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INTRODUCCIN
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.
La relacin y el tiempo son fundamentales para las actividades de la direccin. De hecho, la
direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que
trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de que se les
unan para lograr el futuro surge de los pasos de la planificacin y la organizacin. Los
gerentes al establecer el ambiente adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores
esfuerzos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar el desarrollo de la estructura organizacional de la empresa, partiendo del clima
organizacional que asegura el cumplimiento de los objetivos y metas a travs de la
administracin y control de los recursos humanos, financieros, materiales, servicios
generales que requieran las unidades administrativas, as como proponer los sistemas,
mtodos y procedimientos que contribuyan a la modernizacin de los procesos
administrativos y a la calidad en la prestacin de los servicios, de esta forma tendremos
como resultado una organizacin altamente eficiente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Identificar los procesos administrativos y la calidad de la prestacin de los servicios.
* Proponer sistemas, mtodos y procedimientos
en sus lneas de servicios de construccin comprometen a:
1. Manejar de forma transparente, eficiente, prudente y hbil el comportamiento de cada
dependencia para conseguir los objetivos de la organizacin.
2. Desarrollar y mantener el sistema de garanta de calidad para soportar los procesos
tanto administrativos como asistenciales dando paso a un crecimiento ordenado y coherente
que nos posiciones como una organizacin fuerte y slida con una valiosa cultura
corporativa.
3. Formular estrategias para hacer de una organizacin rentable, gil, competitiva,
innovadora y eficiente que preste servicios de calidad a un costo razonable
4.Desarrollar una cultura de servicio que gue la actividad individual mediante la
incorporacin de principios y altos valores ticos que se manifiesten en la excelente imagen
de la organizacin, el trato amable, humano, cordial e integral entre sus miembros y los
usuarios.
5. Desarrollar los mecanismos para contar con una administracin brillante, tica, en
miramiento continuo, ntegra e informada que vele por la correcta utilizacin de los recursos
y el cumplimiento de la gran responsabilidad social contrada con los afiliados y sus
beneficiarios con altsima calidad.
7. VALORES
* Servicio.
* Trabajo en equipo.
* Solidaridad.
* Cumplimiento de compromisos.
* Confianza.
* Sentido de perteneca.
* Responsabilidad.
ESTRUCTURA JERARQUICA
TOMA DE DECISIONES
Continuamente las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran ms
conveniente, es decir han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en
mayor o menor grado importantes, el proceso de toma de decisiones lo podemos definir
como el proceso de identificacin y seleccin adecuada para la solucin de unproblema
especfico, es posible trasladar este planteamiento general al mbito de la empresa.
La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, as los
administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con
frecuencia los que toman las decisiones. Como tomar una decisin supone escoger la mejor
alternativa de entre las posibles, se necesita informacin sobre cada una de estas
alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. La importancia de la
informacin en la toma de decisiones queda patente en la definicin de decisin propuesta
por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformacin de la informacin en
accin". La informacin es la materia prima, el input de la decisin y una vez tratada
adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisin se obtiene como output la accin
a ejecutar. La realizacin de la accin elegida genera nueva informacin que se integrar a
la informacin existente para servir de base a una nueva decisin origen de una nueva
accin y as sucesivamente, todo ello debido a una de las caractersticas que es la
retroalimentacin o Feed-back.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
Es de vital importancia para la organizacin el proceso de toma de decisiones ya que
contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. Entre
otras cosas su importancia radica en:
* La toma de decisiones es una responsabilidad fundamental para la organizacin.
* Incluye la adquisicin de informacin acerca de la organizacin y el medio ambiente
externo, la deteccin de limitaciones o discrepancias en la conducta y rendimiento esperado,
el anlisis de eventos y alternativas y la implantacin de nuevos cursos de accin.
TIPO DE DECISIONES
Decisin Programada:
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, as mismo en la medida que
se ha desarrollado un mtodo definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien
estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un
proceso completo de decisin.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guas o procedimientos ( pasos
secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen consistencias en las
disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte de una poltica, que son las directrices para
canalizar el pensamiento del mando en una direccin concreta
AMBIENTES DE DECISIN
considera que una situacin de decisin est formada por cinco elementos bsicos:
* Estrategias. Cursos de accin o planes condicionales compuestos por variables
controlables.
* Estados de la naturaleza. En general, los estados de la naturaleza son los sucesos de los
que depende la decisin y en los que no puede influir apenas el decisor.
