RESILIENCIA ORGANIZACIONAL: COMPETENCIA CLAVE DE LOS CEO

Resumen
El presente trabajo versa sobre la resiliencia dentro de la organizacin, se muestran los tipos de
resiliencia existentes, se la muestra tanto como una caracterstica as como una competencia,
abarca las caractersticas bsicas que debe tener el CEO como lder de una organizacin
resiliente, tomando en cuenta a la resiliencia como caracterstica para afrontar y adaptarse a las
crisis, como al xito. Se concluye que la resiliencia aunque es una competencia, se la puede
desarrollar; adems se muestra que el positivismo y la flexibilidad son caractersticas bsicas del
CEO como lder de una organizacin, tambin se muestra la importancia del equilibrio
emocional y la inclusin de toda la organizacin dentro de la visin a travs de la capacidad de
comunicacin de CEO.
Palabras clave: liderazgo, xito, flexibilidad, comunicacin.
Abstract
This work focuses on the resilience within the organization, the kinds of resilience are shown,
resilience is addressed as a feature as well as a competition, covers the basic features that should
have the CEO as leader of a resilient organization, taking into account characteristic resilience to
cope and adapt to crises like success. It conclude that although resilience is a competition, it can
be developed; although positivism and flexibility are key features of the CEO as the leader of an
organization, the importance of emotional balance and inclusion of the entire organization is
succeeded through the communication capacity of CEO.
Keywords: leadership, success, flexibility, communication.

Introduccin

El mundo globalizado de hoy en da est en constante cambio, de manera constante las

organizaciones se enfrentan a cambios polticos, econmicos y naturales; siendo dichos cambios
fuente de crisis en medio de las organizaciones (Horta y Puentes, 2012), es por ello que es
imprescindible que las organizaciones estn preparadas para afrontar dichos cambios con la
menor cantidad de prdidas de recursos (Klimenko, 2012).
Es por ello que el estudio de la resiliencia, tanto desde el punto de vista organizacional en
general como desde el punto de vista del liderazgo es bsico, este trmino extrado de la fsica y
trasladado al mbito de la psicologa organizacional (RAE, 2001), muestra la capacidad que tiene
una empresa de adaptarse y sacar ventaja de las circunstancias que podran aportar al
desencadenamiento de una crisis dentro de una institucin (Gutirrez, 2006).
Una organizacin resiliente tiene como su principal

eje un lder resiliente, es decir, una

organizacin no podr ser lo suficientemente fuerte para adaptarse y afrontar una crisis, sin un
liderazgo que sea capaz de prever las circunstancias que puedan desencadenar una crisis,
adaptarse a ellas y sacar provecho de las mismas (Len, 2013), es all donde el papel del CEO de
la organizacin es predominante, ya que es l quien tiene que adaptarse a las circunstancias
generadoras de crisis, adaptar la estrategia, comunicar y transmitir la nueva visin a la
organizacin (Klimenko, 2012).
Para ser efectivamente resiliente, el CEO de la organizacin deber tener caractersticas
intrnsecas (sean estas propias o desarrolladas) tales como autoestima estable, capacidad de
comunicacin activa, creatividad, capacidad de crtica, tica, entre otras (Gutirrez, 2009), dichas
caractersticas permiten que sea cual sea la circunstancia, el CEO permanezca calmado y
ecunime, por tanto podr transmitir las mismas caractersticas al resto de la organizacin.
Dentro del tema de la resiliencia se ha descuidado las ventajas competitivas que desarrollar una
organizacin resiliente frente a su competencia directa e indirecta y cmo sacar el mayor
provecho.
Resiliencia en las Organizaciones

Segn el Diccionario de lengua espaola (2001) la resiliencia en trminos de la psicologa es la

capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones lmite y sobreponerse a ellas. Para
Hamel y Vlikangas (2003), la resiliencia es la capacidad de redisear los modelos de negocios y
estrategias para adaptarse a los cambios en el entorno de la organizacin, no implica ser
insensible a las circunstancias adversas, sino la habilidad de recuperarse de las mismas (Becoa,
2006). Segn Gutirrez (2009, 6), no es solamente la capacidad que permite al individuo
recuperarse de las circunstancias adversas, sino que es un tipo de personalidad en s mismo, en el
que las circunstancias adversas pueden percibirse como hechos positivos para el desarrollo de la
persona.
La resiliencia dentro de una organizacin es la capacidad que tiene la empresa para adaptarse
(adaptando su estrategia) a los cambios continuos del entorno o de la misma organizacin,
utilizando sus procesos, talento humano y tecnologa disponible para alcanzar sus objetivos.
(Sanchis y Poler, 2011). Sin embargo, no se basa exclusivamente en la resistencia y adaptacin a
las circunstancias que desencadenan las crisis, sino tambin se refiere al aprendizaje a partir de
dichas circunstancias (Klimenko, 2012, 277), adems, no es implcito que se refiera a situaciones
negativas nicamente, sino tambin a situaciones extremadamente positivas, determinando la
reaccin de las personas frente a un cambio inesperado (Horta y Puentes, 2012).
Se pueden apreciar dos estadios importantes: la vulnerabilidad de la organizacin, entendindose
como la facilidad con que la organizacin sale de la estabilidad de sus operaciones
convencionales, debido a una crisis o cambio (interno o externo); y la capacidad de adaptacin
de la empresa a dicha crisis o dicho cambio (Sanchis y Poler, 2011); mientras mayor sea dicha
capacidad de adaptacin de la empresa a nuevos panoramas, sin disminuir su energa, ni el
bienestar de la organizacin, entonces se puede decir que la resiliencia de la organizacin ser
mayor; la cual ser parte de la cultura de la organizacin (Horta y Puentes, 2012).
Segn Sanchis y Poler (2011), la resiliencia puede ser medida en tres aspectos importantes:
Resiliencia de bien: Que es la disminucin de vulnerabilidad de la empresas ante cambios o
crisis esperados e inesperados.

Resiliencia de flexible: Que se enmarca en la reorganizacin de la empresa una vez presentada la

crisis sin que la empresa pierda rentabilidad.
Resiliencia de efectiva: Que es la recuperacin de la empresa ante la crisis, tomando en cuenta el
tiempo que le tomar a la empresa recuperarse y por otro lado el costo de dicha recuperacin.
En el mundo actual las crisis suceden con ms frecuencia que el desarrollo de la resiliencia en las
empresas (Hamel y Vlikangas, 2003), existen elementos que salen del control de la
organizacin y que sin embargo pueden causar crisis en un momento determinado del ejercicio
de la empresa, a estos elementos se los llaman disrupciones (Sheffi y Rice, 2005); segn Sheffi y
Rice (2005) hay dos tipos de disrupciones: las disrupciones aleatorias tales como catstrofes
naturales y disrupciones intencionadas, que son aquellas disrupciones que son creadas por el
hombre; aunque otro motivo de crisis es la incertidumbre de la demanda, dada principalmente
por la inestabilidad econmica, la competencia a nivel local y global, entre otras (Sanchis y
Poler, 2011).
Toda situacin relevante de crisis de la organizacin, tendr repercusiones en el rendimiento de
la empresa (Sanchis y Poler, 2011), para minimizar dichas repercusiones, Sheffi y Rice (2005),
han dividido la disrupcin en ocho fases: preparacin (previsin de circunstancias que podran
desencadenar una crisis y su preparacin para afrontarlas); evento disruptivo (cualquier
circunstancia que amenace la estabilidad y normal desempeo de la organizacin); primera
respuesta (toma de acciones ante la presencia de un evento disruptivo); impacto inicial (el primer
efecto que causa el evento disruptivo en la organizacin); impacto total (evaluacin del efecto
total que caus el evento disruptivo); preparaciones para la recuperacin (preparacin para la
recuperacin de la organizacin); recuperacin (elementos utilizados para recuperar el nivel de
produccin habitual de la empresa); impacto a largo plazo (tiempo que le tomar a la
organizacin volver a la normalidad despus de un evento disruptivo). La evaluacin de la
resiliencia de la organizacin debe ser previa a la preparacin, de tal manera que la organizacin
tenga consciencia de sus debilidades y posibles puntos dbiles, para que de esta manera puedan
tomar medidas cautelares ante el cambio de las circunstancias externas o internas de la empresa
(Sanchis y Poler, 2011).

