Marketing

Seccin: I
2014-II

Marketing

Ana Mara Cano, MBA

Marketing

Ana Mara Cano, MBA

Marketing

Ana Mara Cano, MBA

NO Celulares en clase

NO entrar y salir en medio de la clase

NO comer, fumar, tomar, etc.
SI MINDFULNESS
(ESTAR PRESENTE! Conciencia plena, atenta y reflexiva a lo
que sucede en el momento actual)

Los temas de asistencia/tardanza se

solucionan en el mismo da
No se eliminan controles
Se incentiva y premia la
PARTICIPACION!!

 Revisin del Programa del curso

Actividades (lecturas, controles, trabajos grupales)

Trabajo Final

Formacin de grupos

Marketing

Ana Mara Cano, MBA

SEMANA 1

Marketing

Ana Mara Cano, MBA

1. Dimensin general del marketing

2. Conceptos fundamentales del marketing

3. El Marketing desde el punto de vista empresarial

4. La evolucin del marketing

5. El Mix de Marketing

Marketing

Ana Mara Cano, MBA

La esencia del marketing es una transaccin o intercambio

El marketing tiene lugar siempre que una unidad social

(individuo, empresa, organizacin) trata de intercambiar
algo de valor con otra unidad social para satisfacer
necesidades y deseos.

Necesidades
Deseos y
Demanda

1. NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS
2. OFERTA (Producto, servicio,
experiencia)
3. INTERCAMBIO, TRANSACCION
Y RELACIONES

Mercado

Conceptos clave
del Marketing

Oferta de
Valor

4. VALOR, SATISFACCION
5. MERCADO

Valor y
Satisfaccin

Intercambio,
Transacciones
Relaciones

Necesidade
s Deseos y
Demanda

Mercado

Necesidades

Estado de carencia
Pirmide de Maslow

Deseos

Forma que adoptan las necesidades

al ser moldeadas por la cultura y la
personalidad individual

Demanda

Deseos respaldados por el poder de

compra

Valor y
Satisfaccin

Oferta de
Valor

Intercambio,
Transaccione
s Relaciones

Necesidade
s Deseos y
Demanda

Mercado

Oferta de
Valor

Bien tangible

Servicio
Persona
Idea

Lugar

Conjunto de beneficios ofrecido

para satisfacer una necesidad y
deseo

Valor y
Satisfaccin

Oferta de
Valor

Intercambio,
Transaccione
s Relaciones

Necesidade
s Deseos y
Demanda

Mercado

Intercambio
Relaciones

Acto de obtener un Bien/servicio

deseado
de
otra
persona
ofrecindole algo a cambio

Requisitos:
Participacin de dos o ms partes
Participacin voluntaria de las partes

El bien sujeto a intercambio debe poseer valor

Comunicacin es importante en el proceso de

intercambio

Valor y
Satisfaccin

Oferta de
Valor

Intercambio,
Transaccione
s Relaciones

Necesidade
s Deseos y
Demanda

Oferta de
Valor

Mercado

Valor

Estimacin del cliente de la capacidad

del producto para satisfacer sus
necesidades y deseos

Calidad
Servicio
Precio

< Expectativas:

Valor y
Satisfaccin

Intercambio,
Transaccione
s Relaciones

Decepcionado
= Expectativas: Satisfecho
> Expectativas: Encantado

Necesidade
s Deseos y
Demanda

Mercado

Mercado

Conjunto de consumidores potenciales

que comparten una necesidad o deseo
y que podran estar dispuestos a
satisfacerlo intercambiando algo de
valor

Caractersticas:
Inters por la oferta
Capacidad para adquirirla

Acceso al mercado

Valor y
Satisfaccin

Oferta de
Valor

Intercambio,
Transaccione
s Relaciones

Necesidade
s Deseos y
Demanda

Mercado

Valor y
Satisfaccin

Oferta de
Valor

Intercambio,
Transaccione
s Relaciones

 Mercados de Consumidores: B2C

Mercados Industriales: B2B

Mercados Globales: Entrar a otros pases como

exportador, joint venture, franquicia, etc

Mercados No Lucrativos y gubernamentales:

Universidades, iglesias, organizaciones del estado, museos,

etc

Desde el punto de vista empresarial

El marketing es un proceso mediante el cual las compaas satisfacen
necesidades y deseos de sus clientes a travs de la creacin de
ofertas de valor y establecen relaciones solidas con ellos para
obtener a cambio rentabilidad. el cliente
Direccin de marketing: es el arte y la ciencia de elegir mercados
meta (mercados objetivo) y de obtener, mantener y aumentar
clientes mediante la generacin , entrega y comunicacin de un
mayor valor para el cliente P.Kotler

Marketing

Ana Mara Cano, MBA

 Problema: Reto a superar como empresa

Anlisis del Entorno: caractersticas del consumidor

Necesidad a cubrir
Publico Objetivo: A quien se dirigan

Oferta de Valor
Diseo de Programa de Marketing

Concepto
de
Produccin

Concepto
de
Producto

Concepto
de Ventas

Concepto
de
Marketing

MARKETING
HOLISTICO

Alta
Direccin

Dpto.
Marketing

Otros
Departamentos

Marketing
Interno

Comunicaciones

Productos y
servicios

Canales

Marketing
Integrado

MARKETING
HOLISTICO
Ingresos
por
Ventas
Capital de
marca y de
clientes

Marketing de
Relaciones

Rendimiento
del Marketing

tica

Entorno

Legal

Comunidad

Clientes

Canal

Socios