* Desenlaces o resultados. Son aquellos que tienen lugar al emplear una estrategia
especfica, dado un estado concreto de la naturaleza.
* Predicciones de probabilidad. Puede ocurrir que se produzca cada uno de los estados de
la naturaleza.
* Criterio de decisin. Muestra el modo de utilizar la informacin anterior para seleccionar el
plan a seguir.
DETERMINACION DE LA NECESIDAD DE UNA DECISION.
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que es necesario
tomar una decisin. Este reconocimiento est representado por la identificacin de un
problema. Huber afirma que ocurre una problema cuando hay diferencia en la situacin real
calidad. Pues bien, cuando el sujeto logra adquirir un equipo de la mejor calidad, con las
condiciones de durabilidad requeridas, con el mejor precio en su clase y que adems este
dentro de las posibilidades presupuestarias, es posible decir que ha optimizado su decisin.
9.4.8 EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE LA DECISION
Mediante un anlisis de los resultados obtenidos por la puesta en prctica de una decisin
tomada, el gerente y su equipo podrn tomar las medidas para asegurar la optimizacin de
los resultados. Es as como mediante la evaluacin de estos se podran tomar las acciones
necesarias para corregir cualquier desviacin en los resultados inicialmente planificados.
Adicionalmente, se podra descubrir la necesidad de incluir nuevos recursos en este
proceso: humanos, financieros o de otra ndole. Tambin podramos llegar a la conclusin
de que la decisin tomada no fue la correcta y as adoptar las medidas necesarias para
enmendar esa equivocacin.
9.5 LA TOMA DE DECISIONES EVIDENCIADA EN NUESTRAS VIDAS Y EN UN SISTEMA
La toma de decisiones se presenta en nuestras vidas a todo momento en el que
necesitemos escoger el mejor camino en el tema o actividad que estemos desarrollando, ya
que se basa en el anlisis de varias alternativas que se nos van presentando durante
el proceso, y estas posibilidades pueden llevarnos a terminar el proceso ya sea de la mejor
manera o conducirnos al error.
Como todo proceso, la toma de decisiones tiene unos pasos o recomendaciones que se
podran tener en cuenta, como lo es el analizar y tener un buen conocimiento del problema o
incgnita que se tiene para saber de verdad cual es la mejor manera de resolverlo; y
tambin sera importante evaluar cada una de las alternativas que se irn a presentar, ya
que as se sabr escogerla que ms le convenga al problema en anlisis.
Este proceso, aplicado al anlisis de los Sistemas, considero que siempre se va a presentar
quiz ms frecuente de lo que uno piensa, ya que al tratar de resolver alguna entropa o
problema que presente en el sistema se van a presentar de seguro varias alternativas o
vas, que pueden ser viables o no de acuerdo a las caractersticas del proceso, y analizar
cada una puede tomar un buen tiempo, porque se debe optar por lo que ms le convenga a
todas las partes que tengan relacin con dicha entropa.
Un sistema, para que sea exitoso, debe tener varias relaciones de acuerdo al medio en el
que se encuentre, por consiguiente, va a tener entradas de informacin o energa, que
pueden ser, tanto de gran utilidad para todas sus partes, como tambin pueden ser
perjudiciales para el proceso que se tenga en desarrollo, y en algunos sistemas se puede
presentar que a varias de sus partes (subsistemas) estos datos pueden ser muy
provechosos, pero para otras, puede incluso, llevar a la destruccin. Por eso, es importante
usar la toma de decisiones para saber cul es la informacin
que le va a servir, y le va ayudar a tener una regularidad estable, no constante pero si a
menudo a todo el sistema en general, teniendo en cuenta las necesidades de cada una de
sus partes.
En un sistema social, como los que se presentan en las empresas, se puede demostrar
como interviene el proceso de toma de decisiones en el trabajo grupal, que en muchas
ocasiones puede resultar ms beneficioso que el trabajo individual, ya que se puede
experimentar con las diferentes opciones que den cada uno de los miembros de dicha
organizacin, y as llegar a una unanimidad, que va a llevar al sistema por el mejor camino.
Pero si cuando el trabajo lo realiza uno, se toma un determinado tiempo, en una
organizacin se incrementa mucho ms, por las teoras o decisiones que tengan cada una
de las personas, y por supuesto, en este tipo de sistemas se debe tener muy en cuenta la
posicin en la que se encuentre cada uno.
