Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Curso de Administracin
PARTE 1: CONCEPTOS BASICOS
Bibliografa
PAGINA 1 DE 75
ADMINISTRACION UACH
ADMINISTRACION UACH
Un organismo social depende, para su xito de una buena administracin, ya que slo a travs de
ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con que ese organismo
cuenta.
En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la funcin administrativa. Debido a
su magnitud y complejidad, la administracin tcnica o cientfica es esencial, sin ella no podran
actuar.
Para las pequeas y medianas empresas, la administracin tambin es importante, por que al
mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos:
maquinaria, mano de obra, mercado, etc.
La elevacin de la productividad, en el campo econmico social, es siempre fuente de
preocupacin, sin embargo, con una adecuada administracin el panorama cambia, repercutiendo
no solo en la empresa, sino en toda la sociedad.
Para todos los pases, mejorar la calidad de la administracin es requisito indispensable, por que
se necesita coordinar todos los elementos que intervienen en sta para poder crear las bases
esenciales del desarrollo como son: la capitalizacin, la calificacin de sus trabajadores y
empleados, etc.
RETOS PARA UNA ADMINISTRACION EFECTIVA EL DIA DE HOY
PAGINA 3 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Existen en Administracin algunos trminos que se utilizan muchos, tantos por su impacto dentro
de la actividad diaria de la empresa, como por su aplicabilidad. Estos son los trminos de eficiencia,
eficacia y productividad, que se refieren a:
Sergio Hernndez y Rodrguez establece que la productividad puede medirse en relacin con la
totalidad de insumos empleados, o bien, con la de alguno en particular. Genricamente, los
insumos se dividen en materiales, mquinas y mano de obra.
Sergio Hernndez y Rodrguez brinda los siguientes ejemplos de productividad en cada uno de los
insumos mencionados:
Productividad de los materiales.
Si un sastre experto es capaz de cortar 11 trajes con una pieza de tela de la que otro menos experto slo
puede sacar diez trajes, puede decirse que, en manos del sastre experto, la pieza se utiliz con diez por
ciento ms de productividad.
Productividad de las mquinas.
Si una mquina o herramienta produca cien piezas por cada da de trabajo, y aumentara su produccin a
120 piezas en el mismo tiempo, gracias al empleo de mejores herramientas de corte, la productividad de
esa mquina se habr incrementado en un veinte por ciento.
Productividad de la mano de obra.
Si un alfarero produca 30 platos por hora y al adoptar mtodos de trabajo ms perfeccionados logra
producir 40, su productividad habr aumentado en 33.33 por ciento.
Habilidades de los administradores:
ADMINISTRACION UACH
Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales dominantes en
aspectos tales como los derechos humanos y el medio ambiente natural, las orientaciones en
educacin y las instituciones sociales relacionadas con ella, as como los patrones demogrficos,
etc.
Condiciones poltico-legales: se refiere al estado general de la filosofa y objetivos dominantes
del partido que se encuentra en el gobierno, as como las leyes y reglamentaciones
gubernamentales establecidas.
Condiciones tecnolgicas: relacionadas con el estado general del desarrollo y disponibilidad de
la tecnologa en el entorno, incluyendo los avances cientficos.
Condiciones ecolgicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente natural o fsico, incluyendo
la preocupacin por el medio ambiente.
El Microambiente cul est integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relacionan
con la empresa. Entre los principales se incluyen:
Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan
los servicios de la organizacin.
Proveedores: son los abastecedores especficos de la empresa, tanto de informacin y
financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar.
Competencia: empresas especficas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los
mismos grupos de consumidores o clientes.
Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y
nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de
un pas determinado.
tica personal: se refiere a las reglas conforme a las cuales un individuo conduce su vida
personal.
tica contable: alude a el cdigo que gua la conducta profesional de los contadores.
tica empresarial: esta tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos, como
las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones pblicas, las
responsabilidades sociales, la autonoma de los consumidores y el comportamiento de las
empresas tanto en su pas de origen como en el extranjero.
Conducta tica es aquella que se la sociedad acepta como "correcta" o "buena" con referencia al
cdigo moral vigente.
Ahora bien, la responsabilidad social es la obligacin de la empresa de ejecutar acciones que sirvan
tanto a sus intereses como a la sociedad afectada por sus actividades. En otras palabras, se puede
decir que es la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de la empresa.
PAGINA 5 DE 75
ADMINISTRACION UACH
En cuanto a la responsabilidad social de la organizacin, existen dos puntos de vista: el clsico, el cual
seala que la nica responsabilidad social de la Administracin es maximizar las utilidades de la empresa,
y el socioeconmico, que sostiene que la responsabilidad social de la administracin va ms all del logro
de utilidades, para buscar la proteccin y mejorar el bienestar de la sociedad en general.
PAGINA 6 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 7 DE 75
ADMINISTRACION UACH
En la actualidad, existen grandes oportunidades para que las organizaciones puedan penetrar en
nuevos mercados, llegar a ms y ms potenciales compradores de sus productos, y ampliar sus
horizontes empresariales. Es cierto que la globalizacin presenta como contrapartida una fuerte
competencia, pero para las empresas que se encuentren preparadas y listas, esto no representar
mayores dificultades.
PAGINA 8 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Frederick Taylor desarroll mtodos para organizar el trabajo, considerando los materiales, el
equipo y las habilidades de cada individuo. stos se han llamado tiempos y movimientos, hoy
conocidos como operaciones del proceso o sistema.
Public en 1911 un libro titulado "Principios de la Administracin Cientfica", y se fundamenta en estos
cuatro principios:
1. Sustitucin de reglas prcticas por preceptos cientficos.
2. Obtencin de armona, en lugar de discordia.
3. Cooperacin en lugar del individualismo.
4. Seleccin cientfica, educacin y desarrollo de los trabajadores.
ADMINISTRACION UACH
El libro compendiaba sus opiniones sobre la administracin adecuada de las empresas y de las personas
dentro de stas.
