Introduccin

La Institucin en Computacin Empresarial adopta el Sistema de Gestin de la Calidad con base a ISO 9001:2008 como una decisin estratgica
de la administracin de demostrar:

El compromiso que tenemos todos quienes elaboramos en ICE para que el Sistema de Gestin de la Calidad implementado satisfaga las
necesidades de nuestros alumnos y los reglamentarios aplicables al servicio proporcionad
La manera en la que operamos dentro de nuestras instalaciones de servicio educativo, ya sea en la regin de Misantla o en otras partes
donde nos encontramos, estn bajo un rgimen de mejora continua en su esplendor, dado que las enseanzas que impartimos y el
mtodo de evaluacin, tratan de adaptarse a las necesidades y exigencias que ofrece el mbito competitivo escolar.

En este sentido, ICE:

Mantiene documentado un Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a lo descrito en este Manual de la calidad
Establece los lineamientos internos bajo a los que controla la produccin de los servicios en el alcance de SGC de ICE, de acuerdo a
los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008, de acuerdo al Manual de la Calidad

Generalidades
Antecedentes
La escuela en Informtica y Computacin Empresarias S. C. empieza sus inicios en el ao de 1996, en la avenida
Comofort nmero 120 colonia centro comenzando con su labor en el mbito educativo con 4 trabajadores y un director
general Ing. Fausto Leyva Flores quienes siguen laborando hasta la fecha en el mismo instituto, en una zona en
constante crecimiento social, econmico, poltico y tecnolgico, tenindose en cuenta que en la regin de Misantla no se
tena centros o instituciones que impartieran cursos de informtico o computacin, por ello dando auge a la institucin en
la zona rural. A ella acuden nios de 6 aos de edad, teniendo en cuenta que en nuestra institucin no se tienen un lmite
de edad para estudiar, dado que el conocimiento no tiene edad y frontera. Esto se hace con el fin de aprender sobre las
tecnologas computacionales, como lo son la informtica y otras herramientas en el mbito de la computacin. Esto con
el fin de que el estudiante al egresar, tenga no solo conocimientos bsicos sobre estas reas, sino que desarrollen
habilidades y tcnicas que le pueda servir dentro o fuera de la regin a la que el egresado pertenece, de igual manera

pueda estudiar una carrera profesional o este pueda encontrar o desarrollar un trabajo donde pueda ejercer o desarrollar
estas habilidades
Siendo en el sector Educativo el rea en el que participa la institucin en Informtica y Computacin Empresarial,
teniendo en cuenta que es la capacitacin la situacin que guarda la institucin a nivel local y nacional.
Nuestra institucin enfoca sus objetivos y expectativas a la segmentacin de mercado, en el cual se encuentran los
trabajadores, jvenes, nios y padres de familia

Declaracin de propsitos organizacionales

ICE cimienta su fortaleza y crecimiento en su personal, quienes definen e integran sus esfuerzos apoyados en sus valores
organizacionales
Misin
Prestar un servicio educativo completo e innovador, que logre que colaboradores, alumnos y padres de familia tengan xito, influyendo de esa
manera en nuestra sociedad para tener efectos positivos sociales ms integrales.

Visin
Ser la mejor institucin en su ramo a nivel local y a nivel nacional. Para llegar a ser la empresa lder en educacin, modelo de enseanza y lder
en innovacin y prestigio en todo el pas.

Objeto y campo de aplicacin

En el manual de la Calidad establece y describe los lineamientos del Sistema de Gestin de Calidad de ICE con base en la Norma
Internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad-Requisitos.
Para ICE, el Sistema de Gestin de Calidad tiene un enfoque de procesos y de servicios al cliente, asumiendo como cliente al alumno.
Para cumplir con las expectativas de los alumnos, ICE trabaja en forma coordinada y permanente en el mejoramiento de los
procesos implicados en el mismo

Objetivo del Manual de la Calidad

Para dar a conocer el Sistema de Gestin de la Calidad de ICE se ha elaborado el presente Manual de la Calidad, el cual tiene como
objetivo

Presentar el Sistema de Gestin de la Calidad de ICE para demostrar el cumplimiento con la Norma ISO 9001:2008
Describir, implementar, mantener y difundir el Sistema de Gestin de la Calidad de ICE
Referenciar los documentos y registros del Sistema de Gestin de la Calidad de ICE requeridos por la Norma ISO 9001:2008,
as como aquellos documentos aplicables al mismo
Informar al personal de ICE de los requerimientos del Sistema de la Calidad y como llegar a su cumplimiento

Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad

La Norma ISO 9001:2008 define al Sistema de Gestin de la Calidad como el Sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad. En este sentido, el sistema de Gestin de la Calidad de ICE est enfocado a garantizar la calidad del Proceso
Educativo, el cual se compone, de los siguientes aspectos:

