MANUAL DE PUESTOS ALUMNA: JOSSELIN SOLORIO DE LEON 5 B
18/NOV/2014 CIUDAD VALLES S.L.P
MANUAL DE PUESTOS
DIRECCION: FRACCIONAMIENTO PRADERAS DEL RIO CALLE RIO SACRAMENTO #234, CIUDAD VALLES S.L.P
DESCRIPCION DEL PUESTO
Nombre del puesto: Encargado Supervisado por: Nadie o en su defecto por el dueo de la empresa Jefe inmediato: Ninguno Descripcin bsica del puesto: Es el encargado de administrar, controlar y dirigir los recursos y funciones del mini sper y asegurar su optimo funcionamiento. Especificaciones y requisitos del puesto. Perfil de conocimientos: La persona a desempear este cargo debe poseer conocimientos en la comercializacin y ventas. Experiencia: 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares Funciones especificas del puesto: La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.
Planificar, controlar y supervisar
Decidir respecto a contratar el personal adecuado para cada cargo Dirigir el mini sper, tomar decisiones y ser un lder de esta Controlar que el personal cumpla con todas y cada una de sus obligaciones
DESCRIPCION DEL PUESTO
Nombre del puesto: Cajero Supervisado por: Encargado Jefe inmediato: Encargado Descripcin bsica del puesto: Es la persona responsable del dinero, tales como efectivo resultantes de las ventas diarias as tambin del registro de las operaciones en el sistema. Especificaciones y requisitos del puesto. Perfil de conocimientos: Mnimo bachillerato, preferentemente con estudios que tenga conocimiento de un manejo de sistema operativo, organizada, capacidad para trabajar bajo presin y capacidad de concentracin. Experiencia: Experiencia de al menos un ao Funciones especificas del puesto:
Atencin al cliente Abrir el punto de venta en los horarios establecidos Verificar que el fondo de caja este completo al recibirlo y antes de entregarlo Mantener su rea de caja limpio y ordenado Empacar los artculos adquiridos por el cliente
DESCRIPCION DEL PUESTO
Nombre del puesto: Vendedor Supervisado por: Encargado Jefe inmediato: Encargado Descripcin bsica del puesto: Es el responsable de brindar excelente servicio y cordial atencin a los clientes del mini sper, con el objeto de lograr la satisfaccin del cliente y consolidar ventas efectivas. Especificaciones y requisitos del puesto. Perfil de conocimientos: Conocimiento de tcnicas de ventas y servicio al cliente Experiencia: Un ao de experiencia en ventas, puede ser no necesaria en caso en que se busquen personas con potencial para desarrollar. Funciones especificas del puesto:
Dar la bienvenida al cliente
Brindar plena satisfaccin y buen servicio al cliente Orientar al cliente en su ubicacin de compra y en la ubicacin de la mercanca Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes Mantener el acomodo y adecuada presentacin visual de la mercanca Agradecer al cliente su visita una vez que se le haya atendido
DESCRIPCION DEL PUESTO
Nombre del puesto: Acomodador de mercanca Supervisado por: Encargado Jefe inmediato: Encargado Descripcin bsica del puesto: Es la persona que se encarga de revisar la mercanca que ya este caducada o que ya no est en buenas condiciones y reacomodar la mercanca nueva as como dar mantenimiento a la tienda donde se exhibe la mercanca. Especificaciones y requisitos del puesto. Perfil de conocimientos: Ordenado y responsable para estar al pendiente de la mercanca y as poder brindar la buena satisfaccin al cliente. Experiencia: Sin experiencia Funciones especificas del puesto:
Reacomodo de la mercanca Mantenimiento a donde esta estn ubicadas (mercanca) Chequeo constante de la mercanca