Resiliencia en el liderazgo de la Organizacin

Grotberg (1998) dice que la resiliencia se la entiende como la capacidad del ser humano para
hacer frente a las adversidades de la vida, superarlas y ser transformado positivamente por ellas
(Trujillo, Lpez y Lorenzo, 2011, p. 16), por otro lado, en un individuo la resiliencia representa
la fortaleza emocional y mental, que permite sortear distintos tipos de obstculos, desde los ms
simples hasta los ms complicados e inesperados (Brooks y Goldstein, 2010), pero la resiliencia
mucho ms que una caracterstica de la personalidad es una actitud mental, que brinda control de
las emociones en situaciones de tensin; ser empticos, compasivos y comunicativos; capacidad
para solucionar problemas y nos permite establecer metas realistas (Brooks y Goldstein, 2010).
Dicha actitud mental permite superar las adversidades a travs de la adaptacin adecuada a las
circunstancias y en los casos ms complejos no solamente adaptarse sino transformarse para
superar retos futuros (Trujillo, Lpez y Lorenzo, 2011, p. 16).
La principal caracterstica de una organizacin resiliente, es precisamente su lder, quien
entiende la organizacin, funcionamiento, fortalezas y debilidades de la empresa, adems tiene
un gran sentido de pertenencia acerca de la misma (Len, 2013), sin embargo el lder resiliente
no solamente debe tener la habilidad de adaptarse a las circunstancias y saber sortear las crisis, es
fundamental que el lder (o el grupo de liderazgo), tenga la capacidad de dar respuestas y adaptar
procesos para sortear y superar con eficiencia las crisis que enfrenta la organizacin, antes que
dicha adaptacin o cambio sean extremadamente necesarios (Hamel y Vlikangas, 2003). Hay
que tomar en cuenta no solamente la capacidad de adaptacin del lder a la circunstancias, sino
tambin la actitud del mismo ante el fracaso, es decir, el fracaso debe ser tomado como un medio
de aprendizaje que llevar indiscutiblemente hacia el xito (Trujillo, Lpez y Lorenzo, 2011, p.
19). Es por ello que el lder resiliente debe tener una actitud proactiva, mediante la cual pueda
adems de superar la crisis que le pueda presentar el entorno, pueda fortalecerse y en lo posible
sacar ventaja de dichas circunstancias (Klimenko, 2012, 278).
Segn Stoltz (2004), un lder resiliente debe contar con caractersticas bsicas como la
flexibilidad, entendindose como la capacidad de cambiar los planes y metas de la empresa en
funcin de los cambios tanto externos (mercado, polticas, entre otros), como internos (planes
institucionales, visin organizacional, entre otros). Otra caracterstica bsica de los lderes

resilientes es mantener como prioridad de su organizacin la comunicacin en dos vas, por un

lado para que la organizacin est al tanto de las decisiones ejecutivas, pero tambin debe estar
abierto a escuchar las necesidades, ideas e iniciativas de los miembros de la organizacin. Disch
(2009) plantea como principios bsicos en torno a la resiliencia la visin global, el
cuestionamiento de los principios preestablecidos y la interrelacin de hechos para llegar a una
solucin creativa.
Brooks y Goldstein (2010), sealan que una caracterstica importante de la mentalidad resiliente,
es precisamente tener la capacidad de tomar estrategias alternas ante las dificultades, adems de
reconocer y cambiar sobre la marcha el plan de accin para la recuperacin ante una crisis; entre
otras sealan las siguientes caractersticas: manejo adecuado del estrs (minimizando la
depresin y la ansiedad), ser emptico, mantener comunicacin activa, manejo del fracaso
(personal y organizacional) y del xito y el desarrollo del autocontrol. Por otro lado Trujillo,
Lpez y Lorenzo (2011, pp. 17-18), sealan dos tipos de factores que son fundamentales para la
formacin de la resiliencia en un individuo. Por un lado tenemos los factores internos como la
tendencia al servicio, la facilidad para la convivencia desarrollando caractersticas como:
sociabilidad, sentido del humor, desarrollo del autocontrol; adems de otros factores como la
autonoma, flexibilidad y una autoestima equilibrada. Tambin sealan los factores externos tales
como: el respeto a las reglas, el establecimiento de objetivos realistas, tener capacidad de toma
de decisiones, entre otros. Una vez que se han desarrollado las competencias necesarias para que
el liderazgo sea efectivo, hay que tomar en cuenta que el lder no trabaja solo sino como cabeza
de un equipo de colaboradores dentro de la organizacin por tanto, el lder resiliente construir
en conjunto las estrategias para adaptarse a los constantes cambios del medio, por tanto
necesitar coordinar acciones que sean cooperativas dentro del grupo de colaboradores, dando
lugar a la delegacin de responsabilidades (Trujillo, Lpez y Lorenzo, 2011, 17-18, 21).
Segn Fritez (2003) en Latinoamrica al contrario que en otras economas, la actitud de los
trabajadores frente al trabajo sistemtico, es de apata; imponindose otras actitudes y sobre todo
mentalidades hedonistas, enfocadas a la gratificacin inmediata y alejando por tanto la
mentalidad de ahorro de recursos tangibles e intangibles, es frente a estas actitudes comunes en
las organizaciones latinoamericanas, que es fundamental que el CEO sea resiliente, ya que,

