TEMA

PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN

EL PROBLEMA

En el segundo semestre del ao 2014 en la ciudad de Cali se presentaron

cambios climticos, donde se alternaban (lluvias y verano) por el efecto
invernadero, esta situacin contribuyo a que la contaminacin de fuentes de agua
dulce, incrementando el riesgo de enfermedades transmitidas por el agua y dando
lugar a criadero de insectos como el zancudo Aedes Aegypti transmisor del
dengue.

Tecnoquimicas compaa de produccin y comercializacin de productos y

servicios en el rea de la salud, es la encargada de producir y distribuir
medicamentos a las diferentes drogueras en la ciudad de Cali.

En la empresa de tecnoquimicas el departamento de mercadeo y ventas hace su

estimado de ventas con base en el comportamiento del mercado en aos
anteriores de determinado producto (acetaminofn y diclofenaco).

La comunicacin formal de la situacin de la demanda es manejada por el

departamento de ventas y no hay una comunicacin permanente para socializar la
informacin respecto a los estimados de ventas de cada mes con planeacin y
controla de la produccin. No hay n trabajo articulado entre el tema de planeacin
de ventas y planeacin de la produccin.

No est debidamente establecido un protocolo formal de comunicacin entre las

dos areas mencionadas.

Por los problemas ya mencionados de cambios climticos la demanda de

diclofenaco y acetaminofn se increment en un 17%.

Situacin por la cual el rea de produccin no pudo cumplir con las cantidades de
producto comprometidas por el rea de mercadeo y ventas, con las fechas
estipuladas para el despacho de los productos.

Por tanto, nuestra pregunta de investigacin es la siguiente:

Cules son los procedimientos de comunicacin que se deben implementar, para

cumplir con los requerimientos de la demanda?

OBJETIVO GENERAL
Disear los procedimientos encaminados a optimizar la comunicacin entre las
reas mencionadas, para cumplir con los requerimientos de la demanda.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un diagnostico de cmo se estn desarrollando los procesos de

comunicacin entre las partes.

Identificar las variables que intervienen en el proceso de comunicacin

efectiva.

Elaborar una propuesta de plan de accin para mejorar la comunicacin.

MARCO DE REFERENCIA

MARCO TEORICO

TEORIAS DE LA COMUNICACIN

1. MODELO DE SHANNON Y WEAVER (TEORIA MATEMATICA DE LA

COMUNICACIN)

Siguiendo a Gmez D. citado en (centro virtual cervantes), esta teora fue

presentada finales de la dcada de los aos 1940. Esta teora est relacionada
con las leyes matemticas que rigen la transmisin y el procesamiento de la
informacin y se ocupa de la medicin de la informacin y de la representacin de
la misma, as como tambin de la capacidad de los sistemas de comunicacin
para transmitir y procesar informacin.
De acuerdo con Gmez D. citado en (centro virtual cervantes), el modelo
propuesto por Shannon es un sistema general de la comunicacin que parte de
una fuente de informacin desde la cual, a travs de un transmisor, se emite
una seal, la cual viaja por un canal, pero a lo largo de su viaje puede ser
interferida por algn ruido. La seal sale del canal, llega a un receptor que

decodifica la informacin convirtindola posteriormente en mensaje que pasa a un

destinatario. Con el modelo de la teora de la informacin se trata de llegar a
determinar la forma ms econmica, rpida y segura de codificar un mensaje, sin
que la presencia de algn ruido complique su transmisin. Para esto, el
destinatario debe comprender la seal correctamente; el problema es que aunque
exista un mismo cdigo de por medio, esto no significa que el destinatario va a
captar el significado que el emisor le quiso dar al mensaje. La codificacin puede
referirse tanto a la transformacin de voz o imagen en seales elctricas o
electromagnticas, como al cifrado de mensajes para asegurar su privacidad. Un
concepto fundamental en la teora de la informacin es que la cantidad de
informacin contenida en un mensaje es un valor matemtico bien definido y
medible. El trmino cantidad no se refiere a la cuanta de datos, sino a la
probabilidad de que un mensaje, dentro de un conjunto de mensajes posibles, sea
recibido. En lo que se refiere a la cantidad de informacin, el valor ms alto se le
asigna al mensaje que menos probabilidades tiene de ser recibido. Si se sabe con
certeza que un mensaje va a ser recibido, su cantidad de informacin es cero.