Fayol identific cinco reglas o deberes de la administracin:
Ms importante an, Fayol crea que la administracin se poda ensear. Le interesaba mucho
mejorar la calidad de la administracin y propuso varios principios para orientar el quehacer
administrativo, los que se muestran a continuacin:
PAGINA 10 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:
Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el cuerpo humano, que es un sistema y
cuenta adems con subsistemas circulatorio, respiratorio, nervioso, etc. Una empresa est compuesta por
los subsistemas de finanzas, personal, mercadeo, etc. De igual forma, todo sistema forma parte integral de
otro ms grande, comnmente llamado macrosistema o suprasistema. Por ejemplo, un rbol es un sistema
que forma parte del macrosistema vegetal, y ste forma parte de la ecologa del planeta, y as
sucesivamente.
PAGINA 11 DE 75
ADMINISTRACION UACH
La teora matemtica aplicada a problemas de administracin se conoce como Investigacin de
Operaciones. Este enfoque comprende una tendencia muy amplia que hace nfasis en el proceso de
toma de decisiones. De ah que es una contribucin al proceso decisorio del administrador.
La Investigacin de Operaciones surgi durante la segunda guerra mundial, y despus de 1954 pas a
utilizarse gradualmente en empresas pblicas estadounidenses, y posteriormente a las privadas. La
Investigacin de Operaciones incluye teora de juegos, teora de colas, programacin lineal, probabilidad y
estadstica, y en la actualidad simulacin por computadoras.
Los principales campos de accin de la teora matemtica son:
Enfoque de Contingencias.
La teora de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones administrativas
apropiadas en una empresa dependen de la situacin particular. Busca identificar variables o
elementos propios de cada situacin o tipo de organizacin.
El trmino contingencia resulta confuso en la actualidad, debido a que otras teoras administrativas con
mayor divulgacin, como por ejemplo la Planificacin Estratgica (que se estudia ms adelante en este
curso), utilizan el trmino contingencia como sinnimo de riesgo o situacin con cierto peligro. Si se busca
en un diccionario de espaol, podemos encontrar la siguiente definicin: "Del latn, contingencia.
Posibilidad de que una cosa suceda o no suceda. Cosa que puede suceder o no suceder. Riesgo".
La teora de las contingencias se basa en los siguientes enunciados:
PAGINA 12 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Calidad Total.
PAGINA 13 DE 75
ADMINISTRACION UACH
La administracin de la Calidad Total se puede definir como el comportamiento estratgico para
mejorar la calidad, combinando mtodos estadsticos de control de la calidad con un compromiso
cultural por buscar instrumentos en las mejoras que aumentan la calidad y disminuyan los costos,
mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento.
El llamado gur de la Calidad Total, Dr. Edward Demming la define as: "satisfaccin de los
requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en lo que se
refiere a productos y servicios, la primera vez y a tiempo todas las veces". Y agrega que "la calidad
total es la condicin humana que reconoce la presencia de otro que necesita un servicio y, se le da
exactamente lo que necesita".
Edward Demming estableci los siguientes puntos en su programa de calidad total:
Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan.
Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo los que no cumplen
con las especificaciones. Establecimiento de Manuales y controles internos.
Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los procesos de elaboracin.
Estrecha supervisin.
Etapa 4: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios incorporando las necesidades del cliente
al diseo y elaboracin de los mismos. Calidad Total.
PAGINA 14 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 15 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Dicha relacin producto - necesidad o empresa - consumidor, indica que la coherencia entre el producto y
el mercado es uno de los principales factores para el xito de la empresa.
ADMINISTRACION UACH
Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse en la
mayora de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la generacin de
excedentes que posibiliten su reproduccin de empresa en el largo plazo. Esto implica que satisfacer al
cliente o beneficiar a otros, son condiciones necesarias para poder reproducirse, sin cumplir con esas
condiciones, obviamente ira al fracaso.
Dado que la coherencia producto - mercado de la empresa es dinmico, se requiere de una interpretacin
dinmica de la realidad interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar decisiones para cambiar,
adaptarse, crecer, mejorar, defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual est orientado a mantener y mejorar
la empresa.
Cules son los recursos bsicos de la empresa?
Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios, maquinaria, insumos, etc.
Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionar.
Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento ms
importante dentro de la organizacin.
Tcnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables en una
empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, tcnicas de induccin, tcnicas de evaluacin del
desempeo, etc.
Cules son las funciones bsicas de toda empresa?
Recursos Humanos: dnde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la
empresa.
Produccin: dnde se lleva a cabo la transformacin de los insumos en productos terminados, listos para
ser consumidos.
Mercadotecnia: dnde se lleva a cabo la funcin de promocin y ventas de los productos.
Finanzas: dnde se lleva a cabo la obtencin y administracin de los recursos financieros de la empresa.
Administracin: dnde se llevan a cabo las funciones de previsin, planificacin, organizacin, integracin,
direccin y control de todas las actividades generales de la empresa.
Cmo se clasifican las empresas?
Existen varios tipos de clasificacin de las empresas, entre las principales tenemos las siguientes:
Por su tamao:
Pequea: cuenta con activos menores a $100,000.00 dlares, con menos de 20 empleados trabando en
la empresa y cubre una parte del mercado local o regional.
Mediana: es aquella que tiene activos menores a $250,000.00 dlares, con menos de 100 empleados
laborando y su producto solamente llega al mbito nacional.
Grande: cuenta con activos mayores a $250,000.00 dlares, tiene ms de 100 empleados, y su producto
abarca el mercado internacional.
