PREGUNTAS DEL JUEGO DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

1. Es un grupo de personas de nivel jerrquico bajo quienes se renen voluntariamente para

resolver problemas de su misma rea:
Respuesta: crculos de calidad.
2. Son sistemas a prueba y error es decir elementos que detectan los defectos de la produccin:
Respuesta:Poka yoke
3. Consiste en alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones:
Respuesta:Empowerment.
4. Consiste en la planeacin de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad:
Respuesta: Triloga de juran.
5. Son ideologas que deben tener las personas y/o las empresas para ayudarse a lograr sus
objetivos:
Respuesta: Filosofa.
6. Consta de PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR:
Respuesta: Ciclo de Deming.
7. Son los auditores para otorgar el premio Deming:
RESPUESTA: JUSE.
8. Es hacer las cosas cada vez mejor. Hoy mejor que ayer, y maana mejor que hoy:
Respuesta: Mejora continua.
10. Segn este filsofo, afirmaba que las calidad consista en ofrecer a bajo costo productos y
servicios que satisfagan las necesidades de los clientes:
Respuesta:Deming.
11. Defina la calidad como la adecuacin al uso:
Respuesta:Juran.
12. Defina la calidad como la mnima perdida generada al cliente al adquirir un producto o servicio:
Respuesta: Genichi Taguchi.
13. Defina la calidad como hacer las cosas bien desde la primera vez:
Respuesta: Crosby.
14. Escribi Calidad sin lgrimas y el dulce arte de salirse con la suya:
Respuesta: Crosby.
15. Es conocido como el padre la calidad:
Respuesta: Shewart.

16. Creador del diagrama de causa y efecto o esqueleto de pescado:

Respuesta: Ishikawa.
17. Cre el concepto de cero defectos:
Respuesta: Crosby.
18. Recibi el premio Deming y la medalla Shewart:
Respuesta: Ishikawa.
19. Fue el creador de la teora Z:
Respuesta: Ouchi.
20. Hablaba en su filosofa del diseo robusto:
Respuesta: Taguchi.
21. Creador de la idea de la Vacuna de la calidad:
Respuesta: Crosby.
22. Son productos que cumplen con las especificaciones, pero adems tienen un valor agregado:
Respuesta: Diseo robusto.
23. Elabor el sistema SMED:
Respuesta: Shigeo Shingo.
24. Significa el cambio de herramientas en pocos minutos:
Respuesta:SMED.
25. Propuso la creacin del sistema Pokayoke:
Respuesta: Shigeo Shingo.
26. Aplico la estadstica y la ingeniera para la reduccin de los costos y la mejora de la calidad en
el diseo de productos:
Respuesta: Dr.Taguchi.
27. Propuso las 7 herramientas estadsticas de la administracin para el anlisis de los problemas:
Respuesta: Ishikawa.
28. Es el considerado el guru de los gurus de la direccin:
Respuesta:Peters.
29. Fueron los primeros en definir la reingeniera de procesos:
Respuesta: Hammer.
30. Cual fue el libro ms importante que escribi Thomas Peters:
Respuesta:En busca de la excelencia.

