FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS E INFORMTICA

Gerencia del Conocimiento - BSC

Herramientas Tecnolgicas para la Gestin

Del Conocimiento
PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:
CUMPA SANGAMA, ELWYN
DE AZAMBUJA PROTOCARRERO, CEZAR
FLORES ASPILCUETA, JOHN
HUARI HUAMN, EDISON
PREZ OTERO, GIANCARLO

DOCENTE:
Dr. ELMER ZAMORA MONDRAGN

LIMA PER
2014

ndice
1.

Herramientas Tecnolgicas para la Gestin del Conocimiento .......................................................................... 4

1.1.

Herramientas de bsqueda y recuperacin de la informacin ................................................................. 4

1.1.1.

Buscadores Genricos ...................................................................................................................... 4

1.1.2.

Buscadores Temticos ...................................................................................................................... 4

1.1.3.

Buscadores Especializados ............................................................................................................... 5

1.1.4.

Metabuscadores ............................................................................................................................... 5

1.2.
1.2.1.
1.3.

Herramientas de filtrado y personalizacin de la informacin ................................................................. 5

Tecnologa Push................................................................................................................................ 5
Tecnologas de almacenamiento y organizacin de la informacin .......................................................... 6

1.3.1.

Sistema de Gestin de Base de Datos (SGBD) .................................................................................. 6

1.3.2.

Data Warehouse (DW) ..................................................................................................................... 6

1.3.3.

Asignacin de metadatos ................................................................................................................. 6

1.4.

Herramientas de anlisis de informacin .................................................................................................. 7

1.4.1.

Minera de Datos o Data Mining (DM) ............................................................................................. 7

1.4.2.

Minera de Textos o Text Mining ...................................................................................................... 7

1.4.3.

rboles de decisin y Sistemas Expertos.......................................................................................... 7

1.4.4.

Razonamiento basado en Casos (RBC) ............................................................................................. 8

1.4.5.

Tecnologas de Autorganizacin o Redes neuronales y asociativas ................................................. 8

1.4.6.

Simulacin ........................................................................................................................................ 8

1.5.

Sistemas de gestin de flujos y comunicacin .......................................................................................... 9

1.5.1.

Representacin de diagramas de flujos de datos (DFD) o herramientas CASE ................................ 9

1.5.2.

Elaboracin de Mapas Conceptuales o del Conocimiento ............................................................... 9

1.5.3.

Comunicacin y Colaboracin Grupal (Groupware) ......................................................................... 9

1.5.4.

Flujo de Trabajo (Workflow)........................................................................................................... 10

1.5.5.

Portales Corporativos ..................................................................................................................... 10

1.6.

Herramientas de aprendizaje y comercio electrnico ............................................................................. 11

1.6.1.

Sistemas e-Learning ....................................................................................................................... 11

1.6.2.

Sistemas e-Commerce .................................................................................................................... 11

1.7.

Sistemas de gestin empresarial ............................................................................................................. 11

1.7.1.

Enterprise Resource Planning (ERP) ............................................................................................... 11

1.7.2.

Customer Relationship Management (CRM) .................................................................................. 12

1.7.3.

Investigacin de Mercado .............................................................................................................. 12

1.7.4.

Gestin estadstica ......................................................................................................................... 12

DEDICATORIA

Agradecemos
Mondragn,

al
por

Dr.
los

Elmer

Zamora

conocimientos

enseanzas brindados en el presente curso,

el cual nos servir para un mejor desempeo
en nuestra vida profesional.

