Big Data, convertir datos en inteligencia de

negocio
Estamos en la dcada del Big Data, del almacenamiento y
la explotacin masiva de datos. Capturar, acumular,
procesar y mostrar volmenes masivos de datos ha pasado
de ser algo muy techie, quizs cosa de algunos frikis de las
matemticas y/o la estadstica o de algunos gurs del
anlisis de mercado, a ser una obligacin si se quiere saber
qu les gusta o disgusta a los clientes, qu hace la
competencia o cmo es recibida la ltima campaa
televisiva.
Datos que antes se descartaban por considerarlos intiles o
intratables, ahora se guardan, en muchos casos sin realizar
explotacin alguna, simplemente por si algn da los
necesitamos, quizs porque hemos odo que nuestros
competidores ya los guardan o, puede ser, por una especie
de sndrome de Digenes que nos lleva a almacenar todo
lo que pasa por nuestras manos.
Y por si esto no fuera suficiente, donde antes nos
conformbamos con los datos que nosotros mismos
generamos (logs de nuestra web, estadsticas de uso de
nuestra oficina virtual, feedback de los clientes mediante
encuestas) ahora tenemos a nuestra disposicin los
datos que generan los dems, y los queremos. Qu hacen
mis clientes en las redes sociales, qu compran a travs de
internet, qu tendencia poltica expresan en twitter, qu
deportes o deportistas siguen
El perfil digital, tambin llamado en ocasiones (aunque
errneamente en mi humilde opinin) huella digital de
nuestro cliente, o potencial cliente, es una obligacin ms
que una necesidad si queremos fidelizar o captar, si
queremos ofrecer aquello que el cliente est buscando o
queremos aproximarnos a l para cambiar su tendencia.
Pero la creacin de este perfil no es sencilla, y en ocasiones

no es nada econmica. Nuestro website produce miles, o

decenas de miles de registros por hora, nuestro ecommerce u oficina virtual exactamente lo mismo,
recibimos miles de llamadas diarias en nuestros callcenters, nuestros departamentos o empresas de marketing
estudian cientos de variables, realizan encuestas todo
ello, genera importantes volmenes de informacin.
Y si salimos fuera de nuestros muros, las cifras se vuelven
estratosfricas. Entre 2009 y 2014 se ha duplicado el
nmero de usuarios de redes sociales, pasando de 0.9
billones de usuarios a cerca de 1.8 billones. 400 millones
de tweets diarios. 24.8 millones de entradas en facebook
(me gusta, comentarios, compartidos). 1.6 billones de
usuarios en Google + de los cuales un 20% estn activos
diariamente. 67.000 fotos subidas por minuto a Instagram.
91.6 millones de posts en tumblr diarios. Y la lista sigue y
sigue.
Llegados aqu, las cosas se vuelven casi inmanejables.
Donde
antes
tenamos
nuestro
Datawarehouse,
estructurado, con algunos Terabytes de informacin, ahora
tenemos documentacin heterognea, desestructurada en
volmenes de decenas, cientos de Petabytes. Demasiada
informacin para abordar un tratamiento y anlisis
tradicional.
Aqu entra Big Data, uno de los trending topics cuando se
habla de estrategia de marketing. Y al mismo tiempo
desconocido y/o temido en muchas ocasiones por los
responsables de marketing y comunicacin. Por qu?
Principalmente porque la explotacin de esta informacin,
y en gran medida la obtencin de parmetros de venta de
esta explotacin, est dirigida por los ingenieros de
software en lugar de por los expertos en marketing. Y ese
es uno de los grandes riesgos, y a la vez miedos, de las
empresas para adoptar este, de partida, tortuoso camino.
Es aqu donde los tcnicos tenemos el mayor trabajo. No se
trata slo de contar, tratar de explicar y convencer a los

responsables de mrketing y de comunicacin del valor de

obtener y gestionar esta informacin, incluso del ROI
esperado. Ellos saben de esto mucho ms que nosotros,
llevan empleando estas tcnicas, quizs en otra escala,
desde hace muchos aos. Se trata de involucrarlos en este
proyecto. Hacer que toda esa experiencia y conocimiento
sea parte del proyecto de anlisis y explotacin de la
informacin.
sta es la clave para que la adopcin de Big Data para el
mundo del marketing sea efectiva. Y es aqu donde el
Convertimos los datos en inteligencia de negocio
gana todo su potencial. Este es el reto, y nuestra filosofa.
Aunar nuestro conocimiento de la recogida, anlisis y la
gestin de los datos con el conocimiento de las estrategias
de mercado de nuestros clientes y sus departamentos de
marketing y comunicacin para obtener el verdadero
potencial. Lo dems, la informacin, est ah fuera. Slo
hay que salir a cogerla.
David Mara Arribas, CTO de Data Trends, http://www.datatrends.es