31. Filosofa que apunta a disear productos que aseguren la satisfaccin del cliente y la valoran la
primera vez:
Respuesta: QFD.
32. Es un modelo que promueve entre las empresas de todo el mundo un cambio cultural y de
procesos hacia la productividad y competitividad:
Respuesta: Modelo de clase mundial.
34. Este modelo a la categora o criterio de RESULTADOS le otorga 450 puntos.
Respuesta: Modelo Malcolm Baldrige.
35. Este modelo ha estado presente en Japn desde 1951:
Respuesta: Modelo de Deming.
36. Premio para el cual su jurado es la JUSE:
Respuesta:Premio Deming.
37. En que se basa la evaluacin del premio nacional de la calidad:
Respuesta: Modelo nacional de competitividad.
38. Premio en el cual el Presidente de la Republica hace entrega de una paloma estilizada en plata
Stirling ,0.925 con una dimensin de 26 cm. de alto por 30 cm de ancho:
Respuesta: Premio Nacional de la Calidad.
39. De qu tipo de empresas son las siguientes caractersticas: fuerza de trabajo comprometida,
enfoque en el flujo de producto, gestin de la calidad total:
Respuesta: Empresas de clase mundial.
40. Este premio a la excelencia organizacional ms reconocida y prestigiosa en Europa:
Respuesta:Premio EFQM.
41. La estabilizacin y mejora de la calidad, mejora de la productividad /reduccin de los costos,
incremento de las ventas son:
Respuestas: Ventajas de tener un modelo de calidad.
42. Es un premio nacional de Estados unidos, en honor a un secretario de gobierno en el ao
1987:
Respuesta: Malcolm baldrige.
43. Mencione las siglas del Premio Nacional de Calidad:
Respuesta: PNC
44. Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora
enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin al cliente, la satisfaccin de los empleados, el
impacto en la sociedad y en los resultados de negocios es una misin del:
Respuesta: Modelo EFQM.

45. Promueve principios que contribuyen a dar forma a una cultura de alto desempeo, elementos
que caracterizan el pensamiento y la accin de las organizaciones ms admiradas y respetadas
por sus resultados.
Respuesta: Modelo nacional para la competitividad.
46. Es guiarlo en el entendimiento de su organizacin en cada una de estas reas crticas de la
administracin y adems, orientarlo hacia una participacin exitosa en el Premio Nacional de
Calidad:
Respuesta: Objetivo del Modelo nacional para la competitividad.
47. Se caracterizan por su integridad y su capacidad para entender los retos del entorno, identificar
oportunidades, establecer estrategias y propuestas de valor para generar ventajas competitivas
difciles de imitar:
Respuesta: Liderazgo estratgico.
48. Principios del Modelo Nacional para la Competitividad en el cual el personal de las
organizaciones competitivas es valorado y su desarrollo se basa en el aprendizaje continuo:
Respuesta: Responsabilidad por la gente.
49. Principios del Modelo Nacional para la Competitividad en el cual las organizaciones
competitivas favorecen una cultura de innovacin que se refleja en sus modelos de negocio:
Respuesta: Impulso a la innovacin.
50. Principios del Modelo Nacional para la Competitividad en el cual las organizaciones
competitivas se caracterizan por la forma como conocen y anticipan las necesidades de sus
clientes:
Respuesta: Enfoque al cliente.
51. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad:
Respuesta: Administracin de la Calidad.
52. Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad:
Respuesta: Sistema de calidad.
53. Desarrollar, disear, manufacturar y mantener u producto de calidad que sea ms econmico,
ms til y ms satisfactorio para el cliente:
Respuesta: Control de Calidad.
54. Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los
requisitos de calidad:
Respuesta: Aseguramiento de la Calidad.
55. Es la actividad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no; de mantener
sistemticamente ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posicin en el entorno socioeconmico.
Respuesta: Competitividad

56. Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados:

Respuesta: Eficiencia.
57. Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados:
Respuesta: Eficacia.
58. Relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados:
Respuesta: Productividad.
59. Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado:
Respuesta: Defecto.
60. Es una herramienta de clculo utilizada en la ingeniera para el control de calidad:
Respuesta: Funcin de Prdida.
61. Significa producir slo lo necesario, en el momento justo, y en la cantidad necesaria.
Respuesta: JIT (Justo a Tiempo).
62. Es una tarjeta que contiene informacin sobre datos del proveedor, la pieza que ste provee y
el lugar donde se encuentra dentro de la planta.
Respuesta: Kanban.
63. Son cambios inevitables que modifican el proceso (ya sean pequeos o casi imperceptibles)
que afectan posteriormente al producto qu se produce o al servicio que se ofrece.
Respuesta: Variabilidad.
64. Definicin clara de un modelo, criterio, regla de medida o de los requisitos mnimos aceptables
para la operacin de procesos especficos, con el fin asegurar la calidad:
Respuesta: Estndar.
65. Documento que especfica que procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quien
debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato especfico:
Respuesta: Plan de Calidad.