Por su actividad econmica:
Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca,
agricultura, caza, explotacin de bosques y canteras, etc.
Industriales o fabriles: se dedican a la produccin de bienes, mediante la transformacin de la materia
prima a travs de los procesos de fabricacin, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc.
Comerciales: empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como
almacenes, libreras, farmacias, supermercados, etc.
Financieras: empresas del sistema financiero que efectan prestamos a personas y organizaciones.
Ejemplos de estas son los Bancos.
PAGINA 17 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Empresas de Servicio: se dedican a la prestacin de servicios no tangibles, tales como transporte,
limpieza, etc.
Por su constitucin patrimonial.
Pblicas: tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones Autnomas, Municipalidades,
Ayuntamientos, etc.
Privadas: las que se dedican a la produccin de bienes y/o servicios a la vez que buscan lucro, y su
capital est formado por aportes de personas particulares.
PAGINA 18 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 19 DE 75
ADMINISTRACION UACH
La otra fase, la dinmica cuya implantacin dentro de la organizacin, permite ver con mayor claridad lo
que al momento se esta haciendo y as mismo poder evaluar tales acciones, y aqu se encuentran las
fases de integracin, direccin y control.
Otra razn por la cual se les ha dado en llamar fase esttica y dinmica, es debido a la relacin que se
tiene con las personas. Generalmente en la fase esttica se tiene poca o nula relacin con personas, en
tanto que en la fase dinmica, existe gran actividad e interaccin con otros seres humanos.
PAGINA 20 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Qu es la Previsin?.
"El anlisis de la informacin relevante del presente y del pasado, ponderando probables
desarrollos futuros de tal manera que puedan determinarse los cursos de accin (planes) que
posibiliten a la organizacin para el logro de objetivos" (Sisck y Sverdlik).
"Es el elemento de la administracin en el que con base en las condiciones futuras en que una empresa
habr de encontrarse, reveladas por una investigacin tcnica, se determinan los principales cursos de
accin que nos permitirn realizar los objetivos de la empresa" (Agustn Reyes Ponce).
"Es calcular el porvenir y prepararlo. Hacer articular los programas de accin". (Henri Fayol).
Como puede inferirse, la palabra previsin proviene de prever o pre-ver, lo que es "ver anticipadamente las
cosas"
o
"tratar
de
ver
en
forma
anticipada
lo
que
va
a
ocurrir".
Entonces, entenderemos por previsin como aquella etapa del proceso administrativo donde se
diagnostica a travs de datos relevantes del pasado y del presente que sean relevantes, de tal forma que
se puedan construir contextos sociales, polticos, econmicos, tecnolgicos, etc., en los que se
desenvolver la empresa en el mediano como en el largo plazo.
Todo administrador debe ser un visionario, pero a la vez, previsor, ya que en la actualidad la nica
constante es el "cambio", y debemos estar preparados para enfrentarlo. El mundo puede cambiar de un
momento a otro, tal como sucedi el 11 de septiembre con las Torres Gemelas en Nueva York.
Principios de la Previsin.
Principio de consistencia de direccin: debemos ser estables y coherentes cuando tomemos una
decisin, y mantenernos firmes hasta finalizar lo que nos hemos propuesto. Si surgieren inconvenientes,
debe buscarse alternativas de solucin resolver los problemas e ir siempre en el camino que se ha trazado.
PAGINA 21 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Principio de la Primaca: por ser la primera etapa del proceso administrativo, la previsin tiene incidencia
directa e indirecta en el resto de etapas (planificacin, organizacin, integracin, direccin y control).
Principio de la transitividad: tiene relacin con el principio anterior, ya que la previsin est inmersa en
las dems etapas del proceso administrativo, y transita por todas.
Principio de ejecutividad: todo lo que nos hayamos propuesto realizar, debemos llevarlo a cabo en los
tiempos programados, tratando de evitar demoras y situaciones que causen retraso a las operaciones de la
empresa.
PAGINA 22 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Un administrador, a causa de su delegacin de autoridad o posicin en la organizacin, puede mejorar la
planeacin establecida o hacerla bsica y aplicable a una mayor proporcin de la empresa que la
planeacin de otro. Sin embargo, todos los administradores desde, los directores hasta los jefes o
supervisores, planean lo que les corresponde.
Cmo se clasifica la Planificacin?
ADMINISTRACION UACH
Reglas: son normas precisas que regulan una situacin en particular. Ac se exponen acciones u
omisiones especficas, y no dan libertad de accin. Ejemplos de este tipo son "no fumar", "no ingerir
alimentos en este sitio", etc.
Estrategias: la accin de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo, y hacer que
el futuro de la organizacin se comporte como se determin. Se puede decir entonces que estrategias son
los cursos de accin, preparados para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio interno y
externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, una estrategia podra se "realizar investigaciones de
mercado permanentemente, y proveer de eficiente informacin al equipo de venta, a fin de aumentar las
ventas".
Programas: son planes que comprenden objetivos, polticas, estrategias, procedimientos, reglas,
asignacin de funciones y recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos, estableciendo el
tiempo necesario para la ejecucin de cada una de las etapas de operacin.
Presupuestos: es un plan que representa las expectativas para un perodo futuro, expresados en
trminos cuantitativos, tales como dinero, horas trabajadas, unidades producidas, etc. Los presupuestos
pueden ser de Operacin (ventas, produccin, inventarios, etc.) y Financieros (de efectivo, de capital,
estados financieros pro forma, etc.).
Procedimientos: son planes que sealan una serie de labores concatenadas que deben realizarse de
acuerdo a una secuencia cronolgica, para alcanzar los objetivos preestablecidos. Un ejemplo de este tipo
de planes es el procedimiento que se lleva a cabo para el pago de sueldo a los empleados
PAGINA 24 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 25 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Planificacin Tctica.