1. Herramientas Tecnolgicas para la Gestin del Conocimiento

Diseadas para facilitar y permitir que los recursos sean aplicados eficientemente en el
intercambio de informacin y conocimiento dentro y fuera de las organizaciones.
Herramientas que permiten a las organizaciones generar, acceder, almacenar y transferir el
conocimiento existente en la empresa.
Ruggles, 1997

No todas las herramientas que soportan algunos de los procesos de KM (Knowledge

Management) son en s herramientas, sino simple y precisamente herramientas de soporte a los
procesos de KM, los cuales pueden ser sistemas de informacin tradicionales.
Muchos autores de prestigio han realizado investigacin acerca del tema y han llegado a sus
propias conclusiones, clasificando las herramientas tecnolgicas de KM dentro de 7 clases
principales:
1.1. Herramientas de bsqueda y recuperacin de la informacin
Una herramienta de bsqueda por texto tratar cada palabra separadamente y recuperar
todos los documentos que incluyan cualquiera de las palabras seleccionadas en la
estrategia de bsqueda. El resultado puede ser un gran nmero de documentos.
1.1.1. Buscadores Genricos
Tambin conocido como Motores de bsqueda, es un sistema informtico que busca
archivos almacenados en servidores web, que nos facilita encontrar informacin rpida de
cualquier tema de inters, en cualquier rea de las ciencias, y de cualquier parte del
mundo.
https://www.google.com.pe/
Pg. Web de Espaa: http://es.search.yahoo.com/
Pg. Web de Per: https://pe.yahoo.com/
http://www.bing.com/
http://www.lycos.com/
1.1.2. Buscadores Temticos
Son una gua jerrquica de directorios que va de los temas ms generales a los ms
particulares. Su objetivo es encontrar los documentos que pertenezcan al rea temtica
seleccionada.
http://www.about.com/
http://www.dmoz.org/
http://www.ipl.org/

1.1.3. Buscadores Especializados

Son herramientas que restringen la bsqueda en la web a aquellos recursos que cumplen
una serie de requisitos. Suelen estar mantenidos por expertos en las distintas disciplinas,
por lo que la informacin que recopilan suele ser ms rigurosa y fiable que la de los
buscadores generales.
http://www.google.es/books
http://scholar.google.es
http://citeseer.ist.psu.edu/index
1.1.4. Metabuscadores
Son servicios que buscan, a su vez, en distintos buscadores para aumentar la potencia de
bsqueda.

http://www.webcrawler.com/
http://www.dogpile.com/
https://www.ixquick.com/
1.2. Herramientas de filtrado y personalizacin de la informacin
Permiten que la informacin obtenida en los procesos de bsqueda y recuperacin, se
seleccione bajo criterios ms estrictos de descarte y llegue al usuario sistemticamente, sin
necesidad de solicitar la informacin cada vez que sea necesario. Se suministra de acuerdo
con un perfil de especificaciones de contenido, frecuencia, canal de informacin, nivel de
actualizacin, estructura, lugar de almacenamiento e idiomas; establecidas segn las
necesidades y en forma interactiva.
1.2.1. Tecnologa Push
Los servicios Push estn basados, a menudo en preferencias de informacin a medida. Es
decir, un modelo publicador/suscriptor. Un cliente deber suscribirse a varios canales de
informacin.
Cuando el nuevo contenido est disponible en uno de estos canales, el servidor deber
enviar la informacin al usuario. Se utiliza para el webcasting, es decir, para la
transmisin desde un servidor a mltiples usuarios. La tecnologa Push debe descargarse o
instalarse; algunos son gratuitos y otros no y el costo es muy variable en dependencia del
grado de especializacin, de las facilidades de personalizacin, de las estrategias de
bsqueda y de los servidores o sitios que se monitorean. Ejemplo: Las conferencias
sincronizadas y la mensajera instantnea.

1.3. Tecnologas de almacenamiento y organizacin de la informacin

En esta clase, se agrupan los SGBD, los almacenes de datos de organizaciones o Data
Warehouse y las herramientas para la asignacin de metadatos, mediante las cuales se
conforma y organiza la memoria organizacional.
1.3.1. Sistema de Gestin de Base de Datos (SGBD)
El Sistema de Gestin de Base de Datos constituye un conjunto de datos relacionados
entre s, a los que se accede mediante programas. Al conjunto de datos es lo que
normalmente se conoce como Base de Datos. Estos sistemas estn diseados para
gestionar grandes volmenes de informacin, a partir de la definicin de estructuras de
almacenamiento y mecanismos de administracin de la informacin contenida en ellas.
Eliminan al mximo los datos inconsistentes, la redundancia, generan un alto nivel de
integridad en la informacin, permiten que los datos se compartan mediante la red y
gestionan la seguridad de la informacin. Constituyen una solucin segura y eficaz para el
almacenamiento de la informacin que se genera en la empresa u organizacin.
1.3.2. Data Warehouse (DW)
Son almacenes de datos que utilizan en su base un SGBD adaptado a la estructura de las
necesidades de uso de la informacin de las organizaciones por medio de los cuales el
personal almacena y toma la informacin para las operaciones de negocio.