Al observar la teora presentada por SHANNON Y WEAVER podemos observar

que en esta se busca el xito de la transmisin de la informacin completa y
correcta, teniendo en cuenta factores influyentes (fuente de informacin
transmisor seal canal ruido receptor mensaje - destinatario); pero en
esta teora no se tienen en cuenta aspectos psicolgicos, es decir no se le da
mucha importancia a l como ser interpretada la informacin recibida por el
destinatario ; tomando la informacin como una serie de cdigos medibles sin
darle relevancia a su significado.

2. MODELO DE LASSWELL

De acuerdo con Mora D. citada en (2003-2014 Comunicologos.com), el modelo de

Laswell se public, en 1948, en su artculo Estructura y Funcin de la
Comunicacin de Masas. En el mismo es posible apreciar la presencia de las
concepciones conductistas o behavioristas dominantes en el panorama cientfico
de la poca las cules pretenden explicar el comportamiento de las masas como
la respuesta ante distintos estmulos.

Siguiendo a Mora D. citada en (2003-2014 Comunicologos.com), el modelo de

Laswell es un modelo bsicamente descriptivo cuya finalidad es establecer los
mbitos de anlisis de los actos comunicativos los cules podan ser descriptos a
partir de responder 5 interrogantes:

Quin dice? (Anlisis del control) Factores que inician y guan el acto de
comunicacin (comunicador). Emisor: el emisor es la persona que se encarga de
emitir el mensaje.

Qu dice? (Anlisis de contenido) -Los contenidos del mensaje. Mensaje: Lo que

dice y expresa el emisor.

Por qu canal? (Anlisis de los medios) - la radio, la prensa, las pelculas y otros
canales Canal: Es el medio fsico por el cual se enva el mensaje.

A quin dice? (Anlisis de la audiencia) - personas a las que llegan los medios.
Receptor: Es aquel que recibe el mensaje del emisor.

Con qu efecto? (Anlisis de los efectos) - impacto sobre las audiencias. Efecto:
que es lo que quiere que el Emisor capte o entienda.

Es decir que Lasswell Plantea un acto de comunicacin conductista, siguiendo a

Mora D. citada en (2003-2014 Comunicologos.com), donde se refieren a este
como un proceso asimtrico que parte de un emisor activo que produce un
estmulo y llega a una masa pasiva de destinatarios que es atacada por el
estmulo y reacciona en consecuencia. Los papeles del comunicador y del
destinatario son aislados pues no mantienen ninguna relacin.

Comunicador (Emisor) -----> Relacin Aislada ------> Audiencia (Receptor o

destinatario)
Activo
Pasivo

En la teora de lasswell podemos ver claramente como en su modelo de una

comunicacin colectiva donde se realizan cuestiones durante todo el proceso de
comunicacin desde el que trasmite la informacin hasta el que la recibe, se le da
gran importancia a la intencin y significado de una informacin transmitida (por
qu y para qu), teniendo que analizar el contexto social y poltico para realizar la
transmisin de la informacin.

3. MODELO DE SCHRAMM
Wilbur Schramm Director del Instituto de Investigacin en Comunicacin de la
Universidad de Illinois (1947-1995) y decano de los estudios de Comunicacin
(1950-1955).

De acuerdo con Mora D. citada en (2013 Comunicologos.com), Schramm A

travs de sus investigaciones cumpli una importante labor divulgadora de la lnea
de investigacin desarrollada por la Mass Communication Research.

Para Schramm, la comunicacin es un proceso determinado por compartir, es

decir, por establecer relaciones entre personas que tengan en comn tres
componentes:

Fuente

Mensaje

Destino

Siguiendo a Mora D. citada en (2013 Comunicologos.com), SCHRAMM Dise

varios modelos donde se trabaja la comunicacin interpersonal. stos se alejan de
comunicacin general y se dirigen a la colectiva o de masas. Adems, incluy el
concepto de "campo de experiencia" y aseguraba que mientras mayor sea esta
experiencia compartida, ms sencilla ser la comunicacin.

Para l, el proceso es bidireccional, el emisor y el receptor van intercalando sus

posiciones en el proceso, no existe un solo mensaje sino, grupos de mensajes
emitidos por cdigos verbales o no verbales.

El ms importante de sus modelos es el conocido como "Tuba de Schramm":

Analizando la teora de SCHRAMM se puede observar como la propuesta de un

proceso de comunicacin deja de ser lineal como el de SHANNON Y WEAVER, y
el de LASSWELL, para ser bidireccional en donde intervienen dos nuevos
conceptos de gran importancia (las relaciones y el campo de experiencia), es decir
que la comunicacin pasa a ser una retroalimentacin donde todos opinan sobre
la informacin desde su propia cultura y formacin, siendo de gran importancia
conocer y ser parte de una misma experiencia.