Es un proceso anual que gua hacia el logro de los objetivos propuestos en los programas de la empresa.
Algunas diferencias entre los planes estratgicos y tcticos son:
1. El plazo, los planes estratgicos implican el largo plazo, en tanto que los planes tcticos son de
corto plazo, y en ocasiones mediano plazo.
2. El alcance, ya que los planes estratgicos son ms generales, en tanto que los tcticos son
especficos.
3. Independencia, ya que los planes tcticos tienden a reflejar las metas y los planes estratgicos
la misin de la empresa.
PAGINA 26 DE 75
ADMINISTRACION UACH
2.
PAGINA 27 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 28 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Es la representacin grfica de la trayectoria en la elaboracin de un producto o actividades, y en el
cual se sealan todas las acciones que se llevarn a cabo, mediante el uso de los smbolos
correspondientes.
Se hace uso de simbologa para mostrar acciones como "transporte", "operacin", "inspeccin", "demora" y
"almacenamiento"
o
"archivo".
Diagrama de flujo.
Un diagrama de flujo tiene muchas similitudes con el diagrama de anlisis de proceso, salvo que ste se
refiere a acciones de carcter administrativo, y utiliza smbolos tales como: inicio o finalizacin del flujo,
actividad, documento, decisin o alternativa, archivo, conector de pgina y conector.
Los pronsticos.
Son conjeturas sobre una situacin futura, considerando que se presentan ciertos datos conocidos; es una
opinin sobre lo que puede suceder y tomando como base datos pasados.
Conjetura
es
un
juicio
probable
de
una
cosa
por
indicios
y
observaciones.
Premisa es una proposicin que contiene una descripcin breve, de la causa y el resultado que se puede
obtener, al poner en prctica una alternativa determinada.
Uno de los mtodos utilizados para realizar pronsticos es el de los Mnimos Cuadrados, por el cual la
relacin media entre dos o ms variables es calculada cuantitativamente, y se trata de conocer datos
futuros basndose en los ya conocidos.
El Mtodo Incremental estudia los incrementos (positivos o negativos) que con relacin a periodos
anteriores se han venido presentando, luego se efecta un promedio aritmtico de los incrementos
porcentuales y el resultado final se aplica incrementndolo al resultado del presente periodo.
Finalmente, el Mtodo de Tendencias estudia la tendencias que se vienen mostrando en los resultados
anteriores, tomando dentro del anlisis el ao de referencia y el resultado obtenido en ese ao.
Estos mtodos que se acaban de mencionar, pueden ser encontrados en cualquier libro de estadstica para
ahondar con ms detalles en el desarrollo de cada uno de stos.
ADMINISTRACION UACH
As, una estructura de organizacin debe estar diseada de manera que sea perfectamente clara para
todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados; en esta
forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisin en la asignacin de responsabilidades y se
logra un sistema de comunicacin y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la
empresa.
A continuacin se enumeran y explican los elementos de la organizacin los cuales, una vez comprendidos
y asimilados coadyuvaran en una mejor administracin:
a) Divisin del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes
etapas: la primera; (jerarquizacin) que dispone de las funciones del grupo social por orden de rango,
grado o importancia. La segunda; (departamentalizacin) que divide y agrupa todas las funciones y
actividades,
en
unidades
especficas,
con
base
en
su
similitud.
b) Coordinacin. Se refiere a la sincronizacin de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el
propsito de lograr oportunidad, unidad, armona y rapidez, en el desarrollo de los objetivos.
ADMINISTRACION UACH
responsabilidades principales, los comits, e incluso las relaciones de comunicacin. Sin embargo son tan
grandes y complejas que en tales organigramas pueden verse nicamente puestos claves o segmentos de
la
organizacin.
Qu es un organigrama?
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica de una empresa o de una de sus
reas o unidades administrativas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre s los rganos
que la componen.
Cul es el objeto de los organigramas?
Son el instrumento idneo para plasmar y transmitir en forma grfica y objetiva la composicin de una
organizacin.
Cul es la utilidad de los organigramas?
o
Brindan
una
imagen
formal
de
la
o
Son
una
fuente
de
consulta
o Facilitan el conocimiento de una empresa, as como de sus relaciones
o Constituyen un elemento tcnico valioso para hacer anlisis organizacional.
organizacin.
oficial.
de jerarqua.
Se puede notar en este organigrama que el nivel jerrquico superior lo conforma la Gerencia General, y
sta tiene cuatro subordinados, a saber: Produccin, Mercadeo, Finanzas y Personal.
PAGINA 31 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 32 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 33 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 34 DE 75
ADMINISTRACION UACH
ADMINISTRACION UACH
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin
que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin.
Cules son los objetivos de los manuales?
Presentar una visin de conjunto de la organizacin.
Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa.
Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerrquicos.
Coadyuvar a la correcta atencin de las labores asignadas al personal.
Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realizacin del trabajo.
Funcionar como medio de relacin y coordinacin con otras organizaciones.
Servir como vehculo de informacin a los proveedores de bienes, prestadores de servicios, usuarios y
clientes.
Cmo se clasifican los manuales?
Por su contenido se clasifican en:
De organizacin: dnde se especifican las diversas unidades orgnicas que componen la empresa.
De procedimientos: ac se establecen los principales procedimientos que ocurren al interior de la
empresa, por ejemplo, de contratacin de personal, de compras, de pago de sueldos, etc.
De polticas: se determinan las polticas que guiarn el accionar de la empresa.
De Bienvenida: diseado especialmente para los nuevos empleados, en este manual se detallan los
antecedentes de la empresa, misin, visin, valores, etc.
Por su mbito:
Generales: que contienen informacin de la totalidad de la organizacin.
