Sabemos

qu es ISO
9001?
Primero Qu es calidad? Es el grado de aceptacin
o satisfaccin que proporciona un producto a las
necesidades y expectativas del cliente.
La calidad no se determina dentro de la empresa,
sino que es el cliente el que define qu tiene
calidad.
Qu es calidad?
Estrategia competitiva estable
Servicio eficiente al cliente
Integracin a todo nivel
Satisfaccin de necesidades
Misin: Satisfaccin del cliente
nfasis en los procesos
Visin al largo plazo
Trabajo ms capaz
Yo gano Tu ganas
Prevenir incendios
Ahorrar Dinero, esfuerzos
Trabajador: Ente pensante
Flexibilidad al cambio
Evaluacin de procesos

Qu No es calidad?
Moda pasajera
Egosmo
Desintegracin - Rivalidades
Slo ventas
Misin: Rentabilidad
nfasis en la rentabilidad
Visin a corto plazo
Trabajo ms intenso
Yo gano - T pierdes
Apagar incendios
Desperdiciar, reprocesar
Trabajador: Mano de obra
Rigidez
Evaluacin de personas

Qu es un SGC? Sistema de Gestin de

la Calidad es planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin
(recursos, procedimientos, documentos,
estructura organizacional y estrategias)
que influyen en la satisfaccin del cliente
y en el logro de los resultados deseados
por la organizacin.
Qu es ISO? Es una organizacin que
promueve y desarrolla normas internacionales para administrar procesos que
mejoren la calidad, la productividad y
facilitar el desarrollo de las empresas.
Qu es la Norma ISO 9001:2008?
Es una norma que establece un
conjunto de requisitos para nuestro
SGC y es certificable, a travs de una
certificacin podemos demostrar que
tenemos calidad en lo que hacemos.
En trminos sencillos, la norma ISO 9001:2008 es:
Decimos lo que se va hacer.
Se documenta en cmo la tarea es llevada a cabo en su trabajo.
Nosotros lo Ejecutamos.
Una vez documentados sus procedimientos, asegremonos de que
sean implementados.
Nosotros demostramos que lo hemos hecho.
Mantener registros y chequeos regulares para seguir mejorando.

Qu estamos haciendo para lograrlo? No partimos de

cero, calidad es lo que hacemos, no es algo agregado,
sino otra forma de hacerlo. Tenemos el Compromiso
del Gerente General y de todos nosotros.
Cules son los beneficios?
Enfocarnos en el cliente, participando todos, que
mejoremos siempre.
Mejora continua de calidad por la prevencin en vez de
utilizar mtodos de deteccin.
Costos reducidos: reduccin de desechos y reprocesos
Capacitacin organizada de la fuerza laboral.
Moral, motivacin y confianza mejorada por parte del
trabajador.
Mejor entendimiento de los problemas de la produccin /
servicio.
Concede al personal los medios para controlar sus propias
operaciones.
La empresa ser incluida en un registro de compaas con
registros de calidad, y cualquier cliente potencial que
busque un proveedor calificado puede contactarnos.
El estar certificados en ISO 9001 nos da una ventaja
competitiva ya que es una herramienta de mercadeo
importante.
La compaa estar en disposicin de
participar en concursos restringidos a
organizaciones con la certificacin ISO.
Demostrar a los clientes reales y
potenciales que la empresa es seria
respecto a la calidad, y esto le ayudar a
obtener y mantener clientes.
Si no tienes todos los elementos para hacer un buen trabajo, debes reportarlo
de inmediato a quien corresponda; no improvisemos, ya que las cosas
improvisadas generan errores y productos defectuosos.
Recordemos que somos gente de calidad y que fabricamos productos de
calidad. La empresa depende de lo que t haces ya que slo pordr asegurar
la calidad de sus productos cuando cada uno de nosotros aseguremos nuestra
propia calidad.