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Serviços de Telecom
Versão: 2
5 de abril de 2008
Índice
PROPÓSITO DO DOCUMENTO
Este documento tem como objetivo definir as necessidades para contratação, implantação e
manutenção dos equipamentos de Telefonia necessários e descritos no projeto Contact Center Brasil.
• O proponente deverá indicar pelo menos 2 clientes a serem visitados para qualificação de
serviços prestados;
• Qualificação Iso 9000;
• Prazo – Peso 3;
AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES
A avaliação será feita no decorrer do projeto suportado pelo cronograma de entregas parciais e
em critérios de qualificação e aceitação descritos em cláusulas contratuais específicas.
MODELO DE CONTRATO
O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será de preço unitário por unidade de
materiais e equipamentos adquiridos e por administração para a manutenção dos equipamentos.
ESPECIFICAÇÕES E QUANTIDADES
• Portas de URAs para atender 500 mil ligações/mês com tempo médio de atendimento de 60
segundos.
• CTI com serviço de Screen Pop.
• Manutenção de Hardware:
• Análise dos possíveis riscos que poderão comprometer a funcionamento adequado dos
equipamentos;
• Manutenção e Atendimento 24X07
• Manutenção de Software: