidad est
en las cosas que hacemos y no en las que tenemos; ejemplo cuando ayudamos a otros de
forma desinteresada, cuando compartimos momentos con nuestra pareja, hijos y amigos o
cuando cultivamos nuestra espiritualidad.
SON LOS NEGOCIOS UNA GUERRA
El mundo empresarial ha sido comparado con la guerra; las empresas utilizan tcticas para
combatir en su mercado, en el mundo empresaria los ejecutivos inmersos en la
competencia saben de que estn peleando una cruel batalla; estn combatiendo por su
mercado, defendiendo sus posiciones y tratando de capturar nuevas. Usan todo tipo de
tcticas para ganar, estn en una carrera contra el tiempo para crear nuevos productos, para
poder penetrar en el mercado y tener ms crecimiento. Estn concentrados en lograr sus
propias metas, destacar y hacer crecer su empresa.
Si nuestra competencia saca un mejor producto, no nos aterroricemos por el miedo de
perder el mercado; en cambio debemos concentrarnos en como servir mejor al cliente y
como crear nuevos productos que le den ms felicidad y satisfaccin al cliente.