Una poltica de la calidad

Los objeticos de la calidad
Un manual de gestin de la calidad
Los procedimientos documentados requeridos por la norma ISO 9001:2008
LOS REGISTROS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001:2008
Los documentos necesarios para la operacin eficaz de los procesos definidos en el alcance del SGC de ICE

ICE considera como cliente al alumno, toda vez que este se encuentre oficialmente inscrito al Procesos Educativo, al cual se le da seguimiento
como egresado durante un ao. El Servicio Educativo es el producto del proceso enseanza-aprendizaje al que se conjugan una serie de
procesos estratgicos, los cuales no son simultneos en el tiempo, sin embargo integrados agregan valor al mismo
El interaccin de los procesos del SGC, describe la conjugacin de los procesos que convergen e interactan al proceso enseanza -aprendizaje,
que son: Responsabilidad de la Direccin, Gestin de los Recursos, Proceso enseanza- aprendizaje y, Medicin, Anlisis y Mejora

Exclusiones del SGC de ICE

El Sistema de Gestin de la Calidad de ICE adopta de conformidad a la norma ISO 9001:2008 de las siguientes clausulas:

7.3 Diseo y Desarrollo

ICE no disea mapas curriculares y planes de estudio, tampoco interviene en la validacin y control de cambios. Todas las
actividades son responsabilidad de ICE de Martnez, Direccin General de ICE
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio
Queda excluido por que los procesos de produccin y de prestacin del servicio del producto final se verifican mediante actividades
de seguimiento a los egresados

Referencias Normativas
Las referencias utilizadas para la realizacin del presente Manual de la Calidad son:

ISO 9000:2005: Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001:20008: Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos

Estos documentos considerados como referencias normativas del SGC de ICE, son controlados por la Coordinacin del SGC mediante
el Procedimiento del SGC para el Control de Documentos, y se relacionan en la Lista Maestra de Control de Documentos

Trminos y Definiciones
Para una mayor claridad del significado del presente Manual de la Calidad, son aplicables los trminos y definiciones de la norma
Internacional ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad- Fundamentos y Vocabulario, adems de otros trminos relacionados
al SGC del ICE
Termino
Alta Direccin
Comit de Calidad

Definicin
Est constituida por el Director General de
ICE y Directores de Zona
rgano administrativo interno a ICE
responsable de la instalacin, gestin y
mantenimiento del sistema de gestin de la
calidad. Esta constituido por el Director

Plan de Estudios

Programa de Estudio

Planeacin didctica

Producto

Producto No Conforme

Procedimiento

Registro

Egresado

4. Sistema de Gestin de la Calidad

General de Ice y Directores de Zonas

Conjunto de asignaturas que conforman una
licenciatura en Sistemas Computacionales, a
cursar por el alumno
Conjunto de actividades cognitivas que
contribuyen al perfil de egreso de la
licenciatura en estudio
Documento que establece la descripcin de
actividades cognitivas de una asignatura,
elaborada por el docente
Servicio Educativo- Informacin y
Conocimiento que es brindado al alumno
(cliente) dentro del proceso educativo
Resultado de un procesos, que incumple un
requisito o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria
Son todos aquellos documentos que guan la
operacin del Servicio Educativo, requeridos
para la Norma ISO 9001:2008 y establecida
por ICE para la eficacia de sus procesos
Es una forma especial de documento en el
que se presentan informacin de los
resultados obtenidos y que proporciona
evidencia de las actividades desempeadas
Es el cliente que curso y acredito
ntegramente un plan de estudio dentro de
ICE

Proceso de Servicio al Alumno

Sudproceso

Requisitos
(entrada)

Mtodo de
verificacin

Registro
asociado

Producto
(salida)

responsables

contingencia

Punto de
la norma

La institucin de Computo Empresarial establece, documenta, implementa y mantiene su Sistema de Gestion de la Calidad, y mejora
continuamnete su eficacia de acuerdo cons los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008
La institucin de Computo Empresarial:
1) Identifica al proceso de Servicio al Cliente como su proceso principal, el cual es apoyado por el compromiso de la Direccin
de ICE con el desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, los procesos de: Responsabilidad de la
Direccin, Gestin de los Recursos y, Medicin, Anlisis y Mejora se identifican su aplicacin a travs de la interaccin de los
procesos
2) Determinar los criterios y mtodos de control necesarios para procesos, los cuales se documentan en un Plande Calidad del
SGC de ICE, para asegurarse de que tanto la operacin como el control de sus procesos estn determinados por
procedimientos, planeaciones didcticas, manuales de prcticas y programas de mantenimiento preventivo a instalaciones y
laboratorios, as como todos aquellos aclarados en este manual
3) Asegura la disponibilidad de recursos e informacin, necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos
4) Realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de sus procesos
5) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de sus procesos mediante
el procedimiento de acciones correctivas y preventivas; los acuerdos tomados en las Revisiones por la Direccin
La ICE declara como miembro de la organizacin a todo el personal docente con actividad acadmica y al personal de administracin
con funciones que afecten la calidad del producto