1.3.3. Asignacin de metadatos

Permiten describir los datos que se encuentran almacenados en la base de datos y con ello,
se incrementa la rapidez de bsqueda y localizacin en el momento en que se requiera
consultar determinada informacin.

1.4. Herramientas de anlisis de informacin

Utilizan potentes tcnicas analticas, que permiten descubrir relaciones, patrones y
tendencias entre los datos que de otra manera no seran descubiertas y que constituyen
informacin para identificar nuevas oportunidades o amenazas, as como debilidades o
fortalezas y que facilitan, por tanto, el proceso de toma de decisiones para obtener
ventajas competitivas.
1.4.1. Minera de Datos o Data Mining (DM)
Es el conjunto de tcnicas y tecnologas que permiten explorar grandes bases de datos, de
manera automtica o semiautomtica, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos,
tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado
contexto.
Bsicamente, el Data Mining surge para intentar ayudar a comprender el contenido de un
repositorio de datos. Con este fin, hace uso de prcticas estadsticas y, en algunos casos,
de algoritmos de bsqueda prximos a la Inteligencia Artificial y a las redes neuronales.
De forma general, los datos son la materia prima bruta. En el momento que el usuario les
atribuye algn significado especial pasan a convertirse en informacin.
1.4.2. Minera de Textos o Text Mining
El Text Mining no se debe confundir con la recuperacin de la informacin, que es la
recuperacin automtica de documentos relevantes mediante indexaciones de textos,
clasificacin, categorizacin. La informacin que realmente le interesara a la minera de
textos es aquella contenida en esos documentos pero de manera general, es decir, no est
contenida en un texto en concreto sino que es la informacin global que tienen todos los
registros, textos, documentos.
Minera de Textos comprende tres actividades fundamentales:
1. Recuperacin de informacin, es decir, seleccionar los textos pertinentes.
2. Extraccin de la informacin incluida en esos textos: hechos, acontecimientos,
datos clave, relaciones entre ellos.
3. Por ltimo se realizara lo que antes definamos como minera de datos para
encontrar asociaciones entre esos datos claves previamente extrados de entre los
textos.
1.4.3. rboles de decisin y Sistemas Expertos
Se basan en la interaccin con el usuario por medio de dilogos predeterminados,
dirigidos a localizar y resolver problemas especficos. La trayectoria que sigue el usuario
en cada respuesta es conocida como rbol de decisin; en dependencia de la respuesta se
ir al nodo siguiente de esa rama o se cambiar a la otra. El perfeccionamiento de los
dilogos se realiza por medio del estudio de un experto que conoce en detalle cmo
diagnosticar un problema en particular y cmo estructurar un dilogo con un usuario de
forma tal que el sistema pueda realizar la pregunta adecuada.