10. LIDERAZGO
Definimos al liderazgo como "la influencia que se ejerce sobre otros con determinado
propsito" y definimos al seguidor como "alguien que es influenciado por otros para un
determinado propsito", entonces el lder y el seguidor resultan ser dos lados de la
misma moneda. En este contexto, el liderazgo (exitoso o no) no ocurre hasta que al menos
un seguidor decide serlo.
De la misma forma, no existe seguidor sin alguien o algo (no necesariamente un lder) que
pueda ser seguido. Aunque en cualquier caso, el liderazgo no necesita ser deliberado o
consciente, ya que los seguidores pueden unirse a alguien que ni siquiera est tratado de
liderar.
An as, hay quienes consideran al "liderazgo inconsciente"
un concepto dudoso. Muchos, utilizando un concepto diferente de liderazgo, alegaran que ni
siquiera puede llamrsele liderazgo porque no existe una intencin deliberada de ser lder.
Comnmente, la palabra liderazgo se relaciona con:
* La posicin asociada a una figura de autoridad como, por ejemplo, un Presidente.
* La posicin asociada a una persona con habilidades o experiencia tcnicas, como
el lder de un equipo o un ingeniero supervisor.
* Un grupo de gente con cierta influencia.
* Gua y direccin, como en la frase "el emperador no muestra suficiente liderazgo".
* La capacidad o habilidad de dirigir.
Desde el punto de vista de la direccin, el liderazgo puede tener dos acepciones:
* El sentido amplio del liderazgo, implica una visin general con una clara proyeccin al
futuro estableciendo lo que se desea para la organizacin.
* En sentido restringido, se centra en la influencia que se ejerce sobre las personas para
que estas alcancen los objetivos perseguidos dentro de un plazo de gestin.
El buen jefe se hace respetar por sus cualidades morales e intelectuales, preparacin
humana y competencia tcnica, que le aseguran un ascendiente sobre las persona. La
verdadera funcin del liderazgo consiste en convencer no en imponer.
10.1 COMPONENTES DE UN LIDER
* Los lderes prevn el futuro, inspiran a los miembros de la organizacin y trazan la ruta
que se seguir.
* Los lderes deben infundir valores ya sea que su inters se centre en la calidad, la
honestidad y la asuncin de riesgos calculados o en los empleados y los clientes.
* El primer componente del liderazgo
es el poder. La naturaleza del poder y las diferencias entre poder y autoridad.
* El segundo es el profundo conocimiento del individuo.
* El tercer componente es la rara capacidad para inspirar a los seguidores para que
empleen a fondo sus capacidades en la ejecucin de un proyecto.
* El cuarto componente tiene que ver con el estilo del lder y el ambiente que este genera.
Prcticamente todas las funciones de una empresa organizada resultan ms satisfactorias
para los participantes y ms productivas para la empresa cuando se dispone de individuos
capaces de contribuir a que los dems cumplan su deseo de cosas como dinero, categora,
poder por los logros obtenidos.
La funcin ms importante de un lder de un grupo es, segn Schtz, la de facilitador que
quiere decir que el lder ha de tener unas aptitudes, el clima emocional, la captacin social y
la preparacin por los objetivos del grupo para que este funcione. En caso contrario, el
grupo deja de funcionar o surge otro lder. Actualmente las cualidades humanas de los
directivos son cada vez ms importantes a la hora de realizar su vala.
De un estudio realizado entre 350 altas ejecutivas de empresas europeas se desprende que
un director general debe tener 5 cualidades bsicas.
* Formar equipos de trabajo - 96%.
* Su capacidad para escuchar - 92%.
* Capacidad de tomar decisiones por si mismo - 88%.
* Habilidad para retener a los mejores - 85%.
* Ser enrgico - 85%.
10.2 IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
* Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
* Una organizacin puede tener una planeacin adecuada,
control y procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado.
* Una organizacin no es tal sino cuenta con el concurso de personas comprometidas con
los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el ambiente en el cual
se van a desarrollar todas las relaciones, normas y los patrones de comportamiento que
forma la cultura de esa organizacin que llegar a convertirse en una organizacin
productiva eficiente o improductiva e ineficiente dependiendo de las relaciones que entre los
elementos de la organizacin se establezca desde un principio.
COMUNICACIN
* el gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, de que comunicarse
con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin.
* asociar las acciones con las palabras
* comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente).
* mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones
dentro de la organizacin
* dar confianza y valorar los empleados para comunicar malas noticias
* disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada
departamento o empleado necesita
* luchar porque la informacin fluya continame