Unidad 4 Administracin de los sistemas de informacin vs

Administracin de servicios
4.1 Conceptos generales
Los sistemas son un conjunto de componentes que interaccionan entre s para
lograr un objetivo comn. Por ejemplo, cualquier persona

experimenta

sensaciones fsicas gracias a un sistema nervioso formado por el cerebro, la

medula, los nervios, y las clulas sensoriales, todos estos elementos funcionan en
conjunto para hacer que el sujeto experimente sensaciones como fro, calor,
etc. Los sistemas de informacin proporcionan servicios a todos los dems
sistemas de una organizacin y enlazan todos los componentes en forma tal que
estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.

Las finalidades de los sistemas de informacin, como las de cualquier otro sistema
dentro de una organizacin, son procesar entradas, mantener archivos de datos
relacionados con la organizacin y producir informacin, reportes, y otras salidas.
En cambio los sistemas de administracin ayudan a los directivos a tomar
decisiones y resolver problemas. Los directivos recurren a los datos almacenados
como consecuencia del procesamiento de las transacciones, pero tambin
emplean otra informacin.

La finalidad de la administracin de servicios es el enfoque orientado al negocio y

al servicio en lugar de darle el enfoque en la tecnologa.
Los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son
los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma
de Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo
de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de
los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el
fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de
informacin.
La administracin de sistema de informacin, presenta reportes basados en las
actividades de nivel de transaccin. Con frecuencia la informacin proporcionada
se combina con otra de naturaleza externa. La necesidad de tomar cada una de
estas decisiones se presenta con frecuencia y, por tanto, la informacin necesaria
para ello debe prepararse con regularidad.

4.2 Administracin de sistemas

Sistemas de informacin que utiliza algunas empresas.

4.3 Administracin de Servicios de TI

La administracin de la tecnologa de informacin es parte de la administracin
estratgica de la organizacin; como un elemento transcendental no solo por el
propio hecho de organizar la informacin que en la empresa se genera, sino como
la oportunidad de desarrollar estrategias a futuro para la creacin de valor.
Su objetivo es desarrollar sistemas de informacin que ayuden a resolver
problemas de la administracin.
La administracin de servicios de TI permite cumplir con las demandas e inclusive
anticiparse a ellas, cuando se alcanza la madurez debida en estos procesos de
administracin de servicios.
ITIL

(Information

Technology

Infrastructure

Library) es

el

ms

aceptado

acercamiento a la Administracin de Servicios de TI

Algunos beneficios son:
*Orientar la estrategia de TI con el mismo rumbo de la estrategia del Negocio.
*Incorpora las necesidades del Negocio y de los Usuarios en las prioridades de TI.
*Mejora la administracin de presupuestos, costos y recursos de TI.
*Integra las disciplinas crticas de administracin de TI para satisfacer las
necesidades del Negocio.
El Estndar Internacional de Administracin de Servicios de TI. Conati proporciona
consultora en la implementacin de los procesos de administracin de TI, as
como de auditora de cumplimiento de cada uno de los procesos involucrados en
dicho estndar.

La existencia de esta norma obliga a que las empresas prestadoras de servicios

de TI, garanticen la calidad de los mismos cumpliendo con estndares
internacionales.
Esto da una doble certeza que los procesos que siguen estas empresas de
servicios de TI, ayudan a alcanzar un elevado nivel de excelencia operativa,
reduce riesgos, costos y optimiza recursos, puntos muy importantes de decisin
de las organizaciones que contratan empresas prestadoras de servicios de TI.

4.4 Cuadro comparativo de administracin de sistemas y administracin de

servicios

Conclusin:
Las TICs (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) constituyen un activo
habilitador imprescindible para la mayora de empresas y organizaciones del
mundo, sean estas pequeas, medianas o grandes empresas, agencias de la
administracin del estado, o grandes organizaciones transnacionales. La inversin
en SI (sistemas de informacin) e infraestructura TIC presenta un crecimiento
sostenido y la sofisticacin y madurez tcnica y organizativa alcanzada en su
desarrollo, permiten alcanzar cuotas de eficacia y eficiencia en la organizacin
social, la actividad econmica, el estado del bienestar y el acceso a la informacin
y el conocimiento sin precedentes en la historia de la humanidad.
Las TIC son herramientas

fundamentales

para potenciar

las organizaciones

virtuales, al intensificar la comunicacin entre los socios, incrementando de este

modo la eficiencia la relacin con el cliente y optimizando los procesos
de produccin. Resulta imprescindible que los responsables de las organizaciones
escojan la arquitectura de las TIC adecuadas para la estrategia, as como integren
aquellas herramientas de nueva generacin teniendo en cuenta el impacto de las
tecnologas de informacin.
Las TICs y SI permiten que las empresas experimenten nuevas oportunidades que
les permita llegar a modificar la naturaleza competitiva de un sector.
Durante las ltimas dcadas las Tecnologas y Sistemas de la Informacin han
adquirido un papel vital como variables estratgicas. Hasta hace relativamente
pocos

aos,

los

sistemas

de

informacin

no

representaban

variables

determinantes de la estrategia empresarial. Pero actualmente cada vez un mayor

nmero de empresas consigue ventajas competitivas utilizando estas tecnologas,
resultado fundamental para las organizaciones el integrar las Tecnologas y
Sistemas de Informacin para apoyar la estrategia de la empresa.

https://angelesrava.wordpress.com/2013/05/23/tecnologias-de-informacion-y-estrategiasempresariales/
http://www.manizales.unal.edu.co/index.php/administracion-de-sistemas-informaticos
http://es.slideshare.net/acostanp/administrcin-de-los-sistemas-de-informacin-presentation
http://html.rincondelvago.com/sistemas-de-informacion_11.html