1.4.4. Razonamiento basado en Casos (RBC)

Los sistemas de razonamiento basado en casos (RBC) tienen como concepcin que el
problema del usuario actual es similar a uno que se encuentra almacenado en la base del
conocimiento. El usuario se sumergir en un dilogo con el sistema, pero menos
predeterminado, que le ofrece la oportunidad de responder todas las preguntas que pueda
en el orden que desee responderlas. Por medio de palabras claves, el sistema busca su
similar en la base de casos. Los casos que tengan las palabras claves de mayor
diferenciacin se relacionarn primero.
Son sistemas ms flexibles, simples de mantener y fcilmente adaptables a dominios
donde el conocimiento cambia frecuentemente. Requieren incrementos en la memoria y
velocidad de la computadora para mantener una respuesta rpida debido al crecimiento de
la base de casos.
La limitacin principal de los sistemas de rboles de decisin y RBC es la necesidad de
desarrollar habilidades para la ingeniera del conocimiento y la especializacin por
dominios.
1.4.5. Tecnologas de Autorganizacin o Redes neuronales y asociativas
Son sistemas que aprenden por si solos, siguiendo la estructura del sistema nervioso para
obtener sistemas distribuidos que procesen la informacin en paralelo y que se adapten a
los cambios, a partir de un conjunto de patrones y ejemplos. Es decir, realizan un
aprendizaje inductivo, muestra as un comportamiento inteligente. La autorganizacin
puede ser eficiente donde las condiciones cambien rpida y frecuentemente, o donde el
nmero de reglas es grande. Facilitan la autoayuda del cliente y pueden ser simples de
utilizar.
El administrador rene una coleccin de casos, los importa a la red neuronal (RN) y
ejecuta un proceso de entrenamiento en el que el sistema modela el patrn de las
asociaciones entre las entradas y las salidas. Estos sistemas realizan las operaciones
necesarias para entrenarse peridicamente.
Las redes asociativas no requieren entrenarse constantemente porque estn diseadas para
el aprendizaje instantneo. Se integran consistentemente con una interfaz de gestin. Al
registrar una llamada el usuario entrena al sistema para asociar el problema, el
diagnstico, la solucin, la causa original.
1.4.6. Simulacin
Se basan en los procesos del pensamiento humano; reproducen virtualmente una tarea o
proceso determinado a partir de una planificacin previa, con el objetivo de corregir
posibles errores y efectuar el reajuste mejor del plan y la herramienta. En el proceso de
rectificacin de errores, suelen ser muy eficientes, ahorran cuantiosas prdidas. Son muy
tiles en organizaciones que desempean complejos proyectos, que involucran a gran
cantidad de agentes; son los directores de proyectos los principales usuarios de estas
herramientas.

1.5. Sistemas de gestin de flujos y comunicacin

Permiten identificar, analizar, representar y modificar la estructura funcional de la
organizacin, sus flujos de trabajo y de informacin, realizar la comunicacin interna y el
control de los procesos; relacionan a todas las personas, funciones y tareas de la
organizacin, entre s y con el entorno.
1.5.1. Representacin de diagramas de flujos de datos (DFD) o herramientas CASE
Son herramientas para ingeniera de software asistida por mquinas. Facilitan la
identificacin, representacin y anlisis de las estructuras y flujos de trabajo e
informacin, mediante la automatizacin de la elaboracin y modificacin dinmica de los
diagramas de flujos de datos (DFD).
Estas herramientas incrementan la productividad del analista, mejoran la comunicacin
entre analistas y usuarios, y facilitan la valoracin del impacto de los cambios. Con ellas,
se disea la arquitectura de la informacin a partir del anlisis de los requerimientos y del
estudio del tratamiento lgico de las funciones del negocio, se definen y representan las
entidades de datos y las asociaciones entre ellos. Los smbolos que se pueden utilizar para
componer flujogramas constituyen un cdigo o lenguaje simple.
1.5.2. Elaboracin de Mapas Conceptuales o del Conocimiento
Son aplicaciones informticas que permiten elaborar mapas funcionales y de
competencias de manera grfica. Debido a la complejidad y dinmica del proceso de
establecimiento de los mapas conceptuales, se han creado software para su construccin,
que presentan ventajas como:
-

Mayor amplitud y capacidad de almacenamiento.

Mayor facilidad de representacin y de uso del color.
Las formas y los efectos visuales para la diferenciacin, permiten trabajar a
distancia y en forma colaborativa.
Posibilitan almacenar organizadamente las variaciones histricas que experimentan
los mapas.
Y permiten importar y exportar texto e imgenes desde otros paquetes informticos,
con el consecuente ahorro de tiempo y esfuerzo.