El modelo de comunicacin de SCHRAMM permite una comunicacin en

constante flujo y la cual es cambiante pues tanto el que trasmite como el que
recibe son agentes activos, generando una mayor apropiacin de la comunicacin
por cada parte activa del proceso.

4. MODELO DE OSGOOD Y SCHRAMM

Siguiendo a Rodrguez M citada en (2013 Comunicologos.com), Osgood y
Schramm en su modelo de 1954 postularon su idea de la circularidad de la

comunicacin. Estos autores expresan que no puede comprenderse la

comunicacin como si comenzara en un lugar y terminara en otro.

Marcando una clara diferencia con las teoras lineales de SHANNON Y WEAVER,
y LASSWELL.
De acuerdo con Rodrguez M citada en (2013 Comunicologos.com), Osgood y
Schramm plantean que las partes del proceso son iguales y realizan funciones
idnticas: la codificacin, la decodificacin y la interpretacin. La accin
codificadora equivale a la transmisin y la decodificadora a la recepcin; mientras
que la interpretacin la realizan tanto emisor como receptor.

El trabajo de OSGOOD Y SCHRAMM quiere demostrar que la comunicacin no

tiene inicio ni fin, pues tanto el emisor como el receptor analizan un mensaje
recibido y emiten uno concorde al recibido, convirtindose en el modelo circular.
Este modelo se podra aplicar a grupos de personas que tengan una comunicacin
constante en donde halla aportes constantes de cada parte, sin embargo debe de
tenerse en cuenta que debe de haber en este crculo de comunicacin un

organizador de ideas permitir una comunicacin ms organizada y por lo tanto

ptima.

MARCO CONCEPTUAL

Pronostico de ventas: El pronstico de ventas es una estimacin de las

ventas futuras (ya sea en trminos fsicos o monetarios) de uno o varios
productos (generalmente todos) para un periodo de tiempo determinado.
Realizar el pronstico de ventas nos permite elaborar el presupuesto de
ventas y, a partir de ste, elaborar los dems presupuestos, tales como el
de produccin, el de compra de insumos o mercadera, el de requerimiento
de personal, el de flujo de efectivo, etc.

Planeacin de la produccin: Es el proceso que se debe seguir para

realizar un plan de accin, este plan de accin debe responder al pronstico
realizado por el departamento de mercadeo y ventas. Es decir el pronstico
realizado por el departamento de mercadeo y ventas ser el diagnstico y
la base que planeacin utilizara para realizar un plan de accin el cual debe
cumplir con ciertas caractersticas.

Control de la produccin: Podemos definir control de la produccin como

la toma de decisiones y acciones que son necesarias para corregir el
desarrollo de un proceso, de modo que se apegue al plan trazado por
planeacin.

Comunicacin organizacional: Consiste en el proceso de emisin y

recepcin

de mensajes

dentro

de

una organizacin compleja.

Dicho

proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la

organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

ENTRADA PROCESO SALIDA

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

MARCO ADMINISTRATIVO
MARCO ADMINISTRATIVO
OBJETIVO GENERAL
TIEMPO
OBJETIVOS ESPECIFICOS

ACTIVIDADES

Indicadores

RESPONSABLE
1

Se elabora el instrumento para las

entrevistas.

outsourcing (ingeniero
% del instrumento elaborado/total del industrial, psicologo
organizacional o
instrumento
administrador de
empresas).

Se identifican los cargos por niveles N Total de cargos identificados por

nivel jerarquico / total de cargos
REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE COMO SE ESTA DESARROLLANDO EL PROCESO DE jerarquicos existentes.
jefe de produccion y jefe
COMUNICACIN ENTRE LAS PARTES.
de mercadeo.
Se realizan las entrevistas a las N de entrevistas realizadas / total de
psicologa
personas de las areas involucradas. entrevistas programadas.
humano

MES 2
2 3

MES 3
2 3

MES 4
2 3

PRESUPUESTO
EN PESOS

1.500.000

1.000.000

2.000.000

Se identifica el tipo flujo de

N de comunicados fallidos / total de ingeniera de sistemas,
comunicacin entre las areas
comunicados
jefe de mercadeo y jefe de
involucradas.
produccion.

2.500.000

Se
identifican
las
variables N de variables identificadas / total de
estudiadas en cada teoria.
variables
equipo
de
trabajo(
psicologo organizacional y
comunicador social)

Se confrontan las variables de cada N de variables confrontadas / total de

modelo teorico.
variables
equipo
de
trabajo(
psicologo organizacional y
comunicador social)

Se definen 5 variables que se N de variables definidas / total de

tendran encuenta en este estudio.
variables
comunicador social, jefe
de mercadeo y jefe de
produccion.
Se definen 3 objetivos.

N de objetivos definidos / total de

Jefe de produccion y jefe
objetivos
de mercadeo.

Se determinan 3 actividades para el N de actividades determinadas / total

Jefe de produccion y jefe
logro de cada objetivo.
de actividades
de mercadeo.
Se formula un indicador por cada N de indicadores por cada actividad /
Jefe de produccion y jefe
actividad.
total de actividades
de mercadeo.
disear un plan de mejora de la gestion de la comunicacin.

talento

de

Se revisan cuatro teorias acerca de la N de teorias revisadas / total de

equipo
de
trabajo(
comunicacin organizacional.
teorias planteadas
psicologo organizacional y
comunicador social)

IDENTIFICARAN LAS VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE

COMUNICACIN EFECTIVA.

MES 1
2 3

1.000.000

1.500.000

1.500.000

2.750.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000

Se asignara los responsables de las N de actividades con asignacion de

Jefe de produccion y jefe
actividades.
responsable / total de actividades
de mercadeo.

2.000.000

Se asigna un presupuesto para cada

N de actividades con asignacion de Jefe de produccion y jefe
de actividad.
presupuesto / total de actividades
de mercadeo.

2.000.000

Se realiza el cronograma de dichas % del cronograma elaborado / total

actividades.
del cronograma
Jefe de produccion y jefe
de mercadeo.
Se elabora el informe final.

%de informe elaborado / total de

informe

Jefe de produccion y jefe

de mercadeo.

2.000.000

4.000.000

29.750.000

CONCLUSIONES

Despus de realizar un diagnstico de cmo se estaban desarrollando los

procesos de comunicacin entre las partes en la empresa, encontramos
que, la comunicacin formal de la situacin de la demanda es manejada por
el departamento de ventas y no hay una comunicacin permanente para
socializar la informacin respecto a los estimados de ventas de cada mes
con planeacin de la produccin. Por lo tanto no hay un trabajo articulado
entre estas dos reas.

Al realizar la investigacin sobre las teoras de la comunicacin

organizacional

se

identificaron

diferentes

variables

despus

de

confrontarlas, se concluy que dentro del modelo que se debe implementar

para restructurar la comunicacin entre las reas involucradas se deben
tener en cuenta las siguientes variables: [intencin del mensaje (para que y
por qu), campo de experiencia, transmisor (codifica), receptor (decodifica)
e interpretacin.

A partir de la investigacin y anlisis de las teoras de comunicacin

organizacional,

que contribuyen a la construccin de la solucin del

problema, procedemos a desarrollar el plan de accin.

RESULTADO DE LA INVESTIGACION

Para la solucin a este problema se van a integrar las teoras de Lasswell, Osgood
y Schramm en donde fusionaremos las dos teoras, articulando las variables de
(por qu y para qu) y campo de experiencia del modelo de Lasswell, con el
modelo circular de Osgood y Schramm. As obtendremos una comunicacin
constante de todas las partes (emisor receptor) que intervienen en el proceso, y
en donde cada una realice su aporte como resultado del anlisis de la intencin
(por qu y para qu) del mansaje y el feedback, teniendo en cuenta el campo de
experiencia.

Implementando la integracin y aplicacin de estos dos modelos de comunicacin,

se obtiene una comunicacin efectiva en el trabajo articulado entre el rea de
produccin y las reas de mercadeo y ventas, teniendo como resultado el
acertado cumplimiento con los requerimientos de la demanda

BIBLIOGRAFA

CAUCE. Nm. 18-19. GMEZ FERNNDEZ, Diego. El proceso

comunicativo: una revisin.
H H Centro Virtual Cervantes

Mora

D.

citada

en

(2003-2014

Comunicologos.com)-

http://www.comunicologos.com/teor%C3%ADas/modelo-de-lasswell/

Rodrguez

citada

en

(2013

Comunicologos.com)-

http://mariagabrielarodriguezivanac.blogspot.com/2012/12/modelo-deosgood-y-schramm.html

http://www.crecenegocios.com/el-pronostico-de-ventas/

GOLDHABER, Gerald M. Comunicacin Organizacional, Editorial Diana,

Mxico, 1986.

BONILLA GUTIRRREZ, Carlos. La comunicacin. Funcin bsica de las

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