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INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD VALLES

ING. EN GESTIN EMPRESARIAL

PROFESORA:

MATERIA:

CAPITAL HUMANO
TEMA:

MANUAL DE PUESTOS
ALUMNA:
JOSSELIN SOLORIO DE LEON
5 B

18/NOV/2014 CIUDAD VALLES S.L.P

MANUAL DE PUESTOS

DIRECCION:
FRACCIONAMIENTO PRADERAS DEL RIO CALLE RIO SACRAMENTO #234,
CIUDAD VALLES S.L.P

DESCRIPCION DEL PUESTO


Nombre del puesto: Encargado
Supervisado por: Nadie o en su defecto por el dueo de la empresa
Jefe inmediato: Ninguno
Descripcin bsica del puesto: Es el encargado de administrar, controlar y dirigir
los recursos y funciones del mini sper y asegurar su optimo funcionamiento.
Especificaciones y requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos: La persona a desempear este cargo debe poseer
conocimientos en la comercializacin y ventas.
Experiencia: 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares
Funciones especificas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y
actividades dispuestas para el mismo.

Planificar, controlar y supervisar


Decidir respecto a contratar el personal adecuado para cada cargo
Dirigir el mini sper, tomar decisiones y ser un lder de esta
Controlar que el personal cumpla con todas y cada una de sus obligaciones

DESCRIPCION DEL PUESTO


Nombre del puesto: Cajero
Supervisado por: Encargado
Jefe inmediato: Encargado
Descripcin bsica del puesto: Es la persona responsable del dinero, tales
como efectivo resultantes de las ventas diarias as tambin del registro de las
operaciones en el sistema.
Especificaciones y requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos: Mnimo bachillerato, preferentemente con estudios que
tenga conocimiento de un manejo de sistema operativo, organizada, capacidad
para trabajar bajo presin y capacidad de concentracin.
Experiencia: Experiencia de al menos un ao
Funciones especificas del puesto:

Atencin al cliente
Abrir el punto de venta en los horarios establecidos
Verificar que el fondo de caja este completo al recibirlo y antes de
entregarlo
Mantener su rea de caja limpio y ordenado
Empacar los artculos adquiridos por el cliente

DESCRIPCION DEL PUESTO


Nombre del puesto: Vendedor
Supervisado por: Encargado
Jefe inmediato: Encargado
Descripcin bsica del puesto: Es el responsable de brindar excelente servicio y
cordial atencin a los clientes del mini sper, con el objeto de lograr la satisfaccin
del cliente y consolidar ventas efectivas.
Especificaciones y requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos: Conocimiento de tcnicas de ventas y servicio al cliente
Experiencia: Un ao de experiencia en ventas, puede ser no necesaria en caso
en que se busquen personas con potencial para desarrollar.
Funciones especificas del puesto:

Dar la bienvenida al cliente


Brindar plena satisfaccin y buen servicio al cliente
Orientar al cliente en su ubicacin de compra y en la ubicacin de la
mercanca
Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes
Mantener el acomodo y adecuada presentacin visual de la mercanca
Agradecer al cliente su visita una vez que se le haya atendido

DESCRIPCION DEL PUESTO


Nombre del puesto: Acomodador de mercanca
Supervisado por: Encargado
Jefe inmediato: Encargado
Descripcin bsica del puesto: Es la persona que se encarga de revisar la
mercanca que ya este caducada o que ya no est en buenas condiciones y
reacomodar la mercanca nueva as como dar mantenimiento a la tienda donde se
exhibe la mercanca.
Especificaciones y requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos: Ordenado y responsable para estar al pendiente de la
mercanca y as poder brindar la buena satisfaccin al cliente.
Experiencia: Sin experiencia
Funciones especificas del puesto:

Reacomodo de la mercanca
Mantenimiento a donde esta estn ubicadas (mercanca)
Chequeo constante de la mercanca