Especficos: que consignan informacin de un rea o especfica.
Qu contiene un Manual de Descripcin de Puestos?
Este es el manual que la mayora de las personas conocemos, y a continuacin se presenta un breve
modelo de este tipo de manual:
PAGINA 36 DE 75
ADMINISTRACION UACH
ADMINISTRACION UACH
permanente, o de muchos aos, que se sirve de gua a los trabajadores, tratando de alcanzar los objetivos
de la empresa.
A continuacin se presenta una matriz comparativa entre una empresa sin cultura organizacional definida y
otra con cultura establecida y clara.
Debemos comprender que la cultura es algo muy estable en las empresa, y no se modifica
fcilmente, puede llevar varios aos, puesto que conlleva a cambiar valores, smbolos, conductas,
etc.
No debe confundirse la cultura organizacional con el clima organizacional, el cul consiste en crear un
ambiente de trabajo propicio en las relaciones interpersonales entre funcionarios y empleados. Es el medio
interno de una empresa y su atmsfera psicolgica particular, la cual est ntimamente relacionada a la
moral y a la satisfaccin de las necesidades humanas de sus miembros. El clima puede ser positivo o
negativo, clido o fro, favorable o desfavorable, tenso o flexible, etc.
Este concepto abriga aquellas caracterizaciones que diferencian unas empresas de otras, y que influyen en
el comportamiento de los individuos en la organizacin.
PAGINA 38 DE 75
ADMINISTRACION UACH
La integracin de personal se define de manera alternativa como administracin de recursos humanos,
que supone la planeacin del recurso humano, reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin,
evaluacin, capacitacin y desarrollo y mantenimiento del factor humano.
La Planeacin del Recurso Humano, se refiere en determinar el nmero de personas que se necesitan,
as como las habilidades y destrezas que deben poseer tanto en el corto, como en el mediano y largo
plazo. Esta etapa est relacionada estrechamente con los planes de crecimiento a largo plazo de la
empresa.
PAGINA 39 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Capacitacin y desarrollo, con la cual se busca que el empleado se desenvuelva cada vez mejor en su
puesto de trabajo, y que le permita ascender dentro de la empresa.
Mantenimiento del factor humano, ac debe determinarse mecanismos y medios para que los
empleados no se retiren de la empresa, sino que vean en sta una oportunidad de desarrollo y crecimiento
personal y profesional.
Fuentes internas y externas.
Las fuentes internas constituyen los empleados que en este momento laboran en la empresa, y las fuentes
externas para obtener recurso humano calificado lo componen la misma competencia, instituciones de
colocacin, etc.
Integracin de Recursos Materiales.
Como ya se mencion antes, esta es la actividad de compras, la cual se considera tan antigua como las
ventas mismas. Estas dos actividades son complementarias, pues no puede existir una sin la otra, sean
estas nacionales o internacionales, de carcter industrial, comercial o de servicios.
Las compras son bsicas para el progreso de toda empresa, sea sta pequea, mediana o grande,
comprador y vendedor ponen especial inters en las negociaciones que realizan.
Las materias primas, mercancas y dems materiales deben cumplir con los requisitos elementales de una
buena compra:
Precio
Calidad
Cantidad
Condiciones de entrega
Condiciones de pago
Servicio postventa
Definicin de Compras:
1. "Comprar proviene del latn comparare, cotejar, y que se traduce como adquirir algo por dinero".
2. "Adquisicin, del latn adquisitio, -onis, accin de adquirir". Por lo tanto, comprar debe considerarse
como sinnimo de adquisicin.
3. Tradicionalmente se dice que comprar es "la funcin responsable de efectuar todas las compras
requeridas por una empresa, en el momento oportuno".
4. Asimismo, "las compras son operaciones que se realizan para satisfacer una determinada necesidad".
5. Michel Calimeri define as las compras: "la operacin que se propone suministrar, en las mejores
condiciones posibles, a los distintos sectores de la empresa, los materiales (materias primas y productos
semiacabados, accesorios, bienes de consumo, mquinas, servicios, etc.) que son necesarios para
alcanzar los objetivos que la administracin de la misma ha definido".
Importancia de las compras.
En la actualidad, las compras deben considerarse como una funcin vital para el xito de cualquier
empresa, cuyo objetivo ser adquirir las materias primas y los artculos indispensables para la fabricacin
de los bienes a que se dedica, o bien de productos terminados para su venta o brindar los servicios
adecuados poniendo en juego todos los elementos necesarios para conseguirlo.
Integracin de Recursos Financieros.
Mencin especial merece la parte de la integracin de recursos financieros, los cuales son de vital
importancia para el buen funcionamiento de toda empresa. Estos pueden ser recursos propios o recursos
externos. Entre los externos se pueden mencionar prestamos de instituciones financieras, acciones, etc.
Para la integracin de estos recursos debe tomarse en cuenta aspectos como: tasa de inters, plazo,
monto a solicitar, destino (capital de trabajo o capital de inversin), garantas, etc
PAGINA 40 DE 75
ADMINISTRACION UACH
De dnde proviene la palabra "Direccin"?
Etimolgicamente, la palabra "direccin", viene del verbo "dirigere"; ste se forma a su vez del prefijo "di",
intensivo, y "regere": regir, gobernar. Este ltimo deriva del snscrito "raj", que indica "preeminencia".
Cul es la definicin de Direccin?.
La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de todo lo
planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas
directamente, ya, con ms frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultneamente que se
cumplan en la forma adecuada todas las rdenes emitidas.
Cul es la importancia de la Direccin?.
Notemos que la direccin es la parte "esencial" y "central", de la administracin, a la cual se deben
subordinar y ordenar todos los dems elementos.
En efecto: si se prev, planea, organiza, integra y controle, es slo para bien realizar. De nada sirven
tcnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos, si no se logra una buena ejecucin, la
cual depende inmediatamente, y coincide temporalmente, con una buena direccin. Tanto sern
todas las dems tcnicas tiles e interesantes, en cuanto nos permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la esttica administrativa se ordenan a preparar las de la dinmica. Y de
stas, la central, es la direccin. Por ello puede afirmarse, como lo hicimos, que es la esencia y el corazn
de lo administrativo.
PAGINA 41 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 42 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 43 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Qu es la motivacin?
La palabra motivacin proviene del latn "motus", que significa movido, y "motio" que significa movimiento.
Segn Harold Koontz, la motivacin es un trmino genrico que se aplica a una serie de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados, o
sea, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los
subordinados a actuar de determinada manera.
PAGINA 44 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Como seres humanos que somos, nuestras motivaciones pueden ser sumamente complejas, y hasta
contradictorias. Algunas personas pueden estar motivadas por el deseo de adquirir bienes y/o servicios
tales como vehculos, casa, vestimenta, viajes, etc., y al mismo tiempo, otro individuo puede estar motivado
por el deseo de obtener estatus social, autorrealizacin, etc.
Qu son los motivadores?
Dentro del concepto de motivacin tenemos tambin a los motivadores, que segn Koontz son cosas que
inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeo. Entonces, son todas aquellas recompensas o
incentivos que los administradores brindan al empleado, a fin de que estos se sientan entusiasmados en el
desarrollo de sus tareas.
Motivacin o satisfaccin?
Unos conceptos que tienden a confundirse son motivacin y satisfaccin. Tal y como se seal antes, el
primero se refiere al impulso deseo que una persona o empleado tiene de lograr algo; en tanto que el
segundo se refiere al gusto que se experimenta una vez alcanzado el deseo. O sea, que la motivacin
implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfaccin es el resultado alcanzado.
Algunas teoras sobre la motivacin.
Teora de la Jerarqua de las Necesidades.
Esta teora se enfoca en las necesidades internas de las personas, creada por Abraham Maslow, presenta
cinco tipos de necesidades, las cuales estn clasificadas jerrquicamente, as:
1. Necesidades fisiolgicas: son aquellas indispensables para mantener el equilibrio orgnico en el
individuo, tales como alimentacin, sed, sueo, aire, vivienda, ropa, etc.
2. Necesidades de Seguridad: constituyen el deseo del individuo de tener seguridad tanto en lo fsico como
en lo psicolgico, y ac se pueden mencionar a la seguridad ciudadana, estabilidad laboral, etc.
3. Necesidades de pertenencia: la necesidad de pertenecer a un grupo es vital para la existencia de las
personas, por lo que se tiende a establecer relaciones afectivas con otros seres humanos.
4. Necesidad de estima: todo individuo necesita tener cierto grado de poder dentro de su grupo, ser
respetado y autosuficiente, as como estatus y reconocimiento.
5. Necesidad de autorrealizacin: constituye la tendencia del hombre a desarrollar sus propias
potencialidades, puede ser expresada como el deseo de llegar a ser todo lo que uno es capaz, por
ejemplo, desarrollo de ideas creativas e innovadoras, superacin acadmica y profesional, etc.
Teora X y Y de la motivacin.
Douglas McGregor fue quin dio origen a la Teora X y Y. Sus tesis sobre las capacidades humanas y la
necesidad de la aturorrealizacin las fundamenta en las teoras de Abraham Maslow y Frederick Herzberg.
La teora X postula que los seres humanos sienten desgano y apata por el trabajo, que lo realizan de
forma obligada y que la mayora prefieren que se les indique como realizar las cosas.
Por el contrario, la teora Y sostiene que el trabajo es algo tan natural para el ser humano como dormir o
jugar, que los individuos son capaces de autocontrolarse y autodirigirse, que tienen gran capacidad
creativa.
Para McGregor, el punto de partida de la administracin, responde a la pregunta acerca de cmo se ven a
si mismo los administradores con relacin a los dems. De lo anterior se puede concluir que:
a) La teora X es pesimista, esttica y rgida.
b) La teora Y es optimista, dinmica y flexible.
c) Las teoras se basan en supuestos, no son prescripciones ni sugerencias.
d) No implica necesariamente un tipo de administracin dura ni otra suave.
e) Estas teoras son visiones acerca del comportamiento del ser humano
PAGINA 45 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 46 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 47 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 48 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Estilos de liderazgo.
Kurt Lewin clasific los estilos de liderazgo en autoritarios, democrticos o participativos y liberal.
El estilo autoritario es de dominacin, impone sus decisiones, en otras palabras, es un dictador.
El democrtico es participativo, involucrador, toma decisiones en consenso con sus subordinados.
PAGINA 49 DE 75
ADMINISTRACION UACH
El estilo liberal es de libertad, responsabilidad individual y grupal, y deja a la persona tomar sus propias
decisiones, que de acuerdo a su criterio sean las ms acertadas para el fin comn. Este estilo se ha
malinterpretado como anrquico, totalmente permisivo.
Para efectos de direccin de empresas, se aplican con mayor regularidad los dos primeros estilos, pero se
recomienda en mayor medida el empleo del estilo democrtico o participativo, ya que de esta forma se
involucra al individuo en la toma de decisiones de la empresa.
PAGINA 50 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 51 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 52 DE 75
ADMINISTRACION UACH
ADMINISTRACION UACH
El Gerente del Siglo XXI.
En la actualidad, los cambios constantes en que vivimos, la incertidumbre del maana, el ciberespacio, la
globalizacin, etc. hacen que los gerentes de todo el mundo se mantengan atentos a la realidad,
informados y listos para actuar.
Ante esta modificacin de la economa mundial, caracterizada por:
Estructuras organizacionales ms giles.
Apalancamiento por medio de un excelente servicio.
Aprovechamiento de las ventajas competitivas.
Madurez en el mercado.
Diversificacin de productos.
El Ing. Lorenzo Giordano ha propuesto el siguiente perfil del Gerente del Siglo XXI:
1. Poseer los conocimientos y madurez acadmica para cumplir a cabalidad con todos los proyectos que
se le asignen.
2. Tener habilidades en la conduccin del equipo ejecutivo y convertirse en un lder dentro del grupo.
3. Ser una persona positiva, tener carcter y autoridad con su equipo, pero adems, reconocer y felicitar
cuando las cosas se hacen bien.
4. Maximizar los valores ticos y morales, promover el respeto por el ser humano, complementar las
acciones con el buen ejemplo, tanto en el ambiente laboral, como en el social y familiar (ser siempre la
misma persona).
Para cubrir este nuevo rol, el nuevo gerente debe romper tres paradigmas de la gerencia basada en las
viejas costumbres:
La administracin del personal basada en el castigo, la persecucin, la intolerancia y el regao constante,
lo que lo llevara a trabajar solo, con un equipo desmotivado que no lo apoya.
Por el contrario, el gerente actual tiene que contagiar a sus colaboradores de entusiasmo, ensearles a
planificar y organizar eficientemente su trabajo y lograr que lleguen cada da deseosos de enfrentar los
nuevos retos.
Dedicar demasiado tiempo a pequeos detalles, desconfiando de lo que hacen sus colaboradores. Dejar
de correr ante lo urgente. La administracin fracasa cuando lo urgente no da tiempo a lo realmente
importante.
PAGINA 54 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Todos tenemos que tomar decisiones constantemente. Estas van desde la decisin elemental que
un infante toma cuando decide retirar la mano de una tina de agua caliente, hasta las decisiones
sumamente importantes que se toman al negociar acuerdos entre empresas.
La administracin es el ejercicio y arte de tomar decisiones en las organizaciones. Por lo tanto, es el
acto ms importante en la prctica gerencial la toma de decisiones.
Una decisin es una resolucin o determinacin final.
Tambin se ha definido la toma de decisiones como la seleccin de un curso de accin entre dos o ms
alternativas.
El trmino decisin se deriva de decidere, que significa "cortar", o sea, el administrador, una vez que ha
tomado la decisin, requiere firmeza en su propsito, y debe recordarse que las decisiones a nivel
administrativo, son el fundamento de la planificacin y el resto de fases del proceso administrativo.
En administracin, los gerentes e incluso los empleados, toman ms opciones por decisiones, porque una
decisin no se puede modificar, en otras palabras, significa abandonar el pasado.
PAGINA 55 DE 75
ADMINISTRACION UACH
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 57 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 58 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 59 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 60 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Qu es comunicacin?
La comunicacin se puede definir como la transferencia de informacin y entendimiento entre personas por
medio de smbolos con significados.
La comunicacin en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia, para poder expresar
nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera se vuelve imperiosa dentro de las
empresas, por lo que se pueden mencionar algunos beneficios en los cuales ayuda:
Establecer y difundir los propsitos y metas de la empresa.
Desarrollar planes para lograr dichos propsitos.
Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.
Originar un clima de amplia participacin.
Controlar el desempeo de los miembros.
Influir en la motivacin de nuestros trabajadores.
El proceso de la comunicacin.
Para llevar a cabo una comunicacin eficaz, es necesario que en el flujo de la transmisin de ideas,
intervengan varios elementos, los que se describen a continuacin:
1. Emisor (codificador): fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin. Es su
responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal ms eficaces, tras de lo cual codifica el mensaje. En una
empresa ser la persona que tiene una informacin, necesidades o deseos y la intencin de comunicarlos
a una o ms personas.
La Codificacin consiste en la traduccin de informacin a una serie de smbolos para la comunicacin.
Esta es necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio
de representaciones o smbolos.
2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el mensaje del
transmisor.
La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un mensaje para que la informacin tenga sentido.
PAGINA 61 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el
acto de prestar atencin a un mensaje, no nicamente orlo.
Lineamientos para la escucha eficaz
3. Mensaje: es la informacin codificada que el transmisor enva al recepto. El mensaje puede darse en
cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms de los sentidos del receptor.
4. Canales: Es el medio de comunicacin entre el transmisor y el receptor, algo as como el aire es para las
palabras y el papel para las letras.
5. Retroalimentacin: es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor manera de comprobar
que el mensaje se recibi y comprendi.
6. Percepcin: es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. Las percepciones se ven
influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que organizan esos elementos en su memoria y
por los significados que les atribuyen.
DIAGRAMA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN.
PAGINA 62 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Barreras en la Comunicacin.
Son las condiciones o factores que interfieren en la transmisin efectiva de un mensaje, y entre ellas se
encuentran:
Barreras Interpersonales.
La interpretacin que realiza el receptor del mensaje.
Defectos fisiolgicos del emisor o receptor.
Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
El uso de la semntica, tales como diferencias de lenguaje, palabras no adecuadas, informacin
insuficiente, etc.
Barreras
Organizacionales.
Cuando una empresa crece, su estructura orgnica se ampla mucho, originando problemas en la
comunicacin, con lo que se generan situaciones donde se agrega, se modifica, se elimina o se cambia
totalmente un mensaje, y ms si el mensaje ha sido transmitido en forma oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe recordar que la autoridad es una
caracterstica de toda empresa, por lo que, esa supervisin genera una barrera, y por ltimo, la
especializacin es otra barrera que afecta la eficacia de la comunicacin.
PAGINA 63 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 64 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Definicin.
Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que
se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviacin evidente". En tanto que
James Stoner manifiesta que "el control administrativo es el proceso que permite garantizar que las
actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas".
PAGINA 65 DE 75
ADMINISTRACION UACH
El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeo se cumplan
con las reglas y procedimientos de una empresa. El trmino control tiene una connotacin negativa para la
mayora de las personas, pues se le asocia con restriccin, imposicin, delimitacin, vigilancia o
manipulacin.
Importancia.
El control es funcin de todos los administradores, desde el Presidente de una compaa hasta los
supervisores. Algunos administradores, particularmente de niveles inferiores, olvidan que la
responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae por igual en todos los administradores
encargados de la ejecucin de planes. Aunque el alcance del control vara de un administrador a otro, los
administradores de todos los niveles tienen la responsabilidad de ejecutar planes, de manera que el control
es una de las funciones administrativas esenciales en cualquier nivel.
En este sentido, puede establecerse los siguientes aspectos por los cuales es de suma trascendencia el
control en una empresa:
Contribuye a medir y corregir la labro ejecutada por los empleados, a fin de lograr los propsitos.
Posibilita el anlisis de lo realizado con lo planificado.
Las tcnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier actividad administrativa.
Se constituye para los jefes en una herramienta, a travs de la cual se comprueban si los propsitos de la
organizacin son alcanzados de acuerdo a la planificacin.
PAGINA 66 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 67 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 68 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 69 DE 75
ADMINISTRACION UACH
PAGINA 70 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Control Gerencial y Operativo.
El control gerencial es responsabilidad de los altos niveles dentro de la empresa, generalmente recae en el
Gerente General de la compaa, ya que son stos los que llevan a cabo este tipo de control, y consiste en
asegurarse de obtener los recursos necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
Algunas caractersticas son:
Focalizar la accin a los programas o las unidades organizacionales.
La informacin debe comparar lo planeado con lo realizado.
Se encuentra inmerso en todas las actividades de la empresa.
Es peridico, programado, rtmico.
Debe ser ntegro.
El control operativo es responsabilidad de los Gerentes de nivel medio como aquellos que realizan
funciones de supervisin en los niveles inferiores o primer nivel. Es el proceso mediante el cual la
organizacin se asegura de que las tareas especficas sean realizadas con efectividad.
ADMINISTRACION UACH
correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa, o
bien, un cambio en las normas establecidas originalmente.
En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir:
Rediseando los planes o modificando las metas.
O bien, pueden corregirse ejerciendo la funcin de organizacin, ya sea reasignando o aclarando deberes
y tareas.
Tambin pueden corregirse utilizando personal adicional, mediante una mejor seleccin y capacitacin de
los empleados.
Haciendo uso de la medida ms radical dentro de una empresa: el cesamiento del empleado.
Ejerciendo tcnicas efectivas de liderazgo y motivacin, como las detalladas en este curso
PAGINA 72 DE 75
ADMINISTRACION UACH
El control organizacional se refiere a las reglas y procedimientos formales, ya sea preventivos o
correctivos de desviaciones de los planes y el cumplimiento de los objetivos deseados. Ejemplos de este
tipo de controles pueden citarse reglas, polticas, normas, presupuestos, auditorias y otros.
El control grupal se refiere a las reglas, normas, valores que comparten los miembros de un grupo y
mantienen mediante premios y castigos Como por ejemplo, retirar voz y voto a un miembro del grupo,
elegirlo representante ante otros grupos, etc.
El autocontrol individual consiste en los mecanismos orientadores que operan en un individuo o persona,
ya sea en forma consciente o inconscientemente. La llamada tica Profesional constituye un punto de
partida muy importante para el autocontrol individual. Para ser un profesional exitoso es necesario adquirir
conocimientos detallados, habilidades especficas y actitudes y formas de conducta bsicas. No importa
cual sea la profesin, Contador Pblico, Abogado, Ingeniero, Administrador de Empresas, Doctor, etc., se
espera que ejerzan el autocontrol individual en la realizacin de su labor, basndose en normas ticas y
morales de su respectiva profesin.
ADMINISTRACION UACH
independientes del rfica de rficam.
Los costos totales se representan por la lnea CT, que inicia de la interseccin de CF. Las ventas en la lnea
V desde el punto de origen o cero en la grfica. El punto en que se cruzan las lneas de CT y V representa
el Punto de Equilibrio. La zona que resulta a la derecha de este punto refleja el beneficio potencial y la que
queda a la izquierda demuestra las prdidas potenciales.
A manera de ilustracin, veamos el siguiente caso:
Sea PV el precio de venta de un producto, PV= $12.00 dlares.
Sea CF los costos fijos de rficame en el perodo, CF= $3,000.00 dlares, en el que se incluyen costos de
rficament, rficame, salarios, alquileres, etc.
Sea CVU los costos variables por unidad, CVU= $6.00 dlares.
Para encontrar el punto de equilibrio necesitaremos de las siguientes frmulas:
Entonces, para alcanzar el punto de equilibrio, la empresa necesita producir y vender un total de 500
unidades.
Ahora, necesitamos encontrar los ingresos necesarios para estar en equilibrio, para lo que se emplea la
siguiente frmula:
En consecuencia, la empresa necesita obtener ingresos de $6,000 dlares en concepto de ventas, para no
ganar ni perder.
PAGINA 74 DE 75
ADMINISTRACION UACH
Grficamente, el Punto de Equilibrio se representara de la siguiente forma:
Bibliografa
1) Administracin Hitt, Black y Porter, ed. Prentice hall-Pearson Novena edicin, 2006
2) Administracin de Empresas I y II, Agustin Reyes Ponce, ed. Limusa.
3) Administracin. James A.F. Stoner, ed. Prentice Hall.
PAGINA 75 DE 75