MARKETING ESTRATEGICO:

UNIVERSIDAD SAN
PEDRO
NOMBRE:

CLAUDIA FERNANDA
JAUREGUI CEDRON

PROFESOR:

CARLOS GONZALES CHAVEZ

CURSO:

MARKETING

CARRERA:

ECONOMIA Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

CICLO:

CUARTO

2014

MARKETING ESTRATEGICO:

INDICE:
WESTERN UNION
1-.Historia

pag 1

1a) La participacin a principios de las redes de computadoras

pag 2

b) Fin de los Telegramas

pag 2

c) Fraudes

pag 2

2.1 Cmo demuestra la compaa su compromiso con el cliente?

Pag 3

2.2.Evala el sitio de internet de la compaa para determinarlo

pag 3

Con que parece competir western unin en el siglo XXI?

ZANES CYCLES
3._Historia

pag 4

3.1 Qu evidencias de orientacin de mercado distingue usted

pag 5

en el sitio de internet de zanes cycles

3.2La ubicacin ya que cuenta con dos locales

pag 5

3.3 Cmo demuestra la compaa su compromiso con el cliente?

pag 6

MARKETING ESTRATEGICO:

WESTERN UNION
1. Historia:
Western Union fue fundada en Rockester, Nueva York, en 1851, con el nombre de The New
York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company.
Despus de que Jeptha Wade adquiriera una serie de compaas de la competencia, la empresa
cambi su nombre a Western Union Telegraph Company en 1856 despus de la insistencia
de Ezra Cornell (uno de los fundadores de la Universidad de Cornell) para que su nombre reflejara la
unin de las lneas telegrficas que iban de costa a costa.
Western Union complet la primera lnea telegrfica transcontinental en 1861. En 1865 form
el Telgrafo Ruso Estadounidense en un intento de unir Amrica con Europa. Esta lnea pasaba por
Alaska, Siberia y finalmente Mosc.
A principios 2006, Western Union hizo pblico En 1879, Western Union, sali del negocio de
telefona, despus de haber perdido un pleito de patentes con Bell. Como el telfono sustituye al
telgrafo, la transferencia de dinero pasa a ser su principal negocio.
Western Union se convirti en la primera empresa de telecomunicaciones de Amrica en mantener
su propia flota de satlites de comunicaciones geosincrnica, a partir de 1974.
Debido a la disminucin de los beneficios y a las deudas, Western Union lentamente comenz a
deshacerse de las telecomunicaciones basado en activos a partir de comienzos
del decenio de 1980. Debido a la desregulacin en el momento, Western Union comenz a enviar
dinero fuera del pas.
Western Union es tambin el nombre de un buque que trabaj para la misma empresa. Este est
trabajando actualmente en Key West, Florida, donde fue construido y puesto en marcha. El Western
Union tiene 130 pies de largo, pesa 91,91 toneladas y est configurado como un barco de pasajeros.

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1.a) La participacin a principios de las redes de computadoras

Western Union participa en la Automatic Digital Network (AUTODIN). AUTODIN, una aplicacin
militar para la comunicacin, se empez a desarrollar en la dcada de 1960 y se convirti en el
precursor de la moderna Internet, que surgi en los 1990. En los Estados Unidos, el Defense
Message System (DMS) sustituy a AUTODIN en el ao 2000.
AUTODIN era un servicio muy primitivo que utilizaba lectores de tarjetas perforadas para enviar y
recibir datos a travs de lneas de transmisin simtrica.
Western Union fracas en sus intentos de ingeniar un sustituto (AUTODIN II), lo que permiti el
desarrollo de un aceptable de conmutacin de paquetes de red BBN (el promotor de ARPANET) que
se convirti en el fundamento de la actual Internet. AUTODIN dej de funcionar en 2000, cuando
haca aos que ya estaba obsoleto.

b)Fin de los telegramas

A principios 2006, Western Union hizo pblico el siguiente anuncio en su web:
"Con efecto a 27 de enero de 2006, Western Union suspende todos los telegramas y los
servicios de mensajera comercial. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda
causarle y le damos las gracias por su leal patrocinio. Si usted tiene alguna pregunta o duda,
pngase en contacto con un representante de servicio al cliente.2
Esto puso fin a la era de los telegramas que se inici en 1851 con la fundacin de la Nueva York y
Mississippi Valley Printing Telegraph Company, y que abarc 155 aos de servicios ininterrumpidos.
Western Union inform de que el envo de telegramas se haba reducido a un total de 20000 al ao,
debido a la competencia de otros servicios de comunicacin como el correo electrnico. Los
empleados fueron informados a mediados de enero de la decisin.

c) Fraudes
Western Union aconseja a sus clientes que no enven dinero a personas desconocidas y da
recomendaciones para ser utilizada como medio de pago para la compra de productos y Servicios
por Internet ya que coexisten actividades en la web que son lcitas y otras no. Western Union no
paga impuestos a las ganancias para los envos de dinero de ayuda familiar pero cuando las
transferencias son realizadas por el pago de Productos y Servicios debera hacerlo, sin
embargo al hacer figurar todas sus transacciones como ayuda familiar, esto le facilitara no
realizar el pago del impuesto correspondiente.