adems de las amenazas externas a la compaa, dichas actitudes internas podran crear o
agudizar una crisis en la organizacin, un CEO resiliente debe lograr el apropiamiento de la
visin a travs del compromiso de la organizacin (Llorens, 2009), por lo que es fundamental
que el CEO no solamente tome las mejores decisiones frente a la crisis, se adapte a las
circunstancias y sea flexible, sino que adems pueda transmitir su visin y actitud a la
organizacin (Klimenko, 2012, 279).
La gestin del CEO desde el mbito interno de la empresa se debe basar en dos puntos
estratgicos: generar valor en base a los recursos intangibles y mantener la comunicacin dentro
de la organizacin, dicha comunicacin no debe enfocarse nicamente en el producto de la
empresa, sino debe enfocarse en las personas, esta actitud har que los trabajadores se sientan
motivados frente a la amenaza que presenta una posible crisis (Villafae, 2005, 101), tambin
involucra la capacidad de persuadir a los seguidores, la cual ser desarrollada en funcin de la
mentalidad del lder y la decisin de los miembros de la organizacin de seguir al lder hacia una
visin o meta establecida, as como al cambio o adaptacin de la misma (Aldape, 2007), es por
esto que es necesario que el lder se enfoque en desarrollar su creatividad (para mantener abiertas
las vas de comunicacin) y visin global (para prever posibles crisis), de esta manera toda la
organizacin enfocar sus esfuerzos en conseguir el objetivo de la organizacin (Nielsen,
Randall, Yarker y Brenner, 2008).
Segn Hamel y Vlikangas (2003), una caracterstica de la resiliencia de un lder ser que como
mnimo tenga la misma eficiencia en la renovacin de la que tiene en su funcin de liderazgo, es
decir, aunque mantenga la visin de la empresa, debe estar atento a los cambios en la
circunstancias y debe ser capaz de realizar los cambios necesarios para adaptar la organizacin a
las circunstancias, tan naturalmente como cumple su funcin dentro de la propia visin de la
organizacin, estos cambios debern ser constantes para ajustar la estrategia a los cambios,
tambin es de suma importancia que el CEO resiliente logre desarrollar la creatividad y la
proactividad en los miembros de su organizacin, creando ambientes de trabajo donde sus
miembros se sientan libres de aportar (Disch, 2009).

Una caracterstica fundamental del CEO es el manejo de sus emociones, no quiere decir que
tengan una percepcin irreal de las circunstancias, sino que a pesar que estn conscientes de los
riesgos de las circunstancias y sus consecuencias, tienen una visin positiva de la vida
(Gutirrez, 2009, 9), lo cual es bsico en el manejo de una crisis (Brooks y Goldstein, 2010); este
manejo emocional es llamado inteligencia emocional, la cual consiste en el monitoreo constante
de las emociones propias y de otras personas, para resolver problemas; dicha inteligencia
emocional est ligada al desempeo profesional y personal no solamente en la resolucin de
crisis, sino en el desarrollo y xito de una organizacin determinada (Zrate y Matviuk, 2010,
153).
Segn Atehorta (2002), una competencia es una habilidad o conducta medible que ofrece un
valor diferenciador, en este sentido la resiliencia, se puede considerar una competencia, ya que
muestra la capacidad de recuperacin de una situacin adversa, sin embargo, aunque
parcialmente la resiliencia pueda ser utilizada como una competencia de manera parcial, la
resiliencia es ms un proceso de crecimiento. Como se ha podido observar, la resiliencia es una
competencia bsica en la gestin de un CEO, sin embargo no se debe olvidar que este tipo de
comportamiento se puede aprender y practicar, lo que a la larga desarrollar una personalidad
resiliente (Gutirrez, 2009, 11).
Conclusiones:
La resiliencia para las organizaciones, as como para el CEO es una competencia bsica, aunque
en el medio popular se cree que el lder nace, en base a lo expuesto se puede observar que el lder
resiliente se forma, en base a la experiencia, al positivismo y la preparacin. Podemos notar que
algunas de las caractersticas bsicas del CEO resiliente son: la inteligencia emocional, la
comunicacin emptica y la flexibilidad ante las circunstancias.
Aunque la resiliencia trata principalmente de la flexibilidad y la capacidad de recuperacin ante
las circunstancias de crisis, es igualmente importante ser resiliente ante el xito, ya que es tan
peligroso el descontrol ante la crisis, como el descuido y el exceso de confianza ante el xito,
esto es manejable cuando el CEO tiene una inteligencia emocional bien desarrollada, lo que le
permitir mantener la ecuanimidad sea cual sea la circunstancia que atraviesa la organizacin;

siendo fundamental que a travs de una comunicacin en doble sentido el CEO involucre a toda
la organizacin en la visin planteada y en los posibles cambios de la misma.
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