Promocin

Programas del sistema

educativo(6
meses),
datos generales del
alumno

Verificacin de
informacin
promocional

F-SA-06
F-CU-18

Folleto y
Trptico
promocional

Promotores del
instituto y
computacin
empresarial

Folio promocional

6.3

Inscripcin

Documentacin
necesaria de acuerdo
al sistema de estudio
de
eleccin
del
cliente(llenado
de
carnet)

Revisin
documental

Arancel de
pago

Alumno inscrito

Direccin del instituto

y computacin
empresarial

Constancia de
calificaciones

7.2.1
8.2.

Registro

En este proceso se
dan de alta en el
Sistema
Control
Escolar los alumnos
inscritos.
En
una
institucin como la
nuestra la calidad de
la informacin es
importantsima,
Nombre, Edad, Email, horario, Fecha
inicio
Acreditacin
de
la
materias, realizar los
pagos de colegiaturas y
tramite de certificacin

Revisin
documental

Pago de cuota

Registro del
alumno en el
sistema

Direccin del instituto

y computacin
empresarial

Alta y baja del

alumno dentro del
sistema de la
institucin

4.2
4.2.3
4.2.4
8.3

Verificacin del
sistema de
certificacin( 6
meses)

Constancia de
acreditacin
del curso

certificado

Direccin del instituto

y computacin
empresarial

Acreditar las
materias no
aprobadas en el
lapso de tiempo
establecido

4.2.1
8.4

Certificacin

4.2 Requisitos de la Documentacin

La ICE declara su nivel de documentacin en tres niveles: Manual de la Calidad, Procedimientos y Registros del SGC

4.2.1 Generalidades
La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad de ICE incluye:
a)
b)
c)
d)

Una declaracin documental de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad

Un manual de la Calidad
Los procedimientos del SGC de ICE requeridos por la norma ISO 9001:2008
Los documentos requeridos por la ICE para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos

4.2.2 Manual de la Calidad

La Institucin de Computo Empresarial establece y mantiene un Manual de la calidad que incluye:
1) El alcance del SGC, as como los detalles y la justificacin de las exclusiones a la norma ISO 9001:20008
2) Los procedimientos documentados establecidos para el SGC de ICE
3) La secuencia e interaccin de los procesos requeridos y necesarios por ISO 90011:2008 y por la ICE
La estructura del Manual de la Calidad se apega al requerido por la norma SIO 9001:2008. La elaboracin de procedimientos y/o
documentos necesarios para el SGC de ICE sigue los alineamientos establecidos en el procedimientos del SGC para el control de
documentos. La revisin del Manual de la Calidad se efecta cada 24 meses o antes si as se quisiera
4.2.3 Control de los Documentos
La ICE tiene definido un Procedimiento para el control de Documentos del SGC el cual establece los controles necesarios para:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin

Revisar y actualizar los documentos cuando sea requerido y aprobarlos nuevamente
Asegurarse que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos
Asegurarse que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso
Asegurarse que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables
Asegurarse que se identifican y controla la distribucin de los documentos de origen externo
Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicar una identificacin en el casa de que mantenga por
cualquier razn

4.2.4 Control de los Registros

Los registros se establecen y mantienen en el SGC de ICE para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos, as como
de la operacin eficaz de su SGC. Los registros permanecen legibles, fcilmente identificables y recuperables por cada responsable
de los mismos. Para lo anterior, la ICE establece el Procedimiento del SGC para el Control de Registros en el que se definen los
controles para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin final de
los registros
5. Responsabilidad de la direccin
5.1Compromiso de la direccin
La alta direccin representada por la direccin del instituto y computacin empresarial, directores de rea y el representante de la
direccin (coordinador del SGC) proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del SGC, as como con
la mejora continua de su eficacia con actividades tales como:
a)
Comunicar a todo su personal administrativo, docente y de servicios con funciones que afectan la calidad del SGC a travs del
manual de la calidad, su poltica de calidad sus objetivos de la calidad, la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, los
legales- propios para la imparticin de educacin y los reglamentarios as como aquellos necesarios para la operacin interna y
eficacia del servicio educativo.
b)
Establecer una poltica de calidad, la que difunde y mantiene a travs de diversos medios para guiar el rumbo del instituto y
computacin empresarial con respecto a la calidad.
c)
Asegurar que se establezcan los objetivos de la calidad orientados al cumplimiento de los requisitos del cliente con los que
adems se mide el desempeo del SGM
d)

Asegurar la disponibilidad de recursos para el funcionamiento del SGC del ICE

5.2 Enfoque al alumno

La direccin del ICE reconoce al alumno como su cliente, a este, como su prioridad en la institucin, por lo que su principal
compromiso es el asegurarse que los requisitos del cliente se determinen, se conozcan a travs de la institucin y se cumplan con el
propsito de aumentar la satisfaccin del mismo.

5.3 Poltica de la calidad

Esta poltica ha sido aprobada y firmada por el director del ice. La direccin del ICE se asegura que la poltica de calidad declarada
a)
Es adecuada al propsito del ICE, toda vez que est a sido formulada a partir de los objetivos enmarcados en el decreto de
creacin del instituto y computacin empresarial su misin y su visin.
b)

Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC del ICE.

5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
El ICE define dos objetivos de la calidad.

Formar excelentes profesionistas

Mejorar continuamente el proceso educativo

Formar excelentes profesionistas de manera que los egresados del ICE sean capases de desenvolverse en los mercados laborales.
Mejorar continuamente el proceso educativo de forma que el ICE demuestre la eficacia de sus procesos en la formacin de
excelentes profesionistas.
Estos objetivos han sido aprobados y firmados por el director del ICE por ello, son documentos y comunicados a las funciones y su
medicin se realiza mediante indicadores por cada objetivo de la calidad, lo que permite, evaluar la eficacia de sus procesos.
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad
Para el ICE la planificacin del SGC es de suma importancia para lograr con xito el cumplimiento de la poltica y los objetivos de la
calidad por lo que se realizan reuniones para asegurarse que:
a)
La planificacin del SGC se realiza organizando las actividades a fin de cumplir los requisitos del SGC (seccin 4.1) as como
los objetivos de la calidad (seccin 5.4.1) y
b)

Se mantiene la integridad del SGC cuando se planifican e implementan cambios en este,

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La direccin del ICE define las autoridades y responsabilidades para el mantenimiento eficaz del sistema SGC mediante mecanismos
como cedula de perfil de puestos.
El personal de nuevo ingreso recibe una pltica de induccin al SGC, en el que le son comunicadas sus responsabilidades para con el
SGC.
5.5.2 Representante de la direccin
La direccin del ICE designa mediante oficio al representante de la direccin, a quien nombro coordinador del SGC, con la finalidad
de garantizar el establecimiento, implementacin, mantenimiento de los procesos y eficacia del sistema; con independencia de otras
responsabilidades, tiene la responsabilidad y autoridad que incluye:
a)
Asegurarse de que establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el SGC, proporcionan evidencia de
cumplimiento.
b)

Informar a la direccin del ICE sobre el desempeo del SGC y de cualquier necesidad de mejora.

c)
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del alumno en todos los niveles con funciones que
afecte la calidad del SGC.
5.5.3 Comunicacin interna
La direccin del ICE recurre a las siguientes actividades con las que se asegura el establecimiento de los procesos de comunicacin
apropiados dentro de la institucin, y de que que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del SGC, a fin de extender los
resultados del mismo. Estas pueden ser:
a)

Reuniones generales y reuniones informativas en reas de trabajo promovidas por los responsables de rea.

b)

Medios electrnicos, tales como correo electrnico o en la pgina WEB (htpp://www.ice.com.mx)

c)

Revisiones por la direccin

5.6 Revisiones por la direccin

5.6.1 generalidades
La direccin del ICE, a intervalos planificados mediante el programa anual de revisiones por la direccin, revisa el SGC de la
institucin para asegurarse de su conveniencia, adecuacin, eficacia y mejora continua. Las revisiones del sistema de gestin de la
calidad incluyen la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios si se requieren, as como la
poltica de la calidad y los objetivos de la calidad, entre otros.
5.6.2 Informacin para la revisin
La informacin de entrada para la revisin por la direccin incluye:
a)

Resultados de las auditoras internas y externas realizadas al sistema de gestin de la calidad

b)

Retroalimentacin de los clientes, que incluye: informe de resultados de encuestas de servicio, quejas y sugerencias.

c)

Desempeo de los procesos y conformidad del servicio educativo (indicadores de desempeo)

d)

Estado de las actividades correctivas y preventivas

e)

Recomendaciones para la mejora

5.6.3 resultados de la revisin

Los resultados de la revisin por la direccin incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con:
a)

La mejora de la eficacia del SGC y sus procesos

b)

La mejora del servicio educativo en relacin con los requisitos del alumno

c)

Las necesidades de recursos, para el correcto funcionamiento de sistema de gestin de la calidad

La evidencia de las decisiones y acciones resultado de la revisin por la direccin estn plasmadas en registros que se mantienen con
base a 4.2.4 de este manual, y almacenados en la carpeta de revisin por la direccin.