MARKETING ESTRATEGICO:

2.1 Cmo demuestra la compaa su compromiso con el cliente?

A principios 2006, Western Union hizo pblico Western Union inform de que el envo de
telegramas se haba reducido a un total de 20000 al ao, debido a la competencia de otros
servicios de comunicacin como el correo electrnico. Los empleados fueron informados a
mediados de enero de la decisin.
Debido a estos grandes cambios que abarco a la empresa Western Union durante el tiempo
que comenz todo fue su inversin muy alta puesto que las competencias no existan tanto
a un mayor porcentaje , pero con el transcurso del tiempo, las telecomunicaciones
abarcaron una competencia mayor es decir, dieron a saber que mediante el correo
electrnico todo era ms rpido no era una necesidad que la persona tenga que ir al lugar o
sitio para ser una transaccin , sino que este medio era mucho ms eficaz .
Western Union a pasar el tiempo no ha podido recuperarse de esto, porque hasta ahora
nuestro mundo esta abarcado de tecnologa dominado por las redes, y los individuos
prefieren un medio ms rpido y que ellos mismos logren hacer sus propias transacciones,
hasta hoy Western Union no ha podido definir su espacio competitivo si tiene un porcentaje
de acreedores que an confan en ese mbito, pero la mayor parte prefieren otros rubros
como este caso est dominado por el correo electrnico.

2.2. Evala el sitio de internet de la compaa para determinarlo Con que parece
competir western unin en el siglo XXI?
Western Union es una empresa que abarco muchos aos atrs un medio de forma de
pagar necesidades de la persona o hacer transacciones y cuando hablamos de
necesidades hablamos de una forma econmica como es el dinero. Hoy en da la
empresa WESTERN UNION compite con las siguientes redes o medios se podra
decir:
- Correo electrnico

-Yahoo

- Outlook

-Gmail

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ZANES CYCLES
3. Historia:
Ciclos de Zane es un New England bicicleta tienda ubicada en Branford , Connecticut ,
iniciada por Christopher J. Zane en octubre de 1981, a la edad de 16 aos A partir de
entonces, la tienda ha crecido de una bicicleta y mana tienda local, a la ms grande de P &
I ( Las primas e incentivos) distribuidores de bicicletas en los Estados Unidos.
La historia del crecimiento de Zane desde pequeo dueo de la tienda para mayor
distribuidor encontr su camino en varios de las principales publicaciones de negocios y
cursos de la universidad en la comercializacin. Inc. y Fortune revistas tanto escribi
positivamente de sus estrategias locales agresivos, etiquetndolos en algunos casos como
"marketing de guerrilla. Un ejemplo fue su tctica de la compra de los nmeros de telfono
de la competencia despus de poner fuera del negocio.
En otra estrategia bastante opuesto, su enfoque en el establecimiento de un vnculo con el
cliente a travs de simples gestos-como la venta de los cascos de los nios en el costo del
distribuidor, y ofrecer garantas de por vida-era un tema en un artculo de la Harvard
Business Review .
Christopher Zane autor de reinventar la rueda , la ciencia de crear clientes para toda la vida,
BenBella, 2011 El libro es un estudio de caso de crecimiento del ciclo de Zane por mejorar
continuamente la experiencia del cliente y servicio al cliente. Chris presenta
internacionalmente en conferencias, universidades y reuniones de empr4esa sobre el tema
de extraordinario servicio al cliente y valor de vida al cliente (CLV).

MARKETING ESTRATEGICO:

3.1 Qu evidencias de orientacin de mercado distingue usted en el sitio de internet

de zanes cycles?

Tiene una publicidad extraordinaria es decir, imgenes perfectamente diseadas, fotos de

los eventos que hacen diariamente o mensuales para que el pblico vea el producto y llame
la atencin en como despierta esa curiosidad porque mayormente eso busca la gente
experimentar si es algo bueno y que les brinde SATISFACCION.
Brinda no solo publicidad, sino tambin informacin de locales ya establecidos y que las
personas puedan ir y que pueden brindar la informacin dada o requerida que quieran.
Publicidad de varias marcas reconocidas es algo que brinda y distingue de los dema
competidores.

3.2La ubicacin ya que cuenta con dos locales

BRANFORD330
( East Main Street)
330 East Main Street
New Haven, CT 06405
Telfono: (203) 488 a 3244
Lun - Vie 10-6: 30 | Sb 9: 30-5 | Sun 124

FAIRFIELD
(Anteriormente Trek Store Fairfield)
1215 Post Road
Fairfield, CT 06824
Telfono: (203) 256-8735
Lun - Vie 10-6: 30 | Sb 9: 30-5 | Sun 12-4

MARKETING ESTRATEGICO:

3.3 Cmo demuestra la compaa su compromiso con el cliente?

La empresa Zanes Cycles, que ofrece a sus clientes mantenimiento gratuito de sus
bicicletas de por vida si se toman la molestia de contestar seis preguntas en la tienda. Esta
informacin queda almacenada en su base de datos de clientes.
Esta sencilla estrategia atrajo a los mejores clientes, que son aquellos amantes de la
bicicleta para quienes el mantenimiento es importante.
En Fidelizacin, la clave es reconocer y recompensar a los clientes de mayor valor a cambio
de informacin que se traduzca en un servicio ms personal y diferente, que aada valor, y
que sea difcilmente copiable por la competencia.
En fin, que no es necesario crear un programa de Fidelizacin para fomentar la fidelidad.