1.5.3. Comunicacin y Colaboracin Grupal (Groupware)

Son un arreglo o integracin, porque estn compuestas bsicamente, por tres subsistemas:
1) Permite el diseo grfico de diagramas que representan los flujos de trabajo
2) Realiza el flujo de trabajo o parte de l, apoyado en los diagramas y mens, as
como en los SGBD o Data Warehouse, y que garantiza la coherencia de funciones
y tareas, as como la administracin y supervisin.
3) Incluye una interfaz que puede adaptarse al perfil de cada usuario, grupo y
organizacin, y que comprende desde el simple uso del correo electrnico hasta
una herramienta integral para la comunicacin y el trabajo en grupo, como son los
portales corporativos.

Las herramientas de trabajo en grupo pueden abarcar procesos como los que se han visto e
incluso de bsqueda o distribucin personalizada de informacin. Pueden entonces,
convertirse en paquetes altamente integrados capaces de realizar una gestin casi total del
conocimiento de la organizacin.
1.5.4. Flujo de Trabajo (Workflow)
La tecnologa de automatizacin de flujos de trabajo permite definir, ejecutar y controlar
los procesos y tareas sobre la base de reglas, as como efectuar funciones de relacin
sincrnica o asincrnica entre ellas, para facilitar el proceso de coordinacin de todas las
personas implicadas.
Estos sistemas modelan la realizacin de un trabajo de acuerdo con la secuencia de
ejecucin de las tareas y el personal encargado de ejecutarlas y, por ello, posibilitan
controlar, en cada momento, el cumplimiento de lo previsto o adaptarse en forma
dinmica a los imprevistos que puedan surgir.
1.5.5. Portales Corporativos
Son herramientas integrales basadas en las estrategias y tecnologas de la intranet, las que,
a su vez, se refieren a un navegador basado en los recursos del web (Internet), donde los
resultados del procesamiento colectivo pueden publicarse, y con ello, la informacin
puede encontrarse y utilizarse por aquellos que la necesiten; permiten organizar la
informacin y presentarla en forma sencilla, por lo cual se convierte en plataforma para
multiplicidad de funciones: bsqueda y recuperacin, filtrado y personalizacin,
almacenamiento y actualizacin, comunicacin en tiempo real o diferido mensajera,
reuniones y conferencias virtuales y publicidad uno a uno, realizacin y control de tareas,
comercio y aprendizaje electrnicos, y servicios de referencia como directorios, noticias,
resmenes, navegacin y publicacin.
Por ello, estas herramientas suelen tener, subyacentes, tres mdulos o paquetes, uno para
consultar informacin, otro para actualizar y un tercero, para administrar y garantizar la
seguridad de la informacin.
El mdulo de consultas ofrece al usuario general, las opciones de servicios referidas y
pone a su disposicin, la informacin que existe en las bases de datos.
El mdulo de actualizacin permite que un determinado tipo de usuario en determinadas
reas de contenido o bases de datos, introduzca, modifique o elimine informacin
directamente desde el portal, con una adecuada autenticacin.
El mdulo de administracin y seguridad, debe garantizar la confidencialidad que
personas inapropiadas no vean los datos, la integridad que no puedan modificar los datos
quienes no les corresponde y la autenticacin de los usuarios, as como las funciones
administrativas de insertar y eliminar usuarios o modificar sus datos, as como otorgar o
retirar derechos en el mdulo de actualizacin e introducir informacin esttica pginas
completas o informacin fija.

1.6. Herramientas de aprendizaje y comercio electrnico

1.6.1. Sistemas e-Learning
Segn Alfonso Cornella consisten en un conjunto de mtodos, tecnologas, aplicaciones y
servicios orientados a facilitar el aprendizaje que se realiza por medio de las tecnologas
web. Ofrecen diversas posibilidades, en especial, para organizaciones con ciclos de
desarrollo cortos para sus productos y que dependen del aprendizaje para seguir
generando ventajas competitivas. Hasta el momento, se identifican cuatro tipos:
Las herramientas para la creacin y la gestin de contenidos educativos.
Las plataformas de distribucin.
Los generadores de contenidos y cursos (a la medida o estndar).
Y los portales generales de informacin.
Ofrecen al usuario educando la posibilidad de definir su propia trayectoria de aprendizaje,
seguir su desarrollo personal, relacionarse directamente con compaeros de aprendizaje y
profesores, actualizar los contenidos, materiales didcticos.
1.6.2. Sistemas e-Commerce
El comercio electrnico (e-Commerce) es la utilizacin de las TICs para realizar la
comunicacin y las transacciones de negocios entre una empresa y sus interlocutores
(clientes, proveedores, entidades financieras, distribuidores).
Permite llegar a un reducido y bien definido grupo objetivo, en una distribucin
geogrfica global, y ofrece el menor costo por impacto, con gran diferencia sobre otros
medios o canales.
1.7. Sistemas de gestin empresarial
Segn Hugo Emili define: Una forma de utilizar la informacin en la organizacin de
forma ms proactiva en reas claves como: fabricacin, compras, administracin de
inventario y cadena de suministros, control financiero, administracin de recursos
humanos, logstica y distribucin, ventas, mercadeo y administracin de relaciones con los
clientes.
1.7.1. Enterprise Resource Planning (ERP)
Son sistemas de gestin empresarial (ERP) que tienen la funcin de integrar los diferentes
mdulos tecnolgicos en busca de soluciones unificadas. Estos sistemas realizan la
captura, almacenamiento y anlisis de todo el funcionamiento y resultado de los procesos
de negocio y permiten establecer clculos prospectivos como la prediccin de las ventas
futuras, las necesidades de recursos, los deseos de los clientes o las cuotas de mercado.
Constituyen herramientas potentes para gestionar eficazmente los recursos de la empresa y
como soporte de la toma de decisiones tcticas y estratgicas. Presentan los mdulos de
consulta, de actualizacin y de administracin y seguridad, pero la confidencialidad de los
resultados del anlisis de los datos se encuentra restringida al personal asesor o de
direccin.

1.7.2. Customer Relationship Management (CRM)

La gestin de las relaciones con los clientes o Costumer Relationship Management (CRM)
es una prctica de negocio que se aplica cada vez es ms. En ella, la empresa se orienta
hacia el perfil del cliente (e-Commerce). Mediante sofisticadas tcnicas de data mining,
aplicadas a los datos de sus clientes, las empresas pueden descubrir patrones en el
comportamiento de sus clientes y desarrollar la estrategia con la que establecern
relaciones ms slidas y estables con ellos.
Se basan en una tecnologa analtica que permite: combinar los datos de los clientes,
generados por cada medio de contacto con ellos, aplicar tcnicas de minera de datos a la
informacin recogida de cada cliente, crear perfiles exhaustivos de ellos y proporcionar
respuestas personalizadas.
1.7.3. Investigacin de Mercado
Las herramientas de investigacin de mercado se ocupan de realizar el anlisis de los
datos que se generan en las transacciones de una empresa. Ayudan a comprender las
fluctuaciones que se producen en el negocio y a prever y contrarrestar los cambios.
Identifican los problemas que pueden surgir, determinan las causas (reales o probables) de
los reveses y las ganancias inesperadas; as se reduce el riesgo al mnimo.
Se recomienda dividir las reas de mercado en segmentos, e identificar y comprender los
principales grupos de clientes. La identificacin de los grupos de clientes permite conocer
quin tiene mayores probabilidades de comprar los productos o servicios de la empresa, es
decir, identifica las caractersticas ms importantes de los consumidores, y con ello se
emplea en forma ptima los fondos para el marketing, con el desarrollo de campaas
promocionales dirigidas especficamente a ese grupo de consumidores.
1.7.4. Gestin estadstica
Las herramientas de gestin estadstica automatizan el procesamiento de la informacin
en las distintas esferas de la empresa. Automatizan el trabajo rutinario relacionado con la
contabilizacin de la gestin de la empresa, en cuestiones como el suministro de
informacin, nminas, uso interno de los servicios y comportamiento de las ventas y los
clientes.
Las herramientas que se ocupan de realizar la gestin estadstica de la empresa, en su
mayora, emplean el modelado visual con grficas que permiten comprender el
comportamiento estadstico de los distintos parmetros que se miden en la empresa.